XXI大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息化管理探究目錄TOC\o"1-2"\h\u634大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息化管理探究 12329一、前言 219091二、大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息化管理的切入點(diǎn) 220113（一）從客戶(hù)視角出發(fā) 220489（二）劃分消費(fèi)群體 312089（三）完善產(chǎn)品戰(zhàn)略 3783（四）以互聯(lián)網(wǎng)為抓手 47889三、大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息化管理存在的問(wèn)題 4879（一）用戶(hù)隱私與安全問(wèn)題 429910（二）海量不良信息的困擾 511789（三）劃分消費(fèi)者群體困難 522674四、大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息化管理改善措施 56966（一）關(guān)注數(shù)據(jù)信息安全，做好消費(fèi)隱私保護(hù) 632414（二）營(yíng)造良好顧客體驗(yàn)，避免不良信息困擾 715512（三）改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式，提升營(yíng)銷(xiāo)的精準(zhǔn)度 719333五、結(jié)論 832734參考文獻(xiàn) 9摘要：大數(shù)據(jù)是繼移動(dòng)計(jì)算，物聯(lián)網(wǎng)，云服務(wù)等技術(shù)后又一創(chuàng)新技術(shù)，大數(shù)據(jù)給現(xiàn)代企業(yè)管理決策，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念以及提升核心競(jìng)爭(zhēng)力等方面都帶來(lái)了巨大的影響。如何有效利用大數(shù)據(jù)來(lái)提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力是當(dāng)前企業(yè)面臨的一個(gè)重要課題。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)也將發(fā)生巨大變革。大數(shù)據(jù)給傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)哪些機(jī)遇和挑戰(zhàn)？本文對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息化管理進(jìn)行研究，從消費(fèi)者群體角度出發(fā)，探討如何優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略以實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確定位，找出大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的切入點(diǎn)，分析大數(shù)據(jù)時(shí)代下市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息化管理存在的問(wèn)題與對(duì)策。對(duì)企業(yè)制定大數(shù)據(jù)時(shí)代下有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)信息化管理提供理論及實(shí)踐的指導(dǎo)。關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；營(yíng)銷(xiāo)策略；精準(zhǔn)化一、前言因?yàn)槲覈?guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)在不斷地發(fā)展，同時(shí)科學(xué)技術(shù)也在快速地進(jìn)步，而我國(guó)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)也在快速地發(fā)展，這就使得我國(guó)快速地步入了大數(shù)據(jù)的時(shí)代，人們的生活也更加輕松。在大數(shù)據(jù)時(shí)代中，人們對(duì)營(yíng)銷(xiāo)信息的需求越來(lái)越多，同時(shí)對(duì)大數(shù)據(jù)也有了更高的要求。在這一形勢(shì)下，一些市場(chǎng)傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式失靈了，并隨社會(huì)的進(jìn)步而逐步退出歷史舞臺(tái)。