2022年第一期CCAA注冊審核員考試題目—ITSMS信息技術服務管理基礎一、單項選擇題1、ISO/IEC20000-3與ISO/IEC20000-1之間的關系是A、ISO/IEC20000-3為ISO/IEC20000-1提供了實施指南B、ISO/IEC20000-3為ISO/IEC20000-1提供了范圍定義的指南C、ISO/IEC20000-3為ISO/IEC20000-1提供了過程參考模型D、ISO/IEC20000-3為ISO/IEC20000-1提供了實施計劃樣例2、云服務商提供IaaS服務，不適于作為服務方配置項的是A、物理網絡設備B、物理存儲設備C、OA應用軟件D、虛擬服務器3、“多級SLA"是一個三層結構，下列哪層不是這類型SLA的部分?()A、客戶級別B、公司級別C、配置級別D、服務級別4、根據ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，對于每一交付的服務，組織應根據文件化的服務要求建立()SLA。A、不同B、一個或多個C、若干D、多個5、關于ISO/IEC20000標準，以下說法正確的是()。A、ISO/IEC20000-2為審計實現提供指南B、ISO/IEC20000-2為變更管理、事件管理等管理流程的具體實現提供指南C、ISO/IEC20000-2為ISO/IEC20000-1提供實施服務管理體系指南D、ISO/IEC20000-1是ISO/IEC20000-2的應用指南6、關鍵信息基礎設施的運營者應當自行或委托網絡安全服務機構()對其網絡的安全性和可能存在的風險檢測評估。A、至少半年一次B、至少兩年一次C、至少一年一次D、至少每年兩次7、()主要指的是硬件設備。比如是計算機、交換機、路由器、防火墻、機架、因特網、局域網、存儲設備、主要用到的技術包括虛擬主機技術，操作系統(tǒng)以及各種硬件管理技術。A、IaaSB、SaaSC、MSPD、PaaS8、《信息系統(tǒng)安全等級保護實施指南》將（）作為實施等級保護的第一項內容。A、安全定級B、安全規(guī)劃C、安全評估D、安全實施9、()指應當盡可能調查所有與投訴有關的背景和信息A、投訴響應B、投訴終止C、投訴調查D、受理告知10、《中華人民共和國認證認可條例》要求，認證機構及其認證人員對()負責。A、審核發(fā)現B、審核證據C、認證結果D、認證結論11、建立服務目錄的價值在于()。A、表現變更對業(yè)務的影響B(tài)、展示配置項之間的關系C、對交付的IT服務提供一個集中的信息源D、預測IT基礎架構事務的根本原因12、《信息安全技術信息安全事件分類分級指南》中將信息內容安全事件分為()個子類。A、5B、6C、7D、413、根據《互聯網信息服務管理辦法》規(guī)定，國家對于經營性互聯網信息服務實行()。A、備案制度B、許可制度C、行政監(jiān)管制度D、備案與行政監(jiān)管相結合的管理制度14、根據ISO/IECTR20000-4標準，業(yè)務關系管理過程的結果是()。A、計劃和實施與客戶的溝通B、確定客戶和利害相關方C、其他選項均正確D、識別和監(jiān)控客戶的需求和期望15、關于涉密信息系統(tǒng)的管理，以下說法不正確的是A、涉密計算機未經安全技術處理不得改作其他用途B、涉密計算機、存儲設備不得接入互聯網及其他公共信息網絡C、涉密信息系統(tǒng)中的安全技術程序和管理程序不得擅自卸載D、涉密計算機只有采取了適當防護措施才可接入互聯網16、根據《信息安全等級保護管理辦法》，信息系統(tǒng)安全保護等級分為()。A、三級，即由低到高為三級，二級，一級B、五級，即由低到高為第一級，第二級，第三級，第四級，第五級C、三級，即由低到高為第一級，第二級，第三級D、三級，即絕密級、機密級、秘密級17、根據GB/T29264標準，安全運維服務不包括()。A、軟件功能修改完善服務B、安全巡檢服務C、滲透性測試服務D、脆弱性檢查服務18、某租戶擬將運行于A服務商數據中心的CRM統(tǒng)完全轉移到B云服務商數據中心，轉移工作委托C公司完成，A、B、C租房四方均建立ITSMS，并通過認證，以下正確的是()。A、需遵循租戶與AB服務商的變更管理B、需遵循四方的變更管理C、需遵循A、B方的變更管理D、需遵循A、B、C方的變更管理19、《信息安全技術信息技術信息安全事件分類分級指南》中災害性事件是由于()對信息系統(tǒng)物理破壞而導致的信息安全事件。A、網絡攻擊B、不可抗力C、自然災害D、人為因素20、π服務管理是()保證IT服務提供的質量。A、通過將內部和外部的客戶與提供商之間的協(xié)定記錄記錄到正式的文檔中B、通過在I組織的所有員工中推行客戶導向模式C、通過訂立通用的可接受的服務級別標準D、旨在規(guī)定建立、實施、維持和持續(xù)改進SMS的要求21、根據ISO/IEC20000-6:2017標準，審核時間包含在客戶場所(物理的或虛擬的)現場的所有時間和在非現場進行的()。