officeworksummaryofficeworksummaryofficeworksummaryofficeworksummarysummaryoffice宣講人：時(shí)間：20XX.XX4S店客服部年度工作總結(jié)計(jì)劃客服專員總結(jié)計(jì)劃CUSTOMERSERVICE4S目錄01整理客戶資料02電話回訪客戶03詢問(wèn)用車狀況04客戶維系活動(dòng)05下步工作重點(diǎn)整理客戶資料第一部分correspondingtexthereforthegeneraltemplatecorrespondingtextherefortemplatecorresponding整理客戶資料準(zhǔn)確整理客戶資料：在銷售顧問(wèn)把客戶檔案交給客服部以后準(zhǔn)確并及時(shí)錄入客戶信息（包括客戶的一些個(gè)性化信息興趣愛好、職業(yè)以及家庭狀況等七日內(nèi)電話回訪從客戶檔案中提取客戶的聯(lián)系方式通過(guò)電話與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)回訪結(jié)果將客戶反饋的意見或建議向相關(guān)部門反映與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)給客戶處理意見認(rèn)真記錄電話回訪客戶第二部分correspondingtexthereforthegeneraltemplatecorrespondingtextherefortemplatecorresponding對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)解決的投訴，及時(shí)跟進(jìn)，盡快給客戶答復(fù)。30日電話關(guān)懷：詢問(wèn)客戶的愛車使用狀況以及行駛里程對(duì)快到首保里程的客戶提醒盡快入廠，未到首保里程的客戶做首保提醒。文字內(nèi)容三個(gè)月首保提醒先以短信形式提醒客戶已到首保時(shí)間詢問(wèn)用車狀況第三部分correspondingtexthereforthegeneraltemplatecorrespondingtextherefortemplatecorresponding添加文字添加文字添加文字添加文字然后再以電話方式邀約客戶回廠首保。整理客戶資料和、三日內(nèi)電話回訪同銷售定保提醒通話客戶近幾次的入廠時(shí)間及里程計(jì)算出客戶的保養(yǎng)周期在距離下次保養(yǎng)的前三天進(jìn)行電話提醒客戶維系活動(dòng)第四部分correspondingtexthereforthegeneraltemplatecorrespondingtextherefortemplatecorresponding在客戶的生日愛車購(gòu)買紀(jì)念日和節(jié)日發(fā)短信祝福客戶本店每個(gè)月的服務(wù)節(jié)活動(dòng)以短息方式告知客戶定期舉辦愛車養(yǎng)護(hù)課堂活動(dòng)祝?？蛻粝虏焦ぷ髦攸c(diǎn)第五部分correspondingtexthereforthegeneraltemplatecorrespondingtextherefortemplatecorresponding以及客戶維系活動(dòng)以電話和短信方式邀約客戶。做為客服人員，要具備良好的素質(zhì)客戶維系對(duì)提出意見或建議的客戶所反饋的信息配合相關(guān)部門及時(shí)給予客戶答復(fù)達(dá)到客戶的滿意。做好客戶維系活動(dòng)行業(yè)PPT模板http:///hangye/officeworksummaryofficeworksummaryofficeworksummaryofficeworksumma