項目一景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)1.1撰寫并講解景區(qū)歡迎詞任務(wù)一知識目標(biāo)1.了解導(dǎo)游詞的概念和特點2.掌握導(dǎo)游詞的結(jié)構(gòu)3.掌握導(dǎo)游詞寫作的程序和要領(lǐng)技能目標(biāo)1.能按格式寫出規(guī)范的導(dǎo)游詞2.能做好撰寫導(dǎo)游詞的準(zhǔn)備工作職業(yè)能力目標(biāo)1.能遵循導(dǎo)游詞的基本特點進(jìn)行導(dǎo)游詞創(chuàng)作2.能根據(jù)不同的景點特色、游客群體創(chuàng)作出既科學(xué)規(guī)范，又富有個性特色的導(dǎo)游詞案例導(dǎo)入講解不能死板某年夏天，北京某旅行社的導(dǎo)游人員鐘小姐接待了一個臺灣的旅游團(tuán)。在接待過程中，鐘小姐按照接待西方人的方式，講解了中國的歷史、對外政策、改革開放和人民生活水平變化等。雖然她講得很認(rèn)真，但游客的反應(yīng)卻不是十分熱烈。鐘小姐征求了領(lǐng)隊的意見，領(lǐng)隊告訴她：要多講一些輕松的話題，如老百姓的吃、穿、住、行、收入、工作等生活情況，多一些笑話、野史、趣聞等，不必講太多的政治形勢，因為游客來大陸是散心、游玩的，不是來聽課的。聽取領(lǐng)隊的意見后，鐘小姐改變了講解的內(nèi)容，果然得到了游客們的熱情響應(yīng)。在講解故宮時，鐘小姐把溥儀皇帝從3歲登基到成為普通公民的歷史講了一遍。雖然她講得十分緊湊，游客卻常打斷她，讓她講一些皇帝日常的起居生活和三宮六院的趣事。于是她又改變了講解內(nèi)容，講皇帝結(jié)婚、用膳、宗教活動……游客被她的講解所吸引，越聽越感興趣，再也不打斷她的講解了。思考：1.鐘小姐在講解中存在什么問題？2.如何根據(jù)游客的不同類型創(chuàng)作導(dǎo)游詞?目錄頁3導(dǎo)游詞的結(jié)構(gòu)導(dǎo)游詞的寫作要求和注意事項導(dǎo)游詞的特點2101導(dǎo)游詞的特點準(zhǔn)確性條理性故事性趣味性臨場性導(dǎo)游詞的特點導(dǎo)游詞是導(dǎo)游解說的規(guī)范化的形式，是導(dǎo)游人員引導(dǎo)游客游覽時的講解詞。導(dǎo)游詞的內(nèi)容是依靠導(dǎo)游人員的口頭語言表達(dá)傳遞給游客的。通過導(dǎo)游人員生動形象、富有感染力的講解，激發(fā)游客的興趣，使之積極參與游覽、欣賞景觀，并從中獲得美的享受和滿足。但是，若沒有豐富、規(guī)范的書面語言作“腳本”，導(dǎo)游人員對自然景觀、人文景觀的認(rèn)識很難深刻、全面，在講解時也會難為“無米之炊”。由此可見，導(dǎo)游詞的書面語言是口頭語言的基礎(chǔ)?！啊睂?dǎo)游詞是一種集散文和說明文兩種文體特征為一體的體裁。導(dǎo)游詞具有準(zhǔn)確性、條理性、趣味性、故事性、臨場性、連續(xù)性、時間性、時代性和對比性等特點，其中最關(guān)鍵的是以下幾點。導(dǎo)游詞的特點（一）準(zhǔn)確性導(dǎo)游詞是通過對自然景觀和人文景觀的介紹、說明，使游客正確、全面地理解具體景物的狀態(tài)、特征、成因、變革等。因此，導(dǎo)游詞的內(nèi)容必須真實、客觀，解說的概念要準(zhǔn)確，引用的數(shù)據(jù)、資料必須要經(jīng)過認(rèn)真核對，不能道聽途說，不能虛構(gòu)、添枝加葉、信口開河。否則，會以訛傳訛，誤導(dǎo)游客，造成不良影響。如廣東東莞虎門林則徐紀(jì)念館的一位導(dǎo)游人員的講解中有這么一段導(dǎo)游詞：“各位朋友，大家知道中國近代史是從1840年開始的，為什么？就是因為這一年發(fā)生了英國想把中國變成它的殖民地的第一次鴉片戰(zhàn)爭。鴉片，是罌粟花的漿果熬出來的像藥膏一樣的東西，再進(jìn)一步提純，那就是毒品海洛因了。1700年進(jìn)入中國的鴉片只有200箱，每箱40～60kg。1800年便增加到2000箱。1821年為5000箱，1837年為39000箱，1838年為40200箱。鴉片輸入的急劇增加，不僅使中國人的體質(zhì)迅速下降，而且使白銀大量外流……”這段導(dǎo)游詞中的數(shù)據(jù)、事實準(zhǔn)確，讓歷史活了起來，更加扣人心弦。導(dǎo)游詞的特點（二）條理性條理清晰是導(dǎo)游詞的又一突出特點。游客在游覽山水風(fēng)光、名勝古跡時，從何處開始，途經(jīng)哪些景點、景觀等，都需要導(dǎo)游人員“明示”。因此，導(dǎo)游詞的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容要言而有序。對景物或事件的介紹，或以空間為序或按時間發(fā)展為序；或按邏輯順序，由淺入深、由簡到繁地組織材料，安排層次。一篇合格的導(dǎo)游詞要有層次感，即在介紹景點的地理位置、歷史背景時，要層層遞進(jìn)、思路清晰。例如：“大明湖有兩點特異之處，《歷城縣志》記載‘異在恒雨不漲，久旱不涸；蛇不見，蛙不鳴’?！跋日f‘恒雨不漲，久旱不涸’。為什么會有這種現(xiàn)象呢？原因共有三點。其一，大明湖湖底是不透水的火成巖；其二，珍珠泉、濯纓泉兩大泉群的泉水源源不斷地流注湖中，常年不竭；其三，北岸匯波樓下的北水門能夠較好地調(diào)節(jié)湖水水位，尤其是暴雨季節(jié)，北水門能夠成功地將匯至湖里的雨水排泄出去，消除水患。正是以上三個原因，使大明湖成為具有‘恒雨不漲，久旱不涸’特點的寶湖。導(dǎo)游詞的特點（三）故事性講解一個景點，不能只用枯燥的年代和數(shù)字介紹眼前的實體，而是要不失時機(jī)地穿插趣味盎然的傳說和民間故事，以激起游客的興趣和好奇心。