Shopee入駐賣家指南（馬來(lái)、新加坡站）歡迎入駐Shopee馬來(lái)Private&ConfidentialPrivate&Confidential新加坡站：新加坡后臺(tái)：馬來(lái)西亞站：馬來(lái)西亞后臺(tái)：1、開店裝修2、商品上傳與管理3、物流設(shè)置4、訂單管理與發(fā)貨5、打款與查賬6、店鋪運(yùn)營(yíng)技巧總目錄

注：幻燈片放映狀態(tài)下，點(diǎn)擊可跳轉(zhuǎn)至相應(yīng)章節(jié)

開店裝修Private&Confidentialabcde店鋪裝修賣家需要準(zhǔn)備以下材料：頭像圖片x1(會(huì)剪切為圓形)店鋪名封面圖片x1(規(guī)格1600*800)店鋪名（可用本地語(yǔ)言，如TW站可用繁體中文；如用英語(yǔ)最好和用戶名一致）店鋪介紹圖片x5(規(guī)格1600*800)YouTube宣傳視頻（可選）店鋪描述（要求：突出店鋪特色，貼近當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)文化）abcefd店鋪裝修技巧頭像圖片：可考慮把店名PS進(jìn)頭像圖片里，顯得更加正式可靠店鋪介紹圖片：可按商品品類，展示出熱賣商品的廣告圖商品上傳與管理Private&Confidential商品上傳與管理商品上傳表的填寫商品上傳操作方法商品管理操作方法商品上傳表填寫方法品類ID各站點(diǎn)品類ID不同產(chǎn)品名稱注意字符限制價(jià)格當(dāng)?shù)刎泿牛恍埋R保留一位小數(shù)重量需含包裹重量發(fā)貨時(shí)間一般建議3-7自然日Variation特別注意同款式不同顏色應(yīng)列為variation，而不是不同SKU圖片鏈接確認(rèn)圖片鏈接能夠打開，上傳時(shí)系統(tǒng)會(huì)根據(jù)URL抓取圖片目前不支持圖片對(duì)應(yīng)variation特別注意事項(xiàng)：各站點(diǎn)字符限制（請(qǐng)留意更新）：SG：80MY：60TW：60ID：100TH：60第一批商品上傳至少200個(gè)SKU賬戶開通后，每次上傳商品時(shí)需重新下載MassUpload表，確保表格為最新版本驗(yàn)證啟動(dòng)宏后，點(diǎn)擊可以驗(yàn)證表格填寫是否正確導(dǎo)出文件，用以上傳無(wú)錯(cuò)誤之后點(diǎn)擊export，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成貨品上架單并儲(chǔ)存為Excel文件，格式為.xlsx。使用該導(dǎo)出文件上傳商品上傳操作方法（1）進(jìn)入【Home】-【MyProducts】，可以(批量)上傳以及管理商品信息點(diǎn)擊①進(jìn)入【BatchActions】,賣家可以通過(guò)上傳Excel文檔進(jìn)行商品批量上傳點(diǎn)擊②【AddaNewProduct】，賣家可以在此進(jìn)行單個(gè)商品上傳切換至③處的【Live】,已經(jīng)上傳成功并且通過(guò)審核的商品點(diǎn)擊④進(jìn)入【SoldOut】，即可查看已經(jīng)賣完下架的商品點(diǎn)擊⑤進(jìn)入【Banned】,即可查看被嚴(yán)禁出售的商品點(diǎn)擊⑥可以在【ListView】和【LargeIconView】?jī)煞N查看方式中進(jìn)行切換商品上傳操作方法（2）①②③④批量上傳操作方法①進(jìn)入AddNewProducts②將導(dǎo)出好的excel文件拖拽到上傳位置，文件自動(dòng)上傳③編輯商品信息（注：如果Shippingfee為0，說(shuō)明物流選項(xiàng)尚未打開，參照物流設(shè)置），如無(wú)誤點(diǎn)擊右上角Saveselected繼續(xù)下一步圖片抓?、軋D片抓取完成后，進(jìn)入Confirm&Publish頁(yè)面，點(diǎn)擊右上角Saveselected即可發(fā)布商品商品管理方法–單個(gè)商品商品修改/刪除方法①進(jìn)入【MyProducts】，找到想要修改的商品，點(diǎn)擊該商品的任意地方，即可進(jìn)入【EditProduct】②更改完相應(yīng)信息，點(diǎn)擊【Update】保存此次更改，點(diǎn)擊【Cancel】不保存此次更改。成功更改后主頁(yè)會(huì)彈出正確提示③如需下架商品，點(diǎn)擊右下角【Delete】即可下架商品，商品信息將不會(huì)被保存①②③商品管理方法–批量編輯批量編輯操作方法①在MyProducts頁(yè)面，點(diǎn)擊右上角，進(jìn)入EditExistingProduct②在ExportProductInformation處點(diǎn)擊Download，下載現(xiàn)有商品表格③編輯商品信息※注意：因?yàn)槭且呀?jīng)審核過(guò)的商品，所以不能修改產(chǎn)品名稱，只能修改重量、價(jià)格、庫(kù)存④將編輯好的商品表格重新拖拽上傳①②④③物流設(shè)置Private&Confidential物流說(shuō)明推薦使用SLS，SLS為Shopee自有物流渠道，在后臺(tái)顯示為StandardExpress，無(wú)須開戶，無(wú)須充值，費(fèi)用較低，費(fèi)用在訂單完成后、打入賣家平臺(tái)錢包前扣除。SLS費(fèi)用可以查看“物流”文件夾閱讀了解。此文件僅介紹LWE及CK1以及對(duì)應(yīng)發(fā)貨方式。物流(SLS)設(shè)置物流設(shè)置與補(bǔ)貼信息后臺(tái)物流設(shè)置方法新加坡和馬來(lái)西亞物流信息后臺(tái)物流設(shè)置方法（1）物流渠道設(shè)置方法①在賣家中心，點(diǎn)擊用戶名進(jìn)入ShopProfile，隨后進(jìn)入MyShipping②選擇物流渠道（注：主渠道選擇default），參考數(shù)值可填寫0.01（具體運(yùn)費(fèi)會(huì)根據(jù)每個(gè)產(chǎn)品的重量計(jì)算）③批量修改發(fā)貨時(shí)間（一鍵設(shè)置全站發(fā)貨時(shí)間，如遇物流高峰或假期，可以批量修改）2311物流渠道設(shè)置方法①進(jìn)入MyProduct，上傳一件商品②打開剛剛上傳的一件商品③將ShippingFee中的—StandardExpress–LWE—RegisteredAirMail–ChinaPost全部打開完成后，點(diǎn)擊頁(yè)面左下角Update，您的物流渠道就設(shè)置成功了！后臺(tái)物流設(shè)置方法（2）34新加坡和馬來(lái)西亞物流信息（1）

