智能服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)合同合同編號：__________甲方（需求方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________乙方（開發(fā)方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________第一章定義與術(shù)語1.1甲方：指甲方（需求方），即購買乙方服務(wù)的主體。1.2乙方：指乙方（開發(fā)方），即提供智能服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)的主體。1.3智能服務(wù)系統(tǒng)：指甲方委托乙方開發(fā)的用于提供在線智能服務(wù)的軟件系統(tǒng)。第二章項目背景與目標2.1甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，擬委托乙方開發(fā)一套智能服務(wù)系統(tǒng)，以提高客戶服務(wù)效率及滿意度。2.2乙方具備智能服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)的相關(guān)經(jīng)驗和能力，愿意為甲方提供開發(fā)服務(wù)。第三章項目范圍與要求3.1項目范圍3.1.1乙方負責智能服務(wù)系統(tǒng)的需求分析、設(shè)計、開發(fā)、測試、部署及后期維護。3.1.2乙方負責提供與智能服務(wù)系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)支持及培訓服務(wù)。3.2項目要求3.2.1乙方應(yīng)在合同約定的時間內(nèi)完成智能服務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)，并保證系統(tǒng)功能完善、功能穩(wěn)定、安全可靠。3.2.2乙方應(yīng)按照甲方的需求進行系統(tǒng)定制，滿足甲方提出的各項業(yè)務(wù)需求。3.2.3乙方應(yīng)保證智能服務(wù)系統(tǒng)符合我國相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準。第四章項目進度與交付4.1項目進度4.1.1乙方應(yīng)在合同簽訂后30日內(nèi)完成項目需求分析。4.1.2乙方應(yīng)在合同簽訂后60日內(nèi)完成系統(tǒng)設(shè)計。4.1.3乙方應(yīng)在合同簽訂后90日內(nèi)完成系統(tǒng)開發(fā)。4.1.4乙方應(yīng)在合同簽訂后120日內(nèi)完成系統(tǒng)測試和部署。4.2項目交付4.2.1乙方應(yīng)在項目進度約定的時間內(nèi)，將開發(fā)完成的智能服務(wù)系統(tǒng)交付給甲方。4.2.2乙方應(yīng)在交付系統(tǒng)時提供完整的文檔資料，包括系統(tǒng)使用說明書、操作手冊等。第五章費用與支付5.1費用5.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，提供詳細的費用預算。5.1.2甲方應(yīng)在合同簽訂后7日內(nèi)向乙方支付合同約定的預付款。5.2支付5.2.1甲方應(yīng)在乙方完成項目進度約定的時間內(nèi)，按照實際完成情況進行支付。5.2.2乙方應(yīng)在收到甲方支付款項后，按照約定提供相應(yīng)的發(fā)票。第六章技術(shù)標準與知識產(chǎn)權(quán)6.1技術(shù)標準6.1.1乙方應(yīng)按照以下技術(shù)標準進行智能服務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)：6.1.1.1軟件開發(fā)遵循《軟件工程軟件生命周期過程》GB/T85662007；6.1.1.2軟件設(shè)計遵循《軟件設(shè)計規(guī)范》GB/T155321995；6.1.1.3系統(tǒng)安全性遵循《信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)安全等級保護基本要求》GB/T222392008；6.1.1.4數(shù)據(jù)交換遵循《數(shù)據(jù)交換格式與協(xié)議》GB/T195812004。6.2知識產(chǎn)權(quán)6.2.1乙方開發(fā)的智能服務(wù)系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，包括但不限于軟件著作權(quán)、專利權(quán)、商標權(quán)等。6.2.2乙方在開發(fā)過程中所使用的第三方軟件、庫、工具等，應(yīng)保證其合法使用，并取得相應(yīng)的使用許可。第七章質(zhì)量保證與驗收7.1質(zhì)量保證7.1.1乙方應(yīng)保證智能服務(wù)系統(tǒng)的質(zhì)量，提供系統(tǒng)測試報告，保證系統(tǒng)無重大缺陷。7.1.2乙方應(yīng)在系統(tǒng)交付后提供至少一年的免費質(zhì)保服務(wù)。