出品機構：甲子光年智庫研究指導：宋濤研究團隊：郭瑤琴發(fā)布時間：2024.07發(fā)布版本：V1.0Part01多元驅動：眾多因素推動營銷理論不斷演進目錄Part02理論演進：從傳統營銷理論到AI體驗營銷理論的創(chuàng)新Part03生態(tài)共創(chuàng)：AI體驗營銷的核心技術與生態(tài)體系Part04應用創(chuàng)新：AI體驗營銷的創(chuàng)新玩法與典型案例Part05趨勢預測：AI體驗營銷的發(fā)展趨勢探討1.1經濟發(fā)展：世界經濟模式轉為體驗經濟當前社會正處于體驗經濟時代，在生產和消費等方面更加注重沉浸與互動p1998年由美國學者B.約瑟夫·派恩二世（B.JosephPineⅡ）和詹姆斯H.吉爾摩（JamesH.Gilmore）出版的《體驗經濟》一書中正式提出體驗經濟這一概念，將體驗經濟定義為：一種以服務為舞臺，以商品為道具，以消費者為中心，創(chuàng)造能夠使消費者參與、值得消費者回憶的活動的經濟形態(tài)。p體驗經濟是繼農業(yè)經濟、工業(yè)經濟與服務經濟之后演進的新類型。體驗經濟倡導的是一種全新的消費理念，它重視為消費者提供深度的沉浸感和

互動性，致力于滿足他們對個性化體驗的渴望。在這種經濟模式下，消費者不僅僅是購買商品或服務，更是在尋找一種獨特的感受和記憶，一種

能夠觸動他們情感、激發(fā)他們想象力的個性化旅程。圖：體驗經濟著重于提供個性化和互動性強的沉浸式體驗農業(yè)經濟工業(yè)經濟服務經濟體驗經濟生產行為?以原料生產為主?以商品制造為主?強調服務過程的作用?注重創(chuàng)造獨特的體驗消費行為?以滿足基本生活需求為主?強調功能性與效率?強調服務質量與專業(yè)性?注重互動及難忘的消費體驗產品屬性?自然性?標準化?定制化?差異化、個性化產品形態(tài)?自然形態(tài)?有形的?無形的?沉浸式的需求要素?自然特征?性價比?服務品質?體驗價值、參與感受1.2技術進步：全球進入新一輪技術革命的拐點營銷數字化及生成式AI快速發(fā)展重塑營銷行業(yè)，創(chuàng)新人機交互的營銷模式pChatGPT的全球風靡使生成式AI成為熱議的焦點，生成式AI可以像人一樣思考，擁有創(chuàng)造力，它在文本、圖像和視頻理解方面的進步為營銷領域

帶來了新機遇。而營銷領域積累了豐富的專業(yè)經驗，大量的經驗以數據形式被存儲和可量化，且個性化的服務體驗存在很大的價值收益，為生成

式AI技術在營銷行業(yè)的落地提供了條件。當前，營銷行業(yè)正經歷一場由數字化和智能化引領的深刻變革，這場變革不僅顛覆了傳統營銷模式，也

在重新定義行業(yè)的未來。圖1：2023年廣告主企業(yè)營銷場景數字化部署實現情況圖3：AIGC產業(yè)在內容生產、降本增效等方面有顯著優(yōu)勢營銷數據管理及策略分析營銷廣告投放營銷客戶管理營銷內容及創(chuàng)意生成營銷渠道運營及轉化45%45%68.3%66.7%60%營銷數字化生成式AI內容生產速度更快降低素材成本降低運營成本降低創(chuàng)意成本可產出更多互動內容內容形式更加新穎/多樣內容、文案質量更高32%60%56%54%47%44%72%圖2：2024年計劃增加營銷數字化投入廣告主占比圖4：47%的企業(yè)未來會使用AI營銷未來會使用AI營銷90%10%的廣告主2024年計劃增加營銷數字化投入47%9%22%22%已經在使用AI營銷不確定不使用AI營銷1.3消費行為：體驗經濟下消費者購買行為新變化消費者行為分為理性和感性購買行為，沖動性消費和體驗式消費成為新趨勢p體驗經濟認為，消費者行為展現出理性與感性的雙重維度，且消費者因理智和一時沖動而作出的選擇幾率是同等的。pZ世代作為新一代消費者的主力人群，對體驗式消費和沖動性消費有強烈偏好。Fastdata極數發(fā)布的《全球Z世代消費洞察報告2024》指出，

超四分之一的Z世代“寧愿把錢花在體驗上，而不是產品上”。p因此，重視消費者在消費旅途中的體驗和感受至關重要，即時的滿足感能激發(fā)消費者及時行樂。圖：全球消費者購物偏好愿意為節(jié)省時間花錢44%決策過程感重點需求影響因素決策過程影響因素重點需求理性性需求識別產品特性實用功能審美價值包裝外觀需求識別購購買買信息收集質量性能品質需求情感體驗品牌形象情感喚起行行評估比較產品價格為情感社交沖動購買為喜歡逛商店，即使不需要購買任何東西定期給自己買些小獎勵33%29%購買決策品牌聲譽時尚潮流購后評價購后行為經常沖動購物19%1.4營銷挑戰(zhàn)：行業(yè)發(fā)展日益復雜多變投資縮減、存量競爭、用戶主導、內容為王的營銷環(huán)境驅動企業(yè)持續(xù)營銷創(chuàng)新p近年來，隨著經濟環(huán)境穩(wěn)步發(fā)展，營銷行業(yè)的投資熱情和預期似乎有所降溫。在數字營銷主導的當下，互聯網的早期紅利正在逐步減少，行業(yè)正

步入一個以存量競爭為主導的新階段。面對這一轉變，企業(yè)必須從用戶需求出發(fā)，創(chuàng)造和提供全新體驗。這就要堅持“內容為王”的原則，通過

高質量內容來激發(fā)和創(chuàng)造新的體驗方式。圖1：營銷投入實際與預期增長破局存量競爭要靠“新體驗”實際增長率%（當年年底采集）預測增19%手機網民/億網民規(guī)模/億17%7.317.728.298.549.8910.3210.6710.7910.810.8110.8610%8%6.382021年前←流量紅利帶動增長→2021年后流量增長紅利衰退2020年vs2019年2021年vs2020年2022年vs2021年2023年20162017201820192020202120222023.62024E2025E2026E圖3：從用戶角度持續(xù)不斷創(chuàng)造新體驗圖4:優(yōu)質的內容為產品和品牌賦予了情感溢價的空間體驗時代：以用戶為中心品牌時代：消費者是老板營銷時代：顧客需求至上產品時代：顧客是上帝路過看到↓被推薦看到大眾接受內容的方式持續(xù)輸出優(yōu)質內容↓得到持續(xù)推薦機會1.5理論需求：智能新世代需要新的營銷理論指導智能新世代在策略創(chuàng)新、消費心理、互動體驗等方面對營銷理論提出了新要求pAI大模型元年的到來標志營銷領域新時代的開啟，不僅為營銷領域帶來新的工具和方法，也為營銷理論的發(fā)展提供新的視野和思考。消費心理策略創(chuàng)新互動體驗追求情感共鳴和需求獨特的產品及服務參與共創(chuàng)2023十大營

