04十月2024yang.dongjin@163.com1第三講組織文化與環(huán)境企業(yè)的本質(zhì)在其外

——彼得.德魯克04十月2024yang.dongjin@163.com2【教學目標】理解管理活動與組織環(huán)境的關系；掌握組織環(huán)境的具體內(nèi)容和分類定位；掌握組織文化的概念、內(nèi)容與作用【教學重點】組織環(huán)境的管理【教學難點】組織文化的概念、內(nèi)容與作用

04十月2024yang.dongjin@163.com3主要內(nèi)容一、組織環(huán)境概述二、外部環(huán)境三、組織（企業(yè)）文化四、組織環(huán)境的管理04十月2024yang.dongjin@163.com4巴恩斯醫(yī)院案例：格蘭仕進入空調(diào)制冷業(yè)我國生產(chǎn)微波爐這種制“熱”產(chǎn)品的龍頭企業(yè)——格蘭仕集團公司，于2000年9月21日在北京召開新聞發(fā)布會正式公布：將投入20億元巨資進入空調(diào)制冷業(yè)，其空調(diào)產(chǎn)品將在國慶節(jié)前后批量投放市場，并將在短時間內(nèi)使空調(diào)產(chǎn)品成為該公司的第二主導產(chǎn)品。格蘭仕公司為什么要進入空調(diào)行業(yè)？該公司一位負責人說：

(1)格蘭仕在微波爐市場上擁有絕對優(yōu)勢，但在微波爐這一單一產(chǎn)品上，生產(chǎn)規(guī)模巳達1200萬臺/年，格蘭仕很難再有大的發(fā)展空間。04十月2024yang.dongjin@163.com5

(2)空調(diào)產(chǎn)品正處于成長期，隨著生活水平的提高，市場容量將不斷擴大，空調(diào)產(chǎn)品降價的余地很大，國內(nèi)空調(diào)市場需求量十分巨大。

(3)由于全球變暖，過去很少用空調(diào)的歐洲地區(qū)也開始大量使用空調(diào)。而歐洲空調(diào)廠家少，只能依賴進口。因此，拓展歐洲空調(diào)市場潛力很大，格蘭仕有開拓國際市場的經(jīng)驗和渠道。

(4)格蘭仕的微波爐產(chǎn)品是盈利產(chǎn)品，積累了雄厚資本，另外有40億元的銀行授信貸款尚未動用，因而有能力對空調(diào)業(yè)進行巨額投資。04十月2024yang.dongjin@163.com6請大家思考：1.格蘭仕在空調(diào)行業(yè)面臨什么樣的外部環(huán)境？2.空調(diào)行業(yè)競爭已很激烈，格蘭仕進入這個行業(yè)能獲得成功嗎？組織環(huán)境概念：組織環(huán)境是指存在于一個組織內(nèi)部和外部的影響組織業(yè)績的各種力量和條件因素的總和分類：分為外部環(huán)境（一般環(huán)境與具體環(huán)境）和內(nèi)部環(huán)境（組織文化與組織自身條件）04十月2024yang.dongjin@163.com8主要內(nèi)容一、組織環(huán)境概述二、外部環(huán)境三、組織（企業(yè)）文化四、組織環(huán)境的管理04十月2024yang.dongjin@163.com9

組織的外部環(huán)境一般環(huán)境政治環(huán)境:社會制度、執(zhí)政黨的性質(zhì)、方針政策法令等經(jīng)濟環(huán)境:包括宏觀和微觀兩個方面的內(nèi)容社會文化環(huán)境:教育程度、宗教信仰、風俗習慣、價值觀念技術環(huán)境:企業(yè)所處領域的技術手段的發(fā)展變化自然環(huán)境:地理位置、氣候條件和資源狀況等04十月2024yang.dongjin@163.com11PEST分析法

1.政治與法律環(huán)境（Politicalenvironment）2.經(jīng)濟環(huán)境（Economicenvironment）3.社會和文化環(huán)境（Socialenvironment）4.技術環(huán)境（Technologicalenvironment）04十月2024yang.dongjin@163.com12P:重要的政治法律變量執(zhí)政黨性質(zhì)政治體制經(jīng)濟體制政府的管制稅法的改變各種政治行動委員會專利數(shù)量專利法的修改環(huán)境保護法產(chǎn)業(yè)政策投資政策國防開支水平政府補貼水平反壟斷法規(guī)與重要大國關系地區(qū)關系對政府進行抗議活動的數(shù)量、嚴重性及地點民眾參與政治行為04十月2024yang.dongjin@163.com13E:經(jīng)濟因素

