職位說明書部門：設(shè)計(jì)部職位名稱：設(shè)計(jì)師直接上級(jí)職務(wù)：設(shè)計(jì)小組長(zhǎng)工作內(nèi)容：一、工作目的戶設(shè)計(jì)裝修方案，代表公司促成裝修合同的簽訂。與客戶交流，使裝修工程順利進(jìn)行。工作要點(diǎn)貫徹執(zhí)行設(shè)計(jì)師的各項(xiàng)制度及工作流程對(duì)裝修新工藝，新材料及新設(shè)計(jì)理念的不斷學(xué)習(xí)并掌握。工作要求：對(duì)公司文化的深刻理解及運(yùn)用。儀表端正,服務(wù)熱情周到，設(shè)計(jì)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，圖紙準(zhǔn)確全面。（圖紙準(zhǔn)確全面解釋為設(shè)計(jì)圖紙中包括效果圖、平面布置圖、吊頂布置圖、開關(guān)電路圖、插座插板電路圖、電話、閉路電視網(wǎng)絡(luò)線路圖、裝修施工圖。裝修施工圖應(yīng)有詳細(xì)接點(diǎn)圖,應(yīng)標(biāo)注基、面層材質(zhì)，混油工藝設(shè)計(jì)圖紙中應(yīng)標(biāo)注油漆顏色。并附有設(shè)計(jì)說明，預(yù)算書中備注欄要準(zhǔn)確全面概括.)設(shè)計(jì)工作中計(jì)劃性強(qiáng)，條理清楚，快速完成設(shè)計(jì)任務(wù)，講究工作效率。注意不斷學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)知識(shí)和提高設(shè)計(jì)能力。愛護(hù)公司財(cái)務(wù)，按時(shí)上班,工作時(shí)間不做與工作無關(guān)的事。（上班時(shí)間不準(zhǔn)吃東西，不準(zhǔn)看報(bào)紙，不準(zhǔn)打瞌睡，不準(zhǔn)在公司規(guī)定范圍內(nèi)抽煙。）與同事及上級(jí)多溝通，不準(zhǔn)利用公司名義私自接單，（一旦確認(rèn)設(shè)計(jì)師接私單，將開除出公司,且一切后果自負(fù)）不準(zhǔn)向外泄露公司機(jī)密資料.(公司機(jī)密包括公司的各種文件，規(guī)章制度，各分公司內(nèi)部函件，報(bào)價(jià)單等。）在施工過程中，由設(shè)計(jì)引起的問題,(如設(shè)計(jì)師與客戶口頭承諾，施工過程中與客戶交流不夠,在簽合同時(shí)與客戶介紹不明確，設(shè)計(jì)方案錯(cuò)誤，圖紙不全不準(zhǔn)確，圖紙標(biāo)注不清等引起的問題）要勇于承擔(dān)責(zé)任。禮貌待人,用公司的標(biāo)準(zhǔn)語言“您好，業(yè)之峰”接聽電話.（在接聽客戶電話時(shí)必須做電話記錄，有必要情況需向組長(zhǎng)報(bào)告）工作責(zé)任：招行設(shè)計(jì)部各項(xiàng)制度，負(fù)責(zé)接待客戶,與客戶談判,提供咨詢。負(fù)責(zé)效果圖,施工圖的制作及按公司報(bào)價(jià)單要求編制預(yù)算書.負(fù)責(zé)向客戶說明設(shè)計(jì)思想,設(shè)計(jì)意圖及設(shè)計(jì)圖紙的說明解釋工作，并得到客戶明確態(tài)度--—-對(duì)設(shè)計(jì)意圖、圖紙及預(yù)算完全了解明白.負(fù)責(zé)一次交底和現(xiàn)場(chǎng)交場(chǎng)的說明，使施工人員完成明白設(shè)計(jì)意圖和準(zhǔn)確看懂施工圖紙.（一次交底的圖紙，預(yù)算必須全面、完整、準(zhǔn)確，必須有現(xiàn)場(chǎng)交底過程）在施工過程中，全程跟蹤施工情況,執(zhí)行《客戶交流記錄表》的全部?jī)?nèi)容。負(fù)責(zé)施工過程中的增項(xiàng)設(shè)計(jì)預(yù)算工作。(此項(xiàng)要求與工作要求中第2條相同)施工過程中如果出現(xiàn)問題，協(xié)助施工人員的客戶作好解釋工作，如果需要修改設(shè)計(jì),要及時(shí)進(jìn)行修改并向客戶解釋說明。（此項(xiàng)要求與工作要求中第2條相同）衡量標(biāo)準(zhǔn)：每月累積單量的。