銷關鍵詞佛系營銷聯名營銷城市營銷包裝營銷玩具營銷多巴胺營銷男色營銷國貨營銷亞運營銷MBTI營銷AI基礎設施高質量數據集大模型能力增強AI基準測試2023十大AI關鍵詞生成式AI應用AI安全MaaSAIAgentAI原生Part01多元驅動：眾多因素推動營銷理論不斷演進目錄Part02理論演進：從傳統營銷理論到AI體驗營銷理論的創(chuàng)新Part03生態(tài)共創(chuàng)：AI體驗營銷的核心技術與生態(tài)體系Part04應用創(chuàng)新：AI體驗營銷的創(chuàng)新玩法與典型案例Part05趨勢預測：AI體驗營銷的發(fā)展趨勢探討2.1理論發(fā)展：從傳統營銷理論到AI體驗營銷理論的演進4P、4C、4R營銷理論關注理性購買行為，體驗營銷理論則更關注沖動性購買行為p傳統營銷理論在構建營銷策略時，深入考慮了消費者在購買決策中的理性層面，這包括對產品特性、價格、購買渠道和促銷信息的細致評估。而

體驗營銷則進一步認為，顧客的購買行為不僅受理性分析的影響，同時也被感性因素所驅動。消費者追求的不僅僅是商品本身，更是一種幻想、

感覺和樂趣的體驗。體驗營銷認為營銷策略應當超越單純的交易，通過創(chuàng)造深刻的體驗來觸動消費者的情感，實現更深層次的連接和忠誠度。4P營銷理論4C營銷理論4R營銷理論體驗營銷理論購買行為?側重理性購買行為，認為消費者在購買服務時會進行充分的分析和比較，以作出最優(yōu)選擇。?強調感性購買行為，認為消費者同時受感性和理性的支配，因理智和一時沖動而作出的選擇的幾率是同等的。產品顧客相關感官營銷策略促銷價格溝通成本回報反應關聯情感渠道便利關系

行動思考2.2理論迭代：體驗營銷理論持續(xù)發(fā)展的過程體驗營銷理論逐步從單一體驗雜項、復合體驗演變到全面體驗矩陣階段p體驗營銷理論已從最初的單一體驗元素關注，逐步演進到復合體驗的融合，并最終發(fā)展為全面體驗矩陣的階段。這一理論的演進反映了對消費者

行為理解的深化，它整合了感官、情感、思維和行動等多個維度，同時考慮了品牌、環(huán)境、文化和社會等因素的綜合作用。體復全面?zhèn)€體體驗群體體驗感官情感思考行動關聯體驗要素關聯行動思考情感感官廣度：富深度：聚焦與擴展媒體標識產品空間互聯網人員……體驗媒介用戶生命周期體驗要素體驗媒介營銷策略?提供各種零散的體驗元素，通過產品特性和功能吸引消費者?關注產品、服務、環(huán)境等方面的整體體驗，整合不同要素及媒介提供服務?強調消費者情感、心理和社會需求，綜合用戶生命周期，提供定制化產品或個性化互動2.3理論創(chuàng)新：AI體驗營銷理論的定義AI體驗營銷基于四維體驗矩陣，凸顯全方位體驗優(yōu)化pAI體驗營銷是一種融合了人工智能技術與營銷實踐的方法論。它側重于創(chuàng)造和提供個性化、互動性強的消費者體驗，以激發(fā)和引導消費者在沉浸

式環(huán)境中產生的情感反應和購買沖動。基于實時數據分析和機器學習，AI體驗營銷能夠實時優(yōu)化營銷策略，提高營銷活動的針對性和有效性。pAI體驗營銷通過構建一個全面的四維體驗矩陣，涵蓋體驗要素、媒介、用戶生命周期和購買行為路徑，確保用戶體驗的連貫性和一致性。?互動性：深入洞察并捕捉能夠喚起客戶需求的關鍵觸點，創(chuàng)造機會讓消費者參與并沉浸于產品功能的實際體驗之中。圖：AI體驗營銷的四維體驗矩陣?個性化：研究不同消費群體的個性和需求，定制化地探索和滿足他們獨特的體驗期望。?自主性：激發(fā)并滿足消費者的需求與渴望，賦予他們自由選擇心儀體驗的能力。Y體驗要素關聯T購買行為路徑融合AI技術?即時性與延續(xù)性：為消費者帶來了即時的沉浸感和心理滿足，這種即時的愉悅體驗雖然短暫，但其影響力卻能在消費者心中長久回響，為品牌增添深遠的產品附加價值。潛在用……?過程至上：更深入地著眼于消費者在購買和使用過程中的全方位體驗。付費用戶沉默用戶忠實用戶X體驗媒介?情感聯系：消費者不僅深刻感知品牌價值與文化，更在情感層面與品牌產生共鳴，這自然增強了他們對品牌的歸屬感和忠誠度。Z用戶生命周期2.4理論創(chuàng)新：AI體驗營銷的特點（一）AI激發(fā)體驗要素，利用沉浸式體驗與消費者建立情感聯系p“體驗要素”是體驗營銷理論中的核心概念，涵蓋感官、情感、思考、行動和關聯五個維度，它們共同塑造了品牌體驗的豐富性和吸引力。感官

體驗通過直觀感受吸引用戶，情感體驗建立深厚的品牌聯系，思考體驗激發(fā)用戶對產品價值的深入理解，行動體驗引導用戶做出購買決策，而關

聯體驗則強化了用戶的社會認同。p當下年輕消費者追求的已超越商品的基本功能，更重視個性化價值觀、社交、新奇、故事和互動等體驗，AI體驗營銷精準地捕捉并滿足了這些需

求，它不僅洞察了消費者的多維期望，更以深刻的同理心回應了他們作為具有理智與情感的個體的復雜性，為品牌與用戶之間建立了更加緊密和

有意義的聯系。AI體驗營銷進一步深化了體驗要素的應用，利用數據分析和個性化技術，為用戶創(chuàng)造出更加難忘和有價值的個性化體驗。AI激發(fā)體驗要素感官感官體驗情感體驗思考體驗行動體驗關聯體驗關聯體驗要素情感圖像和語音識別AR/VR技術情感分析工具情感化內容聊天機器人智能助手行為預測推薦系統用戶畫像社交網絡分析行動思考視覺體驗增強沉浸式體驗情緒識別情感共鳴用戶理解提升提供決策支持購買促進滿足個性化需求個性化體驗社群聯系2.5理論創(chuàng)新：AI體驗營銷理論的特點（二）AI驅動體驗媒介多樣化，定制化信息傳遞，精準匹配用戶偏好p信息傳播的路徑是“信息源-編碼-媒介-解碼-用戶-反饋”，其中，媒介是承載和傳輸信息的渠道或系統，它可以是傳統書信，也可以是現代互聯

網。隨著電子時代、信息時代、網絡時代向數字時代的演進，特別是進入數智時代，信息傳播的媒介越來越多樣化，用戶通過媒介獲取信息源日益便捷和高效。pAI加持體驗媒介，通過預測需求提供精準的個性化推薦，以文字、圖像、視頻等多樣化的傳播形式生動、全面的展現產品信息，并在實時互動中為用戶提供創(chuàng)新的營銷體驗，使得信息源能夠以最短距離傳遞給潛在客戶，從而直接影響購買決定。AI+互聯網社媒平臺流媒體電商平臺文字圖像短視頻長視頻音頻直播VR/AR線下廣告線下信息化大屏裸眼3D互動大屏信息源用戶精準推薦立體展示實時互動輔助決策2.6理論創(chuàng)新：AI體驗營銷理論的特點（三）注重全周期用戶關懷，深化個性化體驗，建立持久互動pAI體驗營銷關注用戶全生命周期，通過全渠道觸達、個性化推薦等預熱活動在消費前營造出用戶期待感；提供一鍵購買、多場景互動等形式使用

