年促銷品(跳繩)采購項(xiàng)目投標(biāo)方案

目錄

第一章完成本項(xiàng)目所需的實(shí)施方案...................5

1.1.項(xiàng)目承接.................................5

1.1.1.項(xiàng)目管理計(jì)劃.......................5

1.1.2.制定和明確服務(wù)人員共組制度和職責(zé)任務(wù)5

1.1.3.組織強(qiáng)有力的專業(yè)安裝運(yùn)輸隊(duì)伍，保證勞動(dòng)

力的需求...................................6

1.1.4.以嚴(yán)格的質(zhì)量控制，確保一次成優(yōu)，保證計(jì)

劃的執(zhí)行...................................7

1.2.實(shí)施方案.................................8

1.2.1.前期實(shí)施方案.......................8

1.2.2.中期實(shí)施方案.......................9

1.2.3.后期服務(wù)方案.......................13

1.2.4.進(jìn)度安排(包括交貨及驗(yàn)收等各項(xiàng)工作)

...................................................................................15

1.2.5.實(shí)施進(jìn)度表.........................16

1.3.技術(shù)服務(wù).................................18

1.3.1.免費(fèi)培訓(xùn)內(nèi)容.......................18

1.3.2.培訓(xùn)對象...........................19

1.3.3.培訓(xùn)內(nèi)容與課程.....................19

第二章人員職能和崗位職責(zé)........................20

2.1.崗位工作職能............................21

1

2.1.1.市場部門...........................23

2.1.2.采購部門...........................24

2.1.3.倉儲(chǔ)部門...........................24

2.1.4.配送部門..........................24

2.1.5.財(cái)務(wù)部門...........................24

2.1.6.售后服務(wù)部.........................25

2.2.內(nèi)部崗位責(zé)任制..........................26

2.2.1.項(xiàng)目經(jīng)理...........................26

2.2.2.財(cái)務(wù)人員...........................26

2.2.3.采購部.............................28

2.2.4.配銷部.............................31

2.2.5.加工運(yùn)送部.........................33

2.2.6.結(jié)算...............................35

第三章供貨來源渠道、交貨保障、違約賠償保障......40

3.1.供貨保證措施...........................40

3.1.1.采購供應(yīng)原則.......................40

3.1.2.采購保障措施.......................40

3.1.3.質(zhì)量保障程序.......................41

3.1.4.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間.......................42

3.1.5.驗(yàn)收的項(xiàng)目.........................43

3.2.配送服務(wù)方案...........................45

3.2.1.編制說明...........................45

3.2.2.編制依據(jù)...........................45

3.2.3.編制原則...........................45

2

3.2.4.運(yùn)輸流程.........................46

3.2.5.運(yùn)輸過程人員與車輛管理...........47

3.2.6.運(yùn)輸過程控制.....................49

3.2.7.運(yùn)輸作業(yè)整體安排..................54

3.3.交貨保障措施...........................58

3.3.1.交貨期保證措施....................58

3.3.2.產(chǎn)品試運(yùn)轉(zhuǎn).......................59

3.3.3.產(chǎn)品試運(yùn)行后的工作................60

3.3.4.產(chǎn)品的驗(yàn)收與移交使用...............60

3.3.5.要求和時(shí)間........................61

3.4.違約賠償保障措施.......................63

3.4.1.懲處措施.........................64

第四章質(zhì)量擔(dān)保及保證措施.......................66

4.1.質(zhì)量保證措施...........................66

4.1.1.質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu).....................66

4.1.2.質(zhì)量監(jiān)管措施.....................67

4.1.3.供貨保障品質(zhì)監(jiān)控..................68

4.1.4.采購保障措施.....................70

4.2.對問題產(chǎn)品有具體的修、退、換應(yīng)急解決方案72

4.2.1.產(chǎn)品退換流程圖....................72

4.2.2.產(chǎn)品退換貨解決方案...............72

4.2.3.產(chǎn)品維修方案.....................74

4.3.物資質(zhì)量、尺寸等問題涉及的更換計(jì)劃......77

4.3.1.服務(wù)方案.........................77

3

4.3.2.維護(hù)維修方式.......................78

4.3.3.主要職責(zé)...........................79

4.4.質(zhì)保期后有具體的維修服務(wù)措施.............81

4.4.1.建立售后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組...............81

4.4.2.工作職責(zé)...........................82

4.4.3.工作制度...........................83

4.4.4.工作程序...........................85

4.4.5.質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu).......................87

4.4.6.質(zhì)量監(jiān)管措施.......................87

4.5.倉儲(chǔ)管理...............................90

4.5.1.倉儲(chǔ)管理規(guī)定.......................90

4.5.2.制定規(guī)范的倉儲(chǔ)運(yùn)輸流程.............90

4.5.3.倉庫的安全、衛(wèi)生制度...............91

4.6.質(zhì)量保障承諾...........................93

第五章故障處理預(yù)案.............................95

5.1.緊急情況處理辦法.......................96

5.1.1.車輛故障應(yīng)急預(yù)案...................96

5.1.2.交通事故應(yīng)急預(yù)案...................96

5.1.3.車輛起火應(yīng)急預(yù)案...................97

5.1.4.車輛盜搶應(yīng)急預(yù)案...................98

5.1.5.車輛雨雪、霧天氣應(yīng)急預(yù)案...........99

5.1.6.車輛遭遇天災(zāi)、戰(zhàn)爭...............101

5.1.7.應(yīng)急供貨方案.....................103

5.1.8.附則.............................104

4

第一章完成本項(xiàng)目所需的實(shí)施方案

1.1.項(xiàng)目承接

1.1.1.項(xiàng)目管理計(jì)劃

人員管理：項(xiàng)目管理人員需要具有全單位的知識(shí)和豐

富的服務(wù)組織與管理經(jīng)驗(yàn)；善于組織和團(tuán)結(jié)各種脾氣秉性

的人；能協(xié)調(diào)各種矛盾和調(diào)動(dòng)人員積極性。

技術(shù)管理：首先要能對產(chǎn)品符合招標(biāo)參數(shù)要求可行性

進(jìn)行把關(guān)，并盡可能的提出產(chǎn)品優(yōu)化方案。

計(jì)劃與進(jìn)度管理：在每項(xiàng)任務(wù)實(shí)施時(shí)，首先要編制計(jì)

劃。包括任務(wù)階段的劃分，明確各階段的任務(wù)內(nèi)容與責(zé)任，

進(jìn)度安排和應(yīng)采取的措施以及何時(shí)驗(yàn)證和評(píng)審等。根據(jù)總

體進(jìn)度要求，制定工作目標(biāo)；在保證質(zhì)量前提下，實(shí)施必

要的強(qiáng)制手段。

1.1.2.制定和明確服務(wù)人員共組制度和職責(zé)任務(wù)

根據(jù)《產(chǎn)品購置服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》、《產(chǎn)品購

置服務(wù)管理?xiàng)l例》和公司相關(guān)規(guī)定，結(jié)合以往項(xiàng)目服務(wù)的特

點(diǎn)和實(shí)際情況，認(rèn)真制定各組織職能部門主要工作內(nèi)容的

《服務(wù)管理細(xì)則》,規(guī)定各各組織職能部門和各級(jí)服務(wù)人員

工作職責(zé)規(guī)范日常工作、生活、學(xué)習(xí)管理和勤務(wù)秩序。做

5

到人員到位、制度到位、職責(zé)分明。

強(qiáng)化服務(wù)人員教育管理，樹立良好形象。把服務(wù)人員教

育管理放在重要的工作位置，定期開展服務(wù)職業(yè)道德意識(shí)

教育和法制教育。教育服務(wù)人員樹立服務(wù)的意識(shí)，文明接

待、熱情服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量。

經(jīng)常性的開展技能考核工作。根據(jù)本項(xiàng)目的實(shí)際情況，

要經(jīng)常性的組織開展服務(wù)實(shí)施考核工作。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除

工作隱患，對發(fā)現(xiàn)重大服務(wù)隱患要上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組及負(fù)責(zé)人

立即解決。

及時(shí)處理有效投訴，處理率達(dá)到100%。做好各項(xiàng)工作，

提高服務(wù)人員素質(zhì)，加強(qiáng)與甲方之間的溝通，定期征求甲

方意見，不斷改進(jìn)服務(wù)將投訴及時(shí)處理及記錄并建立回訪

制度，處理時(shí)限：分類考慮可能的處理時(shí)間，一般立即處

理不超過半天，不能立即處理的約定限時(shí)處理。

組織精干高效的項(xiàng)目管理班子，科學(xué)組織項(xiàng)目實(shí)施。為

確保本項(xiàng)目按期完工，我公司選派年富力強(qiáng)的管理人員組

成項(xiàng)目經(jīng)理部。

1.1.3.組織強(qiáng)有力的專業(yè)安裝運(yùn)輸隊(duì)伍，保證勞動(dòng)力的

需求

我公司將選派強(qiáng)有力高技術(shù)的專業(yè)隊(duì)伍，該隊(duì)伍是我

公司專業(yè)隊(duì)伍為我公司在多個(gè)項(xiàng)目中已創(chuàng)立名優(yōu)工程做出

突出貢獻(xiàn)。

6

在勞動(dòng)力的需求量上，我公司將根據(jù)各項(xiàng)目的特點(diǎn)以

及項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間控制的要求配備足夠的勞動(dòng)力，同時(shí)建立

