修訂說明：

一、自2010年以來，監(jiān)管機構加大了商業(yè)銀行服務收費的監(jiān)管和檢查力度，

下發(fā)了多個文件。我行資產負債部也作廢了《招商銀行中間業(yè)務服務價格管理辦

法（第三版）》（招銀發(fā)[2009]420號），重新制定了新辦法，并統(tǒng)一編制了我

行中間業(yè)務的收費價格目錄卅。在內外規(guī)均變動較大的情況下，將《零售銀行負

債及中間業(yè)務規(guī)范一一管理制度》（第一版）“第十一章業(yè)務費用”更名為“第

九章零售服務價格”。

二、根據《商業(yè)銀行服務價格管理辦法》（中國銀監(jiān)會國家發(fā)展改革委令

2014年第1號）、《國家發(fā)展改革委中國銀監(jiān)會關于印發(fā)商業(yè)銀行服務政府指

導價政府定價目錄的通知》（發(fā)改價格[2014]268號）、《關于銀行業(yè)金融機構

免除部分服務收費的通知》（銀監(jiān)發(fā)（2011）22號）、《中國銀監(jiān)會關于整治銀行

業(yè)金融機構不規(guī)范經營的通知》（銀監(jiān)發(fā)【2012】3號）、《招商銀行金融服務價

格管理辦法》（招銀發(fā)[2013]163號）和《招商銀行關于統(tǒng)一修訂金融服務價

格目錄冊的報告》（招銀發(fā)[2013]331號）等內外規(guī)，重新編寫本章。本章分

為三節(jié)，具體如下：

（-）第一節(jié)基本管理規(guī)定

明確零售服務價格管理工作的具體職責分工、零售服務價格的相關釋義、制

定和執(zhí)行的要求等。

（二）第二節(jié)零售服務價格收費標準

進一步闡明零售服務價格收費標準的分類，列示零售服務價格收費標準。

（三）第三節(jié)零售服務價格優(yōu)惠和減免

本章明確了零售服務價格優(yōu)惠和減免的審批原則和審批流程，明確了中高端

客戶和行員優(yōu)惠的主要原則。同時，明確私人銀行客戶通過"DP:境外直連清算

一WL:永隆銀行清算”路徑辦理的境外匯出匯款業(yè)務不收手續(xù)費。

第六章零售服務價格

第一節(jié)基本管理規(guī)定

一、職責分工

（一）總行中間業(yè)務管理委員會（以下簡稱委員會）為我行金融服務價格

管理的最高決策機構，負責審議并批準金融服務價格管理辦法、審議并批準金融

服務收費定價政策、審議并批準服務收費定價管理授權機制，及其他重要事項。

（二）委員會下設辦公室負責金融服務價格的具體管理工作，辦公室設在

總行資產負債部并牽頭行使全行金融服務價格管理職責。

（三）總行零售網絡銀行部在總行資產負債部的牽頭管理下，負責全行零

售條線的服務價格管理工作，包括制定或調整本條線金融服務價格及相關政策，

會商總行資產負債部后發(fā)文實施；監(jiān)督檢查本條線金融服務價格及相關政策的執(zhí)