戶在消費過程中獲得出乎意料的驚喜，產生“哇”的瞬間；同時以實時響應、社區(qū)互動等服務使用戶在體驗結束后有分享的意愿，幫助品牌持續(xù)傳播。認知階段考慮階段購買階段忠誠階段復購階段用戶體驗?全渠道觸達：社交媒體、搜索引擎、新聞網站等多渠道策略，實現對目標用戶的全面觸達。?個性化推薦：根據用戶興趣與偏好，實施個性化精準推薦。?沉浸式體驗：運用AR和VR技術，打造虛擬產品體驗。?智能客服互動：部署智能聊天機器人，提供快速響應，解答疑惑，并協助咨詢預約、產品試用等。?一鍵購買：定制用戶界面和購物車推薦，簡化購買流程。?多場景互動：提供線上線下等多元化沉浸式營銷活動。?訂單持續(xù)跟蹤：提供實時訂單狀態(tài)更新。?實時響應：AI聊天機器人提供24/7即時客戶支持，快速響應用戶的咨詢和問題。?個性化售后：結合用戶購買記錄和偏好，AI系統量身定制售后服務和產品建議。?定制化溝通：AI系統根據用戶的購買習慣和興趣點定制溝通計劃，傳遞個性化營銷信息。?社區(qū)互動：構建用戶社區(qū)，鼓勵分享體驗和推薦產品，利用AI形成高質量內容營銷素材。2.7理論創(chuàng)新：AI體驗營銷理論的特點（四）以數據驅動的購買行為路徑優(yōu)化，升級用戶決策旅程p購買行為路徑指用戶從考慮到最終購買所經歷的步驟和決策點。受限于技術及資源的局限，傳統營銷模式往往遵循從需求識別到購后評價的直線型路徑。而AI技術可以針對用戶購買過程對的各環(huán)節(jié)進行數據采集和分析，深入理解用戶行為和偏好，設計多樣化的購買路徑，并將多元路徑結構化，創(chuàng)建清晰的用戶旅程地圖。AI體驗營銷企業(yè)能夠精準管理和優(yōu)化用戶體驗，確保每個環(huán)節(jié)都能提供一致和高質量的體驗，使用戶在不同接觸點和渠道商獲得的體驗更加豐富。個性化推薦?分析用戶數據構建用戶畫像，根據用戶行為和偏好推薦產品，而非單一的線性推廣。?實時交互，根據用戶的反饋和行為動態(tài)調整推薦和服務，使購買路徑更加靈活和個性化。動態(tài)交互?通過機器學習，預測用戶的需求和購買意向，提前介入用戶認知階段的決策過程，引導其走向購買。預測分析單一路徑：直線前進多元路徑：網羅天下結構化路徑：織網捕夢智能識別智能分析搜索需求識別信息需求產品識別對比內容創(chuàng)作信息搜索智能觸達重復購買購買決策購買決策意向興趣多觸點管理沉浸式體驗?AI幫助管理多個用戶接觸點，構建跨渠道的連貫體驗，而不是單一的購買流程。?AI結合ARVR技術，提供沉浸式體驗，改變用戶的購買路徑，使其更加豐富和吸引人。購買行為購后評價分享推薦購后評價購買行為體驗購買使用評價忠誠推薦2.8理論創(chuàng)新：AI體驗營銷策略AI體驗營銷理論指導下的營銷策略與實施路徑：分析需求-推出體驗-跟蹤實施分析需求：尋找獨特點推出體驗：體驗豐富化，使顧客產生驚喜跟蹤實施：建立學習關系?顧客并不想選擇，而是追求對其需求的精準滿足。企業(yè)需運用智能化的互動工具，借助AI算法分析來洞察顧客的獨特需求。以此為基礎，通過量身定制的服務，高效地為顧客提供他們確切需要的專門服務。?企業(yè)須將商品體驗化，許多產品包含不止一種體驗，從而展現出與眾不同的各種機會空間。體驗分為四種類型：娛樂、教育、審美和逃避現實。娛樂體驗是感官的被動享受；教育體驗則要求顧客積極參與，通過互動學習新知。逃避現實的體驗讓顧客沉浸在環(huán)境中，成為積極的體驗者。而審美體驗則要求真實性，以此呈現其本質，觸動顧客的心靈。?同時，不僅要滿足客戶的期望，還需要超越客戶的期望，采用使人驚喜的方式把一般的服務轉化為難忘的體驗。圖3：3S模型圖1：需求分析模型圖2：體驗類型圖吸取?企業(yè)與顧客建立持久的學習關系是確保消費者忠誠度的關鍵。這種“學習關系”指的是企業(yè)與顧客之間建立的一種互動和溝通機制。這一關系的維系基于兩個核心條件：一是企業(yè)在建立學習關系后，應避免不合理地提高價格或降低服務質量；二是企業(yè)需緊跟技術發(fā)展的步伐，不斷利用新技術來增強競爭力。圖4：學習曲線顧客獨特需求顧客損失娛樂的教育的驚喜被動參與積極參與犧牲AI算法分析需求預測量身定制服務審美的逃避現實的滿足數據反饋浸入客戶驚喜=客戶感覺到的-客戶期望得到的互動次數Part01多元驅動：眾多因素推動營銷理論不斷演進目錄Part02理論演進：從傳統營銷理論到AI體驗營銷理論的創(chuàng)新Part03生態(tài)共創(chuàng)：AI體驗營·銷的核心技術與生態(tài)體系Part04應用創(chuàng)新：AI體驗營銷的創(chuàng)新玩法與典型案例Part05趨勢預測：AI體驗營銷的發(fā)展趨勢探討3.1生態(tài)圖譜：基于AI體驗營銷的生態(tài)體系快速發(fā)展多方入局構建開放、協同、共贏的AI體驗營銷生態(tài)系統圖：AI體驗營銷生態(tài)圖譜V1.0策略洞察內容生產廣告投放渠道運營客戶服務文本圖像音頻應用層視頻數字人模型層通用模型垂類模型基礎層算力、數據及其他基礎支持注：1）應用層某細分領域的部分企業(yè)，依然具備在其他細分應用層的服務能力，以上場景僅為示例，更多細分場景值得探究。

2）生態(tài)圖譜圖時間截止2024年6月底，由于版面所限，僅通過部分示例企業(yè)展示行業(yè)應用生態(tài)特點，其中包含部分國外企業(yè)。3.2競爭格局：各玩家紛紛入局，呈現百家爭鳴頭部互聯網企業(yè)率先領跑，數字化運營服務商轉型升級，AI創(chuàng)新企業(yè)快速成長p消費者日益增長的個性化與互動體驗需求正推動企業(yè)利用AI技術，打造定制化的服務與體驗。隨著開源工具和平臺的普及，小型企業(yè)和初創(chuàng)公司

