物業(yè)保安管理制度物業(yè)保安管理制度1小區(qū)物業(yè)保安管理制度主要涉及以下幾個方面：1.崗位職責：明確保安人員的工作范圍和責任。2.工作流程：規(guī)定保安人員日常工作的具體步驟。3.行為規(guī)范：設定保安人員的行為準則和服務標準。4.培訓與考核：規(guī)定保安人員的培訓內容和績效評估方法。5.應急處理：制定應對突發(fā)事件的預案和處理流程。6.設備管理：規(guī)定保安使用的`設備保養(yǎng)和使用規(guī)則。7.監(jiān)督與反饋：設立監(jiān)督機制和投訴渠道。內容概述：1.門禁管理：包括出入證的發(fā)放、來訪人員登記、車輛管理等。2.巡邏制度：規(guī)定巡邏路線、頻率和異常情況報告程序。3.安全監(jiān)控：監(jiān)控系統(tǒng)的操作、維護和異常情況處理。4.緊急事件響應：如火災、盜竊、醫(yī)療急救等事件的應對措施。5.協(xié)調配合：與其他部門（如保潔、維修）的協(xié)作機制。6.個人素質：保安人員的職業(yè)道德、儀容儀表和溝通技巧。7.法規(guī)遵守：確保保安工作符合國家法律法規(guī)和行業(yè)標準。物業(yè)保安管理制度2一、形象責任目標1、如果發(fā)生重大責任事故,部門負責人承擔連帶責任。2、文明、和諧、優(yōu)質服務到位,零投訴。二、經濟責任目標1、全面完成公司下達的各項任務;年計劃利潤***萬元;月考核指標:***萬元;直管隊員年底達到****人;保潔人員***名。2、負責人基本月資****元,浮動工資***元;年度結算時,按績效完成情況實行一次性獎罰。3、公司臨時交辦任務列入績效考核之中統(tǒng)一獎罰。三、措施保障目標1、自主制定績效目標責任考核辦法并認真實施;2、按時上報工作進度情況及各種報資料等。(注:其他部門略)物業(yè)保安管理制度3物業(yè)小區(qū)保安警用器械管理規(guī)程一、目的與適用范圍本規(guī)程規(guī)定了保安警用器械管理的`職責和方法,保證器械功能完好、正常使用。適用于保安警用所有器械。二、職責1、當班保安員負責正確使用、妥善保管器械。2、保安大隊負責保安器械的采購、發(fā)放、送檢。3、管理處負責本小區(qū)保安器械的管理。三、工作規(guī)程1、對講機管理(1)對講機是保安員執(zhí)行任務的工具,屬于公司的公共財產,每個員工都有責任和義務保證對講機的正常使用。(2)對講機只供員工值勤時使用,嚴禁用作其他用途,特殊情況須由管理處領導同意方可。(3)對講機由值班人員使用,嚴禁轉借他人,嚴禁個人攜帶外出,如確有需要,須報主管領導批準。(4)對講機嚴格按規(guī)定頻率正確使用,嚴禁員工私自亂拆、亂擰或亂調其他頻率,否則按違紀處理,若損壞照價賠償。(5)員工在交接班時應做好對講機交接驗收工作,以免出現問題時互相推卸責任。發(fā)現問題應做好記錄并及時上報主管領導加以處理。(6)對講機充電器由相應的班長領用,妥善保管、正確使用。2、警棍的管理(1)警棍是保安人員執(zhí)行公務時的專用工具和武器。(2)所配警棍只供當班保安員執(zhí)勤時攜帶和在緊急情況下使用,非值班、執(zhí)勤人員嚴禁佩帶和使用。(3)嚴禁將警棍提供他人,無特殊情況或未經管理處主任批準,嚴禁帶出。(4)嚴禁用警棍嘻戲打鬧,嚴禁將警棍交與他人玩耍。(5)執(zhí)勤保安必須將警棍隨身攜帶,不得隨意擱放或托他人代為保管。(6)使用人員要愛護使用,如有丟失或非因公損壞要予以賠償,當分不清具體責任人時,由該崗位人員共同賠償。(7)交接班時,交接班人員要進行器械和其他物品交接驗收工作,確保其處于完好狀態(tài)。四、文件和記錄1、保安一日工作情況記錄2、領用物資記錄編制審核批準生效日期物業(yè)保安管理制度4第一條、根據公司《章程》規(guī)定和精細化管理要求，為進一步規(guī)范會議內容和程度，提高公司的辦公質量和工作效率，建立健全決策機制，提升公司運營水平，特制訂本制度。第二條、會議要求：一、會議應根據實際工作需要召開，著眼于有效溝通、協(xié)調公司內部各方面關系、解決問題、安排部署工作。二、會議應注重質量，提高效率。會前應做好充分準備，做到充分溝通，心中有數；對議而不決的事項提出解決的原則與方法；嘲笑地類會議力求精干、高效，工作進展和安排應明確、具體、量化，杜絕空談和形式主義。三、講求實效。會議議定的事項、布置的工作任務、提出的辦法措施，與會人員要按照職責分工傳達、貫徹，落實，力求取得具體成果。四、嚴格會議紀律。會議主辦部門應加強會議管理，做好會議安排；與會人員應認真準備、準時參會，不得缺席或指定他人代表，確因個人緊急事務需要請假的，須向會議主持人請假，同時指定專人代為參會。第三條、本制度適合于公司及穩(wěn)中有降部門的工作會議和專業(yè)會議，如公司領導工作例會、總經理辦公會、公司銷售例會、公司專項會議、部門例會等。第四條、公司各類會議及其安排如下：一、公司領導工作例會（一）公司領導工作例會每月召開一次，于每月的第一個工作日上午召開。（二）公司領導工作例會出席人員為公司領導成員，列席會議人員為各部門負責人；會議由總經理主持，總經理因故不能出席時，授權公司其他領導成員主持。