淺析臨床護(hù)士如何避免醫(yī)患糾紛目錄TOC\o"1-2"\h\u30534淺析臨床護(hù)士如何避免醫(yī)患糾紛 132635引言 128271.醫(yī)患矛盾產(chǎn)生的原因 273641.1醫(yī)患認(rèn)識(shí)上存在差異 218671.2醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)素質(zhì)有待提高 3291381.3醫(yī)療體制和機(jī)制存在明顯的不足 3226111.4缺乏溝通和溝通不到位 313461.5不執(zhí)行規(guī)章制度 394882、處理醫(yī)患矛盾的對(duì)策 314850（一）以人文關(guān)懷構(gòu)建和諧 39611（二）建全醫(yī)院制度促進(jìn)關(guān)系 434593.總結(jié) 49345參考文獻(xiàn) 5摘要：黨的二十大提出，深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，促進(jìn)醫(yī)保、醫(yī)療、醫(yī)藥協(xié)同發(fā)展和治理。當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系的緊張，阻礙了醫(yī)療工作，阻礙了醫(yī)學(xué)的進(jìn)步，也違背了醫(yī)生和醫(yī)學(xué)生的積極性，最終會(huì)阻礙社會(huì)的進(jìn)步，危害人們的健康。本文就對(duì)如何避免醫(yī)患矛盾進(jìn)行討論，探究在今后的工作中如何化解醫(yī)患矛盾，以期對(duì)目前的醫(yī)患關(guān)系緩解提供一定的理論參考。關(guān)鍵詞：醫(yī)患關(guān)系；矛盾；健康；化解引言隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的物質(zhì)生活水平不斷提高。然而，隨著我國(guó)醫(yī)療改革的深入和醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，越來(lái)越多的人的醫(yī)療保障得到了很好的落實(shí)和保障。雖然人們的物質(zhì)生活水平得到了提高，醫(yī)療保障得到了改善，但近年來(lái)醫(yī)患問(wèn)題、醫(yī)療問(wèn)題以及患者自身的醫(yī)療問(wèn)題頻頻發(fā)生，我國(guó)醫(yī)患矛盾日益突出。因此，我們必須采取有效措施來(lái)解決這個(gè)不正常的社會(huì)問(wèn)題。這不僅要求政府制定健全的醫(yī)療保障制度和相關(guān)的法律法規(guī)，而且對(duì)醫(yī)務(wù)人員的人文素質(zhì)提出了嚴(yán)格的要求，專(zhuān)業(yè)、有效的醫(yī)患溝通是醫(yī)務(wù)人員打破當(dāng)今醫(yī)患關(guān)系扭曲的有力武器。醫(yī)務(wù)人員所追求的收獲從來(lái)都不是鮮花和掌聲，更為成就感十足的是您說(shuō)“感謝您，孩子恢復(fù)得特別好”，是您說(shuō)“看到孩子胖了好多”，是您發(fā)來(lái)孩子開(kāi)懷大笑的視頻，是孩子主動(dòng)伸手來(lái)要的抱抱和對(duì)我們的咯咯笑聲這一幕幕都發(fā)生在此次疫情期間內(nèi)蒙古婦幼保健院的PICU。疫情突如其來(lái)，在醫(yī)院的全面領(lǐng)導(dǎo)下，我們立即進(jìn)入防控狀態(tài)。在PICU這樣一個(gè)特殊的病區(qū)，家長(zhǎng)不僅無(wú)法陪護(hù)，甚至不能當(dāng)面了解病情、不能親自給孩子送飯、送玩具、送尿不濕及其他生活必需品，但第一時(shí)間，護(hù)士田靜瑜建立了兒童重癥醫(yī)學(xué)科醫(yī)護(hù)患溝通微信群，高芳護(hù)士長(zhǎng)向各位家長(zhǎng)說(shuō)明情況及患兒接下來(lái)住院期間的安排，盡可能讓家長(zhǎng)安心、放心，并得到家長(zhǎng)的理解與配合。不比以往患兒入住PICU后病情平穩(wěn)便可轉(zhuǎn)入普通陪護(hù)病房，大多孩子與父母分離時(shí)間也僅為短暫幾天，但因疫情影響，目前PICU入住患兒需至病情好轉(zhuǎn)評(píng)估后直接出院，與父母分離時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)。再加上無(wú)法在院了解病情，無(wú)法親自給孩子送食物及其他必需用品入室，家長(zhǎng)除了對(duì)病情的擔(dān)憂，更多了一份兒擔(dān)心和思念，擔(dān)心孩子長(zhǎng)時(shí)間見(jiàn)不到爸爸媽媽是否哭鬧多，無(wú)法送飯了孩子怎么吃飯、能不能按時(shí)吃上飯、能不能吃飽吃好、每日飲水量是否足夠，疫情忙碌的情況下醫(yī)護(hù)是否能及時(shí)關(guān)注到自家寶寶，多哄一哄，多陪著玩兒一會(huì)兒，等等。