紛紛涌入AI體驗營銷的浪潮，使得該行業(yè)呈現出參與者眾多且高度分散的格局。p在激烈的市場競爭中，頭部互聯網企業(yè)、數字營銷服務商、AI創(chuàng)新企業(yè)正通過各自的資源稟賦建立起競爭優(yōu)勢。?用戶基礎：擁有龐大的用戶群體和豐富的用戶數據。?技術實力：自研基礎大模型或營銷垂類大模型，具備強大的技?技術實力：專注AI領域的創(chuàng)新和應用，術研發(fā)能力和先進的算法支持。能夠自研或微調/內嵌大模型技術開發(fā)營?品牌影響力：品牌知名度高，容易獲得市場信任。銷新應用。?產品服務：整合多種資源，提供一站式AI體驗營銷全鏈路服務。?靈活性：靈活快速響應市場變化，創(chuàng)新引領市場趨勢。?代表企業(yè)：字節(jié)跳動、騰訊、阿里、百度等。?產品服務：提供技術平臺或API服務，?數據資源：擁有營銷行業(yè)多年積累的數據資源和行業(yè)經驗。支持內容創(chuàng)造和營銷應用，通過定制化?營銷策略：專業(yè)的營銷策略規(guī)劃和執(zhí)行能力，創(chuàng)意內容制的解決方案，易于快速部署和集成到現作能力。有的營銷策略中。?產品服務：通過自研/微調營銷大模型或使用其他基礎大模?代表企業(yè)：云積天赫、硅基智能等。型融入營銷產品或服務中，提供AI體驗營銷全鏈路或關鍵環(huán)節(jié)服務。?代表企業(yè)：分眾傳媒、因賽集團、藍色光標等。3.3營銷創(chuàng)新：AI體驗營銷重塑營銷全流程AI賦能營銷全鏈路，推動營銷全流程的帕累托最優(yōu)，提高營銷ROIpAI體驗營銷正在革新傳統的營銷全流程，它通過賦能策略洞察，精準捕捉用戶需求；采用創(chuàng)新的內容生產技術，構建富有創(chuàng)意的互動方式；運用

智能化廣告投放，實現個性化的廣告定制；推動多渠道整合，創(chuàng)造無縫的用戶體驗；并實現實時的客戶互動，提供持續(xù)的個性化服務。這種全方

位的重塑不僅極大地提升了客戶體驗，還增強了品牌與消費者之間的深層聯系，為企業(yè)在競爭激烈的市場中提供了強大的競爭優(yōu)勢。策略洞察內容生產廣告投放渠道運營客戶服務了解真實的用戶需求有感染力內容及互動體驗個性化廣告精準投放多渠道整合打造無縫體驗一對一有溫度的長期服務前鏈路后鏈路?市場/行業(yè)調研?品牌/產品分析?競品分析?用戶行為分析?用戶畫像?用戶AI標簽?營銷推廣策略?文案生成?海報/圖像生成?視頻生成?數字人?短視頻制作?內容優(yōu)化?用戶定向?關鍵詞推薦?智能預算?智能競價?智能投放?投放效果監(jiān)測?跨渠道數據整合流量?內容一致性?庫存優(yōu)化?智能補貨?技術集成?知識庫建設?客服培訓?機器人坐席?人工坐席?質檢?客服信息統計分析AI體驗營銷重塑營銷全流程3.4AI體驗營銷&策略洞察動態(tài)數據挖掘，實時用戶交互，實現個性化推薦和精準營銷觸達p傳統數字化營銷基于算法推算邏輯，通過給用戶打標簽來預測其行為，并據此進行推薦，這本質上是一個基于邏輯回歸的判斷和預測過程。相比之下，生成式AI技術實現了實時交互，它能夠根據用戶的即時需求，動態(tài)生成個性化的商業(yè)交互和內容引導，并通過實時推送與用戶進行個性化

溝通。網站數據電商數據社媒數據移動端數據TT數據線下數據第三方數據智能搜索語義理解機器學習關聯算法知識圖譜智能推薦消費者行為分析人群包用戶畫像用戶AI標簽個性化推薦定向營銷電商平臺內容平臺社交媒體電話短信、電子郵件微信直郵數據采集AI分析用戶洞察策略制定3.5AI體驗營銷&內容生產從靈感激發(fā)到端到端生成，AI承擔99%的汗水，人類負責1%的創(chuàng)意用戶內容需求呈現多元化、個性化、互動性等特點AI創(chuàng)新內容生產模式，提升內容生產效率，滿足內容消費者需求p44%的用戶同時使用個以上的新媒體平臺。用戶多平臺使用行為，將多元化內容置于增長新引擎的地位，以內容為杠桿，激發(fā)流量潛力。pKOL粉絲群體持續(xù)擴大，反映出用戶對于個性化內容需求日益增長。特別是由達人創(chuàng)作的劇情搞笑、美食、生活、母嬰、顏值等類型的內容更能激發(fā)用戶的積極互動。pAI技術的突破性進展正在重塑內容生產的生態(tài)格局，通過自然語言交互與AI生成創(chuàng)意的方式，推進設計軟件從“工具類”向“生產力”角色的轉變。p這一變革將人從繁瑣細碎的任務執(zhí)行環(huán)節(jié)解放出來，賦予其更多空間去深入思考營銷策略與創(chuàng)意構思，從而提升整體的創(chuàng)意產出。9月典型新媒體平臺用戶使用習慣圖3：品牌營銷中AI生產力需求類型與強度16%24%25%31%創(chuàng)新創(chuàng)意自定義原創(chuàng)音樂原創(chuàng)故事/劇本4%同時使用5個同時使用4個同時使用3個僅使用1個同時使用2個月新媒體平臺KOL粉絲量整體同比增長率18%21%25%30%30%AI生產力需求類型H/小程序IP形象設計AI廣告片Logo設計KV海報AI模特電商產品頁電商詳情頁爆款特征挖掘智能報告生成條漫長圖文視聽體驗優(yōu)化微博快手嗶哩嗶哩小紅書抖音降本增效弱強AI生產力需求強度3.6AI體驗營銷&廣告投放精準匹配，一站式投放，提升自動化投放能力p廣告投放包括人群定向、關鍵詞設定、預算規(guī)劃、出價策略等步驟，往往耗時且操作繁瑣。AI技術的引入，以其精準的受眾定位、智能關鍵詞篩

選、自動化預算分配和動態(tài)出價調整，簡化了廣告投放流程，提高了操作效率，同時輔助廣告優(yōu)化師基于數據驅動做出更精準的投放策略。圖：AI廣告投放全路徑追蹤用戶定向關鍵詞設置預算規(guī)劃智能出價?AI通過用戶行為分析、畫像構建和人群建模，精準識別和預測用戶興趣、偏好及潛在需求。?利用AI提供關鍵詞推薦、海量拓詞、長尾關鍵詞挖掘等功能，精準匹配用戶搜索詞，構建“所搜即所答”的轉化通道。?運用AI智能優(yōu)化各環(huán)節(jié)預算分配，評估識別最具成本效益的投放策略，并基于投放的實時表現動態(tài)調整預算。?AI通過分析廣告表現和用戶行為，智能調整出價并實施實時競價，且在預算范圍內實現最優(yōu)的出價分配。監(jiān)測分析智能投放創(chuàng)意制作?AI綜合分析工具預測廣告曝光量、點擊率、轉化率和用戶留存，提供數據驅動的洞察和優(yōu)化建議。?AI個性化推薦引擎結合受眾分析，智能推薦投放平臺、地域和時間，以實現精準營銷和優(yōu)化廣告效果。?AI賦能的素材與內容生成平臺，自動創(chuàng)造多樣化、個性化的廣告內容，并通過A/B測試精選最佳創(chuàng)意。3.7AI體驗營銷&渠道運營AI驅動的多渠道整合，最大化多媒體平臺的協同效應，打造無縫體驗p渠道整合是為了提高營銷效率、統一品牌形象、優(yōu)化客戶體驗、整合數據資源和節(jié)約成本。AI驅動的多渠道整合能夠實現個性化用戶體驗、自動