（三）公司領導工作例會的主要內容是：會議主持人通報重要事項；各部門負責人報告本部門上月工作情況，對照上月會議安排，逐條逐項檢查落實完成情況，提出需要協(xié)調解決的問題和工作建議，提出本月工作安排方案；與會人員討論有關事項；會議主持人安排和部署下周公司整體工作并宣布議定事項。（四）公司領導工作例會由辦公室負責組織和記錄，議定事項形成《公司領導工作例會會議紀要》，由辦公室起草，經辦公室主任審核后，由總經理或主持會議的其他公司領導簽發(fā)。二、總經理辦公會（一）總經理辦公會不定期召開，由總經理根據需要決定召開，總經理辦公會議題如有意見或建議，可在會前提出。（二）總經理辦公會研究決定公司重大事項，主要內容：1.審議公司的發(fā)展戰(zhàn)略、中長期規(guī)劃、年度計劃，審批重大投資項目、資產重組和對外合作項目；2.審議決定公司年度財務預算和內部利潤分配方案及彌補虧損方案；3.審議公司業(yè)績考核、薪酬分配方案和基本工資制度；4.研究公司內部管理體制、組織機構設置與調整方案；5.研究公司重大改革方案和部署；6.審議通過公司重要規(guī)章制度；7.研究決定公司生產經營和管理中的重大問題；8.討論公司年度工作報告，聽取公司各部門的工作匯報；9.總經理認為應研究審議的其他問題。（三）總經理辦公會參加范圍為：公司領導成員；根據會議議題，公司相關部門負責人參加?？偨浝碇鞒謺h；總經理辦公會議出席人員為公司領導成員，列席會議人員為各部門負責人。（四）總經理辦公會議定事項形成《總經理辦公會紀要》，由辦公室根據會議記錄起草，報總經理簽發(fā)。（五）總經理辦公會討論的有關文件原則上會前要求送與地人員閱研。（六）總經理辦公會的材料、記錄、紀要均為公司涉密文檔，由辦公室妥善保存，并于下一年度的二月底前歸檔。查閱會議材料、記錄、紀要須經公司辦公室主任批準。三、公司專項會議公司專項會議是公司領導依據公司工作部署和要求，按照工作分工或受總經理委托，就專項工作召開的辦公會議。專項會議由總經理或其他公司領導成員召集和主持，有關部門負責人參加。會議由專項工作主辦部門負責組織和記錄，辦公室配合。會議議定事項形成《專項會議紀要》，由專項工作主辦部門起劃，經辦公室審核，報主持會議的公司領導簽發(fā)。四、公司銷售例會（一）公司銷售例會每月召開一次，于每月的25日至次月5日之間召開，具體日期由銷售總監(jiān)決定。（二）公司銷售例會由銷售總監(jiān)主持，銷售部經理、銷售主管和區(qū)域銷售專員、銷售助理、電話銷售專員參加，總經理根據需要出席。銷售總監(jiān)因故不能出席時，授權銷售經理或銷售主管主持。辦公室負責人列度會議。（三）公司銷售例會的主要內容是：會議主持人通報公司總體市場情況；銷售部經理或銷售主管總結公司當月銷售工作情況；提出本月工作安排方案；區(qū)域銷售專員、銷售助理、電話銷售專員匯報上月工作情況，提出本月工作方案；與會人員討論有關事項；會議主持人對下一工作月度銷售工作進行預測，研判行業(yè)發(fā)展趨勢及銷售工作的對策，宣布下月銷售工作安排；總經理通報重要事項并提出工作要求。公司銷售例會期間，銷售總監(jiān)與管區(qū)域銷售專員個別談話，進行指導，銷售部、銷售主管參加；同期，由銷售部經理或銷售主管主持，對銷售人員進行培訓、考試和考核。（四）公司銷售例會由銷售部負責組織和記錄，議定事項形成《公司銷售例會紀要》，由銷售部起劃，經銷售部經理或銷售主管審核后，報銷售總監(jiān)或其他會議主持人簽發(fā)，副本送辦公室備案。五、部門例會（一）部門例會，由各部門自行安排，或由各部門負責人根據工作需要決定，但必須服從公司統(tǒng)一安排，開會時間、參會人員等，不得與公司會議沖突。（二）部門例會由各部門負責人主持，該部門全體員工參加。（三）部門例會的主要內容：部門負責人傳達公司會議精神，通報公司近期總體工作安排和面臨的問題；每名員工匯報上月工作情況，提出工作中遇到的困難和問題、解決建議和本月工作安排；與會人員討論有關事項；部門負責人提出部門下周工作要點、具體安排和有關要求。（四）部門例會由部門負責人指定一名員工負責記錄，會議記錄應載明會議主持人、議題、發(fā)言概要、工作要點及時限要求。六、公司及部門其它臨時性會議，另外安排確定。第五條、會議計劃與統(tǒng)籌一、每月28日前，辦公室應與各部門協(xié)調確定下月計劃召開的各類公司級會議，統(tǒng)一報總經理審批后，會同公司領導工作例會、部門例會，編制《公司月度會議計劃》，于月底發(fā)放給公司領導和各部門負責人。二、凡辦公室已列入《月度會議計劃》的會議，如需改期，或遇特殊情況需安排的臨時會議時，會議主辦部門應提前2天完成會議提議和報批手續(xù)，并報請辦公室調整會議計劃。未經辦公室同意，任何人不得隨意打亂正常會議計劃。三、會議安排的原則為：小會服從大會，局部服從整體，臨時會議服從例會。各類會議的優(yōu)先順序為：總經理辦公會、公司領導工作例會、公司銷售例會、部門會議。因處置突發(fā)事件而召集的緊急會議不受本規(guī)定限制。