獎(jiǎng)罰制度，開展勞動(dòng)競賽，作好工作、生活等的后勤保障，

保持旺盛的工作熱情和責(zé)任感，確保任務(wù)的順利完成。

1.1.4.以嚴(yán)格的質(zhì)量控制，確保一次成優(yōu)，保證計(jì)劃的

執(zhí)行

把好質(zhì)量關(guān)，抓好質(zhì)量控制，把質(zhì)量管理落實(shí)到事前

控制，杜絕不合格產(chǎn)品的出現(xiàn)，把影響項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間進(jìn)度

的不利因素減少到最低程度，保證計(jì)劃按期執(zhí)行。

1)加強(qiáng)與業(yè)主、原廠商等部門的協(xié)調(diào)及溝通

我公司一貫重視與業(yè)主、原廠商等部門之間的協(xié)調(diào)及溝

通，融洽相互之間的關(guān)系，為本項(xiàng)目實(shí)施創(chuàng)造良好條件。

2)調(diào)度工作

調(diào)度工作主要對進(jìn)度控制起協(xié)調(diào)作用。協(xié)調(diào)配合關(guān)系，

排除項(xiàng)目實(shí)施中出現(xiàn)的各種矛盾，克服薄弱環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)

態(tài)平衡。調(diào)度工作的內(nèi)容包括：檢查作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行中的問

題，找出原因，并采取措施解決；督促供應(yīng)單位按進(jìn)度要

求供應(yīng)資源；按計(jì)劃進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施條件準(zhǔn)備；傳達(dá)決策人

員的決策意圖；發(fā)布調(diào)度令等。要求調(diào)度工作做得及時(shí)、

靈活、準(zhǔn)確、果斷。

7

1.2.實(shí)施方案

1.2.1.前期實(shí)施方案

“用戶第一，服務(wù)至上”是公司始終堅(jiān)持的經(jīng)營宗旨，

以優(yōu)惠的價(jià)格為用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)良服務(wù)是公司一貫

奉行的經(jīng)營方針；“專業(yè)、誠信、及時(shí)、周到、熱情、高效”

是公司永遠(yuǎn)遵循的經(jīng)營理念。

前期服務(wù)方式：客戶服務(wù)部根據(jù)服務(wù)行業(yè)實(shí)際情況特制

定如下服務(wù)方式。

(1)免費(fèi)電話咨詢：當(dāng)用戶有疑問時(shí)，用戶可撥打本公

司電話尋求支持，我們公司的專業(yè)負(fù)責(zé)人將及時(shí)回答客戶提

出的各種有關(guān)問題。

(2)、公司設(shè)立專組了解客戶的需要，聽取建議，從檢

驗(yàn)、銷售和運(yùn)輸?shù)雀鞣矫孀龊梅?wù)準(zhǔn)備。

(3)、供貨前派專業(yè)人員到現(xiàn)場，也可接受貴公司派人

到公司進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)，了解公司的產(chǎn)品特性，保證提供產(chǎn)品

的質(zhì)量達(dá)到100%合格。

(4)制定配送計(jì)劃：如我公司中標(biāo)，合同簽訂后根據(jù)采

購人需要及時(shí)將物資免費(fèi)送到指定地點(diǎn)。

我公司承諾提供的產(chǎn)品均為全新原廠物資，我公司負(fù)責(zé)

所有物資的運(yùn)輸，在此過程中產(chǎn)生的費(fèi)用，由我公司承擔(dān)。

(5)配送計(jì)劃的制訂與決策：一份完整的、具有可操作

性的配送計(jì)劃由以下幾方面內(nèi)容構(gòu)成：

8

用戶訂單方面：用戶需求的物品品名、規(guī)格、數(shù)量、交

貨時(shí)間、交貨地點(diǎn)。

配送作業(yè)方面：送貨車輛、送貨線路與人員。盡可能優(yōu)

化車輛行走路線與送貨批次，并將送貨地點(diǎn)和路線在地圖上

標(biāo)明或在表格中列出，配備合適人員全程、全車負(fù)責(zé)，完成

對用戶的送貨。

滿足用戶時(shí)間性需求，結(jié)合運(yùn)輸距離確定送貨提前期。

滿足用戶需求所選擇的送達(dá)服務(wù)的具體組織方式和規(guī)

范。包括物資卸下、搬運(yùn)、放置，廢棄物清理、單據(jù)的填寫、

簽章、貨款的結(jié)算等方式和規(guī)范。

(6)配送計(jì)劃制訂的依據(jù)：用戶訂單對配送商品的品種、

規(guī)格、數(shù)量、送貨時(shí)間、送達(dá)地點(diǎn)、收貨方式等都有要求。

因此，客戶訂單是擬定配送計(jì)劃的最基本的依據(jù)。

物品特性：配送物資的體積、形狀、重量、性能、運(yùn)輸

要求，是決定運(yùn)輸方式、車輛種類、載重、容積、裝卸物資

的制約因素。

1.2.2.中期實(shí)施方案

組織運(yùn)輸方案

(1)運(yùn)輸組織設(shè)計(jì)

為了安全、優(yōu)質(zhì)、按時(shí)完成物資運(yùn)輸，針對本項(xiàng)目我公

司成立項(xiàng)目部門，作為公司的一個(gè)機(jī)構(gòu)代表公司行使權(quán)力，

全面負(fù)責(zé)本次物資運(yùn)輸?shù)膶ν鈽I(yè)務(wù)聯(lián)系和內(nèi)部協(xié)調(diào)組織管

9

理，確保物資在運(yùn)輸過程中處于受控狀態(tài)。

(2)項(xiàng)目部門指定專人負(fù)責(zé)。

(3)項(xiàng)目部門下設(shè)運(yùn)輸組，安全組，調(diào)度組，裝卸組。

(4)項(xiàng)目部門組織結(jié)構(gòu)圖如下：

總經(jīng)理

行政人事都財(cái)務(wù)都物流都業(yè)務(wù)都采購部

訂單組送貨坦來陶組

收貨儲(chǔ)存文貨運(yùn)賢運(yùn)

(5)部門職責(zé)

1)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

負(fù)責(zé)審批運(yùn)輸方案及運(yùn)輸計(jì)劃；

對運(yùn)輸組、安全組、調(diào)度組、裝卸組、運(yùn)輸路線、運(yùn)輸

計(jì)劃等實(shí)施全方位管理和控制，使運(yùn)輸質(zhì)量達(dá)到甲方規(guī)定的

要求；

組織有關(guān)人員對運(yùn)輸實(shí)施中的質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控，使運(yùn)

輸過程始終處于受控狀態(tài)；

負(fù)責(zé)運(yùn)輸施工過程中的各項(xiàng)事宜的最終裁決；

2)運(yùn)輸組

負(fù)責(zé)物資公路運(yùn)輸，以及運(yùn)輸沿途車輛維修、調(diào)整等一

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切與公路運(yùn)輸車有關(guān)的事宜。

3)安全組

負(fù)責(zé)本部門的安全管理工作，負(fù)責(zé)檢查指導(dǎo)并監(jiān)督執(zhí)行

安全運(yùn)輸規(guī)章制度。運(yùn)輸過程中每天召開安全運(yùn)輸例會(huì)，負(fù)

責(zé)對運(yùn)輸人員的安全運(yùn)輸教育，組織安全運(yùn)輸檢查，及時(shí)掌

握安全運(yùn)輸情況，采取相應(yīng)措施，保證運(yùn)輸安全。參加運(yùn)輸

項(xiàng)目安全技術(shù)措施的審核、交底，參加事故的調(diào)查、分析和

處理，同時(shí)做好運(yùn)輸安全管理工作的臺(tái)帳。

4)調(diào)度組

負(fù)責(zé)部門的運(yùn)輸調(diào)度工作，負(fù)責(zé)運(yùn)輸過程中的車輛調(diào)度，

駕駛?cè)藛T的安排。

5)裝卸組

負(fù)責(zé)物資裝車，到底目的地后的卸車的一切有關(guān)事宜。

在運(yùn)輸過程中，由我公司派專人負(fù)責(zé)汽車裝運(yùn)，并跟車

到目的地，對裝卸的質(zhì)量做全面的負(fù)責(zé)與監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及

時(shí)解決并反饋給公司總部，以便做出第一時(shí)間的處理，從真

正意義上把質(zhì)量放在第一位。另外，物料的裝載與加固的基

本要求是必須能夠經(jīng)受正常的汽車運(yùn)輸中所產(chǎn)生的各種力

的作用，以便保證物料在運(yùn)輸?shù)娜^程中不至于出現(xiàn)移動(dòng)、

滾動(dòng)和墜落等情況，一方面防止墜落的碎石、河砂對人畜的

傷害，減少對市容市貌的影響，另一方面則減少對物料的浪

費(fèi)，減少運(yùn)輸時(shí)間。在交貨驗(yàn)收環(huán)節(jié)，則派專人負(fù)責(zé)。物資

11

運(yùn)抵到目的地后根據(jù)發(fā)貨清單及有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行物資的