例如，下面這篇導(dǎo)游詞在介紹君山仙螺峰的時候，就穿插了一個美麗的傳說?！跋鄠?，有一次突然下了三天三夜的瓢潑大雨，‘八百里洞庭’的水猛漲三丈。一天，從南邊游來一條惡龍，在洞庭湖中興風(fēng)作浪。洞庭湖上六畜、財物漂浮，呼叫‘救命’之聲處處可聞。七十二位仙螺姑娘見此慘景，決心用九千九百九十九年的修煉之功，把仙螺殼變成七十二條大船，搶救人命！七天七夜奮戰(zhàn)，不知救了多少人，因疲勞過度，七十二位仙螺姑娘全部昏倒在船上。七十二位仙螺姑娘醒來后，洪水已經(jīng)退了，風(fēng)平浪靜，七十二個仙螺殼也擱淺在昆侖石上，所以君山有七十二個山頭。螺殼可隨水位浮沉，因而出現(xiàn)了‘水漲君山長’的奇觀?！毕陕莨媚锷嵘砭热说墓适拢钌罡袆恿擞慰?，也使游客的游覽興致更濃。聽著美麗動人的故事，再欣賞眼前的美景，游客會覺得仙螺殼化成的君山山峰更美，并為之陶醉。導(dǎo)游詞的特點（四）趣味性導(dǎo)游詞的內(nèi)容涉及范圍相當(dāng)廣泛，講解自然景觀和人文景觀時，要介紹許多有關(guān)知識。尤其是對一些人文景觀的解說，如只是平鋪直敘、泛泛而談，會使游客感到枯燥、乏味，甚至昏昏欲睡。因此，優(yōu)秀的導(dǎo)游詞十分注重生動性、趣味性，為本無生命的景觀賦予生命，把靜態(tài)化為動態(tài)，使之生動、形象。例如，《蓬萊仙洞》導(dǎo)游詞：“往前走有一段曲折迂回的幽深石谷，穿行其間，妙趣橫生！不過，肚子大的先生要當(dāng)心，不要卡在谷中！萬一卡住了也不用擔(dān)心，舒一口氣就過去了?？汕f不能笑，因為笑時吸氣，肚子越脹越大，卡的更緊，那就慘了！”這段導(dǎo)游詞生動活潑、輕松愉快，不僅活躍了現(xiàn)場氣氛，調(diào)動了游客的注意力，也激發(fā)了游客的游興。導(dǎo)游詞的特點（五）臨場性雖然書面導(dǎo)游詞沒有直接面對游客及景觀，但它模擬現(xiàn)場導(dǎo)游的場景，創(chuàng)作者把自己比作導(dǎo)游人員，設(shè)想其正帶領(lǐng)游客游覽。因此，導(dǎo)游詞是循游覽線路層層展開的，而且為增加現(xiàn)場感，多以第一人稱的方式寫作。在修辭方面，多用設(shè)問、反問等手法，仿佛游客就在眼前，以期達(dá)到強(qiáng)烈的臨場效果。02導(dǎo)游詞的結(jié)構(gòu)標(biāo)題前言總述分述結(jié)尾導(dǎo)游詞的結(jié)構(gòu)（一）標(biāo)題一篇好的導(dǎo)游詞，應(yīng)讓人有身臨其境的感覺，這就要求導(dǎo)游人員對其所講解的景觀既要全方位熟知，又要有所取舍、精于提煉，使導(dǎo)游詞能夠結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、層次清晰、主次分明、文字流暢。導(dǎo)游詞的內(nèi)容因講解內(nèi)容的不同而不同，但是導(dǎo)游詞的結(jié)構(gòu)和組成有一定的規(guī)范要求。導(dǎo)游詞由標(biāo)題、前言、總述、分述和結(jié)尾五部分構(gòu)成。標(biāo)題是導(dǎo)游詞的眉目。導(dǎo)游詞一般都直接以自然景觀或人文景觀的名稱作為標(biāo)題，簡潔、明了，如“黃鶴樓”“麗江古城”等。（二）前言前言部分一般是導(dǎo)游人員在陪同游客參觀、游覽前表示的問候、歡迎以及自我介紹，實質(zhì)上是一個開始。如《天壇》的前言：女士們、先生們：你們好！歡迎大家光臨天壇。我是××景區(qū)的導(dǎo)游人員，姓張，大家叫我小張就行了。非常高興能帶領(lǐng)各位一起欣賞、領(lǐng)略這宏偉、壯麗、莊嚴(yán)、肅穆的古壇的神韻。讓我們共覽“人間天上”的風(fēng)采，共度美好的時光。導(dǎo)游詞的結(jié)構(gòu)（三）總述總述部分主要是陳述景觀的概況和旅游價值，對所要游覽的內(nèi)容作總結(jié)性的介紹，讓游客對景點有個初步了解，以便游客有一種見樹先見林的感覺。例如：泰山是中國歷史上唯一受過皇帝封禪的名山。從司馬遷的“人固有一死，或重于泰山，或輕于鴻毛”，到“泰山壓頂不彎腰”，到杜甫的“會當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小”……都在不斷地加深我們對泰山的向往。登臨泰山，猶如攀登長城一樣，成為許多中國人的向往?？偸霾糠质菍τ斡[景點的一個總的介紹。例如，《黃鶴樓》導(dǎo)游詞的總述部分就可以這樣展開：“黃鶴樓被中國歷代詩人吟詩頌贊，一直享有‘天下絕景’的美譽(yù)，與湖南的岳陽樓、江西的滕王閣并稱為‘江南三大名樓’，且以其歷史之悠久、樓姿之雄偉而居三樓之首。導(dǎo)游詞的結(jié)構(gòu)（四）分述分述是導(dǎo)游詞的重點，它是按游覽的先后順序，對景點逐一進(jìn)行生動、具體的陳述，使游客盡情地感受每個景點的風(fēng)韻和藝術(shù)魅力。每一個大景點由很多小景點組成，但導(dǎo)游詞的重點應(yīng)是介紹景區(qū)中最具有代表性的景點和景物，即對主要游覽內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)講述，不必面面俱到、一一介紹。例如，景點導(dǎo)游人員在介紹黃鶴樓的概況及游覽線路后，在分述中，先從主樓開始解說：“好，現(xiàn)在我們已經(jīng)來到了黃鶴樓公園。黃鶴樓公園由主樓、配亭、軒廊、牌坊、古肆商業(yè)街等組成。主樓凈高51.4米，共5層，外形類方正，四望如一，每邊長35米，72根大柱拔地而起，60個翹角飛檐凌空，博采歷樓之長，匯北雄南秀之風(fēng)。