協(xié)助尋人尋物服務(wù)協(xié)助尋人尋物服務(wù)一、當(dāng)接到乘客反映遺失物品時(shí)的服務(wù)1.安撫乘客：“請(qǐng)您別著急，我們馬上幫您想辦法”。2.了解遺失物品的基本特征和物品遺失的地點(diǎn)和時(shí)間等，并在可能的地點(diǎn)進(jìn)行找尋。3.通過(guò)廣播在本車站進(jìn)行詢問(wèn)和查找。協(xié)助尋人尋物服務(wù)4.找到物品時(shí)，協(xié)助乘客辦理認(rèn)領(lǐng)，應(yīng)禮貌核對(duì)乘客的身份，確認(rèn)乘客所述物品與找到的物品一致。5.若沒(méi)有找到遺失物品，應(yīng)向乘客表示抱歉，并將乘客的姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式進(jìn)行記錄，以便聯(lián)系乘客，必要時(shí)可以告知乘客向車站屬地派出所報(bào)案。協(xié)助尋人尋物服務(wù)二、當(dāng)乘客撿拾到其他乘客遺失的物品并上交時(shí)

1.向乘客表示感謝。2.當(dāng)著乘客的面，對(duì)物品進(jìn)行詳細(xì)的清點(diǎn)和記錄，并請(qǐng)乘客簽字確認(rèn)。3.通過(guò)廣播尋找失主。4.未找到失主時(shí)，將物品上交保管。5.如果有乘客過(guò)來(lái)認(rèn)領(lǐng)時(shí)，應(yīng)禮貌核對(duì)乘客的身份，并請(qǐng)乘客簽字確認(rèn)。協(xié)助尋人尋物服務(wù)三、當(dāng)有乘客走失時(shí)1.首先適當(dāng)?shù)陌矒岢丝汀?.了解情況（走失人員的性別、年齡、特征、走失時(shí)間、乘車路線等）并進(jìn)行登記。3.利用廣播在車站內(nèi)進(jìn)行協(xié)助尋找，如未找到，可上報(bào)至運(yùn)營(yíng)控制中心在全線進(jìn)行廣播尋找，必要時(shí)在征得乘客同意后，協(xié)助乘客通知公安部門找尋。協(xié)助尋人尋物服務(wù)四、乘客遺失物品的存放與保管的要求1.遺失物品應(yīng)由值班員以上人員負(fù)責(zé)登記，登記后將遺失物品專人管理，妥善保管，將失物標(biāo)簽貼在物件上并在標(biāo)簽上注明失物尋獲登記單的記錄編號(hào)。2.遺失物品為違禁品、危險(xiǎn)品、機(jī)要文件及貴重物品時(shí)，應(yīng)立即轉(zhuǎn)交地鐵公安。協(xié)助尋人尋物服務(wù)四、乘客遺失物品的存放與保管的要求3.鮮活易腐物品保管處理：有包裝的食品保管期限為72小時(shí)，如無(wú)人認(rèn)領(lǐng)由車站自行處理；無(wú)包裝的食品及易腐物品（如肉類、蔬菜等），保管到當(dāng)天關(guān)站時(shí)由車站自行處理。4.車站站長(zhǎng)要