交貨及驗(yàn)收，交貨工作由我公司和甲方的專職人員進(jìn)行交貨

及驗(yàn)收工作。

6)售后組

為了更好的服務(wù)用戶的需求，建立合理的運(yùn)輸服務(wù)管理

制度及體系，做好指導(dǎo)使用及時(shí)售后服務(wù)工作，我方本著“一

切追求高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶滿意為宗旨”的精神。以“周

到的服務(wù)、可靠的物資質(zhì)量”為原則向客戶服務(wù)。

出庫交接方案

倉庫主管接到客戶訂單后，首先要檢查清除訂單的詳細(xì)

內(nèi)容，如有不明確之處，要及時(shí)聯(lián)系公司商務(wù)。

倉庫主管要準(zhǔn)備根據(jù)訂單的要求，安排各組做好出貨工

作。

填寫發(fā)貨單(送貨單)時(shí)，要在發(fā)貨單上注明貨品名稱

及數(shù)量，客戶名稱、地址等，并在備注欄上注明該批貨物的

訂單日期，是否有欠貨，發(fā)貨單一式三份，倉庫及公司各存

檔一份，客戶一份。

填寫補(bǔ)發(fā)欠貨的發(fā)貨單時(shí)，要在備注欄注明原訂單的日

期，并注明“補(bǔ)發(fā)”的字樣，如：補(bǔ)發(fā)x年x月x日的訂單

產(chǎn)品。

如果新訂單和補(bǔ)發(fā)的訂單同時(shí)發(fā)貨時(shí)，要分開填寫發(fā)貨

單。

12

倉庫主管要在已確定發(fā)貨的訂單上寫明“已發(fā)貨”字樣，

有欠貨的要寫明“欠貨”字樣，已補(bǔ)發(fā)欠貨的要在傳真訂單

上取消“欠貨”字樣。當(dāng)天已發(fā)送的貨物的發(fā)貨單要送回公

司存檔。

因出貨所造成的問題，責(zé)任由倉庫工作人員負(fù)責(zé)，由此

使公司造成損失的，將對當(dāng)事人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。

1.2.3.后期服務(wù)方案

(1)送貨：裝貨前要由司機(jī)和倉庫主管一起核對清點(diǎn)貨

物的名稱及件數(shù)，裝車后再清點(diǎn)一次，檢查是否有遺漏。

貨物裝好后，司機(jī)要檢查車輛的性能狀況，如輪胎壓力、

油箱儲(chǔ)量、關(guān)好車門等。

發(fā)車前檢查發(fā)貨單上的收貨人與地址是否相符，檢查準(zhǔn)

確后方可出發(fā)，避免誤送。

司機(jī)在發(fā)車前對送貨路線要明確，以免走錯(cuò)路線，浪費(fèi)

能源；行車時(shí)要遵守交通規(guī)則，時(shí)刻注意交通安全；留意并

熟記送貨的路線，以便下次送貨時(shí)要順利快速。

貨物送達(dá)目的地后，要由收獲簽收；送到貨運(yùn)站的，物

流人員要明確分清不同客戶的貨物，并注意貨運(yùn)站的環(huán)境安

全，確保貨物安全；當(dāng)貨運(yùn)站工作人員填寫貨運(yùn)單時(shí)，要認(rèn)

真核對發(fā)往地點(diǎn)、客戶名稱、電話號(hào)碼、貨物數(shù)量等等，確

認(rèn)無誤后方可返回。物流人員要把當(dāng)天已發(fā)貨的發(fā)貨單交回

給物流主管，最后由專人帶回公司存檔，粘貼在原始訂單上

13

面。

因送貨所造成的問題，責(zé)任由物流人員負(fù)責(zé)，由此使公

司造成損失的，將對當(dāng)事人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。

(2)交接：客戶收貨員憑配送中心出具的商品交接單據(jù)，

驗(yàn)收清點(diǎn)實(shí)際到貨商品。

所有帶貨必須隨車攜帶具體的送貨清單。

為有效降低交接中的差錯(cuò)率，商品未交接清楚，配送專

員和客戶收貨員對所清點(diǎn)商品件數(shù)不一致時(shí)，不得拉入。如

因特殊情況(根據(jù)客戶需求而定),確需入場的，由配送專員

和收貨員協(xié)商具體交接辦法并在交接單中注明。

因裝卸不當(dāng)?shù)热藶樵蛟斐缮唐菲茡p的都需責(zé)任人當(dāng)

場按商品價(jià)格賠償。

客戶在卸貨過程中發(fā)現(xiàn)有破損的商品，應(yīng)請客戶填寫拒

收單，由客戶專員帶回配送部處理。

在卸貨過程中，客戶若發(fā)現(xiàn)外包裝有開口、破裂等情況，

應(yīng)立即檢查，如發(fā)現(xiàn)商品內(nèi)包裝短少的，一律由客戶專員現(xiàn)

場確認(rèn)處理。

(3)簽收：所配送的物資均達(dá)到采購人要求，數(shù)量和質(zhì)

量確認(rèn)合格后，進(jìn)行交接。商品交接完畢后，配送專員要協(xié)

同客戶收貨員在交接單上簽上實(shí)收件數(shù)(大寫)、收貨員姓名、

到貨時(shí)間。交接過程中，如實(shí)際到貨件數(shù)和交接單總件數(shù)不

相符，以實(shí)際到貨件數(shù)為準(zhǔn)，并簽上實(shí)收件數(shù)(如實(shí)際到貨

14

總件數(shù)大于交接單上的總件數(shù)的，也必須按照實(shí)際到貨件數(shù)

簽收);交接單回單由客戶專員當(dāng)車帶回。

制定本項(xiàng)目的售后服務(wù)計(jì)劃、售后服務(wù)管理辦法、售后

服務(wù)保障工作作業(yè)規(guī)范，對本項(xiàng)目售后服務(wù)保障的工作內(nèi)容、

人力資源保證、產(chǎn)品資源保證、時(shí)間進(jìn)度安排、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、

實(shí)現(xiàn)方法和手段等做出明確的規(guī)定；對售后服務(wù)保障的作業(yè)

流程、作業(yè)規(guī)范和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行明確的規(guī)范；

注重關(guān)鍵產(chǎn)品、重要產(chǎn)品的“失效模式”分析，堅(jiān)持“預(yù)

防維護(hù)”和“故障維修”相結(jié)合的售后服務(wù)保障指導(dǎo)思想，

充分利用建立的售后服務(wù)流動(dòng)工作站資源和已經(jīng)取得的經(jīng)

驗(yàn)，對用戶進(jìn)行定期巡檢和巡訪，對產(chǎn)品進(jìn)行定期維護(hù)和視

情維護(hù)。

把本項(xiàng)目納入24小時(shí)售后服務(wù)熱線電話支持和服務(wù)范

圍，統(tǒng)一管理，建立故障快速反應(yīng)機(jī)制和反應(yīng)資源，及時(shí)排

除現(xiàn)場產(chǎn)品故障，保障系統(tǒng)正常運(yùn)行；支持用戶維護(hù)體系的

建立與建設(shè)。

1.2.4.進(jìn)度安排(包括交貨及驗(yàn)收等各項(xiàng)工作)

交貨期：合同簽訂后23個(gè)日歷日內(nèi)。

交貨時(shí)，我公司隨貨向采購方交付設(shè)備必需的合格證、

保修卡，相關(guān)資料(如操作手冊、產(chǎn)品說明、使用指南、維

修手冊、安裝調(diào)試說明書、服務(wù)手冊等)及配備的用件、工

具等。

15

交貨地點(diǎn)：XX省體育彩票中心及州市管理部所在地。

貨物驗(yàn)收：

我司具有良好信譽(yù)和相關(guān)實(shí)力的技術(shù)隊(duì)伍。

一旦中標(biāo)我司認(rèn)真負(fù)責(zé)，組織技術(shù)隊(duì)伍，做好投標(biāo)的整

體方案，并書面提出長期保修、維護(hù)、服務(wù)以及今后技術(shù)支

持的措施計(jì)劃和承諾。

安裝調(diào)試在產(chǎn)品到貨后開始進(jìn)行。

所有產(chǎn)品均須由我司送貨上門并安裝調(diào)試。用戶不再支

付任何費(fèi)用。

自產(chǎn)品安裝工作一開始，我司應(yīng)允許采購單位的工作人

員一起參與產(chǎn)品的安裝、測試、診斷及解決遇到的問題等各

項(xiàng)工作。

1.2.5.實(shí)施進(jìn)度表

序進(jìn)度時(shí)間安

計(jì)劃完成的工作內(nèi)容

號(hào)排

按中標(biāo)通知

若我公司中標(biāo)，望能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)與客

1書規(guī)定的時(shí)

戶簽訂購銷合同。

間地點(diǎn)

時(shí)間進(jìn)度安1.合同簽訂后按照合同簽署的交貨期內(nèi)

2排、供貨計(jì)完成供貨及安裝。

X2.由設(shè)備生產(chǎn)廠家負(fù)責(zé)將貨物安全完好

16

的運(yùn)送至客戶指定地點(diǎn)。

3.我公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員及技術(shù)人員在貨

物到達(dá)客戶指定地點(diǎn)后，五個(gè)工作日內(nèi)

