《電子商務(wù)概論》課程思政教學(xué)案例課程代碼A0305110課程性質(zhì)必修授課對(duì)象管理學(xué)院對(duì)應(yīng)章節(jié)第1章第2章第6章第7章育人目標(biāo)制度自信、網(wǎng)絡(luò)文明、思辨能力文化自信、社會(huì)責(zé)任、家國(guó)情懷、創(chuàng)新精神人類命運(yùn)共同體、家國(guó)情懷、大局意識(shí)、創(chuàng)新精神創(chuàng)新精神、釘釘子精神、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、溝通交往能力課程思政案例教學(xué)設(shè)計(jì)和實(shí)施1.通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的反向案例學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)精神，加強(qiáng)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生的思辨能力。1.教學(xué)導(dǎo)入①案例導(dǎo)入：微視頻《互聯(lián)網(wǎng)體檢》，節(jié)選自2021年10月《一年一度喜劇大賽》的一個(gè)小品。小品開(kāi)局，主人公需要通過(guò)刷臉的方式驗(yàn)證身份；刷臉后，護(hù)士不但立刻給出身高、體重等個(gè)人信息，甚至還報(bào)出了他的銀行卡密碼。面對(duì)質(zhì)疑，護(hù)士的回答：大數(shù)據(jù)時(shí)代，沒(méi)有秘密。接著，主人公想要正式開(kāi)始體檢，需要看完長(zhǎng)達(dá)360s的廣告；如果想跳過(guò)廣告，則需要購(gòu)買會(huì)員。不過(guò)，就算是購(gòu)買了會(huì)員，還要忍受突然出現(xiàn)的「彈窗廣告」。點(diǎn)擊關(guān)閉的鼠標(biāo)稍微偏了一點(diǎn)，就能“炸”出一片新廣告，密密麻麻地鋪滿屏幕。然后，在主人公花錢、花時(shí)間解決了這一大堆問(wèn)題后，終于進(jìn)入了正式體檢環(huán)節(jié)——抽血。不過(guò)扎著扎著，醫(yī)生卻停了，并表示需要下載App

才能體驗(yàn)全部服務(wù)。可下好了App后，醫(yī)生又開(kāi)始用0.0002

毫升/秒的速度抽血，總共要2

小時(shí)

38分鐘

46秒才能抽完血。此時(shí)，雖然主人公的臉已經(jīng)氣到模糊了，可還是忍痛購(gòu)買了加速包，瞬間完成了抽血……——看完小品后，大家紛紛表示有被“內(nèi)涵”到，每一個(gè)梗都感同身受，可謂是句句誅心。②隨堂提問(wèn)：小品主人公是一名只想做入職體檢的小哥，他經(jīng)歷的一些列違背了用戶體驗(yàn)的互聯(lián)網(wǎng)亂象，整個(gè)小品笑點(diǎn)密集，那么《互聯(lián)網(wǎng)體檢》層層笑點(diǎn)的背后，到底戳中了誰(shuí)的痛點(diǎn)或者說(shuō)哪些痛點(diǎn)？——信息泄露，廣告泛濫，有限滿意。③教師總結(jié)：相比其他行業(yè)，電商與實(shí)體經(jīng)濟(jì)結(jié)合得更加緊密，它開(kāi)辟了互聯(lián)網(wǎng)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)融合發(fā)展的先河。電子商務(wù)的存在，最初是為了讓大家的生活更加便利。但是，從某種程度上來(lái)說(shuō)，目前的部分不僅沒(méi)有增加便利，反而帶來(lái)了更多不便。那為什么會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象呢？我們知道，很多互聯(lián)網(wǎng)公司，電商平臺(tái)利用廣告變現(xiàn)，盡可能多的收集用戶數(shù)據(jù)，以推送「更精準(zhǔn)的內(nèi)容」，吸引更多用戶；流量越多，能得到的廣告收入也越多。這也解釋了，為何會(huì)屢屢出現(xiàn)“App過(guò)度索取用戶信息權(quán)限”的問(wèn)題，行業(yè)內(nèi)才會(huì)出現(xiàn)了諸如“沒(méi)有秘密”、“超前點(diǎn)播”以及“付費(fèi)廣告”等一系列迷惑行為。小品以喜劇的形式為大家展示了日常生活中的一個(gè)小片段，這樣一個(gè)反面案例值得我們深思：一方面，這里的信息泄露警示大家，作為大數(shù)據(jù)時(shí)代的用戶，我們應(yīng)該不斷加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全的意識(shí)，注重個(gè)人隱私和信息安全。