新加坡和馬來(lái)西亞提供2個(gè)第三方物流渠道選擇，LWE（快遞），中國(guó)郵政（掛號(hào)小包，推薦出口易中郵小包服務(wù)）（注：LWE的限重為20KG以內(nèi)，中國(guó)郵政限重為2KG以內(nèi)）。如賣家希望使用快遞渠道把包裹發(fā)往新加坡和馬來(lái)，可以在LWE以Shopee平臺(tái)賣家的身份申請(qǐng)快遞賬號(hào)，快遞費(fèi)用將由賣家與快遞公司直接結(jié)算，操作端也與快遞公司對(duì)接。新加坡和馬來(lái)站點(diǎn)現(xiàn)只開通中國(guó)郵政掛號(hào)小包服務(wù)，賣家可使用自身簽約的中郵代理服務(wù)，也可以使用平臺(tái)推薦的中郵服務(wù)供應(yīng)商出口易（CK1）。由于近期多家中國(guó)郵政代理的掛號(hào)小包服務(wù)不是特別穩(wěn)定，Shopee平臺(tái)推薦賣家使用推薦的出口易中郵產(chǎn)品供應(yīng)商。LWE，CK1開戶聯(lián)系方式見物流手冊(cè)。物流費(fèi)用以第三方物流服務(wù)商公布為準(zhǔn)。新加坡—0.32kg(含）以下CK1價(jià)格較低，以上LWE價(jià)格較低。新加坡物流價(jià)格方案：新加坡和馬來(lái)西亞物流信息（2）

