第工作計劃培訓(xùn)方案（8篇內(nèi)容范文）寫方案時，要制定一個方案的框架，包括引言、分析、方案、實施、評估等幾個部分，以便合理安排內(nèi)容。下面是一些工作計劃培訓(xùn)方案免費閱讀下載，希望對大家寫工作計劃培訓(xùn)方案有用。

工作計劃培訓(xùn)方案篇1(一)暑假前招生計劃

微信，地推，轉(zhuǎn)介紹，公開課幫扶貧困生一、常規(guī)發(fā)單

派發(fā)時機：暑假前，6月下旬

派單方式：每周派發(fā)兩三次，時間分別是，時間根據(jù)派發(fā)對象的放學時間為準。

派發(fā)對象：小學生到初三學生學生家長，根據(jù)培訓(xùn)機構(gòu)的培訓(xùn)對象而定。派發(fā)地點：校園門口、街道、小區(qū)、公園等學生家長常出沒的地方。具體辦法：1、提前半小時到達派發(fā)現(xiàn)場，和等待孩子放學的家長進行攀談、溝通，盡可能拿到多而準確的回執(zhí)信息。比如：可發(fā)放宣傳單，贈送小禮品(廣告扇、氣球)給學生，盡可能取得家長的聯(lián)系電話、有意向的科目。二、活動：

搭建咨詢臺，吸引家長前來主動咨詢。人數(shù)：3-5人。2人留咨詢臺接待家長咨詢，另外3人分頭進行有針對性的派發(fā)。派發(fā)時間為周三~周日最佳。備選：(以校園為中心向周圍的小區(qū)輻射)三、其他渠道

1、最好能夠結(jié)合公辦校園，透過班主任老師的推薦宣傳進行招生。2、如果有渠道，最好是安排某一次課直接到校園進行一次公開課，因沒有家長參加，主要是激發(fā)學生的報名欲望為主，關(guān)鍵是與校園領(lǐng)導(dǎo)之間的社會關(guān)系和經(jīng)濟利益的妥善安排。

3、為了讓我們的宣傳人員更加正規(guī)，能夠統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，盡可能多的使用禮貌宣傳術(shù)語。

一、招生前期準備

1.人員邀約

2.公開課工作安排1.會場的聯(lián)系：2.會場的布置：3.禮儀引領(lǐng)：3.準備電腦，水，宣傳頁

4.確認音響，投影等設(shè)備是否良好以及如何操作。6.操作設(shè)備人員：5.課前安排準備好宣傳單，海報等宣傳務(wù)必物資

并從中選出較出色的人——助手。公開課調(diào)研，要求每人準備一堂公開課，并試講。

6.工作人員全部到位7.維持進場次序以及會場秩序8.調(diào)試話筒等準備工作

9.配合主講人完成現(xiàn)場互動交流工作10.11.12.13.14.15.16.17.18.

拍照負責人：做好PPT等課件機動人員！！公開課流程

進場，安排座位，發(fā)放資料以及宣傳頁，未講課之前，播放一些正能量的音樂，主持人開場，老師講課，互動

主持人結(jié)束語安排退場打掃會場突發(fā)狀況的應(yīng)對

招生方法第一步：全面宣傳

具體目標：統(tǒng)一服裝和工作牌，做到全方位的宣傳，讓每一個家長都能見到才子教育的廣告宣傳單。制造聲勢，創(chuàng)造一個大氣的品牌。廣告鋪天蓋地。

具體實施：留守一兩個人坐鎮(zhèn)辦公室，其余的全體出動，傳單覆蓋所有的地區(qū)，主要的校園門口，住宅小區(qū)，街邊門面，重要路段。

第二步：重點實施

19.20.

具體目標：細細的進攻上次搜集到的目標。

具體實施：發(fā)揮小組團隊合作精神，每兩人一個小組，目的是游說家長，勸說讓孩子上輔導(dǎo)班，事前要掌握好與家長溝通的技巧、與學生溝通的技巧。地區(qū)要專一針對住宅戶，家里有小孩的人家，或者是路邊的小孩。21.第三步：游說

具體目標：街邊的家長，路邊的中年行人。

具體實施：放置咨詢桌，放在重要的位置，兩人一組，一人在路邊散發(fā)傳單，一人在咨詢臺前，發(fā)傳單的努力游說家長到咨詢臺前坐下聊聊。發(fā)揮每個人的才能，盡可能的`把有意愿的家長領(lǐng)到校園。以便更好的達成目標。