金黃色的琉璃屋面古樸富麗，紅葫蘆形寶頂入夜閃閃發(fā)光，各層均具有濃厚的詩情畫意。下面我們就一起進(jìn)入主樓看一看吧……”分述部分重點介紹游覽的主要內(nèi)容，要做到內(nèi)容豐富、史料翔實，此部分是導(dǎo)游人員的文學(xué)功底和導(dǎo)游藝術(shù)的反映。導(dǎo)游人員在帶領(lǐng)游客游覽的過程中，由于時間等客觀原因，在游覽和講解中不可能面面俱到，所以導(dǎo)游詞不僅要將重點放在最具代表性的景點和景物上，而且要充分考慮游客的需要。導(dǎo)游詞的結(jié)構(gòu)（五）結(jié)尾游覽結(jié)束，導(dǎo)游要向游客致歡送詞。歡送詞沒有固定的模式，可以對游客的合作表示感謝，可以對游覽的內(nèi)容做一小結(jié)，也可以請游客留下寶貴意見，并表示祝福與告別。如頤和園的導(dǎo)游詞的結(jié)尾：“隨著湖岸的靠近，今天我們的游園也要結(jié)束了。我們今天參觀、游覽的只是頤和園中部分主要景區(qū)，像慈禧賞雨的景福閣、觀景建筑畫中游、西堤上的景明樓、十七孔橋、南湖島、東堤上的鎮(zhèn)水銅牛、為元朝著名宰相耶律楚材所建的祠堂，還有迷人的西部景區(qū)等，都沒來得及觀賞，希望諸位下次來頤和園時再彌補(bǔ)吧?！昂昧耍覀儸F(xiàn)在從玉瀾堂碼頭登岸，我陪同大家從東宮門出園。如果我的導(dǎo)游服務(wù)有使您不滿意的地方，請您原諒，請您指正。希望頤和園之行能給您留下美好的回憶。最后我祝大家萬事如意。謝謝！”導(dǎo)游詞的結(jié)構(gòu)拓展鏈接導(dǎo)游詞的功能1.引導(dǎo)游客鑒賞導(dǎo)游詞的宗旨是通過對旅游景觀繪聲繪色的講解、指點、評說，幫助游客欣賞景觀，以達(dá)到游覽的最佳效果。2.傳播文化知識傳播文化知識即通過向游客介紹有關(guān)旅游勝地的歷史典故、地理風(fēng)貌、風(fēng)土人情、傳說故事、民族習(xí)俗、古跡名勝、風(fēng)景特色，使游客增長知識。3.陶冶情操導(dǎo)游詞的語言應(yīng)具有言之有理、有物、有情、有神等特點。通過語言藝術(shù)和技巧，為游客勾畫出一幅幅立體的圖畫，構(gòu)成生動的視覺形象，把游客引入特定的意境，從而達(dá)到陶冶其情操的目的。此外，導(dǎo)游詞通過對旅游地出產(chǎn)物品的說明、講解，客觀上起到向游客介紹商品的作用。03導(dǎo)游詞的寫作要求和注意事項導(dǎo)游詞的寫作要求導(dǎo)游詞寫作的注意事項如何準(zhǔn)備導(dǎo)游詞導(dǎo)游詞的寫作要求和注意事項針對不同的游客類型會有不同的導(dǎo)游詞寫法，一般來說，導(dǎo)游詞的寫作要求和注意事項如下。（一）導(dǎo)游詞的寫作要求1.強(qiáng)調(diào)知識性一篇優(yōu)秀的導(dǎo)游詞必須有豐富的內(nèi)容，融入各類知識并旁征博引、融會貫通、引人入勝。導(dǎo)游詞的內(nèi)容必須準(zhǔn)確無誤，令人信服。特別是進(jìn)行科普導(dǎo)游時，必須嚴(yán)格按科學(xué)規(guī)律寫作，切忌胡編亂造，更不能人造“假科學(xué)”。導(dǎo)游詞不能只滿足于一般性介紹，還要注重深層次的內(nèi)容，如同類事物的鑒賞、有關(guān)詩詞的點綴、名家的評論等。這些內(nèi)容能夠提高導(dǎo)游詞的質(zhì)量。導(dǎo)游人員要善于根據(jù)游客的現(xiàn)實需要，結(jié)合對景區(qū)、景物的分析來創(chuàng)作導(dǎo)游詞。導(dǎo)游詞的寫作要求和注意事項2.講究口語化導(dǎo)游語言是一種具有豐富表達(dá)力、生動形象的口頭語言，在導(dǎo)游詞的創(chuàng)作中要注意多用口語詞匯和淺顯易懂的書面語詞匯；要避免使用難懂的書面語詞匯和音節(jié)拗口的詞匯；多用短句，以便講起來順口、聽起來輕松。3.突出趣味性為了突出導(dǎo)游詞的趣味性，在講解一個景點，可以適當(dāng)?shù)卮┎迦の栋蝗坏膫髡f和民間故事，以激起游客的興趣和好奇。但是，選用的傳說故事必須是健康的、與景觀密切相連的，切忌生搬硬套；語言應(yīng)生動形象，生動形象的語言能將游客導(dǎo)入意境，給他們留下深刻的印象。在導(dǎo)游詞的創(chuàng)作中，恰當(dāng)?shù)剡\用比喻、比擬、夸張、象征等手法，可使靜止的景觀深化為生動鮮活的畫面，揭示出事物的內(nèi)在美，使游客陶醉。導(dǎo)游詞的內(nèi)容應(yīng)幽默、靈活。幽默風(fēng)趣是導(dǎo)游詞藝術(shù)性的重要體現(xiàn)，可使氣氛輕松。同時導(dǎo)游人員也要隨機(jī)應(yīng)變，注意臨場發(fā)揮。切記導(dǎo)游講解時的語言應(yīng)是文明、友好和富有人情味的，應(yīng)讓游客倍感親切、溫暖。導(dǎo)游詞的寫作要求和注意事項4.重點突出在創(chuàng)作導(dǎo)游詞時，應(yīng)用一根主線貫穿整個講解，這樣才能給游客留下鮮明的印象，并牢牢抓住游客的心，使他們從游覽活動中獲得知識并留下美好、深刻的記憶。導(dǎo)游詞必須在照顧全局的情況下突出重點。從一定意義上講，導(dǎo)游詞的寫作公式為：正確和明確的主題思想+景區(qū)（點）深刻的內(nèi)涵+貫穿全篇統(tǒng)一的相關(guān)知識+優(yōu)美生動和風(fēng)趣幽默的言辭。5.要有針對性導(dǎo)游詞必須從實際以發(fā)，因人、因時而異，要有的放矢，即根據(jù)不同的游客以及當(dāng)時的氣氛和周圍的環(huán)境有所改變。編寫導(dǎo)游詞一般應(yīng)有假設(shè)對象，這樣才有針對性。送別服務(wù)對點案例

