【精品】汽車銷售崗位職責(zé)和任職條件

崗位職責(zé)與任職條件

1.目的、范圍：

確定部門及人員的職責(zé)與權(quán)限，保證工作有效、有序進(jìn)行，適用于

公司內(nèi)所有部門與全部崗位的人員。

2.部門職能

2.1銷售部

2.1.1部門名稱：銷售部

2.1.2直接上級：總經(jīng)理

2.1.3部門本職：負(fù)責(zé)商品車輛的銷售工作。

2.1.4要緊職能：

a.負(fù)責(zé)制定年度營銷計劃及銷售策略

b.負(fù)責(zé)用戶購車的接待及銷售工作；

c.負(fù)責(zé)庫存商品車的管理工作；

d.負(fù)責(zé)落實一汽-大眾內(nèi)部的銷售政策，上報有關(guān)材料、反饋有

關(guān)信息。

2.2售后服務(wù)部

2.2.1部門名稱：售后服務(wù)部

2.2.2直接上級：總經(jīng)理

2.2.3部門本職：負(fù)責(zé)用戶車輛的維修保養(yǎng)及索賠工作。

2.2.4要緊職能

a.負(fù)責(zé)用戶車輛維修的接待工作；

b.負(fù)責(zé)對用戶車輛的故障診斷，達(dá)成用戶協(xié)議，實施故障車輛

的維修；

c.負(fù)責(zé)實施用戶服務(wù)跟蹤、緊急救援；

d.負(fù)責(zé)索賠件鑒定，實施用戶索賠；

e.負(fù)責(zé)與一汽一大眾售后服務(wù)科的工作聯(lián)系及上報有關(guān)材料。

2.3備件部

2.3.1部門名稱：備件部

2.3.2直接上級：服務(wù)總監(jiān)

2.3.3部門本職：負(fù)責(zé)備件訂購、銷售及管理工作。

2.3.4要緊職能：

a.負(fù)責(zé)制定備件訂購計劃，向一汽一大眾訂購備件；

b.負(fù)責(zé)備件庫房、材料庫的管理；

c.負(fù)責(zé)備件的銷售工作；

d.負(fù)責(zé)一汽-大眾備件政策的落實及信息反饋工作。

2.4綜合部

2.4.1部門名稱：綜合部

2.4.2直接上級：總經(jīng)理

2.4.3部門本職：做好后勤服務(wù)、安全保衛(wèi)、人事管理、文件管

理等工作。

2.4.4要緊職能

a.負(fù)責(zé)日常的福利等管理工作；

b.負(fù)責(zé)公司環(huán)境、安全保衛(wèi)工作的管理；

c.負(fù)責(zé)公司人事管理的日常工作；

d.負(fù)責(zé)人員培訓(xùn)的管理；

e.負(fù)責(zé)公司文件與資料的管理；

f.負(fù)責(zé)內(nèi)部審核工作；

g.負(fù)責(zé)外事接待與會議安排；

h.負(fù)責(zé)公司計算機(jī)的保護(hù)及生產(chǎn)設(shè)備保護(hù)工作的管理;

i.負(fù)責(zé)公司自行采購的實施。

2.5財務(wù)部

2.5.1部門名稱：財務(wù)部

2.5.2直接上級：總經(jīng)理

2.5.3部門本職：負(fù)責(zé)財務(wù)管理工作。

2.5.4要緊職能

a.負(fù)責(zé)財務(wù)原始憑證的管理；

b.負(fù)責(zé)公司資產(chǎn)負(fù)債的管理；

c.負(fù)責(zé)執(zhí)行國家財稅制度；

d.負(fù)責(zé)各類財務(wù)報表的制定及上報工作；

e.負(fù)責(zé)現(xiàn)金管理及公司目標(biāo)收支管理；

f.負(fù)責(zé)進(jìn)行財務(wù)分析。

2.6市場部

2.6.1部門名稱：市場部

2.6.2直接上級：總經(jīng)理

2.6.3部門本職：外圍市場的開拓。

2.6.4要緊職能：

a.負(fù)責(zé)銷售市場調(diào)研與市場開發(fā)工作

b.負(fù)責(zé)大用戶開發(fā)與保護(hù)；

c.進(jìn)展與維系二級經(jīng)銷商.

2.7客戶服務(wù)部

2.7.1部門名稱:客戶服務(wù)部

2.7.2直接上級：總經(jīng)理

2.7.3部門本職：負(fù)責(zé)顧客回訪、信息收集工作。

2.7.4要緊職能：

a.負(fù)責(zé)維修、銷售、備件顧客回訪工作；

b.負(fù)責(zé)顧客回訪信息收集、分析、傳遞工作；

c.負(fù)責(zé)一汽-大眾的信息收集、傳遞工作。

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總經(jīng)理崗位職責(zé)版本/修訂狀態(tài):A/0

一、崗位名稱：總經(jīng)理

二、直接上屬：董事長

三、直接下屬：銷售總監(jiān)、服務(wù)總監(jiān)、備件經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)、市場

總監(jiān)、客服部經(jīng)理、綜合部經(jīng)理

四、職責(zé)與權(quán)限：

1.堅決貫徹執(zhí)行黨與國家的方針、政策、法令，遵守法律、法規(guī)，

正確處理國家、集體與個人三者的利益關(guān)系。制定、落實企業(yè)方

針、政策，并貫徹一汽一大眾的各項政策；

2.按時提出公司年度工作計劃與各階段的工作安排，檢查各部責(zé)任

人的目標(biāo)落實情況，并及時組織實施。負(fù)責(zé)公司的財務(wù)工作制度;

3.直接領(lǐng)導(dǎo)各部門經(jīng)理、服務(wù)部長與銷售部長的工作；

4.定期召開經(jīng)理辦公會議，共同制定年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃，并審議制

定重大決策，負(fù)責(zé)公司內(nèi)文件的審批；

5.負(fù)責(zé)定期對公司的經(jīng)營狀況、管理、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行評審，并向

董事會報告；

6.負(fù)責(zé)公司所需資源的配備；

7.有投資決策權(quán)、經(jīng)營權(quán)、人事任免權(quán)、現(xiàn)金使用審批權(quán)等；

8.主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理工作，組織實施董事會決議；

9.擬訂公司的基本管理制度;制定公司的具體規(guī)章；

10關(guān)心職工生活，確保生產(chǎn)與人員的安全，同時，抓好公司的安全、

保衛(wèi)工作；

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總經(jīng)理崗位職責(zé)版本/修訂狀態(tài):A/0

五素養(yǎng)要求

a.具有大學(xué)以上文化程度，汽車、銷售、管理等專業(yè)畢業(yè)；

b.具有主動的、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力；有現(xiàn)代的、先進(jìn)的管理理念;

c.熟知市場營銷管理、財務(wù)管理等企業(yè)管理知識；

d.對競爭對手十分熟悉，有良好的社會活動關(guān)系。

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銷售總監(jiān)崗位職責(zé)版本/修訂狀態(tài):A/0

一、崗名名稱：銷售總監(jiān)