22.招生過程從另一種好處上說：其實是一個人際交往的過程，要學會招生其實就是學會為人處世。預(yù)約學員約見的方法電話預(yù)約電話預(yù)約的目的：

(1)是了解學員學習需求的最快途徑。

(2)引起學員和你面談的興趣。(3)爭取面談的機會。5、了解學員的需求(學習興趣)6、理解不同類型的客戶(經(jīng)濟狀況與培訓(xùn)班老師初次通話，訂好時間與地點，要求見面時將自己-月-號及以后的時間安排表上交一份。

二、招生期間

1.-月-號，分組安排招生工作和注意事項，要求在發(fā)單時每人準備筆記本，穿著要正裝，面帶微笑，并記錄下家長和孩子的信息，對于不能服從負責人安排的私下及時勸退；老師試講公開課，選出講課好的老師，并要求正式上公開課時，穿著要正式。選出老師后，每一天例會之后進行試聽課訓(xùn)練。

2.-月-號，正式下點招生，和同行的一位老師一齊拜訪公辦校園校長，布置固定點所在地，老師進行海報粘貼和宣傳單的發(fā)放及辦學點的衛(wèi)生等工作。3.-月-號開始至-號，在辦學點處擺固定點，安排兩人駐守。

4.-月-號~-號，重點安排家長-月-號聽公開課，并告知家長當場交費和定金的優(yōu)惠。晚上打掃及布置教室。將老師們分成講課組，后勤組，收費組，接待組，擺點組，安排公開課的事宜。

5.-月-號，公開課現(xiàn)場，做到鎮(zhèn)定自若，臨危不亂。在課后催促家長交費并告知當場交費和定金的優(yōu)惠方案。

9.-月-號，依舊擺點，收費，在校門口和小區(qū)內(nèi)，公園發(fā)單，做足宣傳。并要求老師出一套課前測試題，通知已經(jīng)交費的同學到辦學點進行檢測。安排考場和監(jiān)考老師。招生策劃案之-轉(zhuǎn)介紹

老學員和被引薦學員都將享受小桔燈的優(yōu)惠政策。

1、學員家長引薦規(guī)定：學員家長引薦親屬、朋友、鄰里或同事的孩子到百佳新東方學習，被引薦新學員優(yōu)惠。

2、老學員引薦規(guī)定：老學員每引薦一名學員，將獲得。3、引薦范圍：老學員引薦新學員僅限于以下關(guān)系：同學(同班、同校均可)和親屬鄰里。。

附注：老學員引薦新學員，均須雙方自愿，“引薦制度”是為了讓更多的學員能夠理解優(yōu)質(zhì)的教育培訓(xùn)，要以誠信為基本準則，具體實行過程中，不得出現(xiàn)“互相推薦”或者“強迫推薦”等事情發(fā)生，否則，視為違背本活動宗旨行為，將不被認可。

工作計劃培訓(xùn)方案篇2一、指導(dǎo)思想

隨著我縣繼續(xù)教育工作的不斷深入和發(fā)展，校本研修已成為教師進行繼續(xù)教育的一種有效手段。我校結(jié)合自身實際并根據(jù)教師進修學校的整體工作安排，本學年我校自定培訓(xùn)項目是文本解讀及教學目標的落實。

二、培訓(xùn)對象：

全體教師

三、培訓(xùn)內(nèi)容

1、文本解讀。

2、教學目標的確定。

3、教學目標的落實。

四、培訓(xùn)目標

1.通過對教師應(yīng)掌握的教育教學相關(guān)知識的。培訓(xùn)、層層考核與展示，使我校教師在課程標準，考試說明等方面，人人過關(guān)，全面提高。

2.通過對教師教學能力的培訓(xùn)、考核和展示活動，使教師的課堂效率等方面有較大幅度的提高。

3.選派教師參加縣教師基本功比賽和縣三壇評比。

4.提升全體教師實施新課程的能力，提升教師專業(yè)化水平，關(guān)鍵要提高教育質(zhì)量。

五、培訓(xùn)原則

專業(yè)教師全員參與；注重過程，突出實效；整體提升，打造。

六、培訓(xùn)方式

采用分學科、分階段集中培訓(xùn)和自我研修相結(jié)合；專家輔導(dǎo)與自我研修相結(jié)合；校本教研與自我研修相結(jié)合，努力提高培訓(xùn)的質(zhì)量。

