移動(dòng)店長(zhǎng)述職報(bào)告篇1：移動(dòng)店長(zhǎng)述職報(bào)告

回首今年，是播種盼望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在業(yè)務(wù)管理人員的通力支持下，在我們姚王、十里甸全體同仁的共同努力下，取得了較好的成果。

作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，近3年的工作閱歷，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)學(xué)問(wèn)做后盾;三是要有一套良好的管理制度。專心去觀看，專心去與顧客溝通，你就可以做好。詳細(xì)歸納為以下幾點(diǎn)：

一、仔細(xì)貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并準(zhǔn)時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。

二、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的樂(lè)觀性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增加本店的分散力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

三、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避開(kāi)因此而帶來(lái)的不必要的損失。

四、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益動(dòng)身。

五、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮全部員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到樂(lè)觀的“我要干”。為了給顧客制造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。

首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;

其次，樂(lè)觀主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿意消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿足的離開(kāi)本店。

六、處理好營(yíng)業(yè)廳之間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱忱，客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以樂(lè)觀的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳的管理也正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，嫻熟的業(yè)務(wù)將關(guān)心我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開(kāi)頭了，成果只能代表過(guò)去。我將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù)治理好我兩個(gè)營(yíng)業(yè)廳。

面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持糊涂的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

一.加強(qiáng)日常管理，特殊是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

二.對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素養(yǎng);

三.樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

四.加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，制造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱忱，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

篇2：移動(dòng)店長(zhǎng)述職報(bào)告的

XX移動(dòng)公司公司述職報(bào)告

20，XX移動(dòng)公司公司以公司2022年工作暨四屆一次職代表會(huì)精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞“轉(zhuǎn)型攻堅(jiān)年”戰(zhàn)略目標(biāo)和“一二三四”全年工作思路，堅(jiān)持“存量經(jīng)營(yíng)和規(guī)模進(jìn)展并重”這一主線，狠抓“存量經(jīng)營(yíng)、流量經(jīng)營(yíng)、集客經(jīng)營(yíng)”三大驅(qū)動(dòng)力，奮力提高各項(xiàng)工作推動(dòng)速度，以強(qiáng)化執(zhí)行力為保證，深化轉(zhuǎn)型促進(jìn)企業(yè)平穩(wěn)進(jìn)展?，F(xiàn)將XX移動(dòng)公司公司2022年各項(xiàng)工作完成狀況及工作準(zhǔn)備匯報(bào)如下：

一、2022年工作總結(jié)

（一）截至11月主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成狀況

1、收入：累計(jì)完成賬務(wù)收入萬(wàn)元，較上年同期增長(zhǎng)4.12%，增幅全區(qū)第6。

2、新增市場(chǎng)份額：新增市場(chǎng)份額45.65%，全區(qū)第6；年累計(jì)凈增市場(chǎng)份額：年累計(jì)凈增市場(chǎng)份額53.27%，全區(qū)第3。

3、ARPU前35%拍照客戶保有率93.81%，全區(qū)第1；ARPU前35%拍照客戶收入保有率79.5%，全區(qū)第1。

4、全量客戶月均客戶保有率96.19%，全區(qū)第4；全量客戶月均收入保有率98.6%，全區(qū)第6。

5、3/4G客戶凈增10805戶。

6、手機(jī)上網(wǎng)流量同比增幅：手機(jī)上網(wǎng)流量同比增幅129.5%，增幅全區(qū)第4。手機(jī)上網(wǎng)收入占比28.12%，全區(qū)第3。

7、集團(tuán)信息化收入547.88元，完成年度指標(biāo)的94.46%,估計(jì)年底可完成588萬(wàn)元，估計(jì)可完成全年指標(biāo)的101%；其中重點(diǎn)集團(tuán)產(chǎn)品收入完成64.50萬(wàn)元，完成全年指標(biāo)的161.25%。

8、拍照AB類集團(tuán)成員客戶保有率97.18%,完成全年指標(biāo)的103.38%;拍照AB類集團(tuán)成員收入保有率完成89.19%,完成全年指標(biāo)的92.91%，估計(jì)年底可完成90%。

9、AB類集團(tuán)全業(yè)務(wù)滲透率完成83.19%，完成全年指標(biāo)的132.05%;

10、集團(tuán)成員統(tǒng)一付費(fèi)通信收入165.11萬(wàn)元，完成全年指標(biāo)的103.19%;

11、專線凈增141條，完成全年指標(biāo)的98.60%；估計(jì)年底可完成143條，可完成全年指標(biāo)的100%;

12、寬帶凈增用戶數(shù)1227戶，完成全年指標(biāo)的60.44%，估計(jì)年底可完成1300戶，可完成全年指標(biāo)64%；

13、i家校互動(dòng)月均使用率97%，完成考核指標(biāo)105.43%；i家校累計(jì)到達(dá)數(shù)3223戶，完成全年指標(biāo)的76.74，估計(jì)年底可完成4200戶，可完成全年指標(biāo)的100%。

（二）2022年主要工作舉措

1、通過(guò)集團(tuán)統(tǒng)付業(yè)務(wù)穩(wěn)定核心集團(tuán)

XX移動(dòng)公司公司一是樂(lè)觀推介公司2022年新統(tǒng)付活動(dòng)政策，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)新政策為客戶帶來(lái)的成本節(jié)省，吸引客戶連續(xù)參加，勝利推動(dòng)XX集團(tuán)公司、XX綜能公司、XX化工等重點(diǎn)單位連續(xù)第五年參加公司

活動(dòng)且統(tǒng)付金額及掩蓋面持續(xù)擴(kuò)大。二是利用XX集團(tuán)參加統(tǒng)付的影響力，樂(lè)觀做好XX集團(tuán)下屬單位的推廣力度，統(tǒng)付業(yè)務(wù)取得良好效果。通過(guò)集團(tuán)統(tǒng)付業(yè)務(wù)，XX移動(dòng)公司公司不僅有效穩(wěn)定了重要集團(tuán)單位，還勝利提升了集團(tuán)統(tǒng)付語(yǔ)音收入。

2、強(qiáng)維系，提升存量客戶價(jià)值，抓渠道，緊盯新增份額

加強(qiáng)客戶維系，挖掘客戶價(jià)值。一是強(qiáng)化中高端客戶保有，提升中高端客戶價(jià)值。二是通過(guò)話務(wù)營(yíng)銷，促進(jìn)一般客戶保有。對(duì)長(zhǎng)途包、話務(wù)包類目標(biāo)客戶開(kāi)展一對(duì)一電話營(yíng)銷，引導(dǎo)目標(biāo)客戶訂購(gòu)話務(wù)包，提升低端客戶話務(wù)。三是加強(qiáng)礦區(qū)專項(xiàng)維系。針對(duì)XX秋礦和XX礦職工大面積放假狀況，主動(dòng)開(kāi)展優(yōu)待類和漫游類資費(fèi)宣揚(yáng)，提升客戶穩(wěn)定性。同時(shí)，定期開(kāi)展礦區(qū)專項(xiàng)宣揚(yáng)，引導(dǎo)礦區(qū)客戶參加維穩(wěn)活動(dòng)。

持續(xù)開(kāi)展渠道建設(shè)來(lái)提升新增市場(chǎng)份額，詳細(xì)通過(guò)合理布局建設(shè)新渠道，提升三方渠道占比，贏回流競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手渠道，打壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)展勢(shì)頭，服務(wù)和扶持核心商圈渠道和手機(jī)賣場(chǎng)建設(shè)，充分發(fā)揮各渠道的作用，提升新增市場(chǎng)份額。

3、通過(guò)多種手段，扎實(shí)開(kāi)展流量經(jīng)營(yíng)

一是以套餐遷移活動(dòng)為突破口，依據(jù)客戶流量消費(fèi)狀況，精分目標(biāo)客戶，推舉客戶參加相應(yīng)的送流量、送話費(fèi)活動(dòng)，以提升手機(jī)上網(wǎng)套餐收入和流量增幅。二是以應(yīng)用軟件推廣為重點(diǎn)，針對(duì)購(gòu)機(jī)客戶免費(fèi)下載常用終端軟件，逐步培育客戶使用習(xí)慣，為流量提升打好基礎(chǔ)。

三是以提升手機(jī)上網(wǎng)套餐普及率為抓手，不斷提升手機(jī)上網(wǎng)套餐規(guī)模。

4、大眾和集團(tuán)共同發(fā)力，確保4G終端健康進(jìn)展

一是通過(guò)月度4G終端訂貨會(huì)，從源頭上掌握4G終端在整體終端銷售中的比例，確保4G終端的鋪貨率和首推率。二是利用多種形式的戶外宣揚(yáng)，助力4G終端銷售。三是仔細(xì)開(kāi)展4G終端銷售進(jìn)集團(tuán)，通過(guò)進(jìn)集團(tuán)現(xiàn)場(chǎng)宣揚(yáng)、演示營(yíng)銷，推動(dòng)4G在集團(tuán)內(nèi)進(jìn)展的良好趨勢(shì)。

5、做好專線類、物聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù)進(jìn)展，提升重點(diǎn)集團(tuán)產(chǎn)品和信息化收入

2022年在與XX市公安局勝利續(xù)簽平安城市一期項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，又勝利簽訂了平安城市二期專線項(xiàng)目。二期項(xiàng)目新增監(jiān)控點(diǎn)112個(gè)，項(xiàng)目實(shí)施后可為公司新增100條數(shù)據(jù)專線，年增加信息化收入25萬(wàn)元。