但是對(duì)于一些具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力和較強(qiáng)創(chuàng)新能力的企業(yè)來(lái)說(shuō)，它們卻可以利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)來(lái)提高自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而獲得更大的市場(chǎng)份額。對(duì)于企業(yè)而言，這是一個(gè)巨大的機(jī)遇。對(duì)那些沒(méi)有加快向傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式過(guò)渡的企業(yè)來(lái)說(shuō)，它們完全被排斥在外了。在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理面臨著前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。企業(yè)必須正視并迎接挑戰(zhàn)，才能在發(fā)展的新時(shí)代獲得成功并大顯身手。本文從分析大數(shù)據(jù)背景下市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息化管理存在的主要問(wèn)題入手，提出應(yīng)對(duì)策略。希望通過(guò)研究能對(duì)相關(guān)人員有所幫助，從而更好地把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，提高整體競(jìng)爭(zhēng)力，獲得更多市場(chǎng)份額。二、大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息化管理的切入點(diǎn)在大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)效益方面，企業(yè)要制定營(yíng)銷(xiāo)策略、重構(gòu)自身營(yíng)銷(xiāo)體系、讓營(yíng)銷(xiāo)方式與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)、與顧客的“心”相適應(yīng)。然而，如何讓大數(shù)據(jù)為企業(yè)帶來(lái)最大利益？大數(shù)據(jù)的應(yīng)用是否能給企業(yè)創(chuàng)造新的利潤(rùn)空間？企業(yè)又該怎樣認(rèn)識(shí)和對(duì)待大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)信息化管理？這些問(wèn)題值得深思。在實(shí)際工作中，企業(yè)在參與大數(shù)據(jù)價(jià)值開(kāi)發(fā)利用的同時(shí)，還需認(rèn)識(shí)并全面理解大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)之切入點(diǎn)。（一）從客戶(hù)視角出發(fā)“顧客就是上帝”這個(gè)詞仍然沒(méi)有過(guò)時(shí)。未來(lái)，各行業(yè)公司的最終目標(biāo)是為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的服務(wù)。因此，從產(chǎn)品的誕生（高性能、高質(zhì)量、安全、時(shí)尚等特性）到產(chǎn)品的使用，企業(yè)需要為消費(fèi)者提供滿(mǎn)意的體驗(yàn)。因此，企業(yè)需要用大量的信息來(lái)尋求消費(fèi)者的真正需求，而不是從客戶(hù)的角度。通過(guò)為自身利益開(kāi)發(fā)個(gè)性化產(chǎn)品和多功能、準(zhǔn)確的銷(xiāo)售計(jì)劃，消費(fèi)者可以輕松獲得有關(guān)其產(chǎn)品的信息，從而“創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值”，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和信心。[1]（二）劃分消費(fèi)群體大數(shù)據(jù)為公司提供了精確的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)，但它們?cè)诜窒硐M(fèi)者群體方面也存在問(wèn)題。新的營(yíng)銷(xiāo)概念和模型使您很難找到數(shù)據(jù)的價(jià)值，因?yàn)殡S著不同類(lèi)型數(shù)據(jù)的數(shù)量呈指數(shù)增長(zhǎng)，數(shù)據(jù)的質(zhì)量也會(huì)發(fā)生變化。如何從海量信息中為消費(fèi)者提取關(guān)鍵信息，以便消費(fèi)者能夠調(diào)整其產(chǎn)品和服務(wù)，這不僅是一個(gè)技術(shù)問(wèn)題，也是一個(gè)管理問(wèn)題。