事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)安全不僅僅關(guān)乎我們每一位公民，甚至早已被上升到“國(guó)家安全”的戰(zhàn)略高度。我們?cè)诶没ヂ?lián)網(wǎng)創(chuàng)新實(shí)踐的過(guò)程中，不僅要貫徹落實(shí)創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開(kāi)放、共享的發(fā)展理念，而且也要增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和危機(jī)意識(shí)。另一方面，無(wú)論是大量的顯性和隱性廣告，還是基于付費(fèi)的有限滿意，事實(shí)上都是在告訴我們一個(gè)新問(wèn)題，那就是“用戶不滿意”了。所以，在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和電商實(shí)踐過(guò)程中，我們也應(yīng)該利用反向思維去辯證地思考互聯(lián)網(wǎng)精神背后的本質(zhì)。④問(wèn)題思考：那么，大家認(rèn)為電子商務(wù)OnlineBusiness成功的本質(zhì)是什么呢？⑤切入主題：學(xué)生小組討論后引入課程內(nèi)容（互聯(lián)網(wǎng)精神，電子商務(wù)的本質(zhì)）2.教學(xué)內(nèi)容（1）學(xué)習(xí)電子商務(wù)背后的互聯(lián)網(wǎng)精神，理解新時(shí)代背景下的我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展理念和制度文化。知識(shí)點(diǎn)：開(kāi)放、平等、協(xié)作、共享微信因?yàn)殚_(kāi)放、平等、協(xié)作、共享而更豐富。（2）通過(guò)反向案例的對(duì)比分析，理解電子商務(wù)的本質(zhì)特征知識(shí)點(diǎn)：連接開(kāi)放，用戶體驗(yàn)，數(shù)字賦能，價(jià)值再造。(3)通過(guò)案例后分析，與學(xué)生探討電子商務(wù)可能存在的新問(wèn)題、新現(xiàn)象以及新方法。3.育人元素（1）制度自信：通過(guò)平臺(tái)和互聯(lián)網(wǎng)的案例分享，學(xué)生能夠理解電子商務(wù)的發(fā)展歷程和巨大影響力，啟發(fā)學(xué)生思考中國(guó)制度和環(huán)境下的經(jīng)濟(jì)發(fā)展原因和巨大潛力，思考其社會(huì)主義核心價(jià)值觀和制度自信。（2）網(wǎng)絡(luò)文明：通過(guò)反面案例分享，學(xué)生能夠理解到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是一個(gè)信息爆炸的時(shí)代，誠(chéng)然當(dāng)代大學(xué)生利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)拓了視野，獲取了便利，但與此同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)也充斥著許多虛假信息，存在著泄露安全隱私等風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)相關(guān)案例的探討有助于學(xué)生樹立文明上網(wǎng)的意識(shí)，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)道德，在網(wǎng)上謹(jǐn)慎發(fā)言，注重個(gè)人隱私。（3）思辨能力：通過(guò)展示電子商務(wù)反向案例的對(duì)比分析，引發(fā)同學(xué)們思考為什么最初是為了讓人們生活更加便利的互聯(lián)網(wǎng)如今反倒給生活增添了諸多不便，引導(dǎo)學(xué)生去辯證地思考互聯(lián)網(wǎng)精神背后的本質(zhì)，有助于促進(jìn)學(xué)生理性思考，勇于創(chuàng)新。4.教學(xué)方法采取微視頻+討論+講授的多元化教學(xué)方式，具體而言，課堂通過(guò)微視頻《互聯(lián)網(wǎng)體檢》集中學(xué)生的課堂注意力，提高學(xué)習(xí)興趣；通過(guò)熱點(diǎn)新聞案例引導(dǎo)學(xué)生積極思考，勇于發(fā)表見(jiàn)解和感想，激發(fā)其學(xué)習(xí)主動(dòng)性；教師參與案例的討論、分析和總結(jié)，在深入分析案例的過(guò)程中，將思政元素悄然融入專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，從而達(dá)到課程思政的教學(xué)目標(biāo)。最后通過(guò)教師講授故事中的重點(diǎn)和課程思政，歸納總結(jié)電子商務(wù)的重要知識(shí)點(diǎn)，幫助學(xué)生鞏固加強(qiáng)記憶知識(shí)。2.通過(guò)我國(guó)電商直播的快速發(fā)展看文化自信和社會(huì)責(zé)任。1.教學(xué)導(dǎo)入①隨堂統(tǒng)計(jì)：統(tǒng)計(jì)具有直播購(gòu)物經(jīng)歷的同學(xué)及其參與直播購(gòu)物的頻率。