到達(dá)現(xiàn)場，與用戶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員一起開

箱清點(diǎn)貨物。

1.貨物清點(diǎn)完畢后，我公司負(fù)責(zé)為用戶

提供培訓(xùn)，直到用戶能夠正常操作產(chǎn)品，

相關(guān)費(fèi)用已包含在我公司投標(biāo)報(bào)價(jià)中，

不另向用戶收取任何費(fèi)用。

3驗(yàn)收方案

2.在雙方參與的情況下對產(chǎn)品正常使用

及人員培訓(xùn)情況進(jìn)行驗(yàn)收，如無問題雙

方簽訂驗(yàn)收報(bào)告，作為免費(fèi)保修期開始

的依據(jù)。

1.質(zhì)保期內(nèi)由我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)提供產(chǎn)品

維修、零配件更換服務(wù)(人為因素造成的

技術(shù)控制措除外),相關(guān)費(fèi)用已包含在我公司投標(biāo)報(bào)

4

施價(jià)中，不另向用戶收取任何費(fèi)用。

2.質(zhì)保期滿后，由我公司負(fù)責(zé)為用戶提

供有償維修服務(wù)。

17

1.3.技術(shù)服務(wù)

新的產(chǎn)品必然需要掌握新技術(shù)的人員，我們公司愿意根

據(jù)用戶的需要，提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)包括技術(shù)培訓(xùn)和

管理培訓(xùn)。通過技術(shù)培訓(xùn)幫助用戶建立一支靈活、強(qiáng)大的信

息技術(shù)隊(duì)伍，加強(qiáng)用戶的技術(shù)能力；通過管理培訓(xùn)，幫助用

戶對公司內(nèi)部的各種文檔、光盤、資料等資源進(jìn)行有效地管

理和充分利用。

我們公司將定期向客戶傳遞相關(guān)產(chǎn)品、相關(guān)技術(shù)的新動(dòng)

態(tài)，幫助客戶及時(shí)掌握產(chǎn)品信息的趨勢和發(fā)展方向。

總之，我們的目標(biāo)就是為用戶提供綜合性的、專門的服

務(wù)與支持，用戶的利益即是我們的利益，最終用戶在我們公

司所享受到的將是全方位的支持。無論是現(xiàn)在還是將來，我

們公司都會(huì)讓用戶得到最滿意的服務(wù)。產(chǎn)品維護(hù)及售后服務(wù)。

1.3.1.免費(fèi)培訓(xùn)內(nèi)容

公司通過提供創(chuàng)新、可靠的產(chǎn)品和技術(shù)，培養(yǎng)富于才華

的人才，做為優(yōu)秀企業(yè)，為我們所選擇的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品提供保障，

我公司致力于向用戶提供周到的培訓(xùn)方案及服務(wù)。培訓(xùn)的內(nèi)

容涉及產(chǎn)品使用、產(chǎn)品故障排除等，詳細(xì)的培訓(xùn)課程和內(nèi)容

都是集多年積累，能為用戶提供方便和周到的技術(shù)培訓(xùn)和支

持。

針對本項(xiàng)目的要求，我們從培訓(xùn)人員、時(shí)間、地點(diǎn)及培

18

訓(xùn)內(nèi)容等以下幾個(gè)方面詳細(xì)闡述培訓(xùn)方案：

1.3.2.培訓(xùn)對象

產(chǎn)品使用培訓(xùn)，以集中培訓(xùn)與現(xiàn)場指導(dǎo)相結(jié)合的方式進(jìn)

行。

1.3.3.培訓(xùn)內(nèi)容與課程

根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和投標(biāo)產(chǎn)品的配置，我們設(shè)置了一些培

訓(xùn)內(nèi)容。主要包括《對各項(xiàng)產(chǎn)品配置及功能說明》、《掌握日

常維護(hù)、保養(yǎng)方法》及一些常見功能操作演練。為了保證培

訓(xùn)的質(zhì)量，我們將安排公司資深的技術(shù)人員為本項(xiàng)目產(chǎn)品的

使用者提供培訓(xùn)。

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第二章人員職能和崗位職責(zé)

總經(jīng)理

副總經(jīng)理

財(cái)務(wù)部綜合部配送部物控部客戶部

配通性集

車果品

主管主管隊(duì)購控主管

主主主

管管管

會(huì)行總庫配采品衛(wèi)客客

房送購控生戶戶

管專專專物專專

計(jì)納事政勤務(wù)理員員員員員

期使人是靈

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2.1.崗位工作職能

(1)客服部工作職能

1)建立客戶檔案，對客戶反饋信息進(jìn)行分析，出現(xiàn)

問題及時(shí)處理；

2)接洽并處理公司與客戶之間有關(guān)配送及服務(wù)的

具體工作；

3)負(fù)責(zé)建立完善公司客戶資料、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)；

4)收集公司配送業(yè)務(wù)的市場拓展、新客戶開發(fā)資料，

并對這些資料進(jìn)行分類整理，以便隨時(shí)了解公司配送服務(wù)

的市場拓展情況；

5)負(fù)責(zé)辦公室日常的客戶接待工作；

6)按客戶合同要求制訂配送服務(wù)計(jì)劃和服務(wù)時(shí)間

安排表；

7)及時(shí)分析客戶建議投訴反饋相應(yīng)部門。

8)客服流程：

配送專員將客客戶專員建客戶專員適時(shí)跟進(jìn)調(diào)建立客戶關(guān)系

戶意見及時(shí)記立完善客戶查客戶情況并做好記管理系統(tǒng)，并

錄反饋客戶部管理資料庫錄反饋相關(guān)業(yè)務(wù)部門實(shí)行滿意度管

(2)物控部工作職能

1)適時(shí)收集整理分析掌握市場信息，開拓新的采購

方式，優(yōu)化采購渠道，降低采購費(fèi)用；

2)確定合理物資采購量，及時(shí)了解客戶需求情況，

21

進(jìn)行合理采購；

3)根據(jù)客戶需求計(jì)劃，制定物資供應(yīng)計(jì)劃并組織實(shí)

施；

4)匯總各客戶的合同申請單，編制采購作業(yè)計(jì)劃；

選擇、評(píng)審、管理供應(yīng)商，建立供應(yīng)商檔案；

5)組織供貨合同評(píng)審，簽訂供貨合同，實(shí)施采購活

動(dòng)；建立采購合同臺(tái)帳，并對合同執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督；

6)進(jìn)行市場詢價(jià)，采購所需物資；采購物資的報(bào)驗(yàn)

和入庫工作；采購過程中的退、換貨工作；采購部合同、

供應(yīng)商檔案、各種表單的保管與定期歸檔工作；

7)全面負(fù)責(zé)所有米面油產(chǎn)品的質(zhì)量檢查、衛(wèi)生營養(yǎng)

檢測；負(fù)責(zé)品管、衛(wèi)生營養(yǎng)檢測流程、標(biāo)準(zhǔn)、制度的制定。

(3)配送部工作職能：

1)負(fù)責(zé)公司庫房管理；

2)負(fù)責(zé)客戶所需貨品的有效分揀、入庫、出庫；

3)根據(jù)客戶所在地進(jìn)行配送車輛路線設(shè)計(jì)并按計(jì)

劃配送；

4)適時(shí)監(jiān)控車隊(duì)車輛管理情況(含發(fā)車時(shí)間安排、

車輛維修、加油、車輛里程計(jì)算等);

5)及時(shí)匯總配送工作情況進(jìn)行總結(jié)分析以改進(jìn)完

善工作。

6)配送流程：

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車隊(duì)根據(jù)客戶情況

品檢專員、衛(wèi)生專員對采配送專員對入庫產(chǎn)品

安排線路，配送專

購貨源進(jìn)行檢測驗(yàn)收入庫按客戶要求分類整理員負(fù)責(zé)對口配送服

配送專員與客戶交配送專員與客戶

流并提供適當(dāng)對客進(jìn)行貨品驗(yàn)收交

戶的配套服務(wù)接確認(rèn)簽字

(4)財(cái)務(wù)部工作職能：

1)資金監(jiān)控、加速資金流轉(zhuǎn)；

2)負(fù)責(zé)公司的資金管理、運(yùn)用、帳務(wù)的核對；

3)編制年度預(yù)算計(jì)劃，并根據(jù)生產(chǎn)和銷售成本數(shù)據(jù)，

提出成品分析報(bào)告；

4)負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理體系運(yùn)營監(jiān)控執(zhí)行。

(5)綜合部工作職能：

1)全面負(fù)責(zé)公司的人事管理、行政管理、后勤服務(wù)、

總務(wù)雜務(wù)處理等工作；

2)負(fù)責(zé)公司相關(guān)制度、文件的執(zhí)行落實(shí)跟進(jìn)；負(fù)責(zé)

公司人事招聘、薪酬、績效、培訓(xùn)、勞動(dòng)事務(wù)、社保等工

作；

3)負(fù)責(zé)公司行政管理構(gòu)建、制度制訂、執(zhí)行、行政

公關(guān)處理等工作。

2.1.1.市場部門

市場部負(fù)責(zé)市場調(diào)查統(tǒng)計(jì)和分析等工作，實(shí)時(shí)監(jiān)控市場

行情，為公司提供最新的市場信息，并為客戶提供最優(yōu)惠的

23

報(bào)價(jià)服務(wù)；

2.1.2.采購部門

采購部對每家生產(chǎn)廠家和進(jìn)口貨物均設(shè)有采購專員，保

證了采購的專業(yè)性和高效性的同時(shí)，采購人員堅(jiān)決落實(shí)采購

索證制度，保障產(chǎn)品的可追溯性，一切采購貨品必須符合相

應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律法規(guī)，并提

供對應(yīng)的權(quán)威檢驗(yàn)報(bào)告。

2.1.3.倉儲(chǔ)部門

倉儲(chǔ)部門在商品入庫前還將進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)收，以保證商品

的合格入庫，并切實(shí)做到安全存放、定時(shí)檢查、合格出庫。

2.1.4.配送部門

配送部門是配送服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，配送人員都必須經(jīng)過

嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)，并持健康證上崗，配送部以“及時(shí)準(zhǔn)確”

