《醫(yī)院物業(yè)服務規(guī)范》團體標準編制說明1、項目背景江蘇高正健康產(chǎn)業(yè)集團有限公司的前身是江蘇高正物業(yè)管理有限公司，是中國物業(yè)管理一級資質企業(yè)、中國物業(yè)管理綜合實力百強企業(yè)、江蘇價格誠信單位。業(yè)務涵蓋醫(yī)院后勤服務、公眾物業(yè)管理、城鎮(zhèn)衛(wèi)生服務和醫(yī)養(yǎng)結合服務等多個服務領域。擁有醫(yī)院后勤管理標準化服務的【好醫(yī)管】品牌。業(yè)務遍及全國十幾個省份，所服務的項目包括醫(yī)院后勤、機場、高鐵站等交通樞紐、城市綜合體、文化體育場館、高等院校、高速公路、公園等政府物業(yè)多種類型，項目超過200多個。員工達到10000人，管理物業(yè)面積超2500萬平方米，2018年業(yè)績突破5億元，其中醫(yī)院后勤管理服務業(yè)績超過2.5億元，是一家市場化運作、跨區(qū)域經(jīng)營、集團化管理的大型專業(yè)后勤管理服務供應商。高正健康產(chǎn)業(yè)集團通過“科學技術應用+智慧運營平臺+專業(yè)服務團隊”的服務模式，采用線上線下結合手段，為行業(yè)客戶提供智慧運營一體化解決方案，緊密圍繞設備管理、能源管理、環(huán)境管理和后勤管理四個核心業(yè)務，建立智能化、標準化、精細化管理的長效機制，實現(xiàn)后勤管理服務的安全、高效、降本、先進、滿意的常態(tài)化管理目標。公司申請制定《醫(yī)院物業(yè)服務規(guī)范》團體標準，旨在提升醫(yī)院物業(yè)服務質量水平，規(guī)范醫(yī)院物業(yè)服務高質量發(fā)展，進一步提高企業(yè)在本行業(yè)的市場知名度和美譽度，提高企業(yè)的核心競爭力。2、項目來源為了提高醫(yī)院物業(yè)服務質量標準，提高企業(yè)應變能力，以更好的滿足社會需求，公司獲得制定團體標準《醫(yī)院物業(yè)服務規(guī)范》的立項，見江蘇省質量協(xié)會的蘇質協(xié)【2024】30號文件。標準制定工作簡況標準制定相關單位及人員本文件主要起草人：徐丹、李小云、張倩。3.2主要工作過程2024年5月初成立了“醫(yī)院物業(yè)服務規(guī)范”團體標準起草小組。起草小組實地走訪了省內(nèi)外醫(yī)院物業(yè)服務規(guī)范專家，同時具體了解公司的部分用戶的實際需求和服務效果。2023年6月，起草小組對收集的資料進行整理研討，比對相關國家標準、行業(yè)標準開始起草“醫(yī)院物業(yè)服務規(guī)范”團體標準的草案。2024年7月，組織省內(nèi)外醫(yī)院物業(yè)服務行業(yè)專家、有關用戶單位等對團體標準的草案進行研討，在多次研討后形成團體標準的征求意見稿。標準編制原則、主要內(nèi)容及確定依據(jù)4.1編制原則4.1.1標準的編制遵循GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。4.1.2團體標準內(nèi)容制定是在吸收國內(nèi)外醫(yī)院物業(yè)服務行業(yè)先進技術和經(jīng)驗的基礎上，廣泛收集國內(nèi)同行及醫(yī)院方的意見，結合我國的醫(yī)院物業(yè)服務行業(yè)現(xiàn)狀，作為制定本團體標準的技術依據(jù)。制定團體標準時既考慮實用性和可操作性，也力求使服務要求符合國內(nèi)外醫(yī)院物業(yè)服務行業(yè)發(fā)展的需要。4.2主要內(nèi)容及確定依據(jù)4.2.1主要框架本團體標準規(guī)定了醫(yī)院物業(yè)服務規(guī)范的術語和定義、管理要求、基礎服務要求、特約服務要求、服務評價與改進。