然而父母的擔(dān)心在院方的支持下，醫(yī)護(hù)的努力下都得到了解決，也讓家長(zhǎng)放心地把寶寶交給我們，讓孩子得到最好的治療和生活照顧。在院期間每一位小寶貝都受到了更為細(xì)致入微的關(guān)懷，同時(shí)我們也得到了家長(zhǎng)的認(rèn)可和感謝，這無(wú)比地溫暖了每一位醫(yī)護(hù)人員的心。在如此的事件背后也讓我們反思為什么一點(diǎn)點(diǎn)充滿溫馨的醫(yī)患場(chǎng)面會(huì)讓我們感到如此高興，和諧的醫(yī)患關(guān)心不應(yīng)該是正常狀況嗎?1.醫(yī)患矛盾產(chǎn)生的原因1.1醫(yī)患認(rèn)識(shí)上存在差異在許多疾病發(fā)展的過(guò)程中，許多人還沒(méi)有完全理解醫(yī)院不是萬(wàn)能的。有些病沒(méi)有有效的治療方法。金錢(qián)不能治愈一切疾病。因此，最好的治療方法是通過(guò)溝通、消除誤解、相互信任。1.2醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)素質(zhì)有待提高少數(shù)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不好、醫(yī)療技術(shù)水平較低，職業(yè)素質(zhì)也較低的情況，還有違背醫(yī)學(xué)倫理學(xué)的一些不正之風(fēng)，產(chǎn)生不大但很壞的影響。因此，護(hù)士必須努力提高自己的職業(yè)道德。1.3醫(yī)療體制和機(jī)制存在明顯的不足許多醫(yī)院建立相應(yīng)的制度和規(guī)范的要求，對(duì)富人和窮人不同治療，國(guó)家衛(wèi)生法律法規(guī)、職業(yè)道德都被無(wú)視，只要能賺來(lái)錢(qián)就行，很多行為是違法的，但仍然屢禁不止，全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的不足和相關(guān)機(jī)制的改革張力有不可推卸的責(zé)任。1.4缺乏溝通和溝通不到位醫(yī)療人員和患者之間缺乏溝通，造成醫(yī)患關(guān)系緊張。多解釋?zhuān)嗾f(shuō)，將糾紛化解于無(wú)形之中，但有些醫(yī)務(wù)人員不想和病人溝通，缺乏交流，不想說(shuō)，或者不說(shuō)幾句話就不耐煩了。1.5不執(zhí)行規(guī)章制度有的糾紛起因是醫(yī)療工作人員在執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生規(guī)則制度中不遵守規(guī)章，對(duì)患者來(lái)說(shuō)，缺乏責(zé)任感，甚至有的患者，由于延遲的治療病情加重，導(dǎo)致患者和家庭產(chǎn)生反感。2、處理醫(yī)患矛盾的對(duì)策（一）以人文關(guān)懷構(gòu)建和諧病患更多的會(huì)轉(zhuǎn)而考慮醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量本身，綜合體驗(yàn)。而病患的評(píng)價(jià)及滿意程度也已成為當(dāng)前社會(huì)衡量醫(yī)院總體質(zhì)量的重要指標(biāo)之一。特別是在如今醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)展盛極的情況下，為贏得可持續(xù)發(fā)展，醫(yī)院就必須推動(dòng)人文關(guān)系的創(chuàng)造與實(shí)施。要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員的鍛煉?？梢杂嗅槍?duì)性地邀請(qǐng)?jiān)簝?nèi)外專(zhuān)家對(duì)醫(yī)護(hù)人員與患者溝通技能進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)溝通的重要性和技巧著重培訓(xùn)。臨床人員在與患者接觸時(shí)候，要盡量保持微笑。微笑同時(shí)也是增強(qiáng)免疫力的有效手段之一。為發(fā)展醫(yī)學(xué)人文，醫(yī)生在與病患相處時(shí)就必須表達(dá)出熱情與關(guān)心，語(yǔ)言在專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)上要盡量通俗貼切、肢體語(yǔ)言要大方得體，讓患者感到關(guān)心與貼切。最后醫(yī)護(hù)人員還應(yīng)學(xué)會(huì)換位思考，能夠從患者角度去思考問(wèn)題，多增加對(duì)患者的心理疏導(dǎo)，并向患者傳授與其病痛相關(guān)的康復(fù)、健康方面知識(shí)等。（二）建全醫(yī)院制度促進(jìn)關(guān)系醫(yī)院可以提高技術(shù)水平，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，盡量減少醫(yī)患矛盾的發(fā)生和惡化。