為配送指導(dǎo)原則，配送人員必須在規(guī)定的時(shí)間，把客戶預(yù)定

的貨品準(zhǔn)確的送達(dá)相應(yīng)的地址。多年來，我們各條線路的配

送人員都大獲好評(píng)，滿意度接近100%。綜合服務(wù)部根據(jù)客戶

訂單進(jìn)行打單，做到了單據(jù)準(zhǔn)確，有效減少錯(cuò)漏，以及由此

造成的退貨補(bǔ)貨等現(xiàn)象，減少了雙方的損失，提高了工作效

率。

2.1.5.財(cái)務(wù)部門

24

財(cái)務(wù)部門則做到賬目清晰，及時(shí)結(jié)算，為其他部門提供

了有力的財(cái)務(wù)支持。

2.1.6.售后服務(wù)部

針對客戶的需求及時(shí)作出應(yīng)答，服務(wù)人員解決客戶咨詢

問題，技術(shù)人員及時(shí)解決客戶的技術(shù)問題。

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2.2.內(nèi)部崗位責(zé)任制

2.2.1.項(xiàng)目經(jīng)理

項(xiàng)目經(jīng)理向總經(jīng)理室負(fù)責(zé)，對本部門的工作負(fù)全面責(zé)

任。

1、根據(jù)總經(jīng)理室的工作計(jì)劃、工作要求，提出本

部門的工作目標(biāo)、任務(wù)、措施。

2、根據(jù)本部門的崗位責(zé)任制，明確項(xiàng)目責(zé)任人，

組織監(jiān)督實(shí)施。

3、對部門內(nèi)發(fā)生的問題，組織調(diào)查研究，提出完

善制度的具體意見。

4、貫徹公司各項(xiàng)管理制度，負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門的

執(zhí)行情況。

5、負(fù)責(zé)本部門員工的考核與獎(jiǎng)懲。

2.2.2.財(cái)務(wù)人員

1、出納

(1)辦理日常現(xiàn)金、支票收支，并及時(shí)解行，對各類

報(bào)銷單據(jù)進(jìn)行審核，對手續(xù)不全、單據(jù)不合格、不完整的原

始憑證予以退回。

(2)遵守現(xiàn)金管理制度條例，每日編制現(xiàn)金收付憑證，

做到日清月結(jié)，不允許白條抵庫現(xiàn)象發(fā)生，保管好庫存現(xiàn)金，

確保其安全無缺，如有短缺，責(zé)任自負(fù)。

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(3)嚴(yán)格管理空白支票，認(rèn)真辦理支票的領(lǐng)用手續(xù)，

按規(guī)定簽發(fā)支票。

(4)對結(jié)算交來的收付款抱單進(jìn)行審核并編制記帳憑

證。

(5)負(fù)責(zé)做好每日統(tǒng)計(jì)工作，月末按時(shí)編制好總公司

布置的各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表及經(jīng)營成果表。

(6)做好財(cái)務(wù)部經(jīng)理交辦的其他工作。

2、審核

(1)對編制好的會(huì)計(jì)憑證進(jìn)行復(fù)核、匯總、并登記收

支類明細(xì)帳。

(2)月末負(fù)責(zé)計(jì)提各項(xiàng)工資基金及稅金。

(3)月末編制損溢表、補(bǔ)充資料表、費(fèi)用表、社會(huì)性

費(fèi)用表、內(nèi)部經(jīng)營收入情況表、應(yīng)收帳款帳齡分析表。

(4)每月與銀行對帳單核對，清理未達(dá)帳款，完成銀

行調(diào)節(jié)表。

(5)做好財(cái)務(wù)部經(jīng)理交辦的其他工作。

3、記帳

(1)負(fù)責(zé)登記除收支類以外的各類明細(xì)帳，并負(fù)責(zé)登

記現(xiàn)金流量明細(xì)帳的記帳工作。

(2)月末負(fù)責(zé)編制資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表、納稅申

報(bào)表。

(3)按時(shí)做好與公司內(nèi)部往來核對工作，并填寫《內(nèi)

27

部往來核對確認(rèn)單》。

(4)負(fù)責(zé)本單位的職工公積金日常管理工作。

(5)做好財(cái)務(wù)部經(jīng)理交辦的其他工作。

4、開票

(1)根據(jù)對帳以后的送貨單及對帳單開具增值稅發(fā)票

或普通發(fā)票，對于送貨單與對帳單不相符的及時(shí)與配銷部、

結(jié)算部聯(lián)系，并編制相應(yīng)的記帳憑證。

(2)按進(jìn)貨成本開具相應(yīng)的農(nóng)副產(chǎn)品收購發(fā)票，并編

制相應(yīng)的會(huì)計(jì)憑證，月末結(jié)轉(zhuǎn)成本。

(3)負(fù)責(zé)做好增值稅發(fā)票的登記、發(fā)出、簽收工作。

(4)負(fù)責(zé)管理增值稅發(fā)票、農(nóng)副產(chǎn)品收購發(fā)票的購買、

保管及納稅申抱工作。

(5)做好財(cái)務(wù)部經(jīng)理交辦的其他工作。

2.2.3.采購部

一、部門職責(zé)

1、負(fù)責(zé)引進(jìn)貨源，發(fā)展供應(yīng)商，作好供應(yīng)商的信息管理

和合同管理。

2、按照定單的要求，及時(shí)、準(zhǔn)確、高質(zhì)量地組織采購，

落實(shí)貨源。

3、負(fù)責(zé)進(jìn)場產(chǎn)品的管理。

二、崗位職責(zé)

1、合同

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(1)提供有關(guān)資料

a)書面形式介紹客戶資料；

b)客戶的資格證明(營業(yè)執(zhí)照等);

c)合同文本；

(2)經(jīng)理審核簽署；

(3)文本管理：一份公司備案；一份部門留底查閱。

2、采購業(yè)務(wù)

(1)作好市場調(diào)查，了解市場信息和產(chǎn)品信息；

(2)根據(jù)訂單組織采購，確保貨源充足；

(3)把好產(chǎn)品質(zhì)量、包裝、規(guī)格關(guān)，滿足配送要求，

保證產(chǎn)品質(zhì)量；

(4)產(chǎn)品必須作好驗(yàn)質(zhì)、計(jì)量工作，與客戶協(xié)商制訂

合理的參考價(jià)格；

(5)根據(jù)產(chǎn)品管理要求，作好產(chǎn)品現(xiàn)場管理；

(6)做好供應(yīng)商的管理和資料維護(hù)，按系統(tǒng)要求及時(shí)、

準(zhǔn)確錄入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)內(nèi)。

(7)流程：“訂單”查詢→預(yù)測需求量→編制采購計(jì)劃

→經(jīng)理審核→聯(lián)系供應(yīng)商→采購預(yù)報(bào)(入庫編號(hào)、品名、數(shù)

量、規(guī)格、產(chǎn)地、參考價(jià)等)。

3、入庫管理

●產(chǎn)品入庫

(1)督促教育裝卸工卸貨時(shí)輕裝輕卸，根據(jù)不同產(chǎn)品

29

的特性，指導(dǎo)裝卸工不同的堆樁方式；

(2)根據(jù)產(chǎn)品的不同批次、不同編號(hào)分別進(jìn)行堆樁；

(3)好入庫產(chǎn)品的檢質(zhì)、計(jì)量及批次總量的核準(zhǔn)工作；

(4)據(jù)以上產(chǎn)品信息(入庫編號(hào)、品名、數(shù)量、規(guī)格、

產(chǎn)地等)摘入小黑板，做到一樁一板。

●入庫登記

(1)建立產(chǎn)品基本資料，將產(chǎn)品分類按編碼規(guī)則進(jìn)行

編號(hào)入庫

(2)核算產(chǎn)品入庫時(shí)的相關(guān)費(fèi)用；

(3)按系統(tǒng)要求將采購業(yè)務(wù)員登記的產(chǎn)品資料、入庫

時(shí)的費(fèi)用及時(shí)準(zhǔn)確錄入計(jì)算機(jī)內(nèi)，打印入庫登記單；

4、產(chǎn)品管理

(1)督促教育裝卸工卸貨時(shí)輕裝輕卸；

(2)加強(qiáng)庫內(nèi)產(chǎn)品現(xiàn)場管理，做好產(chǎn)品入庫數(shù)的清點(diǎn)，

監(jiān)督配銷部做好配銷數(shù)的清點(diǎn)，做好出庫記錄。

(3)經(jīng)常核對庫內(nèi)產(chǎn)品，做好產(chǎn)品進(jìn)、銷、耗、存的

記錄，做到帳物一致。

(4)加強(qiáng)庫內(nèi)產(chǎn)品維護(hù)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告部門經(jīng)理，

作好記錄。

三、制單管理

1、成交單

(1)由采購員根據(jù)配貨訂單成交價(jià)錄入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，

