要使用的一個重要工具。Internet從何而來呢？簡而言之，它是蘇美冷戰(zhàn)的產(chǎn)物。諷刺的說：“美國人有什么了不起，看看咱們的蘇聯(lián)老大哥，把衛(wèi)星都拋到天上去了。美國人要是有能耐，拋個山藥蛋上去給我看看也行呀！?因為美國的這顆衛(wèi)星僅重5千克，甚至不如蘇聯(lián)人放到衛(wèi)星爭，甚至使用核武器，美國也能很好的應(yīng)付戰(zhàn)爭局勢。因此，基于這個想法，美國國防部Arpanet最初由4臺相互連接的計算機網(wǎng)絡(luò)組成，3個設(shè)在加州大學洛杉磯分校，另一得成功，這標志著網(wǎng)絡(luò)開始與通信相結(jié)合。進入80年代，計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開始從美國傳到的注意。此要求這個網(wǎng)絡(luò)是開放的；然而對于軍事來說，則要求這個網(wǎng)絡(luò)里的內(nèi)容趨向于保密。因計算機科學網(wǎng))，1985年美國科學基金會(NSF建)立了為科學教育服務(wù)的美國國家科學基金底，NSF把在全美國建立的五大超級計算機中心用通信干線連接起來，組成全國科學技術(shù)網(wǎng)NSFNET，并以此作為Internet的基礎(chǔ)，實現(xiàn)同其它網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)結(jié)。采用在MILNET(由ARPANET分離出來)實現(xiàn)和NSFNE理論和技術(shù)問題，并且一些相關(guān)的技術(shù)被保留了下來，所以它被世界公認為是祖。因特網(wǎng)在其發(fā)展過程中并非一帆風順，由于各大廠商都用自己的標準，都想壟斷市使得因特網(wǎng)走上了快速發(fā)展之路。很少，衡量一個網(wǎng)站的成功標準便是看其點擊率；第二階段是現(xiàn)階段，也是所謂的.com階段，這一階段網(wǎng)站的成功標志是看其促成的交易量是多少，但是這一階段被稱為數(shù)字孤島。第三階段從微軟的.NET戰(zhàn)略可見一斑，就是讓任何人在任保地點使用任何的智能設(shè)備都能獲取他/她想要得到的相關(guān)信息。信息化的程度還比較低。企業(yè)信息化指的是挖掘先進的管理理念,應(yīng)用先進計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)去整合企業(yè)現(xiàn)有的生提供準確而有效的數(shù)據(jù)信息，以便對需求做出迅速的反應(yīng)，其本質(zhì)是加強企業(yè)的“核心競爭業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)根據(jù)其性能可分為四個階段：展示型網(wǎng)站：將企業(yè)形象、產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容展示在網(wǎng)站上?；有途W(wǎng)站：實現(xiàn)網(wǎng)上收發(fā)信息的互動，實現(xiàn)企業(yè)和客戶的交流。營銷型網(wǎng)站：實現(xiàn)網(wǎng)上銷售。管理型網(wǎng)站：網(wǎng)站具備計劃、管理、決策、銷售等各方面功能，真正實現(xiàn)電子商務(wù)。目前有80%左右的企業(yè)仍然停留在展示型的初級階段，整個網(wǎng)站就只見一些簡單的靜合?？傊?，商務(wù)為目的，技術(shù)為手段，圍繞企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，走不同的信息化道路。這個前景廣闊的市場不容忽視。中國企業(yè)進行企業(yè)信息化，電子商務(wù)是不可或缺的一步?；谩I(yè)之間，通過網(wǎng)絡(luò)進行產(chǎn)品或服務(wù)的經(jīng)營活動，也就是我們常說的B2B（businessto經(jīng)營活動。舉例來說，搜狐等門戶網(wǎng)站分別為企業(yè)或個人提供新聞、郵件、廣告、短信、游戲等提供圖書、光盤等產(chǎn)品，從事的是第三類電子商務(wù)活動；神州數(shù)碼公司通過“e-bridge”網(wǎng)站為代理商提供IT產(chǎn)品，從事的是第一類電子商務(wù)活動；聯(lián)眾網(wǎng)站為個人消費者提供娛樂服提供金融服務(wù)，從事的是第二、第四類電子商務(wù)活動。內(nèi)的交互，無處不在。