企業(yè)客戶服務管理合同合同編號：__________甲方（服務提供方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________乙方（服務接收方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________第一章定義與術語1.1甲方：指甲方公司名稱，為提供客戶服務管理的專業(yè)公司。1.2乙方：指乙方公司名稱，為接受甲方提供客戶服務管理的企業(yè)。1.3服務：指甲方根據(jù)本合同約定向乙方提供的客戶服務管理服務。第二章合同目的2.1本合同旨在規(guī)定甲乙雙方在客戶服務管理服務過程中的權利、義務和責任，以保證服務質(zhì)量，實現(xiàn)雙方共同目標。第三章服務內(nèi)容與范圍3.1甲方應按照本合同約定，向乙方提供以下客戶服務管理服務：3.1.1客戶咨詢解答：甲方應及時、準確地解答乙方客戶的咨詢，保證客戶滿意度。3.1.2客戶投訴處理：甲方應積極處理乙方客戶的投訴，采取有效措施解決問題，提高客戶滿意度。3.1.3客戶回訪與關懷：甲方應定期對乙方客戶進行回訪，了解客戶需求，提供關懷服務。第四章服務質(zhì)量與標準4.1甲方應保證提供的服務符合以下質(zhì)量標準：4.1.1服務響應時間：甲方應在接到乙方客戶咨詢或投訴后，于______小時內(nèi)給予回應。4.1.2問題解決率：甲方應保證______%以上的客戶問題得到有效解決。4.1.3客戶滿意度：甲方應保證客戶滿意度達到______%以上。第五章合同期限與終止5.1本合同自雙方簽字生效之日起，有效期為______年。5.2在合同期限內(nèi)，除非甲乙雙方協(xié)商一致，否則任何一方不得提前終止本合同。5.3如遇以下情況，本合同自動終止：5.3.1合同期限屆滿。5.3.2甲乙雙方達成書面一致意見，同意終止本合同。5.3.3法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。第六章服務費用與支付6.1乙方應按照本合同約定的費用標準向甲方支付服務費用。6.2服務費用分為以下幾部分：6.2.1基礎服務費用：指甲方為客戶提供基礎客戶服務管理服務的費用。6.2.2增值服務費用：指甲方為客戶提供超出基礎服務范圍的增值服務的費用。6.2.3其他費用：指甲方在提供服務過程中產(chǎn)生的其他相關費用。6.3乙方支付服務費用的方式如下：6.3.1按月支付：乙方應在每月______日前支付當月服務費用。6.3.2按季度支付：乙方應在每季度______日前支付當季度服務費用。6.3.3按年度支付：乙方應在每年______日前支付當年服務費用。6.4若乙方逾期支付服務費用，甲方有權按照以下標準向乙方收取滯納金：6.4.1逾期支付不滿30日的，滯納金為逾期金額的______%。6.4.2逾期支付超過30日的，滯納金為逾期金額的______%。第七章保密與知識產(chǎn)權7.1甲乙雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。7.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至本合同終止或履行完畢之日止。7.3甲方擁有本合同項下提供的服務過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權，包括但不限于著作權、專利權、商標權等。7.4乙方在未經(jīng)甲方書面同意的情況下，不得將甲方的服務內(nèi)容、成果等用于本合同以外的其他用途。第八章違約責任8.1若甲方未能按照本合同約定提供符合質(zhì)量標準的服務，乙方有權要求甲方支付違約金，違約金計算方式如下：8.1.1違約金為實際損失金額的______%。8.1.2違約金最高不超過合同總金額的______%。8.2若乙方未能按照本合同約定支付服務費用，甲方有權暫停提供服務，并要求乙方支付違約金，違約金計算方式如下：8.2.1違約金為逾期金額的______%。8.2.2違約金最高不超過合同總金額的______%。8.3甲乙雙方因違約行為給對方造成損失的，應承擔相應的賠償責任。第九章爭議解決9.1若本合同項下發(fā)生爭議，甲乙雙方應首先通過友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商無果，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.3在爭議解決過程中，除爭議事項外，甲乙雙方應繼續(xù)履行本合同的其他條款。第十章其他約定10.1本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。10.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。10.3本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.4本合同簽訂后，甲乙雙方應遵守國家相關法律法規(guī)，履行合同約定的義務。第十一章合同變更11.1在合同有效期內(nèi)，如甲乙雙方同意對合同內(nèi)容進行變更，應簽訂書面變更協(xié)議。11.2變更協(xié)議應明確變更內(nèi)容，并由甲乙雙方簽字蓋章確認。11.3變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力，但不影響本合同未變更部分的繼續(xù)履行。11.4未經(jīng)甲乙雙方書面同意，任何一方不得單方面變更本合同內(nèi)容。第十二章合同轉讓12.1未經(jīng)對方書面同意，甲乙雙方不得將本合同項下的權利和義務轉讓給第三方。12.2如甲乙雙方同意轉讓本合同項下的權利和義務，應簽訂書面轉讓協(xié)議，并通知對方。12.3轉讓協(xié)議應明確轉讓的權利和義務，并由甲乙雙方及受讓方簽字蓋章確認。12.4轉讓協(xié)議與本合同具有同等法律效力，但不影響本合同未轉讓部分的繼續(xù)履行。第十三章違約賠償13.1甲乙雙方應嚴格按照本合同約定履行各自的權利和義務，如一方違約，應承擔以下責任：13.1.1支付違約金：違約一方應按照本合同約定的違約金計算方式向守約一方支付違約金。13.1.2賠償損失：違約一方應賠償因其違約行為給守約一方造成的實際損失。13.2違約賠償?shù)木唧w金額和方式，由甲乙雙方在違約事實發(fā)生后協(xié)商確定。13.3若協(xié)商無果，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十四章合同解除14.1在合同有效期內(nèi)，如發(fā)生以下情況，甲乙雙方均有權解除本合同：14.1.1一方嚴重違約，經(jīng)另一方書面催告后______日內(nèi)仍未糾正。14.1.2一方發(fā)生重大經(jīng)營困難，無法繼續(xù)履行合同。14.1.3法律法規(guī)規(guī)定的其他解除合同的情形。14.2解除合同的通知應以書面形式送達對方，自送達之日起合同解除。14.3合同解除后，甲乙雙方應按照本合同約定辦理相關善后事宜。第十五章其他事項15.1本合同簽訂后，甲乙雙方應共同遵守國家相關法律法規(guī)，維護合同雙方的合法權益。15.2本合同自簽訂之日起生效，有效期為______年。15.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。15.4本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。簽字部分：甲方（服務提供方）：公司名稱：_____