公司需要使用大量數(shù)據(jù)來(lái)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)細(xì)分?？蛻?hù)并非基于消費(fèi)群體。但對(duì)于共同消費(fèi)群體中的個(gè)人而言。只有對(duì)消費(fèi)群體進(jìn)行區(qū)分，才有可能做到精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和差異化營(yíng)銷(xiāo)并保持融洽客戶(hù)關(guān)系。消費(fèi)者群體分布要根據(jù)其顧客狀況而定。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，首先要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的特征有充分了解，然后才可制定相應(yīng)策略。消費(fèi)者分為兩類(lèi)：一類(lèi)是普通型消費(fèi)者（即大眾消費(fèi)群），另一類(lèi)是高端消費(fèi)群。這樣可按用戶(hù)地理位置、需求動(dòng)機(jī)、購(gòu)買(mǎi)行為等因素加以細(xì)分。（三）完善產(chǎn)品戰(zhàn)略公司的產(chǎn)品戰(zhàn)略與公司的市場(chǎng)戰(zhàn)略密切相關(guān)，是公司生產(chǎn)和管理產(chǎn)品的總體規(guī)劃。無(wú)論使用的數(shù)據(jù)有多大，營(yíng)銷(xiāo)策略有多好，銷(xiāo)售渠道如何傳播，公司最終都會(huì)通過(guò)產(chǎn)品“說(shuō)話(huà)”，因此公司需要依靠高質(zhì)量、價(jià)格合理的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品來(lái)贏(yíng)得競(jìng)爭(zhēng)。[2]公司產(chǎn)品戰(zhàn)略的恰當(dāng)性直接關(guān)系到公司在經(jīng)濟(jì)全球化浪潮中的興衰成敗。在海量數(shù)據(jù)時(shí)代，虛擬公司和智能設(shè)計(jì)與生產(chǎn)變得流行起來(lái)?？蛻?hù)可以通過(guò)虛擬空間設(shè)計(jì)自己的產(chǎn)品，并為每家企業(yè)定制產(chǎn)品。公司需要快速改進(jìn)產(chǎn)品策略并跟上大數(shù)據(jù)應(yīng)用的步伐。（四）以互聯(lián)網(wǎng)為抓手如今，大量數(shù)據(jù)的應(yīng)用是大型互聯(lián)網(wǎng)公司和其他行業(yè)的基本趨勢(shì)。原因是互聯(lián)網(wǎng)公司擁有豐富而高效的技術(shù)平臺(tái)，大量數(shù)據(jù)在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)迅速積累。技術(shù)迭代和高級(jí)應(yīng)用概念。擁有大量用戶(hù)數(shù)據(jù)的互聯(lián)網(wǎng)公司（谷歌、淘寶、新浪等），維護(hù)成熟的大數(shù)據(jù)應(yīng)用程序，如準(zhǔn)確的廣告投放和個(gè)人推送。這就是為什么公司需要從互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始，積極與互聯(lián)網(wǎng)公司合作，或進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，以充分釋放他們所持有的海量數(shù)據(jù)的價(jià)值。未來(lái)，各種海量數(shù)據(jù)共享和公共產(chǎn)業(yè)將成為一種趨勢(shì)，企業(yè)應(yīng)該基于互聯(lián)網(wǎng)來(lái)制定未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)信息化發(fā)展戰(zhàn)略。三、大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息化管理存在的問(wèn)題（一）用戶(hù)隱私與安全問(wèn)題用戶(hù)隱私是大數(shù)據(jù)應(yīng)用中不可避免的問(wèn)題。中國(guó)目前沒(méi)有具體的法律法規(guī)對(duì)用戶(hù)隱私進(jìn)行定義，其他相關(guān)法律法規(guī)用于解決相關(guān)問(wèn)題。此外，由于公司營(yíng)銷(xiāo)信息化管理不善，黑客很可能會(huì)發(fā)起攻擊，用戶(hù)數(shù)據(jù)被泄露。[3]在今天的生活中，我們不能與互聯(lián)網(wǎng)分開(kāi)。無(wú)論是購(gòu)物還是聊天，我們都信任互聯(lián)網(wǎng)，因此我們往往不知道自己的個(gè)人隱私會(huì)被泄露。例如，許多軟件要求在使用手機(jī)時(shí)綁定手機(jī)號(hào)碼、真實(shí)姓名和ID。