30

經(jīng)部門審核由結(jié)算組生存打印

2、入庫登記

(1)責(zé)任部門：采購部

(2)工作要求：

(3)錄入：

a)(根據(jù)收貨記錄由采購登記員錄入計(jì)算機(jī)系

統(tǒng)，生成客戶到貨登記單。

b)審核：

c)打印和分發(fā)：一式二聯(lián)，供應(yīng)商、本部門各一

聯(lián)。

2.2.4.配銷部

一、部門職責(zé)

1、負(fù)責(zé)接受各配送單位的要貨定單。

2、負(fù)責(zé)向各配送單位做好約定時(shí)期的產(chǎn)品報(bào)價(jià)。

3、根據(jù)要貨定單的要求，實(shí)施配銷。

4、根據(jù)市場行情，與采購協(xié)商制定產(chǎn)品成交價(jià)，同時(shí)

核定配銷價(jià)。

5、做好配銷客戶的信息、合同管理。

二、崗位職責(zé)

1、合同

(1)提供有關(guān)資料

a)書面形式介紹客戶資料；

31

b)客戶的資格證明(營業(yè)執(zhí)照等);

c)合同文本；

(2)經(jīng)理審核簽署；

(3)文本管理：一份公司備案；一份部門留底查閱。

2、訂單

(1)接訂單人員上崗后在指定交接區(qū)查看“訂單處理記

錄簿”,核對有關(guān)內(nèi)容如有問題應(yīng)作好記錄并及時(shí)與有關(guān)人

員聯(lián)系。

(2)接訂單人員應(yīng)按要求準(zhǔn)確將訂單輸入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，

如果在輸入過程中發(fā)現(xiàn)新客戶，應(yīng)將新客戶的詳細(xì)資料添加

在客戶系統(tǒng)內(nèi)。

(3)接訂結(jié)束仔細(xì)核對輸入內(nèi)容并打印“配貨訂單”,作

好移交記錄。

3、配銷業(yè)務(wù)

(1)上崗后到指定地點(diǎn)拿取配貨訂單，查看移交記錄，

即使處理記錄中的問題；

(2)根據(jù)配貨訂單的要求，對需要產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量、重

量、規(guī)格的檢驗(yàn)；

(3)根據(jù)配貨訂單，按照配貨原則實(shí)施配銷；

(4)作好配貨記錄，準(zhǔn)確填制完整“配貨訂單”,做好

出庫確認(rèn)，及時(shí)送交結(jié)算部門；

(5)配貨原則：

32

a)在價(jià)格同等的情況下，從高選擇產(chǎn)品質(zhì)量；

b)在產(chǎn)品質(zhì)量同等的情況下，從低選擇價(jià)格；

c)庫內(nèi)有的產(chǎn)品須首先選擇，庫內(nèi)沒有的產(chǎn)品須外

出采購，須有采購部介入。

(6)流程：取配貨訂單→產(chǎn)品檢驗(yàn)→實(shí)施配貨→填制

“配貨訂單”→出庫確認(rèn)→交結(jié)算部門。

4、報(bào)價(jià)

(1)經(jīng)常了解批發(fā)市場、零售市場價(jià)格，了解市場產(chǎn)品

信息。

(2)根據(jù)行情制定時(shí)段價(jià)格預(yù)報(bào)方案；

(3)流程：預(yù)報(bào)方案→部門經(jīng)理簽署→客戶。

三、制單管理

1、配貨訂單

(1)責(zé)任部門：配銷部

(2)工作要求：

a)接收：由配銷部指定人員接收；

b)錄入：根據(jù)接訂人員的記錄和“訂單處理記錄簿”

由配銷員錄入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)生成配貨訂單并打??；

c)配銷員根據(jù)配銷實(shí)際內(nèi)容填寫完整配貨訂單；

d)分發(fā)：一式三聯(lián)，結(jié)算、配銷、采購部各一聯(lián)。

2.2.5.加工運(yùn)送部

一、部門職責(zé)

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1、負(fù)責(zé)配送公司貨運(yùn)計(jì)劃的制定和落實(shí)，,確保貨運(yùn)任

務(wù)完成。

2、根據(jù)貨運(yùn)任務(wù)，合理調(diào)配車輛、駕駛員。

3、加強(qiáng)車輛、駕駛員的使用管理。

4、按要求計(jì)算、分類匯總運(yùn)輸費(fèi)用。

5、負(fù)責(zé)配銷產(chǎn)品的加工管理。

6、負(fù)責(zé)裝卸工的管理。

二、崗位職責(zé)

1、駕駛員

(1)按時(shí)定期參加安全例會(huì)，樹立安全第一的思想；

(2)自覺遵守交通規(guī)則和安全操作規(guī)程

(3)做好例行車輛保養(yǎng)和清潔保養(yǎng)，,堅(jiān)持三查(出車

前查、行駛中查、回場后查)發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修，不帶病出車；

(4)保管好車輛，在行駛中途停車，保管好通行證、

車輛鑰匙、運(yùn)送貴重物品時(shí)，應(yīng)在空車時(shí)就餐；

(5)服從調(diào)配部門的安排，完成運(yùn)輸任務(wù)，不無故甩

任務(wù)，不跑私車；

(6)不準(zhǔn)私拿運(yùn)輸產(chǎn)品、中途不得卸車、不得出售產(chǎn)

品，督促裝卸隊(duì)員輕裝輕卸、裝載穩(wěn)固；

(7)做好各生產(chǎn)工具的領(lǐng)用、借還、保管工作。

2、運(yùn)輸調(diào)配

(1)負(fù)責(zé)作好出車記錄，月底根據(jù)出車記錄對運(yùn)送單

34

位進(jìn)行費(fèi)用核算，列出清單報(bào)配送公司財(cái)會(huì)；

(2)調(diào)度崗位要做好“五了解”,了解人(隨車司機(jī)和

工人),了解車(車輛性能),了解物(裝載貨物規(guī)格),了解路

(道路情況),了解天氣(氣象預(yù)報(bào))

(3)在安全的原則下，根據(jù)車輛噸位結(jié)合運(yùn)輸任務(wù)合

理安排流向，選擇經(jīng)濟(jì)運(yùn)輸路線，不斷提高出車率和重車?yán)?/p>

用率；

(4)做好各類營運(yùn)資料日常積累；

(5)做好車輛、駕駛員、裝卸工的日常管理；

(6)做好各類運(yùn)輸費(fèi)用報(bào)銷的審核；

3、外聘人員的使用

(1)錄用：由配送公司人事部門統(tǒng)一操作，不得擅自

事先使用；

(2)使用管理：根據(jù)使用情況作好記錄(出勤、完成

任務(wù)),每月作出考核意見，交人事部門；

2.2.6.結(jié)算

一、部門職責(zé)

(1)負(fù)責(zé)做好業(yè)務(wù)部門的工作銜接，確保各類單據(jù)的

準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)輸出；

(2)負(fù)責(zé)結(jié)算款的催討

(3)負(fù)責(zé)對供應(yīng)商貨款的結(jié)算；

(4)負(fù)責(zé)對配送公司各類結(jié)算數(shù)據(jù)的匯總。

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二、崗位職責(zé)

1、清單

(1)根據(jù)客戶登記卡.到貨通知單.提貨單.身份證.

客戶委托書接受結(jié)算，并逐項(xiàng)進(jìn)行驗(yàn)證；

(2)提貨單與統(tǒng)計(jì)聯(lián)數(shù)字完全一致；

(3)其他附件齊全(費(fèi)用單.預(yù)支單等);

(4)付款金額不得涂改；

(5)市場工作人員不得代客戶結(jié)算(匯款除外);

(6)客戶預(yù)支嚴(yán)格執(zhí)行分公司《加強(qiáng)內(nèi)部應(yīng)收款項(xiàng)的

管理制度》;

2、憑證

(1)減免手續(xù)費(fèi)根據(jù)規(guī)定由專人在通知單或清單聯(lián)

上簽字；

(2)原始清單存根、附件與同期付款報(bào)單一起妥善保

管；

3、現(xiàn)金(付款)

(1)付款時(shí)，認(rèn)真復(fù)核各類付款憑證，做到手續(xù)齊全；

(2)根據(jù)各類附件，做好付款報(bào)單并與當(dāng)天庫存現(xiàn)金

軋平，做到日結(jié)日清，帳款一致，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金損溢，及時(shí)報(bào)告

部門負(fù)責(zé)人；

(3)現(xiàn)金使用原則上當(dāng)天取現(xiàn)，當(dāng)天使用，庫存現(xiàn)金

一般為規(guī)定備用金金額；

36

(4)任何人不得挪用現(xiàn)金；

(5)其他：

a)做好裝卸費(fèi)的發(fā)放記錄和簽收工作；

b)預(yù)收款的付款和還款記錄；

c)按時(shí)做好月底的未結(jié)帳的預(yù)估；

4、報(bào)表

(1)按編號(hào)做好統(tǒng)計(jì)聯(lián)的銷售款，包莊款的金額匯總；

(2)根據(jù)匯總金額與各小匯籠匯總金額軋平(銷售款.

