零售藥店質(zhì)量管理制度###藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范####目錄1.**藥品進(jìn)貨和驗(yàn)收質(zhì)量管理制度**2.**藥品陳列管理制度**3.**藥品銷售及處方調(diào)配管理制度**4.**拆零藥品管理制度**5.**藥品養(yǎng)護(hù)檢查管理制度**6.**中藥飲片購(gòu)銷管理制度**7.**含麻黃堿類復(fù)方制劑質(zhì)量管理制度**8.**衛(wèi)生和人員健康管理制度**9.**服務(wù)質(zhì)量管理制度**10.**藥品不良反應(yīng)報(bào)告制度**11.**不合格藥品管理制度**12.**質(zhì)量管理工作檢查考核制度**13.**負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)**14.**質(zhì)量負(fù)責(zé)人職責(zé)**15.**營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)**16.**質(zhì)量驗(yàn)收職責(zé)**17.**養(yǎng)護(hù)檢查職責(zé)**18.**計(jì)算機(jī)信息化管理制度**####藥品進(jìn)貨和驗(yàn)收質(zhì)量管理制度-藥品進(jìn)貨必須合法合規(guī)，嚴(yán)禁非法渠道購(gòu)貨。-逐批檢查驗(yàn)收藥品，確保票貨相符。-驗(yàn)收合格后，質(zhì)管人員簽字或蓋章。-購(gòu)進(jìn)票據(jù)保存至超過(guò)藥品有效期一年，但不少于兩年。####藥品陳列管理制度-陳列藥品環(huán)境清潔衛(wèi)生，符合存放條件。-藥品分類存放，標(biāo)識(shí)清晰。-處方藥不得開(kāi)架自選。-危險(xiǎn)品空包裝陳列。-設(shè)置拆零藥品專柜。####藥品銷售及處方調(diào)配管理制度-正確介紹藥品信息，不得虛假宣傳。-過(guò)期、破損、污染等藥品不得銷售。-處方藥憑醫(yī)師處方銷售，記錄保存不少于兩年。-銷售處方藥出具銷售憑證。####拆零藥品管理制度-拆零前檢查藥品質(zhì)量，保留原包裝和標(biāo)簽。-拆零藥品專柜存放，工具清潔衛(wèi)生。-標(biāo)明藥品信息，保證用藥安全。####藥品養(yǎng)護(hù)檢查管理制度-定期養(yǎng)護(hù)檢查陳列藥品，記錄檢查情況。-重點(diǎn)品種和近效期藥品每月養(yǎng)護(hù)檢查。-配置冷藏設(shè)備，低溫冷藏藥品。-記錄溫濕度情況，超標(biāo)時(shí)采取措施。####中藥飲片購(gòu)銷管理制度-從合法企業(yè)購(gòu)進(jìn)，驗(yàn)收簽字。-購(gòu)進(jìn)票據(jù)保存不少于兩年。-配置調(diào)配處方和臨方炮制設(shè)備。-裝斗前質(zhì)量復(fù)核，防止混藥。####衛(wèi)生和人員健康管理制度-店堂清潔衛(wèi)生，防止污染。-人員注意個(gè)人衛(wèi)生，定期健康檢查。####服務(wù)質(zhì)量管理制度-員工樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。-店堂衛(wèi)生整潔，商品擺放有序。-員工著裝統(tǒng)一，形象良好。-計(jì)價(jià)收款準(zhǔn)確，提供咨詢服務(wù)。####藥品不良反應(yīng)報(bào)告制度-藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)報(bào)告制度是藥品管理依據(jù)。-藥品不良反應(yīng)實(shí)行逐級(jí)報(bào)告制度。-收集不良反應(yīng)信息，及時(shí)報(bào)告。####不合格藥品和近效期藥品管理制度-不合格藥品下柜，存放不合格藥品存放處。-銷售和養(yǎng)護(hù)檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不合格藥品，立即下柜。-近效期藥品及時(shí)銷售，臨效期下架停售。####質(zhì)量管理工作檢查考核制度-定期檢查考核質(zhì)量管理制度執(zhí)行情況。-提出改進(jìn)措施，落實(shí)改進(jìn)情況。####負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)-負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量，管理日常經(jīng)營(yíng)。-營(yíng)造安全舒適購(gòu)物環(huán)境，提升企業(yè)形象。-支持質(zhì)管員工作，提高員工專業(yè)服務(wù)水平。-檢查督促質(zhì)量管理制度執(zhí)行，處理顧客投訴。####質(zhì)量負(fù)責(zé)人職責(zé)-監(jiān)督管理藥品質(zhì)量全過(guò)程。-審方和復(fù)核處方藥銷售。-提供咨詢服務(wù)，指導(dǎo)顧客用藥。-檢查GSP和質(zhì)量管理制度的執(zhí)行情況。####營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)-學(xué)習(xí)藥品經(jīng)營(yíng)法律法規(guī)，執(zhí)行質(zhì)量管理制度。-陳列藥品，正確介紹藥品信息。-處方藥銷售管理。-收集不良反應(yīng)信息，做好記錄。####質(zhì)量驗(yàn)收職責(zé)-逐批驗(yàn)收藥品，檢查包裝、標(biāo)簽等。-驗(yàn)收合格藥品上柜銷售，不合格藥品存放不合格藥品區(qū)。####養(yǎng)護(hù)檢查職責(zé)-定期養(yǎng)護(hù)檢查藥品，檢查陳列環(huán)境和條件。-對(duì)中藥材和中藥飲片采