因此商家要上網(wǎng)做生意的話，理論上面對的是全球的供應(yīng)商或客戶。供的服務(wù)，省去了中間環(huán)節(jié)。并且Internet也可以把個人的資料記錄在案，因此Internet為個性化的服務(wù)提供了方便。成本大大降低。長勢頭。采用網(wǎng)站和E-mail進行宣傳，客戶得到翔實的產(chǎn)品是利用網(wǎng)絡(luò)任何的公司都可以“平起平坐”，而且效果還好。雪村并未經(jīng)過炒作便紅了起來，完全得益于網(wǎng)絡(luò)給他展示才能的這個大舞臺。很不靈活。電子商務(wù)通過發(fā)送E-mail來通知給客戶發(fā)送產(chǎn)品介紹，只要幾秒鐘信件就可以家來說，時間就是金錢，電子商務(wù)要遠比傳統(tǒng)的商務(wù)模式高效的多。潛在客戶的E-mail地址，給他們發(fā)送E-mail，請他們多關(guān)注一下，而傳統(tǒng)的商業(yè)模式幾乎辦不到這一點。電子商務(wù)能夠使商家足不出戶的“賣”向全世界。電子商務(wù)則不同，它可以一天24小時，一年365天不停的為您服務(wù)，只要用戶愿何時間都可以實現(xiàn)交易。第五，從企業(yè)獲取的信息量來看。沒有上網(wǎng)的企業(yè)獲得信息多通過看電視廣告、報紙、量大大增加，效率還高。付信譽等。第一個挑戰(zhàn)，信息流只是解決了參與商務(wù)各方的信息交流，而一個真正的商務(wù)過程的完成，電子貨幣與網(wǎng)上銀行的方式來解決。電子商務(wù)的特點是加快了商務(wù)過程、減少中間環(huán)節(jié)，并能提供全球化、個性化的服務(wù)。過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)姆绞竭M行配送，如各種電子出版物、計算機軟件、信息咨詢服務(wù)等。安全是保證電子商務(wù)過程能夠順利完成的必要條件。由于電子商務(wù)中交易雙方不見面，墻技術(shù)主要用于實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)路由的安全，它包括兩個方面：一是限制外部網(wǎng)對內(nèi)部網(wǎng)的訪問，不健康信息及敏感信息的訪問。IT是英文InformationTechnology的縮寫，即信息技術(shù)之意。IT所指的范圍相當廣泛，及各種文檔等。服務(wù)（Service由IT服務(wù)提供商支持的、以讓客戶感覺協(xié)調(diào)一致的方式滿足客戶的一種或多種需求的可用系統(tǒng)或功能。IT服務(wù)（ITService）：IT服技術(shù)需求。從目前我國IT服務(wù)業(yè)的整體市場情況來看，IT服務(wù)可以分為硬件維護與支持、軟件服務(wù)、IT咨詢、系統(tǒng)集成、IT外包、IT教育與培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等幾個方面。這其中最關(guān)鍵的就是“服務(wù)”。市場調(diào)查、管理咨詢等方面的需求，因而當時中國并不存在商業(yè)意義上的IT服務(wù)業(yè)。改革礎(chǔ)，也逐漸成為促進經(jīng)濟增長和企業(yè)提高競爭力的關(guān)鍵。隨著互聯(lián)網(wǎng)的急速發(fā)展，IT服務(wù)目前落后于全國經(jīng)濟及社會發(fā)展步伐。在信息科技產(chǎn)品持續(xù)增長的情況下，IT服務(wù)業(yè)發(fā)展前景還是很不錯的。然而由于企業(yè)的不斷發(fā)展，其系統(tǒng)也越來越復(fù)雜，對IT產(chǎn)品需求也變?yōu)榱司哂袕?fù)雜技大。對服務(wù)的認識會隨著環(huán)境的發(fā)展，做出相應(yīng)的調(diào)整。隨著用戶對IT產(chǎn)品不同的需求，關(guān)注的服務(wù)內(nèi)容也會發(fā)生變化，而且隨著對IT產(chǎn)品需求的日趨多元化，解決方案的復(fù)雜化，他層次的用戶，就要求廠商提供不同的服務(wù)。而用戶更是怨氣沖天：這種服務(wù)也要我掏錢，沒道理！近幾年，“服務(wù)是產(chǎn)品”的理念灌輸在每一個IT廠商的頭腦中，而用戶也被要求樹立掏服務(wù)付費已不是問題。而用戶對IT服務(wù)的關(guān)注點也已由注重價格轉(zhuǎn)到注重服務(wù)帶來的價值上。2001年，IBM之所以能夠在IT業(yè)的寒冬里依然春意融融，應(yīng)歸功于其在服務(wù)領(lǐng)域取得的重大突破?