國(guó)家物流方案起運(yùn)價(jià)格/起重續(xù)重價(jià)格/續(xù)重0.1kg0.5kg1kg時(shí)效新加坡LWE26.5/0.1kg1.7/0.1kg2733425-10天中郵掛號(hào)（CK1）7.67/0.001kg0.0679/0.001kg14427610-25天平郵3.25/0.05kg0.065/0.001kg7336515-25天新加坡和馬來(lái)西亞物流信息（3）

馬來(lái)西亞—西馬地區(qū)LWE價(jià)格較低；東馬地區(qū)0.17kg（含）以下CK1價(jià)格較低，以上LWE價(jià)格較低馬來(lái)西亞物流價(jià)格方案：國(guó)家物流方案起運(yùn)價(jià)格/起重續(xù)重價(jià)格/續(xù)重0.1kg0.5kg1kg時(shí)效馬來(lái)西亞LWE東馬19.9/0.1kg4.4/0.1kg2038605-15天西馬14.2/0.1kg2.2/0.1kg1423345-15天中郵掛號(hào)（CK1）7.67/0.001kg0.0679/0.001kg14427610-25天新加坡和馬來(lái)西亞物流信息（4）

中郵

（推薦中郵掛號(hào)（CK1））主要承運(yùn)普貨為主。尺寸限制：長(zhǎng)寬高和<=90cm,最長(zhǎng)邊<=60cm

重量限制：總重量<=2kg

上門取件條件：深圳、廣州>=5kg或>=30票LWE 可以承運(yùn)粉末，液體，帶電類產(chǎn)品（插電類），化妝品等全品類敏感貨，

禁運(yùn)商品：高價(jià)值且含電池；純電池（如充電寶）

如果賣家產(chǎn)品品類多為敏感貨，推薦使用LWE為快遞承運(yùn)商。尺寸限制：?jiǎn)芜?lt;=1.5m

重量限制：<=20kg

上門取件條件：深圳>=50kg另：馬來(lái)西亞和新加坡禁止發(fā)食品和藥品，包括干貨類的，不能發(fā)移動(dòng)電源等純電池類。馬來(lái)西亞可以發(fā)手機(jī)、平板、對(duì)講機(jī)，但是會(huì)加收45RMB/件處理費(fèi)。如果賣家產(chǎn)品品類多為敏感貨，推薦使用LWE為快遞承運(yùn)商。新加坡和馬來(lái)站點(diǎn)物流注意事項(xiàng)：新加坡和馬來(lái)西亞物流信息（5）

關(guān)于LWE的取件服務(wù)：LWE上門取件標(biāo)準(zhǔn)?：?單次重量不低于50KG可以提供上門收貨服務(wù)?。達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的的需要將貨物寄送下面的LWE倉(cāng)庫(kù)：?深圳市龍崗區(qū)平湖鎮(zhèn)新木老村工業(yè)2路7號(hào)

聯(lián)系電話：-806另外香港的賣家需要寄送的地址

如下：?九龍灣宏光道4號(hào)

豐隆工業(yè)中心309室，需提前聯(lián)系盧振洋：

?