七、培訓(xùn)要求

1.培訓(xùn)工作要扎實有效、循序漸進，要從教師教學工作的實際出發(fā)。

2.培訓(xùn)過程中要為教師搭建一個學習、交流與研討的平臺（與校本教研結(jié)合），以培訓(xùn)與展示活動為契機，促教師專業(yè)發(fā)展。

八、考核評估

1.學校每次考核要連同試卷、設(shè)計及成績等存入教師業(yè)務(wù)檔案，同時將培訓(xùn)考核結(jié)果（2學分）納入到“教師繼續(xù)教育學分管理”。

2.學校將頒發(fā)校級教師培訓(xùn)證書，是否具有校級教師培訓(xùn)合格證，將作為評職、評先、聘任的重要條件。

工作計劃培訓(xùn)方案篇3現(xiàn)代倉儲客戶關(guān)系管理的核心思想就是以客戶為中心。其宗旨就是改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，使客戶時時感覺到倉儲企業(yè)的存在，倉儲企業(yè)隨時了解到客戶的變化。內(nèi)視型的管理模式已不能適應(yīng)激烈的競爭，面向外部世界的客戶關(guān)系管理才能使倉儲企業(yè)全面掌握其外部的客戶。利用現(xiàn)代倉儲客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，倉儲企業(yè)能搜集、追蹤和分析每一個客戶的信息，從而知道他們是誰，需要什幺，并把客戶想要的商品送到他們手中。

通過與客戶的“接觸”，搜集客戶的意見、建議和要求，通過控制分析，提供完善的個性化服務(wù)，協(xié)助客戶完成他們的工作和滿足他們的要求?，F(xiàn)代倉儲客戶關(guān)系管理要求企業(yè)從傳統(tǒng)的“以商品為中心”的經(jīng)營理念中解放出來，確立“以客戶為中心”的倉儲企業(yè)運作模式，通過管理與客戶間的互動，使倉儲企業(yè)與客戶的關(guān)系更為融洽，從而提高客戶的忠誠度，為倉儲企業(yè)帶來豐厚的利潤和上升空間。

作為一個倉儲企業(yè)，在當今激烈的競爭環(huán)境中，只埋頭于內(nèi)部已經(jīng)遠遠不足了，企業(yè)需要把精力轉(zhuǎn)向企業(yè)外部也就是客戶的身上。企業(yè)的客服中心將不能再只作為一個處理客戶投訴的部門，它要成為企業(yè)新的贏利點。利用客戶關(guān)系管理為企業(yè)贏得客戶的忠誠度與信任度。

客戶關(guān)系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產(chǎn)品及服務(wù)進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的.過程。其內(nèi)含是企業(yè)利用信息技(IT)術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術(shù)實現(xiàn)和管理實現(xiàn)?？蛻絷P(guān)系管理注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場為中心。為方便與客戶的溝通，客戶關(guān)系管理可以為客戶提供多種交流的渠道。

實施客戶關(guān)系管理在提高企業(yè)管理水平和競爭力方面有如下作用：

一是良好的客戶關(guān)系管理可以使企業(yè)獲得強大的競爭優(yōu)勢，在同樣的銷售成本下可以保持較高的市場占有率，企業(yè)的交易成本逐漸降低，獲得成本上的領(lǐng)先優(yōu)勢。

二是通過客戶資源管理，可以對客戶信息進行全面整合，實現(xiàn)信息充分共享，保證為客戶提供更為快捷與周到的服務(wù);優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，把“為客戶解決需求”的理念貫徹到企業(yè)的所有環(huán)節(jié)中。

三是客戶關(guān)系管理創(chuàng)造的資源對公司發(fā)展有彌補作用。對于企業(yè)來講，構(gòu)成分銷渠道的大客戶企業(yè)都有自己的經(jīng)營目標、方針政策和發(fā)展戰(zhàn)略，贏得這些成員的大力配合，并確保它們的行為促成公司的發(fā)展，可以使公司獲得協(xié)同效應(yīng)。