雖然一些大型網(wǎng)絡(luò)公司加強(qiáng)了對(duì)這些信息的保護(hù)，但對(duì)于一些信息技術(shù)不發(fā)達(dá)的小型網(wǎng)絡(luò)公司來(lái)說(shuō)，黑客很容易突破防線(xiàn)，獲取網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的個(gè)人隱私。另外，不少人在網(wǎng)上不經(jīng)意間傳輸著個(gè)人數(shù)據(jù)，使某些別有用心者輕易獲得并侵害權(quán)益。黑客可以從網(wǎng)絡(luò)上獲取大量的信息并進(jìn)行處理。因此在這大數(shù)據(jù)時(shí)代下，人們一不小心就會(huì)透露出海量的個(gè)人信息。（二）海量不良信息的困擾通過(guò)技術(shù)手段應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可以對(duì)消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)偏好等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，這使得向客戶(hù)推薦相關(guān)產(chǎn)品更加明智。互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售平臺(tái)允許消費(fèi)者定期提醒他們?yōu)g覽或購(gòu)買(mǎi)的內(nèi)容，該界面自動(dòng)打開(kāi)消費(fèi)者注意到的產(chǎn)品。這種方法可以增加客戶(hù)的關(guān)注度，但經(jīng)常發(fā)生的事情反映了消費(fèi)者的疲勞、產(chǎn)品的阻力，甚至交易員發(fā)送的信息都被屏蔽了，這不會(huì)導(dǎo)致交易員的長(zhǎng)期發(fā)展。目前國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)控不足，垃圾郵件呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，難以區(qū)分?jǐn)?shù)據(jù)的真實(shí)性。不難注意到，當(dāng)前應(yīng)用程序在下次打開(kāi)時(shí)會(huì)推送大量類(lèi)似的數(shù)據(jù)，只要存在瀏覽支持，就會(huì)增加數(shù)據(jù)冗余。除了數(shù)據(jù)的大量重復(fù)，它還落后，增加了消費(fèi)者的選擇問(wèn)題，厭倦了關(guān)注消費(fèi)者，厭倦了直接分類(lèi)和屏蔽數(shù)據(jù)，比如垃圾郵件營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)。它愚弄壞信息，使之傳播。如果消費(fèi)者沒(méi)有一定的識(shí)別能力，就會(huì)影響他們，嚇唬消費(fèi)者，影響營(yíng)銷(xiāo)的有效性。（三）劃分消費(fèi)者群體困難大數(shù)據(jù)為公司提供了精確的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)，但它們?cè)诜窒硐M(fèi)者群體方面也存在問(wèn)題。伴隨著不同種類(lèi)數(shù)據(jù)量的增加以及數(shù)據(jù)質(zhì)量的不斷提升，全新的營(yíng)銷(xiāo)理念與模式難以發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)的價(jià)值。如何告知顧客并讓顧客對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行修復(fù)，既是技術(shù)上的難題，更是管理上的難題。企業(yè)接受顧客是基于信息，而對(duì)不同顧客組的個(gè)體而言。每個(gè)人都有自己的特點(diǎn)，而這些特點(diǎn)正是企業(yè)所希望得到的信息。因此，如何將信息有效地傳遞給所有客戶(hù)群體成為了一個(gè)重要課題。沒(méi)有正確劃分客戶(hù)群體，企業(yè)就不可能執(zhí)行正確的營(yíng)銷(xiāo)策略和維護(hù)企業(yè)利益。四、大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息化管理改善措施（一）關(guān)注數(shù)據(jù)信息安全，做好消費(fèi)隱私保護(hù)公司必須履行保護(hù)消費(fèi)者隱私的義務(wù)，同時(shí)以合理、高效和合法的方式收集和使用海量數(shù)據(jù)。與此同時(shí)，大數(shù)據(jù)的開(kāi)放共享需要開(kāi)發(fā)科學(xué)的操作系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)，以確保大數(shù)據(jù)的正常流動(dòng)、存儲(chǔ)和處理，并防止濫用和泄露消費(fèi)者隱私。只有保護(hù)消費(fèi)者數(shù)據(jù)，企業(yè)才能獲得消費(fèi)者意識(shí)，獲得越來(lái)越多的真實(shí)信息。