包莊款)

(3)做好每日銷售日報(bào)表；

(4)做好各類數(shù)據(jù)的收集、整理、記錄、工作、為配

送公司經(jīng)營服務(wù)；

(5)原始憑證與同期各類報(bào)單一起妥善保管。

5、對帳

(1)根據(jù)當(dāng)日送貨回單進(jìn)行金額、數(shù)量、重量等

有關(guān)數(shù)據(jù)的匯總；

(2)按照約定的結(jié)算期及時(shí)與對方對帳，如有不符，

必須立即進(jìn)行核對；

(3)雙方確認(rèn)后，開具發(fā)票。

(4)做好各類信息資料的收集、保存，以備查閱。

6、開票

(1)根據(jù)配貨訂單內(nèi)容，認(rèn)真審核，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與

37

配銷員聯(lián)系；

(2)按照配貨訂單開具送貨單或銷售發(fā)票；

(3)按客戶名整理送貨單(無異議);

(4)按銷售款、包莊款等要求匯總當(dāng)日送貨單和銷售

發(fā)票，做好小匯籠。

(5)原始憑證與同期各類報(bào)單一起妥善保管，以備查

閱。

三、制單管理

1、送貨單

(1)責(zé)任部門：結(jié)算部門

(2)工作要求：

a)錄入：根據(jù)配貨訂單銷售價(jià)由結(jié)算員錄入計(jì)算機(jī)系

統(tǒng)生成送貨單；

b)審核：

c)打印和分發(fā)：一式三聯(lián)(特殊規(guī)格除外),交送貨員。

2、成交單

(1)責(zé)任部門：采購部、結(jié)算部門

(2)工作要求：部門負(fù)責(zé)人

a)錄入：根據(jù)配銷部配貨訂單的成交量由結(jié)算員錄入

計(jì)算機(jī)系統(tǒng)；

b)審核：部門負(fù)責(zé)人

c)打印和分發(fā)：一式三聯(lián)，結(jié)算、客戶、供應(yīng)商(憑

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入庫登記單領(lǐng)取)各一聯(lián)。

3、回單

(1)正確回單：直接交結(jié)算部門；

(2)修改回單處理流程：送貨員→配銷員修改→部門

經(jīng)理簽署→采購部確認(rèn)→配貨員交結(jié)算部門。

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第三章供貨來源渠道、交貨保障、違約賠償保障

3.1.供貨保證措施

3.1.1.采購供應(yīng)原則

公司的產(chǎn)品都直接由大型知名的廠家或經(jīng)銷商直接供

應(yīng)，他們都會(huì)安排專職的品管員對原材料供應(yīng)生產(chǎn)過程和運(yùn)

輸過程進(jìn)行全程監(jiān)控，并定期抽取樣板送國家相關(guān)部門檢驗(yàn)。

應(yīng)急響應(yīng)保障：公司設(shè)有應(yīng)急小組，專人跟蹤服務(wù)，快

速處理突發(fā)事件。

對商品品質(zhì)的監(jiān)控是保障產(chǎn)品質(zhì)量的重要關(guān)卡，我公司

一直高度重視產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)控，從產(chǎn)品的入庫出庫以及物流

配送過程等方面都進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量把控，具體措施如下：

物流配送控制：運(yùn)輸車輛每天清洗消毒，保持良好通風(fēng)，

無異味；所有工具配置安全、干凈、無污漬；所有員工必須

持上崗證上崗，并每月進(jìn)行4小時(shí)相關(guān)常識(shí)培訓(xùn)；

索證制度：所有商品，如果是代理生產(chǎn)廠家，必須索取

生產(chǎn)許可證、符合國家、行業(yè)、地方的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品檢驗(yàn)

合格證(進(jìn)口商品索取口岸檢驗(yàn)合格證明),產(chǎn)品包裝符合標(biāo)

簽標(biāo)識(shí)管理規(guī)定，標(biāo)識(shí)清楚完整不脫落。

3.1.2.采購保障措施

企業(yè)通過嚴(yán)格的供應(yīng)商管理，以確保供貨企業(yè)生產(chǎn)的每

一件產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)良。供貨企業(yè)現(xiàn)有的產(chǎn)品均經(jīng)過本企業(yè)的

40

“供應(yīng)商評(píng)定小組”的嚴(yán)格審核及全面評(píng)估。經(jīng)嚴(yán)格評(píng)審后，

才納入“合格供應(yīng)商名錄”,并準(zhǔn)予采購，每半年一次周期評(píng)

審，對關(guān)鍵產(chǎn)品重點(diǎn)跟蹤管制。

供應(yīng)商應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)證明且具有國際權(quán)威認(rèn)證機(jī)

構(gòu)認(rèn)可的證明文書并在一些大型、知名的項(xiàng)目中得到了驗(yàn)證。

企業(yè)的質(zhì)量方針：“100%顧客滿意”是我們追求的目標(biāo)!

在不斷地學(xué)習(xí)中吸收新的理論和經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)我們的工作，提

高我們的服務(wù)能力!在各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)產(chǎn)品購置、產(chǎn)品運(yùn)輸、

品質(zhì)管理等方面創(chuàng)造更高的標(biāo)準(zhǔn)，使我們的產(chǎn)品不斷滿足顧

客的要求并超越顧客的期望。

我司針對本次項(xiàng)目特別組成品控小組，小組由我司經(jīng)理

直接負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量。對本項(xiàng)目的產(chǎn)品，做到精心選擇，按技

術(shù)要求科學(xué)合理選用產(chǎn)品，確保每一件產(chǎn)品都符合招標(biāo)方的

要求。所有產(chǎn)品在投入招標(biāo)方前其質(zhì)量均經(jīng)自檢、總檢，再

進(jìn)行抽檢，確保均為合格產(chǎn)品。

3.1.3.質(zhì)量保障程序

只有符合崗位任職要求且經(jīng)過培訓(xùn)考核的質(zhì)量工程師

才能從事檢驗(yàn)等質(zhì)量控制工作。

檢驗(yàn)用的儀器和設(shè)備，應(yīng)按照《監(jiān)視和測量設(shè)備控制程

序》的要求進(jìn)行操作和管理。

檢驗(yàn)過程中的原材料、過程模塊及成品需按照《產(chǎn)品防

護(hù)控制程序》要求進(jìn)行防護(hù)管理。

41

檢驗(yàn)用的計(jì)算機(jī)軟件，在使用之前需進(jìn)行確認(rèn)并保留相

關(guān)的記錄。

質(zhì)量部應(yīng)當(dāng)根據(jù)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)以及經(jīng)注冊或者備案的產(chǎn)

品技術(shù)要求制定產(chǎn)品的檢驗(yàn)規(guī)范，產(chǎn)品的檢驗(yàn)規(guī)范應(yīng)予以保

存，按照《文件控制程序》的要求進(jìn)行管理和控制。

產(chǎn)品的監(jiān)視和測量應(yīng)按檢驗(yàn)規(guī)范要求進(jìn)行操作和記錄，

對象包括原材料、過程及半成品模塊和成品。

產(chǎn)品檢驗(yàn)應(yīng)形成檢驗(yàn)記錄，每批(臺(tái))產(chǎn)品均應(yīng)當(dāng)有批

檢驗(yàn)記錄，檢驗(yàn)記錄包括原材料檢驗(yàn)記錄、過程模塊檢驗(yàn)記

錄、成品檢驗(yàn)記錄及合格證文件，檢驗(yàn)記錄需滿足可追溯性

要求。

原材料的質(zhì)量控制途徑包括對原材料的檢驗(yàn)和對供應(yīng)

商的質(zhì)量管理能力的評(píng)估和管理。

過程模塊的質(zhì)量控制包括對裝配生產(chǎn)過程的工藝紀(jì)律

巡檢和半成品模塊的檢驗(yàn)。

成品的質(zhì)量控制采取對成品實(shí)施檢驗(yàn)的方法。

原材料、過程模塊及成品均按照檢驗(yàn)規(guī)范的要求通過了

檢驗(yàn)且符合要求后，產(chǎn)品按照《產(chǎn)品放行控制程序》的相關(guān)

規(guī)定和要求進(jìn)行放行并附上《合格證》。

在質(zhì)量控制活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格時(shí)，按照《不合格品

控制程序》的相關(guān)要求進(jìn)行處理。

3.1.4.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間

42

響應(yīng)時(shí)間：7天×24小時(shí)工作制：我公司技術(shù)部的服務(wù)

電話時(shí)間：每周一至周日，每天24小時(shí)，節(jié)假日照常。在接

到客戶通知后，我公司工程師將在1小時(shí)內(nèi)與客戶電話聯(lián)系，

了解具體內(nèi)容，提出解決方案。

重要措施保障：設(shè)立專門的售后服務(wù)小組，靈活調(diào)動(dòng)技

術(shù)維修工程師及時(shí)解決客戶問題。

人力資源開發(fā)規(guī)?；航y(tǒng)籌人才結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目流程的

規(guī)范。

硬件設(shè)備建設(shè)規(guī)?；簩?shí)現(xiàn)內(nèi)容制作設(shè)備自由，凸顯硬

件設(shè)施規(guī)模。

軟件流程規(guī)劃規(guī)模化：完備流程軟件配備，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管

