2023重大涉校事件輿情應(yīng)對(duì)處置工作預(yù)案

范文八篇

2023重大涉校事件輿情應(yīng)對(duì)處置工作預(yù)案

為切實(shí)維護(hù)校園和諧穩(wěn)定，加強(qiáng)我校重大突發(fā)輿情網(wǎng)絡(luò)

文化建設(shè)與管理，最大限度地避免、減少和消除因網(wǎng)絡(luò)輿情

造成的各種負(fù)面影響，營(yíng)造良好的學(xué)校輿論環(huán)境，根據(jù)學(xué)校

工作實(shí)際，特制定本預(yù)案。

一、工作原則

1.準(zhǔn)確把握、快速反應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生后，力爭(zhēng)在

第一時(shí)間發(fā)布準(zhǔn)確、權(quán)威信息，穩(wěn)定公眾情緒，最大限度地

避免或減少公眾猜測(cè)和新聞媒體的不準(zhǔn)確報(bào)道，掌握新聞?shì)?/p>

論的主動(dòng)權(quán)。

2.加強(qiáng)引導(dǎo)、注重效果。提高正確引導(dǎo)輿論的意識(shí)和工

作水平，使突發(fā)事件的新聞發(fā)布有利于學(xué)校工作大局，有利

于維護(hù)全體師生的切身利益，有利于社會(huì)穩(wěn)定和人心安定，

有利于事件的妥善處置。

3.講究方法、提高效能。堅(jiān)持網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件處置與

新聞發(fā)布同時(shí)布置、同時(shí)落實(shí)，新聞發(fā)布依托主流強(qiáng)勢(shì)媒體、

積極引導(dǎo)和應(yīng)用好外來媒體，處置輿情突發(fā)事件的各行政部

門密切配合新聞發(fā)布工作等行之有效的做法，確保以最短的

時(shí)間、最快的速度，發(fā)布最新消息，正確引導(dǎo)輿論。

4.嚴(yán)格制度、明確職責(zé)。完善新聞發(fā)布制度，加強(qiáng)組織

協(xié)調(diào)和歸口管理，健全制度，明確責(zé)任，嚴(yán)明紀(jì)律，嚴(yán)格獎(jiǎng)

懲。

二、工作方法

1.加大學(xué)校網(wǎng)站，增強(qiáng)校園網(wǎng)的吸引力和感染力。配合

上級(jí)部門做好網(wǎng)上正面宣傳，唱響主旋律，打好主動(dòng)仗。

2.加強(qiáng)對(duì)校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容管理，對(duì)各科室采寫的信

息，在負(fù)責(zé)人審核通過后，由各單位網(wǎng)絡(luò)信息員通過學(xué)校網(wǎng)

絡(luò)信息處理平臺(tái)報(bào)送，黨支部進(jìn)行文字審核。

3.圍繞網(wǎng)上熱點(diǎn)問題，在師生訪問頻繁、關(guān)注度高的新

聞網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站以及互動(dòng)類網(wǎng)站等，撰寫正面評(píng)論文章；

對(duì)涉及本校工作的網(wǎng)上不實(shí)言論，適時(shí)以論壇貼文的形式主

動(dòng)進(jìn)行引導(dǎo)，消除負(fù)面影響。

4.圍繞學(xué)校改革發(fā)展的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題以及重大突發(fā)事

件，在校園網(wǎng)上主動(dòng)導(dǎo)貼，積極跟貼，及時(shí)發(fā)布正面觀點(diǎn),

做好正面引導(dǎo)工作。

5.針對(duì)別有用心的造謠、歪曲和攻擊，開展理直氣壯的

輿論斗爭(zhēng)，發(fā)表即時(shí)性評(píng)論，及時(shí)跟貼，批駁反面聲音，澄

清事實(shí)，抵御負(fù)面言論的滲透和傳播。

三、應(yīng)對(duì)機(jī)制

一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件，學(xué)校應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)

生發(fā)展啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，決定各相關(guān)部門介入突發(fā)事件的處

置。審定網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)方案，決定新聞發(fā)布的口徑、原則和

內(nèi)容，確定負(fù)責(zé)新聞發(fā)布、審定新聞發(fā)布稿和接受記者采訪

的領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情處置過程中出現(xiàn)的新

情況、新問題及時(shí)進(jìn)行會(huì)商，提出解決方案及處置措施，確

定相關(guān)部門進(jìn)行處置。遵紀(jì)依法對(duì)當(dāng)事人、責(zé)任人、責(zé)任單

位提出處理和責(zé)任追究意見建議，并按有關(guān)程序移交相關(guān)部

門處理。具體應(yīng)對(duì)機(jī)制如下：

1.建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控信息員機(jī)制。各二級(jí)學(xué)院和職能部

處應(yīng)確定政治素質(zhì)好、責(zé)任心強(qiáng)、反映機(jī)敏、熟悉網(wǎng)絡(luò)的師

生擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控信息員，對(duì)涉及上海電力學(xué)院的網(wǎng)絡(luò)輿

情實(shí)行監(jiān)控和引導(dǎo)，特殊時(shí)期安排專人24小時(shí)監(jiān)控，加強(qiáng)

網(wǎng)上輿情監(jiān)測(cè)和應(yīng)對(duì)。重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生、家長(zhǎng)關(guān)心、群眾關(guān)

注的重點(diǎn)論壇的實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)了解社情民意，監(jiān)測(cè)輿情發(fā)

展動(dòng)向。

2.建立快速報(bào)告機(jī)制。輿情監(jiān)控信息員發(fā)現(xiàn)有關(guān)學(xué)校的

不良輿情信息后要立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，經(jīng)批準(zhǔn)后，根據(jù)事

件進(jìn)展情況適時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施。

3.建立網(wǎng)絡(luò)輿情研判機(jī)制。要通過跟蹤分析，把握輿論

發(fā)展走向，分析判斷突發(fā)及重大輿情的程度，提出合理化建

議。根據(jù)事件嚴(yán)重程度決定是否召開會(huì)議和向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯

報(bào)。

4.建立快速查核機(jī)制。對(duì)網(wǎng)絡(luò)反映的情況，需要調(diào)查的,

要迅速組織力量開展調(diào)查，與網(wǎng)絡(luò)搶時(shí)間，并注重周密謀劃,

妥善處置、嚴(yán)控因處置不當(dāng)造成不良后果。經(jīng)查證屬實(shí)，并

構(gòu)成違紀(jì)的，按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅查處;與事實(shí)不符或者出入