7.2驗收7.2.1甲方應(yīng)在系統(tǒng)交付后30日內(nèi)完成驗收工作。7.2.2驗收標準按照合同約定的項目要求執(zhí)行。7.2.3若甲方對系統(tǒng)驗收不合格，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的反饋進行必要的修改和完善。第八章培訓與技術(shù)支持8.1培訓8.1.1乙方應(yīng)在系統(tǒng)交付前為甲方提供相關(guān)培訓，包括系統(tǒng)操作、維護等。8.1.2培訓方式包括線上培訓、線下培訓等，具體方式由雙方協(xié)商確定。8.2技術(shù)支持8.2.1乙方應(yīng)提供7×24小時的技術(shù)支持服務(wù)。8.2.2技術(shù)支持包括但不限于系統(tǒng)故障排查、功能升級、版本更新等。第九章保密與合規(guī)9.1保密9.1.1雙方應(yīng)對在合同履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等進行保密。9.1.2保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。9.2合規(guī)9.2.1雙方在合同履行過程中，應(yīng)遵守我國相關(guān)法律法規(guī)，保證項目合規(guī)。9.2.2雙方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)要求，保存項目相關(guān)文件和資料。第十章違約責任與爭議解決10.1違約責任10.1.1若乙方未能按照約定時間、質(zhì)量完成開發(fā)任務(wù)，應(yīng)承擔違約責任，賠償甲方因此造成的損失。10.1.2若甲方未能按照約定時間支付費用，應(yīng)承擔逾期支付的違約金。10.2爭議解決10.2.1雙方在合同履行過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第十一章項目變更管理11.1變更申請11.1.1若甲方在項目執(zhí)行過程中提出新的需求或變更要求，應(yīng)以書面形式向乙方提交變更申請。11.1.2變更申請應(yīng)詳細說明變更內(nèi)容、原因、預期效果及可能對項目進度和費用的影響。11.2變更評估11.2.1乙方在收到變更申請后，應(yīng)在7個工作日內(nèi)完成變更評估，并向甲方提交評估報告。11.2.2評估報告應(yīng)包括變更實施的技術(shù)可行性、費用估算、時間影響等。11.3變更實施11.3.1雙方協(xié)商一致后，應(yīng)簽訂變更協(xié)議，明確變更內(nèi)容、費用和進度調(diào)整等。11.3.2乙方應(yīng)根據(jù)變更協(xié)議，按照約定的時間完成變更實施。第十二章項目風險管理12.1風險識別12.1.1雙方應(yīng)共同識別項目可能存在的風險，包括技術(shù)風險、市場風險、法律風險等。12.1.2乙方應(yīng)制定相應(yīng)的風險管理計劃，包括風險預防、風險應(yīng)對措施等。12.2風險應(yīng)對12.2.1對于已識別的風險，乙方應(yīng)制定具體的應(yīng)對措施，并納入項目計劃中。12.2.2對于未預見的突發(fā)風險，乙方應(yīng)及時向甲方報告，并采取有效措施予以應(yīng)對。12.3風險監(jiān)控12.3.1雙方應(yīng)定期對項目風險進行監(jiān)控，評估風險應(yīng)對措施的有效性。12.3.2乙方應(yīng)記錄風險處理過程和結(jié)果，為項目風險管理提供依據(jù)。第十三章項目售后服務(wù)13.1售后服務(wù)內(nèi)容13.1.1乙方應(yīng)在系統(tǒng)交付后提供以下售后服務(wù)：13.1.1.1系統(tǒng)運行維護；13.1.1.2系統(tǒng)功能升級；13.1.1.3用戶培訓和技術(shù)支持。13.2售后服務(wù)期限13.2.1乙方的售后服務(wù)期限為系統(tǒng)交付之日起三年。13.2.2售后服務(wù)期限屆滿后，甲方如需繼續(xù)服務(wù)，可另行與乙方簽訂服務(wù)合同。13.3售后服務(wù)標準13.3.1乙方提供的售后服務(wù)應(yīng)達到以下標準：13.3.1.1響應(yīng)時間不超過4小時；13.3.1.2解決問題的時間不超過24小時。第十四章違約賠償與糾紛處理14.1違約賠償14.1.1若乙方違反合同約定，導致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。14.1.2賠償范圍包括甲方因違約所直接產(chǎn)生的經(jīng)濟損失。14.2糾紛處理14.2.1雙方在合同執(zhí)行過程中發(fā)生的糾紛，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。14.2.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十五章其他條款15.1合同修訂15.1.1合同的任何修訂、補充均應(yīng)以書面形式作出，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。15.2合同解除15.2.1雙方在合同履行過程中，如因不可抗力等原因無法繼續(xù)履行，經(jīng)雙