6、搶抓機(jī)遇，加快4G建設(shè)，細(xì)心維護(hù)，確保網(wǎng)絡(luò)平安運(yùn)行

2022年是4G進(jìn)展推動(dòng)年，XX移動(dòng)公司公司依據(jù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)狀況及市場(chǎng)進(jìn)展需求，克服各種困難共新開(kāi)通4G基站74個(gè)（其中新建站32處），4G室分9處，TD基站6個(gè)，2G基站4個(gè)，基本實(shí)現(xiàn)了重要集團(tuán)單位、人口密集區(qū)，高流量話務(wù)區(qū)等區(qū)域的4G信號(hào)掩蓋，為4G業(yè)務(wù)進(jìn)展供應(yīng)了必要的支撐。XX移動(dòng)公司公司在做好各種網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)工作的同時(shí)，加強(qiáng)日常的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和巡查，排解故障隱患，保證各種線路和設(shè)備平穩(wěn)運(yùn)行。

7、堅(jiān)持一崗雙責(zé)，不斷加強(qiáng)黨風(fēng)廉政工作。

一是高度重視，仔細(xì)落實(shí)黨風(fēng)廉政責(zé)任制。作為分公司黨風(fēng)廉政建設(shè)第一責(zé)任人，年初與分公司

個(gè)部室、班組層層簽訂黨風(fēng)廉政目標(biāo)責(zé)任書(shū)，并組織關(guān)鍵崗位員工

人簽訂廉潔從業(yè)承諾書(shū)，做到目標(biāo)明確、職責(zé)清楚。二是強(qiáng)化教育，提升黨員干部廉潔自律意識(shí)。通過(guò)上廉政黨課、觀看廉政教育片、發(fā)送廉政教育短信等形式，組織黨員干部開(kāi)展廉政教育活動(dòng)。三是完善制度，夯實(shí)黨風(fēng)廉政基礎(chǔ)工作。重點(diǎn)完善公務(wù)車輛管理方法和款待費(fèi)、差旅費(fèi)管理方法，對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用的支出、審批流程進(jìn)行了再明確，強(qiáng)化各基層班組負(fù)責(zé)人的初審環(huán)節(jié)，加強(qiáng)對(duì)公務(wù)接待的管理工作，嚴(yán)格落實(shí)“公務(wù)灶”制度，加強(qiáng)對(duì)車輛的管理使用,嚴(yán)格杜絕公車私用。

二、20工作規(guī)劃及舉措

1、確保新增市場(chǎng)份額領(lǐng)先地位

一是抓渠道，重點(diǎn)提升社會(huì)渠道運(yùn)營(yíng)力量。通過(guò)制定內(nèi)部營(yíng)銷經(jīng)理考核制度，進(jìn)一步明確考核導(dǎo)向，加強(qiáng)渠道管理人員的培訓(xùn)，提高與經(jīng)銷商溝通的技巧和力量，在加強(qiáng)管理的同時(shí)賜予經(jīng)銷商高效支撐，實(shí)現(xiàn)分公司與各類渠道的合作共贏，確保社會(huì)渠道的穩(wěn)定性。通過(guò)制定社會(huì)渠道考核機(jī)制，并納入渠道經(jīng)理月度績(jī)效考核，提升社會(huì)渠道卡號(hào)銷售力量。二是緊盯項(xiàng)目市場(chǎng)和聚類市場(chǎng)，發(fā)掘新的增長(zhǎng)點(diǎn)。關(guān)注工地、企業(yè)等新進(jìn)項(xiàng)目市場(chǎng)，依據(jù)項(xiàng)目市場(chǎng)入駐狀況，開(kāi)拓新增市場(chǎng)，提升新增用戶。做好聚類市場(chǎng)清單制摸底。盡快改善聚類市場(chǎng)

篇3：店長(zhǎng)述職報(bào)告

很感謝公司對(duì)我的信任，將00店交給我來(lái)管理，作為我們這樣公司的店長(zhǎng)，我認(rèn)為起到的作用是特別重要的。首先，店長(zhǎng)是一個(gè)單店最高的指揮官，最基本的職責(zé)就是全面負(fù)責(zé)店面的各項(xiàng)管理工作。但是作為一個(gè)剛上任的新店長(zhǎng)，我會(huì)事事親歷親為，以身作責(zé)，同時(shí)要具備強(qiáng)勁的銷售力量和良好的領(lǐng)導(dǎo)力量，用我的行動(dòng)來(lái)感染我的銷售。

其次，店長(zhǎng)管理的是一線銷售人員，且起著承上啟下的作用，需要將公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和最新政策正確的傳達(dá)給員工，并要最大限度的激發(fā)員工的工作激情，更重要的是做到對(duì)銷售人員的充分支持，培育員工的工作力量，培育團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)，最大限度的提升經(jīng)紀(jì)人的個(gè)人業(yè)績(jī)和店內(nèi)業(yè)績(jī)。

前期和銷售人員一起做市場(chǎng)調(diào)查后，綜合調(diào)查的商圈，樓盤(pán)，同行競(jìng)爭(zhēng)做出了初步的銷售路線和單店的定位，我認(rèn)為目前的工作就是以廣告宣揚(yáng)和開(kāi)發(fā)房源為主，使店內(nèi)資源充分，以便更快成交。其次是要快速的讓新員工成長(zhǎng)起來(lái)，通過(guò)一系列的培訓(xùn)，加強(qiáng)他們的業(yè)務(wù)力量。通過(guò)大家共同的努力派單等宣揚(yáng)工作已經(jīng)達(dá)到肯定的宣揚(yáng)效果。后期在店里人員逐步穩(wěn)定，對(duì)商圈范圍內(nèi)市場(chǎng)漸漸了解消化的過(guò)程中，籌劃新的銷售路線。

下面就四個(gè)方面談一下我的方案：

1、人員管理：企業(yè)以人為本，管事先管人，特殊是銷售這個(gè)行業(yè)。對(duì)于我們中介行業(yè)，人員管理的好壞直接關(guān)系到銷售與服務(wù)的質(zhì)量，一流的銷售團(tuán)隊(duì)必需要擁有一流的銷售人員，而銷售人員總體素養(yǎng)的凹凸與管理密不行分。并且我認(rèn)為中介行業(yè)是以經(jīng)紀(jì)人為主導(dǎo)核心，店長(zhǎng)，金融部等都是要最大限度的支持經(jīng)紀(jì)人的工作。日常管理中，店長(zhǎng)必需以身作則，帶頭做到公司的各項(xiàng)基本要求：干凈的儀容儀表，富有激情的工作態(tài)度，成熟穩(wěn)健的工作作風(fēng)，公正處事的道德原則，對(duì)事不對(duì)人，事事公正處理，并在店內(nèi)樹(shù)立一種”愛(ài)店如家“的責(zé)任意識(shí)。一個(gè)銷售人員，保持良好的心態(tài)是很重要的，當(dāng)員工心態(tài)起伏，不平穩(wěn)的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)與之溝通，關(guān)心他們調(diào)整好心態(tài)，更加樂(lè)觀的投入到工作中去。在銷售管理方面，首先要把握每個(gè)經(jīng)紀(jì)人的工作動(dòng)態(tài)，手上操作的案源進(jìn)況及跟單狀況，幫助他們完成每個(gè)可能完成的交易，持續(xù)評(píng)核每個(gè)經(jīng)紀(jì)人，不斷的訓(xùn)練，真正提高經(jīng)紀(jì)人之素養(yǎng)。

2、人員培訓(xùn)：無(wú)論對(duì)什么人，培訓(xùn)都是至關(guān)重要的，只有不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步。作為房地產(chǎn)中介服務(wù)的行業(yè)，對(duì)于員工的專業(yè)性學(xué)問(wèn)要求很高。特殊是我們店的狀況，大部分社會(huì)閱歷不足，而且從沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)行業(yè)，就更不具備相應(yīng)的專業(yè)學(xué)問(wèn)了?；A(chǔ)培訓(xùn)更是重中之重，前期我以接待，勘察房源，帶看技巧，

生疏電話為主，從扎實(shí)的基本功開(kāi)頭練起，并結(jié)合我的實(shí)際閱歷，手把手的教他們?nèi)绾闻c客戶溝通，并消化變成自己的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。把握基本的溝通技巧是他們現(xiàn)在最需要的，通過(guò)最近的強(qiáng)化演練，每個(gè)人都有很大的進(jìn)步，知道工作該從哪里下手了，在不斷的演練中還形成了各自不同的風(fēng)格。我個(gè)人是樂(lè)于參與各種培訓(xùn)講座的，也很注意對(duì)員工的培訓(xùn)，使經(jīng)紀(jì)人把學(xué)習(xí)到的新學(xué)問(wèn)在實(shí)際工作中相互發(fā)揮運(yùn)用。

3、房源維護(hù)：“房源“是一個(gè)中介公司的命脈，房源數(shù)量房源質(zhì)量直接打算了業(yè)績(jī)的好壞。對(duì)于房源實(shí)施集中管理，并加以分級(jí)，予以分類，分別對(duì)待，充分了解客戶出售的動(dòng)機(jī)和緣由。房源肯定要維護(hù)，何為維護(hù)，就是在房東將房源托付后，要與房東保持親密的聯(lián)系，讓房東享受到質(zhì)量的.服務(wù)。前期在維護(hù)中應(yīng)向房東闡述我們?yōu)樗奈飿I(yè)制定的銷售方案，為他分析市場(chǎng)行情及市場(chǎng)定位，告知他我們?cè)跒樗鍪裁?，包括如何在宣揚(yáng)并推廣他的物業(yè)，還應(yīng)帶上情感溝通，前期我們的目的就是要與賣方建立信任關(guān)系，先做人后做事。一個(gè)優(yōu)質(zhì)的房源最關(guān)鍵的就是她的價(jià)格，所以對(duì)于一些B類C類的房源在后期還可以根據(jù)蜜月期—挫折期—打擊期—成交期的過(guò)程來(lái)回報(bào)議價(jià)。那么A類房源要的就是速度，我個(gè)人對(duì)于優(yōu)質(zhì)房源的銷售方案很簡(jiǎn)潔，就是以最快的速度將房源銷售出去。不管是什么房源，不管是客戶最近賣的還是我們幫他成交的，后期對(duì)房東的服務(wù)也是致關(guān)重要的，要學(xué)會(huì)做回頭生意。對(duì)于店內(nèi)員工的房源定期做質(zhì)量服務(wù)的回訪，充分把握他們手上房源的狀況，并幫助他們跟蹤維護(hù)?？傊?，優(yōu)質(zhì)房源都是維護(hù)出來(lái)的。