較大的，及時(shí)予以澄清。對(duì)惡意造謠、干擾學(xué)校正常學(xué)習(xí)生

活開展的，依法送交有關(guān)部門處理。

5.建立信息發(fā)布機(jī)制。加大在學(xué)校微信群有關(guān)熱點(diǎn)事件

的進(jìn)展情況，完善新聞發(fā)布制度，形成權(quán)威、暢通的信息發(fā)

布渠道。如發(fā)生輿情突發(fā)事件，校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同黨辦、校辦迅速

擬定新聞發(fā)布內(nèi)容和方案，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組審定后，按照統(tǒng)一的

口徑，選擇合適的時(shí)機(jī)發(fā)布，并組織媒體進(jìn)行報(bào)道，讓正面

信息先聲奪人，為網(wǎng)民提供權(quán)威聲音，營(yíng)造有利輿論。按照

“及時(shí)、準(zhǔn)確、公開、透明”的原則，不論是網(wǎng)絡(luò)輿情初步

形成，還是網(wǎng)絡(luò)輿論已成熱點(diǎn)，都主動(dòng)澄清事實(shí)真相，爭(zhēng)取

網(wǎng)民理解支持。

6.學(xué)校檔案館要做好輿情突發(fā)事件的全程處置工作的

文字材料、聲音、影像的記錄和保存保管工作。

2023重大涉校事件輿情應(yīng)對(duì)處置工作預(yù)案

根據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《四川省突發(fā)

事件總體應(yīng)急預(yù)案》、《關(guān)于印發(fā)〈達(dá)州市涉及勞動(dòng)保障方面

群體事件應(yīng)急預(yù)案〉的通知》等有關(guān)法律法規(guī)、規(guī)定要求，

我校根據(jù)實(shí)際，建立網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案。

一、目的與原則

網(wǎng)絡(luò)輿情是通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的公眾對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中某些

熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題所持的有較強(qiáng)影響力、傾向性的言論和觀點(diǎn),

主要通過BBS論壇、博客、新聞跟貼、轉(zhuǎn)貼等實(shí)現(xiàn)并加以強(qiáng)

化。由于互聯(lián)網(wǎng)具有虛擬性、隱蔽性、發(fā)散性、滲透性和隨

意性等特點(diǎn)，越來越多的網(wǎng)民樂意通過這種渠道來表達(dá)觀

點(diǎn)、傳播思想。當(dāng)今，信息傳播與意見交互空前迅捷，網(wǎng)絡(luò)

輿論的表達(dá)訴求也日益多元。如果引導(dǎo)不善，負(fù)面的網(wǎng)絡(luò)輿

情將對(duì)社會(huì)公共安全形成較大威脅。加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的及時(shí)

監(jiān)測(cè)、有效引導(dǎo)，以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)的積極化解，有利于

維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，為我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)跨越發(fā)展?fàn)I造良好的網(wǎng)上輿

論環(huán)境。按照“積極發(fā)展，加強(qiáng)管理，趨利避害，為我所用”

的方針，強(qiáng)化事件的權(quán)威報(bào)道和快速反應(yīng)能力，做好網(wǎng)上熱

點(diǎn)敏感問題、突發(fā)事件的處理和輿論引導(dǎo)工作，爭(zhēng)取第一時(shí)

間準(zhǔn)確發(fā)布權(quán)威信息，有效引導(dǎo)網(wǎng)上輿論。

二、組織機(jī)構(gòu)

1、網(wǎng)絡(luò)輿情領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)成立學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組,

在教科局統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。

領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)由學(xué)校黨支部書記、校長(zhǎng)朱紅擔(dān)任，副組

長(zhǎng)由副校長(zhǎng)吳應(yīng)述擔(dān)任，成員由辦公室、政教團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人員

擔(dān)任。

2、網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)組織有關(guān)部門人員

集中辦公，統(tǒng)一對(duì)外口徑，確定對(duì)外發(fā)布內(nèi)容，通過各種方

式，有針對(duì)性地解疑釋惑、澄清事實(shí)、批駁謠言、引導(dǎo)輿論。

3、領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在團(tuán)隊(duì)辦，負(fù)責(zé)網(wǎng)

絡(luò)輿情的監(jiān)管、搜集、整理工作。

三、分級(jí)響應(yīng)

1、特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情根據(jù)需要，經(jīng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組

長(zhǎng)向上級(jí)部門主要領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組具體負(fù)責(zé)開展應(yīng)

急工作。

2、重大或較大網(wǎng)絡(luò)輿情由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)，由信

息股會(huì)同相關(guān)股室開展應(yīng)急工作。

3、一般網(wǎng)絡(luò)輿情經(jīng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室請(qǐng)示，由小

組辦公室會(huì)同相關(guān)股室開展應(yīng)急工作。

4、影響較小的網(wǎng)絡(luò)輿情由輿情內(nèi)容涉及的相關(guān)股室

在應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的指導(dǎo)下開展應(yīng)急工作。

四、工作機(jī)制

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情檢測(cè)

1、日常監(jiān)測(cè)將網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)作為一項(xiàng)日常工作不間

斷進(jìn)行，隨時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)輿論的導(dǎo)向、特點(diǎn)和趨勢(shì)。一旦發(fā)現(xiàn)

不利于社會(huì)穩(wěn)定的負(fù)面輿情或重大的虛假輿情，及時(shí)反饋到

有關(guān)部門，為有關(guān)部門提供社會(huì)輿情方面的決策支持。

2、突發(fā)事件監(jiān)測(cè)當(dāng)發(fā)生群體性突發(fā)事件時(shí)，組織對(duì)

網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行24小時(shí)不間斷監(jiān)控，及時(shí)、全面掌握與該事

件密切相關(guān)的各種信息，給決策者在較短時(shí)間內(nèi)做出正確決

策提供有力支撐。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警

1、制定危機(jī)預(yù)警方案，針對(duì)各種危機(jī)事件，制定比較

詳盡的判斷標(biāo)準(zhǔn)和預(yù)警方案，以做到有所準(zhǔn)備，一旦危機(jī)出

現(xiàn)便有章可循、對(duì)癥下藥。

2、密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展，保持對(duì)事態(tài)的第一時(shí)間獲知權(quán),