第六條、會議準備一、會議通知遵照以下規(guī)定：1、已列入《月度會議計劃表》的會議，月中無調整的，不再另行通知，由會議主辦部門按計劃表直接通知參會人員；2、屬下列情況之一者，按“誰主辦，誰通知”的原則進行會議通知：（1）未列入月度會議計劃而臨時提擬的會議；（2）雖然已列入月度會議計劃，但需對會議議題，需準備的會議資料、會務安排等作特別說明；（3）其它主辦人認為應另行通知的情況。3、會議通知期一般應提前一天以上通知對象為與會人和會務服務提供部門；4、會議通知形式一般為電話通知。但需對會議議題、需準備的會議資料，會務安排等作特別說明的'會議，應以會議通知單進行書面通知。二、會議的其它準備工作遵照以下規(guī)定：1、會議主辦部門應提前準備好會議資料（如會議議程議題、提案、匯報材料、計劃草案、決議決定草案、與會人應提交資料等）；落實并布置會場，準備好會議所需的各種設施、用品等；2、公司召開的公司級會議會務服務統(tǒng)一歸辦公室負責。3、各部門召開會議需用公司會議室的，應向辦公室書面提出，由辦公室統(tǒng)籌安排。第七條、會議組織一、會議組織遵照“誰主辦、誰組織”的原則二、會議主持人須遵守以下規(guī)定：1、主持人應不遲于會前5分鐘到達會場，檢查會務落實情況，做好會前準備。2、主持人一般應于會議開始后，將會議的議題、議程、須解決的問題及目標，議程推進中應注意的問題等，進行必要的說明。3、會議進行中，主持人應根據會議進行中的實際情況，對議程進行適時、必要的控制，并有權限定發(fā)言時間和中止與議題無關的發(fā)言，以確保議程順利推進及會議效率。4、屬討論、決策性議題的會議，主持人應引導會議作出結論。對須集體議決的事項應加以歸納和復核，適時提交與會人表明意見；對未議決事項亦應加以歸納并引導會議就其后續(xù)安排統(tǒng)一意見。5、主持人應將會議議決事項付諸實施的程序、實施部門、達成標準和完成時限等會后跟進安排向與會人員明確。三、參會人員須遵守以下規(guī)定：1、應準時到會，并在《會議簽到表》上簽到；2、會議發(fā)言應言簡意賅，緊扣議題；3、遵循會議主持人對議程控制的要求；4、屬工作部署性質的會議，原則上不在會上進行討論性發(fā)言；5、遵守會議紀律，與會期間應將手機調到振動或將手機呼叫轉移至部門另一未與會人處，原則上不允許接聽電話，如須接聽，請離開會場；6、做好本人的會議紀錄。四、會議記錄。公司各類會議均應設專用記錄本進行會議記錄并確定專人負責記錄。會議記錄應遵守以下規(guī)定：1、以專用會議記錄本做好會議的原始記錄及會議考勤記錄，根據需要整理會議紀要；2、會議記錄應盡量采用實錄風格，確保記錄的原始性；3、對會議已議決事項，應在原始記錄中括號注明“決議”字樣；4、會議原始記錄應于會方當日、會議紀要最遲不遲于會議次日呈報會議主持人審核簽名；5、負責會議考勤記錄，并報會議主持人核準；6、做好會議原始記錄的日常歸檔、保管工作，及時將經主持人核準的《會議簽到表》的考勤記錄報考勤人員。五、會議紀要和會議記錄的發(fā)放、傳閱、歸檔：1、公司級會議紀要的發(fā)放或傳閱范圍由會議主持人確定，并由辦公室存檔備查；2、各部門的會議記錄，由本部門常設會議記錄員負責日常歸檔、保管，同時將一份副本送辦公室統(tǒng)一歸檔備查；3、會議記錄為公司的機要檔案，保管人員不得擅自外泄，其調閱應嚴格按照公司文檔管理制度和保密制度的有關規(guī)定執(zhí)行。第八條、會議跟進一、會方決議、決策事項需要會后跟進落實的，按照部門職責分工由主辦部門躍進落實，會議主持人另有指定的，從主持人指定；二、會議跟進的依據以會議決議、紀要及會議原始記錄為準；物業(yè)保安管理制度51、認真遵守公司的.規(guī)章制度，按時上下班，不遲到、不早退。2、文明禮貌，行為規(guī)范，努力向客戶提供優(yōu)質服務。3、堅守工作崗位，提高警惕，嚴防犯罪分子從事破壞活動。4、熟悉轄區(qū)客戶情況，掌握轄區(qū)治安特點，保護轄區(qū)物業(yè)及客戶的人身財產安全。5、認真做好防火、防盜、防破壞、防自然災害事故，發(fā)現不安全因素應立即查明原因，盡快排除險情并及時向上級匯報。6、部門將違法犯罪嫌疑人員扭送到公安部門，保護轄區(qū)內發(fā)生的刑事、治安案件或災害事故現場，維護現場秩序。7、服從上司合理的工作安排和調度，按時完成任務，不得無故拒絕或終止工作。8、認真做好值班情況記錄，嚴格執(zhí)行保安部交接班管理制度。物業(yè)保安管理制度61、住宿紀律(1)保安人員應統(tǒng)一居住在公司宿舍。(2)外來人員禁止在宿舍留宿。(3)結婚人員如配偶在項目駐地,可申請在外住宿,如是班長的,每周應有兩天在宿舍居住,在外居住需保證移動電話不關機,接到緊急通知在10分鐘內能趕到指定地點。(4)如果女朋友在項目駐地的,可申請周六周日在外居住。(5)每個班至少保持有一名班長在宿舍,以便處理各種突發(fā)事件。2、宿舍衛(wèi)生(1)宿舍內應保持整潔統(tǒng)一,物品擺放有序,空氣清新。(2)洗漱用品統(tǒng)一放置于臉盆內,毛巾置于盆沿。(3)鋪上被子疊于床頭,枕頭置于另一頭,鋪面整潔,無其它物品。(4)床下放置兩人的拖鞋與臉盆。