4.2.2引用和參考的標準GB2894安全標志及其使用導則 GB5768.2道路交通標志和標線第2部分：道路交通標志GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB13495.1消防安全標志第1部分：標志GB15982醫(yī)院消毒衛(wèi)生標準 GB/T17242投訴處理指南GB18466醫(yī)療機構水污染物排放標準GB/T19001-2016質量管理體系要求GB/T24001-2016環(huán)境管理體系要求及使用指南GB/T24421服務業(yè)組織標準化工作指南GB/T45001-2020職業(yè)健康安全管理體系要求及使用指南GB50016建筑設計防火規(guī)范TSG08特種設備使用管理規(guī)則TSGT5002電梯維護保養(yǎng)規(guī)則WS308醫(yī)療機構消防安全管理WS/T311醫(yī)院隔離技術規(guī)范WS/T312—2023醫(yī)院感染監(jiān)測標準WS/T367醫(yī)療機構消毒技術規(guī)范WS435醫(yī)院醫(yī)用氣體系統(tǒng)運行管理WS/T512醫(yī)療機構環(huán)境表面清潔與消毒管理規(guī)定4.2.3主要內(nèi)容的確定（主要技術指標及其確定依據(jù)）4.2.3.1標準的適用范圍本文件適用于醫(yī)院物業(yè)管理服務。4.2.3.2主要內(nèi)容及說明本團體標準規(guī)定了醫(yī)院物業(yè)服務規(guī)范的術語和定義、管理要求、基礎服務要求、特約服務要求、服務評價與改進。管理要求規(guī)定了服務組織、服務人員、服務設施設備、工具、相關方關系管理、服務合同、財務管理、檔案管理、標識管理、節(jié)能管理、安全與應急管理、標準化文件。本文件主要在企業(yè)最新技術資料及標準的基礎上，并結合當前醫(yī)院物業(yè)服務規(guī)范行業(yè)特點和需求，在醫(yī)院物業(yè)服務規(guī)范的床單元衛(wèi)生保潔、中風險區(qū)域環(huán)境表面菌落總數(shù)、低風險區(qū)域的環(huán)境清潔等級、中風險區(qū)域的環(huán)境清潔等級等4個關鍵性能指標，在行業(yè)標準WS/T512-2016《醫(yī)療機構環(huán)境表面清潔與消毒管理規(guī)范》的基礎上實現(xiàn)了大大提升。5團體標準先進水平對比情況5.1醫(yī)院物業(yè)服務規(guī)范的床單元衛(wèi)生保潔、中風險區(qū)域環(huán)境表面菌落總數(shù)、低風險區(qū)域的環(huán)境清潔等級、中風險區(qū)域的環(huán)境清潔等級等4個關鍵性能指標，在行業(yè)標準WS/T512-2016《醫(yī)療機構環(huán)境表面清潔與消毒管理規(guī)范》的基礎上實現(xiàn)了大大提升。5.2本團體標準中的其他技術要求也已達到國內(nèi)外當前的技術水平。5.3先進性比對表見下表1。表1團體標準主要性能對比表關鍵性能指標對標序號指標名稱標準確定依據(jù)先進性性質2章節(jié)內(nèi)容1對比標準編號及名稱章節(jié)內(nèi)容1床單元衛(wèi)生保潔5.3.1.6a)室內(nèi)公共區(qū)域地面每天以拖洗應不少于3次，保持表面整潔、干燥；WS/T512-2016《醫(yī)療機構環(huán)境表面清潔與消毒管理規(guī)范》6.2中表1中風險區(qū)域，環(huán)境清潔等級為衛(wèi)生級，濕式衛(wèi)生，可采用清潔劑輔助清潔，頻次為2次/天。A25.3.1.6b)室內(nèi)公共區(qū)域物表面每周擦拭應不少于3次，保持表面無明顯積灰；6.2中表1中風險區(qū)域，環(huán)境清潔等級為衛(wèi)生級，濕式衛(wèi)生，可采用清潔劑輔助清潔，頻次為2次/天。