電子商務(wù)的功能

1.IBM公司對(duì)電子商務(wù)功能的劃分

2.基于價(jià)值鏈看電子商務(wù)的功能1

IBM公司對(duì)電子商務(wù)功能的劃分

2廣告宣傳廣告宣傳憑借企業(yè)的web服務(wù)器和客戶瀏覽，在Internet上發(fā)布各類商業(yè)信息。商家可利用網(wǎng)頁和電子郵件在全球范圍內(nèi)做廣告宣傳。網(wǎng)上的廣告成本更為低廉卻帶給顧客更豐富的信息量4網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)點(diǎn)有哪些？目前制約網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)展的因素有哪些？51.網(wǎng)絡(luò)廣告的互動(dòng)性2.消除時(shí)間以及空間的限制3.網(wǎng)絡(luò)廣告更具經(jīng)濟(jì)性4.網(wǎng)絡(luò)廣告效果的可測(cè)評(píng)性5.網(wǎng)絡(luò)廣告的目標(biāo)性、針對(duì)性強(qiáng)1網(wǎng)絡(luò)廣告的觀念問題網(wǎng)絡(luò)廣告是一個(gè)新鮮事物，廣大群眾不能第一時(shí)間全盤接受，主要體現(xiàn)在觀念上存在問題。2缺乏完整的法律規(guī)范我國(guó)現(xiàn)有的廣告管理法律法規(guī)是在網(wǎng)絡(luò)廣告出現(xiàn)之前制定的。3技術(shù)條件有限首先，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)的軟硬件的建設(shè)還不盡人意，其次，由于存在技術(shù)問題，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告表現(xiàn)形式單調(diào)

4監(jiān)測(cè)和監(jiān)管機(jī)制不健全目前，我國(guó)對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告效果進(jìn)行測(cè)評(píng)主要是基于網(wǎng)站自身提供的數(shù)據(jù)，缺乏第三方的認(rèn)證和監(jiān)控，而且測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，無法保證統(tǒng)計(jì)數(shù)字的準(zhǔn)確性和公正性，造成了網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)的無序競(jìng)爭(zhēng)，價(jià)值難以得到市場(chǎng)認(rèn)可。5人才培養(yǎng)問題

網(wǎng)絡(luò)廣告是新興的行業(yè)，高等教育對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告技術(shù)人才、網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷人才的培養(yǎng)還沒有建成成熟的教育體系，不管是技術(shù)上還是營(yíng)銷理念上相對(duì)比較滯后，從制作到具體實(shí)施的過程中還存在很多不成熟的方面，而且受到理論知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)不足的影響，從業(yè)人員的行業(yè)素質(zhì)也不是很高。這些都影響了我國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告人才的培養(yǎng)，嚴(yán)重影響了網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)展咨詢洽談

電子商務(wù)可在網(wǎng)上提供多種方便的異地咨詢和洽談手段，企業(yè)和客戶借助非實(shí)時(shí)的電子郵件、新聞組和實(shí)時(shí)的討論組，了解商品信息、相互咨詢溝通、洽談交易事務(wù)等，同時(shí)，利用網(wǎng)上的白板會(huì)議還可以進(jìn)一步交流即時(shí)信息。咨詢洽談

傳統(tǒng)的咨詢洽談是怎樣進(jìn)行的？電子商務(wù)的咨詢洽談與傳統(tǒng)方式相比有何優(yōu)勢(shì)？是否存在問題？10網(wǎng)上訂購(gòu)網(wǎng)上訂購(gòu)

企業(yè)為方便客戶操作，通常在介紹產(chǎn)品的Web頁面上提供友好的訂購(gòu)交互對(duì)話框，幫助客戶完成訂購(gòu)過程，有時(shí)還提供訂購(gòu)提示信息，向客戶實(shí)時(shí)提供網(wǎng)上訂購(gòu)情況。當(dāng)客戶填完訂購(gòu)單后，系統(tǒng)回復(fù)確認(rèn)信息單，通知客戶訂購(gòu)信息的收訖。為使客戶和商家的商業(yè)信息安全交流，訂購(gòu)信息往往采用加密的方式傳遞。傳統(tǒng)的訂購(gòu)是怎樣進(jìn)行的？網(wǎng)上訂購(gòu)與傳統(tǒng)方式相比有何優(yōu)勢(shì)？是否存在問題？13網(wǎng)上支付網(wǎng)上支付

