2024版快遞業(yè)務(wù)重要客戶服務(wù)協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.協(xié)議范圍1.1定義與解釋1.2適用范圍1.3客戶資格2.服務(wù)內(nèi)容2.1快遞服務(wù)2.2派送服務(wù)2.3收件服務(wù)2.4附加服務(wù)3.服務(wù)標準與質(zhì)量3.1服務(wù)時效3.2包裹安全性3.3信息準確性3.4服務(wù)質(zhì)量保證4.服務(wù)費用與支付4.1服務(wù)費用標準4.2支付方式與時間4.3費用調(diào)整4.4欠款處理5.客戶責(zé)任與義務(wù)5.1準確提供信息5.2遵守法律法規(guī)5.3配合快遞公司工作5.4保障快遞員權(quán)益6.快遞公司的權(quán)利與義務(wù)6.1履行服務(wù)承諾6.2保障客戶權(quán)益6.3信息安全與保密6.4合規(guī)經(jīng)營7.違約責(zé)任與爭議解決7.1違約行為與責(zé)任7.2爭議解決方式7.3法律適用7.4仲裁與訴訟8.合同的生效與終止8.1合同生效條件8.2合同終止情形8.3合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理8.4合同解除9.一般條款9.1通知與送達9.2合同修改與補充9.3合同的繼承與轉(zhuǎn)讓9.4不可抗力10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密義務(wù)10.3保密期限10.4泄露保密信息的處理11.知識產(chǎn)權(quán)保護11.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬11.2知識產(chǎn)權(quán)保護措施11.3侵權(quán)責(zé)任12.強制性條款12.1符合法律法規(guī)12.2強制性規(guī)定的適用12.3雙方遵守的強制性要求13.其他條款13.1雙方約定的其他事項13.2附加協(xié)議的有效性13.3第三方受益人14.簽署與蓋章14.1簽署日期14.2簽署人資質(zhì)14.3蓋章效力14.4合同副本數(shù)量與分發(fā)第一部分：合同如下：第一條協(xié)議范圍1.1定義與解釋1.2適用范圍本協(xié)議適用于乙方為甲方提供的國內(nèi)快遞、國際快遞、快遞包裹、快遞信件等各類快遞服務(wù)。1.3客戶資格甲方必須是具備完全民事行為能力的自然人、法人或其他組織，并同意遵守本協(xié)議的約定。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1快遞服務(wù)乙方負責(zé)按照甲方的要求，將包裹或者文件從起始地安全、及時、準確地送達目的地。2.2派送服務(wù)乙方應(yīng)當(dāng)保證派送人員的服務(wù)質(zhì)量，遵守派送流程，確保甲方包裹或文件的及時送達。2.3收件服務(wù)乙方為甲方提供快遞收件服務(wù)，確保甲方在指定時間內(nèi)收到包裹或文件。2.4附加服務(wù)乙方可根據(jù)甲方需求，提供包括但不限于快遞保險、包裝、倉儲、配送等附加服務(wù)。第三條服務(wù)標準與質(zhì)量3.1服務(wù)時效乙方應(yīng)在約定的服務(wù)時效內(nèi)完成快遞服務(wù)，如因特殊情況導(dǎo)致服務(wù)時效延遲，乙方應(yīng)及時通知甲方。3.2包裹安全性乙方應(yīng)采取適當(dāng)?shù)拇胧_保甲方包裹在運輸過程中的安全，防止丟失、損壞、延誤等情況發(fā)生。3.3信息準確性乙方應(yīng)確保甲方提供的寄件和收件信息準確無誤，如因信息錯誤導(dǎo)致快遞延誤或丟失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.4服務(wù)質(zhì)量保證乙方應(yīng)不斷提升服務(wù)質(zhì)量，滿足甲方的合理需求，確保甲方對乙方服務(wù)的滿意度。第四條服務(wù)費用與支付4.1服務(wù)費用標準乙方根據(jù)甲方實際使用的快遞服務(wù)類型、數(shù)量、距離等因素，按照乙方公布的價格標準計算服務(wù)費用。4.2支付方式與時間甲方應(yīng)按照乙方提供的收費標準，通過現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、、等方式支付服務(wù)費用。服務(wù)費用應(yīng)在快遞服務(wù)完成后支付。