——絕大部分同學(xué)都有直播購(gòu)物的經(jīng)歷。②教師分析：從隨堂統(tǒng)計(jì)的結(jié)果不難發(fā)現(xiàn)，直播購(gòu)物已經(jīng)成為大家非常受歡迎的在線購(gòu)物方式。直播購(gòu)物作為電子商務(wù)的一種新模式，給傳統(tǒng)的電子商務(wù)帶來(lái)翻天覆地的變化。事實(shí)上，從2016年首個(gè)直播應(yīng)用蘑菇街面世以來(lái)，直播購(gòu)物已經(jīng)成為了成為我國(guó)電商發(fā)展新格局的重要支撐，幾乎所有品牌都在嘗試通過(guò)電商直播來(lái)打造新的市場(chǎng)。③隨堂提問(wèn)：大學(xué)生直播購(gòu)物的主要商品有哪些？——服飾類，食品類，日用品為主。④案例導(dǎo)入：從服飾品牌引入鴻星爾克的熱搜事件。2021年7月21日，河南省遭遇重大水災(zāi)，社會(huì)各界均獻(xiàn)出愛(ài)心，國(guó)貨品牌鴻星爾克通過(guò)官方微博發(fā)布消息稱：“心系災(zāi)區(qū)，捐款5000萬(wàn)元物資馳援河南”，此后這一消息隨即登上微博熱搜。7月22日，話題“鴻星爾克的微博評(píng)論好心酸”引發(fā)了網(wǎng)友大量的關(guān)注和熱議，當(dāng)晚登上微博熱搜榜首，話題閱讀量高達(dá)8.9億。7月23日，鴻星爾克官方微博官宣“立志做百年品牌”。7月23日-24日，鴻星爾克淘寶直播間網(wǎng)友紛涌而至，直播觀看數(shù)達(dá)到了3000萬(wàn)，野性消費(fèi)直到鴻星爾克品牌的產(chǎn)品全面斷貨，創(chuàng)造了兩天銷售額1.07億的消費(fèi)神話。7月26日，中央紀(jì)委國(guó)家建委網(wǎng)站的點(diǎn)贊評(píng)論鴻星爾克，肯定其作為創(chuàng)辦20多年的民族運(yùn)動(dòng)品牌，一直在傾其所能履行中國(guó)企業(yè)的擔(dān)當(dāng)。⑤教師分析：總書記提出：“必須緊緊依靠人民創(chuàng)造歷史，堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，站穩(wěn)人民立場(chǎng)，貫徹黨的群眾路線，尊重人民首創(chuàng)精神，踐行以人民為中心的發(fā)展路線”。只有以人民為中心，得到人民群眾的擁護(hù)和認(rèn)可才能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久的發(fā)展。從當(dāng)下國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)的實(shí)際情況來(lái)看，我國(guó)消費(fèi)者的文化自信正在不斷增強(qiáng)，對(duì)于民族品牌的文化認(rèn)同與消費(fèi)認(rèn)同都已經(jīng)獲得了質(zhì)的飛躍。鴻星爾克爆紅的背后，一方面，反映了用戶和民族品牌間的情感共鳴，中國(guó)人團(tuán)結(jié)互助和崇德向善的價(jià)值觀，感受中華民族文化由內(nèi)而外散發(fā)的光芒和魅力。另一方面，也很好地反映了這種基于社交互動(dòng)的電商直播新模式所帶來(lái)的前所未有的巨大力量。⑥問(wèn)題思考：從鴻星爾克事件我們可以看到企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，可以感受到來(lái)自新時(shí)代的文化自信，那么在電商商務(wù)的課堂上，我們更應(yīng)該關(guān)注事件背后的商業(yè)邏輯，這種新的社交商務(wù)模式究竟是什么，為什么能產(chǎn)生如此大的影響力呢？⑦切入主題：學(xué)生小組討論后引入課程主題內(nèi)容（社交商務(wù)模式及其特征）2.教學(xué)內(nèi)容（1）以電商直播為例，了解社交商務(wù)的發(fā)展，理解互聯(lián)網(wǎng)對(duì)零售產(chǎn)業(yè)變革的影響。知識(shí)點(diǎn)1：社交商務(wù)的概念“社交化電子商務(wù)（socialcommerce/socialbusiness）是指基于人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)（社交網(wǎng)絡(luò)），利用互聯(lián)網(wǎng)社交工具，從事商品或服務(wù)銷售的電子商務(wù)交易過(guò)程，包括關(guān)注、分享、溝通、討論、互動(dòng)等社交化的元素的應(yīng)用。”