行情況；負責本條線服務價格管理涉及的系統(tǒng)配套建設工作C

二、零售服務價格的釋義

（一）零售服務價格是指我行向個人客戶提供服務而收取的費用。

（二）零售服務價格根據制定者不同，可分為政府定價、政府指導價和市場

調節(jié)價。政府定價是指國務院價格主管部門會同銀行業(yè)監(jiān)督管理機構、中國人民

銀行對指定服務項目制定的價格標準。政府指導價，是指國務院價格主管部門會

同銀行業(yè)監(jiān)督管理機構、中國人民銀行對指定服務項目制定的基準價格及浮動幅

度。市場調節(jié)價是指政府定價、政府指導價以外，我行自行制定的服務價格。

（三）零售服務價格根據收取對象的不同，分為向零售客戶直接收取的費

用和向公司客戶收取的傭金等費用。

（四）零售服務價格各項收費標準參見《招商銀行金融服務價格目錄冊》（以

下簡稱“價目冊

三、零售服務價格的制定和執(zhí)行

（一）政府定價和政府指導價

政府定價和政府指導價由國家制定，我行不得調整，必須按要求嚴格執(zhí)行。

（二）市場調節(jié)價

1.市場調節(jié)價由總行零售網絡銀行部根據成本收益、市場競爭、差異化定

價、質價相符四原則統(tǒng)一制定。

2.市場調節(jié)價須遵循統(tǒng)一管理、分級授權的管理機制。

（1）市場調節(jié)價的統(tǒng)一管理是指，總行統(tǒng)一制定或調整全行的市場調節(jié)價,

分行不得自行增設、變更或者取消金融服務項目及其價格。分行的特色金融服務

項目須先行報總行審批并由總行統(tǒng)一制定和調整服務價格。。

（2）市場調節(jié)價的分級授權是指，針對價目冊收費項目的“優(yōu)惠政策”欄

為“分行可自定優(yōu)惠”的，分行可結合所在地區(qū)實際差異，在價目冊明確的收費

標準范圍內自行確定當地（含轄屬二級分行、異地支行、下同）執(zhí)行價格。分行

在執(zhí)行前需通過分行零售銀行部綜合室郵箱報備總行零售網絡銀行部綜合室、總

行零售網絡銀行部郵箱（197677）,無需報總行審批。針對‘優(yōu)惠政策”欄未注

明”分行可自定優(yōu)惠”的，須通過分行部門綜合室郵箱發(fā)送郵件至總行零售網絡

銀行部綜合室，報總行零售網絡銀行部批準。

3.總行零售網絡銀行部根據全行業(yè)務發(fā)展實際，可適時調整服務價格，并

遞交總行資產負債部核準。

4.總行資產負債部審核確認同意后，統(tǒng)一安排在我行官方網站、各類相關

營業(yè)場所醒目位置進行公示，公告內容包括但不限于新增或調整收費項目的價目

冊要素、業(yè)務說明等。

5.針對新增市場調節(jié)價項目、提高市場調節(jié)價的服務價格，自公告日起至

少滿3個月后方可啟用；其他調整可以自公告日起擇日啟用?？傂辛闶劬W絡銀行

部以電郵部通形式向分行下發(fā)通知，告知具體啟用日期等相關事宜。

6.針對分行當地的特色金融服務項目如需收費，分行須先行上報總行零售

網絡銀行部?？傂辛闶劬W絡銀行部初審后遞交總行資產負債部，并按照上述4.、

5.要求處理.