4.3費用調(diào)整乙方如有調(diào)整服務(wù)費用的需要，應(yīng)提前通知甲方。甲方對費用調(diào)整有異議的，有權(quán)終止本協(xié)議。4.4欠款處理如甲方發(fā)生欠款，乙方有權(quán)暫停提供快遞服務(wù)，直至甲方支付欠款。如甲方逾期不支付欠款，乙方有權(quán)依法追討。第五條客戶責(zé)任與義務(wù)5.1準確提供信息甲方在寄件時，應(yīng)向乙方提供真實、準確的寄件人和收件人信息，包括姓名、地址、聯(lián)系電話等。5.2遵守法律法規(guī)甲方應(yīng)遵守國家有關(guān)快遞服務(wù)的法律法規(guī)，不得要求乙方違反法律法規(guī)提供服務(wù)。5.3配合快遞公司工作甲方應(yīng)配合乙方的快遞服務(wù)工作，如在快遞過程中提供必要的協(xié)助和便利。5.4保障快遞員權(quán)益甲方不得對快遞員進行侮辱、誹謗、毆打、報復(fù)等行為，保障快遞員的人身安全和合法權(quán)益。第六條快遞公司的權(quán)利與義務(wù)6.1履行服務(wù)承諾乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，向甲方提供快遞服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量。6.2保障客戶權(quán)益乙方應(yīng)尊重甲方的合法權(quán)益，不得擅自泄露甲方信息，不得損害甲方利益。6.3信息安全與保密乙方應(yīng)對甲方提供的快遞信息保密，不得泄露給第三方。除非法律法規(guī)另有規(guī)定，否則不得向任何第三方披露。6.4合規(guī)經(jīng)營乙方應(yīng)按照國家和行業(yè)的法律法規(guī)、政策規(guī)定，合法經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)。第八條合同的生效與終止8.1合同生效條件本協(xié)議自甲乙雙方簽字或蓋章之日起生效。8.2合同終止情形（1）甲乙雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；（2）合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽；（3）一方違約嚴重，對方有權(quán)單方面解除本協(xié)議；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。8.3合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理本協(xié)議終止后，甲乙雙方應(yīng)按照約定處理未結(jié)清的事宜，包括但不限于服務(wù)費用、賠償?shù)取?.4合同解除甲乙雙方同意，在合同有效期內(nèi)，如一方違約，對方有權(quán)解除本協(xié)議。第九條一般條款9.1通知與送達甲乙雙方應(yīng)以書面形式相互發(fā)送通知和文件。通知和文件送達對方指定的地址，即視為有效送達。9.2合同修改與補充甲乙雙方可以通過書面形式修改或補充本協(xié)議。修改或補充的內(nèi)容與本協(xié)議具有同等法律效力。9.3合同的繼承與轉(zhuǎn)讓本協(xié)議項下的權(quán)利義務(wù)可依法由甲乙雙方的繼承人、受讓人或合并后的存續(xù)公司繼承或轉(zhuǎn)讓。9.4不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行本協(xié)議的，受影響方有權(quán)請求延長履行期限或部分或全部免除責(zé)任。第十條保密條款10.1保密內(nèi)容甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，均為保密信息。10.2保密義務(wù)甲乙雙方應(yīng)對保密信息予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方披露。10.3保密期限本協(xié)議項下的保密義務(wù)自本協(xié)議生效之日起計算，至本協(xié)議終止或解除之日起五年內(nèi)有效。10.4泄露保密信息的處理如甲乙一方泄露了對方的保密信息，泄露方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償對方因此遭受的損失。第十一條知識產(chǎn)權(quán)保護11.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬甲乙雙方同意，本協(xié)議項下的知識產(chǎn)權(quán)，包括商標、專利、著作權(quán)等，歸權(quán)利人所有。