二、直接上屬：總經(jīng)理

三、直接下屬：銷售計劃員、銷售顧問、儲運管理員、前臺接待

四、職責(zé)與權(quán)限：

1.按總經(jīng)理要求，對銷售部進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)、考證、管理。

2.組織下屬員工完成年度、月度銷售目標(biāo)并制定業(yè)務(wù)開拓的中、

長期計劃。

3.每月制定銷售部人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃及部門工作計劃，并負(fù)責(zé)事

實上施。

4.關(guān)于重大客戶投訴，需親自協(xié)調(diào)處理，并及時向領(lǐng)導(dǎo)反映事態(tài)

進(jìn)展。

5.帶領(lǐng)銷售部全體員工做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，為客戶提供一個良好

的服務(wù)氛圍。

6.負(fù)責(zé)策劃、督促大眾及本公司要求開展的業(yè)務(wù)宣傳活動，保證

其順利完成。

7.認(rèn)真落實與執(zhí)行銷售的有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)向公司領(lǐng)導(dǎo)及下屬傳達(dá)

大眾公司文件、資料及業(yè)務(wù)通知，積極組織員工外出服務(wù)及銷

售市場的開拓，認(rèn)真落實各項優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。

8.組織區(qū)域內(nèi)的媒體公關(guān)工作。

9.具有對銷售的指揮權(quán)、監(jiān)督權(quán)、人員調(diào)動權(quán)、對公司投資、經(jīng)

營等活動的建議權(quán)。

10負(fù)責(zé)銷售部員工的管理工作，協(xié)調(diào)解決工作中的問題與矛盾，在

銷售部形成一

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銷售總監(jiān)崗位職責(zé)版本/修訂狀態(tài):A/0

個積極向上的工作氣氛。

五素養(yǎng)要求

a.具有大專以上文化程度，汽車或者營銷專業(yè)；

b.有現(xiàn)代的、先進(jìn)的營銷管理理念，良好的社會關(guān)系；

c.有三年以上的銷售管理經(jīng)驗及一定的組織、協(xié)調(diào)能力；

d.熟知營銷管理學(xué)、汽車?yán)碚摰葘I(yè)知識；熟悉汽車維修、財務(wù)與經(jīng)

濟(jì)合同法等方面的知識；

e.對同行業(yè)與競爭對手情況有一定的熟悉；

f.熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。

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銷售經(jīng)理崗位職責(zé)版本/修訂狀態(tài):A/0

一、職務(wù)名稱：銷售經(jīng)理

二、直接上級：銷售總監(jiān)

三、直接下屬：儲運管理員、銷售顧問、前臺接待、銷售計劃員

四、職責(zé)與權(quán)限：

1.負(fù)責(zé)完成銷售計劃任務(wù),合理制定銷售價格；負(fù)責(zé)推銷、接單、

簽署意向.

2.負(fù)責(zé)解決營銷過程中與用戶發(fā)生的糾紛，協(xié)調(diào)客戶；

3.負(fù)責(zé)下屬工作紀(jì)律的制定及管理；

4.監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)下屬人員的營銷工作;

5.負(fù)責(zé)所轄區(qū)域現(xiàn)場環(huán)境的管理；

6.參與合同條款的討論與簽約.

五素養(yǎng)要求

a.具有大專以上文化程度，汽車或者營銷專業(yè)；

b.有現(xiàn)代的、先進(jìn)的營銷管理理念，良好的社會關(guān)系；

c.有三年以上的銷售管理經(jīng)驗及一定的組織、協(xié)調(diào)能力；

d.熟知營銷管理學(xué)、汽車?yán)碚摰葘I(yè)知識；熟悉汽車維修、財務(wù)與

經(jīng)濟(jì)合同法等方面的知識；

e.對同行業(yè)與競爭對手情況有一定的熟悉；

f.熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。

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銷售計劃員崗位職責(zé)版本/修訂狀態(tài):A/0

一、崗位名稱：銷售計劃員

二、直接上級：銷售經(jīng)理

三、職責(zé)與權(quán)限：

1、根據(jù)一汽大眾區(qū)域銷售任務(wù)與本公司年度戰(zhàn)略目標(biāo)、營銷方針、

負(fù)責(zé)匯總、編制年度銷售計劃。

2、負(fù)責(zé)編制季度滾動要貨計劃與銷售計劃。

3、匯總用戶的訂單，進(jìn)行整理、分析及統(tǒng)計。

4、負(fù)責(zé)對本公司銷售計劃執(zhí)行情況進(jìn)行不定期的統(tǒng)計分析，并形成

分析報告。

5、負(fù)責(zé)統(tǒng)計分析用戶的市場反饋信息，并上報至一汽大眾公司。

6、保管與奧原始資料及憑證，建立月銷售管理檔案。

7、定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報銷售情況，提供銷售數(shù)據(jù)及信息。

8、嚴(yán)格執(zhí)行廠方銷售公司對特約經(jīng)銷商業(yè)務(wù)的各項規(guī)定要求。

9、搜集各方面信息，熟悉汽車銷售市場的經(jīng)營情況，為下一階段銷

售計劃的規(guī)定做好前期工作。

10、完成上級交辦的其他任務(wù)。

四、素養(yǎng)要求

a.具有大專以上文化程度，汽車、營銷、管理等專業(yè);

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銷售計劃員崗位職責(zé)版本/修訂狀態(tài):A/0

b.有兩年以上的有關(guān)工作經(jīng)驗及一定的組織、協(xié)調(diào)能力；

c.具有營銷管理學(xué)、汽車?yán)碚摰葘I(yè)知識，一定的汽車維修知識

與財務(wù)知識；

d.熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。

10、

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前臺接待員崗位職責(zé)版本/修訂狀態(tài):A/0

一、崗位名稱：前臺接待員

二、直接上級：銷售經(jīng)理

三、職責(zé)與權(quán)限：

1、負(fù)責(zé)客戶進(jìn)入展廳的咨詢與接待工作。

2、負(fù)責(zé)通常性客戶問題的處理及協(xié)調(diào)工作。

3、負(fù)責(zé)商品車的性能介紹及產(chǎn)品推廣。

4、做好協(xié)助銷售工作。

5、微機(jī)檔案的管理及使用。

6、負(fù)責(zé)用戶來電、來函的收集，并上報主管領(lǐng)導(dǎo)。

7、負(fù)責(zé)一汽大眾及其他部門的信息同意、登記、傳遞及管理，并

負(fù)責(zé)信息反饋工作。

8、負(fù)責(zé)車輛銷售及服務(wù)后的電話回訪。

四素養(yǎng)要求

a.具有中專以上文化程度，汽車、營銷、管理等專業(yè)；

b.具有一定的管理經(jīng)驗，有一定的組織、協(xié)調(diào)能力；

c.語言表達(dá)能力強(qiáng)，反應(yīng)靈敏，較好的外觀形象；

d.熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照;

e.熟悉所銷售產(chǎn)品的優(yōu)點及要緊性能。

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銷售顧問崗位職責(zé)版本/修訂狀態(tài):A/0

