服務(wù)顧問（一）[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________"對于在預(yù)約準(zhǔn)備過程中發(fā)現(xiàn)的車輛相關(guān)需確認內(nèi)容，服務(wù)顧問應(yīng)做哪些工作準(zhǔn)備？（）*A.查詢TIPS或咨詢技術(shù)同事(正確答案)B.致電客戶了解信息(正確答案)C.記錄問題等待客戶到店后具體了解D.暫不處理""在預(yù)約服務(wù)中，對于確定的維修項目是否可以提前錄入系統(tǒng)?（）[單選題]*A.是(正確答案)B.否"服務(wù)顧問在做預(yù)約準(zhǔn)備時的工作有哪些？（）*A.查詢車輛是否有有效的售后增值禮包、修養(yǎng)套餐合同(正確答案)B.客戶/車輛信息查詢(正確答案)C.維修歷史查詢(正確答案)D.未完工項查詢(正確答案)E.服務(wù)措施查詢(正確答案)F.所需配件庫存查詢"(正確答案)"在進行服務(wù)合約相關(guān)的預(yù)約準(zhǔn)備工作時，關(guān)于車輛信息查詢具體內(nèi)容有哪些？（）*A.查詢車輛是否有有效的售后增值禮包(正確答案)B.查詢車輛是否有有效的套餐合同(正確答案)C.如有有效服務(wù)可用，該店是否有為該車輛提供服務(wù)的資格(正確答案)D.按照查詢的結(jié)果，備注在車輛信息內(nèi)(正確答案)"接車階段，在建議工項時應(yīng)做到以下哪些工作？（）*A.對建議工項進行必要的說明(正確答案)B.明確告知建議工項的作用或好處(正確答案)C.對建議工項與客戶達成一致(正確答案)D.直接開單"接車時是否需詢問客戶需要洗車？（）[單選題]*A.是(正確答案)B.否""接車階段，在交車時間預(yù)估和溝通時應(yīng)做到以下哪些工作？（）*A.根據(jù)確認維修項目、車間忙閑狀態(tài)，合理預(yù)估交車時間，并錄入OTR(正確答案)B.主動向客戶說明預(yù)交車時間(正確答案)C.如客戶對預(yù)交車時間有異議，應(yīng)合理解決(正確答案)D.完全根據(jù)客戶需要填寫預(yù)估交車時間"接車時是否需與客戶確認舊件處理方式？（）[單選題]*A.是(正確答案)B.否""接車階段，需要完成/開具的相關(guān)單據(jù)包括？（）*A.準(zhǔn)施工單(正確答案)B.施工單(正確答案)C.估價單（如需要）(正確答案)D.服務(wù)公約（如涉及）(正確答案)E.維修備忘""技師在維修過程中發(fā)現(xiàn)增項并通知前臺，服務(wù)顧問需要進行哪些后續(xù)操作？（）*A.馬上與客戶詳細溝通增項內(nèi)容及所需時間(正確答案)B.與客戶溝通后第一時間（5分鐘內(nèi)）向車間反饋增項溝通結(jié)果(正確答案)C.服務(wù)顧問忙完手中工作后與客戶詳細溝通增項內(nèi)容D.如客戶同意增項，開具增項工單，并修改預(yù)交車時間(正確答案)"準(zhǔn)施工單的相關(guān)記錄包括以下哪些？（）*A.客戶反饋(正確答案)B.預(yù)檢發(fā)現(xiàn)(正確答案)C.維修建議(正確答案)D.預(yù)檢結(jié)果(正確答案)"以下哪些是預(yù)檢時可能用到的工具？（）*A.胎壓表(正確答案)B.冰點測試儀(正確答案)C.輪胎深度規(guī)(正確答案)D.手電筒(正確答案)E.