加強企業(yè)文化、彰顯品牌文化的研究調查分析報告目錄TOC\o"1-2"\h\u5150加強企業(yè)文化、彰顯品牌文化的研究調查分析報告 120608摘要 120954前言 1268761商業(yè)銀行企業(yè)文化的內涵 2220061.1服務文化：商業(yè)銀行企業(yè)的核心文化 2112891.2效益文化：商業(yè)銀行企業(yè)的根本文化 3301871.3社會責任文化：商業(yè)銀行企業(yè)的基礎文化 324242當前商業(yè)銀行企業(yè)文化的特征 4150322.1品牌文化 4262252.2創(chuàng)新文化 4233652.3中國特色文化 5126683加強企業(yè)文化建設完善品牌文化創(chuàng)新 6314103.1用社會主義核心價值觀引領企業(yè)文化建設 6157903.2完善企業(yè)文化建設標準，增強文化建設的務實性 7210683.3改變傳統觀念，推動企業(yè)文化的創(chuàng)新與發(fā)展 83952總結 1027645參考文獻 11摘要本文以新時代為研究背景，馬克思主義文化為視角，以商業(yè)銀行文化建設為研究對象，以商業(yè)銀行為例，進一步明確商業(yè)銀行企業(yè)文化的內涵、特征，通過總結商業(yè)銀行文化建設取得的成就，查找制約商業(yè)銀行發(fā)展的文化因素，探尋適應新時代引領商業(yè)銀行發(fā)展的企業(yè)文化今后發(fā)展。關鍵詞:商業(yè)銀行；企業(yè)文化；發(fā)展前言商業(yè)銀行的企業(yè)文化是一種獨特的企業(yè)文化。而國有銀行的企業(yè)文化，是由國有銀行在長期的經營活動中，自發(fā)形成的，是銀行員工所遵循的價值觀念、經營理念、行為準則和道德準則的總和。我國的商業(yè)銀行是我國的一種特殊的金融組織。改革開放以來，我國的商業(yè)銀行發(fā)展迅猛。但是，隨著我國經濟一體化進程的加快，我國的商業(yè)銀行在經營理念、管理體制、經營模式等方面都進行了全面的市場化改革。在深化內部體制和體制改革的進程中，各家商業(yè)銀行都或多或少地注意到了企業(yè)文化。國內外的實踐證明，在激烈的市場競爭中，企業(yè)的文化是最具活力和持久的動力。要實現商業(yè)銀行的發(fā)展，就需要先進的企業(yè)文化來指導。面對國際、國內市場的激烈競爭，我國商業(yè)銀行要想在新的環(huán)境下站穩(wěn)腳跟，必須要有良好的企業(yè)文化，才能在這場技術變革中站穩(wěn)腳跟。因此，在新的歷史條件下，對我國商業(yè)銀行的經營文化進行深入的探討，將有助于促進我國商業(yè)銀行的健康發(fā)展。1商業(yè)銀行企業(yè)文化的內涵商業(yè)銀行企業(yè)文化是商業(yè)銀行在長期發(fā)展演變的過程中不斷積淀、融合的特定的企業(yè)文化。而商業(yè)銀行企業(yè)文化則是商業(yè)銀行在長期為顧客提供金融服務的過程中自覺形成的，并為銀行全體員工所共同遵循的，具有商業(yè)銀行自身特色的價值觀念、經營理念、行為規(guī)范和道德規(guī)范等的總和，是商業(yè)銀行行業(yè)形象、品格以及銀行員工的精神狀態(tài)的綜合體現。1.1服務文化：商業(yè)銀行企業(yè)的核心文化作為銀行最基本的、最基本的文化，服務文化是銀行的核心文化。面對國際和國內開放的金融市場，我國的商業(yè)銀行長期以來一直致力于為廣大的社會顧客服務。商業(yè)銀行的財務服務質量和經營質量，將直接影響到其企業(yè)的形象和收益。商業(yè)銀行的服務文化具有內涵豐富、覆蓋面廣泛等特點，是一種體現在企業(yè)領導和全體職工心中的基本文化。從哲學的觀點來看，商業(yè)銀行的服務文化應當是一種由全體員工的主觀能動性而產生的價值觀念。這種文化一旦形成，就具有了相當的穩(wěn)定性，并且深深地植根于雇員的心中，并且反映在他們的工作和生活中。