4、客戶維護(hù)：對(duì)于需求客戶，首先要了解買方的動(dòng)機(jī)和急迫性，了解買方的購(gòu)房力量，找出最適合房子與之配對(duì)，把握配對(duì)的要點(diǎn)，配對(duì)是要建立在接待基礎(chǔ)上而非獨(dú)立的行為，在深化了解客戶的真實(shí)需求后能找到客戶真正可能滿足的物業(yè)，對(duì)于還不能精確?????把握其真實(shí)需求的客戶可以大致找到符合其要求的物業(yè)，在推舉中增加溝通的機(jī)會(huì)，以便更好的把握其真實(shí)需求，并進(jìn)一步建立更為穩(wěn)固的信任關(guān)系，對(duì)于已經(jīng)把握其真實(shí)需求的客戶要確立一個(gè)主推物業(yè)，過(guò)多推舉會(huì)影響客戶的專注度，延長(zhǎng)確立時(shí)間，增加勝利的不確定性。

大部分客戶有些不切實(shí)際的想法和要求和某些錯(cuò)誤的觀念，這需要在建立信任基礎(chǔ)后引導(dǎo)，這樣的客戶在引導(dǎo)勝利前看房勝利的機(jī)會(huì)比較小。全部的客戶都盼望獲得最好的物業(yè)和最低廉的價(jià)格，以滿意自身“機(jī)會(huì)，占廉價(jià)”的心理，需留意的是這種心里是一種普遍的心里需求，因此在推舉物業(yè)時(shí)肯定要做好鋪墊，營(yíng)造“機(jī)會(huì)及占廉價(jià)的”氣氛，這種氣氛的勝利營(yíng)造往往比自己本身更為重要。以上也是我對(duì)配對(duì)的一些個(gè)人閱歷之談。需求客戶的維護(hù)也部分遵循房源維護(hù)原則，同樣建立檔案，分級(jí)別跟蹤，常常聯(lián)絡(luò)，了解客戶需求的變化，帶看后的狀況具體記錄，做到知己知彼百戰(zhàn)不殆。

以上是我針對(duì)店里現(xiàn)在的狀況結(jié)合自己的一些閱歷做的方案。盼望門(mén)店在業(yè)績(jī)上能有所突破，自身力量有所突破，每天要評(píng)估自己的工作，隨時(shí)留意市場(chǎng)動(dòng)向，支持指導(dǎo)經(jīng)紀(jì)人往正確的方向努力。

以上是本人總結(jié)的一些相關(guān)的閱歷

篇4：店長(zhǎng)述職報(bào)告

回顧這一年以來(lái)所做的工作，心里頗有幾份感受。在過(guò)去的時(shí)間里，首先感謝公司賜予我這樣一個(gè)進(jìn)展的平臺(tái)，和專心培育;感謝領(lǐng)導(dǎo)賜予工作上的鼓舞和督促。讓我學(xué)到了許多的銷售和溝通管理技巧，并順當(dāng)?shù)臑橄乱徊降墓具M(jìn)展邁出了第一步。其次感謝我的這個(gè)團(tuán)隊(duì)，感謝同事們?cè)诠ぷ魃系南嗷ス奈韬蛥f(xié)作。他們?nèi)咳硕加兄档梦胰W(xué)習(xí)地方，我從他/她們身上學(xué)到了不少學(xué)問(wèn)，讓自己更加的成熟。

通過(guò)今年來(lái)不斷與公司銷售—管理—模式進(jìn)行磨合，我也更加的熟悉到了，一個(gè)做銷售店長(zhǎng)的學(xué)問(wèn)面、社交力量和熟識(shí)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)技巧打算了一個(gè)店長(zhǎng)及銷售人員的銷售力量。為此，通過(guò)這么久的工作積累。我熟悉到自己現(xiàn)有的不足和特長(zhǎng)?，F(xiàn)將全年來(lái)的工作和感受總結(jié)如下：

一、了解工作流程

初次面對(duì)這項(xiàng)工作，感覺(jué)特別簡(jiǎn)單，我認(rèn)為學(xué)習(xí)任何一樣?xùn)|西都似乎在閱讀一篇文章一樣，先要了解其也許，然后理清其層次，再是深化到字詞句的討論。因此，我對(duì)我所做的這項(xiàng)詳細(xì)工作作了一個(gè)簡(jiǎn)潔的概括，我所面對(duì)的客體是什么，和誰(shuí)有工作上的聯(lián)系，聯(lián)系的內(nèi)容是什么，面對(duì)這一連串的疑問(wèn)，我就把自己的工作流程用列表的方式把它排列出來(lái)。

二、注意細(xì)節(jié)

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作后，基本流程已經(jīng)熟識(shí)，但是隨之而來(lái)的小問(wèn)題也就多了，比如說(shuō)在核對(duì)訂單時(shí)，有的經(jīng)銷商不傳匯款底單，即使有的傳了也不寫(xiě)明公司名稱，由于其中有許多匯款金額和訂單不全都，很難辨別出是誰(shuí)家公司的款，遇到問(wèn)題就要學(xué)會(huì)用自己的思維去解決問(wèn)題，對(duì)此，我首先想到的是把此類問(wèn)題消失的狀況了解清晰，再是依據(jù)問(wèn)題去找一個(gè)好的解決方法。于是，我就在群里連續(xù)發(fā)了幾天的通知。(連續(xù)幾天發(fā)的緣由是考慮到不是每個(gè)經(jīng)銷商都每天上網(wǎng))。通知的內(nèi)容是依據(jù)數(shù)學(xué)選擇題的格式來(lái)書(shū)寫(xiě)的，我認(rèn)為這能有利于經(jīng)銷商更能清晰，明白，簡(jiǎn)潔，易懂的看清晰我所要達(dá)到的目的。后來(lái)又考慮到不是全部的經(jīng)銷商都上網(wǎng)，于是在消失同類問(wèn)題時(shí)我都要特殊的提示他們要留意哪些問(wèn)題。

任何東西的改進(jìn)都是在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行的，在開(kāi)頭的時(shí)候，我根據(jù)她們的記錄方式來(lái)進(jìn)行記錄每天的定單狀況，可后來(lái)發(fā)覺(jué)有許多不便之處，我依據(jù)自己對(duì)工作的了解，做了一些轉(zhuǎn)變，這樣就減輕自己在工作中不必要的麻煩。

每當(dāng)訂單太多時(shí)，我必需要保持糊涂的頭腦，由于之前有由于訂單太多而消失過(guò)一次當(dāng)天沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)簽單的狀況，這應(yīng)當(dāng)要引起我的留意，就是要注意細(xì)節(jié)，找出緣由，進(jìn)行改正。

在這項(xiàng)工作中，有許多東西需要自己去發(fā)覺(jué)，去不斷的發(fā)覺(jué)與轉(zhuǎn)變。

三、溝通技巧

溝通是一門(mén)技巧，擅長(zhǎng)溝通是一門(mén)藝術(shù)，從心理學(xué)的角度來(lái)講，站在對(duì)方的角度去思索問(wèn)題，可能會(huì)收到意想不到的效果，但在與客戶溝通時(shí)，我忽視了自己的動(dòng)身點(diǎn)，沒(méi)有留意到張弛有度，還有在開(kāi)頭時(shí)我沒(méi)有留意到說(shuō)話時(shí)內(nèi)容上要講求言簡(jiǎn)意賅。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間我發(fā)覺(jué)了自己這方面的不足，既然發(fā)覺(jué)了自己不足，就要找到方法進(jìn)行訂正。

語(yǔ)氣，在溝通時(shí)是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)。面帶著微笑去和別人溝通，別人也會(huì)感受到你的微笑與陽(yáng)光。

四、擅長(zhǎng)傾聽(tīng)

學(xué)會(huì)傾聽(tīng)是一個(gè)人所必需具備的素養(yǎng)，在生活工作中，我們往往忽視了這個(gè)環(huán)節(jié)。但后來(lái)經(jīng)過(guò)提示與反思，我留意到了這些方面的不足。在魅族工作的這段時(shí)間，我學(xué)到了許多的東西，可以說(shuō)在思想觀念上也有一個(gè)小小的轉(zhuǎn)變。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：

1)銷售工作最基本的顧客維護(hù)量太少。記載的貴賓顧客有626個(gè)，其中有389個(gè)老貴賓今年一年沒(méi)消費(fèi)過(guò)，加上辦過(guò)貴賓就來(lái)消費(fèi)一次的概括為100個(gè)，從上面的數(shù)字上看我們基本的維護(hù)工作沒(méi)有做好。沒(méi)能準(zhǔn)時(shí)的了解貴賓不來(lái)的緣由。導(dǎo)致銷售量也不是太抱負(fù)。

2)溝通不夠深化。員工銷售在與顧客溝通的過(guò)程中，沒(méi)能把我們產(chǎn)品的價(jià)值非常清楚的介紹給顧客，只是意味的在糾結(jié)價(jià)位提升，沒(méi)能說(shuō)出產(chǎn)品的價(jià)值。也沒(méi)了解顧客的真正想法和購(gòu)買意圖;對(duì)顧客提出的疑義沒(méi)能準(zhǔn)時(shí)賜予完善的解答。

3)工作每天/每月沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和具體的方案。沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和方案的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的安排，工作局面混亂等各種不良的后果。

4)對(duì)店面要求也不嚴(yán)格，特殊是門(mén)崗這塊，站崗不準(zhǔn)時(shí)，在員工面前缺少勸說(shuō)力，沒(méi)有起到號(hào)召力的作用。工作責(zé)任心和工作方案性不強(qiáng)，這些問(wèn)題都是下一步需要盡快改進(jìn)的。

5)由于個(gè)人不夠勤快、沒(méi)有嚴(yán)格要求自己，所以沒(méi)有好好的關(guān)注庫(kù)存銷量。22店從5。1開(kāi)業(yè)---9月份女褲始終占比都比較高73%男褲只占27%后來(lái)意味的要求提高男褲比例，這樣想著同樣也在提高銷量，結(jié)果在這后來(lái)的幾個(gè)月男褲是提上去了女褲卻在始終下降，這是自己不關(guān)注庫(kù)存銷售導(dǎo)致的，現(xiàn)在就開(kāi)頭改進(jìn)這一系列的問(wèn)題。以上是自己做的好的及不好的和需要改進(jìn)的問(wèn)題，望領(lǐng)導(dǎo)賜予監(jiān)督，關(guān)心和提珍貴看法。

對(duì)下一階段的工作，還面臨挑戰(zhàn)，我會(huì)更嚴(yán)格要求自己，讓我們一起為了店面共同努力，共同進(jìn)步!!