11.2知識產(chǎn)權(quán)保護措施甲乙雙方應(yīng)采取適當(dāng)措施，保護本協(xié)議項下的知識產(chǎn)權(quán)，防止第三方侵犯。11.3侵權(quán)責(zé)任如發(fā)生第三方侵犯甲乙雙方知識產(chǎn)權(quán)的情況，甲乙雙方應(yīng)共同采取措施，維護自身權(quán)益。第十二條強制性條款12.1符合法律法規(guī)甲乙雙方應(yīng)遵守國家有關(guān)快遞服務(wù)的法律法規(guī)，不得要求乙方違反法律法規(guī)提供服務(wù)。12.2強制性規(guī)定的適用如本協(xié)議的任何條款與法律法規(guī)相抵觸，該條款將按法律法規(guī)的規(guī)定予以調(diào)整。12.3雙方遵守的強制性要求甲乙雙方應(yīng)遵守國家、行業(yè)和地方關(guān)于快遞服務(wù)的強制性規(guī)定和要求。第十三條其他條款13.1雙方約定的其他事項甲乙雙方可以在本協(xié)議外另行簽訂補充協(xié)議，約定與本協(xié)議相關(guān)的事項。13.2附加協(xié)議的有效性甲乙雙方簽訂的附加協(xié)議，需符合本協(xié)議的規(guī)定，自雙方簽字或蓋章之日起生效。13.3第三方受益人本協(xié)議項下的權(quán)利義務(wù)，不得對抗善意的第三方受益人。第十四條簽署與蓋章14.1簽署日期本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。14.2簽署人資質(zhì)甲乙雙方授權(quán)簽署本協(xié)議的代表，已獲得相應(yīng)的授權(quán)，有權(quán)代表甲乙雙方簽署本協(xié)議。14.3蓋章效力本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。雙方蓋章后的協(xié)議具有同等法律效力。14.4合同副本數(shù)量與分發(fā)甲乙雙方應(yīng)按照雙方約定數(shù)量制備本協(xié)議副本，并分別妥善保管。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：《快遞服務(wù)詳細說明》詳細描述乙方提供的快遞服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)時效等信息，以及甲方應(yīng)遵守的寄件和收件流程。附件二：《快遞服務(wù)費用明細表》列明乙方提供的各類快遞服務(wù)的費用標準，包括基礎(chǔ)服務(wù)費、附加服務(wù)費等。附件三：《快遞服務(wù)協(xié)議補充條款》對本協(xié)議的某些條款進行補充和細化，包括但不限于服務(wù)保證、保密義務(wù)、知識產(chǎn)權(quán)保護等。附件四：《快遞服務(wù)違約行為處理辦法》附件五：《快遞服務(wù)爭議解決方式》列明雙方在發(fā)生爭議時可以選擇的解決方式，包括但不限于協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟等。附件六：《快遞服務(wù)法律法規(guī)》列明本協(xié)議適用的一些關(guān)鍵法律法規(guī)，包括但不限于《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國快遞暫行條例》等。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.甲方違約行為：1.1提供虛假或錯誤寄件信息，導(dǎo)致快遞延誤或丟失；1.2拒絕支付服務(wù)費用或延遲支付服務(wù)費用；1.3要求乙方違反法律法規(guī)提供服務(wù)；1.4未按照約定配合乙方快遞服務(wù)工作。違約責(zé)任認定：甲方應(yīng)承擔(dān)因此造成的一切損失和費用，并向乙方支付違約金。2.乙方違約行為：2.1未按照約定時間完成快遞服務(wù)；2.2未妥善保管甲方包裹，導(dǎo)致包裹損壞、丟失或延誤；2.3未按照約定保密甲方信息，導(dǎo)致信息泄露；2.4未合法經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)。違約責(zé)任認定：乙方應(yīng)承擔(dān)因此造成的一切損失和費用，并向甲方支付違約金。示例說明：若甲方提供錯誤寄件地址，導(dǎo)致快遞延誤，甲方應(yīng)承擔(dān)因延誤產(chǎn)生的額外費用，并向乙方支