一、崗位名稱：銷售顧問

二、直接上級：銷售經(jīng)理

三、職責(zé)與權(quán)限：

1、負(fù)責(zé)全面貫徹落實一汽大眾銷售核心流程工作，保證銷售流程

的正確、暢通。

2、做好客戶的接待工作，認(rèn)真聽取與記錄客戶的有關(guān)信息，提供

準(zhǔn)確、周到的咨詢服務(wù)。

3、負(fù)責(zé)向用戶宣傳公司產(chǎn)品，積極、主動地進(jìn)行客戶引導(dǎo)、服務(wù)。

4、負(fù)責(zé)客戶售前、售中、售后全程服務(wù)，認(rèn)真貫徹首問負(fù)責(zé)制。

5、積極參與對銷售市場的調(diào)查與開拓，收集公司及其他同類型轎

車的產(chǎn)品信息，進(jìn)行信息預(yù)測與訂貨預(yù)測，并及時反饋上級領(lǐng)導(dǎo)。

6、負(fù)責(zé)捕捉市場信息，具備與大用戶洽談業(yè)務(wù)并實現(xiàn)銷售的能力。

7、認(rèn)真、積極地處理好客戶投訴，并對上級做好匯報工作。

8、負(fù)責(zé)車輛銷售后的電話服務(wù)跟蹤，并處理好購車用戶的來函，

來電工作。

9、完成當(dāng)月銷售任務(wù)，努力拓展新客戶。

10、協(xié)助建立、完善用戶檔案。

11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

四素養(yǎng)要求

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銷售顧問崗位職責(zé)版本/修訂狀態(tài):A/0

a.具有中專以上文化程度，汽車、營銷、管理等專業(yè);

b.具有一定的管理經(jīng)驗，有一定的組織、協(xié)調(diào)能力；

c.語言表達(dá)能力強(qiáng)，反應(yīng)靈敏，較好的外觀形象；

d.熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照；

e.熟悉所銷售產(chǎn)品的優(yōu)點及要緊性能。

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儲運管理員崗位職責(zé)版本/修訂狀態(tài):A/0

一、崗位名稱：儲運管理員

二、直接上級：銷售經(jīng)理

三、職責(zé)與權(quán)限：

1、負(fù)責(zé)商品車停放后的保管工作。

2、負(fù)責(zé)入庫商品車的數(shù)量統(tǒng)計及單據(jù)的收取工作。

3、在主管業(yè)務(wù)員的領(lǐng)導(dǎo)下，與終檢員密切配合完成商品車交付用

戶的工作。

4、負(fù)責(zé)商品車隨車鄰近及修車備件的保管與發(fā)放工作。

5、巡視管轄區(qū)存放車輛，及時向主管業(yè)務(wù)員報告發(fā)現(xiàn)的特殊情況。

6、建立分區(qū)停放統(tǒng)計臺帳，并及時準(zhǔn)確填寫變化情況。

7、每日核對所轄區(qū)存放車輛，并配合進(jìn)行定期的存放清點。

8、負(fù)責(zé)原始單據(jù)的準(zhǔn)確并能妥善保管。

9、對所負(fù)責(zé)賬目進(jìn)行微機(jī)的輸入操作，建立微機(jī)統(tǒng)計賬目。

10、協(xié)助有關(guān)人員進(jìn)行商品車倉庫停車場的治安及防火管理。

11、完成上級交辦的臨時工作任務(wù)。

四素養(yǎng)要求

a.具有中專以上文化程度，汽車專業(yè);

b.有一定的管理能力；

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儲運管理員崗位職責(zé)版本/修訂狀態(tài):A/0

c.有兩年以上的有關(guān)工作經(jīng)驗;

d.熟悉汽車構(gòu)造及維修知識；

e.熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。

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客戶管理員崗位職責(zé)版本/修訂狀態(tài):A/0

一、崗位名稱:客戶管理員

二、直接上級:銷售經(jīng)理

三、要緊職責(zé)：

①作好來客的登記工作；

②車輛售出后及時電話跟蹤，有情況及時反映，重點作好大用戶的

電話跟蹤工作，必要時上門服務(wù);

③將潛在用戶全面分類，做好統(tǒng)計工作，為銷售工作提供信息.

四素養(yǎng)要求

a.具有中專以上文化程度，汽車專業(yè);

b.有一定的管理能力；

c.有兩年以上的有關(guān)工作經(jīng)驗；

d.熟悉汽車構(gòu)造及維修知識；

e.熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。

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市場總監(jiān)崗位取責(zé)版本/修訂狀態(tài):A/0

一、崗位名稱：市場總監(jiān)

二、直接上級：總經(jīng)理

三、直接下屬：市場營銷員兼廣告宣傳員

四、職責(zé)與權(quán)限：

1、按總經(jīng)理的要求，對市場部進(jìn)行管理。

2、監(jiān)督、指導(dǎo)市場營銷員兼廣告宣傳員的工作，保證本部門高效率

運營。

3、負(fù)責(zé)二級市場的開拓，協(xié)助銷售部完成網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)工作。

4、負(fù)責(zé)市場策劃方案及宣傳方案的制定、落實，并及時匯報上級領(lǐng)

導(dǎo)。

5、參與配合銷售部的貨源調(diào)配工作，有效的進(jìn)行部門間的分工合

作。

6、積極參與、組織區(qū)域內(nèi)的媒體公關(guān)工作。

7、定期向總經(jīng)理與一汽大眾報告本臂區(qū)范圍內(nèi)的市場營銷與管理

工作。

8、定期策劃好公司在各媒體的廣告宣傳活動，并負(fù)責(zé)事實上施。

9、具有對市場營銷的指揮權(quán)、監(jiān)督權(quán)、人員調(diào)動權(quán)，對公司投資、

經(jīng)營等活動的建議權(quán)。

10、組織好部門內(nèi)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，積極參與公司培訓(xùn)。

11、完成上級交辦的其他工作。

四素養(yǎng)要求

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市場總監(jiān)崗位職責(zé)版本/修訂狀態(tài):A/0

a.具有大專以上文化程度，汽車或者營銷專業(yè)；

b.有現(xiàn)代的、先進(jìn)的營銷管理理念，良好的社會關(guān)系；

c.有三年以上的銷售管理經(jīng)驗及一定的組織、協(xié)調(diào)能力；

d.熟知營銷管理學(xué)、汽車?yán)碚摰葘I(yè)知識；熟悉汽車維修、財務(wù)與經(jīng)

濟(jì)合同法等方面的知識；

e.對同行業(yè)與競爭對手情況有一定的熟悉；

f.熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。

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市場營銷員崗位職責(zé)版本/修訂狀態(tài):A/0

一、崗位名稱：市場營銷員（廣告宣傳員）

二、直接上級：市場總監(jiān)