愛講故事的導(dǎo)游人員導(dǎo)游人員小玉在帶團(tuán)游覽時很會給游客講故事，由于小玉收集整理的故事特別多，每次帶團(tuán)她都根據(jù)游客情況，講不同的故事。如在參觀唐寅故宅時，面對文化層次較低的游客，她就講“唐伯虎點秋香”等，家喻戶曉、膾炙人口的故事；面對文化水平一般的游客，她就講些唐寅如何戲弄有權(quán)有勢的壞人，為百姓出氣的故事，如“唐伯虎戲弄權(quán)貴”等；面對文化層次較高的游客，她則是客觀公正地介紹唐伯虎的坎坷一生和他“不煉金丹不坐禪，不為商賈不耕田；閑來寫幅丹青賣，不使人間造孽錢”的品格，盡量少提那些“花絮”和杜撰的文學(xué)作品。導(dǎo)游詞的寫作要求和注意事項6.重視品位創(chuàng)作導(dǎo)游詞必須注意提高品位，一要強(qiáng)調(diào)思想品位，導(dǎo)游人員的導(dǎo)游詞中應(yīng)該洋溢著對祖國壯美山河的熱愛之情，弘揚愛國主義精神；二要講究文學(xué)品位，導(dǎo)游詞應(yīng)該語言規(guī)范、文字準(zhǔn)確、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，內(nèi)容層次符合邏輯，這是對導(dǎo)游詞的基本要求。在導(dǎo)游詞中，適當(dāng)?shù)匾?jīng)據(jù)典，引用一些著名的詩詞和名人警句等，可以提高導(dǎo)游詞的文學(xué)品位。例如：“巍峨聳立于武昌蛇山的黃鶴樓，享有‘天下絕景’的盛譽(yù)，與湖南岳陽樓、江西滕王閣并稱為‘江南三大名樓’。黃鶴樓始建于三國時期吳黃武二年（223年），傳說是為了軍事目的而建，孫權(quán)為實現(xiàn)‘以武治國而昌’（‘武昌’的名稱來源于此），筑城為守，建樓以瞭望。至唐朝，其軍事性質(zhì)逐漸淡化，演變?yōu)橹木包c，吸引無數(shù)文人墨客到此游覽，并留下許多膾炙人口的詩篇。唐代詩人崔顥：‘昔人已乘黃鶴去，此地空余黃鶴樓。黃鶴一去不復(fù)返，白云千載空悠悠。晴川歷歷漢陽樹，芳草萋萋鸚鵡洲。日暮鄉(xiāng)關(guān)何處是？煙波江上使人愁?！殉蔀榍Ч沤^唱，更使黃鶴樓名聲大噪。導(dǎo)游詞的寫作要求和注意事項（二）導(dǎo)游詞寫作的注意事項首先，一篇合格的導(dǎo)游詞要有層次感，即在介紹景點的地理位置、歷史背景時，要層層遞進(jìn)、思路清楚。其次，由于導(dǎo)游人員在介紹景點時，往往站在一個特定的位置，向不同方位的游客介紹，所以導(dǎo)游詞還必須具備方向感。如“在游客朋友的右邊有……”，此類語句能讓游客更加直觀地感受景點。此外，導(dǎo)游詞還需要注意以下事項。

