ICS03.080.01CCSA00ICS03.080.01CCSA00吉 林 省 地 方 標 準DB22/T3659—2024規(guī)范Constructionandservicespecificationfor“One-stop”qualityinfrastructureservicestation2024-09-30發(fā)布 2024-12-29實施吉林省市場監(jiān)督管理廳 發(fā)布DB22/T3659DB22/T3659—2024II前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別這些專利的責任。本文件由吉林省市場監(jiān)督管理廳提出、歸口并組織實施。省計量科學研究院。DB22/T3659DB22/T3659—2024PAGEPAGE1質量基礎設施"一站式"服務站建設與服務規(guī)范范圍方式、服務質量監(jiān)督和檔案管理。本文件適用于質量基礎設施“一站式”服務站的建設和服務工作。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB/T2893.1圖形符號安全色和安全標志第1部分：安全標志和安全標記的設計原則GB2894安全標志及其使用導則GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T18894電子文件歸檔與電子檔案管理規(guī)范GB/T19012質量管理顧客滿意組織投訴處理指南GB/T19013質量管理顧客滿意組織外部爭議解決指南GB50763無障礙設計規(guī)范DA/T31紙質檔案數字化規(guī)范術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1 質量基礎設施 qualityinfrastructure由組織、政策、相關法律與監(jiān)管框架組成，是確保商品和服務質量、安全和環(huán)境可靠性的一個完整系統(tǒng)，主要依賴于計量、標準、認證認可、檢驗檢測等要素。3.2 質量基礎設施“一站式”服務 “one-stop”serviceforqualityinfrastructure有機融合計量、標準、認證認可、檢驗檢測等要素資源，通過系統(tǒng)化集成、一站式辦理，面向企業(yè)、產業(yè)、區(qū)域，特別是中小企業(yè)，提供全鏈條、全方位、全過程的質量基礎設施綜合性服務?；驹瓌t合理布局，開放共享，補齊資源短板，避免盲目重復建設。宜采用線上線下渠道互補方式，融合質量基礎設施要素資源，配備與服務要求相匹配的軟硬件設施，為經營主體提供標準化、普惠化、智慧化的全方位質量技術服務。建設要求服務站選址技術需求較為集中的區(qū)域。人員要求1工作人員應進行崗前培訓，合格后方可上崗。工作人員應定期開展質量技術服務能力提升培訓。工作場所應在主體建筑外或工作場所門口醒目位置設置服務站標識。應合理設置服務窗口，并配備與服務項目相應的標識牌。應在醒目位置公示服務內容、服務流程、服務電話、監(jiān)督投訴電話等。GB20763中的規(guī)定。公共信息圖形符號設置應符合GB/T10001.1中的規(guī)定。標志、標記設置應符合GB/T2893.1、GB2894設施設備宜配備座椅、飲水機、醫(yī)療箱等便民服務設施。宜配備監(jiān)控設備、電子屏幕等設施。可根據工作實際需求，建立檢驗檢測實驗室。制度建設服務站應開展制度建設，內容應包括但不限于：崗位職責；服務過程管理；記錄及檔案管理；設備及安全管理；服務投訴及反饋處理；服務質量監(jiān)督考核管理。服務內容服務對象各類企事業(yè)單位、產業(yè)集聚區(qū)、產業(yè)園區(qū)、產業(yè)鏈供應鏈等。服務項目計量服務服務內容宜包括但不限于：為企業(yè)提供計量咨詢和技術指導；協(xié)助企業(yè)建立健全計量強制檢定與非強制檢定計量器具分類管理制度；提供計量檢定、校準、測試等服務；為企業(yè)提供電磁兼容和聲學等環(huán)境適應性試驗服務；為企業(yè)解決測試難題，提供“全溯源鏈、全產業(yè)鏈、全壽命周期”計量測試服務；指導企業(yè)執(zhí)行國家計量制度，管理計量器具及量值傳遞和比對工作。標準化服務服務內容宜包括但不限于：開展國際、國家、行業(yè)、地方、團體、企業(yè)標準的信息查詢及各類執(zhí)行標準的有效性查詢；開展國際、國家、行業(yè)、地方、團體標準的立項申報及標準制修訂服務；開展企業(yè)在研發(fā)、生產、管理過程中執(zhí)行相應標準的指導服務；開展企業(yè)標準水平提升服務，指導服務企業(yè)采用先進標準；開展行業(yè)、企業(yè)標準體系建設指導服務；開展標準化試點示范項目立項、申報、指導服務。