銀行的高質量服務理念、服務意識、服務態(tài)度、服務方法等是銀行最持久、最具生命力、最核心的核心價值，也是銀行員工的一種精神動力和準則。1.2效益文化：商業(yè)銀行企業(yè)的根本文化與其它企業(yè)相比，商業(yè)銀行對利潤最大化的追求是最基本的需求，也是商業(yè)銀行的經濟價值追求和經營目的。商業(yè)銀行在為國家經濟和社會發(fā)展提供優(yōu)質的金融服務的同時，也要關注其經濟效益，這是其自身存在和發(fā)展的客觀需要。商業(yè)銀行的一切文化都必須以“效益文化”為核心，以“效益文化”為核心，這種文化滲透到銀行的每一個業(yè)務活動中，每一個窗口，都是一種引導企業(yè)不斷改革、創(chuàng)新的文化。同時，也可以促進文化內涵的構建和發(fā)展，如服務文化、風險文化、誠信文化和社會責任文化。1.3社會責任文化：商業(yè)銀行企業(yè)的基礎文化作為我國金融系統的中流砥柱，必須積極回應國家的號召，大力推進經濟、金融制度的改革，切實履行國家的宏觀調控、貨幣政策，肩負起發(fā)展金融產業(yè)、穩(wěn)定金融環(huán)境的社會責任。我國商業(yè)銀行的社會責任包括法律、道德、經濟、公益等多個方面。構建良好的社會責任文化，能夠積極地推進企業(yè)社會責任的實現，這是中國特色社會主義建設的需要，也是商業(yè)銀行擴大經營規(guī)模、提高自身價值的一條重要道路，只有把社會責任與整個發(fā)展戰(zhàn)略有機地結合在一起，做到不忘初心、牢記使命，才能贏得社會的擁護和美好的將來。2當前商業(yè)銀行企業(yè)文化的特征2.1品牌文化商業(yè)銀行品牌是指經過多年發(fā)展、不斷發(fā)展、不斷創(chuàng)新的新它是商業(yè)銀行個性化服務的一個重要標志，它反映了銀行的信用和形象，同時也是銀行整體發(fā)展方向的一種“造勢”。商業(yè)銀行品牌作為一種品牌，既有普通的品牌屬性，又有較強的服務意識。普通商品的品牌特性常常反映在產品的外觀和功能上，而消費者只有依靠實際的產品才能體會到這些特性。但是，由于商業(yè)銀行的產品種類和服務受到多種客觀因素的和制約，因此，商業(yè)銀行為客戶提供的服務不僅僅局限于一種產品，還包括相應的服務。不同銀行在服務理念、服務質量和服務手段上都有很大的差異，因此，銀行在品牌個性、品牌定位、品牌形象等方面都有很大的差異。商業(yè)銀行的品牌管理具有一定的風險性。在商業(yè)銀行的日常經營活動中，各種非系統性的和系統性的風險時刻存在著，例如代銷產品未達預期收益、客戶信貸交易違約、員工飛單行為等，都會對商業(yè)銀行的品牌產生不良影響。因此，商業(yè)銀行風險管理貫穿了整個經營管理的過程。囊括了風險管理中的行為、理念以及道德標準的建立，樹立起員工的“警戒線”意識，使員工充分發(fā)揮在風險管理上的主觀能動性，使風險管理在多環(huán)節(jié)、多角度、全方位、全過程地將風險約束在商業(yè)銀行本身可承受的范圍之內。2.2創(chuàng)新文化創(chuàng)新是商業(yè)銀行發(fā)展的必然選擇。從存折到信用卡，到二維碼支付；從傳統的柜員機到自動提款機，到智能機器人；從一個單一的存款到一個地區(qū)的金融服務，到一個全球性的經濟整合。商業(yè)銀行的發(fā)展，就像小進一樣，不進則退。在新的歷史條件下，我國的商業(yè)銀行面臨著許多的改革難題。一方面，由于金融智能技術的作用，商業(yè)銀行在數據處理、大數據分析、移動金融軟件的研發(fā)和升級上，都要遜色于支付寶和財付通。另一方面，我國商業(yè)銀行普遍的服務意識并未提高。在新的時代，服務成為了各個行業(yè)的制勝利器，高質量的服務成為了一種“生產力”，成為了一種成功的秘訣，各種類型的金融機構都在逐漸地向“服務型”的組織轉變。2.3中國特色文化一是商業(yè)銀行是我國商業(yè)銀行的代表，它既具有一般的企業(yè)文化特征，又具有我國的傳統文化特征和現代政治、經濟制度的特征。