圖紙的完整性,設(shè)計(jì)理念的先進(jìn)性，制作手段的先進(jìn)性，預(yù)算的準(zhǔn)確性。公司及設(shè)計(jì)部各項(xiàng)制度執(zhí)行情況.工作難點(diǎn)：如何做好與客戶的交流工作。如何準(zhǔn)確的表達(dá)設(shè)計(jì)意圖。如何準(zhǔn)確理解公司報(bào)價(jià)單的內(nèi)容。工作禁忌：工作粗心，不理解報(bào)價(jià)原則，丟項(xiàng)、漏項(xiàng)、少算施工量。對(duì)工藝不了解，造成設(shè)計(jì)方案在實(shí)際施工中無法實(shí)施。與客戶口頭承諾造成公司損失。職業(yè)發(fā)展方向：設(shè)計(jì)主管、設(shè)計(jì)部經(jīng)理職位說明書部門:設(shè)計(jì)師職位名稱:設(shè)計(jì)師直接上級(jí)職務(wù)：設(shè)計(jì)小組長(zhǎng)工作內(nèi)容：工作目的:為客戶設(shè)計(jì)裝修方案，代表公司促成裝修合同的簽訂.與客戶交流，使裝修工程順利進(jìn)行。工作要點(diǎn)：貫徹執(zhí)行設(shè)計(jì)師的各項(xiàng)制度及工作流程。對(duì)裝修新工藝，新材料及新設(shè)計(jì)理念的不斷學(xué)習(xí)并掌握。工作要求：對(duì)公司文化的深刻理解及運(yùn)用。儀表端正，服務(wù)熱情周到，設(shè)計(jì)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，圖紙準(zhǔn)確全面。(圖紙準(zhǔn)確全面解釋為設(shè)計(jì)圖紙中包括效果圖、平面布置圖、吊頂布置圖、開關(guān)電路圖、插座插板電路圖、電話、閉路電視網(wǎng)絡(luò)線路圖、裝修施工圖.裝修施工圖應(yīng)有詳細(xì)接點(diǎn)圖，應(yīng)標(biāo)注基、面層材質(zhì)，混油工藝設(shè)計(jì)圖紙中應(yīng)標(biāo)注油漆顏色.并附有設(shè)計(jì)說明,預(yù)算書中備注欄要準(zhǔn)確全面概括。)設(shè)計(jì)工作中計(jì)劃性強(qiáng)，條理清楚,快速完成設(shè)計(jì)任務(wù),講究工作效率。注意不斷學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)知識(shí)和提高設(shè)計(jì)能力。愛護(hù)公司財(cái)務(wù)，按時(shí)上班，工作時(shí)間不做與工作無關(guān)的事.（上班時(shí)間不準(zhǔn)吃東西,不準(zhǔn)看報(bào)紙，不準(zhǔn)打瞌睡，不準(zhǔn)在公司規(guī)定范圍內(nèi)抽煙。）與同事及上級(jí)多溝通，不準(zhǔn)利用公司名義私自接單,（一旦確認(rèn)設(shè)計(jì)師接私單,將開除出公司,且一切后果自負(fù)）不準(zhǔn)向外泄露公司機(jī)密資料。（公司機(jī)密包括公司的各種文件，規(guī)章制度,各分公司內(nèi)部函件，報(bào)價(jià)單等.)在施工過程中,由設(shè)計(jì)引起的問題，(如設(shè)計(jì)師與客戶口頭承諾,施工過程中與客戶交流不夠，在簽合同時(shí)與客戶介紹不明確，設(shè)計(jì)方案錯(cuò)誤，圖紙不全不準(zhǔn)確，圖紙標(biāo)注不清等引起的問題）要勇于承擔(dān)責(zé)任。禮貌待人，用公司的標(biāo)準(zhǔn)語言“您好，業(yè)之峰”接聽電話。（在接聽客戶電話時(shí)必須做電話記錄，有必要情況需向組長(zhǎng)報(bào)告）工作責(zé)任：執(zhí)行設(shè)計(jì)部各項(xiàng)制度，負(fù)責(zé)接待客戶，與客戶談判，提供咨詢.負(fù)責(zé)效果圖，施工圖的制作及按公司報(bào)價(jià)單要求編制預(yù)算書。負(fù)責(zé)向客戶說明設(shè)計(jì)思想，設(shè)計(jì)意圖及設(shè)計(jì)圖紙的說明解釋工作，并得到客戶明確態(tài)度-—--對(duì)設(shè)計(jì)意圖、圖紙及預(yù)算完全了解明白。負(fù)責(zé)一次交底和現(xiàn)場(chǎng)交場(chǎng)的說明，使施工人員完成明白設(shè)計(jì)意圖和準(zhǔn)確看懂施工圖紙。