三、職責(zé)與權(quán)限：

1、配合市場總監(jiān)進(jìn)行市場推廣活動。

2、完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)、指標(biāo)，保持與客戶良好的溝通。

3、熟悉各類媒體的公布程序，與有關(guān)媒體保持良好的關(guān)系。

4、積極參與到本公司的市場推廣活動中去，做好執(zhí)行人。

5、對企業(yè)市場策劃由建議權(quán)，對二級市場又監(jiān)督指導(dǎo)權(quán)。

6、認(rèn)真熟練地做好網(wǎng)上信息的傳遞接收工作，為上級領(lǐng)導(dǎo)做好輔

助工作。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作任務(wù)。

四素養(yǎng)要求

a.具有大專以上文化程度，汽車或者營銷專業(yè)；

b.有現(xiàn)代的、先進(jìn)的營銷管理理念，良好的社會關(guān)系；

c.有三年以上的銷售管理經(jīng)驗及一定的組織、協(xié)調(diào)能力；

d.熟知營銷管理學(xué)、汽車?yán)碚摰葘I(yè)知識；熟悉汽車維修、財務(wù)與經(jīng)

濟(jì)合同法等方面的知識；

e.對同行業(yè)與競爭對手情況有一定的熟悉;

f.熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。

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-001-2006

客服經(jīng)理崗位職責(zé)版本/修訂狀態(tài):A/0

一、崗位名稱：客服經(jīng)理

二、直接上級：總經(jīng)理

三、直接下屬：客服代表、信息員

四、取責(zé)與權(quán)限；

1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)。

2、制定部門工作計劃并實施完成。

3、負(fù)責(zé)管理與協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理與重大客戶問

題的解決。

4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作。

5、組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時，具有執(zhí)行

權(quán)。

6、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式與方法，為總經(jīng)理制定提高顧

客滿意度長期的規(guī)劃。

7、做好本部門及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作。

8、負(fù)責(zé)組織本部門人員定期上報服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報表。

9、帶領(lǐng)部門員工做好客服特色服務(wù)。

10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

四素養(yǎng)要求

a.具有大專以上文化程度，汽車或者營銷專業(yè);

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-001-2006

客服經(jīng)理崗位職責(zé)版本/修訂狀態(tài):A/0

b.有現(xiàn)代的、先進(jìn)的營銷管理理念，良好的社會關(guān)系；

c.有三年以上的銷售管理經(jīng)驗及一定的組織、協(xié)調(diào)能力；

d.熟知營銷管理學(xué)、汽車?yán)碚摰葘I(yè)知識；熟悉汽車維修、財務(wù)與經(jīng)

濟(jì)合同法等方面的知識；

e.對同行業(yè)與競爭對手情況有一定的熟悉；

f.熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。

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-001-2006

客服專員崗位職責(zé)版本/修訂狀態(tài):A/0

一、崗位名稱：客服專員

二、直接上級：客服經(jīng)理

三、職責(zé)與權(quán)限：

1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，負(fù)責(zé)客服部日常信息管理工作。

2、負(fù)責(zé)客服不信息庫的建立及客戶檔案的查詢、增減，做好客服

資料的管理工作。

3、交換機(jī)房的日常管理及微機(jī)的操作。

4、機(jī)房的衛(wèi)生工作及來人來客接待工作。

5、協(xié)助上級做好客戶檔案儲存工作、電話回訪工作及客服部微機(jī)

資料建立工作。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

四素養(yǎng)要求

a.具有中專以上文化程度，汽車專業(yè)；

b.有一定的管理能力；

c.有兩年以上的有關(guān)工作經(jīng)驗；

d.熟悉汽車構(gòu)造及維修知識；

e.熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。

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客服代表崗位職責(zé)版本/修訂狀態(tài):A/0

一、崗位名稱：客服代表

二、直接上級：客服經(jīng)理

三、職責(zé)與權(quán)限

1、負(fù)責(zé)車輛銷售及服務(wù)后的電話回訪

2、負(fù)責(zé)車用戶來電記錄，來信，來函的收集，并將信息向有關(guān)部門

傳遞

3、負(fù)責(zé)來自一汽大眾及其它部門的信息接收、登記、傳遞及管理，

并負(fù)責(zé)信息反饋工作。

四素養(yǎng)要求

a.具有中專以上文化程度，汽車專業(yè)；

b.有一定的管理能力；

c.有兩年以上的有關(guān)工作經(jīng)驗；

d.熟悉汽車構(gòu)造及維修知識；

e.熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。

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-001-2006

服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)版本/修訂狀態(tài):A/0

一、崗位名稱：服務(wù)總監(jiān)

二、直接上級：總經(jīng)理

三、直接下屬：服務(wù)經(jīng)理、備件經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理

四、職責(zé)與權(quán)限：

1、遵守公司各項規(guī)章制度

2、對自己所做的工作及行為結(jié)果負(fù)責(zé)。

3、按公司的經(jīng)營目標(biāo)與計劃，對售后服務(wù)各個部門進(jìn)行管理。

4、直接領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)經(jīng)理、備件經(jīng)理與技術(shù)經(jīng)理的工作。

5、重大質(zhì)量問題及服務(wù)糾紛的處理。

6、具有對售后服務(wù)的生產(chǎn)指揮權(quán)、監(jiān)督權(quán)、人員調(diào)動權(quán)、對公司

投資經(jīng)營等活動的建議權(quán)。

7、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門人員安全、環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督管理。

8、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門人員勞動紀(jì)律的監(jiān)督管理。

五素養(yǎng)要求

a.具有大專以上文化程度，汽車專業(yè)；

b.有豐富的汽車?yán)碚撝R與汽車維修經(jīng)驗；

c.能夠熟練地操作計算機(jī)；

d.有較豐富的管理經(jīng)驗及一定的組織、協(xié)調(diào)能力；

e.有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力;

f.熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。

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-001-2006

服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)版本/修訂狀態(tài):A/0

一、崗位名稱：服務(wù)經(jīng)理

二、直接上級：服務(wù)總監(jiān)

三、直接下屬：服務(wù)顧問、索賠員、車間人員

四、職責(zé)與權(quán)限：

1.負(fù)責(zé)解決服務(wù)過程中與用戶發(fā)生的糾紛；

2.負(fù)責(zé)同備件經(jīng)理聯(lián)系，解決維修所需備件；

3.負(fù)責(zé)外出救援服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、用戶投訴、走訪用戶等工作的管理,

并參與對重大維修服務(wù)項目的評審；

4.參與維修工具與設(shè)備的配備；

5.負(fù)責(zé)下屬勞動紀(jì)律的管理；

6.負(fù)責(zé)所轄區(qū)域現(xiàn)場環(huán)境的管理;

7.監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)維修人員的工作;

8.負(fù)責(zé)組織開展服務(wù)營銷.