我國商業(yè)銀行扎根于中華，與其它中小商業(yè)銀行相比，具有相當的歷史淵源，其發(fā)展與成熟必然會受到中國傳統文化的影響與約束。傳統文化的精髓是重人性、輕天道、重人治、輕法治、重群體、輕個人、重感性、輕理性；重義輕利、重德輕才、重農業(yè)、輕商業(yè).我國的傳統文化對商業(yè)銀行在構建中國特色文化方面有著深刻的影響。比如，現代商業(yè)銀行的企業(yè)管理，以人為本、集體主義、英雄氣概、業(yè)務開展有沖勁、有干勁、做生意愛找熟人、拉關系等等。二是經濟對金融的影響，在不同的經營制度下，銀行的上層建筑表現出不同的文化特色。從我國商業(yè)銀行的發(fā)展歷程來看，其對銀行的使命、價值判斷和經營行為都產生了一定的影響。在計劃經濟時期，銀行是金融的附庸，而商業(yè)銀行的企業(yè)文化則是“財政文化”。改革開放后，我國商業(yè)銀行在經營權限、利益目標、發(fā)展戰(zhàn)略等方面逐漸確立和確立了各自的經營權限，同時又同時具有了政策性和商業(yè)性兩種功能。商業(yè)銀行在逐漸走向“經營文化”的道路上，逐漸確立了自己的經營任務。3加強企業(yè)文化建設完善品牌文化創(chuàng)新3.1用社會主義核心價值觀引領企業(yè)文化建設一是堅持以社會主義核心價值為基礎，以發(fā)展商業(yè)銀行；它是社會主義核心價值體系的核心，是它的本質屬性和本質屬性，是它的豐富內涵和現實要求，是社會主義核心價值體系的高度凝練和集中表達。在新形勢下，以商業(yè)銀行為代表的商業(yè)銀行應當積極培育和踐行社會主義核心價值觀，鞏固馬克思主義在本行員工意識形態(tài)領域的指導地位，發(fā)揮社會主義核心價值觀對本行企業(yè)文化建設的引領作用，發(fā)揮社會主義核心價值觀對本行企業(yè)文化建設的引領作用，把社會主義核心價值觀融入本行發(fā)展的各個方面，轉化為本行職工的一言一行，引發(fā)情感共鳴，讓社會主義核心價值觀在本行真正的落地生根。二是要堅持以黨的文化建設為導向。當前，在新的歷史時期，黨建文化已成為我國商業(yè)銀行的一項重要內容。以黨建為先導，以黨建為先導，是推進新時期商業(yè)銀行黨建工作與企業(yè)文化建設同步發(fā)展的必由之路。先進的公司文化是商業(yè)銀行不斷向前發(fā)展、不斷發(fā)展的動力，也是提升商業(yè)銀行核心能力的一個重要因素。而充分發(fā)揮黨內的政治優(yōu)勢，對建立先進的商業(yè)銀行企業(yè)文化和培養(yǎng)高素質人才是必要的，也是促進商業(yè)銀行全面、迅速發(fā)展的必由之路；是商業(yè)銀行提升經營管理、提升職工凝聚力、提升銀行整體競爭力的重要舉措。3.2完善企業(yè)文化建設標準，增強文化建設的務實性商業(yè)銀行要注重實效，注重實際，注重實際，做實事，解難題。堅持以實際問題為指導，以提高銀行收入、提高銀行效益、為社會提供更好的服務為宗旨，提倡以成效為敗、以實績論英雄的實干精神。在構建商業(yè)銀行的企業(yè)文化上，必須緊緊抓住“實”字，對全體員工進行正確的人生觀、事業(yè)觀、業(yè)績觀，以實際工作為標準，堅決杜絕口頭上的花言巧語，搞虛假業(yè)績。在商業(yè)銀行的選拔和任用中，要打破潛級，以真成績論英雄，不搞論資排輩，真正實現干部能上能下，徹底杜絕德不匹位的現象。勇于選擇、善于溝通、善于觀察、善于管理的年輕職工。要讓那些為商業(yè)銀行做出實實在在的業(yè)績、取得實效、為商業(yè)銀行帶來經濟效益和社會聲譽的人，才能在自己的崗位上有一定的地位和經濟收入。在商業(yè)銀行的企業(yè)文化中，要進一步倡導主動負責、勇于承擔、不推卸、不追究、不追究的責任觀念。習近平總書記在全國國有企業(yè)黨的建設工作會議上指出：“面對日趨激烈的國內外市場競爭，國有企業(yè)領導人員要迎難而上、開拓進取，帶領廣大干部職工開創(chuàng)企業(yè)發(fā)展新局面?！