四是可以從客戶那里得到更多有關(guān)競爭對手的情況，據(jù)此合理地定位本企業(yè)的產(chǎn)品，從而建立起自己的競爭優(yōu)勢。

針對倉儲企業(yè)的客戶關(guān)系管理我所提出的方案包括四個平臺與四個原則。

一、四個平臺

四個平臺即客戶中心、客戶管理、短信平臺、服務(wù)知識庫

客戶中心：與客戶溝通交流的平臺。它的服務(wù)對象包括所有的客戶(新接到客戶、尚未成交客戶、已成交客戶)。

新接到客戶：

1、首先需在來訪登記本上詳細記錄登記本上的內(nèi)容，方便錄入電子版來訪登記。

2、送走客戶后要第一時間把該客戶情況記錄在自己的見客登記本上，記錄內(nèi)容包括(姓名、來訪日期、聯(lián)系電話、外貌特征、工作單位、家庭住址、購買意向、到訪情況等)要求越詳細越好。

尚未成交客戶：

1至少每星期一次與客戶保持聯(lián)絡(luò)，每逢節(jié)假日發(fā)送祝福短信。與客戶聯(lián)絡(luò)和發(fā)送短信要及時記錄在見客登記本上。每周或每兩周檢查一次。

2在回訪過程中，根據(jù)不同階段節(jié)點需要向客戶傳達工作內(nèi)容，在溝通的過程中，切實了解客戶的需求，利用新節(jié)點的契機，邀請客戶再次到訪，根據(jù)其要求做出最好的答復(fù)。

3來訪過的客戶再次到訪非常重要，待客戶離開后，要及時在見客登記本上記錄本次到訪情況。

4在與客戶交流的過程中，根據(jù)感情的逐步加深，及時在客戶身上挖掘新的客戶資源。

已成交客戶：

1準時提醒客戶簽約的日期及所需要提供的材料。耐心解決客戶合同、錢款、提供材料的疑問。陪同輔佐客戶進行后期的簽訂過程。

2每個月一次與客戶保持緊密聯(lián)系，繼續(xù)挖掘新的客戶資源。

客戶管理：實現(xiàn)無紙辦公，可將零散的客戶進行集中管理，長期保存，查找方便支持精確和模糊查找。讓您的工作更輕松不會漏掉任何一個重要客戶的跟蹤，客戶的生日提醒會提前讓您知道客戶的生日，定時發(fā)送短信給客戶一個意外的驚喜，加強客情服務(wù)。電話回訪提醒，設(shè)定客戶電話回訪時間，系統(tǒng)自動提醒。保留電話回訪記錄，方便客戶跟蹤。

短信平臺：群發(fā)短信功能，短信用于加強與客戶之間的溝通與互動，同時也是最省錢的一個營銷工具?？啥〞r發(fā)送短信，單個發(fā)或群發(fā)。接收短信的功能可以幫您快速的處理客戶資料。

服務(wù)知識庫：幫助用戶規(guī)范的回答客戶的問題，讓客戶覺得這是一個專業(yè)的客服，提升企業(yè)在客戶心中的形象。在處理過程中，可以將典型案例添加到知識庫中;也可以在處理過程中實時查詢相關(guān)主題，找到某些問題的處理方法，提升處理效率。

二、四個原則

四個原則即主動性原則、情感性原則、互惠性原則、個性化原則

一)主動性原則

倉儲企業(yè)與客戶的交流溝通，是倉儲企業(yè)客戶關(guān)系管理的一項重要內(nèi)容，是維護自身形象、化解矛盾、擴大影響、互通信息的重要手段。能否主動與客戶交流溝通，會使倉儲企業(yè)處于完全不同的兩種競爭狀態(tài)。因此，倉儲企業(yè)只有積極主動地與客戶交流溝通，才能使溝通的渠道暢通無阻

二)情感性原則

融洽倉儲企業(yè)和與客戶之間關(guān)系是現(xiàn)代倉儲客戶關(guān)系管理的行為機制，是一種管理行為。但不意味著這種管理行為是冷冰冰的，沒有人與人之間的情感交流。而恰恰相反，在與客戶之間關(guān)系的協(xié)調(diào)中除了原則性的矛盾難以溝通外，其它矛盾都是可以通過相互之間的理解和包容得到解決的。而這種理解和包容的基礎(chǔ)就是感情上的交流和認同。所以在日常商務(wù)活動中要注意培養(yǎng)雙方的情感，要在尊重客戶的同時注重自身的商務(wù)職業(yè)道德，從而提高企業(yè)與客戶之間的親和力。