A35.3.1.6c)衛(wèi)生間每天應至少3次，每周應進行徹底消毒不少于2次；6.2中表1中風險區(qū)域，環(huán)境清潔等級為衛(wèi)生級，濕式衛(wèi)生，可采用清潔劑輔助清潔，頻次為2次/天。A4床單元衛(wèi)生保潔5.3.1.6d)病人高頻率接觸的門拉手、床扶手、走道扶手等每天清潔消毒不少于3次；WS/T512-2016《醫(yī)療機構環(huán)境表面清潔與消毒管理規(guī)范》6.2中表1高風險區(qū)域，環(huán)境清潔等級為消毒級，高頻接觸的環(huán)境表面，實施中、低水平消毒，濕式衛(wèi)生，可采用清潔劑輔助清潔，頻次≥2次/天。A55.3.1.6e)執(zhí)行控煙要求，每天不少于3次及時清理包括煙蒂在類的各類垃圾；WS/T512-2016《醫(yī)療機構環(huán)境表面清潔與消毒管理規(guī)范》6.2中表1/B65.3.1.6f)感染暴發(fā)或環(huán)境表面檢出多重耐藥菌時，應進行不少于3次的保潔與消毒。WS/T512-2016《醫(yī)療機構環(huán)境表面清潔與消毒管理規(guī)范》6.2中表1/B7中風險區(qū)域環(huán)境表面菌落總數(shù)附錄A中表A.1達到中風險區(qū)域內(nèi)環(huán)境表面菌落總數(shù)≤8CFU/cm2,或自然菌減少1個對數(shù)值以上WS/T512-2016《醫(yī)療機構環(huán)境表面清潔與消毒管理規(guī)范》6.2中表1中風險區(qū)域，環(huán)境清潔等級為衛(wèi)生級，濕式衛(wèi)生，可采用清潔劑輔助清潔，頻次為2次/天，要求達到區(qū)域內(nèi)環(huán)境表面菌落總數(shù)≤10CFU/cm2，或自然菌減少1個對數(shù)值以上A8低風險區(qū)域的環(huán)境清潔等級附錄A中表A.1衛(wèi)生級WS/T512-2016《醫(yī)療機構環(huán)境表面清潔與消毒管理規(guī)范》6.2中表1清潔級A9中風險區(qū)域的環(huán)境清潔等級附錄A中表A.1消毒級WS/T512-2016《醫(yī)療機構環(huán)境表面清潔與消毒管理規(guī)范》6.2中表1衛(wèi)生級A填表說明：1、“標準”下的“內(nèi)容”一欄必須含有指標先進值等內(nèi)容。2、“先進性性質”一欄是單選，選項包括：A領先性，技術要求嚴于國際、國家、行業(yè)、地方標準；B創(chuàng)新性，填補國際、國內(nèi)空白（現(xiàn)有國際、國家、行業(yè)、地方標準未對相應指標做出要求）。3、標準所有指標必須符合強制性標準的強制要求。4、所有的關鍵性能指標應有第三方檢測報告。6與現(xiàn)行相關法律、法規(guī)、規(guī)章及相關標準的協(xié)調(diào)性6.1目前國內(nèi)執(zhí)行的標準：行業(yè)標準WS/T512-2016《醫(yī)療機構環(huán)境表面清潔與消毒管理規(guī)范》。6.2標準協(xié)調(diào)性6.2.1本團體標準與相關法律、法規(guī)、規(guī)章、強制性標準無沖突，與我國有關法律法規(guī)和其他標準相互協(xié)調(diào)，無矛盾抵觸。6.2.2本團體標準不存在低于相關國家標準等推薦性標準的情況。7社會效益和經(jīng)濟效益本團體標準的制定，能夠提高服務質量，維護用戶權益，提高企業(yè)核心競爭力，在更好的滿足社會需求同時，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益、社會效益和生態(tài)效益。目前本公司在醫(yī)院物業(yè)服務的市場占有率位居常州第一、江蘇前三。8重大分歧意見的處理經(jīng)過和依據(jù)在團體標準的編制過程中，廣泛征求了醫(yī)院物業(yè)服務行業(yè)的相關單位和業(yè)內(nèi)專家的意見和建議，主要針對團體標準規(guī)定中各項