知識(shí)點(diǎn)2：社交商務(wù)的特征“互動(dòng)性強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)大，營(yíng)銷成本低，商業(yè)潛力大?！被?dòng)性：鴻星爾克直播間互動(dòng)刷屏網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)：7月10天累計(jì)漲粉1500萬(wàn)營(yíng)銷成本：2條熱搜換半年銷量（3天銷量超半年）商業(yè)潛力：7月銷售增幅1447%；市值突破400億（2）學(xué)習(xí)Web2.0下電子商務(wù)模式的演化，從而加深理解互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)帶給商業(yè)的變革和創(chuàng)新。知識(shí)點(diǎn)：從傳統(tǒng)B2C到社交商務(wù)，強(qiáng)調(diào)以用戶為中心，注重創(chuàng)新和互動(dòng)。（3）重點(diǎn)掌握四流下的電子商務(wù)模式的特點(diǎn)。知識(shí)點(diǎn)：利用四流模型分析電商直播背后的商業(yè)模式。3.育人元素（1）文化自信：根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)已經(jīng)成為全球“戰(zhàn)役”中代表中國(guó)的新名片，引導(dǎo)學(xué)生深刻學(xué)習(xí)疫情下我國(guó)電子商務(wù)發(fā)揮的優(yōu)勢(shì)，提升新時(shí)代在校大學(xué)生的文化自信，重建課程教育價(jià)值，重視專業(yè)知識(shí)素養(yǎng)和能力的提升。（2）社會(huì)責(zé)任：我國(guó)電商行業(yè)的快速發(fā)展為抗議救災(zāi)貢獻(xiàn)了重要力量。然而，對(duì)于企業(yè)而言，在創(chuàng)造利潤(rùn)的同時(shí)，還要承擔(dān)對(duì)消費(fèi)者、對(duì)環(huán)境和對(duì)社會(huì)的責(zé)任；對(duì)于當(dāng)代大學(xué)生而言，在學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)的同時(shí)，也要時(shí)刻牢記對(duì)社會(huì)、國(guó)家及集體所應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)和使命。（3）家國(guó)情懷：用心用力用情厚植大學(xué)生的家國(guó)情懷，通過(guò)具有家國(guó)強(qiáng)懷和社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)案例學(xué)習(xí)，幫助學(xué)生深刻感悟中國(guó)文化的價(jià)值和感恩心理；通過(guò)民族品牌企業(yè)擔(dān)當(dāng)和消費(fèi)者認(rèn)同感悟四個(gè)自信的重要意義。（4）創(chuàng)新精神：中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)在困難的國(guó)際環(huán)境下走出一條創(chuàng)新的道路，突出互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的文化輸出和價(jià)值輸出，理解我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的創(chuàng)新思維，從而培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維和能力。4.教學(xué)方法主要采用案例分析+互動(dòng)式討論+課堂講授相結(jié)合的方法。具體而言，通過(guò)生活小調(diào)查集中學(xué)生的課堂注意力；通過(guò)熱點(diǎn)新聞案例引導(dǎo)學(xué)生積極參與，引起情感的共鳴；利用課堂小組討論，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性，在形成團(tuán)隊(duì)觀點(diǎn)后進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)分享；教師參與案例的討論、分析和總結(jié)，在深入分析案例的過(guò)程中，將思政元素悄然融入專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，從而達(dá)到課程思政的教學(xué)目標(biāo)。3.