傳奇而不傳謠1

一篇故事性強(qiáng)、富有傳奇色彩的導(dǎo)游詞的確會讓游客聽得津津有味，但導(dǎo)游詞寫作如果以“地攤文學(xué)”為藍(lán)本，編造一些稀奇古怪的故事，就會降低其可信度，給人以上當(dāng)受騙之感。導(dǎo)游詞的寫作要求和注意事項

幽默而不油滑2

一篇幽默風(fēng)趣的導(dǎo)游詞能給游客帶來歡聲笑語，創(chuàng)造其樂融融的美好氛圍。但是當(dāng)前一些導(dǎo)游人員為了博取游客的歡心，一味地為幽默而幽默、為笑話而笑話、為滑稽而滑稽，結(jié)果自然滑進(jìn)了油滑的泥潭。通俗而不庸俗3

一般而言，導(dǎo)游詞應(yīng)該是通俗易懂，追求口語化。但是當(dāng)前一些導(dǎo)游詞就像白開水一樣淡而無味、蒼白膚淺，給人以俗不可耐的感覺。導(dǎo)游詞應(yīng)該通俗化，但通俗不等于庸俗。

有的放矢而不千篇一律4

“到什么山唱什么歌，見什么人說什么話”，這是導(dǎo)游人員的基本功。因此，導(dǎo)游詞的寫作必須有的放矢，講究針對性。導(dǎo)游詞的寫作要求和注意事項（三）如何準(zhǔn)備導(dǎo)游詞首先，導(dǎo)游人員應(yīng)該具備豐富的專業(yè)知識，包括歷史、地理知識，政策、法規(guī)知識，經(jīng)濟(jì)和社會知識，旅行和國際知識等。因此導(dǎo)游人員要通讀具有代表性的觀光書籍，將書中重要的歷史事件和人物、數(shù)據(jù)、典故傳說及有代表性的內(nèi)容等，逐條整理并轉(zhuǎn)換成口語形式，按照一定的順序，寫成最初的導(dǎo)游詞。導(dǎo)游詞要能激發(fā)游客的求知欲和滿足他們優(yōu)越感的話題，同時也能帶動游客旅游的積極性。其次，注意查閱當(dāng)?shù)貓蠹垺５胤綀蠹埑d一些歷史回憶或者反映當(dāng)今社會現(xiàn)象的文章，導(dǎo)游人員可以將其中的最新資訊加進(jìn)導(dǎo)游詞中。最后，到各景點和游客問訊處，搜集旅游介紹小冊子，或上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，進(jìn)一步豐富導(dǎo)游詞的內(nèi)容。還要多去景點聽其他導(dǎo)游人員的講解，積累一些現(xiàn)場導(dǎo)游的經(jīng)驗。針對不同的場合及不同年齡段游客的不同需求，為了使導(dǎo)游講解更有亮點，導(dǎo)游人員應(yīng)加倍努力，準(zhǔn)備不同版本的導(dǎo)游詞。導(dǎo)游詞的寫作要求和注意事項職業(yè)素養(yǎng)表2-8景區(qū)導(dǎo)游詞規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)景區(qū)、景點導(dǎo)游詞是導(dǎo)游人員引導(dǎo)游客觀光游覽時的講解詞，是導(dǎo)游人員同游客交流思想、向游客傳播文化知識的工具，也是吸引和招徠游客的重要手段。通過本模塊的學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠了解景區(qū)導(dǎo)游詞的特點及基本結(jié)構(gòu)，掌握導(dǎo)游詞的創(chuàng)作要求和注意事項，能夠根據(jù)不同的景點特色、游客群體創(chuàng)作出既科學(xué)規(guī)范又富有個性特色的導(dǎo)游詞。模塊小結(jié)模塊小結(jié)模塊小結(jié)主題活動導(dǎo)游詞寫作某山為丹霞地貌，面積約6平方千米，自然景觀除野生灌木和花草外，還有懸崖、峽谷、巨石、一線天、洞穴等，人文景觀主要位于山下，有仿古亭、吊橋、棧道、陡階。山下至山上有小路可達(dá)，山上各景觀之間有游步道。1.要求符合導(dǎo)游詞的形式要求（10分）；字?jǐn)?shù)為800～2000字（5分）；要按照題目中提示的信息要素進(jìn)行想象和擴(kuò)充，不照搬某一景點的導(dǎo)游詞（25分）；在選材、角度、結(jié)構(gòu)、表達(dá)等方面有一定的創(chuàng)新性（10分）。2.考核范圍（1）不同地貌的山體、水體。（2）寺廟建筑及古鎮(zhèn)。主題活動主題活動導(dǎo)游詞寫作3.參考評分表（表2-9）評分項目

優(yōu)

良

中

差符合導(dǎo)游詞形式8分以上（含8分）6分以上（含6分）4分以上（含4分）4分以下字?jǐn)?shù)符合要求5分4分

3分2分以下導(dǎo)游詞內(nèi)容20分以上（含20分）16分以上（含16分）12分以上（含12分）12分以下創(chuàng)新性8分以上（含8分）6分以上（含6分）4分以上（含4分）4分以下表2-9導(dǎo)游詞寫作評分表主題活動考·點·演·練一、簡答題1.導(dǎo)游詞的基本特點是什么？2.如何突出導(dǎo)游詞的趣味性？3.如何寫出一篇高質(zhì)量的景區(qū)、景點導(dǎo)游詞？二、技能訓(xùn)練