，F(xiàn)在，服務(wù)也是一種產(chǎn)品。對IBM來說，銷售已沒有賣出幾臺電腦那么簡單，它還意味著為企業(yè)提供信息化咨詢和解決方案，意味著為企業(yè)和個人用戶提供從培訓(xùn)、管理到系統(tǒng)維護等一系列的服務(wù)。當前，在世界各地，企業(yè)信息化面臨著對IT認識不足、一步發(fā)展的瓶頸。特別是隨著互聯(lián)網(wǎng)和個人PC的普及，企業(yè)和個人將面臨很多棘手問題，況?；萜赵跊Q定大舉進軍服務(wù)領(lǐng)域之后，它已拿到與諾基亞達成的價值1億8500萬美元打印和共享服務(wù)等。這實際上就是業(yè)務(wù)細分之后IT服務(wù)專業(yè)化、社會化運作的體現(xiàn)。根據(jù)Gartner的資料顯示，全球增至大約將達5710億美元，年復(fù)合增年中國將成為世界第三大IT市場。力的象征。金服務(wù)內(nèi)容包括：系統(tǒng)發(fā)生問題。改變。的服務(wù)響應(yīng)。（二）IT咨詢助決策包括企業(yè)資源規(guī)劃、流程重組、供應(yīng)鏈管理、IT戰(zhàn)略咨詢、企業(yè)信息化建設(shè)等咨詢及專業(yè)快速、準確的決策。通常在項目實施之前或之初進行。咨詢?yōu)?20億美元，IT咨詢市場的份額為190億美元。同年，我國咨詢業(yè)營業(yè)額達到100億人民幣。到2004年，預(yù)計全球IT服務(wù)市場總值可達到3000億美元，其成長硬件市場。的壓力。而且隨著信息技術(shù)深入到政府和企業(yè)的日常應(yīng)用中，許多政府部門和企業(yè)都間上來說也根本來不及。而IT咨詢服務(wù)的興起，給很多希望得到專業(yè)化幫助的用戶帶來了希望。隨著社會分工越來越細，有些服務(wù)必須外包給專業(yè)化的公司以降低成本。企業(yè)借助于專業(yè)的IT服務(wù)公司源緊缺的時候提供協(xié)助已成為趨勢。這些咨詢通常按從低到高分為硬件、網(wǎng)絡(luò)、IT基礎(chǔ)設(shè)施咨詢及服務(wù)；系統(tǒng)應(yīng)用、體系構(gòu)建等咨詢及服務(wù)；流程改造、管理咨詢及服務(wù)；戰(zhàn)略咨詢四個層面。有了專業(yè)的IT咨詢服務(wù)，企業(yè)不再單純地購買軟硬件，而是更多地購買服務(wù)。事實上硬件，不注重服務(wù)并讓投資發(fā)揮最大的效用。其結(jié)果一種是企業(yè)本身IT人力資源浪費，另外一種是IT機構(gòu)過于龐大導(dǎo)致成本太高，管理負擔過重，明顯偏離企業(yè)自己的長處，分散了精力，不足以應(yīng)付激烈的競爭。等全面業(yè)務(wù)。IBM將近半數(shù)的營業(yè)額來自于服務(wù)，在IT轉(zhuǎn)型的路途中，IBM遙遙領(lǐng)先。企業(yè)選擇IT咨詢服務(wù)的好處是:可以節(jié)省時間，少走彎路。在IT行業(yè)中時間是最大的司則可以節(jié)省寶貴的時間，少走彎路；IT咨詢服務(wù)通常既包括管理咨詢也包括技術(shù)咨詢，源管理和成本問題。從現(xiàn)在到將來相當長的時間內(nèi)IT人才都會很緊缺，成本也很高，流動性強，管理費用居高不下。而臨時聘請專業(yè)IT公司的技術(shù)顧問或完全外包則可以解決這些咨詢過程本身也就是真正的學習過程。通過咨詢，確定軟硬件產(chǎn)品后，就進入了外包實施服務(wù)階段。責、項目管理辦法和風險評估，并幫助客戶成功應(yīng)用。實施服務(wù)通常包括以下模塊：實施服務(wù)的質(zhì)量與時間、費用和實施者的經(jīng)驗?zāi)芰θ齻€因素密切相關(guān)。以ERP系統(tǒng)的實施為例，根據(jù)企業(yè)的管理狀況，計算機硬設(shè)備齊備情況，開發(fā)人員的技術(shù)水平及經(jīng)費保障，工作環(huán)境等情況，制定出每-工期的任務(wù)和完成指標。通常實施過程大概需要一到六個月。如果企業(yè)信息化程度較低，通常第一階段可以定一個不太高的目標，達到目標以后，可以定新目標再進行第二次實施。實施ERP系統(tǒng)的投資（硬件、網(wǎng)絡(luò)、軟充分，經(jīng)常會埋下失敗的隱患；不少企業(yè)在提出最初的ERP解決方案時硬件費用占總預(yù)算中硬件、軟件、實施各占1/3的比例相差較大。子系統(tǒng)。在此基礎(chǔ)上再組織相應(yīng)的人力開發(fā)更高級的系統(tǒng)。