新加坡和馬來(lái)西亞物流信息（6）

關(guān)于CK1的取件服務(wù)：CK1上門取件標(biāo)準(zhǔn)?：?單次重量不低于5KG或者不少于30票的可以提供免費(fèi)上門提貨?，否則根據(jù)實(shí)際情況提供付費(fèi)上門提貨（費(fèi)用需協(xié)商）；可以將貨物寄送到CK1I的倉(cāng)庫(kù)，以下是CK1在深圳、廣州、上海的具體倉(cāng)庫(kù)地址（客戶下單時(shí)已經(jīng)選取處理點(diǎn)，然后寄送對(duì)應(yīng)點(diǎn)處理包裹）

?

CK1深圳倉(cāng)庫(kù)地址：深圳市龍崗區(qū)平湖街道山廈新廈大道180號(hào)2號(hào)倉(cāng)3號(hào)倉(cāng)

CK1深圳倉(cāng)庫(kù)電話：0755--23716515-806

CK1廣州倉(cāng)庫(kù)地址：廣州市科學(xué)城南翔二路1號(hào)

CK1廣州倉(cāng)庫(kù)電話：020--26273937

CK1上海倉(cāng)庫(kù)地址：上海市松江區(qū)車墩鎮(zhèn)趙家涇路329號(hào)盛輝物流園2號(hào)電梯出口易公司

CK1上海倉(cāng)庫(kù)電話：收件人：出口易上海倉(cāng)/操作部+客戶代碼訂單管理與發(fā)貨Private&Confidential訂單管理與發(fā)貨（針對(duì)CK1及LWE第三方物流）訂單管理買家議價(jià)發(fā)貨與物流管理指導(dǎo)買家延長(zhǎng)收貨時(shí)間退款退貨訂單管理（1）訂單的六種狀態(tài)（1-3）Unpaid（待付款）：等待買家完成付款的訂單，買家完成付款后此訂單會(huì)自動(dòng)進(jìn)入【MySales】-【ToShip】中ToShip（待出貨）：買家已付款，等待賣家出貨。賣家可點(diǎn)擊【ToShip/ShipMyOrders】即可選擇寄送的物流公司以及填寫對(duì)應(yīng)的郵寄編號(hào)發(fā)貨