加強(qiáng)監(jiān)測(cè)力度。

3、及時(shí)傳遞和溝通信息，即與輿論危機(jī)涉及的相關(guān)部

門保持緊密溝通，并建立和運(yùn)用這種信息溝通機(jī)制。

（三）網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)

1、針對(duì)網(wǎng)上出現(xiàn)虛假不實(shí)報(bào)道，及時(shí)上報(bào)采取措施，

與刊登不實(shí)消息的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行溝通，積極主動(dòng)消除不

利消息。

2、針對(duì)突發(fā)事件產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)輿情，及時(shí)匯集、整理、

分析，及時(shí)與相關(guān)辦公室或部門會(huì)商解決對(duì)策，及時(shí)做好與

相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體溝通工作，在第一時(shí)間內(nèi)發(fā)出學(xué)校聲音，有效

引導(dǎo)輿論，最大限度縮小突發(fā)事件產(chǎn)生的不良影響。

五、后期處置

1、善后工作網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置結(jié)束后，應(yīng)急小組辦

公室和相關(guān)股室負(fù)責(zé)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)事件的輿情趨勢(shì)。

2、總結(jié)評(píng)估網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置結(jié)束后，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小

組聯(lián)合相關(guān)股室，對(duì)應(yīng)急處置工作進(jìn)行全面總結(jié)和評(píng)估。對(duì)

參與應(yīng)急處置工作的個(gè)人進(jìn)行責(zé)任考評(píng)，表彰先進(jìn)，追究因

工作不力、玩忽職守造成嚴(yán)重后果的相關(guān)股室和個(gè)人的責(zé)

任。針對(duì)應(yīng)急處置工作中的成功經(jīng)驗(yàn)以及暴露出來的問題，

進(jìn)一步修改完善有關(guān)工作方案。

2023重大涉校事件輿情應(yīng)對(duì)處置工作預(yù)案

為快速妥當(dāng)處置公司內(nèi)部突發(fā)輿情，有序引導(dǎo)輿論，有

效預(yù)防、減少和重大輿情造成的負(fù)面影響，切實(shí)提升應(yīng)對(duì)媒

體的能力，營(yíng)造我公司良好輿論的環(huán)境，依據(jù)有關(guān)規(guī)定，制

定本預(yù)案。

、工作原則

（一）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌組織。將輿情應(yīng)對(duì)處置工作納入應(yīng)

急管理工作統(tǒng)籌安排，成立專門領(lǐng)導(dǎo)小組加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)。

（二）分級(jí)負(fù)責(zé)，依法處置。按照“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原

則，依法組織實(shí)施輿情應(yīng)對(duì)處置工作和應(yīng)急處置工作。

（三）監(jiān)測(cè)預(yù)警，及早防范。建立輿情監(jiān)測(cè)、報(bào)告、通報(bào)

制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和掌握苗頭性和預(yù)警性信息，加強(qiáng)分析研判,

有針對(duì)性地采取防范和控制措施，及時(shí)預(yù)防和消除不良影

響。

（四）服務(wù)發(fā)展，防止危機(jī)。立足于服務(wù)發(fā)展、保障民生、

維護(hù)穩(wěn)定，采取法律、管理、技術(shù)、輿情疏導(dǎo)等綜合措施加

強(qiáng)輿情應(yīng)對(duì)處置工作，有效防止輿情危機(jī)發(fā)生。

二、組織體系及工作職責(zé)

（一）領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)及職責(zé)

成立以支部書記為組長(zhǎng)，其他班子成員為副組長(zhǎng)，各部

門負(fù)責(zé)人為組員的輿情監(jiān)測(cè)及應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對(duì)輿

情的監(jiān)測(cè)和組織協(xié)調(diào)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常

工作。

(二)職能職責(zé)

1.領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：

(1)根據(jù)輿情突發(fā)事件的發(fā)生情況啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，決定

各相關(guān)單位、人員介入突發(fā)事件的處置；

(2)審定輿情控制與信息發(fā)布方案，積極與相關(guān)部門溝

通，商定信息發(fā)布的口徑、原則和內(nèi)容，確定審定信息發(fā)布

稿、負(fù)責(zé)信息發(fā)布和接受媒體采訪的領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門負(fù)責(zé)

人；

(3)對(duì)輿情突發(fā)事件與信息發(fā)布應(yīng)急處置過程中出現(xiàn)的

新情況、新問題及時(shí)進(jìn)行會(huì)商，提出解決方案及處置措施，

確定相關(guān)部門、人員進(jìn)行處置；

(4)落實(shí)集團(tuán)黨委交辦的其他事項(xiàng)。

2.領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室職責(zé)

(1)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)新聞、論壇、博客、搜索引擎等具有新

聞?shì)浾摷吧鐣?huì)動(dòng)員功能業(yè)務(wù)的日常監(jiān)測(cè)，及時(shí)對(duì)相關(guān)信息進(jìn)

行收集、整理、分析，發(fā)生輿情突發(fā)事件，迅速上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小

組組長(zhǎng);

(2)協(xié)調(diào)各部門對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行收集、整理、分析，重

要信息及時(shí)上報(bào)；

(3)主動(dòng)配合綜合部的宣傳工作，及時(shí)提供事件有關(guān)信

,息、O

三、處置程序及辦法

(一)研判預(yù)警

對(duì)可能引發(fā)重大輿情的突發(fā)事件、熱點(diǎn)敏感問題，要及

時(shí)搜集掌握有關(guān)真實(shí)信息，做好應(yīng)對(duì)處置準(zhǔn)備，增強(qiáng)工作前

瞻性和時(shí)效性。

(二)快速反應(yīng)

發(fā)現(xiàn)重大輿情后，應(yīng)立即向局輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小

組辦公室報(bào)告，最遲不得超過1小時(shí)，同時(shí)向有關(guān)部門通報(bào)。

應(yīng)急處置過程中，要及時(shí)續(xù)報(bào)事件處置進(jìn)展和可能衍生的新

情況。緊急情況下，可電話口頭報(bào)告突發(fā)事件信息，并在30

分鐘內(nèi)報(bào)送書面信息。在重大輿情應(yīng)急處置過程中，要及時(shí)