宏觀經(jīng)濟環(huán)境主要指一個國家的人口數(shù)量及其增長趨勢，國民收入、國民生產(chǎn)總值及其變化情況，以及通過這些指標能夠反映的國民經(jīng)濟發(fā)展水平和發(fā)展速度。

微觀經(jīng)濟環(huán)境主要指企業(yè)所在地區(qū)或所服務地區(qū)的消費者的收入水平、消費偏好、儲蓄情況、就業(yè)程度等因素。這些因素直接決定著企業(yè)目前及未來的市場大小。04十月2024yang.dongjin@163.com14關鍵的經(jīng)濟變量GDP及其增長率貸款的可得性可支配收入水平居民消費(儲蓄)傾向利率通貨膨脹率規(guī)模經(jīng)濟政府預算赤字消費模式失業(yè)趨勢勞動生產(chǎn)率水平匯率證券市場狀況外國經(jīng)濟狀況進出口因素不同地區(qū)和消費群體間的收入差別價格波動貨幣與財政政策04十月2024yang.dongjin@163.com15S:社會文化因素社會文化環(huán)境包括一個國家或地區(qū)的居民教育程度和文化水平、宗教信仰、風俗習慣、審美觀點、價值觀念等文化水平會影響居民的需求層次宗教信仰和風俗習慣會禁止或抵制某些活動的進行價值觀念會影響居民對組織目標、組織活動以及組織存在本身的認可與否審美觀點則會影響人們對組織活動內(nèi)容、活動方式以及活動成果的態(tài)度04十月2024yang.dongjin@163.com16關鍵的社會文化因素婦女生育率特殊利益集團數(shù)量結婚數(shù)、離婚數(shù)人口出生、死亡率人口移進移出率社會保障計劃人口預期壽命人均收入生活方式平均可支配收入對政府的信任度對政府的態(tài)度對工作的態(tài)度購買習慣對道德的關切儲蓄傾向性別角色投資傾向種族平等狀況節(jié)育措施狀況平均教育狀況對退休的態(tài)度對質(zhì)量的態(tài)度對閑暇的態(tài)度對服務的態(tài)度對老外的態(tài)度污染控制對能源的節(jié)約社會活動項目社會責任對職業(yè)的態(tài)度對權威的態(tài)度城市、城鎮(zhèn)和農(nóng)村的人口變化宗教信仰狀況04十月2024yang.dongjin@163.com17T:技術因素企業(yè)在設計、制造、分銷產(chǎn)品和服務時所使用的技能和設備機器；設備；訣竅；工藝、材料；專利具體環(huán)境

現(xiàn)有競爭者：競爭對手基本情況、主要競爭對手研究等潛在進入者：某一行業(yè)被潛在進入者入侵的威脅取決于行業(yè)進入障礙、行業(yè)產(chǎn)品價格水平、行業(yè)對入侵者的報復能力等替代品廠商：替代品限定了行業(yè)內(nèi)廠商可能的最高潛在收益供應商：供應商能否按時按質(zhì)按量的提供所需的生產(chǎn)要素及其所要求的價格，影響著企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模和生產(chǎn)成本客戶：客戶對產(chǎn)品的總需求決定著行業(yè)的市場潛力，不同買方的討價還價能力會影響企業(yè)的獲利能力04十月2024yang.dongjin@163.com1904十月2024yang.dongjin@163.com20潛在進入者行業(yè)競爭對手現(xiàn)有企業(yè)間的競爭替代品生產(chǎn)商客戶供應商供方的討價還價能力買方的討價還價能力新進入者的威脅替代品或替代服務的威脅