篇5：店長(zhǎng)述職報(bào)告

要管理一家KTV并不難，要想管理好一家KTV，便要其社會(huì)高效益和經(jīng)濟(jì)效益都達(dá)到肯定的水平，即管理科學(xué)制度化，服務(wù)規(guī)范優(yōu)質(zhì)化經(jīng)營(yíng)品牌效益化等，需要做大量的工作，做為管理者就在熟識(shí)客觀實(shí)際的前面下，執(zhí)行決策組織指揮協(xié)調(diào)等管理職能，使KTV場(chǎng)所形成的接待力量，保證場(chǎng)所的雙重效益。本人結(jié)合所學(xué)的管理學(xué)問(wèn)和工作中總結(jié)的閱歷，擬定如下經(jīng)營(yíng)管理，以供參考：

本草案分為管理與經(jīng)營(yíng)兩部分進(jìn)行闡述。

KTV場(chǎng)所的管理要管理在內(nèi)部的特定環(huán)境，即內(nèi)部的實(shí)際狀況這個(gè)客觀前提的基礎(chǔ)上，進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)的管理，規(guī)章制度的建立完上善，服務(wù)質(zhì)量的管理，現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的管理，企業(yè)文化的建設(shè)等。

（一）組織建設(shè)和管理。做為一個(gè)企業(yè)，必需對(duì)其所擁有的人力物力財(cái)力資源進(jìn)行組織和管理，KTV做為服務(wù)性行業(yè)，其特點(diǎn)是業(yè)務(wù)多而雜，物資繁多等，為了確保營(yíng)運(yùn)工作的有序的進(jìn)行。我們更有必要對(duì)組織內(nèi)各管理層次和業(yè)務(wù)層次的職責(zé)權(quán)限進(jìn)行合理有效的`劃分。組織的建設(shè)與管理，主要從兩方面入手，其一，形成KTV場(chǎng)所的組織結(jié)構(gòu)和組織的管理體制。即設(shè)置KTV組織機(jī)構(gòu)，崗位的設(shè)立和確立崗位職責(zé)，各崗位的業(yè)務(wù)和權(quán)限的劃分班組的編排管理人員的配備等，進(jìn)行合理有效的設(shè)置，使現(xiàn)場(chǎng)的大小事情有人做，有人管；配備的人員知道自己該做什么該如何做，做到什么程度才能不超越自己的范圍，人員不致于閑置；其二，合理而有效的組合和調(diào)配KTV的人力物力財(cái)力信息等資源，KTV的營(yíng)運(yùn)不行能一塵不變的，它會(huì)隨著季節(jié)氣候外部競(jìng)爭(zhēng)等狀況，時(shí)好時(shí)差，有分為淡季和旺季，這就要求做為管理者把握KTV的營(yíng)運(yùn)規(guī)律，消費(fèi)者的消費(fèi)心理等因素，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)資源進(jìn)行合理的調(diào)控。使現(xiàn)有資源不致于鋪張也不會(huì)潰乏，總之，組織的意義是確?，F(xiàn)場(chǎng)的業(yè)務(wù)合理科學(xué)有序的進(jìn)行。

（二）建立完善的規(guī)章制度，“無(wú)法規(guī)不成方圓”做為一個(gè)企業(yè)就像一個(gè)國(guó)家要有規(guī)范完善的制度做保證，對(duì)場(chǎng)所的組織服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)促銷方案的制控方式人事管理人員培訓(xùn)和素養(yǎng)要求，設(shè)備設(shè)施，易耗品物質(zhì)，營(yíng)業(yè)目標(biāo)等項(xiàng)目應(yīng)以明文規(guī)定的形式進(jìn)行確認(rèn)，使人員做事有有章可循，有法可依，知道什么該做什么不該做，另一方面著眼于微小處，就是制定詳細(xì)的制度，如業(yè)務(wù)活動(dòng)記錄制度考勤與交接班制度服務(wù)質(zhì)量考評(píng)制度衛(wèi)生制度行為規(guī)范要求物品使用制度物品盤(pán)存盤(pán)庫(kù)制度人事考檢制度財(cái)務(wù)制度人事管理制度獎(jiǎng)懲制度晉升制度人員培訓(xùn)制度福利制度收銀制度等應(yīng)一一以明文形式規(guī)定，制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協(xié)調(diào)全都，使工作規(guī)范而公正的進(jìn)行。

（三）現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的監(jiān)督管理。KTV企業(yè)在營(yíng)運(yùn)必定涉及到現(xiàn)場(chǎng)事務(wù)，而現(xiàn)場(chǎng)事務(wù)就需要有人去管理，做為管理者每天必需做而且最重要的事情，就是做好現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的監(jiān)督管理工作?，F(xiàn)場(chǎng)工作主要分為三大部分。第一：班前準(zhǔn)備工作主持召開(kāi)班前會(huì)，對(duì)前一天的工作進(jìn)行總結(jié)和分析，對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行安排。檢查員工儀容儀表和‘精神’狀態(tài)是否符合上崗標(biāo)準(zhǔn)；其次：班中的巡場(chǎng)工作，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡察去了解客人的需求為，以便為促銷準(zhǔn)備第一手資料，對(duì)員工的操作服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估檢測(cè)，以便進(jìn)行決策改進(jìn)隨時(shí)注意營(yíng)運(yùn)中存在的問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行解決訂正；第三：班后總結(jié)評(píng)估工作對(duì)當(dāng)天勞動(dòng)進(jìn)行科學(xué)系統(tǒng)的評(píng)估，總結(jié)閱歷，提出改進(jìn)方案，總之現(xiàn)場(chǎng)勞動(dòng)管理工作是重中之重，做為管理者必需從實(shí)際動(dòng)身，發(fā)揮自己的管理才能和才智，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行合理有效的管理。

（四）企業(yè)文化建設(shè)，何為企業(yè)文化？它是指企業(yè)在自身經(jīng)營(yíng)進(jìn)展過(guò)程中通過(guò)培植提倡塑造而形成的一種為員工共同奉行的‘價(jià)值’觀念基本信念和行為準(zhǔn)則，為什么要那么重要？勝利的企業(yè)就肯定有優(yōu)秀的企業(yè)文化做后盾，如麥當(dāng)勞的QSCV原則（質(zhì)量服務(wù)衛(wèi)生‘價(jià)值’）海爾的真誠(chéng)到永恒，如樂(lè)迪的健康平安歡快等。可見(jiàn)企業(yè)文化在企業(yè)進(jìn)展中的重要意義，而做好企業(yè)文化就要在經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程中做好管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，內(nèi)部和外部環(huán)境的塑造與培育，全面提升員工的各方面素養(yǎng)等等，總之，企業(yè)要做大做強(qiáng)就就應(yīng)從始至終做好企業(yè)文化的培育工作。

在做好內(nèi)部的管理工作的同時(shí)，做為管理者應(yīng)放眼于外部即把眼睛瞄向市場(chǎng)，去開(kāi)拓市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)服務(wù)產(chǎn)品，以提升場(chǎng)所的營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)，創(chuàng)新良好的效益這就是經(jīng)營(yíng)工作。主要內(nèi)容為市場(chǎng)調(diào)查市場(chǎng)營(yíng)銷塑造品牌。

（一）建立市場(chǎng)調(diào)查機(jī)制，進(jìn)行市場(chǎng)定位。KTV市場(chǎng)是在不斷的變化進(jìn)展中的，今日你可能門(mén)庭若市，明天就面臨關(guān)閉，因而有必要有目的有系統(tǒng)地收票記錄整理分析與總結(jié)KTV市場(chǎng)的消費(fèi)需求及促銷活動(dòng)的信息。KTV市場(chǎng)調(diào)查主要從市場(chǎng)環(huán)境消費(fèi)者消費(fèi)心理同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀況等方面著手調(diào)查，然后把結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié)，做出趨勢(shì)猜測(cè)，結(jié)合自身的實(shí)際狀況進(jìn)行消費(fèi)群體的這定位。

（二）確定目標(biāo)市場(chǎng)，實(shí)行有效的營(yíng)銷策略，不同的場(chǎng)所的狀況有不同消費(fèi)人群，夜總會(huì)主要是商務(wù)客人，自助KTV大多消費(fèi)群，就算同為自助KTV也有不同的消費(fèi)群體，如樂(lè)迪白天以同學(xué)客群為主，而夜場(chǎng)更偏向于肯定事業(yè)有成的勝利人士。做為一個(gè)場(chǎng)所的要知道自己的客人在那里，消費(fèi)心理及消費(fèi)習(xí)慣等狀況特別重要，這就是目標(biāo)市場(chǎng)一但目標(biāo)明確，我們就可以有針對(duì)性的實(shí)行一些促消策略。如產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新策略，價(jià)格策略，人員推廣策略等有利于提升營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)促銷手?jǐn)唷?/p>