這是一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的環(huán)節(jié)。[4]個(gè)人隱私問(wèn)題也與個(gè)人有關(guān)，如果消費(fèi)者對(duì)隱私的安全性沒(méi)有深入了解，無(wú)論法律多么完善，也會(huì)出現(xiàn)個(gè)人隱私問(wèn)題。一個(gè)好的消費(fèi)者保護(hù)體系需要全社會(huì)的合作，當(dāng)個(gè)人訴諸法律行動(dòng)時(shí)，社會(huì)各界應(yīng)當(dāng)積極配合。如果想保護(hù)個(gè)人隱私，需要從源頭開(kāi)始，及時(shí)清理互聯(lián)網(wǎng)痕跡，并在注冊(cè)賬戶(hù)之前檢查網(wǎng)站是否安全。另外，設(shè)置密碼時(shí)最好使用8位數(shù)或更多無(wú)規(guī)律的復(fù)雜口令，而不是使用生日，名字和身份證號(hào)作為口令。許多人都喜歡用相同的密碼訪(fǎng)問(wèn)幾個(gè)賬號(hào)，這樣雖方便記憶但也有安全隱患。因此，我們建議大家盡量不要使用同一個(gè)郵箱密碼，這樣不僅容易被銀行識(shí)別，而且還可能造成信用卡消費(fèi)賬單的丟失。有些用戶(hù)可能因?yàn)橥浟嗣艽a而導(dǎo)致無(wú)法登錄，這時(shí)就需要在每次登陸之前對(duì)賬戶(hù)進(jìn)行重新注冊(cè)和驗(yàn)證。重復(fù)輸入密碼導(dǎo)致錯(cuò)誤極有可能是因?yàn)樵谳斎朊艽a過(guò)程中沒(méi)有加以重視。如有反復(fù)輸入密碼問(wèn)題，則應(yīng)盡快找出原因并重新輸入，以避免再發(fā)生同類(lèi)事件。因此，在登錄系統(tǒng)時(shí)必須反復(fù)確認(rèn)密碼是否正確，如果不正確就不能正常登陸，甚至可能造成無(wú)法挽回的損失。另外，還要注意每次登錄之后不要忘記重新輸入密碼，以免再次出錯(cuò)。盡可能地把密碼書(shū)寫(xiě)清楚，以免即使有反復(fù)輸入密碼的情況發(fā)生而造成不必要的困擾。個(gè)人隱私安全意識(shí)要形成，要在生活中無(wú)時(shí)無(wú)刻都注意，這樣才能有效地保護(hù)個(gè)人隱私的安全。（二）營(yíng)造良好顧客體驗(yàn)，避免不良信息困擾由于大數(shù)據(jù)的影響，公司的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境變得越來(lái)越復(fù)雜，相關(guān)部門(mén)在詳細(xì)傳輸各種數(shù)據(jù)時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題，公司內(nèi)部未經(jīng)授權(quán)的信息增多。它對(duì)于管理企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)信息也很重要。大數(shù)據(jù)背后的各種垃圾信息也難以有效處理，垃圾信息往往會(huì)擾亂公司的營(yíng)銷(xiāo)流程，嚴(yán)重影響公司的營(yíng)銷(xiāo)影響力和未來(lái)發(fā)展。[5]針對(duì)這種情況，有必要對(duì)大數(shù)據(jù)環(huán)境下企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中存在的各種負(fù)面信息進(jìn)行全面優(yōu)化，從而降低各種負(fù)面信息給企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的沖擊。企業(yè)今后任何一個(gè)方面的首要目標(biāo)是：從產(chǎn)品誕生之日起至消費(fèi)者投入使用之日向顧客提供高質(zhì)量服務(wù)。營(yíng)造好的顧客體驗(yàn)，商家要站在顧客的立場(chǎng)上，不要站在產(chǎn)品的立場(chǎng)上，更不要向顧客提供過(guò)多的資訊。因此，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式已不能滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的要求。過(guò)去，我們是把客戶(hù)作為一個(gè)孤立的個(gè)體來(lái)看待；現(xiàn)在，我們則要關(guān)注他們之間的關(guān)系。要從大數(shù)據(jù)里發(fā)現(xiàn)顧客真正的需求，把個(gè)性化的商品與切合實(shí)際的銷(xiāo)售方案結(jié)合起來(lái)，幫顧客獲得更多的商品信息，從而“創(chuàng)造顧客價(jià)值”，增加顧客滿(mǎn)意與信任。（三）改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式，提升營(yíng)銷(xiāo)的精準(zhǔn)度營(yíng)銷(xiāo)的成敗主要取決于營(yíng)銷(xiāo)人員是否正確地了解市場(chǎng)及顧客需求。