三)互惠性原則

通過現(xiàn)代倉儲客戶關(guān)系管理的實施，不僅要使倉儲能夠從中獲得利益，同時使客戶也能夠獲得一定利益?；セ菪栽瓌t是現(xiàn)代倉儲客戶關(guān)系管理活動的基本原則，也是商務(wù)活動生存和發(fā)展的基本原則。遵循互惠性原則必須做好兩方面工作：第一，必須以客戶為中心，保護客戶的利益;第二，必須注重企業(yè)的公眾形象，時時按照公眾需求予以調(diào)整，得到公眾的信任和支持，從而擁有企業(yè)的長遠利益。反之，為了追求企業(yè)利益不惜損害公眾利益，是急功近利的短期行為，到頭來必然會失去公眾的信任和支持，致使企業(yè)的利益最終喪失殆盡，這是現(xiàn)代倉儲客戶關(guān)系管理之大忌。

四)個性化原則

個性化原則是指與客戶交流溝通的方法應(yīng)力求獨辟蹊徑，不落俗套，給人以新鮮的感覺，以適應(yīng)倉儲企業(yè)所面對的復(fù)雜而多變的社會環(huán)境。由于每個企業(yè)的經(jīng)營活動內(nèi)容以及客觀條件不同，則采取的交流溝通方法也不同。所以，面對不同的客戶和不同的客戶需求，采取適宜的、具有獨特個性魅力的交流溝通方法，使客戶耳目一新而樂于與之交流溝通。從而吸引更多的客戶，維持客戶對企業(yè)的偏愛。

工作計劃培訓(xùn)方案篇4為迎接新春佳節(jié)，豐富我校教職工的校園文化生活，更好地展示我校老師們的精神風貌，增進教職工之間的情誼，鍛煉身體，增強體質(zhì)，教工趣味活動方案。經(jīng)研究決定，我校將舉辦迎新春教工趣味文體活動。具體安排如下：

一、時間

1月26日(星期三)下午1：30—4：30

二、地點

校廣場、藝術(shù)樓、接待大廳。

三、參加對象

全校在編在職教職工

四、具體要求

以工會小組(綜合教研組)為單位報名組隊參加;

具體分組為：

語文組、數(shù)學組、英語組、

物理政治組、生物化學信息組、歷史地理教輔組、體育藝術(shù)后勤組共七大組。

五、活動項目

團體項目：跳長繩、趣味墊球

單個項目：撲克;你丟我接;卡拉OK或器樂;對、寫春聯(lián)

六、報名辦法：

單個項目每個人限報一項，撲克、你丟我接為二人一報;兼報集體項目，每個教研組可組隊參加二個集體項目，報名者請到各教研組長處登記。各教研組長于1月21日16：00之前，將電子表發(fā)至郵箱，報名表交工會辦公室祁秀珍老師處。

工作計劃培訓(xùn)方案篇5一、活動主題：

__公司

二、活動口號：

待定

三、主辦單位：

__公司

協(xié)辦單位：待定

四、活動時間：

待定

五、活動地點：

公司店面。

六、活動目的：

通過流暢緊湊的活動安排，隆重喜慶的場地布置，達到本次活動的目的：增進社會大眾對萬品傳媒的關(guān)注與了解，提升萬品傳媒的品牌形象。實現(xiàn)品牌推廣打造公司知名度和美譽度。

通過獨特的慶典方式提高市場占有率。

通過此次開業(yè)慶典的隆重舉行可以增加員工對公司的信心，加強公司的凝聚力。

通過此次活動收集客戶資料，擴大公司的高端群體，為以后的市場開拓奠定基礎(chǔ)。

七、活動內(nèi)容：

1、開幕剪裁儀式。

2、以公司文化為主緊密和諧的布場展示隆重喜慶的氣氛。

3、軍樂隊演奏。

4、舞獅表演。

5、播放迎賓曲、禮儀人員迎賓。

6、簽到入場。

工作計劃培訓(xùn)方案篇6一、指導(dǎo)思想

以《義務(wù)教育法》為依據(jù)，以“辦人民滿意的教育”目標，以“劃片招生，就近入學，方便家長”為基本原則，加強領(lǐng)導(dǎo)，精心策劃，周密部署，確保各項招生工作的順利進行。