（三）導(dǎo)入KTV創(chuàng)業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)，創(chuàng)新品牌，企業(yè)形象籠統(tǒng)的講就是指塑造良好的形象，突出優(yōu)勢(shì)，把好的一面呈現(xiàn)消費(fèi)者，讓消費(fèi)知道企業(yè)的好處及與眾不同之處。這方面工作主要從三方面入手：①理念塑造包括讓公眾知道企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念企業(yè)文化管理原則進(jìn)展方向行為準(zhǔn)則企業(yè)‘精神’企業(yè)共性。②視覺(jué)感受如：商標(biāo)公司形象企業(yè)造型標(biāo)準(zhǔn)顏色基本構(gòu)圖企業(yè)標(biāo)志產(chǎn)品設(shè)計(jì)等。③行為方向：a對(duì)內(nèi)，員工培訓(xùn)獎(jiǎng)懲晉升制決策行為工作氛圍員工福利酬勞；b對(duì)外，市場(chǎng)調(diào)查廣告宣揚(yáng)促銷策略公益活動(dòng)等，總之實(shí)行企業(yè)形象識(shí)別就是為了更好推銷企業(yè)，建立本企業(yè)在公眾心中的形象，提高場(chǎng)所的美譽(yù)度和知名度，創(chuàng)新品牌。

總之，經(jīng)營(yíng)管理工作千頭萬(wàn)緒，紛繁簡(jiǎn)單，做為管理者必需具備良好的管理素養(yǎng)和管理水平，在日常的管理工作中擅長(zhǎng)發(fā)揮自己的才能和才智，從事管理工作。

篇6：店長(zhǎng)述職報(bào)告

時(shí)間飛逝，光陰似箭。轉(zhuǎn)瞬之間XXXX年度的工作已經(jīng)步入尾聲。隨著新年鐘聲的敲響，我們辭舊迎新，步入XXXX年度的美妙時(shí)間，開(kāi)頭了新的工作歷程?；厥譞XXX年度的工作，我們雖歷經(jīng)心酸，但卻也收獲勝利。在這新春到來(lái)之際，為進(jìn)一步提升銷售業(yè)績(jī)，我南寧新世界HK珠寶店特依據(jù)公司要求，對(duì)XXXX年度的工作進(jìn)行了歸總與分析，并制定出了XXXX年的工作規(guī)劃?，F(xiàn)將工作述職如下：

一、工作完成狀況：

由于我南寧新世界HK珠寶店的營(yíng)銷商場(chǎng)是剛剛開(kāi)設(shè)一年的新商場(chǎng)，因此，在XXXX年度我店重點(diǎn)以進(jìn)展?fàn)I銷為重點(diǎn)，以真誠(chéng)服務(wù)為抓手，為在商場(chǎng)內(nèi)打造出HK珠寶的品牌效益和店面宣揚(yáng)而不懈努力。

1、店內(nèi)促銷活動(dòng)的開(kāi)展。在XXXX年，我南寧新世界HK珠寶店大力開(kāi)展各類促銷活動(dòng)。緊抓消費(fèi)者的購(gòu)物心理，利用各個(gè)節(jié)假日和大型周年活動(dòng)，有效地開(kāi)展了促銷活動(dòng)實(shí)際吸引了大量客戶資源，進(jìn)一步的提升了我店的銷售額，并起到了良好的宣揚(yáng)效果。

3、銷售數(shù)據(jù)的處理。一年來(lái)，我店堅(jiān)持準(zhǔn)時(shí)對(duì)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行收集整理，并結(jié)合我店實(shí)際狀況進(jìn)行分析，做到準(zhǔn)時(shí)上報(bào)。

4、商品的管理。自年初以來(lái)，我店實(shí)際注意各類貨品的管理與收發(fā)工作，保證產(chǎn)品的良好質(zhì)量。此外，我店還要求店員對(duì)新進(jìn)商品進(jìn)行充分的了解與討論，依據(jù)各類產(chǎn)品的特點(diǎn)進(jìn)行營(yíng)銷和擺放，對(duì)各類珠寶進(jìn)行展現(xiàn)，充分發(fā)揮珠寶特色。

5、宣揚(yáng)推銷工作。為充分展現(xiàn)我商店的產(chǎn)品價(jià)值，做好各類珠寶的營(yíng)銷工作，實(shí)際提升我點(diǎn)的知名度與顧客量。在今年我店加強(qiáng)了店面宣揚(yáng)工作力度，合理利用商場(chǎng)周邊形勢(shì)，以及消費(fèi)人群特點(diǎn)對(duì)我店的珠寶進(jìn)行了宣揚(yáng)。此外，我店人員還充分利用顧客提出的質(zhì)疑，盡可能的向顧客介紹珠寶，促進(jìn)成交。通過(guò)我店全體人員的熱忱服務(wù)，與真摯銷售，在今年我店不僅提升了銷售績(jī)效，同時(shí)還提升了店面形象。

二、業(yè)績(jī)完成狀況

在今年，我店緊密結(jié)合上級(jí)部門(mén)要求，圓滿的開(kāi)展了上級(jí)部門(mén)部署的各類工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了XX-XX萬(wàn)元的銷售業(yè)績(jī)。

三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)狀況

一年來(lái)，我店深化店內(nèi)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，通過(guò)開(kāi)展各類實(shí)踐訓(xùn)練、各類專業(yè)培訓(xùn)工作，以實(shí)際提升我店的團(tuán)隊(duì)銷售力量，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作力量，改善我店的銷售業(yè)績(jī)。此外，我店還建立了有效的管理制度，并要求員工嚴(yán)格根據(jù)制度貫徹落實(shí)，以實(shí)現(xiàn)我店的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)力氣。

四、存在不足及規(guī)劃

由于南寧新世界商場(chǎng)是新開(kāi)設(shè)商場(chǎng)，我店各項(xiàng)目建設(shè)還不夠完善，商場(chǎng)周邊市場(chǎng)進(jìn)展還不夠突出，因此，我店在季度之初的銷售績(jī)效并不抱負(fù)。為此，我店在將來(lái)一年度將準(zhǔn)時(shí)的分析我店內(nèi)的各類珠寶銷售數(shù)據(jù)，整理各產(chǎn)品銷售狀況，據(jù)此做出銷售戰(zhàn)略調(diào)整，并實(shí)際進(jìn)行落實(shí)，以保證我店的銷售狀況得到明顯提升。

篇7：店長(zhǎng)述職報(bào)告

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo),我述職的題目是

愛(ài)崗敬業(yè)，我的無(wú)悔追求

xx營(yíng)業(yè)廳是xx公司的窗口。在xx公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解沖突、詢問(wèn)、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這一年來(lái),各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面積累了許多閱歷，能夠準(zhǔn)時(shí)精確?????的為客戶供應(yīng)滿足的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)力量。工作中，熱忱服務(wù)，做到以誠(chéng)相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信任。

有人說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的，但我說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的，我喜愛(ài)它。讓全部人享受到歡樂(lè)，是中國(guó)xx永久的追求，而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)“紅豆號(hào)”服務(wù)的理念，熱忱的、真誠(chéng)的接待每一位客戶，讓客戶興奮而來(lái)，滿足而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今日，移動(dòng)電話已經(jīng)成為人們?cè)絹?lái)越重要的通信工具，它不僅能夠滿意人們語(yǔ)言溝通的真正需求，還能滿意人們消遣、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，準(zhǔn)時(shí)的向公司

反饋信息，依據(jù)客戶的需求，滿意他們更高層次的需要。

愛(ài)崗敬業(yè)，愛(ài)惜集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成果，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù).樂(lè)觀參與公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位學(xué)問(wèn)競(jìng)賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成果，收獲豐碩。

在工作上，我給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：無(wú)論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我信任自己的力量，我也自信，經(jīng)過(guò)努力，我肯定能勝利。

在工作中，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),爭(zhēng)取更大的進(jìn)步,為公司做出更大貢獻(xiàn)。

轉(zhuǎn)瞬間，兩年過(guò)去了。在這過(guò)去的兩年中，是中國(guó)移動(dòng)選擇了我，也是我選擇了中國(guó)移動(dòng)。從進(jìn)公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對(duì)自己肯定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實(shí)證明，在這極其充實(shí)的工作中，我即辛苦又快樂(lè)，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對(duì)自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏、高效率、布滿生氣與活力的企業(yè)里工作而感到驕傲。我不僅對(duì)前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程有了提高，而且對(duì)前臺(tái)工作人員的職責(zé)有了更全面、深化地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解沖突、詢問(wèn)、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用；營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的力量、較強(qiáng)的責(zé)任心、虛心的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱忱等是衡量前臺(tái)優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則。這些都體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)需要什么樣的

員工。

二、我的感受和體會(huì)

經(jīng)過(guò)這兩年充實(shí)、豐富、辛苦的工作后，我常常不斷地總結(jié)、思索，也獲得了不少的心得與體會(huì)。

1、擅長(zhǎng)總結(jié)?？偨Y(jié)是一個(gè)很好的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中假如每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來(lái)越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來(lái)，我都會(huì)堅(jiān)持做心里思索、口頭總結(jié)，盼望自己的收獲更多、更長(zhǎng)久，事實(shí)證明這樣做是正確的，正由于有了總結(jié)，我才讓自己對(duì)移動(dòng)的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟。

2．結(jié)合客戶的消費(fèi)行為，深化發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的進(jìn)展重點(diǎn)。由于客戶群的特點(diǎn)，不同年齡段的人對(duì)新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同，因此依據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。