從京東“自殺式物流”看中國(guó)電商物流的發(fā)展，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維教學(xué)導(dǎo)入隨堂統(tǒng)計(jì)：統(tǒng)計(jì)在京東有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的同學(xué)占比，調(diào)查大家對(duì)京東物流和服務(wù)質(zhì)量的滿意度。——絕大部分同學(xué)都有在京東網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的經(jīng)歷，而且大家普遍對(duì)京東的物流服務(wù)具有較深的好感。②教師分析：前兩年開(kāi)始，全國(guó)疫情防控形勢(shì)復(fù)雜，這種情況下，互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的發(fā)展就產(chǎn)生了巨大的作用，它能夠在人們生活的方方面面帶來(lái)巨大的影響。特別是在最開(kāi)始的武漢防控和今年的上海防控時(shí)間點(diǎn)，電子商務(wù)在物資保供等方面起到了巨大的作用。那么大家知道電子商務(wù)的發(fā)展離不開(kāi)物流的發(fā)展，同時(shí)電子商務(wù)的發(fā)展同時(shí)也拉升了物流管理和物流技術(shù)。③案例導(dǎo)入：引入京東“自殺式物流”事件。2022年4月，因?yàn)槲锪髂c梗阻，上海的保供已經(jīng)成了大問(wèn)題，居民足不出戶的同時(shí)，上海大部分的快遞小哥也同樣被封控在家，也要足不出戶。保供人員無(wú)法外出工作，分發(fā)物資的人力資源就會(huì)嚴(yán)重不足。就在這樣的客觀環(huán)境下，京東毅然決然地從全國(guó)各地調(diào)集了大量物流車輛和人力，分成14批馳援上海，開(kāi)啟“自殺式”單向物流配送模式！自殺式物流就是指一個(gè)車隊(duì)幾十輛車，先后進(jìn)入疫區(qū)后把貨發(fā)完，然后連人帶車立即集中隔離，然后第二批第三批接力進(jìn)入，按14天隔離期來(lái)算，至少要14批車隊(duì)才能完成一個(gè)大循環(huán)。京東為了上海，不僅動(dòng)用了大量人力物力，還緊急調(diào)撥100余臺(tái)智能快遞車、50臺(tái)配送機(jī)器人支援方艙配送。這一系列壯舉贏來(lái)了廣大好評(píng)。④教師分析：企業(yè)是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主體，也是社會(huì)建設(shè)的重要力量。京東用實(shí)際行動(dòng)證明了自己是一家有社會(huì)責(zé)任感的公司，正如我們每個(gè)社會(huì)成員都應(yīng)該在生活中不斷培養(yǎng)這樣的責(zé)任意識(shí)和擔(dān)當(dāng)意識(shí)。從京東“自殺式物流”的事件我們既可以看到企業(yè)和人民敢于奉獻(xiàn)的崇高社會(huì)價(jià)值，也可以看到電子商務(wù)和物流在危機(jī)和人民生存面前的巨大作用力，感受到新時(shí)代電子商務(wù)的帶來(lái)的技術(shù)變革和創(chuàng)新。⑤視頻導(dǎo)入：請(qǐng)大家觀看京東物流的視頻。⑥那么，請(qǐng)大家思考一下京東物流背后的物流管理與技術(shù)發(fā)展有哪些？教學(xué)內(nèi)容（1）掌握電子商務(wù)與物流的關(guān)系；知識(shí)點(diǎn)1：掌握物流的內(nèi)涵為了滿足客戶需求而對(duì)商品、服務(wù)及相關(guān)信息從原產(chǎn)地到消費(fèi)地的高效率、高效益的正向和反向流動(dòng)及儲(chǔ)存進(jìn)行的計(jì)劃、實(shí)施與控制過(guò)程。知識(shí)點(diǎn)2：物流的功能核心功能（運(yùn)輸、存儲(chǔ)），重要功能（裝卸搬運(yùn)、包裝、流通加工），輔助功能（配送、信息處理）知識(shí)點(diǎn)3:電子商務(wù)與物流的關(guān)系拉動(dòng)、推動(dòng)（2）重點(diǎn)掌握電子商務(wù)下不同的物流模式及其特點(diǎn)。知識(shí)點(diǎn)：學(xué)習(xí)理解電子商務(wù)物流模式和新零售物流模式。育人元素（1）社會(huì)責(zé)任：在天災(zāi)和疫情面前，許許多多的企業(yè)和個(gè)人為抗疫救災(zāi)做出了自己的貢獻(xiàn)，尤其是那些奔赴在一線的為人民服務(wù)的各行各業(yè)人員和企業(yè)，這些行為體現(xiàn)了責(zé)任擔(dān)當(dāng)與人性的閃耀光輝。