化流程、實時優(yōu)化、預測分析、增強客戶互動和有效風險管理，從而提升營銷的整體效果和客戶滿意度。月典型線上營銷渠道流量（單位：億）圖2：生成式AI實施多渠道整合的關鍵舉措即時通訊11.2跨渠道數據整合流量社交渠道微博社交5.1電商渠道網絡視頻渠道社區(qū)交友綜合電商本地生活短視頻在線視頻3.75.47.910.59.8?用戶行為分析?市場趨勢預測?社交媒體監(jiān)控庫存優(yōu)化內容一致性?個性化內容生成?多渠道同步分發(fā)泛資訊渠道瀏覽器搜索下載綜合資訊6.177?訂單管理?庫存管理?物流協調技術集成在線閱讀汽車資訊1.44?與CRM、ERP、CMS等平臺集成3.8AI體驗營銷&客戶服務AI滲透客服全場景，精準捕捉并過濾客戶情緒，提供有溫度，個性化的服務p情緒經濟、情緒價值、治愈療愈等等這些圍繞著情緒的詞匯都是當下的熱詞，這也反映出我們正處在“情緒時代”，無論哪個行業(yè)都需要更多的

思考人的情感?？蛻粼谙M旅程中伴隨多樣化的情緒輸出，因此，客服系統實時關注并響應客戶情緒至關重要。AI憑借其先進的情感分析能力能

夠精準識別客戶情緒，并根據情緒變化進行智能過濾，確保在整個客戶服務流程中提供及時、貼心的個性化服務。客戶旅途線上渠道線下渠道品牌接觸興趣萌生售前咨詢購買下單服務評價持續(xù)復購情緒因子正向負向喜歡驚喜貼心靠譜共鳴感動慢無為氣憤滿意AI輔助客服知識庫知識庫建設與維護智能化，支持快速響應客戶咨詢培訓生成有針對性的個性化問題，擴充題庫，提升銷售技巧機器人坐席意圖理解、擬人回復、邊界擴展至開放區(qū)域、自動會話小結人工坐席話術自動生成、擴充話術語料庫，情緒分析，語言翻譯，自動化報告質檢確保提供的信息準確無誤，監(jiān)控銷售過程，評估服務請求處理的質量統計分析自助統計分析客戶咨詢數據與服務請求，評估銷售轉化率情緒過濾正向喜歡驚喜貼心靠譜共鳴感動Part01多元驅動：眾多因素推動營銷理論不斷演進目錄Part02理論演進：從傳統營銷理論到AI體驗營銷理論的創(chuàng)新Part03生態(tài)共創(chuàng)：AI體驗營·銷的核心技術與生態(tài)體系Part04應用創(chuàng)新：AI體驗營銷的創(chuàng)新玩法與典型案例Part05趨勢預測：AI體驗營銷的發(fā)展趨勢探討4.1AI體驗營銷開發(fā)圖文內容生成新方法AIGC提升圖文內容創(chuàng)造效率，激發(fā)無限創(chuàng)意，帶來全新視覺藝術體驗p隨著AIGC技術的持續(xù)發(fā)展，它在內容創(chuàng)作領域的重要性日益凸顯，正推動著內容生產的效率革命和平權化。文案創(chuàng)作方面，AIGC已經滲透到產

品種草文案、產品描述、品牌網站博客、社交媒體帖子創(chuàng)作、紅人營銷策略以及廣告創(chuàng)意文案等多個領域，為品牌故事注入新的活力和創(chuàng)意。圖

像生成方面，AIGC應用范圍擴展到了海報生成、虛擬模特設計、游戲插畫、電商產品換裝體驗及個性化插畫創(chuàng)作等，為視覺藝術帶來前所未有的

變革。效率升級平權化浪潮效率提升快速產出高質量內容，實現內容批量化生成。技術平權通過大模型和行業(yè)適配，有效降低了技術門檻和成本，使得先進的營銷工具和策略更加普及和易于獲取。成本節(jié)約減少對專業(yè)創(chuàng)作人員的依賴，降低人力成本。創(chuàng)意平權打破了傳統創(chuàng)意過程中的壁壘，賦予了更多人參與和貢獻自己想法的機會，AI在此過程中提供著超越人類想象的創(chuàng)意點子。創(chuàng)造增量內容素材的需求呈增長態(tài)勢，創(chuàng)造出新穎的內容形式和主題，為市場帶來新的增量價值。用戶體驗平權讓每一位用戶都能成為自己體驗的創(chuàng)造者，不再受限于標準化的營銷模板，從而實現了真正意義上的個性化和定制化服務。4.2AI體驗營銷引領視頻制作新范式AIG拍扁視頻創(chuàng)作流程，通過特效創(chuàng)新，為用戶帶來震撼的視覺盛宴p視頻制作方面，AIGC視頻生成技術正以其自動化的視頻編輯能力，包括剪輯、轉場效果和特效添加，極大地提升了視頻制作的效率和質量。圖1：傳統視頻制作執(zhí)行流程圖2：基于AIGC工具的提示交互式視頻生成制作流程交互生成內容生成反饋交互?獏☆???策劃籌備拍攝后期用戶提示最終生成重新

生成用AI講故事，洞察情感和文化共鳴，鏈接用戶心智?華為《致霞客，至熱愛》用AI技術與徐霞客一起探索世界，續(xù)寫《溯江紀源》，

通過一段跨越古今的時空對話，彌補了中國首代旅游博主的遺憾。AIGC“瞬息全宇宙風”視頻「伊起向巴黎」?2024年4月16日，伊利發(fā)布了首個運動員AIGC瞬息全宇宙倒計時100天視頻

《伊起向巴黎》，向觀眾呈現了伊利攜手中國體育健兒們，從中國到巴黎、從訓

練到上場的每一個逐夢瞬間。AI創(chuàng)意爆改城市地標，戶外虛擬廣告創(chuàng)造“視覺魔法”?“京東買藥8周年”活動將上海武康大樓爆改為9275平方米的生日蛋糕被京東

吉祥物小白狗Joy打包拎走，以生動活潑的形式邀請消費者參與到京東健康&

武康大樓「康康CP」合體慶生的大事件中。4.3AI體驗營銷帶動互動共創(chuàng)新玩法AIGC為營銷互動注入新動力，打造高度個性化與強互動性產品，顯著提升互動體驗pAI體驗營銷以用戶為中心，利用AIGC技術開辟全新的互動玩法：形式上創(chuàng)造圖像、視頻等多模態(tài)內容，感官上打造視覺、聽覺、觸覺等全感沉浸