3．連續(xù)加強(qiáng)實(shí)體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開(kāi)展體驗(yàn)式營(yíng)銷。體驗(yàn)式營(yíng)銷是提高客戶對(duì)新業(yè)務(wù)熟悉的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動(dòng)性不夠，那么需要我們主動(dòng)實(shí)行一些加強(qiáng)主動(dòng)體驗(yàn)的措施，如開(kāi)展消遣活動(dòng)、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。以上工作是我孜孜不倦追求的目標(biāo)，我將以此作為人生的一個(gè)新的起點(diǎn)，。最終，感謝公司為我供應(yīng)這么多學(xué)習(xí)和熬煉的機(jī)會(huì)，感謝在這期間關(guān)心過(guò)我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人，在這個(gè)精銳而布滿活力的林州分公司太行路營(yíng)業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開(kāi)頭，只有不斷地經(jīng)

歷風(fēng)雨的洗禮，緊跟前進(jìn)的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻(xiàn)自己的一份薄力。

擅長(zhǎng)總結(jié)?？偨Y(jié)是一個(gè)很好的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中假如每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來(lái)越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來(lái)，我都會(huì)堅(jiān)持做心里思索、口頭總結(jié)，盼望自己的收獲更多、更長(zhǎng)久，事實(shí)證明這樣做是正確的，正由于有了總結(jié)，我才讓自己對(duì)移動(dòng)的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟。......轉(zhuǎn)瞬間，20xx過(guò)去了。在這過(guò)去的兩年中，是中國(guó)移動(dòng)選擇了我，也是我選擇了中國(guó)移動(dòng)。從進(jìn)公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對(duì)自己肯定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實(shí)證明，在這極其充實(shí)的工作中，我即辛苦又快樂(lè)，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對(duì)自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏、高效率、布滿生氣與活力的企業(yè)里工作而感到驕傲。我不僅對(duì)前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程有了提高，而且對(duì)前臺(tái)工作人員的職責(zé)有了更全面、深化地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解沖突、詢問(wèn)、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用；營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的力量、較強(qiáng)的責(zé)任心、虛心的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱忱等是衡量前臺(tái)優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則。這些都體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)需要什么樣的員工。

二、我的感受和體會(huì)

經(jīng)過(guò)這兩年充實(shí)、豐富、辛苦的工作后，我常常不斷地總結(jié)、思索，

也獲得了不少的心得與體會(huì)。

1、擅長(zhǎng)總結(jié)?？偨Y(jié)是一個(gè)很好的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中假如每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來(lái)越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來(lái)，我都會(huì)堅(jiān)持做心里思索、口頭總結(jié)，盼望自己的收獲更多、更長(zhǎng)久，事實(shí)證明這樣做是正確的，正由于有了總結(jié)，我才讓自己對(duì)移動(dòng)的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟。

明年工作的展望

2．結(jié)合客戶的消費(fèi)行為，深化發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的進(jìn)展重點(diǎn)。由于客戶群的特點(diǎn)，不同年齡段的人對(duì)新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同，因此依據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。

3．連續(xù)加強(qiáng)實(shí)體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開(kāi)展體驗(yàn)式營(yíng)銷。體驗(yàn)式營(yíng)銷是提高客戶對(duì)新業(yè)務(wù)熟悉的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動(dòng)性不夠，那么需要我們主動(dòng)實(shí)行一些加強(qiáng)主動(dòng)體驗(yàn)的措施，如開(kāi)展消遣活動(dòng)、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。

篇8：店長(zhǎng)述職報(bào)告

端詳過(guò)去的一年，感謝20xx年!雖然有坎坷，但是收獲很大，我們將迎來(lái)嶄新的一年：20xx年，在新的一年里，我們中盛百匯超市是起步進(jìn)展的一年，是穩(wěn)定、立足于克拉瑪依市零售行業(yè)的一年。也是超市走向正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化的一年，是健壯成長(zhǎng)的一年、更是超市銷售提升的一年?，F(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：

一、人員：人員狀況

1、截止到12月15日超市人員估計(jì)編制61人，實(shí)際55人(其中店長(zhǎng)1人、助理1名、助理兼處長(zhǎng)3人、課長(zhǎng)3人、課長(zhǎng)助理6人、員工41人)缺員工編制6人。

二、員工培訓(xùn)狀況，分為以下四點(diǎn)：

1、對(duì)員工進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)、商品陳設(shè)、消防平安學(xué)問(wèn)、盤(pán)點(diǎn)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)。

2、員工工作力量指標(biāo)定義表

①、關(guān)系建立：能夠與他人建立可信任的長(zhǎng)期關(guān)系。

②、團(tuán)結(jié)合作：能夠與他人合作共事，相互支持，保證團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成。

③、解決問(wèn)題：能夠解決已發(fā)生的問(wèn)題，不致對(duì)工作產(chǎn)生大的負(fù)面影響。

④、敏感性：能關(guān)懷他人、體諒他人、領(lǐng)悟他人的懇求，想方法解決他人要求。

⑤、團(tuán)結(jié)進(jìn)展：能夠依據(jù)公司要求努力促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和溝通，支持工作順當(dāng)開(kāi)展。

⑥、勸說(shuō)力：能夠勸說(shuō)下級(jí)、同事、上級(jí)接受某一看法與看法

3、工作態(tài)度指標(biāo)定義表

①樂(lè)觀性：主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)一般的額外任務(wù)。工作中有時(shí)能夠提出新的思路和建議

②協(xié)作性：能夠與同事保持良好的合作關(guān)系，幫助完成工作。

③責(zé)任心：工作有較強(qiáng)的責(zé)任心。

4、紀(jì)律性：管理績(jī)效指標(biāo)定義表

5、確立嚴(yán)密的管理制度，是達(dá)到有序運(yùn)行的保證，從微小之處入手，從員工文明行為規(guī)范等小節(jié)做起。

①、部門(mén)員工管理狀況，工作支配合理。工作按時(shí)按質(zhì)完成，無(wú)違紀(jì)違規(guī)行為。

三、人員管理

①、超市全部員工嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度

②、對(duì)大型節(jié)假日高峰期間支配全員加班，做到銷售最大化。

③、工作嚴(yán)格根據(jù)方案去做，責(zé)任到人。

四、執(zhí)行已落實(shí)方案

1、打造超市賣場(chǎng)舒適、衛(wèi)生、清潔的購(gòu)物環(huán)境。

2、商品陳設(shè)符合顧客購(gòu)物動(dòng)線，商品結(jié)構(gòu)合理、品質(zhì)好、貨品齊全、所供應(yīng)商品符合本地顧客消費(fèi)群。

3、搶眼的宣揚(yáng)海報(bào)，橫幅、宣揚(yáng)單，都是我們加大宣揚(yáng)的主要途徑，做有肯定影響力、效果顯著的系列促銷活動(dòng)(活動(dòng)規(guī)劃設(shè)計(jì)到春節(jié)后)

4、建立完善服務(wù)體系，供應(yīng)給顧客溫馨、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5、督導(dǎo)課長(zhǎng)，提高課長(zhǎng)的管理力量和解決問(wèn)題的力量。

6、強(qiáng)化易損耗商品的管理，降低商品的損耗率。

7、按方案訂貨、收貨、掌握庫(kù)存，合理使用庫(kù)房，提高商品的周轉(zhuǎn)率，削減不良庫(kù)存的消失，增加業(yè)務(wù)力量。

8、各課課長(zhǎng)隨時(shí)關(guān)注員工思想準(zhǔn)時(shí)溝通，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)解決。

9、非食處增加防盜扣，有效降低商品損耗。并制作安排使用方案

10、需要固定的防損員及防損主管對(duì)超市負(fù)責(zé)。(目前公司保安部沒(méi)有特地的防損員負(fù)責(zé)超市的商品平安及消防平安和人員平安，為了更有效的掌握超市的漏洞和削減商品的損耗)

11、由特地的收銀主管對(duì)超市負(fù)責(zé)(因超市收銀口也是超市商品損耗的一個(gè)比較關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，在收銀口收銀員漏掃，及顧客夾帶商品都會(huì)從收銀口把商品流失走，如收銀員只是一味的收錢(qián)，對(duì)超市的商品不夠熟識(shí)，對(duì)促銷活動(dòng)的細(xì)節(jié)不夠了解，責(zé)任心不到位，就會(huì)造成商品的損耗和丟失。)

五、銷售分解分析

六、資產(chǎn)

1、電子稱11臺(tái)、地稱1臺(tái)、叉車8輛、板車5個(gè)、梯子6部。叉車和貨車由收貨部保管，定期聯(lián)系修理及對(duì)資產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行修理保養(yǎng)。

七、存在的問(wèn)題

1、工作上雖然布滿干勁、有肯定的親和力，但在閱歷上存在不足，尤其在處理突發(fā)大事和一些新問(wèn)題上存在著較大的欠缺。今后會(huì)通過(guò)對(duì)管理人員的培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)整來(lái)解決這一問(wèn)題。

2、前一階段由于工作集中、緊迫，超市在管理上也是就事論事，太多靠大家的自覺(jué)性來(lái)完成的，沒(méi)有過(guò)多的靠規(guī)定制度來(lái)進(jìn)行管理，這埋伏了很大的危機(jī)，有些人在思想上和行動(dòng)上都存在了問(wèn)題。以后我們會(huì)通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理、完善管理制度和思想上多溝通，了解真實(shí)想法來(lái)避開(kāi)不利于工作的事情發(fā)生。

2、商品陳設(shè)較隨便，沒(méi)有肯定的標(biāo)準(zhǔn)。按商品分類對(duì)排面進(jìn)行調(diào)整。

3、商品價(jià)格高于競(jìng)爭(zhēng)者，加強(qiáng)市場(chǎng)