剎車油測試筆"(正確答案)"計算預(yù)計交車時間時，應(yīng)考慮哪些因素?（）*A.車間資源忙碌情況(正確答案)B.派工時間(正確答案)C.維修時間(正確答案)D.終檢時間、洗車時間(正確答案)E.準(zhǔn)備交車時間、等待時間"(正確答案)"關(guān)于服務(wù)顧問對維修進度跟進工作要點，以下說法正確的是？（）*A.根據(jù)預(yù)計交車時間主動向調(diào)度了解車輛維修進度并向客戶更新(正確答案)B.如發(fā)現(xiàn)有可能的延誤應(yīng)及時與客戶溝通新的預(yù)計交車時間(正確答案)C.如有增項發(fā)生，與客戶溝通新的預(yù)計交車時間，施工單時間保持不變D.如客戶著急，服務(wù)顧問可直接安排洗車""售后服務(wù)環(huán)節(jié)中銷售選裝配件及精品產(chǎn)品的客戶觸點有哪些？（）*A.車輛預(yù)檢環(huán)節(jié)(正確答案)B.工單確認環(huán)節(jié)(正確答案)C.車輛交付環(huán)節(jié)(正確答案)D.客戶維修服務(wù)等待環(huán)節(jié)"(正確答案)"以下關(guān)于奔馳原廠兒童安全座椅說法哪些選項正確？（）*A.原廠兒童安全座椅根據(jù)兒童的年齡段和體重劃分為3個型號(正確答案)B.4款新款兒童座椅的型號分別為，BabySafe增強版II，DUO增強版，KIDFIXXP和AMGKIDFIXXP(正確答案)C.3歲，體重為25kg的兒童需使用KIDFIXXP或DUO增強版兒童座椅D.上了小學(xué)兒童無需在使用兒童座椅"梅賽德斯-奔馳兒童座椅的制造商品牌的名字是？（）[單選題]*A.寶得適（英文名Britax）(正確答案)B.孩之寶C.好孩子(英文名Goodboy)D.賽百適(英文名Cybex)""以下哪些選裝配件產(chǎn)品適合隨常規(guī)保養(yǎng)進行周期性增項銷售？（）*A.腳墊(正確答案)B.迎賓射燈C.車載香氛(正確答案)D.兒童座椅E.車載充電器""輪胎的標(biāo)準(zhǔn)氣壓通常在哪些地方能找到？（）*A.汽車的說明書上(正確答案)B.汽車加油蓋上(正確答案)C.汽車門側(cè)面，上面會提示在不是滿負荷情況下和滿負荷情況下輪胎應(yīng)該遵循的氣壓(正確答案)D.輪胎胎側(cè)""225/50R17每個數(shù)值都代表了什么？（）[單選題]*A.225-斷面寬，50-扁平比，17-輪胎尺寸(正確答案)B.225-斷面寬，17-扁平比，50-輪胎尺寸C.50-斷面寬，225-扁平比，17-輪胎尺寸D.17-斷面寬，50-扁平比，225-輪胎尺寸""以下是C級（205）和E級（213）常見的輪胎型號的是？（）[單選題]*A.225/50R17，245/45R18(正確答案)B.225/45R17，245/45R18C.225/50R17，255/40R18D.225/45R17，245/40R18"奔馳原廠輪胎MO/MOE的優(yōu)勢是？（）*A.與原車最完美匹配(正確答案)B.奔馳生產(chǎn)C.奔馳認證(正確答案)D.奔馳研發(fā)""出現(xiàn)以下哪種情況時建議更換輪胎？（）*A.DOT顯示超過5年(正確答案)B.胎側(cè)有老化龜裂(正確答案)C.胎冠花紋深度小于1.6mm(正確答案)D.胎冠修補過多"(正確答案)"從外觀上看輪胎由哪些部分組成？（）*A.胎冠(正確答案)B.胎肩(正確答案)C.胎側(cè)(正確答案)D.