式互動體驗，內容上實現一對一私人訂制。這些新玩法使用戶成為品牌創(chuàng)新的一部分，不僅提升了用戶的參與度和滿意度，也為品牌帶來了更高

效的營銷成果和更深的市場洞察。圖1：安慕希龍年AIGC挑戰(zhàn)，用戶瞬間化身“小龍人”圖2：云上打卡，跟隨雀巢咖啡躍進山野圖3：粘土特效?2024年春節(jié)期間，安慕希攜手火山引擎將“龍的傳人”與“龍”的形象相結合，以充滿創(chuàng)意的AIGC互動讓用戶瞬間化身“小龍人”。用戶只需在抖音搜索#干杯益生菌一起安慕希#并拍照，即可加入挑戰(zhàn)，體驗變身為“AIGC小龍人”的樂趣，盡享獨特的龍年春節(jié)氛圍。?火山引擎通過AI和數據技術為本次活動奠定了基礎。利用大數據分析，安慕希能精準洞察消費者需求，提供個性化的營銷體驗。融入AI技術讓本次活動互動環(huán)節(jié)更具智能化和趣味性，從而提升消費者的參與度和滿意度。?作為酸奶行業(yè)首個AIGC應用項目，通過火山引擎的AIGC技術創(chuàng)新用戶交互體驗，取得了顯著的營銷成果，為品牌營銷找到新增長點：ü話題攬獲1.7億次曝光；ü整體互動量突破450萬；ü超360萬深度交互人群；ü8.5創(chuàng)作者參與挑戰(zhàn)賽；ü6.7萬+全民任務投稿；ü品牌A3興趣種草人群規(guī)模高達8,000萬+，較之前提升8倍。?2024年6月初，Nesclub小程序上線主題科技互動H5。通過解鎖AIGC新玩法，豐富H5交互玩法，為消費者帶來全新的山野體驗。?通過小程序，用戶進入AI平行山野照相館，體驗AI創(chuàng)造的山野美景，仿佛親臨其境，盡享自然之美。用戶還能上傳自己的戶外旅行照片，AI技術將它們轉化為獨特的山野AI照片，并在此過程中定制個性化的山野宣言。?根據官方數據，該H5上線僅一天就帶來了9400多新增用戶，上線一周時間內H5打開近10萬次。?2024年五一假期，粘土特效在社交平臺風靡，用戶只需上傳圖片并應用特效，即可獲得仿佛由粘土手工捏制的立體卡通風格照片。?在抖音，一段粘土風格的旅行VLOG短短兩天就獲得了8.8萬點贊和5.6萬轉發(fā)。小紅書上的粘土日記同樣輕松贏得成千上萬點贊。4.4AI體驗營銷營造沉浸式體驗新場域“境身合一”，沉浸式體驗交互引領體驗新境界，激發(fā)新感受p沉浸式體驗營銷是在消費者接觸的所有渠道中，提供一種協調一致、全方位包圍的體驗，強調通過品牌創(chuàng)造的獨特體驗，而非單純的產品特性，

來吸引消費者的持續(xù)關注，加深他們對品牌和產品的理解和感知。隨著5X、云計算、情感計算、數字孿生、智聯網及人工智能的發(fā)展，沉浸

式場域將實現虛實融合的泛在智能沉浸，通過全域交互重塑體驗，為每個人提供定制化的獨特內容，使其“身臨其境，心隨境轉”。圖1：沉浸式體驗的場域機制圖2：淘寶發(fā)布VisionPro應用技術?全域交互：XR?技術重塑：DT\情感計算\5G\物聯網

?動態(tài)智能：AI+5G

?擬象搭建：AI+5G

4K(8K)超高分辨率沉浸層次沉浸式體驗用戶狀態(tài)完全沉浸共情、氛圍本能反應全神貫注情節(jié)/任務/視聽情感投入內容交互?情感設計?互動敘事設計?智能動態(tài)設計?個性化服務初步參與訪問/操作/反饋理性主導沉浸式場域?視覺追蹤?手勢交互?聲效反饋?聲紋語音交互?觸覺反饋?嗅覺反饋?更大更立體的首頁商品陳列?直觀、簡潔的商品詳情展示?自由查看、擺放商品3D模型?快捷圈圖咨詢?快捷選購與支付?跨應用拖圖搜索?語音為主的搜索?多商品同屏對比，直觀對比多個商品3D模型?沉浸觀看空間視頻?單品超級應用?品牌櫥窗沉浸體驗4.5AI體驗營銷推動短劇營銷新發(fā)展AI短劇營銷以創(chuàng)新互動體驗，提升用戶參與，開辟品牌營銷創(chuàng)新路徑新穎、互動性強的短劇快速收獲用戶關注短劇的爆火帶動AI短劇營銷的商業(yè)化發(fā)展圖1：短劇應用行業(yè)活躍用戶規(guī)模單位：萬2023.012023.042023.072023.10短劇因其緊湊的敘事、快速的節(jié)奏和低成本制作等優(yōu)勢，成為一種流行的內容消費形式，迎來爆發(fā)式增長。短劇應用行業(yè)活躍用戶規(guī)模從年月的2萬人增長至年12月的5萬人。按平臺類型分類短劇營銷植入方式AI短劇營銷的特點短視頻短劇劇集植入劇場冠名內容創(chuàng)新品牌故事化長視頻短劇微短劇定制彩蛋植入成本效益高增強參與度小程序短劇互動廣告品牌話題跨界合作多渠道分發(fā)4.6AI體驗營銷打造虛擬體驗新模式AI數字人以“有趣的”靈魂創(chuàng)造獨特的虛擬體驗，提升用戶參與度pAI數字人是一種由人工智能技術驅動的虛擬形象，它們通過自然語言處理、語音識別、機器學習和3D圖形渲染等先進技術，實現與用戶的實時互

動和交流。具備逼真的外觀、可定制的性格特征和多模態(tài)交互能力，AI數字人能夠提供個性化服務，增強用戶體驗，并廣泛應用于直播、智能導

購、24/7的虛擬客服、虛擬偶像代言、數字分身、與歷史人物虛擬對話等場景。在當下人“人”共生的社會，為數字人“注入靈魂”成為未來主

要發(fā)力點。隨著技術的不斷進步，AI數字人正在成為提升服務效率、優(yōu)化用戶體驗和推動營銷創(chuàng)新的重要工具。企業(yè)直播數字分身?京東推出以創(chuàng)始人劉強東為原型的AI數字人"東哥"，“東哥”會在京東家電家具、京東超市采銷直播間擔任直播，分享生活經驗，并帶來紅包雨、超市卡等福利。?0集團在發(fā)布會上推出了AI數字人技術，創(chuàng)始人周鴻祎展示了自己的數字分身，擔任“30發(fā)言人”。0AI數字人的創(chuàng)新之處在于具備記憶、人設、性格，并能復現真人的思維方式和生活歷程。虛擬偶像代言與歷史人物虛擬對話?厘里是由阿里大文娛技術團隊開發(fā)的超寫實AI數字人。自2022年推出后，已與多個品牌進行代言、直播合作，并推出數字藏品。厘里還參與了動畫電影《鈴芽之旅》的宣傳，并在3年8月4日，作為中國首位數字演員，參演了優(yōu)酷上線的電視劇《異人之下》。?在《3中國詩詞大會》上，央視引入了一位特別的“嘉賓”——“蘇東坡數字人”。這位虛擬的蘇東坡與現場人員進行了互動，并以美食為主題出題，分享了多首與食物相關的古詩詞，展現了北宋美食文化。4.7AI體驗營銷帶來品牌宣傳新思路從“品牌”=“身份”到“品牌”=“體驗”，增強用戶對品牌的忠誠度p現代消費者越來越重視個性化和即時滿足體驗，他們不再僅僅滿足于品牌的傳統形象，而是尋求與品牌互動和體驗的深度，畢竟人們往往對于體