A、與客戶人員的互動B、策劃C、其他選項全對D、文件評審22、下列哪項不是監(jiān)督審核的目的?()A、驗證認證通過的ITSMS是否得以持續(xù)實現B、驗證是否考慮了由于組織運轉過程的變化而可能弓|起的體系的變化C、確認是否持續(xù)符合認證要求D、做出是否換發(fā)證書的決定23、根據ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，應將成本納入預算，以便對交付的服務進行有效的財務控制和（）A、分攤成本B、回本C、業(yè)務決策D、提供服務提供方收費的依據24、變更請求(RFC)目的是()。A、RFC觸發(fā)變更流程B、RFC記錄由服務申請所產生的變更C、RFC用于申請對服務預算做出變更D、RFC控制變更和發(fā)布和部署流程之間的關系25、根據ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，通常使用()過程對事件信息進行定期分析以確定明顯的趨勢。A、服務級別管理B、問題管理C、變更管理D、事件管理26、根據《互聯網信息服務管理辦法》的要求，對于“散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定的”由()責令改正。A、公安機關B、備案機關C、省自治區(qū)、直轄市電信管理機構D、發(fā)證機關27、一家公司為他們的圖形設計工作站建立了局域網，因為大容量的圖表通過網絡傳輸，網絡帶寬必須增加。根據ISO/IEC20000-1流程可用于滿意的增加寬帶的方案實施ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，以下()。A、變更管理B、問題管理C、容量管理D、可用性管理28、根據ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，誰需要參與顧客和服務提供方之間的服務評審?()A、除了顧客和其他利益相關方外沒有特定要求B、只有供方和業(yè)務關系過程經理C、只有業(yè)務關系過程經理D、兩個機構的高管層29、()不是每個過程都需要定義的部分。A、輸出B、資源C、輸入D、活動30、根據ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，信息安全管理的目的是保護與SMS和服務相關的所有形式的信息()。A、保密性、完整性和可用性B、適宜性、充分性和有效性C、法律合規(guī)性D、技術合規(guī)性31、設計和轉換新的或變更服務的目標是（）。A、為保證新的服務和變更服務的服務接受標準得到完全滿足B、為保證新的服務和變更服務的提議完全評價C、為保證新的服務和變更服務的提議得到完全評估和授權D、為保證新的服務和變更服務在約定的成本和服務質量上可交付和可管理32、《計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》規(guī)定:對計算機信息系統(tǒng)中發(fā)生的案件，有關使用單位應當在（）小時內向當地縣級以上人民政府公安機關報告。A、8小時內B、12小時內C、24小時內D、48小時內33、在發(fā)布部署運行環(huán)境中之前，應建立受影響配置項的A、文件B、目錄C、備份D、基線34、關于ISOIEC0000系列標準，目前可以作為信息技術服務管理體系審核依據的標準是()。A、ISO/IEC20000-1:2018B、ISO/IEC20000-2:2013C、ISO/IEC20000-1:2013D、ISO/IEC20000-2:201835、根據GB/Z20986標準，計算機信息系統(tǒng)安全專用產品是指()。A、安裝了專用安全協(xié)議的專用計算機B、按安全加固要求設計的專用計算機C、用于保護計算機信息系統(tǒng)安全的專用硬件和軟件產品D、特定用途(如高保密)專用的計算機軟件和硬件產品36、《中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》所稱的計算機信息系統(tǒng)，是指由計算機及其相關的和配套的設備、設施(含網絡)構成的，按照一定的應用目標和規(guī)則對信息進行采集、()、檢索等處理的人機系統(tǒng)。A、存儲、加工、處置B、存儲、使用、處置C、存儲、傳輸、使用D、加工、存儲、傳輸37、下列描述中()不是最高管理者的管理職責。A、確定建立了服務管理方針和服務管理目標B、溝通有效服務管理的重要性C、促進SMS和服務的持續(xù)改進D、制定具體的服務過程38、事件管理的目的是盡快恢復()的服務或響應服務請求。A、協(xié)商一致B、設備檢修C、中斷D、配置管理數據庫39、闡明所取得的結果或提供所完成活動的證據的是文件是()。A、報告B、記錄C、演示D、協(xié)議40、考慮不同時段的工作負載的差異收費用于（）。