第6頁共6頁2024年醫(yī)院門診工作計劃例文為了提升醫(yī)療服務質(zhì)量，確?；颊弑憬?、安全、有效、清晰地接受診療，我們將致力于顯著改善人民群眾的就醫(yī)體驗，并努力構建和諧醫(yī)患關系。以下是具體舉措：一、提升門診服務水平（一）優(yōu)化診區(qū)設施布局，營造溫馨就診環(huán)境1.合理規(guī)劃診室布局：依據(jù)門急診患者的病種分布及常規(guī)診療流程，科學安排各專業(yè)診室與醫(yī)技檢查室的位置，以有效引導并分流患者。2.保持環(huán)境整潔衛(wèi)生：加強就診區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理，特別是衛(wèi)生間等基礎設施的維護，確保環(huán)境干凈、整潔、安全、舒適，并嚴格執(zhí)行公共場所禁煙規(guī)定。3.設置清晰醒目標識：在就診區(qū)域設置明確的建筑平面圖、科室分布圖及安全警示標識，以便于患者快速找到所需服務并注意安全事項。4.完善便民服務設施：提供自助預約、掛號、查詢等便捷服務，并配備飲水、應急電話、輪椅、紙筆等便民設施，同時完善無障礙設施，以滿足不同患者的需求。（二）推進預約診療服務，有效分流就診患者1.構建網(wǎng)絡信息化預約平臺：增加預約診療方式，提高預約服務的便捷性和覆蓋面。2.深化雙向轉(zhuǎn)診機制：推進分級診療制度，為基層醫(yī)療機構預留號源用于轉(zhuǎn)診，并通過多種渠道提供預約診療服務，優(yōu)先安排預約患者和轉(zhuǎn)診患者就診。3.探索分時段預約模式：利用網(wǎng)絡平臺推行分時段預約服務，合理安排患者就診和檢查時間，減少患者等待時間。（三）合理調(diào)配診療資源根據(jù)患者流量科學安排專家門診、普通門診及節(jié)假日門診的值班工作，確保醫(yī)療資源的有效利用。（四）發(fā)揮信息技術優(yōu)勢，改善患者就醫(yī)體驗1.強化信息引導作用：通過新媒體、微平臺等途徑發(fā)布醫(yī)院就診時段分布信息，引導患者錯峰就診。同時提供多種形式的提示服務，減少患者等待時間。2.拓寬信息查詢渠道：在保障患者隱私的前提下，提供自助打印、手機信息、電話告知、網(wǎng)絡查詢等多種形式的檢查檢驗結(jié)果查詢服務。（五）持續(xù)改進護理服務，落實優(yōu)質(zhì)護理要求1.提升門診服務質(zhì)量：醫(yī)院工作人員應著裝整潔、規(guī)范佩戴胸卡，以良好的風貌為患者服務。醫(yī)務人員應使用通俗易懂的語言與患者溝通，態(tài)度和藹熱情，尊重患者并體現(xiàn)良好醫(yī)德醫(yī)風。2.實現(xiàn)門診優(yōu)質(zhì)護理全覆蓋：導醫(yī)、分診、注射室等部門責任護士應全面履行護理職責，根據(jù)患者的疾病特點和生理、心理、社會需求實施身心整體護理。（六）規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療安全加強門診合理用藥管理，降低抗菌藥物使用率并規(guī)范激素類藥物、輔助用藥的臨床應用。倡導科學合理的用藥觀念以降低患者用藥損害。（七）注重醫(yī)學人文關懷，促進社工志愿服務1.加強心理疏導服務：提高醫(yī)務人員的溝通能力和服務意識，及時了解患者心理需求和變化并做好宣教、解釋和溝通工作。對手術或重癥患者提供心理疏導服務以緩解其不安情緒。2.保護患者隱私權益：嚴格執(zhí)行一室一醫(yī)一患診查制度并在門診診室、治療室等區(qū)域設置私密性保護設施。3.拓展社工和志愿者服務領域：完善社工和志愿者隊伍專業(yè)化建設并積極開展相關服務活動。