五、素養(yǎng)要求

a.大專以上文化程度，汽車專業(yè)；

b.有豐富的汽車?yán)碚撝R與汽車維修經(jīng)驗;

c.有豐富的管理經(jīng)驗及組織協(xié)調(diào)能力；

d.熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。

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技術(shù)經(jīng)理崗位職責(zé)版本/修訂狀態(tài):A/0

一、崗位名稱：技術(shù)經(jīng)理

二、直接上級：服務(wù)總監(jiān)

三、直接下屬：質(zhì)量檢查員、工具/資料管理員

四、職責(zé)與權(quán)限：

1、遵守公司各項規(guī)章制度

2、對自己所做的工作及行為結(jié)果負(fù)責(zé)

3、同意一汽大眾提供的奧迪品牌新技術(shù)方面、技術(shù)管理方面與內(nèi)

部培訓(xùn)方面的培訓(xùn)

4、定期對本公司的服務(wù)人員進(jìn)行奧迪技術(shù)培訓(xùn)，并組織內(nèi)部技術(shù)

研討

5、負(fù)責(zé)下載、儲存、學(xué)習(xí)、掌握HST內(nèi)容，并及時根據(jù)HST要求

指導(dǎo)維修人員操作

6、掌握本公司維修技術(shù)能力方面的情況，負(fù)責(zé)向本區(qū)域的一汽大

眾奧迪技術(shù)現(xiàn)場代表提報提高本公司技術(shù)水平的合理化建議

7、對本公司的所有索賠工作進(jìn)行技術(shù)監(jiān)控與分析

8、對重大、疑難的技術(shù)問題（包含索賠方面）進(jìn)行分析、診斷，

并給予解決。如無法解決，應(yīng)及時向本區(qū)域奧迪技術(shù)現(xiàn)場代表反饋，

并跟蹤反饋結(jié)果

9、及時、準(zhǔn)確地填寫R/3系統(tǒng)中的車輛質(zhì)量信息反饋單，并跟蹤

反饋結(jié)果

11、及時、準(zhǔn)確地反饋新產(chǎn)品、新技術(shù)方面的售后質(zhì)量信息。

12負(fù)責(zé)反饋信息（同一零件，同一故障在連續(xù)30天內(nèi)發(fā)生5例以上

的）

13、負(fù)責(zé)反饋信息（已作過改進(jìn)的零件，同一故障在連續(xù)30天內(nèi)發(fā)生

3例以上的）

14、負(fù)責(zé)及時反饋涉及安全型（剎車、制動等）及安全件（安全帶等）

故障的有關(guān)信息

15、負(fù)責(zé)及時反饋火燒車、事故車（發(fā)生用戶埋怨）、安全氣囊等重大

問題的有關(guān)信息

16、負(fù)責(zé)本公司質(zhì)量檢查員的管理，對維修質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，對用戶車

輛返修負(fù)有要緊責(zé)任

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技術(shù)經(jīng)理崗位職責(zé)版本/修訂狀態(tài):A/0

17、定期對本公司維修能力、維修質(zhì)量情況進(jìn)行評價與分析，并

制定相應(yīng)的改進(jìn)措施進(jìn)行整改

18、負(fù)責(zé)指導(dǎo)資料管理員對專用工具與設(shè)備、資料進(jìn)行有效管

理，并指導(dǎo)、監(jiān)督維修人員使用專用工具

19、負(fù)責(zé)收集、整理一汽大眾下發(fā)的技術(shù)指導(dǎo)與技術(shù)培訓(xùn)方面的

資料，并做好保密工作，不得向公司內(nèi)部及外部的無關(guān)人員透

露任何技術(shù)信息

20、負(fù)責(zé)維修工具與設(shè)備需求的提供

21、負(fù)責(zé)專用工具的訂貨及管理，最新診斷儀器的訂貨，診斷儀

器的軟件升級

22、負(fù)責(zé)維修設(shè)備的管理與保護(hù)工作

23、負(fù)責(zé)技術(shù)部人員的勞動紀(jì)律，安全、環(huán)境管理工作

24、負(fù)責(zé)對維修質(zhì)量問題進(jìn)行處理工作

25、參加公司送出培訓(xùn)時，應(yīng)獲得相應(yīng)培訓(xùn)合格證書

五素養(yǎng)要求

a.大?；蛘咭陨蠈W(xué)歷，汽車或者汽車維修專業(yè)；

b.三年以上汽車維修工作經(jīng)驗；

c.具有一定的外語閱讀能力，能夠熟練地操作計算機(jī)；

d.具有良好的語言表達(dá)能力、文字表達(dá)能力及溝通能力；

e.具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力；

f.熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。

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服務(wù)顧問崗位職責(zé)版本/修訂狀態(tài):A/0

一、崗位名稱：服務(wù)顧問

二、直接上級：服務(wù)經(jīng)理

三、職責(zé)與權(quán)限：

1、遵守公司各項規(guī)章制度

2、對自己所做的工作及行為結(jié)果制度負(fù)責(zé)

3、按售后服務(wù)核心流程工作

4、負(fù)責(zé)接待用戶，對用戶車輛報修項目進(jìn)行故障診斷、維修估計，

與用戶達(dá)成維修協(xié)議等工作。

5、負(fù)責(zé)將用戶的描述及要求變成工作指示。

6、負(fù)責(zé)交車時向用戶說明維修收費及維修質(zhì)量情況。

7、負(fù)責(zé)對維修車輛同用戶進(jìn)行進(jìn)出廠環(huán)車檢查工作。

8、負(fù)責(zé)用戶車輛維修工時費用的結(jié)算。

9、用戶車輛維修中如發(fā)生維修項目變更或者增加，負(fù)責(zé)及時間用戶

聯(lián)系，征詢用戶意見并下達(dá)工作指示。

10、遇有重大維修服務(wù)項目，報請服務(wù)經(jīng)理評審。

11、負(fù)責(zé)為奧迪用戶提供維修、保養(yǎng)、車輛使用的咨詢。

12、保持與用戶的聯(lián)系，熟悉用戶的要求。

13負(fù)責(zé)用戶車輛的保養(yǎng)提醒工作。

14協(xié)助服務(wù)經(jīng)理接待處理用戶投訴工作。

15參加公司內(nèi)部培訓(xùn)時，應(yīng)獲得合格成績。

16參加公司送出外部培訓(xùn)，應(yīng)獲得相應(yīng)培訓(xùn)合格證。

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-001-2006

服務(wù)顧問崗位職責(zé)版本/修訂狀態(tài):A/0

四素養(yǎng)要求

a.具有大專以上文化程度，汽車專業(yè)；

b.熟悉汽車構(gòu)造，有較豐富的汽車維修經(jīng)驗；能夠準(zhǔn)確地推斷故

障原因，并能準(zhǔn)確估算維修價格及維修時間;

c.熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照；

d.能熟練地操作計算機(jī)；

e.具有管理經(jīng)驗，較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力。

編號:YWAL-GL(ZH)

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-001-2006

索賠員崗位職責(zé)版本/修訂狀態(tài):A/0

一、崗位名稱：索賠員

二、直接上級：服務(wù)經(jīng)理

三、職責(zé)與權(quán)限:

1、遵守公司各項規(guī)章制度；

2、對自己所做的工作及行為結(jié)果負(fù)責(zé)；

3、負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)工作；

4、負(fù)責(zé)索賠申報；

5、負(fù)責(zé)首保報；

6、負(fù)責(zé)索賠件管理并及時將索賠件返回一汽大眾索賠中轉(zhuǎn)庫；

7、參加公司內(nèi)部培訓(xùn)時，應(yīng)獲得合格成績；

8、參加公司送出外部培訓(xùn)時，應(yīng)獲得相應(yīng)培訓(xùn)合格證。

四素養(yǎng)要求

a.大專以上文化程度，汽車專業(yè)；

b.熟悉產(chǎn)品結(jié)構(gòu)性能，從事汽車維修行業(yè)三年以上；

c.熟知計算機(jī)，思維敏銳，具有一定的語言表達(dá)能力與協(xié)調(diào)能力,

年齡在35歲下列；

d.具有一定的損傷件鑒定能力；

e.熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。

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-001-2006

質(zhì)量檢驗員崗位職責(zé)版本/修訂狀態(tài):A/0

一、崗位名稱：質(zhì)量檢驗員

二、直接上級：技術(shù)經(jīng)理

三、職責(zé)與權(quán)限：

1、遵守公司各項規(guī)章制度；

2、對自己所做的工作及行為結(jié)果負(fù)責(zé)；

3、負(fù)責(zé)維修質(zhì)量的總檢工作；

4、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督維修人員的維修工作；

5、負(fù)責(zé)返修車輛的質(zhì)量監(jiān)督與檢查；

6、參與重大、疑難故障的分析、鑒定；

7、負(fù)責(zé)對維修檢驗過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)；

8、參加公司內(nèi)部培訓(xùn)時，應(yīng)獲得合格成績；

9、參加公司送出外部培訓(xùn)時，應(yīng)獲得相應(yīng)培訓(xùn)合格。

四素養(yǎng)要求

a.具有中專以上文化程度，汽車專業(yè)或者汽車維修專業(yè);

b.具有豐富的汽車維修知識與汽車?yán)碚撝R；

c.具有一定的組織能力、協(xié)調(diào)能力及管理經(jīng)驗;

d.熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。

編號:YWAL-GL(ZH)

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-001-2006

售后信息管理員崗位職責(zé)版本/修訂狀態(tài):A/0

一、職務(wù)名稱：售后信息管理員

二、直接上級：技術(shù)經(jīng)理

三、職責(zé)與權(quán)限：

1、遵守公司各項規(guī)章制度；

2、對自己所做的工作及行為結(jié)果負(fù)責(zé);

3、負(fù)責(zé)建立工具、設(shè)備臺帳檔案，做到帳、長、物相符；

4、負(fù)責(zé)專用工具的管理及保護(hù)保養(yǎng)；

5、負(fù)責(zé)維修技術(shù)資料的管理，對技術(shù)及管理資料的完好性負(fù)責(zé);

6、負(fù)責(zé)工具/資料室的安全、環(huán)境衛(wèi)生工作；

7、嚴(yán)格執(zhí)行專用工具/資料借用制度；

8、參加公司內(nèi)部培訓(xùn)時，應(yīng)獲得合格成績。

四素養(yǎng)要求

a）高中或者中專以上文化程度；

b）具有文件資料管理知識；

c）熟悉庫房管理知識及專用工具的管理及保護(hù)保養(yǎng)常識。

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-001-2006

備件經(jīng)理崗位職責(zé)版本/修訂狀態(tài):A/0

一、崗位名稱：備件經(jīng)理

二、直接上級：服務(wù)總監(jiān)

三、直接下屬：備件訂貨計劃員、備件倉庫保管員

四、職責(zé)與權(quán)限：

1、遵守公司各項規(guī)章制度；

2、對自己所做的工作及行為結(jié)果負(fù)責(zé)；

3、負(fù)責(zé)備件庫德建立，庫存品種及數(shù)量的確立；

4、協(xié)助備件索賠處理工作，保證維修所需的備件供應(yīng)，確保維修

所需備件供應(yīng)率在一較高水平；

5、負(fù)責(zé)備件部人員的勞動紀(jì)律及安全、環(huán)境衛(wèi)生管理工作；

6、負(fù)責(zé)對庫存品種的管理，確定合理庫存品種，對長期未用的備

件進(jìn)行調(diào)劑或者處理；

7、負(fù)責(zé)備件訂購計劃的審批；

8、負(fù)責(zé)組織備件的到貨驗收，定期組織人員對備件庫進(jìn)行盤點；

9、負(fù)責(zé)審核備件管理帳目，抽檢庫存?zhèn)浼顩r；

10、負(fù)責(zé)實施備件管理方面的培訓(xùn)；

11、負(fù)責(zé)貫徹一汽-大眾備件有關(guān)管理規(guī)定及時收集反饋備件方面

的市場信息；

12、負(fù)責(zé)備件部每月月報的提交工作；

13、參加公司內(nèi)部培訓(xùn)時，應(yīng)獲得合格成績；

14、參加公司送出外部培訓(xùn)時，應(yīng)獲得相應(yīng)培訓(xùn)合格證；

五素養(yǎng)要求

a）具有大專以上文化程度，汽車或者機(jī)械專業(yè);

b）熟悉汽車維修知識，具備一定的營銷常識;

c）具有豐富的汽車構(gòu)造知識；

d）有豐富的管理經(jīng)驗，一定的組織能力及協(xié)調(diào)能力；

e）能熟練的操作計算機(jī)；

f）熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。

編號：YWAL-GL(ZH)