一是強(qiáng)化個(gè)人安全意識(shí)，組織開(kāi)展安全教育，健全醫(yī)療服務(wù)體系。二是根據(jù)結(jié)合病人的需要，不斷調(diào)整科室結(jié)構(gòu)，為醫(yī)院樹(shù)立良好的口碑提供堅(jiān)實(shí)保障。三是引進(jìn)創(chuàng)新型人才，推動(dòng)醫(yī)術(shù)水平快速發(fā)展。同時(shí)可以優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，以更方便、快捷、高效為作為目標(biāo)。優(yōu)化醫(yī)院資源設(shè)備，重視現(xiàn)代信息技術(shù)的作用，拓展信息網(wǎng)絡(luò)功能。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)宣傳。加強(qiáng)各方面管理，強(qiáng)調(diào)“崗位雙責(zé)”，做到責(zé)任到每一個(gè)人，管理要落實(shí)到位。3.總結(jié)隨著社會(huì)的進(jìn)步，一些患者和他們的家庭有很高的期望，大大提高權(quán)利意識(shí)，臨床醫(yī)護(hù)人員忙碌的工作，對(duì)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)不足，在醫(yī)療業(yè)務(wù)必然是因?yàn)槿狈贤ɑ蚋嬷蛔悖疳t(yī)療投訴患者的誤解。因此，必須我們提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。醫(yī)患之間的溝通比以往任何時(shí)候都更重要，良好的醫(yī)患溝通是醫(yī)學(xué)人文精神的需要，良好的醫(yī)患溝通在醫(yī)療活動(dòng)中體現(xiàn)人文情懷深，有助于構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，真正實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的醫(yī)療價(jià)值。在臨床診治過(guò)程中，患者會(huì)遇到許多困難。有些困難會(huì)導(dǎo)致情緒上的困難和攻擊性行為。我們醫(yī)護(hù)人員在與患者接觸時(shí)候要盡量多微笑，表達(dá)出對(duì)患者的熱情和關(guān)心，語(yǔ)言在專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)上盡量通俗貼切、肢體語(yǔ)言要大方得體，讓患者感到關(guān)心和同情是發(fā)自內(nèi)心的；我們醫(yī)護(hù)人員還應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考，能從患者角度去思考問(wèn)題，同時(shí)增加對(duì)患者的心理疏導(dǎo)，并向患者傳授與其病痛相關(guān)的康復(fù)、健康方面知識(shí)等。21世紀(jì)在“以人為本”的新醫(yī)學(xué)模式下，醫(yī)患關(guān)系的好壞，直接關(guān)系到醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈和醫(yī)療糾紛的發(fā)生。如何化解醫(yī)患矛盾，良好的醫(yī)患溝通是醫(yī)務(wù)人員必須在今天的現(xiàn)代醫(yī)院擁有的技能，在信息不對(duì)稱(chēng)條件下的醫(yī)生和病人，醫(yī)療服務(wù)是每個(gè)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)的重要籌碼，醫(yī)生和患者之間的有效溝通，能改善病人的情緒，取得患者的信任，提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量，從而提高醫(yī)院的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。參考文獻(xiàn)[1]杜文麗.門(mén)診護(hù)士處理醫(yī)患糾紛能力的培養(yǎng)與應(yīng)用[J].2009.[2]魏玉娟.醫(yī)院門(mén)診護(hù)士處理醫(yī)患糾紛的應(yīng)急與對(duì)策[J].臨床合理用藥雜志,2014,7(8):1.[3]馬開(kāi)花.導(dǎo)診護(hù)士在醫(yī)患糾紛中的心理應(yīng)急與對(duì)策探討[J].世界臨床醫(yī)學(xué),2017,11(4):1.[4]王穎,李華斌.超聲科護(hù)士醫(yī)患糾紛原因分析及防范措施[J].中國(guó)保健營(yíng)養(yǎng)(上旬刊)2013年23卷5期,2521-2522頁(yè),2014,23