1.假如你是三清山景區(qū)的導(dǎo)游人員，接到接待一批來自臺灣的游客的任務(wù)，你將如何致歡迎詞？當(dāng)結(jié)束景點導(dǎo)游后，你如何向游客致歡送詞？2.通過學(xué)習(xí)導(dǎo)游常用的講解技巧，結(jié)合當(dāng)?shù)鼗蚣亦l(xiāng)所在地的旅游資源進(jìn)行構(gòu)思，撰寫一篇景區(qū)、景點導(dǎo)游詞。1.2景區(qū)參觀游覽服務(wù)任務(wù)二案例導(dǎo)入小張很委屈景區(qū)導(dǎo)游人員張明按照接待計劃，陪同一對老年教授夫婦進(jìn)行參觀游覽。游覽中，他做了認(rèn)真細(xì)致的講解。教授夫婦提出了有關(guān)該景點的一些問題，張明說：“按計劃還要游覽景區(qū)3個景點，時間很緊，現(xiàn)在先游覽，游覽完再作詳細(xì)回答?！苯淌诜驄D建議他休息一下，他都謝絕了。雖然很累，但他很高興，認(rèn)為自己出色地完成了導(dǎo)游講解任務(wù)。但出乎意料的是那對教授夫婦不僅沒有表揚他，反而向景區(qū)投訴了他。張明很委屈，但領(lǐng)導(dǎo)在了解情況后找他談話時說教授夫婦批評得對。思考：為什么小張很辛苦卻換來了游客的投訴，他的導(dǎo)游服務(wù)有哪些不合適的地方？目錄頁3導(dǎo)游服務(wù)后續(xù)工作準(zhǔn)備工作2101服務(wù)準(zhǔn)備業(yè)務(wù)準(zhǔn)備知識準(zhǔn)備語言準(zhǔn)備物資準(zhǔn)備物資準(zhǔn)備服務(wù)準(zhǔn)備

旅游景區(qū)導(dǎo)游，即講解員，是受旅游景區(qū)委派或安排，為游客提供旅游景區(qū)導(dǎo)游講解的專職人員或兼職人員。主要工作職責(zé)如下：①負(fù)責(zé)所在景區(qū)、景點的導(dǎo)游講解，解答游客的問詢。②提醒游客在參觀游覽過程中注意安全，并給以必要的協(xié)助。③結(jié)合景物向游客宣講環(huán)境、生態(tài)和文物保護(hù)知識?！啊弊龊脺?zhǔn)備工作是導(dǎo)游人員提供良好服務(wù)的重要前提，導(dǎo)游人員應(yīng)認(rèn)真對待，并做到仔細(xì)、周密。景區(qū)導(dǎo)游人員的服務(wù)準(zhǔn)備應(yīng)包括以下五個方面。（一）業(yè)務(wù)準(zhǔn)備

（1）了解所接團(tuán)隊或游客的有關(guān)情況。

（2）預(yù)先了解來訪游客所在地區(qū)或國家的宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣和禁忌。服務(wù)準(zhǔn)備

（3）對游客特殊需要的講解內(nèi)容應(yīng)事先準(zhǔn)備。

（4）提前了解服務(wù)當(dāng)天的天氣和景區(qū)景點道路情況。

（5）應(yīng)急預(yù)案的準(zhǔn)備。（二）知識準(zhǔn)備ABC根據(jù)游客不同要求，做好不同講解方案的準(zhǔn)備。掌握必要的環(huán)境保護(hù)和文物保護(hù)知識以及安全知識。熟悉并掌握本景區(qū)講解內(nèi)容所需的情況和知識。D熟悉景區(qū)、景點的有關(guān)管理條例。服務(wù)準(zhǔn)備（三）語言準(zhǔn)備（四）物質(zhì)準(zhǔn)備

佩戴好本景區(qū)講解員的上崗標(biāo)志。12

如有需要，準(zhǔn)備好無線傳輸講解用品。

需要發(fā)放的相關(guān)資料，如景區(qū)導(dǎo)游圖等。34

接待團(tuán)隊是所需的票證。（五）形象準(zhǔn)備服務(wù)準(zhǔn)備對點案例

渼陂古村為國家4A級旅游景區(qū)，高宇是渼陂古村的專職景點導(dǎo)游人員，日常負(fù)責(zé)接待旅游團(tuán)到該景點的導(dǎo)游講解工作。高宇：“喂，您好！”小魏：“你好，高宇。我是吉安康輝旅行社的導(dǎo)游小魏。明天我將帶領(lǐng)一個團(tuán)隊到渼陂古村參觀游覽，下面我簡單介紹下團(tuán)隊情況，明天早上9點在景區(qū)門口碰頭吧?！备哂睿骸昂玫模∥?，請講……”高宇了解了團(tuán)隊的基本情況和要求，根據(jù)接待計劃的具體安排，開始著手進(jìn)行接待準(zhǔn)備工作，對第二天的游覽內(nèi)容進(jìn)行研究后設(shè)計合理的游覽線路，準(zhǔn)備相關(guān)旅游資料和導(dǎo)游詞。02接待服務(wù)致歡迎詞旅游景區(qū)情況介紹參觀游覽講解服務(wù)乘車（乘船）游覽時的講解服務(wù)游客購物時的服務(wù)游客觀看景區(qū)演出時的服務(wù)接待服務(wù)（一）致歡迎詞