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-001-2006

備件計劃員崗位職責(zé)版本/修訂狀態(tài):A/0

一、崗位名稱：備件計劃員

二、直接上級：備件經(jīng)理

三、職責(zé)與權(quán)限：

1、遵守公司各項規(guī)章制度；

2、對自己所做的工作及行為結(jié)果負(fù)責(zé)；

3、制定備件訂購計劃，并向一汽大眾發(fā)出備件訂單，開展備件訂

貨工作；

4、負(fù)責(zé)備件訂貨發(fā)票的審核；

5、負(fù)責(zé)備件訂貨資料的存檔；

6、負(fù)責(zé)填寫《索賠申請單》，向一汽大眾備件科提出備件索賠；

7、制定備件合理的儲備定額及最低庫存量；

8、通知財務(wù)部及時向一汽大眾結(jié)算備件款；

9、負(fù)責(zé)輔料的采購及外協(xié)加工工作；

10.負(fù)責(zé)到貨備件的信息輸入電腦，填寫備件業(yè)務(wù)報表，對市場及

訂貨行情預(yù)測，并將有關(guān)信息反飾給一汽-大眾備件科參加公司內(nèi)部培

訓(xùn)時，應(yīng)獲得合格成績；

11、參加公司送出外部培訓(xùn)時，應(yīng)獲得相應(yīng)培訓(xùn)合格證；

四素養(yǎng)要求

a.具有中專以上文化程度；

b.能夠熟練的操作計算機(jī)；

c.具有一定的管理知識及管理經(jīng)驗；

d.具備一定的汽車構(gòu)造知識，熟悉車輛維修常識與營銷知識。

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-001-2006

備件倉管理員崗位職責(zé)版本/修訂狀態(tài):A/0

一、職務(wù)名稱：備件倉管理員

二、直接上級：備件經(jīng)理

三、職責(zé)與權(quán)限：

1、遵守公司各項規(guī)章制度；

2、對自己所做的工作及行為結(jié)果負(fù)責(zé)；

3、負(fù)責(zé)按要求對庫存?zhèn)浼?guī)范化的管理；

4、負(fù)責(zé)倉庫貨架及存儲工具的保護(hù)、管理；

5、負(fù)責(zé)備件的入庫驗收及維修備件的發(fā)放工作，建立庫存帳目，

做到帳物相符，儲存各類原始憑證；

6、根據(jù)庫存儲備情況，向計劃員發(fā)出訂貨需求；

7、負(fù)責(zé)庫存?zhèn)浼亩ㄆ诒P庫工作；

8、負(fù)責(zé)備件庫的環(huán)境、安全及防火工作；

9、參加公司內(nèi)部培訓(xùn)時，應(yīng)獲得合格成績

10、參加公司送出外部培訓(xùn)時，應(yīng)獲得相應(yīng)培訓(xùn)合格證；

四素養(yǎng)要求

a.具有高中以上文化程度；

b.熟練掌握計算機(jī)操作；

c.具有一定的汽車?yán)碚?、汽車?gòu)造及維修常識；

d.有一定的倉庫管理經(jīng)驗。

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義烏市XX汽車銷售有限公司

-001-2006

維修人員崗位職責(zé)版本/修訂狀態(tài):A/0

一、崗位名稱：維修人員

二、直接上級：服務(wù)經(jīng)理

三、取責(zé)與權(quán)限：

1、遵守公司各項規(guī)章制度；

2、對自己所做的工作及行為結(jié)果負(fù)責(zé)；

3、負(fù)責(zé)車輛的維修工作，按時保質(zhì)完成維修任務(wù)；

4、完成對本工序維修質(zhì)量的自檢工作，對本工序所維修車輛的質(zhì)

量負(fù)責(zé)；

5、負(fù)責(zé)本工位設(shè)備及使用工具的保護(hù)管理；

6、遵守車間現(xiàn)場管理制度；

7、愛惜本工序所維修的用戶車輛，保持用戶車輛整理，對用戶車

輛安全負(fù)責(zé)；

8、參加公司內(nèi)部培訓(xùn)時，應(yīng)獲得合格成績;

9、參加公司送出外部培訓(xùn)時，應(yīng)獲得相應(yīng)培訓(xùn)合格證。

四素養(yǎng)要求

a.高中或者技校以上文化程度，熟悉汽車駕駛；

b.具有一定的汽車?yán)碚撝R，豐富的汽車維修經(jīng)驗，年齡在40歲

下列的男性。

義烏市XX汽車銷售有限公司編號:YWAL-GL(ZH)-01-2006

機(jī)/電技工崗位職責(zé)版本/修訂狀態(tài):A/0

一、崗住名稱:機(jī)/電技工

二、直接上級:機(jī)/電組組長

三、職責(zé)與權(quán)限:

1、負(fù)責(zé)車輛的機(jī)修與電修工作；

2、負(fù)責(zé)本工位設(shè)備及使用工具的保護(hù)、管理；

3、負(fù)責(zé)工序質(zhì)量的自檢；

4、負(fù)責(zé)工位區(qū)域環(huán)境的清潔與保持.

四素養(yǎng)要求

a.高中或者技校以上文化程度，熟悉汽車駕駛；

b.具有一定的汽車?yán)碚撝R，豐富的汽車維修經(jīng)驗，年齡在40歲

下列的男性。

義烏市XX汽車銷售有限公司編號:YWAL-GL(ZH)-01-2006

鎮(zhèn)金技工崗位職責(zé)版本/修訂狀態(tài):A/0

一、崗位名稱:鍍金技工

二、直接上級:飯金組組長

三、職責(zé)與權(quán)限:

1、負(fù)責(zé)車輛的錢金維修工作；

2、負(fù)責(zé)工位區(qū)域環(huán)境的清潔與保持.

3、負(fù)責(zé)本工位設(shè)備、使用工具的保護(hù)、保管；

4、負(fù)責(zé)工序質(zhì)量的自檢。

四素養(yǎng)要求

a.高中或者技校以上文化程度；

b.具有一定的汽車?yán)碚撝R，豐富的汽車維修經(jīng)驗；

c.從事過兩年以上的汽車鍍金維修工作，年齡在40歲下列。

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-001-2006

油漆技工崗位職責(zé)版本/修訂狀態(tài):A/0

一、崗位名稱：油漆技工

二、直接上級：油漆組組長

三、職責(zé)與權(quán)限:

1、負(fù)責(zé)車輛維修的調(diào)漆與噴漆工作；

2、負(fù)責(zé)本工位設(shè)備及專用工具的保護(hù)與管理；

3、負(fù)責(zé)工序質(zhì)量的自檢；

4、負(fù)責(zé)工位區(qū)域環(huán)境的清潔與保持.

四素養(yǎng)要求

a.具有高中或者技校以上文化程度；

b.具有一定的汽車?yán)碚撝R，豐富的汽車維修經(jīng)驗;

c.年齡在40歲下列，兩年以上本工種工作經(jīng)驗。

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-001-2006

工具管理員崗位職責(zé)版本/修訂狀態(tài):A/0

一、崗位名稱:工具管理員

二、直接上級:技術(shù)經(jīng)理

三、職責(zé)與權(quán)限:

1、負(fù)責(zé)建立工具、設(shè)備臺帳檔案；

2、負(fù)責(zé)建立工具借用記錄；

3、負(fù)責(zé)庫存工具的管理及保護(hù)保養(yǎng)；

4、負(fù)責(zé)維修技術(shù)資料及管理資料的管理。

四素養(yǎng)要求

a）高中或者中專以上文化程度；

b）具有文件資料管理知識；

c）熟悉庫房管理知識及專用工具的管理及保護(hù)保養(yǎng)常識。

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-001-2006

財務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)版本/修訂狀態(tài):A/0

一、崗位名稱：財務(wù)經(jīng)理

二、直接上級：總經(jīng)理

三、直接下屬：會計員、出納員、收銀員

四、職責(zé)與權(quán)限：

1、直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，對財務(wù)部實行日常管理。

2、按公司要求，編制年度財務(wù)收支計劃，及時提出年度財務(wù)分析

及資金使用效果的報告。

3、組織下屬員工完成年度預(yù)算的編制。

4、熟練掌握企業(yè)會計準(zhǔn)則及會計制度，依法辦理會計事務(wù)，按規(guī)

定使用會計賬目，進(jìn)行總帳、成本核算，匯總編制會計報表。

5、熟悉國家的稅收政策及法規(guī)，做好會計憑證的審核工作，檢查

有無違紀(jì)現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題需及時處理。

6、熟悉國家的融資政策，與銀行及工商部門保持良好的人際關(guān)系。

7、合理組織財務(wù)部的年度、月度報表的編制工作。

8、及時反映資金使用情況，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策根據(jù)。

9、檢查、督促本部門按時報送會計報表與統(tǒng)計報表。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)。

五素養(yǎng)要求

a.大?；蛘叽髮Ｒ陨衔幕潭?；

b.取得會計或者以上資格或者相當(dāng)資格；

c.熟悉國家的稅收政策及法規(guī)；

d.年齡在40歲下列，在同行業(yè)從事本崗位工作連續(xù)2年以上工作；

e.具備熟練掌握計算機(jī)操作的基本技能;

f.具備一定的管理知識與經(jīng)驗。

編號：YWAL-GL(ZH)