A、故障樹分析(FTA)B、可用性計劃C、服務級別管理D、風險分析和管理法二、多項選擇題41、根據ISO/IEC20000-1:2018標準的要求采用SMS是組織的戰(zhàn)略決策，受組織()的影響。A、服務生命周期中涉及的其他各方B、治理C、目標D、服務有效性和韌性42、根據《中華人民共和國認證認可條例》，取得認證機構資質，應當符合下列條件()。A、有15名以上相應領域的專職認證人員B、有符合認證認可要求的管理制度C、有固定的場所和必要的設施D、注冊資本不得少于人民幣100萬元43、在建立新的服務級別協(xié)議時，下列哪項是服務級別管理應該考慮的?()A、變更服務級別協(xié)議可能發(fā)生的影響能被確定B、變更管理規(guī)程C、新的服務級別協(xié)議業(yè)務目標D、在其它已存在的服務級別協(xié)議中的條件能夠繼續(xù)達到要求44、基礎環(huán)境運維服務通常包括（）。A、蓄水/蓄冷罐的維護維修B、主機設備的定期巡檢C、機房電力系統(tǒng)預防性維護D、安防系統(tǒng)的實時監(jiān)測45、關于信息安全產品的使用，以下說法不正確的是A、對于所有的信息系統(tǒng)，信息安全產品的核心技術、關鍵部件須具有我國自主知識產權B、對于三級以上信息系統(tǒng)，已列入信息安全產品認證目錄的，應取得國家信息安全產品認證機構頒發(fā)的認證證書C、對于四級以上信息系統(tǒng)，信息安全產品研制的主要技術人員須無犯罪記錄D、對于四級以上信息系統(tǒng)，信息安全產品研制單位須聲明沒有故意留有或設置漏洞46、在IT服務管理中，“部署”活動包括:()。A、實施變更B、對變更的風險進行評估C、將服務組件遷移到生產環(huán)境D、將經測試的軟件包轉移到生產環(huán)境47、根據IT礎架構庫(ITIL)，有關服務管理，應考慮()維度。A、伙伴和供應商B、組織和人員C、價值流和流程D、信息和技術48、ISO/IEC2000-1到-6中哪些是要求類標準A、20000-6B、20000-4C、20000-2D、20000-149、根據ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，服務組件是服務的一部分，與其他元素結合提供完整的服務，“服務組件”包括()。A、許可證B、基礎架構和支持性服務C、信息和資源D、應用程序和文檔50、確定審核時間，時間的分配應考慮以下哪些ITSMS特定因素()。A、在ITSMS范圍內，SLAs的水平和所使用的第三方協(xié)議B、適用于認證的標準和法規(guī)C、參與服務提供的其他相關方的數量，例如:供應商、充當供應商的內部小組或顧客D、以往已證實的ITSMS績效51、依據GB/Z20986，信息安全事件分級考慮的要素包括().A、客戶投訴數B、社會影響C、系統(tǒng)損失D、信息系統(tǒng)重要程度52、計算機網絡拓撲結構是指網絡中各個站點相互連接的形式，主要的拓撲結構有()以及他們的混合型。A、星型拓撲B、環(huán)型拓撲C、總線型拓撲D、樹型拓撲53、下列哪項的變化受變更管理控制（）?A、服務目錄B、SLAC、服務需求D、供方合同54、信息技術服務管理體系的范圍應依據()確定。A、組織的外部和內部事項B、組織所識別的相關的要求C、組織實施的活動之間及其與其他組織實施的活動之間的接口和依賴關系D、ISO/IEC20000-1:2018的標準要求55、根據《信息安全等級保護管理辦法》，辦理信息系統(tǒng)安全保護等級備案手續(xù)時，應當填寫《信息系統(tǒng)安全等級保護備案表》，第三級以上信息系統(tǒng)應同時提供以下材料()。A、信息系統(tǒng)安全保護等級專家評審意見B、系統(tǒng)拓撲結構及說明C、系統(tǒng)安全組織結構D、管理制度三、判斷題56、服務的連續(xù)性計劃應包含服務中斷后恢復到正常工作條件的方法。57、保密性是指對數據的保護以防止未經授權的訪問和使用。58、根據ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，該標準僅用于信息技術領域的組織建立SMS。()59、開展信息技術服務管理體系認證必須以正式發(fā)布的國家標準為依據。60、根據ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，按照策劃的時間間隔應監(jiān)視、評審和報告問題解決的有效性。()61、郵箱服務提供方可定義吞吐量作為閾值指標。62、組織對內部供應商應按服務級別管理過程進行管理。63、根據GB/T29264標準，呼叫中心服務是運行服務大類中的一個子類。（）64、ISO/IEC20000-2為建立、實現、保持和持續(xù)改進一個SMS提供了要求。()65、事件報告可以通過電話、語音郵件、訪問、信件、傳真或電子郵件，用戶也可以通過訪問事件