驅(qū)動行業(yè)競爭的五種力量04十月2024yang.dongjin@163.com21組織的利益相關者04十月2024yang.dongjin@163.com22管理與利益相關者的關系確定本組織外部的利益相關者判斷這些利益相關者的特殊利益和關注判斷每種利益相關者對本組織的重要程度決定如何管理與每種利益相關者的關系04十月2024yang.dongjin@163.com23主要內(nèi)容一、組織環(huán)境概述二、外部環(huán)境三、組織（企業(yè)）文化四、組織環(huán)境的管理04十月2024yang.dongjin@163.com24飲食文化茶文化04十月2024yang.dongjin@163.com25汽車文化04十月2024yang.dongjin@163.com26傳統(tǒng)文化04十月2024yang.dongjin@163.com27校園文化04十月2024yang.dongjin@163.com28地域文化04十月2024yang.dongjin@163.com29宗教文化04十月2024yang.dongjin@163.com3004十月2024yang.dongjin@163.com31繪畫文化04十月2024yang.dongjin@163.com32討論每一個群體都有自己的文化，你的寢室文化是怎樣的？班級文化呢？你所畢業(yè)的中學文化和暨南大學的文化有什么不同？在你眼里暨南大學的校園文化是什么樣的？你心目中理想的校園文化又是什么樣的？04十月2024yang.dongjin@163.com33組織成員共有的、能夠影響其行為方式的價值觀、原則、傳統(tǒng)和做事方式來源：組織的創(chuàng)建者愿景和使命以往的實踐最高管理層的行為社會化：幫助新員工學會本組織做事方法的一個過程

組織文化的概念04十月2024yang.dongjin@163.com34組織文化的結構

精神文化層決定了制度文化層和物質(zhì)文化層；制度文化層是精神文化層與物質(zhì)文化層的中介；物質(zhì)文化層和制度文化層是精神文化層的體現(xiàn)。三個層次之間的關系精神文化制度文化物質(zhì)文化04十月2024yang.dongjin@163.com35精神文化層（1）公司理念、精神或意識：公司愿景vision、使命mission、戰(zhàn)略strategy、目標objective（2）公司價值觀：公司成員對本公司及其相關的人、事、物的意義及其重要性的基本評價和共同看法，以及這種評價和看法的取向和標準（3）公司風氣：員工在生產(chǎn)經(jīng)營活動中逐步形成的一種帶普遍性的、重復出現(xiàn)、相對穩(wěn)定的行為心理狀態(tài)（4）公司道德：指公司成員共同生活及其行為的規(guī)范，尤其是由此而生成的“團體壓力”與公司氛圍04十月2024yang.dongjin@163.com36

AtIBM,westrivetoleadintheinvention,developmentandmanufactureoftheindustry'smostadvancedinformationtechnologies,includingcomputersystems,software,storagesystemsandmicroelectronics.

Wetranslatetheseadvancedtechnologiesintovalueforourcustomersthroughourprofessionalsolutions,servicesandconsultingbusinessesworldwide.

IBM的核心理念04十月2024yang.dongjin@163.com37Sony的核心理念弘揚日本文化，提高國家地位作為開拓者，不模仿別人，努力做看似不可能的事情尊重和鼓勵每個人的才能和創(chuàng)造力04十月2024yang.dongjin@163.com38同仁堂的核心理念企業(yè)使命：弘揚中華醫(yī)藥文化，領導“綠色醫(yī)藥”潮流，提高人類生命與生活質(zhì)量企業(yè)目標：以高科技含量、高文化附加值、高市場占有率的名牌綠色醫(yī)藥產(chǎn)品為支柱，具有強大國際競爭力的大型健康產(chǎn)業(yè)集團企業(yè)精神：同修仁德，濟世養(yǎng)生古訓：炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力04十月2024yang.dongjin@163.com39制度文化層

