高速公路收費(fèi)站記事簿管理制度1、目的記事簿是用于記載員工個(gè)人當(dāng)班時(shí)主要工作情況的載體，為事后檢查提供事實(shí)依據(jù)，也為事件的追溯提供線索。記事簿制度是收費(fèi)站管理手段之一，也是對(duì)員工日常工作進(jìn)行考核的重要內(nèi)容之一。2、要求2.1記事簿的記錄必須準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)潔、詳實(shí)。2.2員工要愛(ài)護(hù)記事簿并保持記事簿的整潔，不得跳行、跳頁(yè)記錄或涂改。2.3記事簿的使用必須遵守規(guī)定的格式，按事件發(fā)生的時(shí)間順序連續(xù)記錄，對(duì)每一事件（如一個(gè)班次）的記錄必須以日期開(kāi)行，對(duì)具體過(guò)程的記錄必須有“時(shí)間、內(nèi)容描述”，以保證記事簿記錄內(nèi)容具有較豐富的信息量。2.4記事簿由個(gè)人妥善保管，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的檢查人員、站長(zhǎng)、當(dāng)班值班站長(zhǎng)、站長(zhǎng)授權(quán)的有關(guān)人員，有權(quán)調(diào)閱、檢查記事簿。2.5記事簿不得借給他人使用。2.6記事簿按交舊領(lǐng)新手續(xù)領(lǐng)取。2.7站長(zhǎng)要經(jīng)常抽查值班站長(zhǎng)、班長(zhǎng)、收費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)人員及其它崗位員工的記事簿。2.8當(dāng)班班長(zhǎng)要對(duì)本班員工的記事簿進(jìn)行檢查簽認(rèn)。3、記錄內(nèi)容3.1值班站長(zhǎng)記事簿記錄內(nèi)容A、當(dāng)班人員工作情況。B、安全生產(chǎn)檢查，包括檢查的時(shí)間、項(xiàng)目、范圍、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題描述。C、工作中的動(dòng)態(tài)描述，包括：廣場(chǎng)車流情況、路面交通情況等。D、票證票、款、卡稽查情況，包括：參加人員、稽查對(duì)象、稽查結(jié)果。E、員工違規(guī)、違紀(jì)情況。F、往來(lái)收費(fèi)站人員的情況。G、各種突發(fā)的事故、事件，收費(fèi)糾紛、服務(wù)投訴情況。H、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查的情況。I、為過(guò)往司機(jī)、員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的情況。J、其它有必要記錄的情況。3.2班長(zhǎng)記事簿記錄內(nèi)容A、上、下崗的時(shí)間。B、班前班后會(huì)議內(nèi)容，工作中發(fā)生的非正常情況。C、收費(fèi)廣場(chǎng)的各種突發(fā)事件、事故。D、較長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)入收費(fèi)亭及因故離開(kāi)當(dāng)班指定崗位的情況。E、參與票證票款稽查的情況。F、為過(guò)往司機(jī)、收費(fèi)員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的情況。G、其它有必要記錄的情況。3.3收費(fèi)員記事簿記錄內(nèi)容A、上班、下班、領(lǐng)票、銷票、領(lǐng)卡、銷卡、交款、頂崗、小休、就餐及班前班后會(huì)的記錄。B、當(dāng)班工作中發(fā)生的違規(guī)違紀(jì)情況。C、票證票款稽查及其它檢查的情況。D、其它有必要記錄的情況。3.4稽查員記事簿記錄內(nèi)容A、交接班情況。B、當(dāng)班工作中發(fā)生的非正常情況。C、參與票證、票款稽查情況。D、審查報(bào)表中發(fā)現(xiàn)的異常情況。E、參與收費(fèi)站內(nèi)務(wù)與后勤管理的情況。F、其它有必要記錄的情況。3.5收費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)人員記事簿記錄內(nèi)容A、上班、下班、小休、就餐及班前班后會(huì)的記錄。B、安全生產(chǎn)的落實(shí)情況。C、當(dāng)班中設(shè)備、設(shè)施的主要故障及報(bào)修、修復(fù)情況。D、參與站級(jí)培訓(xùn)的計(jì)劃制定與具體實(shí)施的情況。E、協(xié)助值班站長(zhǎng)開(kāi)展有關(guān)工作的情況。F、其它有必要記錄的情況。3.6票證人員記事簿記錄內(nèi)容A、上班、下班、小休、就餐的記錄。B、交接班情況。C、通行票領(lǐng)、銷情況。D、收費(fèi)員繳款與票證核對(duì)情況。E、參與票證稽查的情況。F、審查報(bào)表中發(fā)現(xiàn)的異常情況。G、其它有必要記錄的情況。3.7監(jiān)控人員記事簿記錄內(nèi)容A、上班、下班、小休、就餐的記錄。B、交接班情況。C、當(dāng)班收費(fèi)人員的違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象及當(dāng)班工作中發(fā)生的非正常情況。D、收費(fèi)站各車道使用情況、交通流量及廣場(chǎng)情況。E、其它有必要記錄的情況。3.8日常維護(hù)人員記事簿記錄內(nèi)容A、上班、下班、就餐的記錄。B、交接班情況。C、當(dāng)班期間維護(hù)項(xiàng)目和維修情況及維護(hù)過(guò)程中需