趾口"(正確答案)"從內(nèi)部看輪胎結(jié)構(gòu)包括？（）*A.加強層(正確答案)B.鋼絲帶束層(正確答案)C.簾布層(正確答案)D.氣密層"(正確答案)"輪胎花紋類型分為對稱型、非對稱型、單導(dǎo)向型。以上說法是否正確？（）[單選題]*A.是(正確答案)B.否""不建議同一臺車上混裝不同花紋的輪胎，以上說法是否正確？（）[單選題]*A.是(正確答案)B.否""使用對稱型花紋的好處是？（）*A.通常是安靜和舒適的(正確答案)B.對稱的花紋方便調(diào)胎(正確答案)C.增加輪胎的使用壽命(正確答案)D.產(chǎn)生較大牽引和轉(zhuǎn)彎抓地力"輪胎上英文RADIAL表示子午線輪胎的意思，以上說法是否正確？（）[單選題]*A.是(正確答案)B.否"輪胎規(guī)格205/55R1691V中V代表速度級別240km/h，以上說法是否正確？（）[單選題]*A.是(正確答案)B.否"輪胎上3T指數(shù)分別指：耐磨指數(shù)、牽引力指數(shù)、耐高溫指數(shù)。以上說法是否正確？（）[單選題]*A.是(正確答案)B.否""輪胎胎側(cè)DOT后面3618是指輪胎的生產(chǎn)日期2018年第36周，以上說法是否正確？（）[單選題]*A.是(正確答案)B.否"輪胎胎側(cè)上的黃點代表輪胎最輕點，安裝時與氣門嘴對齊，以上說法是否正確？（）[單選題]*A.是(正確答案)B.否"輪胎胎側(cè)上的紅點代表輪胎的錐力跑偏方向，安裝輪胎時，注意同軸上兩輪胎的紅點都在同一側(cè)，以相互抵消，以上說法是否正確？（）[單選題]*A.是(正確答案)B.否""非對稱型花紋安裝時最準(zhǔn)確的是？（）[單選題]*A.辨認outside這邊安裝向外(正確答案)B.有大花紋塊的一邊向外安裝C.辨認outside這邊安裝向內(nèi)D.有大花紋塊的一邊向內(nèi)安裝""單導(dǎo)向輪胎安裝時用顯示旋轉(zhuǎn)方向的“ROTATION”字樣和箭頭來表示，能夠起到排水效果并且運動性能優(yōu)越的花紋。以上說法是否正確？（）[單選題]*A.是(正確答案)B.否""輪胎日常保養(yǎng)時下列描述正確的有？（）*A.正確的氣壓（兩周）(正確答案)B.輪胎平衡（季檢或10000公里）(正確答案)C.四輪定位（季檢或10000公里）(正確答案)D.輪胎位置調(diào)換（每12000-15000公里）(正確答案)"缺氣保用輪胎技術(shù)是指在輪胎的胎側(cè)增加了加強材料，當(dāng)輪胎缺氣壓的情況下還能以80公里的速度再行駛80公里，以上說法是否正確？（）[單選題]*A.是(正確答案)B.否"輪胎花紋最小深度為多少時建議更換（非必須更換）？（）[單選題]*A.夏季胎3mm，冬季胎4mm(正確答案)B.夏季胎1.6mm，冬季胎1.7mmC.夏季胎2mm，冬季胎3mmD.夏季胎4mm，冬季胎4mm"CGI車型火花塞更換周期為？（）[單選題]*A.每2萬公里或3年B.每4萬公里或3年(正確答案)C.每6萬公里或3年D.每4萬公里或2年""以下說法正確的是？（）*A.火花塞熱值是指受熱和散熱能力的一個指標(biāo)(正確答案)B.火花塞的原廠熱值直接決定了它的工作環(huán)境溫度(正確答案)C.更換火花塞時，價格越高的火花塞性能越好D.奔馳CGI發(fā)動機將點火4-5次，確保每一滴油都完全燃燒，降低油耗(正確答案)"按照正常金屬特性，哪種火花塞使用壽命更長？