（一次交底的圖紙，預(yù)算必須全面、完整、準(zhǔn)確,必須有現(xiàn)場(chǎng)交底過程）在施工過程中，全程跟蹤施工情況，執(zhí)行《客戶交流記錄表》的全部?jī)?nèi)容.負(fù)責(zé)施工過程中的增項(xiàng)設(shè)計(jì)預(yù)算工作.（此項(xiàng)要求與工作要求中第2條相同）施工過程中如果出現(xiàn)問題，協(xié)助施工人員的客戶作好解釋工作,如果需要修改設(shè)計(jì),要及時(shí)進(jìn)行修改并向客戶解釋說明.（此項(xiàng)要求與工作要求中第2條相同）衡量標(biāo)準(zhǔn)：每月累積單量的.圖紙的完整性，設(shè)計(jì)理念的先進(jìn)性,制作手段的先進(jìn)性，預(yù)算的準(zhǔn)確性.公司及設(shè)計(jì)部各項(xiàng)制度執(zhí)行情況。定期培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)情況.工作難點(diǎn)：如何提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。圖紙，預(yù)算審核的準(zhǔn)確性的提高。如何保證培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)。工作禁忌：工作粗心不負(fù)責(zé)，部門內(nèi)關(guān)系協(xié)調(diào)力差。不能有效的指導(dǎo)設(shè)計(jì)師完成設(shè)計(jì)任務(wù)。不能完成每月業(yè)績(jī)指標(biāo)。職業(yè)道德：設(shè)計(jì)總監(jiān)，分公司經(jīng)理設(shè)計(jì)師日常行為規(guī)范為樹立業(yè)之峰公司良好的企業(yè)形象，同時(shí)造就我公司優(yōu)秀的品牌設(shè)計(jì)師，在考慮行業(yè)特點(diǎn)、公司及員工行為規(guī)范的基礎(chǔ)上，增加了設(shè)計(jì)師日常行為規(guī)范。望設(shè)計(jì)師在實(shí)際工作過程中理解、融入、運(yùn)用。品德方面：有良好的職業(yè)道德,為人誠(chéng)懇。有樂觀向上的精神。謙虛大度，專心學(xué)習(xí)、虛心請(qǐng)教。富有凝聚力及團(tuán)隊(duì)精神.紀(jì)律性，榮譽(yù)感。專業(yè)知識(shí)方面:具有相關(guān)專業(yè)的學(xué)歷,并有兩年以上的實(shí)際經(jīng)驗(yàn).專業(yè)性強(qiáng)，工作條理有序。有時(shí)尚、敏銳的思維及設(shè)計(jì)理念.定期接受培訓(xùn)及自我培訓(xùn)。與各部門多溝通，豐富自身價(jià)值、能力。服裝方面：著裝：在公司未統(tǒng)一著裝前,設(shè)計(jì)師的著裝本著大方得體原則,最好穿職業(yè)裝。公司有規(guī)定的，按規(guī)定關(guān)閉。舉止：舉止文雅，同客戶交談時(shí)不要抓耳撓腮，去除不必要的手勢(shì)，端坐自然，不能蹺二郎腿。言談：用語文明,服務(wù)熱情。接聽客戶電話時(shí)應(yīng)首先問好,同客戶交談中要先傾聽對(duì)方需求,不要經(jīng)常打斷對(duì)方談話，談話中要使用普通話，對(duì)客戶不懂的問題要耐心解釋，要對(duì)客戶語氣平和而又不乏熱情;見到客戶時(shí)要面帶微笑,主動(dòng)打招呼,如果客戶指明要找的設(shè)計(jì)師未在場(chǎng)，設(shè)計(jì)部經(jīng)理要在此期間負(fù)責(zé)接待客戶。嚴(yán)格守時(shí)：要有時(shí)間觀念。在簽單前規(guī)定時(shí)間內(nèi)出立面、平面、頂面圖。為避免延誤工期，剖面圖及節(jié)點(diǎn)圖可適當(dāng)稍后；同客戶預(yù)約見面，請(qǐng)勿遲到，確非得已,一定向客戶誠(chéng)懇道歉以求客戶諒解.所有施工圖必須在開工前出全.工作協(xié)調(diào)：（1）設(shè)計(jì)師應(yīng)協(xié)調(diào)工程隊(duì)與業(yè)主關(guān)系，及時(shí)解決問題。工程若有變項(xiàng),要及時(shí)出圖，與客戶溝通,通知工程隊(duì)，以免延誤工期。