四、其他規(guī)定

（-）涉及多項業(yè)務收費規(guī)定

辦理業(yè)務涉及多項收費的，應按各項業(yè)務的收費標準逐項收費。如：異地

特殊業(yè)務辦理的是掛失業(yè)務，需收取異地特殊業(yè)務手續(xù)費和掛失手續(xù)費。

（二）如因我行原因誤收客戶費用或導致客戶損失，引發(fā)客戶投訴，我行

制定了快速處理的響應機制，具體參見《招商銀行關于印發(fā)零售銀行客戶投訴退

費及補償管理辦法的通知》。

（三）個人客戶如果要求我行出具個人業(yè)務收費發(fā)票，分行須提供。

1.對于本分行發(fā)票由分行統(tǒng)一管理及出具的行部，應保證在三至五個會計

費失、異地特殊業(yè)務、開立存款接收取的費用

證明書、打印跨年度歷史交易

流水等柜面業(yè)務手續(xù)費。

個人網上銀行業(yè)務手續(xù)指財富賬戶管理費、溢財通業(yè)向零售客戶直

費務管理費、I理財相關收費。接收取的費用

其他分行個性化業(yè)務收指僅在某分行范圍內收取的費向零售客戶直

費用。接收取的費用

2.代代發(fā)代扣類業(yè)務手續(xù)費指我行為對公單位辦理的與個向公司客戶收

理業(yè)人客戶有關的代發(fā)代扣類業(yè)務取的傭金等費

務類收取的手續(xù)費。用

代理債券類業(yè)務手續(xù)費指我行向客戶提供債券業(yè)務服向零售客戶直

務，收取的相關費用。接收取的費用

“招財金”代理交易手指我行向客戶提供“招財金”向零售客戶直

續(xù)費業(yè)務服務，收取的相關費用。接收取的費用

保管箱業(yè)務手續(xù)費指客戶在辦理保管箱業(yè)務時，向零售客戶直

向客戶收取的租金、滯納金以接收取的費用

及掛失、鑿箱或其他手續(xù)費。

保管箱租金收費標準取決于保

管箱具體型號和規(guī)格。

3.財代銷業(yè)務指我行為代銷推介產品發(fā)行機包括向公司客

富管構提供資金募集，以及向客戶戶收取的傭金

理類提供產品銷售、交易和管理服和向零售客戶

務，收取的相關費用收取的手續(xù)費

等費用

代客理財業(yè)務指我行為銀行理財產品向客戶包括向公司客

提供產品銷售、交易和管理服戶收取的傭金

務，收取的相關費用。和向零售客戶

收取的手續(xù)費

等費用

財富管理為個人及其家庭，或者個人控包括向公司客

股或關聯的企業(yè)，提供財富管戶收取的傭金

理和/或財務顧問相關服務，收和向零售客戶

取的相關費用收取的手續(xù)費

等費用

4.銀柜面業(yè)務目前僅指銀聯柜面通存取款業(yè)向零售客戶直

行卡務手續(xù)費接收取的費用

類境外服務我行卡片在境外交易發(fā)生外幣向零售客戶直

兌換、調單、緊急查詢等業(yè)務接收取的費用

的收費V

IC卡業(yè)務目前僅包含了IC卡（電子現金向零售客戶直

應用）賬戶管理費和圈提手續(xù)接收取的費用

費。

賬戶費用指各類賬戶管理費和私人銀行向零售客戶直

卡年費。接收取的費用

特約商戶手續(xù)費指受理我行銀行卡消費的POS向公司客戶收

特約商戶按消費金額的一定比取的傭金等費

例向我行支付的消費回傭。用

商戶電子支付手續(xù)費指受理我行銀行卡消費的網上向公司客戶收

特約商戶按消費金額的一定比取的傭金等費

例向我行支付的消費回傭。用

商戶代理業(yè)務手續(xù)費指我行向商戶提供代理付款、向公司客戶收

代理收費或代售等銀行卡代理取的傭金等費

服務后收取的傭金。用

商戶代收代扣業(yè)務手續(xù)指我行提供銀行卡項下的代收向公司客戶收

費代扣、自助繳費等服務，向商取的傭金等費

戶收取的回傭。用

5.國匯款（含境內同城異地指客戶辦理境外匯款、旅行支向零售客戶直

際業(yè)和境外）票、托收等國際業(yè)務收取的費接收取的費用

務旅行支票用“

托收

雜項

郵電費

6.融承諾性授信額度管理費對于在授信有效期內，承諾在向零售客戶直

資擔符合一定授信條件下給予客戶接收取的費用

保一定金額的貸款收取管理費。

《關于支持商業(yè)銀行進一步改

進小型微型企業(yè)金融服務的補

充通知》（銀監(jiān)發(fā)（2011）94

號）另有規(guī)定的除外。

零售貸款功能使用費針對零售貸款相關的隨借、隨向零售客戶直

還、自助還款、自主月供、消接收取的費用

費易和周轉易等功能收取相應

的使用費

零售貸款服務手續(xù)費針對零售貸款提供的檔案調向零售客戶直

閱、二手樓資金監(jiān)管和提供合接收取的費用

同文本等收取費用。

零售貸款合作服務費按合同或協議約定向零售信貸向零售信貸業(yè)