（）[單選題]*A.銥金(正確答案)B.鉑金C.鎳合金D.銅芯""制動摩擦片的磨損極限厚度是？（）[單選題]*A.2mmB.3mm(正確答案)C.4mmD.5mm""梅賽德斯-奔馳原車制動盤在什么方面優(yōu)勢明顯？（）*A.抗熱衰退(正確答案)B.水衰退(正確答案)C.摩擦損耗(正確答案)D.易保存""為什么要定期更換制動液？（）*A.制動液吸入空氣中的水分，會在制動管路中產(chǎn)生難以排出的氣泡，形成“氣阻”，影響制動效果(正確答案)B.會直接引起制動液沸點下降，在進行緊急制動或長時間的下坡路段行駛時，制動液易“沸騰”，產(chǎn)生大量氣泡，影響制動能力發(fā)揮，存在事故風(fēng)險(正確答案)C.根據(jù)客戶使用習(xí)慣，也可不按期更換D.以上說法都不對""原廠制動液的優(yōu)秀性能包括？（）*A.沸點高，安全有保障(正確答案)B.對金屬和橡膠的腐蝕性大C.油質(zhì)優(yōu)良，耐用(正確答案)D.流動性差""使用假機油濾清器的隱患有哪些？（）*A.過濾效能低，大量雜質(zhì)會進入發(fā)動機，使用壽命短(正確答案)B.發(fā)動機各運動部件磨損加劇，影響發(fā)動機性能發(fā)揮(正確答案)C.油耗增加，發(fā)動機磨損加劇(正確答案)D.發(fā)動機報廢，需要額外付出巨大維修費用"(正確答案)"相比于普通機油，AMG機油的優(yōu)勢在于？（）*A.頂級0W-40、0W-30全合成高性能機油(正確答案)B.符合梅賽德斯-奔馳AMG發(fā)動機的高性能要求，同樣適用于其他的梅賽德斯-奔馳汽油發(fā)動機(正確答案)C.即使在極端條件下，依然能保證發(fā)動機的卓越表現(xiàn)(正確答案)D.有助于節(jié)省燃料和減少二氧化碳排放(正確答案)E.AMG機油性能要優(yōu)于奔馳原廠機油，尤其在低溫流動性（啟動時快速到達發(fā)動機各部位）和高溫穩(wěn)定性方面（發(fā)動機運轉(zhuǎn)時，在高溫下保持高油膜強度）更為優(yōu)秀。此外，更低磨損，更少油耗"(正確答案)"請說出發(fā)動機機油的功能作用有哪些？（）*A.清潔(正確答案)B.潤滑(正確答案)C.冷卻(正確答案)D.密封(正確答案)E.防銹、減振"(正確答案)"奔馳原廠空調(diào)濾清器具有哪3層防護？（）*A.粗濾層(正確答案)B.納米纖維層(正確答案)C.活性炭層(正確答案)D.熔噴濾芯層""機油濾清器的作用有？（）*A.過濾金屬磨屑、燃燒殘留物和固體顆粒(正確答案)B.減輕零件的磨損(正確答案)C.保持機油的清潔(正確答案)D.延長發(fā)動機壽命"(正確答案)"原廠空氣濾清器的核心優(yōu)勢有？（）*A.最佳的粉塵、碳粒過濾效果(正確答案)B.特殊材料、防潮衛(wèi)士(正確答案)C.壓力損失最小，最耐久可靠(正確答案)D.尺寸精準(zhǔn)，便于安裝，確保密封"(正確答案)"長時間不更換空調(diào)濾清器，會導(dǎo)致？（）*A.進風(fēng)口堵塞(正確答案)B.冷氣出風(fēng)量少(正確答案)C.制冷慢(正確答案)D.發(fā)動機啟動困難"空調(diào)濾清器活性炭層的作用描述正確的是？（）[單選題]*A.過濾花粉、灰塵B.過濾PM2.5等細顆粒物C.吸收苯等有害氣體(正確答案)D.阻擋刺激性氣味"對于適用車型，不及時更換發(fā)動機皮帶會存在哪些風(fēng)險？（）*A.