兩個臉盆置于中間,拖鞋分別放在臉盆外側。(5)便衣除西服外一律放入自己的箱包中,衣柜只掛工裝。換洗衣物可裝入紙袋放置于衣柜下層或鐵皮柜中。(6)衣服要勤洗勤換,不能積壓堆放臟衣物,進入宿舍后將鞋放置在陽臺,換拖鞋并洗腳。(7)早班人員負責每日倒兩次垃圾。3、宿舍公共設施及水電氣費管理(1)愛護宿舍內公共設施,自公司配給后,如果是人為損壞,能找出當事人的由當事人賠償,如找不出當事人的`,由宿舍內所有人員承擔。(2)宿舍內水電氣費由宿舍內人員共同承擔。4、宿舍紀律(1)嚴禁在宿舍大聲喧嘩。(2)嚴禁私拉電線。(3)嚴禁在宿舍內酗酒。(4)嚴禁在宿舍內聚眾賭博。(5)嚴禁將垃圾扔在地上。5、宿舍請銷假管理制度(1)要離開項目駐地區(qū)域時應寫請假條,并報班長、主管批準后,方可實施。(2)與同事?lián)Q休、換班時應寫換休申請,換休申請上應有換休雙方人員簽名。(3)離開宿舍一天以內應向班長請假,超過一天時班長批準后應請示主管審批。(4)除當班人員外,夜間就寢時間為22:30點,夜班人員在下班后1小時內應當就寢。需在外留宿的應寫請假條并寫明原由,由主管審批。(5)假期滿后應及時歸隊,如有特殊情況需要續(xù)假的應根據請假權限及時匯報,逾假不歸或不按請假程序請假者按曠工處理。物業(yè)保安管理制度7一、目的規(guī)范員工培訓工作內容,使員工培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。二、適用范圍適用于保安部全體員工的培訓。三、職責(一)事務主管負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況,驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師(二)保安班長負責進行軍事技能的培訓。四、工作程序(一)新入職員工的培訓。新員工入職后上崗前需進行7天的培訓,并經考核合格后方能正式上崗。1.第一天,由保安隊長負責介紹保安工作性質/公司的基本情況/部門的基本運作程序/安全教育及帶領新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。2.第二天,由保安部隊長負責講解各崗位職責/部門的獎懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。3.第三天,由保安班長按照保安部《軍訓標準-隊列》對新員工進行隊列操練。4.第四天至第六天,由保安隊長安排新員工試行上崗,即1名老保安員帶1名新保安員同時執(zhí)勤,由老保安員聯(lián)系實際情況對新保安員講解崗位情況及崗位工作程序。5.第七天,考核。新員工入職培訓結束后,進行思想小結。(二)軍事技能培訓1.培訓內容:1)隊列項目:-立正、稍息、跨立、蹲下起立等;-齊步、跑步、行進間轉法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等;-動作要點見《軍訓標準-隊列》;2)拳術項目:捕俘拳。動作要點見《軍訓標準-拳術》;3)體能訓練:跑步、俯臥撐等。2.軍訓要求:1)軍訓過程中按正規(guī)軍事化要求操作;2)隊列訓練中按口令完成動作操作,動作要求利落、標準;3)聽從指揮員口令,回答提問整齊統(tǒng)一、聲音洪亮、無拖音;4)養(yǎng)成良好的隊列禮儀;5)除非因特殊原因經保安部主管批準外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓。3.軍事技能培訓由保安部班組長具體負責。(四)消防知識培訓1.培訓內容:1)消防法規(guī)的學習;2)消防理論知識的學習;3)滅火器材的操作使用;4)滅火演練。2.消防培訓時邀請公司消防管理中心的有關人員或公安消防機關的有關人員講授示范。(五)法律知識培訓1.培訓內容:1)《中華人民共和國治安管理處罰條例》;2)《中華人民共和國刑法》相關內容;3)《中華人民共和國刑事訴訟法》;4)其他地方性法規(guī)。2.法律知識培訓需要時,由事務主管聯(lián)系有關法律界人士授課。(六)服務培訓1.培訓內容:1)文明用語;2)儀容儀表;3)禮貌禮節(jié);4)服務意識;5)服務技能;6)服務要求。2.服務培訓由公司安排有關人員授課。(七)安全培訓1.培訓內容:1)工作安全;2)日常生活安全。2.安全培訓由保安隊長負責,必要時可邀請相關人士共同進行。(八)思想教育1.思想教育的形式:1)班務會;2)保安員全體會議;3)個別交談;4)交接班時講評。2.思想教育的'內容:1)思想品德;2)政治思想;3)行為準則。(九)物業(yè)管理知識培訓由公司統(tǒng)一安排專項的物業(yè)管理知識培訓及物業(yè)管理IS09000質量體系知識培訓。(十)文化知識培訓1.保安隊長負責每季度對文化素質較低的員工進行文化知識培訓。2.文化知識培訓內容:1)寫作能力;2)閱讀與理解能力;3)語言表達能力。3.文化知識培訓形式:1)講課;2)開展演講比賽;3)寫作比賽。(十一)工作技能培訓1.