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-001-2006

會計員崗位職責(zé)版本/修訂狀態(tài):A/0

一、崗位名稱：會計員

二、直接上級：財務(wù)經(jīng)理

三、職責(zé)與權(quán)限：

1、根據(jù)一汽大眾公司的要求設(shè)置財務(wù)帳戶。

2、正確審核每筆支出，合理登記入帳。

3、作好整車庫存的管理，每個會計徐及時正確的盤點庫存，做到

帳實相符。

4、每月如實開具銷售發(fā)票，按時納稅。

5、每月及時結(jié)帳，編制財務(wù)報告及財務(wù)說明書。

6、按照一汽大眾的報表要求，及時報送財務(wù)報表。

四素養(yǎng)要求

g.大?；蛘叽髮Ｒ陨衔幕潭?；

h.取得會計或者以上資格或者相當(dāng)資格；

i,熟悉國家的稅收政策及法規(guī)；

j.年齡在40歲下列，在同行業(yè)從事本崗位工作連續(xù)2年以上工作;

k.具備熟練掌握計算機(jī)操作的基本技能。

編號:YWAL-GL(ZH)

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-001-2006

出納員崗位職責(zé)版本/修訂狀態(tài)：A/0

一、崗位名稱：出納員

二、直接上級：財務(wù)經(jīng)理

三、職責(zé)與權(quán)限：

1、每日逐筆登記現(xiàn)金日記帳。

2、合理管理銀行印鑒、現(xiàn)金庫存及銀行支票。

3、熟悉銀行業(yè)務(wù)，及時登記銀行日記帳。

4、作為銀行匯票的管理，掌握質(zhì)押業(yè)務(wù)流程。

5、每月及時封漲，編制銀行往來調(diào)節(jié)表。

四素養(yǎng)要求

I.大專或者大專以上文化程度；

m.取得會計或者以上資格或者相當(dāng)資格；

n.熟悉國家的稅收政策及法規(guī)；

o.年齡在40歲下列，在同行業(yè)從事本崗位工作連續(xù)2年以上工作;

P.具備熟練掌握計算機(jī)操作的基本技能。

編號：YWAL-GL(ZH)

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-001-2006

綜合部長崗位職責(zé)版本/修訂狀態(tài):A/0

一、崗位名稱：綜合部長

二、直接上級：總經(jīng)理

三、直接下屬：綜合部文員、網(wǎng)管員、保安員、清潔員

四、職責(zé)與權(quán)限：

1、組織制定公司年度、月度工作計劃及總結(jié)，并協(xié)助事實上施。

2、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)意見，組織安排公司辦公會議，并協(xié)助各部門各

項業(yè)務(wù)活動的順利開展。

3、配合、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)各部門制定業(yè)務(wù)流程及內(nèi)部責(zé)任制。

4、負(fù)責(zé)公司各項管理規(guī)章制度的起草、修改、完善及收集匯總工

作并監(jiān)督事實上施。

5、指導(dǎo)督促文件、材料的歸檔，負(fù)責(zé)公司印鑒、介紹信及辦公物

品的管理。

6、熟悉公司內(nèi)部各項管理要求及各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)查分析企

業(yè)管理情況，提出改進(jìn)與實施意見。

7、負(fù)責(zé)名片、鑰匙、公章的管理及辦公用品的集中購買與發(fā)放。

8、負(fù)責(zé)公司日常行政事務(wù)工作的安排，抓好公司的后勤及治安、

保衛(wèi)等工作。

9、做好公司汽車使用管理工作，確保工作用車的流程通暢及行車

安全。

10.負(fù)責(zé)公司員工考勤、獎懲制度的考核考評及獎金、福利的兌現(xiàn)。

11.負(fù)責(zé)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)的組織考評，做好員工素養(yǎng)教育工作。

12.負(fù)責(zé)各部門間的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)及員工間矛盾的內(nèi)部協(xié)調(diào)，確保公司

業(yè)務(wù)有序進(jìn)行。

13.及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作。

五素養(yǎng)要求

a.具有大專以上文化程度，汽車或者管理專業(yè)；

b.具有三年以上有關(guān)工作經(jīng)驗；

c.具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力與社交能力；

d.熟悉汽車基礎(chǔ)知識，具有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗;

e.有較好的語言表達(dá)能力與文字能力；

f.熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。

編號:YWAL-GL(ZH)

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-001-2006

綜合部文員崗位職責(zé)版本/修訂狀態(tài):A/0

一、崗位名稱：綜合部文員

二、直接上級：綜合部長

三、職責(zé)與權(quán)限

1、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的意見，及時、準(zhǔn)確地起草、打印公司上報與下

發(fā)的綜合性材料。

2、負(fù)責(zé)收集與整理各類文件、技術(shù)圖紙并分類歸檔，同時負(fù)責(zé)各

類檔案的保管工作。

3、負(fù)責(zé)公司每月培訓(xùn)計劃及工作安排表的匯總、編寫。

4、負(fù)責(zé)以公司的名義上報與下發(fā)的文件及其他文書底稿的核稿、

編排、打印、切實管理好微機(jī)資料。

5、負(fù)責(zé)公司公章的保管、司印機(jī)介紹信的出具、辦公物品的使用

等具體事項，并做好以上物品的監(jiān)督使用工作。

6、協(xié)助做好各類會議的籌備工作，對重要會議需撰寫會議紀(jì)要。

7、負(fù)責(zé)員工考勤及常規(guī)事務(wù)的操作、管理。

8、做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

四素養(yǎng)要求

a.具有大專以上文化程度，汽車或者管理專業(yè)；

b.具有三年以上有關(guān)工作經(jīng)驗；

c.具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力與社交能力；

d.熟悉汽車基礎(chǔ)知識，具有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗；

e.有較好的語言表達(dá)能力與文字能力；

f.熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。

編號:YWAL-GL(ZH)

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-001-2006

IT信息員崗位職責(zé)版本/修訂狀態(tài):A/0

一、崗位名稱：IT信息員

二、直接上級：綜合部長

三、職責(zé)與權(quán)限：

1、負(fù)責(zé)來自一汽一大眾及其它部門的信息接收、登記、傳遞及管理,

并負(fù)責(zé)信息反饋工作；

2、負(fù)責(zé)R3信息（基礎(chǔ)信息、人員信息、培訓(xùn)信息、售后服務(wù)月報等）

的保護(hù)、接收與反饋；

3、負(fù)責(zé)WEB信箱信息的接收反饋與存檔；

4、負(fù)責(zé)經(jīng)銷商內(nèi)部的IT信息工作.

5、負(fù)責(zé)維網(wǎng)絡(luò)技術(shù)資料的管理。

四素養(yǎng)要求

a.具有大專以上文化程度，汽車或者管理專業(yè)；

b.具有三年以上有關(guān)工作經(jīng)驗；

c.具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力與社交能力；

d.熟悉汽車基礎(chǔ)知識，具有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗；

e.有較好的語言表達(dá)能力與文字能力；

f.熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。

編號:YWAL-GL(ZH)