officeworksummaryofficeworksummaryofficeworksummaryofficeworksummarysummaryoffice宣講人：時間：20XX.XX4S店客服部年度工作總結計劃客服專員總結計劃CUSTOMERSERVICE4S目錄01整理客戶資料02電話回訪客戶03詢問用車狀況04客戶維系活動05下步工作重點整理客戶資料第一部分correspondingtexthereforthegeneraltemplatecorrespondingtextherefortemplatecorresponding整理客戶資料準確整理客戶資料：在銷售顧問把客戶檔案交給客服部以后準確并及時錄入客戶信息（包括客戶的一些個性化信息興趣愛好、職業(yè)以及家庭狀況等七日內(nèi)電話回訪從客戶檔案中提取客戶的聯(lián)系方式通過電話與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個回訪結果將客戶反饋的意見或建議向相關部門反映與相關部門溝通協(xié)調(diào)給客戶處理意見認真記錄電話回訪客戶第二部分correspondingtexthereforthegeneraltemplatecorrespondingtextherefortemplatecorresponding對不能當場解決的投訴，及時跟進，盡快給客戶答復。30日電話關懷：詢問客戶的愛車使用狀況以及行駛里程對快到首保里程的客戶提醒盡快入廠，未到首保里程的客戶做首保提醒。文字內(nèi)容三個月首保提醒先以短信形式提醒客戶已到首保時間詢問用車狀況第三部分correspondingtexthereforthegeneraltemplatecorrespondingtextherefortemplatecorresponding添加文字添加文字添加文字添加文字然后再以電話方式邀約客戶回廠首保。整理客戶資料和、三日內(nèi)電話回訪同銷售定保提醒通話客戶近幾次的入廠時間及里程計算出客戶的保養(yǎng)周期在距離下次保養(yǎng)的前三天進行電話提醒客戶維系活動第四部分correspondingtexthereforthegeneraltemplatecorrespondingtextherefortemplatecorresponding在客戶的生日愛車購買紀念日和節(jié)日發(fā)短信祝?？蛻舯镜昝總€月的服務節(jié)活動以短息方式告知客戶定期舉辦愛車養(yǎng)護課堂活動祝福客戶下步工作重點第五部分correspondingtexthereforthegeneraltemplatecorrespondingtextherefortemplatecorresponding以及客戶維系活動以電話和短信方式邀約客戶。做為客服人員，要具備良好的素質(zhì)客戶維系對提出意見或建議的客戶所反饋的信息配合相關部門及時給予客戶答復達到客戶的滿意。做好客戶維系活動行業(yè)PPT模板http:///hangye/officeworksummaryofficeworksummaryofficeworksummaryofficeworksumma