培訓內容:1)小區(qū)物品/人員出入管理工作規(guī)程;2)保安員交接班管理制度;3)保安員內務管理規(guī)定;4)停車場管理;5)機動車停車廠管理制度;6)突發(fā)事件處理工作規(guī)程;2.培訓形式:1)正確的人際關系處理;2)公共關系學基礎知識;3)溝通與協(xié)調;4)講解與示范。(十二)每次培訓后均應對培訓效果作出考核或現場評估,對于考核成績應有完整的記錄,并歸入個人檔案長期保存。保安隊長負責《訓練記錄表》。董事會職責監(jiān)事會職責班主任職責團支書職責企劃部職責內控制度物業(yè)保安管理制度8第一章總則第一條目的建立健全物業(yè)保安服務規(guī)章制度，預防、維護樣板范示區(qū)的人身及財產安全及公共設備設施的安全。保障轄區(qū)的正常工作和生活秩序。第二條適用范圍：適用于本公司所管轄的區(qū)域第二章崗位職責第三條保安隊長崗位職責（一）熟悉各崗位防范情況，了解各崗位治安動態(tài)，對隊內的工作進行合理安排，對何處設崗，加崗提出建議，對隊里每一個保安員的工作能力以及工作狀況要做到心中有數。（二）上崗前集合本班隊伍，檢查著裝。儀容、佩帶值勤標志、檢查保安員裝備完好程度，按崗位要求上崗值勤。（三）負責對各崗位保安員交接班工作進行檢查、監(jiān)督。（四）工作時負責各崗位之間的協(xié)調工作，工作中，以身作則，起好帶頭作用，負責檢查崗位上崗情況，崗位發(fā)生事件隊員處理不了的問題，由領班妥當處理。（五）對違反《保安員條例》工作不負責任且無組織、無紀律的保安員，按情節(jié)輕重給與批評教育，同時上報總經辦并做好記錄。（六）熟悉本隊情況，了解隊員的思想，搞好隊員上崗前的業(yè)務指導。（七）對部門領導的工作指令要絕對服從和支持，提倡給公司提出合理化建議，維護正常的生活秩序，培養(yǎng)良好的作風，不定時召開工作會，總結經驗教訓，布置下一步工作。（八）寫好值班記錄，對重大治安狀況要及時報告，負責檢查落實工地、樣板示范區(qū)、臨建辦公區(qū)域的防火安全。（九）領班對本班內工作負責。第四條保安員崗位職責（一）保護服務單位的財產安全，維護服務場所的正常秩序。（二）保護服務區(qū)內發(fā)生的刑事、治安案件或者災害事故現場。維護現場秩序。（四）把現行違法犯罪嫌疑人員扭送公安機關或保安組織。（五）做好服務區(qū)域內的防火、防盜、防破壞、防治安災害事故等安全防范工作。（六）嚴格遵守轄區(qū)內各項管理規(guī)章制度，公司未公開的事，要嚴格保密，不得在其他人員及客戶面前談論內部情況。（七）與客戶交往只限于服務性禮節(jié)，不能過于親近，未經組織許可不得同任何客戶有其他來往。（八）不準以工作之變的任何方式，向客戶索要錢物、小費或提供違法之便。（九）不準私自接受客人贈送的物品，如謝絕不了應及時報告，一切贈品一律上繳。（十）不準參與客戶（業(yè)主）或其他任何違法亂紀得行為。（十一）保安員拾到任何物品、錢財都應上交公司。（十二）保安員上班必須著整潔的工作服，佩帶值勤標志，不準留長發(fā)、胡須、指甲。（十三）有事必須先請假，不準用電話請假，他人代假，不得無故拖延、拒絕或終止工作。（十四）保安員的工作期間，非自身受到侵害時不得使用警具，更不能超限度使用。（十五）尊敬領導、團結同事、禮貌的對待每位業(yè)主，樹立良好的保安員形象，不論在何種情況下，不準先動手打人。期間吃零食，閱讀與工作無關的書籍。第七條交接班制度（一）隊長提前15分鐘集合全隊人員，清點人數，整理著裝，隊長要簡單扼要交待上崗工作，提出注意事項，隊員對待的相關內容清楚后方可上崗。（二）隊長帶隊到各崗位，接崗人員距下崗人員1.5米處，立正敬禮進行交接，認真查看上一斑記錄，聽取上班值勤情況的報告。檢查通訊器材和崗位上的各種設備，物品是否齊全、完好，對上班遺留問題，及時向隊里匯報。（三）交接清楚后，在30分鐘內巡查完各崗位，對上一班遺留問題及時了解清楚，掌握情況后逐一進行處理。第八條請銷假制度（一）請假人需書面申請（寫請假條）經批準后方可外出。（二）請假條應注明外出事由、外出、歸隊時間，經隊長確認簽字。（三）不按時歸隊或不經批準私自外出者按曠工處理。（四）曠工一次扣除當天工資，另罰款三十元。（五）隊員外出每天只限一人次，由隊長安排，超過比例由公司批準。（六）特殊情況需要延長請假時間向隊長/公司電話申請。（七）隊員外出未按時上班的，隊長、公司都有權做出處理。（八）隊員私自不請假，一經發(fā)現將嚴肅處理，由此造成的損失由自己承擔。第九條考勤制度（一）保安員實行24小時制，兩班倒制，分白班夜班，每班12小時，每周日轉換班次。（二）上班時間白班：早7點30——晚7點30，早班中午吃飯一小時，12—13點。下午下班后用餐。上班期間不得擅離職守。（三）保安員工資現執(zhí)行標準，基本工資2300元，（工齡工資滿一年，每月30元依次類推、待定）。（四）按時上下班。無遲到、早退全月出勤30分，無故遲到、早退一次扣1分，及每分1元，遲到，早退累計10次以上，扣完本項分數及扣發(fā)全勤獎。請事假一天扣2分，請病假一天扣5分。請事假1天，病假3天以上，扣全月出勤分值。曠工一天取消當月出勤分值。第十條學習訓練（一）堅持每星期二、四下午學習，內容以《保安工作條令》、《管理工作細則》和消防知識為主，每月進行一次考核。