網(wǎng)上支付

客戶和商家之間，可使用智能卡、電子資金轉(zhuǎn)賬、信用卡賬戶、電子現(xiàn)金、電子錢包以及電子支票等，通過銀行實(shí)施支付。在網(wǎng)上直接采用電子支付手段可減少環(huán)節(jié)，加速交易過程。但是，值得注意的是，網(wǎng)上支付將需要更為可靠的信息傳輸安全性以及可靠性控制，以防止欺詐、竊取、修改、假冒和否認(rèn)等非法行為。安全問題得不到保證，用戶不可能放心，電子商務(wù)也就不可能有大發(fā)展。傳統(tǒng)的支付方式有哪些？網(wǎng)上支付與傳統(tǒng)方式相比有何優(yōu)勢(shì)？是否存在問題？17電子賬戶電子賬戶網(wǎng)上支付必須要有電子金融來支持，即銀行或信用卡公司及保險(xiǎn)公司等金融單位應(yīng)該提供網(wǎng)上金融服務(wù)，電子賬戶管理是網(wǎng)上金融管理最基本的組成部分。信用卡號(hào)或銀行賬號(hào)都是電子賬戶的一種標(biāo)志。一些必要技術(shù)措施，如：數(shù)字憑證、數(shù)字簽名、加密隱藏等通常用于保證電子賬戶操作的安全。電子商務(wù)在金融業(yè)中有哪些應(yīng)用？20電子商務(wù)的發(fā)展帶來了金融業(yè)的新興業(yè)務(wù)：（1）、安全電子交易服務(wù)；（2）、企業(yè)與個(gè)人的網(wǎng)上理財(cái)；（3）、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)；（4）、網(wǎng)上證券交易與管理；（5）、電子貨幣管理；（6）、網(wǎng)上保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；（7）、網(wǎng)上金融信息服務(wù)；（8）、金融評(píng)估和認(rèn)證業(yè)務(wù)；（9）、加密、防火墻等，金融安全服務(wù)等服務(wù)傳遞

服務(wù)傳遞

信息產(chǎn)品如軟件、電子讀物等適合在網(wǎng)上直接傳遞，可以直接從電子倉(cāng)庫中將其發(fā)送到客戶端。而對(duì)于那些必須經(jīng)過實(shí)際運(yùn)輸?shù)纳唐?，服?wù)傳遞還應(yīng)包括：貨物及運(yùn)輸工具、班次的調(diào)配，商品的發(fā)送管理及運(yùn)輸跟蹤。為了搞好運(yùn)輸服務(wù)，海、陸、空運(yùn)企業(yè)之間應(yīng)該聯(lián)網(wǎng)，這樣，商家可利用電子郵件等服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)中協(xié)助進(jìn)行物流的調(diào)配，客戶可通過信息網(wǎng)絡(luò)及時(shí)了解自己所購(gòu)商品的運(yùn)送情況及到達(dá)時(shí)間。案例海爾的服務(wù)傳遞。在海爾網(wǎng)上訂單生成后，進(jìn)入處理處理流程，海爾內(nèi)部有一套嚴(yán)格的訂單處理過程控制辦法，如對(duì)訂單的接收、聯(lián)系用戶、確定貨源、與用戶約定送貨時(shí)間、安排配送、送貨上門、回訪等環(huán)節(jié)的時(shí)間和操作都有嚴(yán)格要求，并且采用信息系統(tǒng)跟蹤監(jiān)控，確保用戶訂單及時(shí)有效的得到處理，讓每個(gè)用戶最大程度的滿意。24