*詳見發(fā)貨與物流管理3.Shipping（運(yùn)送中）：完成【ToShip】的商品會(huì)自動(dòng)出現(xiàn)在【Shipping】下，賣家可以點(diǎn)擊【CheckDetails】查看對(duì)應(yīng)的物流狀態(tài)123訂單管理（2）訂單的六種狀態(tài)（4-6）4.Completed（已完成）：顯示已經(jīng)完成的訂單，訂單完成的條件：1）買家點(diǎn)擊了確認(rèn)收貨2）超過(guò)Shopee系統(tǒng)針對(duì)跨境電商預(yù)設(shè)的天數(shù)*預(yù)設(shè)天數(shù)計(jì)算公式：預(yù)設(shè)天數(shù)=不同物流的運(yùn)送時(shí)間+1+買家延長(zhǎng)的天數(shù)(不同的貨運(yùn)方式會(huì)對(duì)應(yīng)不同的延長(zhǎng)天數(shù)，請(qǐng)以顯示的方式為準(zhǔn))5.Cancelled（已取消）：被取消的訂單會(huì)出現(xiàn)在【已取消】下。取消原因也會(huì)顯示。目前訂單可以被買家，賣家或者系統(tǒng)取消*注：買家，賣家只可以在賣家沒有出貨前取消訂單*注：系統(tǒng)即會(huì)在買家沒有及時(shí)付款（超過(guò)4天未付）、賣家超過(guò)自己預(yù)設(shè)的發(fā)貨時(shí)間承諾（daystoship)自動(dòng)取消訂單6.Refund/Return（退款退貨）：買家申請(qǐng)退款/退貨的訂單會(huì)在【Return/Refund】出現(xiàn)，點(diǎn)擊訂單任意處即可查看買家的退款、退貨原因*詳見退款退貨56議價(jià)操作買家議價(jià)申請(qǐng)方法如果賣家在【MyShop】-【ShopSettings】開啟【AllowNegotiations】，則買家即可以通過(guò)聊聊對(duì)商品價(jià)格進(jìn)行商議。如果賣家同意降低商品的價(jià)格，可以讓通過(guò)聊聊讓買家提出議價(jià)申請(qǐng)（makeanoffer)當(dāng)買家提出議價(jià)申請(qǐng)，賣家可以在聊聊窗口看到買家的申請(qǐng)，點(diǎn)擊【Clicktoview】即可看到買家提出的最新價(jià)格，買家可以選擇【Decline】（不接受）或者【Accept】接受買家提出的新價(jià)格。點(diǎn)擊【Accept】買家即可以新的價(jià)格付款1發(fā)貨操作指引–單一發(fā)貨單一訂單的發(fā)貨在“ToShip”頁(yè)面單擊任一訂單最右側(cè)“Ship”按鈕在“Tracking#”填寫發(fā)貨單號(hào)*注：?jiǎn)翁?hào)只能填寫一次，請(qǐng)務(wù)必填寫正確*注：千萬(wàn)不要點(diǎn)擊Skip，一旦跳過(guò)就不能再返回填寫，只能和買家用聊聊溝通單號(hào)12發(fā)貨操作指引–批量發(fā)貨批量訂單的發(fā)貨在“ToShip”頁(yè)面右上角選擇“Shipmyorders”選取需要批量發(fā)貨的訂單，選擇“MassUpdateTrackingNumberandShipOut”，單擊“DownloadShippingList”下載上傳模板訂單上傳模板填寫“TrackingNumber”即可。批量處理訂單每次至多可以發(fā)貨500單回傳訂單上傳模板，確認(rèn)后點(diǎn)擊confirm成功出貨1234指導(dǎo)買家延長(zhǎng)收貨時(shí)間買家延長(zhǎng)收貨操作方法通過(guò)聊聊發(fā)送訂單給買家，讓買家點(diǎn)擊進(jìn)入【orderdetail】進(jìn)入【orderdetail】之后滑到最底端，可以看到【ExtendShopeeGuarantee】，點(diǎn)擊【ExtendShopeeGuarantee】既可以延長(zhǎng)時(shí)間退款退貨如何處理退款退貨請(qǐng)求在ShopeeGuarantee保護(hù)期內(nèi)（買家在點(diǎn)擊確認(rèn)收貨以前），買家可以在Shopee平臺(tái)就以下情況下提出退款退貨請(qǐng)求買家沒有收到貨物買家收到錯(cuò)誤的產(chǎn)品（錯(cuò)誤的尺碼，顏色，品類）買家收到損壞或有瑕疵的產(chǎn)品當(dāng)買家發(fā)起相關(guān)申請(qǐng)后，相關(guān)訂單會(huì)顯示在【首頁(yè)】-【我的銷售】-【退款/退貨】下，并且商家還會(huì)收到來(lái)自Shopee的郵件提醒賣家有買家發(fā)起了退款、退貨申請(qǐng)點(diǎn)擊【回應(yīng)】進(jìn)入【我的銷售】-【退款退貨詳情】便可查看【買家退貨原因】。