續(xù)報(bào)有關(guān)情況。

（三）分類處置

對(duì)出現(xiàn)的突發(fā)輿情，在嚴(yán)格執(zhí)行保密法律法規(guī)、新聞宣

傳紀(jì)律等規(guī)定的基礎(chǔ)上，分類處置：

1.屬詢問、置疑、訴求類的，由綜合部、黨群法務(wù)部依

規(guī)進(jìn)行辦理、提出答復(fù)意見，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組審定后統(tǒng)一回復(fù);

能當(dāng)即回復(fù)的要當(dāng)即回復(fù)，需要一段時(shí)間辦理后才能回復(fù)

的，要在發(fā)現(xiàn)當(dāng)日內(nèi)回復(fù)處理意見并在辦結(jié)之日內(nèi)回復(fù)處理

結(jié)果。

2.屬于對(duì)某一突發(fā)事件或社會(huì)熱點(diǎn)、敏感問題惡意傳播

或炒作類的，要依法告知事實(shí)真相或事件處置情況；對(duì)于造

成重大負(fù)面影響或嚴(yán)重?fù)p失，告知事實(shí)真相、事件處置情況

后仍繼續(xù)惡意傳播或炒作的，商請(qǐng)執(zhí)紀(jì)執(zhí)法部門依紀(jì)依法查

處。

3.屬捏造、歪曲或夸大事實(shí)，惡意攻擊、誹謗，煽動(dòng)網(wǎng)

民鬧事或涉嫌網(wǎng)上違法犯罪活動(dòng)類的，要依法澄清事實(shí)真

相，并商請(qǐng)監(jiān)察執(zhí)法部門依紀(jì)依法查處。

（四）動(dòng)態(tài)跟蹤

對(duì)突發(fā)重大輿情及處置后的事態(tài)實(shí)行動(dòng)態(tài)跟蹤，適時(shí)采

取應(yīng)對(duì)處置措施，堅(jiān)決防止輿情危機(jī)發(fā)生。

（五）總結(jié)評(píng)估

在輿情被消除或趨于平穩(wěn)后，要根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播

和處置情況及時(shí)進(jìn)行總結(jié)、梳理、反思，將應(yīng)對(duì)處置工作書

面報(bào)告三日內(nèi)報(bào)送集團(tuán)，并健全完善工作機(jī)制，不斷提高應(yīng)

對(duì)各類媒體的能力。

四、工作保障

輿情監(jiān)測(cè)及應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)和副組長(zhǎng)是輿情的

監(jiān)控第一責(zé)任人，要政治站位高、責(zé)任心強(qiáng)、懂政策法規(guī)，

確保一旦發(fā)生輿情能夠得到及時(shí)有效處置。

五、責(zé)任追究

輿情應(yīng)急處置工作實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”負(fù)責(zé)制和責(zé)任

追究制。建立健全獎(jiǎng)勵(lì)及責(zé)任追究機(jī)制，對(duì)遲報(bào)、漏報(bào)、謊

報(bào)和瞞報(bào)突發(fā)事件重要情況或者對(duì)工作不力、玩忽職守造成

重大影響和嚴(yán)重后果的人員及部門，對(duì)有關(guān)責(zé)任人實(shí)行問責(zé)

制。對(duì)突發(fā)事件應(yīng)急處置工作中作出突出貢獻(xiàn)的部門和個(gè)

人，應(yīng)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

2023重大涉校事件輿情應(yīng)對(duì)處置工作預(yù)案

為進(jìn)一步做好新冠肺炎疫情防控工作，加強(qiáng)輿情突發(fā)事

件處置及信息發(fā)布工作，正確引導(dǎo)、妥善處置突發(fā)公共事件

輿情，最大程度地避免、縮小和消除因突發(fā)公共事件造成的

各種負(fù)面影響，營(yíng)造良好的輿論環(huán)境，結(jié)合學(xué)校實(shí)際，特制

定本方案。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)決貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于新冠肺炎疫情防控工

作的重要指示精神和中央、省、市和教育主管部門部署要求,

高度重視學(xué)校疫情防控工作，把全校師生生命安全和身心健

康放在第一位，密切關(guān)注輿情信息，優(yōu)化處置流程，采取有

力措施，周密安排部署，確保校內(nèi)新冠疫情輿情準(zhǔn)確、安全。

二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

成立學(xué)校疫情防控輿情處置領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長(zhǎng)：遲本理山東省輕工工程學(xué)校校長(zhǎng)

副組長(zhǎng)：孫一志山東省輕工工程學(xué)校黨委書記

成員：楊明祥山東省輕工工程學(xué)校副校長(zhǎng)

朱晶山東省輕工工程學(xué)校副校長(zhǎng)

夏龍波山東省輕工工程學(xué)校黨委副書記

梁明山東省輕工工程學(xué)校副校長(zhǎng)

李祥新青島市職業(yè)教育公共實(shí)訓(xùn)基地副主任

張慶來山東省輕工工程學(xué)校校務(wù)助理

于法強(qiáng)山東省輕工工程學(xué)校校務(wù)助理

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室。

主任：張慶來

副主任：王秀江

成員：陳錫宗李啟福趙超張微微（責(zé)任）張前朱愷

領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)輿情工作進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)，根據(jù)輿情信息進(jìn)行

研判，作出自轉(zhuǎn)決定，并上報(bào)上級(jí)有關(guān)部門。辦公室負(fù)責(zé)日

常輿情監(jiān)控、信息匯總、提出初步意見并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組。

三、工作目標(biāo)

1.準(zhǔn)確掌握信息、做到及時(shí)反饋。辦公室及時(shí)關(guān)注各權(quán)

威網(wǎng)站，及時(shí)準(zhǔn)確掌握相關(guān)權(quán)威信息發(fā)布，關(guān)注全校師生動(dòng)

態(tài)。針對(duì)新冠疫情及與我校相關(guān)的輿情事件，要做到早發(fā)現(xiàn)、

早上報(bào)、早應(yīng)對(duì)、早處置。（責(zé)任人：張慶來）

2.提高工作效率，引導(dǎo)正確輿論。在輿情事件發(fā)生后，

要堅(jiān)持事件處置與新聞發(fā)布同時(shí)布置、同時(shí)落實(shí)，確保以最

短的時(shí)間、最快的速度，發(fā)布最新消息、，正確引導(dǎo)輿論方向,

提高輿情信息及輿情處置工作效率。（責(zé)任人：遲本理）

3.收集相關(guān)證據(jù)，打擊不實(shí)言論。與新冠肺炎疫情相關(guān)