施指導(dǎo)效率和質(zhì)量，縮短實施周期，為項目的成功實施提供堅實的保證。的所有服務(wù)。隨著IT技術(shù)的飛速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，各行各業(yè)已愈加離不開各種信息系統(tǒng)，許多應(yīng)用來說意味著IT系統(tǒng)管理成本和管理難度在不斷增加?？缮俚囊画h(huán)。優(yōu)秀的產(chǎn)品只是向用戶提供了一個技術(shù)上的可行性方案,但是如果用戶使用不好產(chǎn)品,或沒有充分利用產(chǎn)品和技術(shù)所提供的強大能力,再好的產(chǎn)品也不能給用戶帶來更好的收益。專業(yè)化的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)已經(jīng)被企業(yè)認識到與軟硬件產(chǎn)品的質(zhì)量同樣重要。合自己公司特性的培訓(xùn)體系而費心費力。以Sun公司為例，原先是單一的授權(quán)技術(shù)培訓(xùn)中心，向社會進行Java培訓(xùn)的方式，后來拓展到針對行業(yè)型用戶，為它們量身定做培訓(xùn)項目，并且委托第三方公司提供認證考試，實現(xiàn)了多元化的培訓(xùn)機制。培訓(xùn)。培訓(xùn)形式包括：學術(shù)交流報告、出國培訓(xùn)、進修認證等多種形式。對于IT公司來說，培訓(xùn)通常包括三個層次。一是對管理層的培訓(xùn)，包括公司總裁、部門經(jīng)理等，培訓(xùn)內(nèi)容為基本理論知識；二是對關(guān)鍵用戶的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括軟件使用、系統(tǒng)維護等；三是對項目組成員的培訓(xùn)，包括項目實施方法、計算機知識、管理理論等。為客戶提供應(yīng)用服務(wù)的商家稱之為應(yīng)用服務(wù)提供商，也就是ASP。ASP是英文租賃和管理應(yīng)用解決方案，為商業(yè)、個人提供服務(wù)的專業(yè)化服務(wù)公司。通俗地說，ASP是任何用戶只要有網(wǎng)絡(luò)瀏覽器，就可以向ASP租用所需要的軟件，而不必在本地的機器上安裝該軟件。從而節(jié)省一大筆用于IT產(chǎn)品技術(shù)購買和運行的資金。有人認為，ASP可能是（一）應(yīng)用服務(wù)商的特點：集中放在ASP的數(shù)據(jù)中心中，集中管理，分散使用，以一對多的租賃的形式為眾多用戶提供有品質(zhì)保證的應(yīng)用技術(shù)服務(wù)，實現(xiàn)規(guī)模效益。2、對用戶來說可預(yù)見費用、節(jié)約費用，可以做到花少錢辦大事。由于省去了購買軟類型、客制化程度、用戶數(shù)量、服務(wù)期限來定的，對客戶來說這筆費用是可以預(yù)見的。4、減少客戶內(nèi)IT專業(yè)人才缺乏帶來的影響。應(yīng)用服務(wù)商的客戶相關(guān)的應(yīng)用軟件，簡單易用，無需專業(yè)技術(shù)支持。5、幫助用戶快速實現(xiàn)各種應(yīng)用服務(wù)，應(yīng)用服務(wù)商有整合各方面資源的能力，可在短期內(nèi)為用戶提供所需的解決方案。例如，典型的ERP安裝，如果要在客戶端安裝的話需要半年到二年的時間，但是美國的一些應(yīng)用服務(wù)商如USI和CORIO能在90—120天內(nèi)提供ERP應(yīng)用方案。用服務(wù)。的連接：通過專用的通訊線路遠程接入企業(yè)；通過遠程撥號服務(wù)器為遠程撥號客戶提供服務(wù)；通過WAP為移動電話互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)。（二）應(yīng)用服務(wù)商的商業(yè)模式：新型服務(wù)商。它的用戶本身不需要提供該業(yè)務(wù)應(yīng)用的運行環(huán)境，軟件許可證，技術(shù)人員等，（三）應(yīng)用服務(wù)的市場需求：取得戰(zhàn)略優(yōu)勢；通過能夠在低資本投入的情況下迅速遷移來降低風險以及減少成本。總體來說，企業(yè)面臨的困境--同時也就是ASP產(chǎn)生1、在IT設(shè)備購買和維護上的巨大資金投入。隨著技實際使用壽命越來越短，頻繁的升級成為企業(yè)沉重的負擔。昂的費用又成為了他們的負擔，ASP方式恰好解決了中小企業(yè)的這些困境?？蛻粢?，按與客戶事前簽訂的協(xié)議標