在接到接待任務(wù)后，導(dǎo)游人員應(yīng)提前到崗，在景點入口處的顯要位置候客。接到游客后要態(tài)度熱情、服務(wù)認(rèn)真。接待服務(wù)包含以下內(nèi)容。

歡迎詞的內(nèi)容包括：代表本景區(qū)對游客表示歡迎；介紹本人姓名及所屬單位；表達(dá)景區(qū)對提供服務(wù)的誠摯意愿；表達(dá)希望游客對講解工作給予支持配合的意愿；預(yù)祝游客旅游愉快。（二）旅游景區(qū)情況介紹（1）景區(qū)、景點的概況。景區(qū)、景點的概況包括基本概況，如歷史背景、規(guī)模、布局等；特征；價值；參觀游覽的有關(guān)規(guī)定和注意事項。概況講解一般安排在導(dǎo)覽圖前進(jìn)行。接待服務(wù)對點案例

高宇：“各位游客，大家好！首先，我代表渼陂古村景區(qū)對大家的到來表示熱烈的歡迎！我的名字叫高宇，大家可以叫我小高。非常高興為你們做景點講解，講解中有不明白的地方或有什么需要我效勞的，請盡管提出，我一定會盡自己的努力去做好。衷心希望這次游覽能給大家留下愉快、美好的印象?！?/p>

1.本景區(qū)開設(shè)背景（包括歷史沿革）、規(guī)模、布局、價值和特色。2.本景區(qū)所在旅游地的位置以及周邊的自然、人文景觀和風(fēng)土人情。3.提醒游客參觀停留時間、游覽的路線和主要內(nèi)容。4.講清游覽過程中的注意事項，提醒游客保管好貴重物品。5.講解游覽中如需講解員陪同游客乘車或乘船游覽，協(xié)助聯(lián)系車輛。接待服務(wù)接待服務(wù)對點案例

高宇在渼陂古村參觀導(dǎo)覽圖（圖2-1）前開始了他的講解：“渼陂古村被譽(yù)為“廬陵文化第一村”，它集厚重的歷史、古典的明清建筑群、璀璨的雕刻藝術(shù)及可敬可頌的紅色文化為一體，是國家4A級旅游景區(qū)。“渼陂古村于南宋初年從陜西夏陽遷徙過來，夏陽是一個古稱，現(xiàn)在大概在陜西韓城一帶。那里也有一個叫做“渼陂”的地方。唐代大詩人杜甫到過那個地方，并寫下了《渼陂行》這首詩,“渼”指波光鱗鱗的水,“陂”指岸,反映了當(dāng)時魚米之鄉(xiāng)的景象。渼陂古村迄今已有近千年的歷史，是一個融祠堂文化、明清建筑、雕刻藝術(shù)、紅色遺址為一體的古村落?！本皡^(qū)山抱水環(huán)，天然形勝。村莊占地一平方公里，有600戶，2800余人。村民全為梁姓，由南宋初年梁氏先祖在此開基。全村現(xiàn)有保存完好的明清建筑367棟，其中祠堂7座，書院5座，牌坊3座。所有古建筑的門楣、藻井、窗欞、門柱、影壁、山墻，或為書畫，或為雕刻，內(nèi)容不同風(fēng)格各異，反映出不同的時代風(fēng)貌和不同主人的理想情趣。接待服務(wù)圖2-1渼陂古村參觀導(dǎo)覽圖接待服務(wù)（三）參觀游覽中的導(dǎo)游講解（四）乘車（乘船）游覽時的講解服務(wù)（五）游客購物時的服務(wù)（六）游客觀看景區(qū)演出時的服務(wù)永慕堂紅色革命舊址群風(fēng)情展覽館文昌閣古街書院文化A致歡送詞。送別服務(wù)中最重要的內(nèi)容是致歡送詞,歡送詞的內(nèi)容包括對游客的合作表示感謝、征詢游客的意見和建議、向游客表示祝福、歡迎游客再次光臨等。BCD七、送別服務(wù)整個游程結(jié)束后，送客時的規(guī)范服務(wù)也是極為重要的，導(dǎo)游人員要善始善終，認(rèn)真對待，給游客留下美好的最后印象。這一階段的主要工作有：向游客贈送有關(guān)宣傳資料或小紀(jì)念品。與游客握手告別。導(dǎo)游人員應(yīng)將游客送上交通工具，目送交通工具離開后方可返回。積極處理有關(guān)遺留問題。按有關(guān)規(guī)定和領(lǐng)導(dǎo)指示，積極辦理游客臨行前的委托事宜，處理遺留問題。送別服務(wù)對點案例