的輿情突發(fā)事件一旦出現(xiàn)，辦公室、各處室部門要做到及時(shí)

收集相關(guān)證據(jù)，采取有效手段，打擊不實(shí)言論，與輿情處置

工作同步進(jìn)行，清除不實(shí)言論影響，減少及消除負(fù)面效應(yīng)。

（責(zé)任人：張慶來）

4.監(jiān)測(cè)預(yù)警，及早防范。建立輿情監(jiān)測(cè)、報(bào)告、通報(bào)制

度，辦公室、各處室部門對(duì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和掌握的苗頭性和預(yù)警

性信息，要第一時(shí)間反饋，并加強(qiáng)分析研判，有針對(duì)性地采

取防范和控制措施，及時(shí)預(yù)防和消除不良影響。（責(zé)任人:

遲本理）

5.嚴(yán)格意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制落實(shí)，加強(qiáng)校園各類思想文

化陣地建設(shè)，對(duì)不實(shí)信息及時(shí)正面發(fā)聲，對(duì)違法違規(guī)行為，

堅(jiān)決依法依規(guī)處理。加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)，做好輿情應(yīng)對(duì)處置。（責(zé)

任人：孫一志）

四、處置程序及辦法

1.做好信息研判。辦公室、各處室部門對(duì)可能引發(fā)重大

輿情的突發(fā)事件、熱點(diǎn)敏感問題，要及時(shí)搜集掌握有關(guān)真實(shí)

信息，做好應(yīng)對(duì)處置準(zhǔn)備，增強(qiáng)工作前瞻性和時(shí)效性。在日

常工作和生活中通過報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)媒體等渠道，密切關(guān)

注新冠疫情動(dòng)態(tài)。（責(zé)任人：張慶來）

2.及時(shí)反饋信息。發(fā)現(xiàn)輿情問題后，工作人員應(yīng)立即首

先向辦公室主任匯報(bào)，辦公室主任作出初步研判后向領(lǐng)導(dǎo)小

組匯報(bào)。辦公室要密切關(guān)注可能衍生的新情況，有針對(duì)性地

布置處置工作。領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件嚴(yán)重程度決定是否召開全

校輿情應(yīng)急處置工作會(huì)議，并及時(shí)向有關(guān)部門通報(bào)事件發(fā)展

狀態(tài)及相關(guān)信息，與新聞媒體保持信息通暢。（責(zé)任人：遲

本理）

3.做好分類處置。針對(duì)新冠肺炎疫情相關(guān)的突發(fā)輿情，

在嚴(yán)格執(zhí)行保密法律法規(guī)、新聞宣傳紀(jì)律等規(guī)定的基礎(chǔ)上，

要做好分類處置。對(duì)詢問訴求類問題，安排相關(guān)部門依法依

規(guī)進(jìn)行辦理、提出答復(fù)意見，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)、主要領(lǐng)導(dǎo)審定后

統(tǒng)一回復(fù)。對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)、敏感問題惡意傳播或炒作類的，要

依法告知事實(shí)真相或事件處置情況，關(guān)注事態(tài)進(jìn)展，對(duì)于造

成重大負(fù)面影響的，依紀(jì)依規(guī)查處。對(duì)推動(dòng)工作有重要積極

意義類的，要積極采納建議按要求予以回復(fù)。力爭(zhēng)在最短時(shí)

間內(nèi)，掌握輿論的主動(dòng)權(quán)，引導(dǎo)廣大師生理性面對(duì)，端正心

態(tài)，樹立正確的思想認(rèn)識(shí)。（責(zé)任人：張慶來）

4.關(guān)注實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)。對(duì)新冠肺炎疫情相關(guān)的突發(fā)重大輿情

被消除或趨于平穩(wěn)后，要對(duì)事件實(shí)行動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)跟蹤，關(guān)注輿

情的傳播及處置結(jié)果后續(xù)影響，并及時(shí)采取應(yīng)對(duì)處置措施，

堅(jiān)決防止同一輿情事件再次發(fā)生及擴(kuò)大。（責(zé)任人：張慶來）

5.及時(shí)總結(jié)報(bào)告。輿情事件處置完畢后，要根據(jù)輿情的

發(fā)生、傳播和處置情況及時(shí)進(jìn)行總結(jié)、梳理、反思，及時(shí)向

相關(guān)部門報(bào)告事件發(fā)展?fàn)顟B(tài)及相關(guān)信息。在此基礎(chǔ)上，針對(duì)

事件處置過程中的成功經(jīng)驗(yàn)及暴露的問題，進(jìn)一步完善及修

改學(xué)校輿情工作細(xì)則及方案，并健全完善工作機(jī)制，不斷提

高應(yīng)對(duì)各類重大輿情信息的能力。（責(zé)任人：張慶來）

五、責(zé)任追究

新冠肺炎疫情相關(guān)輿情應(yīng)急處置工作實(shí)行各處室部門

負(fù)責(zé)人“一崗雙責(zé)”制和責(zé)任追究制，各處室、各部門負(fù)責(zé)

人是本處室、部門的第一責(zé)任人。建立健全獎(jiǎng)勵(lì)及責(zé)任追究

機(jī)制，對(duì)遲報(bào)、漏報(bào)、謊報(bào)和瞞報(bào)突發(fā)事件重要情況或者對(duì)

工作不力、玩忽職守造成重大影響和嚴(yán)重后果的人員及單

位，對(duì)有關(guān)責(zé)任人嚴(yán)肅問責(zé)。對(duì)違反工作紀(jì)律、蓄意封鎖或

隨意散布消息、造成重大影響和嚴(yán)重后果的，依規(guī)依紀(jì)追究

有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。（責(zé)任人：夏龍波）

六、相關(guān)要求

1.建立輿情監(jiān)控體系。辦公室統(tǒng)一協(xié)調(diào)，各工作組、各

處室部門積極應(yīng)對(duì)媒體輿情，如通過報(bào)紙、廣播、電視、網(wǎng)