引導(dǎo)學(xué)生理解思考社會(huì)責(zé)任感及其價(jià)值，時(shí)刻牢記自己是社會(huì)的一分子，牢記每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任和使命。（2）人類命運(yùn)共同體：過(guò)去兩年多來(lái)，國(guó)際社會(huì)為應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情挑戰(zhàn)、推動(dòng)世界經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇發(fā)展做出了艱苦努力。困難和挑戰(zhàn)進(jìn)一步告訴我們，人類是休戚與共的命運(yùn)共同體，沖出迷霧，走向光明，最強(qiáng)大的力量是同心合力，最有效的方法是和衷共濟(jì)。（3）大局意識(shí)：習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，必須牢固樹立高度自覺(jué)的大局意識(shí)，自覺(jué)從大局看問(wèn)題，做到正確認(rèn)識(shí)大局、自覺(jué)服從大局、堅(jiān)決維護(hù)大局。通過(guò)案例學(xué)習(xí)，引導(dǎo)學(xué)生理解大國(guó)擔(dān)當(dāng)，并培養(yǎng)以人民為中心的大局意識(shí)。（4）創(chuàng)新思維：在新一代科技革命背景下，“無(wú)人化”是科技發(fā)展的趨勢(shì)之一，物流領(lǐng)域，可以顯性突出技術(shù)性的場(chǎng)景，一直以來(lái)都集中在“三無(wú)”領(lǐng)域——無(wú)人車、無(wú)人機(jī)，以及無(wú)人倉(cāng)。通過(guò)京東的科技抗疫，引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注電商物流技術(shù)的快速發(fā)展，不斷培養(yǎng)當(dāng)代大學(xué)生的創(chuàng)新思維。教學(xué)方法采取案例分析+互動(dòng)式討論+課堂講授的多元化教學(xué)方法。首先，通過(guò)啟發(fā)式教學(xué)，引導(dǎo)學(xué)生從實(shí)踐經(jīng)歷和熱點(diǎn)新聞關(guān)注身邊的電商物流，從熱點(diǎn)事件中關(guān)注科技創(chuàng)新、大局意識(shí)和家國(guó)情懷，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維。組織學(xué)生積極參與問(wèn)題討論，培養(yǎng)學(xué)生的分析能力和思辨能力。4.

通過(guò)AI智能機(jī)器人的產(chǎn)品體驗(yàn)，鍛煉學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神及溝通交流能力教學(xué)導(dǎo)入隨堂提問(wèn)：探討什么是人工智能，電商環(huán)境下有哪些人工智能技術(shù)的應(yīng)用。

——人工智能（ArtificialIntelligence）是計(jì)算機(jī)科學(xué)的分支，企圖了解智能的實(shí)質(zhì)并生產(chǎn)出能以人類智能相似的方式做出反應(yīng)的智能機(jī)器。生活中常見(jiàn)的人工智能技術(shù)應(yīng)用有智能客服、人臉識(shí)別、機(jī)器翻譯、個(gè)性化推薦、智能主播等。②案例導(dǎo)入：2021年雙11前夕，阿里推出AI虛擬主播系統(tǒng)，AI虛擬主播現(xiàn)身淘寶直播間，替代真人主播“上崗”雙11，虛擬主播應(yīng)用優(yōu)勢(shì)明顯，能夠及時(shí)收集信息資源，進(jìn)行不間斷直播，為商家和媒體帶來(lái)持續(xù)流量增長(zhǎng)，促進(jìn)傳播，帶來(lái)營(yíng)收。相比人工的復(fù)雜繁瑣，對(duì)品牌商家來(lái)說(shuō)，智能化、自動(dòng)化直播帶貨，能夠?qū)崿F(xiàn)效率最大化。僅需簡(jiǎn)單設(shè)置，無(wú)需大量人力培訓(xùn)和物力布置，即可進(jìn)行全天候直播帶貨。無(wú)平臺(tái)限制，可在多個(gè)平臺(tái)甚至全平臺(tái)進(jìn)行直播，形成良性循環(huán)，實(shí)現(xiàn)流量最大化，已有不少各界人士認(rèn)為具有認(rèn)知能力的虛擬主播成為直播帶貨的下一個(gè)新風(fēng)口。