（二）堅持每周五晚上召開全隊例會，對本周工作小評，對下一周工作進行安排。（三）堅持每天和隊長聯(lián)系，聽取班長工作匯報和意見。第十一條獎勵制度（一）對保安隊工作提出合理化建議，被采用并有一定成效的。（二）在工作中一貫忠于職守，積極負責，遵守工作細則及各項規(guī)章制度的。（三）工作中秉公辦事，廉潔奉公，遵守紀律，堅持原則，嚴格撫行職責，完成任務出色的。（四）在值勤中及時發(fā)現火險，火情等事故苗頭，并及時果斷處理的。（五）積極參加訓練、學習培訓及工作的。（六）積極配合班長做好各項工作，內務衛(wèi)生評比優(yōu)勝者，當月評比無扣分、被評為標兵的。（七）在工作中遇到違法犯罪分子敢于斗爭，機制靈活，舍己為人或好人好事表現突出的`。（八）其他應給與獎勵。第十二條獎勵方式口頭表揚，物質表揚、報公司表揚。（十一）對雨天用過的雨衣、雨鞋要及時用抹布擦拭干凈并折疊整齊后交當班負責人保管，對使用完畢的手電要用布擦拭干凈并將電池摳出；（十二）交班時對對講機、警棍、雨衣、手電筒、雨鞋進行檢查后，是否完好或正常，并記錄在《保安員值班記錄》上，發(fā)現問題及時報告部門負責人；第十六條保安員服裝使用規(guī)定（一）保安員服裝冬季、夏季制服使用期限均為2年；（二）帽子、領帶、精神帶、肩章、臂章等佩戴使用期限為2年；（三）保安人員對服裝，應愛護妥善保管，如發(fā)生遺失和非因工作造成的破損應按折舊繳納折舊費，因救災、搶險、擒罪犯等造成的破損可視破損程度進行更換；（四）保安人員入職時，收取服裝押金，但因個人原因提出辭職或因工作表現違反公司規(guī)定被辭退的、應扣減服裝折舊費用；（五）保安人員入職服務不到6個月（含六個月）離職時，扣回服裝費用80%，服務滿6個月，不滿12個月時，扣回服裝費用60%，超過一年減免服裝折舊費用；（六）試用期間不符合用人標準被辭退或在工作期間違反管理規(guī)定的要按上述標準辦理。因公司經營管理發(fā)生變化縮減保安辭退人員，不收取服裝折舊費用，但舊裝應交回公司；（七）扣回的服裝費從保安人員辭職的結算費中扣??；（八）服務時間從試用期入職之日開始計算；（九）服裝折舊費應由行政人事部計算結算工資時，負責扣減并通知財務發(fā)放清算工資；（十）冬季進入公司的保安，4月1日前配發(fā)夏裝，夏季進入公司的保安人員10月1日前配發(fā)冬裝；（十一）保安服不得與便服混穿，不同季節(jié)的保安服不得混穿；（十二）按規(guī)定佩戴帽徽，肩章，領花，袖章等標志不同制服標志不得混戴，不得佩戴，系掛與保安員身份或執(zhí)勤員的標志，物品；（十三）冬裝（制服尼）一套120元，普通白襯衣30元，領帶（拉鏈式）8元，夏季一套98元配（佩飾男69.6元女79.6元）精神帶12元，男式貝雷帽連帽徽43元，女式卷沿帽53元，臂章6元肩章（一對）8.6元；第六章保安員對緊急情況處理程序第十七條突發(fā)事件的處理程序凡遇突發(fā)事件（指火警、兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值主任。（一）火警1、如發(fā)現火情，保安員應迅速趕到現場，立即報告消防控制中心及管理處負責人，保安員（班）組織人員撲救，同時根據火災現場情況，撥打報警電話，并立即報告管理處主任、相關部門負責人、公司總經理。2、迅速封閉現場，盡快疏散業(yè)主（用戶）或其他人員。3、如有發(fā)現罪犯要奮力擒拿。盡可能利用一切消防設備控制災情直到撲滅。4、為警察和消防車輛安排好進出口路線，登記抵達時間、人員、數量、滅火時間。5、火災撲滅后，要繼續(xù)保護現場，勸說周圍群眾離開現場。6、盡可能地阻止記者拍攝有損轄區(qū)聲譽的照片或錄像。7、事后應協(xié)助公司及有關部門查找火災的原因。（二）謀殺1、全體保安隊應以轄區(qū)及業(yè)主（用戶）的生命財產為己任，如發(fā)現謀殺案應立即報告保安隊長、管理處主任或相關部門負責人及公安機關。第七章保安員的禮儀規(guī)范及文明用語（一）保安員的禮儀1、概述：保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標準，是保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準則，是對保安的義務、儀表、言談舉止、待人、接物等方面的具體規(guī)定。是保安員道德品質、文化素質、文化素養(yǎng)，教養(yǎng)良知等精神內涵的外在表現。它不僅是衡量保安員道德水準高低和修養(yǎng)程度的尺度而且也是衡量保安隊伍精神文明建設的重要標志。所以保安禮儀不僅代表保安員的個人形象，更代表保安部隊伍的整體形象，是保安服務業(yè)贏得聲譽和客戶信賴的具體條件。2、特點（1）保安禮儀以個人為支點。（2）保安禮儀以尊敬為原則。（3）保安禮儀以修養(yǎng)為基礎。（4）保安禮儀以美好為目標。（5）保安禮儀以長遠為方針。