絡(luò)平臺(tái)等媒介傳播的輿情信息，加強(qiáng)監(jiān)控監(jiān)測(cè)力度，做到早

發(fā)現(xiàn)、早上報(bào)、早應(yīng)對(duì)、早處置。（責(zé)任人：張慶來）

2.加強(qiáng)信息反饋機(jī)制。各分管領(lǐng)導(dǎo)、處室部門負(fù)責(zé)人在

日常工作中，及時(shí)關(guān)注師生員工的個(gè)人狀況，切實(shí)加強(qiáng)工作

協(xié)調(diào)，及時(shí)做好信息反饋，嚴(yán)格執(zhí)行信息報(bào)送制度。（責(zé)任

人：張慶來）

3.落實(shí)信息發(fā)布機(jī)制。辦公室及各處室部門對(duì)新冠肺炎

疫情要及時(shí)、有序地進(jìn)行信息發(fā)布。未經(jīng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)同意，任

何部門及個(gè)人不得擅自接受新聞媒體關(guān)于突發(fā)事件相關(guān)內(nèi)

容的采訪，不得發(fā)表和散布不利于處置突發(fā)事件的看法、觀

點(diǎn)和言論。

2023重大涉校事件輿情應(yīng)對(duì)處置工作預(yù)案

為進(jìn)一步加強(qiáng)突發(fā)公共事件輿情處置工作，正確引導(dǎo)、

妥善處置突發(fā)公共事件輿情，最大程度地避免、縮小和消除

因突發(fā)公共事件造成的各種負(fù)面影響，結(jié)合我校實(shí)際，特制

定本預(yù)案。

一、工作原則

（一）第一時(shí)間原則。突發(fā)事件發(fā)生后，做到第一時(shí)間監(jiān)

測(cè)、收集、研判輿情發(fā)展走向，及時(shí)上報(bào)輿情動(dòng)態(tài)，為應(yīng)急

處置提供第一手資料；

在第一時(shí)間對(duì)外發(fā)布準(zhǔn)確信息并慎報(bào)原因，情況較為復(fù)

雜的輿情信息，在事態(tài)尚未清楚、但可能引起公眾評(píng)議猜測(cè)

或隨意解讀時(shí)，根據(jù)具體調(diào)查情況，再作后續(xù)詳細(xì)發(fā)布，牢

牢掌握信息發(fā)布的主動(dòng)權(quán)、事件處理的輿論主導(dǎo)權(quán)。

（二）全局利益原則。在處置突發(fā)公共事件負(fù)面輿情信息

時(shí)，堅(jiān)持以維護(hù)黨委政府形象和社會(huì)大局穩(wěn)定為目標(biāo)，把群

眾利益、大局利益始終放在優(yōu)先位置。

（三）口徑一致原則。在對(duì)外信息發(fā)布中，做到步調(diào)統(tǒng)一、

口徑一致、權(quán)威發(fā)布，避免說法不一、自相矛盾，造成于己

不利的后果。

（四）疏堵結(jié)合原則。注意把握對(duì)外信息發(fā)布的分寸和節(jié)

奏，尊重事實(shí)，循序漸進(jìn)，充分滿足公眾的知情權(quán)；

正確引導(dǎo)和利用網(wǎng)絡(luò)傳媒，在公開透明發(fā)布信息的同

時(shí)，及時(shí)刪除各類可能造成重大負(fù)面影響的謠傳信息。

（五）協(xié)作協(xié)調(diào)原則。充分發(fā)揮輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組團(tuán)

隊(duì)協(xié)作、上下溝通、左右協(xié)調(diào)的作用，牢牢把握正確的輿論

導(dǎo)向，形成強(qiáng)大的工作合力。

二、組織體系及職責(zé)

成立微山縣馬坡鎮(zhèn)址坊小學(xué)突發(fā)公共事件輿情處置工

作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和指揮全校突發(fā)公共事件輿情處置工

作。

微山縣馬坡鎮(zhèn)址坊小學(xué)突發(fā)公共事件輿情處置工作領(lǐng)

導(dǎo)小組組成及職責(zé)組長(zhǎng)：

XXX副組長(zhǎng):

XXX成員：各班班主任職責(zé)：

(1)領(lǐng)導(dǎo)和指揮全校各類突發(fā)公共事件輿情處置工作；

(2)根據(jù)突發(fā)公共事件輿情發(fā)生、發(fā)展、衍變情況，適

時(shí)啟動(dòng)本應(yīng)急預(yù)案，召集各相關(guān)成員協(xié)同開展處置工作；

(3)組織收集、跟蹤輿情信息，及時(shí)向鎮(zhèn)突發(fā)公共事件

應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)和有關(guān)部門通報(bào)情況；

(4)通過正規(guī)權(quán)威媒體適時(shí)適度發(fā)布真實(shí)消息，解疑釋

惑、澄清事實(shí)、批駁謠言、引導(dǎo)輿論；

(5)根據(jù)事件進(jìn)展情況，及時(shí)向黨委政府匯報(bào)，并協(xié)調(diào)

教育辦公室、派出所等相關(guān)單位，共同做好突發(fā)公共事件的

輿情處置工作；

三、應(yīng)急保障

(一)信息與聯(lián)絡(luò)保障

建立健全信息網(wǎng)絡(luò)體系，指定信息聯(lián)絡(luò)員，確保信息暢

通。

（二）財(cái)力和人力保障

為突發(fā)公共事件輿情處置工作提供必要的財(cái)力支持，負(fù)

有輿情處置職責(zé)的相關(guān)小組要為處置工作提供相對(duì)固定的

人力支持。

（三）宣傳與培訓(xùn)保障

1.加強(qiáng)常識(shí)宣傳，提升信息捕捉、信息分析、信息研判、

信息處置水平，最大限度消除因偽輿情泛濫、歪曲事實(shí)真相

而造成形象受損、社會(huì)不穩(wěn)定等負(fù)面影響。

2.加強(qiáng)教職工培訓(xùn)力度，舉辦培訓(xùn)班，利用典型輿情處

置案例，對(duì)干部職工進(jìn)行教育培訓(xùn)。

xxxxxxxxxx小學(xué)2020年2月26日

2023重大涉校事件輿情應(yīng)對(duì)處置工作預(yù)案

一、適用范圍

本預(yù)案適用于處置網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的對(duì)學(xué)校社會(huì)聲譽(yù)、教學(xué)