檢驗檢測服務服務內容宜包括但不限于：協(xié)助企業(yè)開展檢驗檢測工作，共享檢測設備；參與企業(yè)質量改進工作，對產品存在的質量問題以及工藝改進等提供檢驗服務。認證認可服務服務內容宜包括但不限于：開展強制性認證、自愿性認證法律法規(guī)咨詢服務；開展強制性認證活動、自愿性認證活動咨詢服務；開展管理體系認證工作。特種設備服務服務內容宜包括但不限于：特種設備檢驗檢測服務；為企業(yè)提供特種設備監(jiān)督檢驗、定期檢驗、無損檢測、型式試驗、能效測試等服務；開展特種設備相關評審、鑒定、事故調查等技術服務；承接和開展非法定檢驗業(yè)務服務。質量管理服務服務內容宜包括但不限于：開展企業(yè)質量提升、質量診斷、現場管理咨詢等質量活動；開展質量管理、產品防偽、工業(yè)產品生產許可證辦理等咨詢和受理工作；開展企業(yè)質量信用等級評定等宣傳活動；組織企業(yè)座談，邀請標桿企業(yè)介紹經驗，質量意識提升活動；開展品牌咨詢等品牌建設活動，積極推介企業(yè)申報各類質量獎項；開展企業(yè)質量分級制度和質量安全追溯制度制定的指導工作。知識產權服務服務內容宜包括但不限于：開展商標申請受理咨詢服務；開展專利相關業(yè)務咨詢和技術服務。培訓服務服務內容宜包括但不限于：開展質量方面法律法規(guī)、政策的宣傳；開展世界標準日、世界計量日、質量月等質量意識、質量文化宣傳培訓教育活動；開展標準化知識培訓；開展計量管理、計量檢定、校準等方面的培訓；開展檢驗檢測方法、質量控制等方面的培訓；開展認證認可等方面的培訓；開展特種設備從業(yè)人員考核和培訓工作；開展專利相關知識培訓；開展商標代理機構從業(yè)人員培訓。其他服務提供服務機構及服務范圍查詢服務。開展與市場監(jiān)管工作相關業(yè)務的咨詢服務。服務流程需求收集服務站應開展企業(yè)尋訪，宣傳質量服務項目，主動收集企業(yè)質量服務需求。服務對象可通過電話、電子郵箱、即時通訊軟件等渠道向服務站提出服務需求。服務站應指導或協(xié)助服務對象填寫《質量服務需求表》（參見附錄A）服務對接效對接，并填寫《服務記錄表》（參見附錄B）。服務跟進記錄。改進。服務評價在服務結束后，服務對象對服務站和服務機構的服務進行滿意度評價。信息管理應對服務對象信息數據以及商業(yè)秘密進行保密。服務方式線下服務宜派駐工作人員，提供點對點、面對面、零距離的一體化服務。依托計量、標準化、檢驗檢測等技術機構，拓展業(yè)務能力和服務內容。通過服務窗口，提供包括但不限于專業(yè)咨詢及辦理、相關技術機構對接、報告打印等服務。設立質量技術服務專員，對接服務對象需求，接受服務對象委托。宜結合產業(yè)和區(qū)域發(fā)展需求，量身定制服務。線上服務宜建立服務機構庫、專業(yè)服務人員庫、服務對象庫、儀器設備資源等數據庫。APP服務對象質量技術服務需求。宜提供在線咨詢、線上支付、快遞、流程跟蹤、報告打印等全流程服務?？梢劳小凹质≠|量基礎設施一站式服務平臺”提供質量技術服務。線上+線下融合服務宜建立“線上線下一體化”聯(lián)動服務模式，推動線上平臺、服務站和服務專員等線下資源有機融合。服務質量監(jiān)督服務站應在顯著位置設立意見箱，公開監(jiān)督電話，主動接受社會監(jiān)督，對提出的意見和建議應做好記錄，對合理的意見和建議及時改進。服務站站長對重要的服務項目應及時進行監(jiān)督評價和服務成效的總結。服務站站長對內部工作質量進行監(jiān)督，并定期進行考核。GB/T19012、GB/T19013檔案管理2電子文件歸檔和檔案管理應按照GB/T18894紙質檔案管理應按照DA/T31附錄 A（資料性）表A.1給出了質量服務需求表的樣式。表A.1質量服務需求表編號：填表日期：一、企業(yè)基本情況企業(yè)名稱企業(yè)法定代表人統(tǒng)一社會信用代碼聯(lián)系人電子郵箱電話企業(yè)地址二、服務需求1、服務項目培訓服務□質量管理服務□標準化服務□計量服務□產品檢驗檢測服務□特檢服務□認證認可服務□知識產權服務□其他服務□2、具體需要服務的內容（1）（2）（3）（4）（5）三、意見和建議附錄 B（資料性）服務記錄表表B.1給出了服務記錄表的樣式。表B.1 服務記錄表企業(yè)名稱企業(yè)聯(lián)系人聯(lián)系電話服務起止時間服務站受理人員企業(yè)申請服務內容服務類別：培訓服務□質量管理服務□標準化服務□產品檢驗檢測服務□計量服務□特檢服務□認證認可服務□知識產權服務□其他服務□服務要求：服務機構技術服務人員技術服務項目及預計服務時間技術服務解決過程