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第一章商務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識(shí)第一章商務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識(shí)一、商務(wù)禮儀的基本特征1.規(guī)范性商務(wù)禮儀的規(guī)范性使禮儀的實(shí)施易于落到實(shí)處,也便于通過(guò)專門訓(xùn)練達(dá)到預(yù)期的效果。2.對(duì)象性商務(wù)禮儀的對(duì)象性是指商務(wù)人員根據(jù)對(duì)象的不同施以恰當(dāng)?shù)亩Y儀。3.變化性商務(wù)禮儀的變化性是指商務(wù)禮儀會(huì)隨著社會(huì)的發(fā)展、時(shí)代的變遷而不斷地更新變化。第一章商務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識(shí)二、商務(wù)禮儀的基本規(guī)律1.約定俗成約定俗成是指商務(wù)禮儀的各種規(guī)范都是在商務(wù)活動(dòng)中共同約定、共同習(xí)用的。2.等級(jí)相稱等級(jí)相稱是指商務(wù)禮儀具有一定的等級(jí)性。3.客隨主便客隨主便是指作為商務(wù)活動(dòng)的客方應(yīng)遵循主方的有關(guān)禮儀規(guī)范。第一章商務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識(shí)三、商務(wù)禮儀的社會(huì)作用1.有助于塑造良好的公眾形象2.有助于培養(yǎng)良好的道德品質(zhì)3.有助于社會(huì)風(fēng)氣的凈化第一章商務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識(shí)四、商務(wù)禮儀的培養(yǎng)途徑1.堅(jiān)持努力學(xué)習(xí)，樹立禮儀意識(shí)2.養(yǎng)成良好習(xí)慣，貴在持之以恒3.加強(qiáng)道德修養(yǎng)，陶冶美好情操第一章商務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識(shí)

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