二、招生工作領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：李云安張保安

副組長：張海賓黃建喜李學軍樊金海

組員：郭振華韓利民乎永慶殷雪李英

三、工作要求

1、高度重視，加強領(lǐng)導(dǎo)。各類招生時間緊，涉及面廣，政策性強，是廣大群眾關(guān)心的熱點問題，招生學校要站在顧大局、求和諧的高度，周密部署，精心組織，確保招生工作的圓滿完成。

2、廣泛宣傳，積極動員。各單位要通過多種渠道，向社會及家長宣傳招生政策和有關(guān)規(guī)定，發(fā)揮教職工的作用，積極動員符合條件的適齡少年兒童入園、入學，做到應(yīng)招盡招。

3、嚴肅工作紀律。各單位招生要嚴格執(zhí)行招生政策，不得以任何理由、方式和借口收取報名費、贊助費。

四、招生工作

1、幼兒園招生

（1）。凡截止20__年8月31日年滿3—5周歲的兒童都應(yīng)接受學前教育。具體說：大班招收滿5周歲的兒童，中班招收滿4周歲的兒童，小班招收滿3周歲的兒童。

（2）各幼兒園招生時間自定，8月底前完成招生。

2、小學招生

（1），年滿6周歲的適齡兒童，即：__年8月31日以前出生兒童都應(yīng)依法接受義務(wù)教育。

（2）各招生學校于20__年7月31日前都要將《新生入學通知書》送達到適齡兒童監(jiān)護人或其他監(jiān)護人手中。

（3）招生區(qū)域。大社學校招生區(qū)域：大社村、樂意莊村、薛村村、薛村礦工人村。牛兒莊學校招生區(qū)域：南崗村、莊里村、寺后坡村、彥亭村、牛二莊村、牛兒莊礦工人村。小屯學校招生區(qū)域：香山村、南羊村、北羊村、東小屯村、西小屯村、佐城村、張莊村、南旺村、磨屋村、小屯礦工人村。

（4）招生完成時間為7月底前。

3、初中招生

（1）小學應(yīng)屆畢業(yè)生。

（2）各學校招生區(qū)域。大社學校：本校小學畢業(yè)生。牛兒莊學校：本校小學畢業(yè)生。香山中學：小屯學校畢業(yè)生。

（3）各學校招生完成時間為20__年7月3日前。

工作計劃培訓(xùn)方案篇7一、活動目的：

通過本次家委會會議，使家長了解幼兒的教育教學改革思路和方法，明確本學期幼兒園的工作重點，掌握科學的家庭教育方法。通過家園合作，雙方教學相長，積極配合，形成教育合力。

二、時間：20__.3.22

三、地點：三樓會議室

四、會議流程

1、由教育教學負責人做工作匯報

2、請后勤財務(wù)安全負責人做工作匯報

3、請衛(wèi)生保健負責人做衛(wèi)生及幼兒膳食管理工作匯報

4、請園長發(fā)言介紹幼兒園本學期工作計劃。

5、請家委會成員提出建議及解答

6、請家長代表參觀幼兒活動室及廚房

工作計劃培訓(xùn)方案篇8為促進公司戰(zhàn)略目標的實施，系統(tǒng)、有序地開展公司的培訓(xùn)工作，特做年培訓(xùn)計劃如下：

一、20__年培訓(xùn)的著眼點和培訓(xùn)體系設(shè)置原則：

1、培訓(xùn)目的的兩個著眼點：

（1）公司方面：一方面，以提高企業(yè)經(jīng)營活動所需的知識技能，培養(yǎng)企業(yè)經(jīng)營活動所需的態(tài)度為目標；另一方面，以提高員工具備的知識、修養(yǎng)為目的。通過培訓(xùn)，將企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營方針、經(jīng)營戰(zhàn)略滲透到整個組織內(nèi)。

（2）員工方面：通過培訓(xùn)提高員工的知識水平和工作能力，從而提高員工的能動性，達到員工自我實現(xiàn)的目的。

2、培訓(xùn)體系設(shè)置四原則：

（1）強制與自愿相結(jié)合的原則。公司規(guī)定的強制培訓(xùn)，任何人都必須在規(guī)定的時間內(nèi)完成，否則不得轉(zhuǎn)正或不得有年度加薪。由員工自行選擇的培訓(xùn)課程，員工必須修滿相應(yīng)的課時。