有效【回應(yīng)】操作為點(diǎn)擊【退款】或者【向蝦皮提出爭(zhēng)議】。賣家需要與買家通過(guò)聊聊功能溝通并在指定時(shí)間進(jìn)行【回應(yīng)】操作，以避免自動(dòng)退款給買家或者進(jìn)入申訴后需要的長(zhǎng)時(shí)間處理打款與查賬Private&Confidential打款與查賬P卡關(guān)聯(lián)方法與打款事宜各站點(diǎn)賣家支付方式一覽對(duì)賬查詢P卡關(guān)聯(lián)方發(fā)及打款事宜P卡與打款關(guān)聯(lián)P卡：在賣家中心MyWallet，點(diǎn)擊”Payoneer“，添加Payoneer賬戶*注：頁(yè)面上方的AddBankAccount為當(dāng)?shù)刭u家所用，跨境賣家不必添加打款金額：Shopee啟動(dòng)支付保障，對(duì)貨款進(jìn)行托管，交易成功后將貨款及運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼打款至賣家打款周期：Shopee打款周期為2周一次，分別為月初和月中，打款金額為打款日期前2周內(nèi)妥投的訂單*注：臺(tái)灣平臺(tái)啟用貨到付款的訂單，將加收1%的手續(xù)費(fèi)臺(tái)灣站支付方式80%COD13%CreditCard/VisaCard5%BankTransfer泰國(guó)站支付方式57%BankTransfer43%CreditCard/DebitCard馬來(lái)西亞站點(diǎn)支付方式63%OnlineBanking23%BankTransfer14%CreditCard/DebitCard印度尼西亞站支付方式78%BankTransfer21%CreditCard/DebitCard新加坡站支付方式74%CreditCard/DebitCard26%BankTransfer各站點(diǎn)買家支付方式及占比買家支付方式查看收入/對(duì)賬查詢查看收入進(jìn)入【Mye】，可以查看Shopee對(duì)賣家的支付信息。在①中切換可以看到即將撥款以及已完成撥款的概述點(diǎn)擊②進(jìn)入【MyWallet】，可以跳轉(zhuǎn)添加P卡頁(yè)面點(diǎn)擊③中【Download】圖標(biāo)，便可下載本次結(jié)款周期的交易明細(xì)切換④處的任意Tab，【ToRelease】/【Released】/【SelfArrange】可查看即將結(jié)款或已完成結(jié)款的訂單信息，尚不支持跨境電商的面交付款點(diǎn)擊⑤中的任意訂單，即可以進(jìn)入查看【TransactionDetails】（如右下圖）日常店鋪運(yùn)營(yíng)技巧Private&Confidential日常店鋪運(yùn)營(yíng)店鋪漲粉&粉絲運(yùn)營(yíng)商品曝光技巧商品搜索與店內(nèi)品類展示順序店鋪評(píng)分與流量分配活動(dòng)報(bào)名與折扣設(shè)置各站點(diǎn)運(yùn)營(yíng)攻略指導(dǎo)買家修改Rating店鋪漲粉&粉絲運(yùn)營(yíng)漲粉技巧站內(nèi)引流：主動(dòng)Follow：賣家可在APP上搜尋同類熱門賣家，并主動(dòng)follow這個(gè)賣家及其現(xiàn)有followers，這樣被回粉幾率比較大，能夠增加曝光（注：粉絲上限目前為5000個(gè)）買家互動(dòng)圈粉：重視每一次聊天機(jī)會(huì)，即使當(dāng)下不購(gòu)買也請(qǐng)買家follow店鋪粉絲優(yōu)惠：賣家可鼓勵(lì)買家為其產(chǎn)品點(diǎn)贊或者follow店鋪，并在下次購(gòu)買時(shí)給予折扣或禮品作為獎(jiǎng)勵(lì)站外引流：通過(guò)Facebook等外部網(wǎng)站引流到店鋪※詳見Facebook營(yíng)銷攻略.pdf商品曝光技巧商品曝光技巧小批量、分時(shí)段上傳：每天分時(shí)段小批量上新，因新商品會(huì)在同類商品的搜索排名時(shí)靠前，有利于店鋪持續(xù)曝光（注：每天的6-9pm是上傳的黃金時(shí)段）刷新產(chǎn)品信息：無(wú)上新時(shí)，可通過(guò)update產(chǎn)品信息（如更新庫(kù)存、價(jià)格等），在粉絲群中增加商品曝光次數(shù)Boost功能：在Myproducts頁(yè)面，可以點(diǎn)擊”BoostNow”。4小時(shí)內(nèi)選擇曝光5款產(chǎn)品，強(qiáng)制置頂cat