4、商品品質(zhì)不佳加強(qiáng)商品質(zhì)量檢查和跟蹤。

5、商品品種較少，尤其是新品，盡快引進(jìn)，增加品種數(shù)。6、課長(zhǎng)的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)不完善，訂貨不準(zhǔn)

7、員工的服務(wù)意識(shí)淡薄，服務(wù)行為不到位。

8、檔期促銷商品的力度較大，但貨量難以保證，整體帶動(dòng)效果不強(qiáng)。

9、對(duì)耗材損耗的掌握較差。

10、員工責(zé)任心不夠，工作效率不高，服務(wù)意識(shí)水平有待提高

11、賣場(chǎng)陳設(shè)，現(xiàn)場(chǎng)氣氛做得不夠抱負(fù)，沒(méi)有使商品銷售達(dá)到最大化12、促銷，核心商品銷售比較大，會(huì)影響綜合毛利達(dá)標(biāo)

13、衛(wèi)生工作還需加強(qiáng)，銷售工作忙時(shí)，忽視賣場(chǎng)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)象。

14、企劃部是否能派專人負(fù)責(zé)賣場(chǎng)的形象及每期DM海報(bào)活動(dòng)的預(yù)備工作準(zhǔn)時(shí)將DM海報(bào)放到位。

20xx年的工作方案

一、時(shí)間：1月01日----12月31日

二、春節(jié)：五一、十一、店慶、年度工作方案重點(diǎn)

其他要求：提高商品陳設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，商品價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力。加強(qiáng)商品質(zhì)量檢查和跟蹤，增加課長(zhǎng)責(zé)任心從而提高工作效率和服務(wù)意識(shí)。提高賣場(chǎng)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)易損耗、易丟失商品的防范方案。制定驚爆商品銷售方案及銷售方式，對(duì)基礎(chǔ)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)。依據(jù)公司明年的工作方案，明確方向找確定性，開(kāi)拓創(chuàng)新，對(duì)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)拓展的方案全力協(xié)作，一如既往的做好每一項(xiàng)工作，做好今年銷售的分析。

最終，我誠(chéng)心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁對(duì)我的支持、監(jiān)督和指導(dǎo)。在這樣一個(gè)組織中，相互之間的溝通能夠碰撞出才智的火花。這也是我們的切身感受，我們信任，有公司的正確領(lǐng)導(dǎo)，有大家的頂力支持，經(jīng)過(guò)全員的共同努力，百匯超市的將來(lái)布滿誘惑，讓人期盼。我們有理由信任：只有思想領(lǐng)先才能行為超前，我們必將在正確帶領(lǐng)下將我超市推向更加輝煌!

篇9：店長(zhǎng)述職報(bào)告

我于xx年xx月進(jìn)入公司，迄今已經(jīng)三年了，隨著崗位變化，我歷任了導(dǎo)引員、主管、副店長(zhǎng)的職務(wù)。很感謝公司對(duì)我的信任，20xx年春節(jié)后將春熙路太平洋百貨店交給我來(lái)經(jīng)營(yíng)，對(duì)于服裝銷售行業(yè)，或許我不是最優(yōu)秀的，但我肯定是最努力最專心的。在公司一路走來(lái)，我不斷學(xué)習(xí)銷售閱歷和處事原則，在工作中不斷反思、端詳自己，認(rèn)準(zhǔn)前方，努力前行，一步一個(gè)腳印，我由最初的導(dǎo)引員成長(zhǎng)為了副店長(zhǎng)?？偨Y(jié)過(guò)去，我對(duì)以后的工作有以下幾點(diǎn)熟悉：

一、店長(zhǎng)是單店管理的直接執(zhí)行者、店面形象及導(dǎo)引員服務(wù)質(zhì)量是塑造公司品牌的第一窗口

店面是公司基層管理的主要執(zhí)行地，是品牌戰(zhàn)略擴(kuò)張的重要對(duì)外窗口，店長(zhǎng)的基本素養(yǎng)就是嚴(yán)格執(zhí)行公司的管理規(guī)定，維持良好的日常經(jīng)營(yíng)，樂(lè)觀建立符合公司要求、品牌戰(zhàn)略需要、客戶滿足的良好銷售形象。作為一個(gè)剛上任的新店長(zhǎng)，我必會(huì)事事躬親，以身作責(zé)，樂(lè)觀發(fā)掘自身的潛能，查找同行業(yè)優(yōu)秀店鋪的差距，與不同階層的客戶溝通總結(jié)，同時(shí)自身也要具備強(qiáng)勁的銷售力量和良好的領(lǐng)導(dǎo)力量，用我的態(tài)度來(lái)感染員工銷售，帶領(lǐng)本店做好銷售業(yè)績(jī)。

二、店面是每個(gè)員工工作生活的舞臺(tái)，良好的培訓(xùn)教育、樂(lè)觀的學(xué)習(xí)態(tài)度和舒適的心情是每一個(gè)勝利店鋪必備的踏腳石

作為服裝銷售行業(yè)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈，員工流淌性很大，大部分新晉員工都缺乏社會(huì)閱歷和工作經(jīng)受，不具備相關(guān)的學(xué)問(wèn)，不知道工作怎么開(kāi)展。店長(zhǎng)的工作就是基礎(chǔ)培訓(xùn)，以客戶接待，擺設(shè)陳設(shè)，導(dǎo)引技巧，話語(yǔ)溝通、推舉搭配為主，引領(lǐng)新手員工從基本功開(kāi)頭練起，并結(jié)合我的實(shí)際閱歷，手把手的教他們?nèi)绾闻c客戶溝通，并消化變成自己的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。把握基本的溝通技巧，通過(guò)實(shí)際的指導(dǎo)應(yīng)用，使新員工知道工作該從哪里下手，并輔以不斷的鼓舞和指正，激勵(lì)員工養(yǎng)成正確的工作愛(ài)好和主動(dòng)學(xué)習(xí)樂(lè)觀性，選拔擅長(zhǎng)銷售、優(yōu)點(diǎn)突出的銷售人員，為公司推舉儲(chǔ)備優(yōu)秀人才。

三、優(yōu)秀的管理是品牌勝利的臺(tái)階

店長(zhǎng)是公司組織管理內(nèi)部承上啟下的橋梁，店長(zhǎng)的首要任務(wù)是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)，要完成這個(gè)工作目標(biāo)，店長(zhǎng)的工作職責(zé)不僅限于提升自身銷售，還包括領(lǐng)導(dǎo)指令下達(dá)與執(zhí)行、維持品牌形象、收集銷售情報(bào)、改進(jìn)工作中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題、提升員工素養(yǎng)、調(diào)整員工心態(tài)、保證優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定。店長(zhǎng)是店面的主導(dǎo)核心，其正確的管理態(tài)度和優(yōu)秀的管理品質(zhì)是贏的領(lǐng)導(dǎo)支持和員工信任的基本原則，是引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)銷售走向勝利的基礎(chǔ)。

日常管理中，店長(zhǎng)必需以身作則，帶頭做到公司的各項(xiàng)基本要求：干凈的儀容儀表，富有激情的工作態(tài)度，成熟穩(wěn)健的工作作風(fēng)，公正處事的道德原則，對(duì)事不對(duì)人，事事公正處理，當(dāng)員工心態(tài)起伏，不平穩(wěn)的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)與之溝通，關(guān)心她們調(diào)整好心態(tài)，樂(lè)觀地投入到工作中去。如此，店長(zhǎng)方能引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo)。

以上是我到公司以后歷任多個(gè)工作崗位的不足看法。對(duì)于將來(lái)，我布滿盼望，對(duì)于當(dāng)前，我努力工作，專心服務(wù)每一位客戶，工作中有什么不足，請(qǐng)多指正。

篇10：店長(zhǎng)述職報(bào)告

作為服裝店的店長(zhǎng)，應(yīng)當(dāng)具備什么樣的素養(yǎng)呢?下面我們來(lái)具體分析一下這個(gè)問(wèn)題：

1、店長(zhǎng)的素養(yǎng)要求

店長(zhǎng)作為一個(gè)店鋪的主管者和經(jīng)營(yíng)者，無(wú)論從哪個(gè)方面來(lái)說(shuō)，對(duì)店鋪內(nèi)外都有重要影響。作為一個(gè)主管者，至少具備以下三個(gè)條件：

(1)能否帶給部屬“信任感”?

(2)能否激發(fā)部屬的工作欲望?

(3)是否具備領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)御力量?