秩序、事業(yè)發(fā)展有重大影響的信息，或?qū)W(xué)校師生生活、工

作、學(xué)習(xí)產(chǎn)生重大影響的相關(guān)信息等突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論情況。

二、工作原則

1.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則。將重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作納入全

校應(yīng)急工作統(tǒng)籌安排，成立專門領(lǐng)導(dǎo)小組加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)。

2.預(yù)防為主原則。學(xué)校所有教師應(yīng)做好網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)的

預(yù)防工作。

3.協(xié)同一致原則。班主任應(yīng)充分發(fā)揮職能作用，密切配

合，協(xié)同一致，處置好網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件。

三、組織機(jī)構(gòu)和保障

重大網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生后，應(yīng)立即成立校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急工作

領(lǐng)導(dǎo)小組。

網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組組成：

組長(zhǎng)：靳XX

副組長(zhǎng)：劉XX、王XX

成員：各室負(fù)責(zé)人、各班班主任

四、處置程序及辦法

（一）研判預(yù)警。學(xué)校教導(dǎo)處對(duì)本?？赡芤l(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿

情的突發(fā)事件、熱點(diǎn)敏感問題，要及時(shí)搜集掌握有關(guān)真實(shí)信

息，做好應(yīng)對(duì)處置準(zhǔn)備，增強(qiáng)工作前瞻性和時(shí)效性。

（二）快速反應(yīng)。學(xué)校教導(dǎo)處發(fā)現(xiàn)重大網(wǎng)絡(luò)輿情后，要按

照快速、暢通原則和逐級(jí)報(bào)告、雙重報(bào)告等要求，及時(shí)將情

況報(bào)告學(xué)校網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組。同時(shí)立即啟動(dòng)

應(yīng)急預(yù)案，組建專門工作組，召開碰頭會(huì)，制定并落實(shí)應(yīng)急

處置措施，快速及時(shí)的將事情原由、事實(shí)真相、事件處置情

況等組織成匯報(bào)材料，如有必要，需將材料上報(bào)上級(jí)主管部

門，及時(shí)溝通有關(guān)情況。

（三）分類處置。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體出現(xiàn)的突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿

情，按照信息內(nèi)容的不同，在嚴(yán)格執(zhí)行保密法律法規(guī)、新聞

宣傳紀(jì)律等規(guī)定的基礎(chǔ)上，需按以下不同辦法分類處置：

1.屬詢問、置疑、訴求類的，安排學(xué)校相關(guān)人依法依規(guī)

進(jìn)行辦理、提出答復(fù)意見，經(jīng)學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校網(wǎng)絡(luò)信息

保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組審定后統(tǒng)一回復(fù);

能當(dāng)即回復(fù)的要當(dāng)即回復(fù)，需要一段時(shí)間辦理后才能回

復(fù)的，要在當(dāng)日回復(fù)處理意見并告知回復(fù)處理結(jié)果具體時(shí)

日。

2.屬對(duì)學(xué)校某一突發(fā)事件或社會(huì)熱點(diǎn)、敏感問題惡意傳

播或炒作類的，要依法告知事實(shí)真相或事件處置情況；

對(duì)于造成重大負(fù)面影響或嚴(yán)重?fù)p失及告知事實(shí)真相、事

件處置情況后仍繼續(xù)惡意傳播或炒作的，請(qǐng)執(zhí)法部門依紀(jì)依

法查處。

3.屬捏造、歪曲或夸大事實(shí)，惡意攻擊、誹謗，煽動(dòng)鬧

事或涉嫌網(wǎng)上違法犯罪活動(dòng)類的，要依法澄清事實(shí)真相，如

屬于學(xué)校內(nèi)部人員，以說服教育為主，情節(jié)惡劣者按學(xué)校相

關(guān)校規(guī)校紀(jì)給予處罰，如屬于校外人員請(qǐng)執(zhí)紀(jì)執(zhí)法部門依紀(jì)

依法查處。

4.屬對(duì)推動(dòng)學(xué)校改革、發(fā)展、穩(wěn)定工作有積極意義類的,

要積極采納建議并按要求予以回復(fù)。

（四）動(dòng)態(tài)跟蹤。學(xué)校要落實(shí)專人對(duì)突發(fā)重大輿情及處置

后的事態(tài)實(shí)行動(dòng)態(tài)跟蹤，適時(shí)采取應(yīng)對(duì)處置措施，堅(jiān)決防止

網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)發(fā)生。

（五）總結(jié)評(píng)估。在網(wǎng)絡(luò)輿情被消除或趨于平穩(wěn)后，學(xué)校

網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組要根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播和

處置情況及時(shí)進(jìn)行總結(jié)、梳理、反思，不斷健全完善工作機(jī)

制，提高應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體的能力。

五、后續(xù)工作

（一）善后處置

學(xué)校綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)做好突發(fā)事件的善后工作，

盡快恢復(fù)正常的教育教學(xué)秩序，盡可能地減少損失和影響。

（二）總結(jié)分析

學(xué)校綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)同參與處置的相關(guān)人對(duì)突發(fā)

事件處置工作進(jìn)行全面總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)一步修訂和

完善預(yù)案。

對(duì)玩忽職守、造成嚴(yán)重?fù)p失的，要報(bào)公安機(jī)關(guān)依法給予

責(zé)任人行政處分，違反法律的，依法追究法律責(zé)任。

2023重大涉校事件輿情應(yīng)對(duì)處置工作預(yù)案

為認(rèn)真落實(shí)中央和省市區(qū)教育行政部門關(guān)于加強(qiáng)意識(shí)

形態(tài)工作的一系列部署，切實(shí)維護(hù)學(xué)校安全穩(wěn)定和師德師風(fēng)

建設(shè)的需求，快速妥善、科學(xué)有效處置學(xué)校突發(fā)輿情，有序

引導(dǎo)輿論，有效預(yù)防、減少和消除突發(fā)輿情造成的負(fù)面影響,

營(yíng)造推動(dòng)我校全面健康發(fā)展的良好輿論環(huán)境，現(xiàn)依據(jù)有關(guān)法

律法規(guī)，制定本預(yù)案。

一、編制依據(jù)

《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《國(guó)家突發(fā)公共事

件新聞發(fā)布應(yīng)急預(yù)案》、《全國(guó)人大常委會(huì)關(guān)于維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)安