（1）公司規(guī)章制度（2）公司行為規(guī)范（3）公司的管理方略：公司管理者在長期的管理實踐中對自身管理經(jīng)驗進行總結和反省，形成關于管理行為的基本原則、基本方法、手段和策略（4）公司風俗與禮儀（5）企業(yè)領導機制，企業(yè)組織機構和企業(yè)管理制度04十月2024yang.dongjin@163.com40物質(zhì)文化層（1）公司名稱、標志、標準字、標準色（2）公司旗、公司歌、公司服飾（3）公司造型及標志性建筑（4）公司的機器設備和生產(chǎn)的產(chǎn)品（5）公司外貌、公司的自然環(huán)境、建筑風格等（6）公司的文化、娛樂、體育及生活設施（7）公司文化傳播的內(nèi)部網(wǎng)絡（8）公司文化傳播的外部媒介（9）傳達公司文化的各類物品組織文化的學習故事：描述重大事件或重要人物，例如本組織的創(chuàng)建者，打破常規(guī)的舉動，對以往錯誤的應對儀式：對能夠表達和強化組織的重要價值觀和目標的行為進行多次重復物質(zhì)符號和人工景觀：向員工表示哪些類型的行為（例如冒險，參與，權威，等等）是符合期望的語言：充當一種把組織成員們凝聚起來的黏合劑強文化核心價值觀被組織成員們強烈堅持和廣泛共享的組織文化增強員工對本組織的忠誠度幫助改進對新員工的招募和社會化通過激發(fā)和提高員工的積極主動性來改進組織績效04十月2024yang.dongjin@163.com4204十月2024yang.dongjin@163.com43組織文化的維度04十月2024yang.dongjin@163.com44組織文化對管理者的約束本組織認為什么管理活動是妥當?shù)幕蛘卟煌桩數(shù)谋窘M織重視和鼓勵什么活動本組織的文化的總體優(yōu)勢或劣勢04十月2024yang.dongjin@163.com4504十月2024yang.dongjin@163.com46職場精神和組織文化職場精神：它是一種文化，在這種文化中，組織的價值觀提倡員工通過在集體環(huán)境中從事有意義的工作來感知人生目的擁有職場精神的組織的特征強烈的目的感對個人發(fā)展的關注信任和開放員工授權對員工意見的包容04十月2024yang.dongjin@163.com47案例：太陽神集團——中國企業(yè)導入CI的先驅(qū)04十月2024yang.dongjin@163.com48

生于20世紀70年代的人們應該都還記得太陽神口服液和電視里這段氣勢如虹的廣告,隨著《當太陽升起的時候》廣告在中央電視臺及其他媒體上廣為播放，一個中國企業(yè)的新星——太陽神冉冉升起。

1988年，制藥工程師懷漢新辭去公職，籌集5萬元辦了一個小工廠，名字非常響亮：太陽神。誰也不曾料到，在隨后的5年里，這三個字成了婦孺皆知的品牌，而懷漢新也創(chuàng)造了中國保健品行業(yè)一段前無古人的傳奇。

懷漢新的太陽神有很多“第一”和“之最”：它的出現(xiàn)標志著保健品在中國市場成為一個獨立的產(chǎn)業(yè)，實施了“中國CI第一案”，廣東“太陽神”保健飲料，原名生物健經(jīng)廣州“新境界廣告公司”CI設計后，一個全新的太陽神CI識別系統(tǒng)出來了：用象征太陽的紅色圓形與太陽神(APOLLO)首寫字母A的黑色三角構成，命名“太陽神”。并將廠名、商品名、商標全部統(tǒng)一。用單純的圓與三角構成既對比又和諧的形態(tài)，來表達企業(yè)向上升騰的意境，同時體現(xiàn)"人為中心"的企業(yè)經(jīng)營理念。

04十月2024yang.dongjin@163.com49

這個充滿內(nèi)涵和現(xiàn)代氣息的形象一誕生，便如鶴立雞群般從眾多平庸而簡陋的國產(chǎn)品牌中脫穎而出。之后，太陽神集團從集團名稱開始，一步一步導入并完善著它的形象戰(zhàn)略，提出了“關懷人的一生，愛護人的一身”的企業(yè)理念，定出了企業(yè)內(nèi)部1000多條法規(guī)、禮儀和各種專業(yè)操作程序，有了較為完善的視覺識別、行為識別與理念識別系統(tǒng)，并增加了聽覺識別系統(tǒng)，具有企業(yè)自己的形象歌、升旗曲等各種音樂。而在集團開始跨行業(yè)經(jīng)營的同時，又推出了行業(yè)識別系統(tǒng)。每一個分支機構、每一個下屬單位，都形成了自己的一套CI運作法規(guī)。

在1994年世界杯期間長達45秒的《睡獅驚醒篇》電視廣告開啟中國審美主義廣告之先河。太陽神的兩大拳頭產(chǎn)品──生物保健口服液與猴頭菇口服液──在1993年巔峰時期創(chuàng)下的63％的市場占有率，13億元的銷售額遠遠超過同一時期的海爾和聯(lián)想，更是一個后無來者的絕版記錄。太陽神的無形資產(chǎn)（品牌資產(chǎn)）一度高達26億元。

04十月2024yang.dongjin@163.com50

盡管太陽神成功的CIS（CorporateIdentifySystem)戰(zhàn)略曾經(jīng)創(chuàng)造出了奇跡。但其后來的經(jīng)營業(yè)績也告訴我們，一個企業(yè)如果光有形象力，而沒有相應水平的產(chǎn)品力、渠道力、創(chuàng)新力等配合，是難以成為一個優(yōu)秀的企業(yè)的。