作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)者，店長(zhǎng)不僅對(duì)店面經(jīng)營(yíng)風(fēng)格有著深刻的理解，進(jìn)展的前景有糊涂的熟悉，另外也要求對(duì)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)了如指掌。同時(shí)店長(zhǎng)還應(yīng)具有相應(yīng)的學(xué)問(wèn)儲(chǔ)備，這樣才能在經(jīng)營(yíng)中做到厚積薄發(fā)，游刃有余，概括起來(lái)有以下十點(diǎn)：

①具有能觀看出消費(fèi)者變化的學(xué)問(wèn)。

②具有關(guān)于零售業(yè)的變化及今演化的學(xué)問(wèn)。

③具有關(guān)于零售業(yè)的經(jīng)營(yíng)技術(shù)及管理技術(shù)的學(xué)問(wèn)。

④具有關(guān)于公司的歷史、制度組織、理念的學(xué)問(wèn)。

⑤具有關(guān)于業(yè)界的變化及今后演化的學(xué)問(wèn)。

⑥具有關(guān)于交易商,進(jìn)貨商有來(lái)往公司等的學(xué)問(wèn)。

⑦具有關(guān)于教育的方法,技術(shù)之學(xué)問(wèn)。

⑧具有關(guān)于店鋪的方案策定方法的學(xué)問(wèn)。

⑨具有方案及理解店內(nèi)所統(tǒng)計(jì)的數(shù)值之學(xué)問(wèn)。

⑩具有關(guān)于零售業(yè)的法律之學(xué)問(wèn)。

此外，對(duì)勝利的體驗(yàn)中表現(xiàn)出的優(yōu)良行為特征加以確認(rèn)，則將衍生出“自信”，而同時(shí)帶動(dòng)“挑戰(zhàn)力”的提升。對(duì)于一名勝利的店長(zhǎng)，要提升自我的“挑戰(zhàn)力”。

2、店長(zhǎng)的力量要求

每天面對(duì)林林總總、千千萬(wàn)萬(wàn)使人眼花繚亂的商品，繁繁雜雜、千頭萬(wàn)緒的事情，川流如涌、摩肩接踵的顧客，形形色色、忙勞碌碌的員工，如何抓住重點(diǎn)，保證商場(chǎng)有序運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，最大限度地提高公司業(yè)績(jī)，是每個(gè)店長(zhǎng)須具備的力量。

(1)管理力量

店長(zhǎng)是終端店鋪的管理者，是店老板委派到一個(gè)終端店鋪的運(yùn)營(yíng)的人。他的任務(wù)繁重，概括來(lái)說(shuō)就是完成公司制定的營(yíng)業(yè)目標(biāo)、實(shí)行有效的工作方案。那么如何來(lái)完成公司制定的營(yíng)業(yè)目標(biāo)，實(shí)行有效的工作方案，就需要店長(zhǎng)分解目標(biāo)，從管理每天的營(yíng)業(yè)活動(dòng)開(kāi)頭。營(yíng)業(yè)活動(dòng)就是制定方案、實(shí)施、總結(jié)的重復(fù)循環(huán)的動(dòng)作。其實(shí)店鋪的營(yíng)業(yè)活動(dòng)，無(wú)論是按月、季度或年來(lái)計(jì)算，都應(yīng)遵循方案、實(shí)施、總結(jié)的程序。在這個(gè)過(guò)程中，店長(zhǎng)要具有肯定的管理力量，學(xué)會(huì)用“人”和“數(shù)字”來(lái)管理。

用“人”來(lái)管理

管理，簡(jiǎn)潔地說(shuō)就是讓人把你想做的事情做好。在店鋪管理過(guò)程中，店長(zhǎng)需要更多的伙伴來(lái)幫助工作，更精彩地完成工作，同時(shí)激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的仆人翁精神。在此環(huán)節(jié)中店長(zhǎng)要留意既要給下級(jí)權(quán)利也要明確責(zé)任。一方面讓下級(jí)充分發(fā)揮，完成交代的任務(wù)，一方面監(jiān)督過(guò)程，賜予下級(jí)指導(dǎo)、訓(xùn)練、充分發(fā)揮人的作用和潛能。切勿凡事事必躬親。

用“數(shù)字”來(lái)管理

用“數(shù)字”管理是依據(jù)店鋪目標(biāo)分解的數(shù)字來(lái)指導(dǎo)和考核店鋪的日常管理。店鋪也可以為各類時(shí)間制定肯定的標(biāo)準(zhǔn)。比如：標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)間安排要求員工的工作時(shí)間，60%花在售貨上，28%花在非銷售活動(dòng)上，5%的閑散時(shí)間，7%的時(shí)間可以不在銷售場(chǎng)所。對(duì)這些標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的任何偏離，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行了解，如有必要，應(yīng)當(dāng)實(shí)行訂正措施。在店鋪的管理過(guò)程中，管理是個(gè)綜合的過(guò)程。管理手段亦應(yīng)依據(jù)實(shí)際需求敏捷采納不同的方式。

具有條理性、良好的時(shí)間管理力量、心情管理力量

一個(gè)店長(zhǎng)的工作內(nèi)容特別龐雜，所以需要良好的條理性來(lái)保證本店各項(xiàng)工作都能有條不紊進(jìn)行;需要有效管理自己的時(shí)間，保證工作效率;也需要有效管理自己的心情，以樂(lè)觀應(yīng)對(duì)工作和業(yè)績(jī)的壓力，保持整個(gè)團(tuán)隊(duì)的良好狀態(tài)和氛圍。

(2)領(lǐng)導(dǎo)力量

解決問(wèn)題的力量

良好的溝通力量

良好的執(zhí)行力量

豐富的銷售與客戶服務(wù)閱歷

服裝店店長(zhǎng)應(yīng)把握的管理學(xué)問(wèn)及運(yùn)營(yíng)技巧，作為店長(zhǎng)要把握的東西有許多，包括非凡的口才營(yíng)銷技巧，以及對(duì)商品運(yùn)營(yíng)的管理。

1、產(chǎn)品銷售模式的管理

依據(jù)不同的服裝品類、款式消費(fèi)特征，有不同的導(dǎo)購(gòu)銷售技能，服裝產(chǎn)品有其特別性，不同的產(chǎn)品品類、不同的組合、不同的款式風(fēng)格等都有不同的需求功能重點(diǎn)，服裝零售管理軟件項(xiàng)目也因此需要有不同的銷售管理模式。比如：商務(wù)男裝的衣櫥銷售法、和身份銷售法，成熟女裝的體型銷售法、時(shí)尚女裝的風(fēng)格搭配銷售法等等。

服裝零售管理軟件這些銷售方式機(jī)密貼合顧客購(gòu)買需求，讓導(dǎo)購(gòu)員的銷售互動(dòng)成交過(guò)程有了更高的成交率和連帶銷售率。目前，一個(gè)服裝店長(zhǎng)這方面工作，通常是一個(gè)服裝店長(zhǎng)的前身是一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)，后來(lái)被提拔為店長(zhǎng)，而店長(zhǎng)對(duì)導(dǎo)購(gòu)的銷售輔導(dǎo)培訓(xùn)，也通常是自己的閱歷。所以會(huì)消失每一個(gè)導(dǎo)購(gòu)都有自己的銷售風(fēng)格的現(xiàn)象。嚴(yán)峻的品牌門(mén)店還會(huì)消失一旦導(dǎo)購(gòu)員工有變動(dòng)，產(chǎn)品就會(huì)滯銷，面臨庫(kù)存虧損的現(xiàn)象因此服裝店長(zhǎng)需要具備的第一個(gè)核心商品運(yùn)營(yíng)力量就是銷售模式管理力量。

2、商品組合方案

一個(gè)門(mén)店的商品組合可以分為：主銷品類、輔銷品類、配銷品類，每個(gè)品類中又分形象款、暢銷款、平銷款、幫助款等，考慮陳設(shè)展現(xiàn)角度通常會(huì)以風(fēng)格系列、核心風(fēng)格組合、不同時(shí)間波段展現(xiàn)為單位。而每個(gè)組合中還包括價(jià)格帶構(gòu)成：主銷價(jià)格帶、輔銷價(jià)格帶、形象價(jià)格帶、競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格帶等。

新一季度的商品方案關(guān)系著新一季度的銷售業(yè)績(jī)，要把新季度的商業(yè)目標(biāo)確定，比如新季度的商業(yè)難點(diǎn)主要來(lái)自什么?應(yīng)對(duì)方法是擴(kuò)大競(jìng)爭(zhēng)客群進(jìn)店成交量、還是增加某部分類型客群、還是加強(qiáng)老客戶的回購(gòu)頻率等。這些工作都做完以后，就是接下來(lái)清楚的排列產(chǎn)品品類、款式審美消費(fèi)系數(shù)、款式風(fēng)格數(shù)、款式數(shù)量、各配比數(shù)量等各具體的產(chǎn)品組合方案了。有了明確規(guī)劃的訂貨就會(huì)變得很輕松，只要把握好科學(xué)的款式過(guò)濾法，把適合方案要求的貨品確定下來(lái)就可以了。

許多銷售品牌推出了盡量縮短上貨周期的做法，這種做法可以更快的應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，但不管怎樣快速的上貨周期，你每天呈獻(xiàn)給消費(fèi)者的都是一整店的貨品，消費(fèi)者是否購(gòu)買取決與你的產(chǎn)品組合機(jī)構(gòu)。而上貨波段的頻率打算著消費(fèi)者來(lái)店的頻率。但這并能代替全盤(pán)貨品方案的環(huán)節(jié)。尤其對(duì)于哪些訂貨周期比較長(zhǎng)的商務(wù)男裝品牌、一部分女裝品牌來(lái)說(shuō)，這種產(chǎn)品方案力量的修煉是在所難免的。

3、產(chǎn)品應(yīng)對(duì)變化力量

產(chǎn)品應(yīng)對(duì)變化的力量，指的是當(dāng)市場(chǎng)行情轉(zhuǎn)變時(shí)的應(yīng)對(duì)力量。商場(chǎng)行情的轉(zhuǎn)變通常是主要來(lái)自三大方面的應(yīng)對(duì)。

一是季節(jié)氣候帶來(lái)的穿衣購(gòu)買需求的轉(zhuǎn)變，這種應(yīng)變力量主要來(lái)自快速的貨品調(diào)整、如何挖掘老顧客、或者引導(dǎo)新客人的時(shí)令穿衣方式來(lái)獲得提升營(yíng)業(yè)額。沒(méi)有條件調(diào)整貨品的品牌只能從后兩者里獲得答案。

二是競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品特點(diǎn)、趨勢(shì)等競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)對(duì)這種現(xiàn)象的方法有許多，比如如何強(qiáng)化放大自己的優(yōu)點(diǎn)等。

三是訂貨方案的推斷失誤導(dǎo)致產(chǎn)品品類比例傾斜，服裝零售管理軟件解決方案可以考慮細(xì)分產(chǎn)品銷售應(yīng)對(duì)方式來(lái)解決。

4、分析所銷售品牌的市場(chǎng)銷售

同一商圈內(nèi)看似相像銷售品牌定位，