驗有較為深刻的記憶。在競爭激烈的市場中，體驗可以成為品牌獨特的賣點，品牌通過獨特的體驗與消費者建立聯系，這種聯系可以轉化為品牌

忠誠度。p零售、娛樂、汽車以及家具等與消費者直接接觸的行業(yè)，正通過體驗營銷策略塑造著積極的企業(yè)形象和口碑。AI技術進一步推動了這一趨勢，使

得品牌能夠提供更加智能化和定制化的體驗。這種以體驗為核心的品牌策略，不僅區(qū)分了品牌自身，也吸引了目標受眾，為品牌帶來長期的客戶

價值。AI體驗營銷促使品牌從單一的身份象征轉變?yōu)樘峁┆毺伢w驗的平臺，不僅改變了消費者對品牌的感知，也為品牌提供了新的增長機會。宜家利用生成式AI提升客戶體驗比亞迪虛擬展廳可提供虛擬試駕等體驗?在虛擬展廳中，用戶如同親臨比亞迪的線下門店，自由探索各款新能源車型。

用戶不僅能深入了解產品細節(jié)，還能通過虛擬平臺定制互動，獲取車型參數和?宜家推出了一款由配置信息。配備的AI虛擬顧問更是提供一對一的個性化服務和解決方案。此外，CGPT支持的新型AIMeetKai先進的R技術還能為客戶提供虛擬試駕體驗。聊天機器人，用戶可以

通過CGPT訪問宜家

AI助手，查詢產品供應

情況，它能夠回答產品

和購買相關問題，并提

供個性化設計建議。?在生成式AI出現之前，

顧客旅程可能是：訪問網站-決定家中需要什么-

放入購物車-到實體店查

看-完成購買。而在生成

式AI出現之后，顧客不

再只關注單件家具，而

是著眼于整體家居布置，

讓夢想變?yōu)楝F實。4.8AIGC體驗營銷解決方案——火山引擎構建一站式AIGC體驗營銷服務體系，推動營銷體驗增強與互動創(chuàng)新升級p火山引擎是字節(jié)跳動旗下的云服務平臺，將字節(jié)跳動快速發(fā)展過程中積累的增長方法、技術能力和應用工具開放給外部

企業(yè)，幫助企業(yè)構建用戶體驗創(chuàng)新、數據驅動決策和業(yè)務敏捷迭代等數字化能力，實現業(yè)務可持續(xù)增長。p火山引擎基于大模型和AIGC技術構建了從底層技術到頂層應用的AI體驗營銷全景圖，打造了一系列創(chuàng)新的智能應用，包

括智能創(chuàng)作云、AR+AIGC互動營銷、Carlog/Vlog創(chuàng)意互動、直播洞察及銷售AI助手等。這些創(chuàng)新技術和應用在營銷

場景的落地，能夠全方位提升創(chuàng)作、互動和轉化的效率，構建從觸客、獲客到活客的消費者體驗營銷服務體系，從而實

現全鏈路的消費者體驗優(yōu)化?；鹕揭鍭IGC體驗營銷全景圖多領域合作伙伴（部分）觸客獲客活客AIGC營銷應用市場工具箱智能創(chuàng)作平臺智能創(chuàng)意洞察AIGC創(chuàng)作智能廣告投放熱點素材推薦視頻自動剪輯多平臺分發(fā)與管理AR+AIGC互動營銷Carlog/log創(chuàng)意互動直播洞察知識助手線索評級智能外呼客戶之聲銷售AI助手智能陪練策略生成金牌話術智能報表大模型基礎設施火山方舟大模型服務平臺4.9AIGC體驗營銷解決方案——火山引擎火山引擎AIGC體驗營銷應用智能創(chuàng)作云AR+AIGC互動營銷車載影音Carlog互動創(chuàng)意Vlog直播洞察集成AI創(chuàng)作、視頻混剪等AI工具，配備海量模板和高清素材，一站式服務支持內容創(chuàng)作、分發(fā)、廣告投放和數據反饋：?量大：少量素材即可生成大量視頻。?速快：僅需一分鐘，即可生成一千個視頻。?智優(yōu)：智能算法，高效去重，實時追蹤營銷效果數據。提供全鏈路AR+AI銷服務及平臺，幫助品牌快速打造多端+AIGC互動體驗：?億級DAU實踐打磨，AR+AIGC多種玩法積累。?多種平臺支撐能力。?百款抖音同源算法。?端到端方案支持。支持車載系統將行車記錄轉化為精彩的多視arl視頻，為用戶帶來全新的駕駛體驗及社交分享內容：?洞察用戶偏好，智能推薦車載模板，高效"種草"。?與高通和MTK芯片適配，NPU和PU算力優(yōu)化算法。?已實現車機端量產落地。?生成千人千面的車載高光Carlog內容?；谄脚_級的AI大模型，智能篩選素材，自動生成“高光景色+個人互動影像”：?高效助力視頻生產，視頻更具故事記錄。?加持視頻文化傳播，打造沉浸式互動分享。?輔助景區(qū)運營創(chuàng)收。?助力城市IP打造，提高商業(yè)運營。利用抖音數據，結合大模型分析商品和主播話術，評估主播表現，優(yōu)化主播話術和策略，提升直播轉化效率：?穩(wěn)定準確的抖音官方數據。?豆包大模型助力復盤分析。?拆解主播話術，結構化直播內容，實時對比數據，助力精準歸因。小禹哥傳媒通過火山引擎AIGC視頻創(chuàng)作：?日發(fā)布視頻量倍?單日最高發(fā)布內容150條，制作總時長僅為使用前的?矩陣播放?千播視頻量%2024年總臺春晚西安分會場的《山河詩長安》節(jié)目借助火山引擎的技術支持，春晚首次使用AR技術，實現了線上線下互動體驗。抖音數據顯示，春節(jié)期間已經有數萬人在大雁塔參與了春晚同款李白互動。4.10智慧賦能的營銷科技公司——藍色光標從ALLinAI到AIFirst，打造“AI內容”的新型生產方式p藍色光標（股票代碼：300058）是一家為企業(yè)智慧經營全面賦能的營銷科技公司。藍色光標成立于1996年，二十余年來，