（2）全員（適合所有人的培訓(xùn)）與各部門（針對各業(yè)務(wù)部門特點）相結(jié)合的原則。

（3）一般與重點相結(jié)合的原則。

（4）反饋與強化培訓(xùn)效果的原則

二、20__年培訓(xùn)需求的分析：

通過使用調(diào)查表、與員工面對面的溝通等形式，目前員工對培訓(xùn)的需求如下：

1、培訓(xùn)的目的：65%的員工希望對工作有價值，62%的員工希望能提高個人能力。

2、培訓(xùn)的方式：44%的人員希望外出參加培訓(xùn)課程，37%的人員能接受內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)。

3、培訓(xùn)的時間與次數(shù)：47%的人員希望每月參加一次培訓(xùn)，30%的人員希望二周參加一次培訓(xùn)。每次培訓(xùn)時間在1-3小時的在79%，即大多數(shù)人員不希望一次安排的時間超過3小時。53%的人員希望在周六上午舉行培訓(xùn)，16%的人員能接受晚上5-6點的培訓(xùn)。

4、經(jīng)過調(diào)查，員工需求較大的公共課培訓(xùn)為時間管理、溝通技巧、商務(wù)禮儀、銷售課程、財務(wù)知識。

根據(jù)以上的調(diào)查統(tǒng)計，我們可以看出，員工希望通過培訓(xùn)達到對工作有幫助，對能力有提高的效果，培訓(xùn)方式可以接受內(nèi)部與外部相結(jié)合的方式，但對培訓(xùn)時間，大多數(shù)員工接受每月培訓(xùn)不超過兩次，每次時間不超過3小時，大多數(shù)員工能接受周六上午舉行的培訓(xùn)。員工對一些公共的、能提高自身素質(zhì)的課程比較感興趣。

三、培訓(xùn)課程體系設(shè)計

1、入職培訓(xùn)

培訓(xùn)對象：公司新進員工

培訓(xùn)內(nèi)容：

1)公司基本情況介紹：包括公司業(yè)務(wù)范圍、創(chuàng)業(yè)歷史、企業(yè)現(xiàn)狀以及在行業(yè)中的地位、未來前景、經(jīng)營理念與企業(yè)文化、組織機構(gòu)及各部門的功能設(shè)置等。

2)《員工手冊》及公司行政、人事、財務(wù)政策及制度的培訓(xùn)。

3)商務(wù)禮儀的培訓(xùn)。

4)溝通技巧的培訓(xùn)。

5)上崗培訓(xùn)：崗位職責、業(yè)務(wù)知識與技能、業(yè)務(wù)流程、部門業(yè)務(wù)周邊關(guān)系等。

銷售部門的新員工增加：產(chǎn)品知識、專業(yè)銷售技巧的課程培訓(xùn)。

培訓(xùn)目的：

通過對新員工的培訓(xùn)，使他們加快認同組織文化和企業(yè)目標，不斷提高綜合素質(zhì)，了解業(yè)務(wù)知識與技能，更好地調(diào)整心態(tài)，積極地投入工作，為樹立公司良好的企業(yè)形象而共同努力。

2、綜合管理知識培訓(xùn)

培訓(xùn)對象：公司主管以上人員及儲備干部。

培訓(xùn)內(nèi)容：

1）個人發(fā)展類：《職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯誤》（或《如何成為一個成功的職業(yè)經(jīng)理人》）、《時間管理：高效職業(yè)人士必備技能》、《有效溝通技巧》等。

2）綜合管理類：《如何打造高績效團隊》、《管理流程設(shè)計與管理流程再造》、《目標管理》等。

3）財務(wù)類：《職業(yè)經(jīng)理人財務(wù)素養(yǎng)訓(xùn)練—非財務(wù)人員的財務(wù)管理》以及公司內(nèi)部財務(wù)知識的培訓(xùn)。

4）人力資源類：《如何選、育、用、留人才》、《績效管理實務(wù)》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理目標管理》、《員工關(guān)系管理》及公司關(guān)于人事方面的培訓(xùn)。

高層管理人員增加：《企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計與部門職能劃分》、《企業(yè)如何有效激勵員工》、《市場競爭策略分析與最佳策略選擇》、《成功領(lǐng)導(dǎo)的六種思維方法》。

培訓(xùn)目的：

通過對綜合管理知識的培訓(xùn)，使管理人員掌握正確的管理理念，并不斷地提高管理部門能力，使公司中層人員的理念能與上層保持一致，提高公司的執(zhí)行力。

3、專業(yè)技能的培訓(xùn)