優(yōu)先為老幼殘孕患者提供引路導診、維持秩序、心理疏導、健康指導、康復陪伴等服務以充分發(fā)揮社工在醫(yī)患溝通中的橋梁和紐帶作用。（八）妥善化解醫(yī)療糾紛以構建和諧醫(yī)患關系規(guī)范門診投訴管理流程并提供有效途徑方便患者投訴。門診主任、護士長負責患者投訴處理和反饋工作并對患者反應強烈的問題及時處理并反饋。同時針對患者集中反應的問題進行督促整改和持續(xù)改進以不斷提升服務質(zhì)量。二、加強重點部門管理工作針對皮膚科治療室、門診外科檢查室、門診注射室等重點部門加強管理工作嚴格落實醫(yī)療核心制度及技術操作規(guī)范以預防院感及差錯事故的發(fā)生。三、強化安全生產(chǎn)工作安全生產(chǎn)工作責任重大?？剖覒闪⒁钥浦魅螢榻M長的安全管理領導小組并制定全年安全管理工作計劃不斷完善門診安全管理工作制度及各項應急預案。同時根據(jù)二級綜合醫(yī)院的要求加大應急處置能力培訓和管理力度以應對突發(fā)火災、地震、停水停電以及突發(fā)公共衛(wèi)生事件和傳染病的暴發(fā)流行等緊急情況確保一旦發(fā)生應急事件能夠正確處理并將危害降低到最低程度。四、配合醫(yī)院做好搬遷工作積極配合醫(yī)院完成感染性疾病科門診及注射室的搬遷工作以確保醫(yī)療服務的連續(xù)性和穩(wěn)定性。新縣人民醫(yī)院門診部____年____月____日2024年醫(yī)院門診工作計劃例文（二）本年度的醫(yī)療活動已圓滿落幕，在醫(yī)院管理層的英明指導和上級業(yè)務部門的有力支持下，門診部的工作取得了顯著的成果。為確保下一年度工作的高效運行，進一步增強門診部的和諧創(chuàng)新、社會貼近度和患者滿意度，全面提高醫(yī)療服務品質(zhì)，我們制定了以下工作計劃：一、我們將嚴格執(zhí)行門診服務質(zhì)量的考核評估，定期召開晨會，傳達并貫徹會議精神，通過總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓，持續(xù)改進。同時，及時通報質(zhì)量考核結(jié)果，對工作中存在的問題進行糾正，對處方問題及時反饋給醫(yī)生，促使其及時改正。二、我們將強化門診工作的統(tǒng)計分析，每日巡查各科室，發(fā)現(xiàn)的問題將立即報告給管理層、醫(yī)務科和科室主任，共同協(xié)商，迅速解決。確保各門診按時開放，杜絕遲到、早退、缺崗和串崗現(xiàn)象，避免病人找不到醫(yī)生的情況，每日查崗記錄需詳細清晰，月底提交給分管領導和醫(yī)務科。三、我們將堅定執(zhí)行醫(yī)院推行的“三好一滿意”和醫(yī)療惠民政策，持續(xù)優(yōu)化門診“一站式”服務，以減少患者等待時間，提高就醫(yī)效率。始終以患者為中心，以質(zhì)量為根本，全心全意為患者服務。四、隨著就診人數(shù)的增長，我們將大力發(fā)展預約診療服務，明確預約掛號的操作規(guī)程和流程，預約方式包括電話、院內(nèi)服務臺、直接向?qū)＜翌A約，以及通過醫(yī)院網(wǎng)站和社區(qū)、農(nóng)村基層醫(yī)療機構的網(wǎng)絡預約。五、我們將嚴格遵守首診醫(yī)師負責制，禁止超范圍執(zhí)業(yè)和無證上崗，以保障醫(yī)療安全。六、我們將做好掛號服務和預檢分診工作，對發(fā)熱病人進行詳細記錄，如發(fā)現(xiàn)傳染病患，將同時確保醫(yī)患的自我防護和消毒隔離措施。七、我們將配合醫(yī)院感染管理部門，定期監(jiān)督衛(wèi)生員的消毒工作，嚴格執(zhí)行醫(yī)療廢物分類管理和登記，確保醫(yī)療安全，保持衛(wèi)生區(qū)域的清潔衛(wèi)生。八、負責退休