業(yè)務合作方收取的費用務合作方收取

的費用

7.工個人IC卡業(yè)務目前僅包括IC卡工本費向零售客戶直

本費接收取的費用

個人網上銀行目前僅包括專業(yè)版移動證書工向零售客戶直

本費接收取的費用

分行個性化目前包括廣州分行的羊城通工向零售客戶直

本費和福州分行的高速ETC工接收取的費用

本費。

第三節(jié)零售服務價格優(yōu)惠和減免

一、優(yōu)惠和減免的釋義

（一）優(yōu)惠是指在特定時期內面向符合一定條件的區(qū)域或客群（如金葵花及

以上客戶、價值認同卡客戶、代發(fā)單位客戶），針對特定項目以低于規(guī)定的價格

標準收費或免收費。

（二）減免是指在一定時期內面向單一個人客戶，針對特定項目按低于規(guī)定

的價格標準收費或免收費。

（三）零售服務價格的優(yōu)惠和減免僅限于市場調節(jié)價項目。

二、優(yōu)惠和減免的審批原則

（一）總體原則

審批原則審批流程

優(yōu)收費項目的“優(yōu)惠政策”欄為“分行分行自定，無需報備和報批總行。

惠可自定優(yōu)惠”的，分行可自定優(yōu)惠。

未注明”分行可自定優(yōu)惠”的收費項分行通過部門綜合室郵箱發(fā)送郵

目，須報總行審批。件至總行零售網絡銀行部綜合室，

總行正式回復同意后方可執(zhí)行。

減單一個人客戶每年減免金額在人民幣分行自定，無需報備和報批總行。

免500萬元（或等值外幣，含500萬元，

下同）以下的，由分行自行審批。減

免金額的計算參見總行資產負債部相

關辦法。

單一個人客戶每年減免金額在人民幣填寫《招商銀行中間業(yè)務收費減免

500萬元至1000萬元（含）之間的，申請表》逐級審批。

報總行零售網絡銀行部審批。超過

1000萬元的，報總行資產負債部審批。

（二）金葵花卡賬戶管理費嚴格按照《關于進一步加強“金葵花”卡賬戶

管理費管理的通知》（招銀零部字（2010）第019號）要求執(zhí)行，如分行根據當

地實際情況確需調低該項收費，須通過分行部門綜合室郵箱發(fā)送郵件至總行零售

網絡銀行部綜合室，總行正式回復同意后方可執(zhí)行。。

三、特定優(yōu)惠政策

在上述二、中明確的“優(yōu)惠審批原則和審批流程”基礎上，總行對零售中高

端客戶、行員等客群實施了特定優(yōu)惠政策。

（一）零售中高端客戶

為進一步提升全行零售中高端客戶體驗，促進零售業(yè)務發(fā)展，總行制定了零

售中高端客戶收費優(yōu)惠政策。

1.零售中高端客戶指我行金卡客戶、“金葵花”客戶、鉆石客戶和私人銀行

客戶。

2.總行制定了零售中高端客戶的優(yōu)惠折扣率（具體見附件1）,分行執(zhí)行時

須遵循如下原則：

（1）總行的優(yōu)惠折扣率為指導意見，分行可根據當地實際對優(yōu)惠折扣予以

調整，分行折扣原則上不得小于總行折扣的優(yōu)惠幅度。如總行規(guī)定境外匯出匯款

手續(xù)費金卡客戶5折，分行可進一步調整為全免，不得調整為不打折。

（2）分行不得采取個性化的折扣率。目前，總行折扣率僅兩類：5折、全

免，分行須據此執(zhí)行，不得采取其他折扣率。

（3）分行折扣一旦確定，應保持相對的穩(wěn)定性，不宜在短期內頻繁調整。

分行折扣如遇調整，須在執(zhí)行前報備總行。

（4）同一客戶根據其客戶等級，其名下所有卡折單業(yè)務均享受同等優(yōu)惠折

扣。

（5）普卡客戶所有收費原則上均不予以減免。

（6）轉賬匯款業(yè)務，以轉出方為標準來判斷減免標準。

（7）所有保管箱業(yè)務的相關收費，總行未定優(yōu)惠折扣，均由分行自行確定。

（8）私人銀行客戶辦理境外匯出匯款業(yè)務，如清算類型選擇"DP:境外直連

清算”，匯款類型選擇“WL:永隆銀行清算”和“HH:香港分行清算”，全行統(tǒng)一免

收匯出匯款手續(xù)費（系統(tǒng)收費項:30111）和業(yè)務處理通訊費（系統(tǒng)收費項:30930）o

（二）行員客戶

行員享受的收費優(yōu)惠政策基本等同于“金葵花”卡。針對系統(tǒng)中行員標志

為“是”的客戶，系統(tǒng)自動本名下所有賬戶進行優(yōu)惠減免。

四、分行收費標準和優(yōu)惠策略配置

分行如需設置本行的收費標準和優(yōu)惠策略，須在核心系統(tǒng)“收費參數管理”

（業(yè)務代碼：9338）功能菜單進行參數設置。

（一）分行零售銀行部負責根據價目冊和分行自定優(yōu)患策略，填寫《3G收

費系統(tǒng)參數維護表》，并通過磯房維護遞交至分行運營管理部。分行運營管理部

負責根據該表格內容，在核心系統(tǒng)中進行維護。

（二）分行零售銀行部收費管理人員須詳細了解核心系統(tǒng)“收費參數管理”

（業(yè)務代碼：9338）功能菜單的相關功能（具體見附件2）,并確?！?G收費系

統(tǒng)參數維護表》的正確性。

五、個人賬戶管理費的特殊處理

根據業(yè)務發(fā)展實際，針對因我行系統(tǒng)或人員等原因導致客戶賬戶管理費被誤

收的情況，我行可通過核心系統(tǒng)“批量退費”（業(yè)務代碼：7489）功能菜單進行

批量退費。同時，針對客戶歷史的賬戶管理費欠費，我行可通過核心系統(tǒng)“減免

管理費欠費”（業(yè)務代碼：7490）和“扣收管理費欠費”（業(yè)務代碼：7493）功

能菜單對其予以減免和扣收。相關功能說明見附件3。

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