試論平衡計分卡在人力資源管理中的作用目錄TOC\o"1-2"\h\u3912試論平衡計分卡在人力資源管理中的作用 122373一、平衡計分卡的概念 120885二、平衡記分卡在人力資源管理中的作用 129661（一）保障企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn) 1296（二）完善企業(yè)績效評價體系 218641（三）提高員工的滿意度促進(jìn)員工的成長 232619三、結(jié)論 324145參考文獻(xiàn) 3摘要：近年來，平衡計分卡在許多企業(yè)中得到廣泛應(yīng)用，并且取得了不錯的效果，本文試論述平衡記分卡在人力資源管理中的作用。關(guān)鍵詞：平衡記分卡；人力資源；績效一、平衡計分卡的概念二十世紀(jì)90年代左右，平衡計分卡作為一種新興的績效管理工具，在績效評估中逐漸被運用。在總結(jié)了十幾家處于領(lǐng)先地位公司的績效評估方法后，哈佛大學(xué)教授羅伯特以及復(fù)興全球戰(zhàn)略集團(tuán)總裁大衛(wèi)提出了平衡計分卡，并在之后向全世界推廣。當(dāng)前，平衡計分卡已成為最普遍的績效評估工具之一。平衡記分卡是一種績效與戰(zhàn)略管理的工具，很多歐美企業(yè)對于此的實踐都由戰(zhàn)略管理部門來進(jìn)行，從財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與發(fā)展四個維度建立關(guān)鍵指標(biāo)體系，要求企業(yè)完善到內(nèi)部流程、制度、組織架構(gòu)以及文化導(dǎo)向，有效地執(zhí)行戰(zhàn)略，從而達(dá)到對企業(yè)內(nèi)外部資源的整合、人員契合的考評、責(zé)任的歸屬、經(jīng)營績效的動態(tài)監(jiān)控以及戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。二、平衡記分卡在人力資源管理中的作用（一）保障企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)在目前的發(fā)展戰(zhàn)略基礎(chǔ)上，將平衡計分卡引入企業(yè)的人力資源管理中，從而可以對企業(yè)的發(fā)展特點、經(jīng)營現(xiàn)狀以及未來發(fā)展藍(lán)圖的規(guī)劃上進(jìn)行全面系統(tǒng)地分析；同時也戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)依賴于所有員工的積極參與，實施平衡計分卡的方法，將短期的利潤和長期的發(fā)展前景聯(lián)系起來，提高員工的主人翁精神，讓員工考慮問題時將個人的利益與公司的利益密切聯(lián)系在一起，從而提高員工的參與度，推動公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。只有將平衡記分卡與企業(yè)的實際發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)系起來，才能推動企業(yè)戰(zhàn)略性人力資源管理效果的提升。在具體聯(lián)系時，主要包含有4個方面：財務(wù)方面，通常關(guān)注報表相關(guān)項，財務(wù)成果清晰揭示了過往一段時間內(nèi)的工作是否增加了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益，由此證實財務(wù)成果是否有利于股東價值最大化。所以，財務(wù)維度是平衡計分卡考核的基礎(chǔ)，是評價結(jié)果的直接反映，也是股東最關(guān)切的問題?？蛻舴矫?，關(guān)注客戶對企業(yè)的反饋。企業(yè)的利潤來源于客戶，企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)圍繞于客戶的感受，服務(wù)行業(yè)不可避免地需要在服務(wù)上體現(xiàn)附加價值以提高收入并爭取更大的市場份額。內(nèi)部流程方面，關(guān)注企業(yè)的競爭優(yōu)勢，通常在滿足股東對財務(wù)回報的期望和顧客的期望下制定，企業(yè)需要確定能吸引和留住目標(biāo)市場的關(guān)鍵流程，保證其為企業(yè)所提供的價值。學(xué)習(xí)與成長方面，確立了企業(yè)的軟實力框架，要求對員工滿意度、員工能力的提升，投資于信息系統(tǒng)技術(shù)，進(jìn)而從人力資本、組織資本、信息資本等方面提升整個企業(yè)內(nèi)生的創(chuàng)造價值的活力。企業(yè)要注重自身的企業(yè)文化，定期對員工的素質(zhì)以及能力進(jìn)行培養(yǎng)，使得企業(yè)文化與員工具有適配性。（二）完善企業(yè)績效評價體系我國現(xiàn)有的績效評價體系中，主要以目標(biāo)管理法和關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行評價，引入績效評價體系，可以完善績效評價的流程，調(diào)整相關(guān)部門的評價方法，構(gòu)建以人力資源部門為主體的，其他銷售、財務(wù)等相關(guān)部門為輔的績效評價體系，避免出現(xiàn)只有一個人力資源部門負(fù)責(zé)而造成的評價數(shù)據(jù)不夠準(zhǔn)確清晰的問題；從平衡計分卡四個維度出發(fā)，清晰明確績效評價考核中的權(quán)責(zé)問題，落實到每個部門每個具體負(fù)責(zé)人的身上。（三）提高員工的滿意度促進(jìn)員工的成長大多公司以財務(wù)指標(biāo)為主要評價指標(biāo)，將業(yè)績與績效直接掛鉤，從而會造成員工間的兩極分化。引入平衡計分卡的方法，將考核層級劃分為員工個人、各個部門以及整個公司，使得員工個人在努力提高自己工作績效時，也可以考慮到團(tuán)隊觀念以及整體的局面態(tài)勢，在評價過程中提升自己的責(zé)任感，能夠從一定程度減少出現(xiàn)這種兩極分化的現(xiàn)象。同時從學(xué)習(xí)與成長維度指標(biāo)出發(fā)，在對員工的個人成長和滿意度的角度去考核，積極鼓勵員工個人提升學(xué)歷以及考取相關(guān)證書，促進(jìn)員工的成長。平衡計分卡的應(yīng)用可以避免管理者將管理重點聚焦于財務(wù)角度，更清楚地認(rèn)識到除財務(wù)因素之外的其他關(guān)鍵指標(biāo)的重要性，更全面地提升自身績效管理水平的同時找到企業(yè)績效提升新的突破口。因此，招行將平衡計分卡引入到績效評價工作中顯得尤為必要，一是選取多維度評價指標(biāo)，有利于企業(yè)全面長足的發(fā)展；二是客戶至上理念的必然要求直接決定了平衡計分卡是需要客戶維度的指標(biāo)進(jìn)行績效管理的。三、結(jié)論綜上所述，平衡記分卡在人力資源管理中的作用主要有三方面，即保障企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)、完善企業(yè)績效評價體系、提高員工的滿意度促進(jìn)員工的成長。參考文獻(xiàn)[1]段社