意見征詢

利用網(wǎng)上的信息交換，商家可提供產(chǎn)品和服務(wù)的細(xì)節(jié)、產(chǎn)品使用技術(shù)指南，征詢和回答顧客的意見，了解市場(chǎng)和反饋信息，縮短生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間的距離。電子商務(wù)過程中，商家可采用網(wǎng)頁上的“選擇”、“填空”等對(duì)話框收集客戶對(duì)銷售服務(wù)的反饋意見。案例海爾的在線意見征詢。海爾有“聯(lián)系我們”這個(gè)欄目。在客戶的信息提交成功之后，他們將在2日內(nèi)與客戶電話聯(lián)系或回復(fù)郵件，這就及時(shí)收集客戶對(duì)商品和服務(wù)的反饋意見，客戶的反饋意見能夠提高網(wǎng)上交易售后服務(wù)的水平，使企業(yè)獲得改進(jìn)產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的商業(yè)機(jī)會(huì)，使企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)作形成一個(gè)封閉的良性回路。26業(yè)務(wù)管理

交易管理是涉及商務(wù)活動(dòng)全過程如人、財(cái)、物，以及企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和消費(fèi)者、企業(yè)和政府及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)與管理，例如，市場(chǎng)法規(guī)的制訂、稅務(wù)的征管、交易糾紛的仲裁等。經(jīng)濟(jì)活動(dòng)不僅可以在物理世界中進(jìn)行，而且還可以在賽博空間(Cyberspace)中進(jìn)行，組建虛擬企業(yè)，如虛擬商店、虛擬市場(chǎng)、虛擬銀行、虛擬公司、虛擬研究中心、遠(yuǎn)距離的多主體虛擬合作等。業(yè)務(wù)管理電子商務(wù)主要功能咨詢洽談網(wǎng)上訂購(gòu)網(wǎng)上支付電子賬戶服務(wù)傳遞意見征詢交易管理廣告宣傳基于價(jià)值鏈看電子商務(wù)的功能

1.波特價(jià)值鏈概述

2.基本活動(dòng)類型

3.輔助活動(dòng)類型30價(jià)值鏈概述價(jià)值鏈的概念最早由美國(guó)哈佛大學(xué)教授邁克爾·波特提出價(jià)值鏈，可分為基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)兩類?；净顒?dòng)包括內(nèi)部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、外部后勤、市場(chǎng)和銷售、服務(wù)輔助活動(dòng)包括采購(gòu)、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。31價(jià)值鏈概述32基本活動(dòng)進(jìn)料后勤：與接收、存儲(chǔ)和分配相關(guān)的的各種活動(dòng)，如原材料搬運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ)、庫存控制、車輛調(diào)度和向供應(yīng)商退貨。生產(chǎn)作業(yè)：與將投入轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品形式相關(guān)的各種活動(dòng)，如機(jī)械加工、包裝、組裝、設(shè)備維護(hù)、檢測(cè)等。33基本活動(dòng)發(fā)貨后勤：與集中、存儲(chǔ)和將產(chǎn)品發(fā)送給買方有關(guān)的各種活動(dòng)，如產(chǎn)品庫存管理、原材料搬運(yùn)、送貨車輛調(diào)度服務(wù)：提供服務(wù)增加和保持產(chǎn)品價(jià)值有關(guān)的各種活動(dòng)，如安裝、培訓(xùn)、維修、零部件供應(yīng)?？煞譃槭矍胺?wù)和售后服務(wù)。經(jīng)營(yíng)銷售：提供買方購(gòu)買產(chǎn)品的方式和引導(dǎo)他們進(jìn)行購(gòu)買相關(guān)的各種活動(dòng)。如廣告、促銷、渠道建設(shè)等34經(jīng)營(yíng)銷售策略（4P）產(chǎn)品策略：產(chǎn)品組合長(zhǎng)度、深度、關(guān)聯(lián)度、新產(chǎn)品開發(fā)等價(jià)格策略：聲望定價(jià)、折扣定價(jià)、差別定價(jià)、讓價(jià)策略等渠道策略：渠道的長(zhǎng)度和寬度（

密集分銷、

選擇性分銷、獨(dú)家分銷）促銷策略：廣告、人員推銷、公共關(guān)系、營(yíng)業(yè)推廣35輔助活動(dòng)