3、保安員的行為舉止保安員的行為舉止體現的是保安的精神風貌和素質修養(yǎng)，也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求：（1）值勤中與人交談時，態(tài)度要和善語氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示。（2）坐姿大方，在執(zhí)勤中，坐姿要舒展、自然大方。（3）站姿端正，站立值勤時，應收腹、直腰、挺胸、雙肩稍后放平，雙肩自然下垂，保持身體端正，給出人一種輕松自然的感覺，體現出保安的雄姿。（4）行走穩(wěn)健，行走時，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進，步伐應自然穩(wěn)健。（5）談話自然，保安員無論在任何場合談話中，態(tài)度要誠懇大方，親切自然，語辭平和，問候用禮貌語言。4、保安員的儀容衛(wèi)生（1）服裝要整潔，穿著要合體、衣領、袖口要保持干凈，不要將袖口、褲腿卷起來，襯衣下擺不外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。（2）上崗執(zhí)勤著裝規(guī)范，執(zhí)勤時必須按規(guī)定著保安制服，佩戴好武裝帶、防止器械以及帽徽、肩章、領花、胸卡；要扣好領扣和領鉤；如穿開領制服，必須內穿襯衣，打好領帶。著制服時不得戴耳環(huán)、項鏈、戒指等飾物，不得描眉，涂口紅、擦胭脂、染指甲。（3）注意個人衛(wèi)生，頭發(fā)要勤梳理，不準留大包頭、大鬢角和長發(fā)、胡須、指甲要經常修剪。遵守社會公德，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習慣、不亂扔煙頭、果皮、紙屑，不隨地吐痰及倒剩菜飯、臟水，不要在執(zhí)勤時擦鼻涕，刷牙齒，脫鞋襪，吃東西、吸煙，不要在煙火禁止和公共場所吸煙。（二）物業(yè)管理常用的禮貌用語1、見面語：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認識您”、“請多指教”、“請多關照”等；2、感謝語：“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費心了”、“實在過意不去”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等3、致歉語：打擾對方或向對方致歉：“對不起”、“請原諒”、“很抱歉”、“請稍等”、“請多包涵”等（9）在值班中，執(zhí)勤室內務不整潔，物品不按要求擺放，當班者每人各扣2分；（10）在執(zhí)崗中形象不佳，不按規(guī)定著裝，保安服與便服混穿，發(fā)生一次扣3分；（11）嚴格認真執(zhí)行文明用語，禮貌待人的保安用語規(guī)范規(guī)定，不按規(guī)定用語，每發(fā)生一次扣2分；（12）認真牢記保安執(zhí)勤紀律“八不準”，對于違反其中任何一項，分別根據情節(jié)扣4～10分，嚴重者清除保安隊；（13）在巡邏執(zhí)勤中，嚴格落實“保安員巡邏工作規(guī)程”，不按保安員巡邏工作規(guī)程執(zhí)行的，每違反一項扣3分；（14）在巡邏中列隊不整齊，儀表不端正，形象不佳每人扣1分；（15）在當班中帶酒氣上崗扣5分；（16）當班中飲酒扣l0分，并予以辭退；（17）在當班執(zhí)崗中，對于發(fā)生的問題，按有關規(guī)定不及時上報的扣4分；（18）對于公司、物業(yè)小區(qū)組織的公益性活動，以及公司組織的學習、培訓、開會、按規(guī)定應參加而無故不參加，又沒有經過領導審批的，不參加一次扣5分；（19）在保安服務中，不按規(guī)定進行文明服務，居民有效投訴扣3分；（20）在工作中相互之間不協(xié)調，不支持，不團結，而影響工作造成不良反映的，對責任者根據情節(jié)扣4—8分；（21）在工作中不服從領導，不服從分配，無理取鬧，影響正常工作開展扣10分，嚴重者清除保安隊伍；（22）對于公司組織的正常政治、業(yè)務、軍體等學習和培訓，在考核和考試中，按規(guī)定要求沒有達到標準和不及格者，每一項扣5分；注：獎懲制度與考核標準分值有沖突不統(tǒng)一時，取兩者平均分值做依據。（九）保安員的聘用1、保安員的招聘原則（1）統(tǒng)一標準原則在保安人員的招聘和錄用工作中，要堅持統(tǒng)一標準，統(tǒng)一錄用程序和手續(xù)。只有堅持一個標準，才能招聘到素質較好的保安人員。要堅決反對和抵制招聘工作中拉關系、走后門，把那些不符合保安人員條件和標準的人招進保安隊伍。（2）公開招聘原則為確保招聘質量，堵塞招聘工作中的不正之風。招聘工作要堅持公開招聘原則，為被招聘人員提供一個平等、競爭機會。將招聘條件公布于眾，通過公開、公平競爭或公開考試、考核，使之在社會的公開監(jiān)督下進行招聘，以保證招聘質量和保安隊伍素質。（3）擇優(yōu)錄用原則在公開考試、考核的基礎上，對參加考試、考核的人員的成績應按照從高到低予以公布，在思想政治素質和其他有關證明材料符合條件的情況下，根據招聘的數量和名額，從高分到低分擇優(yōu)錄用。