（2）業(yè)務(wù)員協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)師協(xié)調(diào)工程隊(duì)做好客戶服務(wù)。（3）工程補(bǔ)圖必須在24小時(shí)之內(nèi)完成交予工程部。(4）工程變項(xiàng),工程部及時(shí)與設(shè)計(jì)師溝通，在客戶認(rèn)可后設(shè)計(jì)師必須簽字方可施工。（5)施工期間設(shè)計(jì)師還須與客戶多聯(lián)系、多溝通，盡早發(fā)現(xiàn)和解決問題。(6）設(shè)計(jì)師必須對(duì)每位談的客戶有份詳細(xì)的記錄，隨時(shí)跟進(jìn)，掌握進(jìn)度，提高成單率。（7）設(shè)計(jì)師在簽單前，圖紙和報(bào)價(jià)單必須得到主管經(jīng)理的審核、簽字，方可簽單.（8）設(shè)計(jì)師在簽單時(shí)，盡量不要讓客戶私加條款，須得到公司同意方可.（9）施工前，設(shè)計(jì)師須與項(xiàng)目經(jīng)理就圖紙進(jìn)行溝通,做到工程能順利進(jìn)行。其它服務(wù)：在陪客戶挑選、購(gòu)買非公司提供項(xiàng)目時(shí),禁止與供應(yīng)商談價(jià)并索要回扣。洽談:禁止低價(jià)切入。包括每項(xiàng)低報(bào)、漏報(bào)。簽單后再增項(xiàng)，造成客戶不滿意。禁止夸大其詞的許諾。應(yīng)實(shí)事求是,避免造成客戶的失落心理。預(yù)算項(xiàng)目應(yīng)全面，價(jià)格要準(zhǔn)確合理，以免給公司造成損失.嚴(yán)禁設(shè)計(jì)師對(duì)客戶有超出公司范圍的承諾。懲罰：設(shè)計(jì)師如有違反上述規(guī)定者，依據(jù)《設(shè)計(jì)部規(guī)章制度》的獎(jiǎng)罰制度，輕者批評(píng)教育，重者發(fā)輕微或嚴(yán)重過失單。設(shè)計(jì)師如損壞公司名譽(yù)或帶來重大經(jīng)濟(jì)損失者,給予開除處罰，并追究法律責(zé)任。設(shè)計(jì)部規(guī)章制度設(shè)計(jì)師填寫《客戶洽談表》,不清楚或漏填者，一經(jīng)查實(shí)每人每次處以最低5元罰款；漏填客戶如成為簽單客戶，則本單提成的25％作為罰款扣除。設(shè)計(jì)師對(duì)所談客戶跟進(jìn)服務(wù)不到位,一經(jīng)查實(shí)每人每次處以最低50元罰款，并且界定為單量飽和，同時(shí)給予停單15天的處罰;該設(shè)計(jì)師所在組主管承擔(dān)連帶責(zé)任，每人每次處以最低10元罰款。凡客戶服務(wù)部接到在施工客戶投訴設(shè)計(jì)師圖紙或服務(wù)的電話或來訪，經(jīng)公司界定后，扣除當(dāng)事設(shè)計(jì)師該提成的25％作為罰款；如執(zhí)行過程中再接到類似投訴，則當(dāng)事設(shè)計(jì)師停單20天；情況嚴(yán)重者公司將保留開除權(quán)力。部門主管例會(huì)遲到者每人每次處以10元罰款。未參加者及未交小結(jié)者處以30元罰款。無故不參加培訓(xùn)的罰款20元。所有值日人員必須早上8：30前到達(dá)公司,遲到者每人每次處以最低5元罰款,未打掃衛(wèi)生者每人每次處以10元罰款。工作時(shí)間外出需經(jīng)部門經(jīng)理或行政助理批準(zhǔn)，并填制《公出單》，未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出主管每次處以30元罰款,員工每次處以20元罰款.設(shè)計(jì)師在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)未提供全套圖紙者罰款50元。設(shè)計(jì)師與合作方簽合同考慮不周，預(yù)算中出現(xiàn)較大偏差給相關(guān)部門工作帶來不便，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失的由當(dāng)事設(shè)計(jì)師承擔(dān).丟失圖紙，或圖紙不全，丟項(xiàng)漏項(xiàng),數(shù)據(jù)不清楚，給施工造成嚴(yán)重不便的罰款最低50元。