培訓(xùn)對象：一般員工及以上人員

培訓(xùn)內(nèi)容：

1）銷售知識培訓(xùn)：

A、高級銷售人員或銷售經(jīng)理：《如何建設(shè)與管理銷售網(wǎng)絡(luò)》、《卓越的客戶服務(wù)與管理專業(yè)銷售技巧》、《市場競爭策略分析與最佳策略選擇》、《如何建設(shè)與管理銷售隊伍》等。

B、適合剛?cè)胄谢蛞话銧I銷員的培訓(xùn)：《成功銷售的八種武器——大客戶銷售策略》、《如何做好產(chǎn)品解說》、《強勢推銷——倍增銷售業(yè)績技巧》、《銷售人員五項基本技能訓(xùn)練教程》、《以顧客為中心的價值營銷教程》等。

2）產(chǎn)品知識的培訓(xùn)。

3）物流、財會、人力資源等的專業(yè)內(nèi)容。

4）轉(zhuǎn)崗人員由部門按崗位需要進行崗位職責、崗位技能等的培訓(xùn)。

培訓(xùn)目的：

通過專業(yè)技能的培訓(xùn)，改進員工表現(xiàn)，提高工作效率。

4、團隊建設(shè)的培訓(xùn)

培訓(xùn)對象：公司全體員工

培訓(xùn)內(nèi)容：利用崇山峻嶺、瀚海大川等自然環(huán)境以及各種人工創(chuàng)設(shè)的情境，完成各種精心設(shè)計的活動，它的精髓在于首先要去體驗，通過體驗去感悟，通過感悟來提升自己對事物最深刻的認識。

培訓(xùn)目的：通過各種精心設(shè)計的活動，在解決問題、應(yīng)對挑戰(zhàn)的過程中，達到“激發(fā)潛能，熔煉團隊”的培訓(xùn)目的。

5、特殊培訓(xùn)

培訓(xùn)對象：特種工種人員、部門經(jīng)理或其他人員

培訓(xùn)內(nèi)容：管理知識、專業(yè)技能、特種證書需求等的培訓(xùn)。

培訓(xùn)目的：未列入培訓(xùn)課程體系臨時根據(jù)實際情況需要安排的培訓(xùn)（包括特種證書的培訓(xùn)），是為了更好地配合公司的工作、經(jīng)營要求，與員工的工作需求更貼近。

6、員工的自我學習

對象：每一位員工

內(nèi)容：專業(yè)知識、崗位技能、綜合知識等的學習

途徑：閱讀書籍、網(wǎng)上學習、工作中學習、輔導(dǎo)

目的：形成學習型組織，提高全員素質(zhì)。

四、培訓(xùn)的實施

1、由公司統(tǒng)一安排的培訓(xùn)：

A、在公司內(nèi)進行的培訓(xùn)：由人力資源部負責培訓(xùn)的人員于培訓(xùn)前兩天以郵件形式將培訓(xùn)課程、參加對象、培訓(xùn)時間、地點等內(nèi)容通知各部門負責人，各部門負責人按通知內(nèi)容組織安排員工的參加，并在培訓(xùn)前一天將因公不能出席人員名單報至負責培訓(xùn)的人員處。負責

培訓(xùn)的人員于培訓(xùn)當天安排參加培訓(xùn)的人員進行簽到，并記錄缺席及遲到、早退人員。并于事后進行培訓(xùn)的考核、評估與跟蹤。

B、外派培訓(xùn)：由人力資源部將經(jīng)總經(jīng)理簽字同意的申請的復(fù)印件交出外培訓(xùn)人手中辦理出外培訓(xùn)相關(guān)事宜。并督促外出人員將有關(guān)培訓(xùn)資料原件（復(fù)?。┘澳茏C明培訓(xùn)成績的資料或證書交至人力資源部備案。如無培訓(xùn)資料，則應(yīng)提供培訓(xùn)報告。如主管以上人員參加公司外部培訓(xùn)，須在培訓(xùn)結(jié)束后3個月內(nèi)組織一次培訓(xùn)課程將所學知識向其他相關(guān)人員傳授，具體操作同內(nèi)部培訓(xùn)。

2、由部門安排的內(nèi)部培訓(xùn)：由部門培訓(xùn)執(zhí)行人負責在培訓(xùn)開始前，讓受培訓(xùn)人在培訓(xùn)簽到表上簽名，并對培訓(xùn)人員進