2、保安員招聘的條件和標準根據《保安服務管理條例》第十六條的規(guī)定，應聘保安須具備下列條件：（1）18周歲以上，55周歲以下的中國公民。（2）身體健康（3）遵紀守法、品行良好、無犯罪記錄。（4）初中畢業(yè)以上文化程度，專業(yè)技術人員須具有相應的學歷或者資格。（5）經公安機關批準設立的培訓機構培訓合格。物業(yè)保安管理制度91、人員在崗巡查期間,必須嚴格執(zhí)行商場和部門的`各項規(guī)章制度。2、巡邏人員必須認真巡邏,不得隨意更改巡邏線路。巡邏時不得吸煙,聊天或做與巡邏無關的事情。3、夜值巡邏人員,每班次做好巡邏記錄。交接班時認真向下一班交接本班巡查情況。4、巡邏人員在巡查期間應與各崗位保持聯(lián)系。每次巡查時,應嚴格認真地對商場各部位進行檢查,確保安全,對巡邏期間發(fā)現的情況應及時妥善處理,并報當班領班。5、巡邏人員下班時應對所用器械進行交接,需下一班處置況應作完善交接,并有領班監(jiān)督實施。6、巡邏人員應服從當值領班的統(tǒng)籌安排,無特殊情況,不得更改巡邏時間和次數,不得產生睡崗現象。物業(yè)保安管理制度10小區(qū)物業(yè)保安管理制度是確保小區(qū)安全與秩序的重要基石，它涵蓋了保安人員的職責、行為規(guī)范、工作流程、應急處理等多個方面，旨在為居民提供一個安全、和諧的生活環(huán)境。內容概述：1.保安人員選拔與培訓：明確保安人員的任職資格，定期進行專業(yè)技能和安全知識的培訓。2.職責分工：定義保安人員的日常巡邏、出入口管理、監(jiān)控設備操作、突發(fā)事件應對等職責。3.工作規(guī)程：規(guī)定保安人員的工作時間、交接班程序、巡邏路線及頻率等。4.行為準則：設定保安人員的.行為規(guī)范，包括著裝、禮儀、保密等要求。5.應急處理：制定應急預案，如火災、盜竊、醫(yī)療急救等情況的處理流程。6.監(jiān)督與考核：設立監(jiān)督機制，定期評估保安人員的工作表現，并根據結果進行獎懲。物業(yè)保安管理制度11物業(yè)保安管理制度旨在確保物業(yè)管理區(qū)域內的安全與秩序，為業(yè)主和租戶提供一個和諧、安全的生活和工作環(huán)境。它通過規(guī)范保安人員的行為和職責，預防和減少犯罪活動，提升物業(yè)服務質量，同時增強物業(yè)公司的專業(yè)形象。內容概述：1.保安人員的選拔與培訓：制度應規(guī)定保安人員的'入職標準，包括年齡、身體狀況、背景調查等，并設立定期培訓機制，提升其專業(yè)技能和服務意識。2.崗位職責與工作流程：明確各崗位保安的職責，如巡邏、監(jiān)控、門禁管理等，制定詳細的工作流程和應急處理方案。3.設施設備管理：規(guī)定保安對監(jiān)控系統(tǒng)、消防設施等安全設備的日常檢查和維護要求。4.緊急事件應對：設定各類突發(fā)事件的處理程序，如火災、盜竊、醫(yī)療急救等，確保保安能迅速有效地響應。5.業(yè)主溝通與服務：指導保安如何與業(yè)主、訪客保持良好的溝通，提供優(yōu)質的服務體驗。6.行為規(guī)范與紀律：設立行為準則，規(guī)定保安的著裝、禮儀、職業(yè)道德等，確保其行為符合公司形象。物業(yè)保安管理制度12一、保安員一般守則1、執(zhí)行物業(yè)管理公司保安部經理指定之任務。2、于指定崗位當值。3、防止一切可疑人員和未經允許之人員進入物業(yè)管理公司辦公區(qū)和物業(yè)范圍。4、保障公司、業(yè)主及用戶人員及財物的安全。5、處理崗位內發(fā)生的事件并上報直屬上司。6、執(zhí)行直屬上司臨時指派的工作。7、當值時必須按規(guī)定著裝，未經接替決不可離崗。8、嚴禁與閑雜人員等包括當值員工之親友于崗位上攀談。9、交接崗時，必須將崗位內的情況，詳細交接清楚，提前集隊并交接崗。10、熟記物業(yè)管理公司各部門及地方公安、消防、醫(yī)療等救急電話以便應急聯(lián)系通知。11、當值期間處理的事件不管發(fā)生大、小事情都需向直屬上司匯報后記錄入薄。12、熟悉救火器材的位置及使用方法與實用范圍，電源總閘，總水閘等以便應急使用。二、保安員紀律保安部是維護物業(yè)治安秩序的職能部門，保安員自身作風紀律和素質的好壞，直接影響保安工作的正確實施，關系到物業(yè)能否正常運行，保安員須具備嚴明的紀律、良好的警容風紀，嚴格遵守以下要求：1、遵守國家法律、法令、模范遵守和執(zhí)行公司制定的`各項管理規(guī)定。忠于職守，認真對待本職工作，維護業(yè)主、住戶、物業(yè)及公司的利益，不殉私情，不以權謀私。2、嚴格遵守外事紀律和保密守則，：不做有損國格、人格之舉。3、嚴格執(zhí)行考勤制度，不遲到、早退、曠工，做到出工、出力、努力提高工作效率。在發(fā)生突發(fā)事件時要沉著冷靜，挺身而出，按相關之處理程式展開應變處理。4、嚴格遵守部門有關工作規(guī)定，自覺嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和物業(yè)管理規(guī)定，對客戶一視同仁，積極為客戶提供文明