摩擦力不斷減少，出現(xiàn)打滑現(xiàn)象(正確答案)B.引發(fā)發(fā)動機工作效率低下，油耗增加(正確答案)C.轉(zhuǎn)向助力喪失，危及行車安全(正確答案)D.活塞連桿斷裂""以下哪些產(chǎn)品可以提供再制造配件？（）*A.204C級的274發(fā)動機(正確答案)B.222S級的前保險杠飾板C.S221S級的空氣懸架(正確答案)D.246B級的空調(diào)壓縮機(正確答案)E.212E級的前大燈"(正確答案)"以下關(guān)于更換下的保修零部件的所有權(quán)說法正確的是哪些？（）[單選題]*A.所有權(quán)均屬于總經(jīng)銷商(正確答案)B.所有權(quán)均屬于總經(jīng)銷商，客戶須對所有權(quán)轉(zhuǎn)移簽字確認C.所有權(quán)均屬客戶D.所有權(quán)屬經(jīng)銷商"以下關(guān)于更換下的善意維修零部件的所有權(quán)說法正確的是哪些(總經(jīng)銷商承擔(dān)全部費用）？（）[單選題]*A.所有權(quán)屬于總經(jīng)銷商(正確答案)B.所有權(quán)均屬于總經(jīng)銷商，客戶須對所有權(quán)轉(zhuǎn)移簽字確認C.所有權(quán)均屬客戶D.所有權(quán)屬經(jīng)銷商"原廠延長保修套餐（含整車及核心部件）包含以下哪幾個產(chǎn)品類型?（）*A.1年期(正確答案)B.2年期(正確答案)C.3年期D.延保1+1"(正確答案)"客戶在以下哪個車齡時段購買原廠延長保修套餐，廠商建議零售價格最為優(yōu)惠？（）[單選題]*A.0-6個月(正確答案)B.7-24個月C.25-36個月D.3年后""首次購買延長保修服務(wù)的客戶最晚可以在車齡多少個月內(nèi)購買原廠核心部件延長保修套餐？（）[單選題]*A.6個月B.34個月C.36個月(正確答案)D.48個月""梅賽德斯-奔馳原廠保養(yǎng)套餐根據(jù)套餐所含機油類型不同，分為AMG機油版和原廠標(biāo)準(zhǔn)機油版，非AMG車型只可以選擇購買原廠機油套餐，不可以選擇AMG機油套餐。以上說法是否正確？（）[單選題]*A.是B.否"(正確答案)"梅賽德斯-奔馳原廠保養(yǎng)套餐根據(jù)套餐所含機油類型不同，分為AMG機油版和原廠標(biāo)準(zhǔn)機油版，AMG車型只可選擇購買AMG機油版原廠保養(yǎng)套餐。以上說法是否正確？（）[單選題]*A.是(正確答案)B.否""目前在售的服務(wù)合約套餐所含服務(wù)應(yīng)由套餐銷售經(jīng)銷商或該經(jīng)銷商隸屬集團所投資設(shè)立的梅賽德斯-奔馳品牌其他經(jīng)銷商提供。以上說法是否正確？（）[單選題]*A.是(正確答案)B.否"""梅賽德斯-奔馳EQC原廠養(yǎng)護套餐""為EQC車輛提供基礎(chǔ)保養(yǎng)及制動液更換服務(wù)，內(nèi)容包含？（）*A.車輛檢測及更換微塵濾清器(正確答案)B.更換活性炭濾清器(正確答案)C.更換制動液(正確答案)D.更換空調(diào)濾清器""SA是否可以在保修快選中添加Reman配件？（）[單選題]*A.是(正確答案)B.否""自梅賽德斯-奔馳授權(quán)經(jīng)銷商開具購車發(fā)票之日起，關(guān)于保修期以下哪些是正確的？（）[單選題]*A.3年不限里程的整車保修服務(wù)B.