高宇：“現(xiàn)在再讓我們到東邊觀賞渼陂古村的美景吧。呈現(xiàn)在我們眼前的美景分別是富有厚重歷史的贛派建筑永慕堂、廬陵文化再現(xiàn)的展覽館、技藝精湛的雕刻藝術(shù)以及保存完好的紅色革命舊址群……“好了，渼陂古村之行就快要結(jié)束了，希望我的講解能夠給大家留下美好的回憶，不足之處還請大家多多包涵。在此感謝大家。雖然我們只是短暫的相識，但給我留下的是最珍貴的回憶，我將永遠(yuǎn)珍藏與大家共度的美好時光。歡迎大家下次來到渼陂，還來這里看看。祝大家旅途愉快，一路順風(fēng)！”職業(yè)素養(yǎng)表2-2景點導(dǎo)游服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)送別服務(wù)03后續(xù)服務(wù)寫好接待總結(jié)查漏補(bǔ)缺總結(jié)提高服務(wù)總結(jié)送走游客，并不意味著導(dǎo)游工作的結(jié)束，導(dǎo)游人員還要做好總結(jié)工作。這不僅是提高導(dǎo)游服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量的必要手段，而且可以幫助導(dǎo)游人員提高寫作水平，彌補(bǔ)導(dǎo)游人員只動口、不動手的不足。（一）寫好接待總結(jié)完成接待任務(wù)后，要認(rèn)真、按時寫好接待總結(jié)，實事求是地匯報接待情況。接待總結(jié)的內(nèi)容包括：（1）接待游客的人數(shù)、抵離時間。若是旅游團(tuán)隊，還需記錄團(tuán)隊的名稱及旅行社的名稱，游客成員的基本情況、背景及特點。（2）重點游客的反映，盡量引用原文，并注明游客的姓名和身份。（3）游客對景區(qū)景觀及建設(shè)情況的感受和建議、對接待工作的反映等。（4）尚需處理的事情。（5）自己的體會及對今后工作的建議。若發(fā)生重大問題,另附專題報告。服務(wù)總結(jié)（二）查漏補(bǔ)缺在總結(jié)時，應(yīng)及時找出工作中的不足或存在的問題，根據(jù)這些問題進(jìn)行針對性的補(bǔ)課，請教有經(jīng)驗的同行，以提高今后的導(dǎo)游服務(wù)水平。（三）總結(jié)提高對游客提出的意見和建議涉及景點導(dǎo)游人員的，應(yīng)認(rèn)真檢查，吸取教訓(xùn)，不斷改進(jìn)，以提高自己的導(dǎo)游水平和服務(wù)質(zhì)量；涉及其他接待部門的，應(yīng)及時反饋到所在單位，以便其改進(jìn)工作。對點案例

景點導(dǎo)游高宇在送走該團(tuán)隊后，拿出工作記錄本，記錄下此次帶團(tuán)的感受。針對本次團(tuán)隊中出現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)，整理游客的反饋意見和下一步的改進(jìn)方案，并將游客意見匯總，在部門例會中擇要發(fā)言。服務(wù)總結(jié)主題活動組織參觀市內(nèi)某景區(qū)，觀察并記錄景區(qū)導(dǎo)游是按照怎樣的導(dǎo)游程序為游客提供導(dǎo)游服務(wù)?？偨Y(jié)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量評價表（表2-3）。

優(yōu)點經(jīng)驗不足原因?qū)в蔚膬x容儀表

氣質(zhì)形象講解內(nèi)容

講解技巧

表達(dá)能力服務(wù)態(tài)度

服務(wù)質(zhì)量表2-3景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量評價表主題活動本模塊詳細(xì)介紹了景區(qū)、景點導(dǎo)游人員的規(guī)范服務(wù)流程，并通過穿插情景案例的形式為學(xué)生作出更為形象的介紹。通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)景區(qū)、景點導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)流程，使學(xué)生較為全面地了解景區(qū)、景點導(dǎo)游人員帶團(tuán)的全過程，掌握景區(qū)、景點導(dǎo)游人員在每個環(huán)節(jié)工作的內(nèi)容和側(cè)重點。模塊小結(jié)模塊小結(jié)模塊小結(jié)考·點·演·練一、簡答題1.景點導(dǎo)游人員應(yīng)從哪些方面做好準(zhǔn)備工作？2.送別階段的工作主要包括哪些內(nèi)容？3.接待總結(jié)包括哪些內(nèi)容？二、技能訓(xùn)練

1.結(jié)合自身語言特點，擬一份歡迎詞、一份歡送詞。2.參觀本市某處景點，按照相應(yīng)的程序進(jìn)行工作流程設(shè)計，模擬景點導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)工作。1.3景區(qū)講解與送別服務(wù)任務(wù)三知識目標(biāo)1.了解景點陪同導(dǎo)游的工作職能2.掌握景點陪同導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)流程技能目標(biāo)1.能做好導(dǎo)游服務(wù)的準(zhǔn)備工作2.能做好游客送別服務(wù)3.能寫出歡迎詞和歡送詞職業(yè)能力目標(biāo)1.能按照景點陪同導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)流程完成景點陪同導(dǎo)游服務(wù)2.基本勝任景點陪同導(dǎo)游接待服務(wù)的工作3.能針對導(dǎo)游服務(wù)工作作出總結(jié)案例導(dǎo)入小張很委屈景區(qū)導(dǎo)游人員張明按照接待計劃，陪同一對老年教授夫婦進(jìn)行參觀游覽。游覽中，他做了認(rèn)真細(xì)致的講解。教授夫婦提出了有關(guān)該景點的一些問題，張明說：“按計劃還要游覽景區(qū)3個景點，時間很緊，現(xiàn)在先游覽，游覽完再作詳細(xì)回答?！苯淌诜驄D建議他休息一下，他都謝絕了。雖然很累，但他很高興，認(rèn)為自己出色地完成了導(dǎo)游講解任務(wù)。但出乎意料的是那對教授夫婦不僅沒有表揚他，反而向景區(qū)投訴了他。張明很委屈，但領(lǐng)導(dǎo)在了解情況后找他談話時說教授夫婦批評得對。思考：為什么小張很辛苦卻換來了游客的投訴，他的導(dǎo)游服務(wù)有哪些不合適的地方？01送別服務(wù)A致歡送詞。送別服務(wù)中最重要的內(nèi)容是致歡送詞,歡送詞的內(nèi)容包括對游客的合作表示感謝、征詢游客的意見和建議、向游客表示祝福、歡迎游客再次光臨等。BCD送別服務(wù)整個游程結(jié)束后，送客時的規(guī)范服務(wù)也是極為重要的，導(dǎo)游人員要善始善終，認(rèn)真對待，給游客留下美好的最后印象。這一階段的主要工作有：向游客贈送有關(guān)宣傳資料或小紀(jì)念品。與游客握手告別。導(dǎo)游人員應(yīng)將游客送上交通工具，目送交通工具離開后方可返回。積極處理有關(guān)