鄙虡I(yè)銀行管理層要旗幟鮮明地號召各中層管理者，勇于把責任扛在肩上，把任務抓在手上，面對困難不推諉，敢于迎難而上，面對危機不懼怕，敢于挺身而出，面對歪風邪氣不妥協，敢于堅決斗爭。充分重視和發(fā)揮商業(yè)銀行內部黨團、工會等的協同推進作用，將團隊建設的精髓以本行員工喜聞樂見的方式加以弘揚推廣，激發(fā)本行員工履行職責、創(chuàng)造價值的勇氣與動力。引導本行干部員工在其位、謀其事、守其身、盡其責，不斷增強商業(yè)銀行的向心力、凝聚力和內驅力，為商業(yè)銀行的業(yè)務發(fā)展提供強大的精神動力，開創(chuàng)商業(yè)銀行在新時代的發(fā)展新局面。3.3改變傳統觀念，推動企業(yè)文化的創(chuàng)新與發(fā)展習近平在全國科技創(chuàng)新會議上說：“技術是我們的武器，我們的國家靠它，我們的公司靠我們的勝利，我們的人民靠我們的努力?！痹诂F代社會，科技創(chuàng)新已成為國家整體實力提升的重要支柱，也是推動社會生產、生活方式的重要力量。在新時期，我國商業(yè)銀行要想在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，就要依靠科技進行改革和創(chuàng)新。在網絡技術的飛速發(fā)展下，商業(yè)銀行與顧客的關系也由單純的依賴與絕對服從關系演變?yōu)槿伺c社會、人與企業(yè)、人與人、人與公司文化應以市場為導向，以顧客為中心，了解市場、了解客戶，才能獲得更大的話語和資源調配。在管理過程和資源利用數據化的過程中，每一個人的價值和利益都得到了極大的提升，而傳統的金融市場，在一個特定的平臺上，也會因為一個人的廣告而迅速的提升。因此，在新世紀的商業(yè)銀行企業(yè)文化中，只要抓住了技術創(chuàng)新的“牛鼻子”，走好了“科技創(chuàng)新”這一先手，就能搶占先機、贏得先機。利用融媒體技術提升商業(yè)銀行的品牌影響力；“融媒體”是將廣播、電視、報紙等具有共同特點和互補性的媒介，利用媒介作為媒介，在人力、內容、宣傳等方面進行全方位的整合，形成資源通融、內容兼?zhèn)?、宣傳互融、利益共享的新型媒介。新時期我國商業(yè)銀行的企業(yè)文化建設必須把“做好”“辦好”。國務院國資委新聞中心新媒體組的當值主編龔政說：“企業(yè)的品牌不完全是企業(yè)的，而是消費者的，是消費者心中的?！边@樣，才能讓我們的品牌更加的穩(wěn)固?！币磺衅放苹顒樱玟佖?，廣告，公關，都是與客戶交流的一種流程。“粉絲”是一種無組織的品牌，而這正是品牌發(fā)展的最大推動力。如今的互聯網時代，沒有粉絲，沒有品牌。構建一支具有特色的商業(yè)銀行企業(yè)文化推廣團隊。這就是所謂的專家。就拿商業(yè)銀行來說，目前只有總公司有了文化部，其他省分公司也沒有專門的文化部，所以很多時候，都是由辦公室、工會、團委來處理。要真正深入、深入地推進商業(yè)銀行文化的建設，就需要建立一支專門的文化宣傳隊伍，通過培訓和培訓專業(yè)的人才來推進以商業(yè)銀行為代表的商業(yè)銀行的文化，設計一套科學的評估制度，制定一套科學的評估制度，對商業(yè)銀行的文化進行有效的動態(tài)管理，及時的查找漏洞，并及時的發(fā)現問題，從而使商業(yè)銀行的企業(yè)文化真正的在我們的生活中生根發(fā)芽。

總結伴隨著時代的前進和發(fā)展，我國商業(yè)銀行在改革開放浪潮中經受了一次又一次的洗禮。新世紀以來，國際、國內形勢都在發(fā)生著翻天覆地的變化。生產力的迅速發(fā)展，必然導致生產關系發(fā)生變化。本文分析在經濟全球化和市場競爭日趨激烈的情況下，商業(yè)銀行要想在競爭中立于不敗之地，就必須在競爭中占據上風。企業(yè)文化是企業(yè)的核心，如何進行企業(yè)文化的創(chuàng)新，以先進的企業(yè)文化來引導企業(yè)的發(fā)展，就需要商業(yè)銀行進行戰(zhàn)略抉擇，并積極地創(chuàng)建適合我國國情的