因此，營(yíng)銷(xiāo)必須以科學(xué)的方法為依據(jù)，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的收集、整理、分析來(lái)制定出相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，越來(lái)越多的數(shù)據(jù)分析被應(yīng)用到各行各業(yè)中去，特別是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。企業(yè)可以通過(guò)對(duì)消費(fèi)者飲食行為進(jìn)行分析來(lái)了解每一位消費(fèi)者的營(yíng)養(yǎng)需求，從而制定出適合每個(gè)人的飲食習(xí)慣的營(yíng)銷(xiāo)方案，幫助每一位消費(fèi)者選擇到合適的個(gè)性化產(chǎn)品。企業(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分勢(shì)在必行。在企業(yè)發(fā)展中，需要將市場(chǎng)分為兩大類(lèi)：一類(lèi)為企業(yè)內(nèi)部客戶(hù)；另一類(lèi)為外部客戶(hù)。企業(yè)要從這兩類(lèi)不同類(lèi)型的客戶(hù)出發(fā)，制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略和措施。企業(yè)要想獲得最終客戶(hù)，就需要對(duì)現(xiàn)有的客戶(hù)群體進(jìn)行細(xì)分，從而確定合適的細(xì)分客戶(hù)群體；細(xì)分客戶(hù)群體有利于企業(yè)實(shí)施差異化營(yíng)銷(xiāo)和維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。公司客戶(hù)作為一個(gè)龐大而復(fù)雜的客戶(hù)群，由于其獨(dú)特的地理位置、需求動(dòng)態(tài)以及價(jià)值觀(guān)等因素，使得他們之間存在著巨大差異。大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)信息化管理策略也應(yīng)該隨著時(shí)代的發(fā)展而變化，需要從海量的市場(chǎng)數(shù)據(jù)中挖掘有價(jià)值的產(chǎn)品信息和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)數(shù)據(jù)。一方面，企業(yè)要根據(jù)客戶(hù)需求，設(shè)計(jì)出適合自身特點(diǎn)的電子商務(wù)模式和營(yíng)銷(xiāo)方案；在此基礎(chǔ)上，建立新的銷(xiāo)售渠道，提高市場(chǎng)占有率；同時(shí)也要加強(qiáng)客戶(hù)管理和維護(hù)，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位。在這一過(guò)程中，大數(shù)據(jù)分析發(fā)揮著重要作用。從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，企業(yè)要把重點(diǎn)放在電子商務(wù)上，利用大數(shù)據(jù)對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)進(jìn)行分析和優(yōu)化，減少和顧客之間的聯(lián)系，從而更加高效地為顧客提供服務(wù)。大數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的偏好程度，從而更好地維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，滿(mǎn)足客戶(hù)需求；另外，企業(yè)還應(yīng)該利用已有顧客的資源并針對(duì)其它潛在顧客來(lái)推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展從而提高經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。五、結(jié)論大數(shù)據(jù)時(shí)代來(lái)臨了，它將成為創(chuàng)新，競(jìng)爭(zhēng)與升級(jí)的重要階段。在這種情況下，企業(yè)如何才能更好地利用大數(shù)據(jù)？企業(yè)需要運(yùn)用什么工具來(lái)獲取、處理、存儲(chǔ)和傳播營(yíng)銷(xiāo)信息呢？這些都是值得思考的問(wèn)題。大數(shù)據(jù)正在改變著我們的生活。認(rèn)為通過(guò)對(duì)這些海量數(shù)據(jù)的交換，融合與分析，人們能夠發(fā)現(xiàn)新知并創(chuàng)造出新的價(jià)值，從而帶來(lái)海量的知識(shí)，海量的科技