14I 本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件主要起草人：楊蓉、李宇慧、韓燕、梁琳、劉曉鋒、崔志敏、高1掌上警務(wù)室服務(wù)規(guī)范GB/T32168政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)上依托微信小程序及APP應(yīng)用程序等手段，將派出所設(shè)置的以社區(qū)為基本單位，為社會(huì)公眾提供信息4基本要求4.1應(yīng)遵循依法、公正、文明、高效、便捷的原則。4.4應(yīng)明確“掌上警務(wù)室”各服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)要求，嚴(yán)格信息采編、審核把關(guān)、信息回復(fù)等各個(gè)環(huán)節(jié)5.1微信小程序2針對(duì)社會(huì)公眾提出的咨詢進(jìn)行線上反饋回復(fù)6.1掌上警務(wù)室提供的服務(wù)內(nèi)容包括但不6.2.1信息發(fā)布人員為社區(qū)民警或有權(quán)限的管6.2.2社區(qū)居委會(huì)（或村民委員會(huì)）可發(fā)布社區(qū)活動(dòng)和重要通知，發(fā)布的內(nèi)容需先由社區(qū)民警審核。6.2.3發(fā)布的信息應(yīng)分類合理、便于查詢——向社會(huì)公眾提供公安業(yè)務(wù)線下辦理站點(diǎn)的地理位置信息及導(dǎo)航服務(wù)；——向社會(huì)公眾提供矛盾糾紛調(diào)解服務(wù)，包括：矛盾調(diào)解流程、矛盾調(diào)解申請(qǐng)材料、矛盾調(diào)解辦——在線受理實(shí)名制圖文、視頻報(bào)警；6.4.1受理社會(huì)公眾匿名或?qū)嵜e報(bào)的安全隱患、違法犯罪線6.4.2收集社會(huì)公眾提出的關(guān)于社區(qū)警務(wù)工作和社區(qū)文明建設(shè)等方6.4.3收集駐地單位和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所反饋的安全宣傳、安全演練、安全檢查、安全整改成果等內(nèi)容。36.4.4向社會(huì)公眾公開(kāi)各種社區(qū)公益活6.4.5向社會(huì)公眾提供信息發(fā)布平臺(tái)，發(fā)布房屋出租、尋物啟事、失物招領(lǐng)、尋人啟事等交流互助信7.1.2根據(jù)實(shí)際需要，可采用第三方測(cè)評(píng)的方式，收集社會(huì)公眾對(duì)“掌上警務(wù)室”的使用評(píng)價(jià)并形成7.1.3根據(jù)日常工作實(shí)際，社區(qū)民警不定期開(kāi)展自評(píng)活動(dòng)或開(kāi)展工作意見(jiàn)匯總，進(jìn)行查漏補(bǔ)缺，做到7.2.1針對(duì)具體服務(wù)事項(xiàng)的事后及時(shí)評(píng)價(jià)，包括滿意度、意見(jiàn)反饋等；針對(duì)“掌上警務(wù)室”服務(wù)平臺(tái)的整體評(píng)價(jià)，可包括平臺(tái)模塊設(shè)置合理性與易操作性，發(fā)布信息內(nèi)容的時(shí)效性與準(zhǔn)確性，“便民服務(wù)”應(yīng)根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果不斷改進(jìn)“掌上警務(wù)室”各項(xiàng)服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程，持續(xù)提升