懷漢新的太陽神給中國保健品行業(yè)和營銷事業(yè)留下的除經(jīng)典案例之外，還有這家被稱為業(yè)內(nèi)“黃埔軍?！钡钠髽I(yè)所培養(yǎng)的無數(shù)精英人物。據(jù)說當太陽神走上下坡路之后，曾經(jīng)流傳過這么一句話：“當太陽黯淡的時候，我們的兄弟都成了對手?！?4十月2024yang.dongjin@163.com51討論從太陽神的案例看出企業(yè)文化起到了什么作用？企業(yè)文化體系應包括哪些方面？是什么導致了太陽神集團的沒落？由此可見企業(yè)文化建設中最重要的是什么？04十月2024yang.dongjin@163.com52主要內(nèi)容一、組織環(huán)境概述二、外部環(huán)境三、組織（企業(yè)）文化四、組織環(huán)境的管理組織環(huán)境的管理不確定性：一個組織的外部環(huán)境的變化程度和復雜程度復雜性：一個組織的外部環(huán)境的構成要素數(shù)量以及該組織對這些構成要素的了解程度簡單復雜穩(wěn)定的和可預測的環(huán)境,要素少且有相似性,基本保持不變,對其復雜知識要求低動態(tài)的和不可預測的環(huán)境,要素少,要素具有相似性，連續(xù)變化,對要素的復雜知識要求低動態(tài)的和不可預測的環(huán)境，要素多，彼此不相似并處于連續(xù)變化中，對要素的復雜知識要求低穩(wěn)定、可預測的環(huán)境，要素多，無相似性并基本保持不變，對其復雜知識要求高變化程度穩(wěn)態(tài)動態(tài)復雜程度04十月2024yang.dongjin@163.com54管理組織環(huán)境1.回避環(huán)境2.適應環(huán)境3.選擇環(huán)境4.改變環(huán)境管理者：萬能的還是象征性的？管理萬能論：認為管理者對組織的成敗承擔直接責任管理象征論：認為組織的成敗在很大程度上歸因于管理者無法控制的外部力量04十月2024yang.dongjin@163.com5504十月2024yang.dongjin@163.com56管理萬能論實例實例1：穩(wěn)重證券公司的CEO喬治?鮑爾由于1990年的嚴重虧損而被董事會撤換，他從1982年起開始擔任這一職務實例2：克萊斯勒汽車公司董事會主席李?艾柯卡（LeeIacocca）使公司起死回生。艾柯卡70年代末接管克萊斯勒公司時，該公司已瀕臨倒閉，1980年虧損17億美元。艾柯卡上任后，削減費用，引進新產(chǎn)品（包括新型小客車）。到1984年，該公司扭虧為盈，凈利潤達到24億美元，艾柯卡因此獲得了使公司起死回生的極高聲望04十月2024yang.dongjin@163.com57管理象征論實例實例1：由于美國經(jīng)濟蕭條，農(nóng)產(chǎn)品價格下降，農(nóng)場主無力購買國際收割機公司生產(chǎn)的農(nóng)用機械和重型卡車，公司每月虧損上千萬美元，導致國際收割機公司董事會主席兼首席執(zhí)行官阿奇?麥卡德爾被解雇實例2：仍以克萊斯勒公司為例。80年代末，克萊斯勒汽車公司再度陷入了財政困境并遭受巨大虧損

04十月2024yang.dongjin@163.com58請同學們討論：1.農(nóng)業(yè)蕭條是麥卡德爾造成的嗎？將麥卡德爾解雇能帶來農(nóng)用機械和重型卡車需求的上升嗎？該案例說明了什么呢？2.指責艾柯卡及其管理班子決策失誤合理嗎？一個管理者影響組織成果的能力受到很大約束，期望管理者對一個組織的績效有很大影響是不合情理的。04十月2024yang.dongjin@163.com59現(xiàn)實可能是兩種觀點的綜合

每一個組織中都存在著限制管理者決策選擇的內(nèi)部約束力量，這些內(nèi)部約束來源于組織文化；外部約束也沖擊著組織，并限制著管理的自由，這些外部約束來源于組織環(huán)境。下圖描述了在各種約束力量中運作的管理者。組織文化與環(huán)境對管理者構成壓力，制約著他們的選擇。然而，盡管存