③教師分析：使用的案例是電商直播場(chǎng)景下的AI主播帶貨。在如今發(fā)達(dá)多樣的電商生態(tài)，直播電商和私域電商成為電商人尋求新增長(zhǎng)的唯二途徑，但是目前直播電商面臨真人主播人力成本高、在線時(shí)間有限的局限性；私域電商面臨專業(yè)私域運(yùn)營(yíng)人才緊缺的窘境。在此背景下，人工智能在現(xiàn)代社會(huì)扮演著越來(lái)越重要的角色。從經(jīng)濟(jì)上來(lái)說(shuō)，人工智能雖然會(huì)替代掉部分人工，但借助人工智能新技術(shù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，將極大提高生產(chǎn)率，節(jié)省勞動(dòng)成本，通過(guò)優(yōu)化行業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)，提升其質(zhì)量和勞動(dòng)生產(chǎn)率，通過(guò)創(chuàng)造新市場(chǎng)，開(kāi)拓更廣闊的市場(chǎng)空間。④問(wèn)題思考：人工智能具有那么大的優(yōu)越性，請(qǐng)問(wèn)同學(xué)們是否有過(guò)這類產(chǎn)品的使用經(jīng)驗(yàn)，你們是否遇到過(guò)不那么令人滿意的體驗(yàn)？⑤切入主題：學(xué)生小組討論后引入課程主題內(nèi)容（電商環(huán)境中的AI技術(shù)體驗(yàn)及產(chǎn)品優(yōu)化）。教學(xué)內(nèi)容課程設(shè)置了3次上機(jī)課與團(tuán)隊(duì)作業(yè)，具體內(nèi)容安排如下：（1）第一次上機(jī)課：體驗(yàn)電商環(huán)境中的AI技術(shù)應(yīng)用（電商平臺(tái)的智能客服，直播平臺(tái)的虛擬主播）。知識(shí)點(diǎn)：AI技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)貫穿于電子商務(wù)領(lǐng)域，并在多個(gè)細(xì)分領(lǐng)域開(kāi)始應(yīng)用，這些細(xì)分領(lǐng)域包括處理顧客服務(wù)咨詢、產(chǎn)品營(yíng)銷以及內(nèi)部操作。（2）第二次上機(jī)課：分析AI智能客服/虛擬主播的場(chǎng)景設(shè)計(jì)，并進(jìn)行痛點(diǎn)分析。痛點(diǎn)一：無(wú)社交性，難以處理突發(fā)事件和表達(dá)情感。以虛擬主播為例，AI主播是通過(guò)提取真人主播在直播時(shí)的特征，運(yùn)用技術(shù)聯(lián)合建模訓(xùn)練而成。本質(zhì)上，虛擬主播是人類通過(guò)技術(shù)創(chuàng)造出來(lái)的，它沒(méi)有人類所具備的社交屬性和情感，不能完全代替真人主播。痛點(diǎn)二:形象單一，內(nèi)容創(chuàng)意少。以虛擬主播為例，伴隨電商行業(yè)的發(fā)展，用戶對(duì)直播內(nèi)容的創(chuàng)意創(chuàng)新要求也越來(lái)越高，目前大多數(shù)虛擬主播的直播場(chǎng)景與主播形象均很單一，企業(yè)如果需要?jiǎng)?chuàng)造更豐富的形象與場(chǎng)景，則需要投入更多經(jīng)費(fèi)并引入先進(jìn)技術(shù)，因此在多場(chǎng)景的條件下創(chuàng)造出內(nèi)容豐富且創(chuàng)新的直播內(nèi)容，這非常考驗(yàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)與技術(shù)的綜合實(shí)力。痛點(diǎn)三：轉(zhuǎn)化率低。流量漏斗模型告訴我們，轉(zhuǎn)化率直接決定著企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。以虛擬主播為例，虛擬主播的直播轉(zhuǎn)化率低于真人主播，因此如何帶動(dòng)消費(fèi)者購(gòu)買欲成為了虛擬直播的核心要點(diǎn)。痛點(diǎn)四：客戶問(wèn)題識(shí)別能力不足。AI智能客服系統(tǒng)模式主要是基于自然語(yǔ)言處理系統(tǒng)和知識(shí)庫(kù)，采用關(guān)鍵詞匹配從而自動(dòng)回復(fù)客戶，但存在不能精準(zhǔn)識(shí)別特殊問(wèn)題，對(duì)模糊問(wèn)題的處理準(zhǔn)確度低等問(wèn)題。