10、客戶要求維修時(shí)，設(shè)計(jì)師、監(jiān)理及工隊(duì)沒按規(guī)定時(shí)間到,罰款100元，無故不到罰款200元。11、設(shè)計(jì)師收取定金不及時(shí)交到財(cái)務(wù)部，影響工作結(jié)算的罰款100元。12、遲到、早退一次罰款20元。13、不按規(guī)定著裝或不佩戴工牌者一次罰款20元。14、不得在辦公區(qū)域內(nèi)聚會(huì)聊天，影響他人工作或從事與工作無關(guān)的活動(dòng)。15、報(bào)價(jià)單中如出現(xiàn)低價(jià)切入現(xiàn)象,一經(jīng)查實(shí)，所有損失由簽單設(shè)計(jì)師個(gè)人承擔(dān)。16、除非公司有正式文件通知的優(yōu)惠活動(dòng)，所有設(shè)計(jì)師一律不準(zhǔn)對(duì)客戶承諾有任何優(yōu)惠折扣。正常情況下,設(shè)計(jì)部經(jīng)理針對(duì)特殊客戶才會(huì)給予9.7折優(yōu)惠。17、所有簽單設(shè)計(jì)師必須使用公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制圖框和工程預(yù)算表（報(bào)價(jià)單）。18、所有簽單圖紙客戶必須填寫“理解此圖,同意施工”，所有工程預(yù)算表（報(bào)價(jià)單)客戶必須填寫“理解此報(bào)價(jià)，同意”。19、所有簽單設(shè)計(jì)師必須去所簽工程工地不少于8次，并詳細(xì)記錄所做的工作筆記,上交店面經(jīng)理，交公司備案?？蛻羟⒄勝Y料客戶入座，奉上公司的客戶指南及圖片資料，遞上自己的名片及作品集，并介紹自己，讓客戶先看，耐心等待客戶把資料看完，等待客戶的咨詢。如自己有其他事情，則必須說：“您先看，有問題請(qǐng)隨時(shí)叫我?！边m時(shí)與客戶交談要求面帶笑容講標(biāo)準(zhǔn)普通話，帶有京腔，有口音盡量改.端坐大方，對(duì)客戶一律尊稱“您".開篇：把公司的資料以及個(gè)人的資料讓客戶看后您有什么問題需要我?guī)兔Φ?這時(shí)可以從以下幾種詢問客戶：（1)您對(duì)我公司的了解怎樣，有什么需要我進(jìn)一步解釋的?(2)不知您以無個(gè)人的這些資料怎么樣看，能否達(dá)到您的要求?（如有問題,逐一解釋）有沒有帶平面圖，（商談的依據(jù)）（如果是復(fù)式或別墅，沒資格做復(fù)式、別墅的設(shè)計(jì)師必須說：“對(duì)不起，您的設(shè)計(jì)任務(wù)我沒資格做了，需請(qǐng)我公司**＊設(shè)計(jì)師為您做。”傾聽客戶的想法要求：優(yōu)勢(shì)上的想法：a.考慮他(她）所說是否合理，b.材料工藝能否達(dá)到，c。有沒有客戶自己沒有想到的地方。設(shè)計(jì)上的想法◆首先總結(jié)一下,合理的保留,不合理的批駁,適時(shí)給予客戶上一堂裝飾設(shè)計(jì)課:首先，要滿足使用上的要求，科學(xué)性、合理性（舉例)、(生理上、心理上）居室裝修的重點(diǎn)：房屋六個(gè)界面，地面最多，客廳、主臥、廚房、衛(wèi)生間。如何從設(shè)計(jì)入手去談:設(shè)計(jì)概念：（主題：人文的要求、環(huán)境、材料要滿足于自身要求,不能拼湊.）（舉例：不能看東家好用東家，西家好用西家。)設(shè)計(jì)手法：(空間結(jié)構(gòu)表現(xiàn),材料表現(xiàn)，燈光表現(xiàn)。）室內(nèi)的情緒、表情、節(jié)奏：由主題帶出靠什么因素來表述。（家具風(fēng)格、色彩風(fēng)格)服務(wù)于整體風(fēng)格對(duì)比、統(tǒng)一家具:風(fēng)格、歐式、色彩、材料質(zhì)感布藝裝飾：窗簾、椅套、沙發(fā)、地毯、床單、（色彩的調(diào)動(dòng)、質(zhì)感的調(diào)動(dòng))飾品:墻上飾品：畫、壁掛（色彩、內(nèi)容）掛件：陳列、地面（雕塑感)綠色植物：鮮花、插花燈光：燈具的款式、感覺；燈光的光源、面積、高度（要有某種語言，傳達(dá)某種意思）表述公司的做法與眾不同：1、設(shè)計(jì)——-—裝修—-——家具