理的標(biāo)準(zhǔn)化。

3.1.5.驗(yàn)收的項(xiàng)目

新產(chǎn)品到貨后，由產(chǎn)品管理部門，會(huì)同購置單位，采購

人行開箱驗(yàn)收，檢查產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中有無損壞、丟失，附

件、隨機(jī)備件。專用工具、技術(shù)資料等是否與合同。裝箱單

相符，并填寫產(chǎn)品開箱驗(yàn)收單，存入產(chǎn)品檔案，若有缺損及

不合格現(xiàn)象應(yīng)立即交涉處理。

1)初驗(yàn)：投入貨物完成后，由賣方提出書面的初驗(yàn)

申請報(bào)告，最終我方在申請后一周內(nèi)進(jìn)行檢驗(yàn)，初驗(yàn)合格

后，我方和招標(biāo)方簽署初驗(yàn)合格證書，并履行付款義務(wù)。

2)終驗(yàn)：投入產(chǎn)品一個(gè)月后，由賣方提出書面的初

43

驗(yàn)申請報(bào)告，最終我方在申請后一周內(nèi)進(jìn)行檢驗(yàn)，初驗(yàn)合

格后，我方和招標(biāo)方簽署初驗(yàn)合格證書，并履行付款義務(wù)。

3)如驗(yàn)收達(dá)不到規(guī)定要求，對招標(biāo)人造成一定的影

響，中標(biāo)人承擔(dān)一切責(zé)任，并賠償所造成的損失，并賠償

所造成的損失。

44

3.2.配送服務(wù)方案

3.2.1.編制說明

本方案依據(jù)招標(biāo)文件以及國家現(xiàn)行的規(guī)范等文件編制。

一旦中標(biāo)，我公司將以本方案為依據(jù)，創(chuàng)建安全、文明的項(xiàng)

目現(xiàn)場，創(chuàng)造精品項(xiàng)目。我單位將充分利用各種有利條件，

以敬業(yè)求實(shí)的工作作風(fēng)，創(chuàng)一流的管理水平、一流的項(xiàng)目進(jìn)

度，確保項(xiàng)目合格，順利完成該項(xiàng)目的建設(shè)任務(wù)。

3.2.2.編制依據(jù)

(1)、本項(xiàng)目招標(biāo)文件。

(2)、我公司對類似項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)。

所有現(xiàn)行規(guī)范均以國家最新標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。

3.2.3.編制原則

(1)、遵循招標(biāo)文件條款的原則，在編制文字說明及附

圖表中，嚴(yán)格做到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范編制。

(2)、遵循設(shè)計(jì)文件和規(guī)范驗(yàn)標(biāo)的原則，在編寫中嚴(yán)格

按照要求，執(zhí)行現(xiàn)行規(guī)范和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，確保項(xiàng)目的質(zhì)量、進(jìn)

度。

(3)、堅(jiān)持實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)的原則，在制定

方案中，根據(jù)自身能力，經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)水平，堅(jiān)持科學(xué)組織，

合理安排，均衡生產(chǎn)，平行作業(yè)，盡量平衡施工高峰。確保

高速度，高質(zhì)量，高效率完成本項(xiàng)目的任務(wù)。

45

(4)、堅(jiān)持全過程嚴(yán)格管理的原則，在工序中，嚴(yán)格執(zhí)

行指令，尊重監(jiān)理意見，嚴(yán)格管理。

(5)、堅(jiān)持積極推廣應(yīng)用“四新”成果的原則，在各項(xiàng)

工序中，對于能夠提高或保證質(zhì)量、施工進(jìn)度以及降低成本

的新技術(shù)。

3.2.4.運(yùn)輸流程

質(zhì)量是合作的第一步，同時(shí)也是本項(xiàng)目能夠順利實(shí)施的

基本保障。我公司供應(yīng)的產(chǎn)品達(dá)到GB/T13663-2000的國家

標(biāo)準(zhǔn)要求范圍之內(nèi)。

我公司為本次項(xiàng)目投入車輛根據(jù)項(xiàng)目具體情況來安排，

由項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)一指揮調(diào)度，確保在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，把產(chǎn)品送

到招標(biāo)方指定的地點(diǎn)。

配送的流程：接到客戶訂單→訂單審核→產(chǎn)品驗(yàn)收→線

路查詢→產(chǎn)品配送。

訂單審核：

(1)、客戶的訂單接收了之后我公司會(huì)有相關(guān)人員進(jìn)行

聯(lián)系客戶。

(2)、訂單嚴(yán)格有客戶的簽名或公章，進(jìn)行登記和備案

(3)、我司審核后確認(rèn)產(chǎn)品按照招標(biāo)要求和客戶要求，

產(chǎn)品的技術(shù)規(guī)格符合招標(biāo)方要求。產(chǎn)品符合GB/T13663-2000

和GB/T5750-2006標(biāo)準(zhǔn)要求

產(chǎn)品驗(yàn)收：

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產(chǎn)品的包裝上應(yīng)標(biāo)明以下內(nèi)容：

(1)、產(chǎn)品的名稱、商標(biāo)、出廠質(zhì)量檢測合格證；

(2)、生產(chǎn)企業(yè)名稱、地址；

(3)、產(chǎn)品品種、內(nèi)裝數(shù)量；

(4)、產(chǎn)品的生產(chǎn)日期批號(hào)；

(5)、產(chǎn)品的包裝應(yīng)能保證產(chǎn)品不受污染。包裝應(yīng)適應(yīng)

運(yùn)輸、裝卸、防潮、防雨、防震、防銹等需要。

(6)、已有銷售包裝的成品放于包裝箱中，每一包裝箱

應(yīng)附有產(chǎn)品合格標(biāo)識(shí)。

(7)、保證所提供的貨物是出廠前半年內(nèi)的全新、未使

用過的原裝合格正品，并且符合國家有關(guān)質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及相

關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的要求。

路線查詢

根據(jù)客戶要配送的指定地點(diǎn)，我司查詢好路線分析，在

最短的時(shí)間內(nèi)最好的

路線情況下進(jìn)行配送。產(chǎn)品配送

根據(jù)訂單進(jìn)行產(chǎn)品配送，在配送時(shí)，登記好產(chǎn)品出庫的

時(shí)間，駕駛員進(jìn)行簽字，核對訂單確保產(chǎn)品數(shù)量上以及規(guī)格

上一致。

3.2.5.運(yùn)輸過程人員與車輛管理

人員管理：

47

(1)、運(yùn)輸司機(jī)人員收到公司要求要運(yùn)輸產(chǎn)品的任務(wù)時(shí)

首先要按照運(yùn)輸流程進(jìn)行工作，在處理好私事后，換好干凈

衣服、填寫好《運(yùn)輸單》,熟悉本次運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品性能特點(diǎn)，了

解本次項(xiàng)目的運(yùn)輸?shù)攸c(diǎn)、查詢好運(yùn)輸?shù)穆肪€、在倉庫搬運(yùn)產(chǎn)

品、做好清點(diǎn)工作。

(2)、運(yùn)輸司機(jī)人員首先要有駕駛證明，能夠承擔(dān)起本

次項(xiàng)目的運(yùn)輸能力。

(3)、運(yùn)輸司機(jī)人員要有豐富的運(yùn)輸經(jīng)歷，在運(yùn)輸?shù)倪^

程中能夠及時(shí)處理意外事故的能力。

(4)、運(yùn)輸司機(jī)人員到達(dá)倉庫后需要對本次運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品

進(jìn)行搬運(yùn)工作，防護(hù)工作，擺放工作。

(5)、司機(jī)在產(chǎn)品的運(yùn)輸過程中要與公司和客戶保持聯(lián)

系，讓公司與客戶能夠時(shí)刻了解產(chǎn)品的情況，方便公司登記

和客戶接收產(chǎn)品。

(6)、產(chǎn)品達(dá)到客戶地點(diǎn)后，要幫助客戶進(jìn)行搬運(yùn)，貨

物簽收時(shí)一定要和客戶現(xiàn)場驗(yàn)收，清點(diǎn)數(shù)量，核對產(chǎn)品訂單

的產(chǎn)品規(guī)格信息，保證產(chǎn)品嚴(yán)格和訂單一致。

(7)、客戶評(píng)價(jià)：司機(jī)人員在送達(dá)貨物后，和客戶核對

訂單簽收后要客戶進(jìn)行本次運(yùn)輸評(píng)價(jià)，我司在運(yùn)輸后有《運(yùn)

輸評(píng)價(jià)表》,針對本次的運(yùn)輸過程，時(shí)間是否及時(shí)、產(chǎn)品是否

完好、服務(wù)是否到位等，客戶給予一定的評(píng)價(jià)，此次評(píng)價(jià)作

為司機(jī)人員后期的業(yè)績考核。

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車輛管理：

(1)、我司的車輛在運(yùn)輸時(shí)必須是公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行批準(zhǔn)后

方可使用，運(yùn)輸?shù)能囕v只能運(yùn)輸公司供應(yīng)的產(chǎn)品。

(2)、車輛運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品要符合產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)囊?，不能?/p>

運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品上亂使用。

(3)、我司每天都會(huì)針對車輛進(jìn)行一次清理，保證車輛

的運(yùn)輸?shù)陌踩?/p>

(4)、在運(yùn)輸?shù)倪^程中運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品必須是包裝良好且無

破損的情況下方可裝車運(yùn)輸。

(5)、車輛要具有防護(hù)能力，在運(yùn)輸上車輛要能夠承受

自然以及路況差的情況下能夠保證產(chǎn)品的安全性。

3.2.6.運(yùn)輸過程控制

(1)、運(yùn)輸過程跟蹤

針對