（3）從用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)框架，提出AI智能客服/虛擬主播的改進(jìn)方案。知識(shí)點(diǎn)：用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)框架的理解與應(yīng)用育人元素（1）創(chuàng)新精神：通過(guò)向?qū)W生展示電商環(huán)境下的人工智能，引導(dǎo)學(xué)生明白數(shù)字技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的機(jī)械化、信息化和智能化融合發(fā)展對(duì)經(jīng)濟(jì)和民生的影響，科技的發(fā)展離不開(kāi)創(chuàng)新，學(xué)生需要不斷提高自己的數(shù)字知識(shí)素養(yǎng)和專業(yè)實(shí)踐能力，才能在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代做出有創(chuàng)新意識(shí)和效率的服務(wù)工具。（2）釘釘子精神：通過(guò)回顧我國(guó)人工智能技術(shù)的發(fā)展史，幫助學(xué)生深刻感悟到近年來(lái)中國(guó)的人工智能技術(shù)領(lǐng)域取得突破性成果，這些成果的獲得離不開(kāi)在關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域刻苦鉆研的研究者們，幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)到堅(jiān)持不懈與吃苦耐勞精神對(duì)于學(xué)習(xí)生活與未來(lái)職業(yè)發(fā)展的重要性，鼓勵(lì)學(xué)生發(fā)揚(yáng)釘釘子精神，勇于攻堅(jiān)克難一干到底，在磨礪中不斷成長(zhǎng)。（3）團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神與溝通交往能力：課程設(shè)置了3次團(tuán)隊(duì)作業(yè)，學(xué)生通過(guò)小組分工合作、密切交流來(lái)共同完成團(tuán)隊(duì)作業(yè)，在此過(guò)程中提高學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)與溝通交往能力。教學(xué)方法主要采用案例分析+上機(jī)體驗(yàn)+互動(dòng)式討論相結(jié)合的方法，實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐相結(jié)合，讓學(xué)生真實(shí)體驗(yàn)AI技術(shù)，從而進(jìn)一步加強(qiáng)理論理解與深入思考。具體而言，通過(guò)案例分析激發(fā)學(xué)生對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域技術(shù)發(fā)展的學(xué)習(xí)興趣；通過(guò)實(shí)踐課程讓學(xué)生切實(shí)體會(huì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的最新應(yīng)用；通過(guò)互動(dòng)式討論，引導(dǎo)學(xué)生從用戶思維去理解產(chǎn)品、分析產(chǎn)品和設(shè)計(jì)產(chǎn)品；通過(guò)小組討論與團(tuán)隊(duì)作業(yè)，提高學(xué)生團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力與溝通交流能力。特色及創(chuàng)新（1）講中國(guó)故事。一是貫徹黨的教育方針，用習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想鑄魂育人，注重最新中國(guó)故事的導(dǎo)入，培養(yǎng)學(xué)生的四個(gè)自信。二是提高學(xué)生參與故事的主動(dòng)性，將經(jīng)典價(jià)值與中國(guó)文化的故事兩者結(jié)合，供學(xué)生研讀思考，把社會(huì)主義核心價(jià)值觀的要求、把實(shí)現(xiàn)民族復(fù)興的理想和責(zé)任融入各類課程教學(xué)之中，形成“課程門門有思政，教師人人講育人”的生動(dòng)局面。（2）重案例