企業(yè)級客戶服務(wù)管理系統(tǒng)開發(fā)與實(shí)施合同合同編號：__________甲方（委托方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________乙方（受托方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________第一章合同主體1.1甲方為一家合法成立并有效存在的公司，擁有完整的權(quán)利能力，能夠獨(dú)立承擔(dān)法律責(zé)任。1.2乙方是一家專業(yè)的軟件技術(shù)開發(fā)公司，擁有相應(yīng)的軟件開發(fā)資質(zhì)，能夠按照甲方的要求提供軟件開發(fā)及實(shí)施服務(wù)。第二章項(xiàng)目概述2.1甲方委托乙方開發(fā)并實(shí)施一套企業(yè)級客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，以下簡稱“系統(tǒng)”。2.2系統(tǒng)的主要功能包括但不限于客戶信息管理、客戶服務(wù)管理、客戶關(guān)系維護(hù)等。第三章項(xiàng)目開發(fā)及實(shí)施3.1乙方根據(jù)甲方提供的系統(tǒng)需求，制定詳細(xì)的開發(fā)計(jì)劃和實(shí)施計(jì)劃。3.2乙方應(yīng)按照開發(fā)計(jì)劃和實(shí)施計(jì)劃進(jìn)行系統(tǒng)的開發(fā)和實(shí)施工作，并保證系統(tǒng)的質(zhì)量和穩(wěn)定性。3.3乙方在開發(fā)過程中應(yīng)遵守我國的相關(guān)法律法規(guī)，并保證系統(tǒng)的安全性。3.4乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告開發(fā)進(jìn)度，及時(shí)解決開發(fā)過程中出現(xiàn)的問題。第四章交付及驗(yàn)收4.1乙方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)的開發(fā)和實(shí)施工作，并將系統(tǒng)交付給甲方。4.2甲方應(yīng)在收到系統(tǒng)后進(jìn)行驗(yàn)收，確認(rèn)系統(tǒng)符合約定的功能和功能要求。4.3如甲方對系統(tǒng)驗(yàn)收不合格，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的反饋及時(shí)進(jìn)行修改和完善。第五章費(fèi)用及支付5.1甲方應(yīng)按照本合同約定的費(fèi)用支付給乙方。5.2乙方開具正規(guī)發(fā)票給甲方，作為甲方支付費(fèi)用的憑證。5.3甲方支付費(fèi)用后，乙方有權(quán)按照本合同約定提供相應(yīng)的服務(wù)。5.4本合同的費(fèi)用支付方式為分期支付，具體支付方式如下：（1）合同簽署后，甲方向乙方支付預(yù)付款，金額為合同總金額的30%。（2）系統(tǒng)開發(fā)完成后，甲方向乙方支付進(jìn)度款，金額為合同總金額的50%。（3）系統(tǒng)驗(yàn)收合格后，甲方向乙方支付尾款，金額為合同總金額的20%。第六章系統(tǒng)維護(hù)與服務(wù)6.1乙方在系統(tǒng)交付后提供一年的免費(fèi)維護(hù)服務(wù)，維護(hù)內(nèi)容包括系統(tǒng)軟件更新、故障排除等。6.2乙方應(yīng)在接到甲方提出的維護(hù)請求后，2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快提供解決方案。6.3乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，及時(shí)發(fā)覺并解決潛在問題。6.4甲方有權(quán)要求乙方提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，乙方應(yīng)提供專業(yè)的培訓(xùn)服務(wù)。第七章系統(tǒng)升級與擴(kuò)展7.1若甲方在合同執(zhí)行期間提出系統(tǒng)升級或擴(kuò)展的需求，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求提供相應(yīng)的服務(wù)。7.2系統(tǒng)升級或擴(kuò)展服務(wù)的費(fèi)用由雙方協(xié)商確定，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。7.3乙方應(yīng)保證升級或擴(kuò)展后的系統(tǒng)兼容原有數(shù)據(jù)，不影響甲方的正常業(yè)務(wù)。第八章信息保密8.1雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。8.2雙方應(yīng)對保密信息采取合理的保密措施，防止信息泄露。8.3保密期限自合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第九章違約責(zé)任9.1若乙方未能按照約定時(shí)間、質(zhì)量完成系統(tǒng)開發(fā)和實(shí)施，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的10%。9.2若甲方未能按照約定時(shí)間支付費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項(xiàng)的0.5%。9.3雙方因違約而產(chǎn)生的損失賠償，除合同另有約定外，均不得超過合同總金額的50%。第十章爭議解決10.1雙方在合同執(zhí)行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽署地的人民法院提起訴訟。10.3雙方同意，合同簽署地的法律為解決合同爭議的準(zhǔn)據(jù)法。第十一章合同的生效、終止和解除11.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2雙方同意，合同的有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。11.3在合同有效期內(nèi)，如雙方達(dá)成一致，可以提前終止或解除合同。11.4任何一方違反合同規(guī)定，嚴(yán)重影響到對方利益，對方有權(quán)終止或解除合同。第十二章違約賠償12.1若因乙方原因?qū)е潞贤瑹o法履行，乙方應(yīng)退還甲方已支付的全部費(fèi)用，并支付相應(yīng)的違約賠償。12.2若因甲方原因?qū)е潞贤瑹o法履行，甲方已支付的費(fèi)用不予退還，且甲方應(yīng)支付乙方相應(yīng)的違約賠償。12.3違約賠償?shù)木唧w金額和方式由雙方協(xié)商確定，并在補(bǔ)充協(xié)議中明確。第十三章合同修改和補(bǔ)充13.1本合同的修改和補(bǔ)充必須以書面形式進(jìn)行，并由雙方共同簽署。13.2任何一方提出的修改和補(bǔ)充，未經(jīng)對方同意，均不具約束力。13.3修改和補(bǔ)充的內(nèi)容與本合同具有同等法律效力。第十四章法律適用和管轄14.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.2凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，均提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。第十五章其他條款15.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。15.2本合同未盡事宜，可由雙方協(xié)商補(bǔ)充。15.3本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。甲方（委托方）：________________授權(quán)代表：_____