全的決定》，以及省委宣傳部《關(guān)于建立健全信息發(fā)布和政

策解讀機(jī)制的實(shí)施意見細(xì)則》、市委辦公室《關(guān)于建立健全

信息發(fā)布和政策解讀機(jī)制的意見》等省市有關(guān)文件規(guī)定。

二、適用范圍

本《預(yù)案》適用于學(xué)校各部門、各年級(jí)。包括被國(guó)內(nèi)、

國(guó)外各級(jí)各類媒體報(bào)道的、或社會(huì)上散布傳播的，對(duì)學(xué)校社

會(huì)聲譽(yù)、師德師風(fēng)、教學(xué)秩序、事業(yè)發(fā)展有重大影響的信息,

或?qū)W(xué)校師生生活、工作、學(xué)習(xí)產(chǎn)生重大影響的信息等突發(fā)

輿論情況的應(yīng)對(duì)處置工作。

三、工作原則

1、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌組織。將突發(fā)輿情應(yīng)對(duì)處置工作納

入學(xué)校重大議事日程，成立領(lǐng)導(dǎo)小組加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)。學(xué)校成

立輿情應(yīng)對(duì)處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由校長(zhǎng)、黨支部書記任組長(zhǎng),

副校任副組長(zhǎng)，XXXXXXX任成員。

2、監(jiān)測(cè)預(yù)警，及早防范。建立信息監(jiān)測(cè)、報(bào)告、通報(bào)

制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和掌握動(dòng)態(tài)性、苗頭性和預(yù)警性信息，加強(qiáng)

分析研判，有針對(duì)性地采取防范和控制措施，及時(shí)預(yù)防和消

除不良影響。

3、服務(wù)發(fā)展，防止危機(jī)。立足于服務(wù)學(xué)校發(fā)展、維護(hù)

師德師風(fēng)嚴(yán)肅性、保障學(xué)校安全穩(wěn)定，采取法律、管理、技

術(shù)、輿情疏導(dǎo)等綜合措施加強(qiáng)突發(fā)輿情應(yīng)急處置工作。

四、程序辦法

1、研判預(yù)警。學(xué)校各部門、各年級(jí)對(duì)可能引發(fā)輿情的

突發(fā)事件、熱點(diǎn)敏感問題要及時(shí)搜集掌握有關(guān)真實(shí)情況，做

好應(yīng)對(duì)處置準(zhǔn)備，增強(qiáng)工作前瞻性和時(shí)效性。

2、快速反應(yīng)。學(xué)校各部門、各年級(jí)發(fā)現(xiàn)輿情后，要按

照快速、暢通原則和逐級(jí)報(bào)告等要求，及時(shí)將情況報(bào)告學(xué)校

輿情應(yīng)對(duì)處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組建

專門工作組，召開碰頭會(huì)，制定并落實(shí)應(yīng)急處置措施，快速

及時(shí)將事情原由、事實(shí)真相、事件處置情況等組織成匯報(bào)材

料，上報(bào)區(qū)教育局，及時(shí)匯報(bào)溝通有關(guān)情況。

3、分類處置。按照輿情信息內(nèi)容的不同，在嚴(yán)格執(zhí)行

保密法律法規(guī)、新聞宣傳紀(jì)律等規(guī)定的基礎(chǔ)上，按以下不同

辦法分類處置：對(duì)詢問、質(zhì)疑、訴求類的，安排學(xué)校相關(guān)負(fù)

責(zé)人提出答復(fù)意見，經(jīng)學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)審定后及時(shí)統(tǒng)一回復(fù);

對(duì)學(xué)校某一師德師風(fēng)建設(shè)突發(fā)事件或社會(huì)熱點(diǎn)、敏感問題惡

意傳播或炒作類的，及時(shí)上報(bào)學(xué)校處置方案，經(jīng)區(qū)教育局同

意后發(fā)布信息，告知事實(shí)真相或事件處置情況;對(duì)推動(dòng)學(xué)校

改革、發(fā)展、穩(wěn)定工作有重要積極意義類的，要積極采納建

議并按要求予以回復(fù)。

4、動(dòng)態(tài)跟蹤。學(xué)校落實(shí)專人對(duì)突發(fā)輿情及處置后的事

態(tài)實(shí)行動(dòng)態(tài)跟蹤，適時(shí)采取應(yīng)對(duì)處置措施，堅(jiān)決防止輿情危

機(jī)再次發(fā)生。

5、總結(jié)評(píng)估。在輿情被消除或趨于平穩(wěn)后，學(xué)校輿情

應(yīng)對(duì)處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組及相關(guān)部門、年級(jí)組要根據(jù)輿情的發(fā)

生、傳播和處置情況及時(shí)進(jìn)行總結(jié)、梳理、反思，不斷健全

完善工作機(jī)制，提高媒體應(yīng)對(duì)能力。

五、工作保障

學(xué)校要配備必要的設(shè)施設(shè)備和網(wǎng)管技術(shù)人員，保障必要

的工作經(jīng)費(fèi)，建立輿情監(jiān)管機(jī)制，在學(xué)校各部門和年級(jí)教師

職工中培養(yǎng)一批政治素質(zhì)高、責(zé)任心強(qiáng)、懂政策法規(guī)、善于

應(yīng)對(duì)各類媒體信息的宣傳人才隊(duì)伍，牢牢把握正確輿論導(dǎo)

向，占領(lǐng)輿論高地，確保發(fā)生輿情能夠得到及時(shí)有效處置，

為學(xué)校師德師風(fēng)常態(tài)長(zhǎng)效、健康有序、和諧發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)保

障。

2023重大涉校事件輿情應(yīng)對(duì)處置工作預(yù)案

為切實(shí)加強(qiáng)公司日常工作中輿情突發(fā)事件處理與信息

發(fā)布工作，最大限度地避免、縮小和消除因輿情突發(fā)事件造

成的各種負(fù)面影響，掌握引導(dǎo)輿情的主動(dòng)權(quán)，及時(shí)、有效的

處理客戶的意見和建議，營(yíng)造和諧、穩(wěn)定的供用電環(huán)境，特

制定本預(yù)案。

一、工作原則

1、準(zhǔn)確把握、快速反應(yīng)。輿情事件發(fā)生后，首先與市