以「專業(yè)立身，卓越執(zhí)行」為經營理念，以「營銷智能化+業(yè)務全球化」為發(fā)展戰(zhàn)略，逐步成長為位列亞洲公關公司第一

名、全球前十名的營銷傳播集團。藍色光標及其旗下子公司的主營業(yè)務包括：全案推廣服務(數字營銷、公共關系、活動管

理等)、全案廣告代理（數字廣告投放、中國企業(yè)出海廣告投放以及智能電視廣告業(yè)務代理等）以及元宇宙營銷（虛擬人、

虛擬物品以及虛擬空間），服務內容涵蓋營銷傳播整個產業(yè)鏈，以及基于營銷科技的智慧經營服務，服務地域基本覆蓋全

球主要市場。2023年公司營業(yè)收入超過526億人民幣，創(chuàng)造了近300個真正的AI營銷案例，AI驅動的收入也達到1.08億。藍色光標AI自研產品矩陣AI帶來全方位變革組織模式?“人AI”的工作模式全員覆蓋?AI作品運用到客戶項目中的占比達。在生成式AI創(chuàng)造的內容占比為：6%圖片創(chuàng)造能力20%23%25%26%視頻投放素材策略文案生產效率其他?總體業(yè)務生產效率提升；?全球化出海業(yè)務效率提升-；?國內數字營銷業(yè)務提升-。4.11智慧賦能的營銷科技公司——藍色光標全球首創(chuàng)用戶主演選擇劇情的AI廣告片以AINative創(chuàng)作視頻「AI夢清明」華夏漫游VR沉浸式探索產品?藍色光標為寧德時代廣州車展的線上展示和線下宣傳提供給了創(chuàng)新的互動體驗。用戶只需選擇性別、臉型、旅行起止地點、上傳照片簡單幾個步驟，三分鐘左右便可獲得一部由AI生成，自己主演的個性化駕駛大片。?通過小程序裂變而來的用戶占總UV的0%，是行業(yè)均值的2.5倍以上；超過2%的用戶參與了互動，這一比例是行業(yè)平均互動率的-5倍；而參與互動的用戶中，最終加粉留資的留存率達到了90%，效率較傳統頁面廣告從瀏覽到留資提升近倍。?藍色光標應中央電視臺之邀，以AINative的制作方式共創(chuàng)視頻「AI夢清明」，利用人工智能技術還原了清明時節(jié)與古詩詞。?通過智能搜索，可以快速整合各類相關信息，導入知識庫進行對話式創(chuàng)作。然后，再通過聯動頭腦風暴、劇本創(chuàng)作、提示優(yōu)化等多種智能代理方式，快速制定關鍵幀方案，最后經由圖像到視頻編輯，制作生成最終視頻。?藍色光標利用AI和R技術推出的"華夏漫游"系列，為用戶提供沉浸式的VR體驗，以數字化方式傳承和創(chuàng)新中國傳統文化。?首個項目"北京中軸線讓用戶從鐘鼓樓出發(fā)，跟隨"小龍仔"穿越時空，體驗8-分鐘的歷史之旅。該項目正在準備海外發(fā)行及Visionpro大空間版本測試，通過連接全球化故事表達、國際化數字技術平臺與敘事手段，為中國文化出海貢獻新質技術生產力。4.12AI營銷決策工具和服務提供商——云積天赫深化營銷洞察，預判TA的預判，以AI營銷決策激發(fā)品牌增長p云積天赫是國內領先的AI營銷決策工具和算法服務商。致力于發(fā)展消費者運營相關理論、技術、算法、模型及軟

件工具，為全球消費性企業(yè)提供基于AI的消費者運營系統及運營策略服務，打造消費者運營領域最佳服務和實踐

標準。當前服務超過300個國際&國內頂級品牌。服務行業(yè)：日化、美妝、母嬰、汽車、食品、酒水、寵物、奢侈

品、醫(yī)藥保健、服裝服飾、3C電子等主要消費品行業(yè)，覆蓋超過25個品類。2018年布局AI營銷，5年交付AI案

例超百件。于2019年正式成立品牌消費者研究院，探索營銷AI模型和算法標簽技術，為品牌客戶提供超百件AI+

服務，沉淀了大量的Know-How和AI實施經驗。于2024年年初推出智能聊天機器人產品云積問道，以AI客服賦能潛客線索采集。云積天赫產品與服務體系品牌資產數據資產用戶資產策略資產全渠道數據連接AIMDP-AI策略中臺核心系統忠誠度會員通會員等級、積分、權益多平臺數據打通，形成合力數據數據聚合，數據處理，數據分析，用戶分層……算法標簽人群分層高潛客戶標簽商品推薦商品偏好標簽價格帶預測價格敏感度標簽生命周期預測流失預測標簽文案方向/素材內容偏好標簽偏好…………廣告投放A全生命周期場景提升公域精準觸達拉新精準度互動營銷BIAI賦能報表分析后鏈路追蹤自主取數品牌數據數據中臺CDP/DMP渠道/線下自有數據平臺二方數據媒體三方數據4.13AI營銷決策工具和服務提供商——云積天赫日化美妝行業(yè)服裝服飾行業(yè)家清紙品行業(yè)客戶痛點?國際彩妝品牌L品牌是美妝品行業(yè)中的領導者，全球500強企業(yè)之一，擁有護膚品、化妝品、面膜、化妝工具等豐富的產品系列。?該品牌面臨營銷成本奇高、效果平平的困境，迫切需要新的營銷方式以應對市場的變化。?國際知名服飾J品牌，集設計、生產和銷售于一體，涵蓋鞋品、服裝、包、配飾及部分時尚生活用品，致力于為全球都市年輕人提供時尚潮流的生活方式。?品牌面臨戰(zhàn)略轉型，縮減線下門店、增強線上營銷。線下1000多家門店在過往20多年經營中積累了大量的經營數據，如何讓這些數據在線上渠道發(fā)揮更大的價值，一直困擾著該品牌。?金紅葉紙業(yè)集團旗下清風品牌，希望能夠盤活他們在電商A平臺店鋪里的顧客，通過精細化運營，找到新的增長點。?具體包括：促成A人群的首購轉化，促成會員復購；提升客單價；優(yōu)化CRM運營投入的人力、時間等成本，提升運營效率；提升CRM觸點投放的效率，節(jié)省投放成本等。解決方案?新品測款模型，“羊毛黨”正裝升級模型，商品推薦模型，Up-sale，沉睡客戶煥活模型，Cross-sale，權益偏好模型，老客復購模型等AI營銷策略模型針對性的解決該品牌遇到的問題。?搭建線下數據上翻到線上渠道的營銷通道，實現線下數據價值再放大；?實現核心銷售渠道京東與天貓的連接，并進行全盤生意經營賦能；?建立基于AI驅動的消費者運營服務體系。?運用天赫全域數據連接服務（iCD產品）完成人群數據的拉通；?通過天赫營銷決策大模型產品，生成人群特征的AI標簽；?應用“高意向線索評優(yōu)標簽”技術，圈選高轉化人群；?應用AIGC文字自動化生成技術，實現與顧客的11個性化溝通。效果提升?品牌小樣試用更加精準觸達高價值用戶，順利推出口紅等爆款產品，通過內容種草實現跨品類滲透，完成整體業(yè)務增長率實踐。?付款轉化率.%?ROI.?品牌方于2022年3月將線下門店的435萬歷史會員數據上翻到線上渠道，經驗證線上線下會員重合率為9%，極大擴大了品牌線上渠道的會員運營池；?核心銷售渠道京東與天貓打通運營，通過AImodel進行精準的TA人群分層，實現兩個電商平臺粉絲數和銷量的雙重增長。?云積天赫與清風品牌一起，成功為店鋪高效篩選出高意向人群，通過更有針對性的營銷觸達，實現了品牌銷售轉化的大幅度提升。與對照組相比：?整體轉化率?單個顧客貢獻金額?ARPU.%Part01多元驅動：眾多因素推動營