學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線(xiàn)…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè)，共3頁(yè)淮北師范大學(xué)《跨境電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)》

2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三總分得分一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的風(fēng)險(xiǎn)管理主要體現(xiàn)在哪些方面？A.資金風(fēng)險(xiǎn)；B.匯率風(fēng)險(xiǎn)；C.信用風(fēng)險(xiǎn)；D.以上都是。2、電子商務(wù)中的社群營(yíng)銷(xiāo)可以增強(qiáng)用戶(hù)的粘性。以下哪種社群運(yùn)營(yíng)方式更能促進(jìn)用戶(hù)之間的互動(dòng)和交流？A.定期舉辦主題討論B.發(fā)布獨(dú)家優(yōu)惠信息C.分享行業(yè)最新動(dòng)態(tài)D.組織線(xiàn)下聚會(huì)3、以下哪個(gè)是電子商務(wù)中的跨境電商的主要挑戰(zhàn)？A.海關(guān)監(jiān)管；B.物流配送；C.支付結(jié)算；D.以上都是。4、電子商務(wù)中的客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）對(duì)于企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力至關(guān)重要。以下關(guān)于電子商務(wù)中CRM策略的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？A.通過(guò)個(gè)性化推薦提高客戶(hù)滿(mǎn)意度B.及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)投訴，提升客戶(hù)忠誠(chéng)度C.過(guò)度收集客戶(hù)信息，忽視客戶(hù)隱私保護(hù)D.利用數(shù)據(jù)分析了解客戶(hù)需求，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)5、以下哪個(gè)是電子商務(wù)中常用的支付方式？A.現(xiàn)金支付；B.銀行轉(zhuǎn)賬；C.信用卡支付；D.電子錢(qián)包支付。6、對(duì)于電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)支付安全，以下哪種措施對(duì)于防范欺詐和保護(hù)用戶(hù)資金安全最為有效？A.加密技術(shù)B.身份驗(yàn)證C.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控系統(tǒng)D.以上都是7、對(duì)于電子商務(wù)中的O2O（線(xiàn)上到線(xiàn)下）模式，以下描述正確的是：A.O2O模式只適用于餐飲、美容等服務(wù)行業(yè)，不適用于商品銷(xiāo)售。B.O2O模式能夠?qū)⒕€(xiàn)上的流量引導(dǎo)到線(xiàn)下實(shí)體店，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下的融合。C.O2O模式的重點(diǎn)在于線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)，線(xiàn)下體驗(yàn)和服務(wù)不重要。D.O2O模式不需要考慮線(xiàn)上線(xiàn)下價(jià)格的一致性。8、在電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)中，以下哪種方式容易引起用戶(hù)反感？A.真實(shí)的用戶(hù)評(píng)價(jià)B.虛假的宣傳C.有趣的故事分享D.實(shí)用的購(gòu)買(mǎi)建議9、在電子商務(wù)中的新媒體營(yíng)銷(xiāo)，以下描述不準(zhǔn)確的是：A.新媒體營(yíng)銷(xiāo)借助微信、微博等新媒體平臺(tái)進(jìn)行品牌推廣和產(chǎn)品銷(xiāo)售。B.新媒體營(yíng)銷(xiāo)具有互動(dòng)性強(qiáng)、傳播速度快等特點(diǎn)。C.新媒體營(yíng)銷(xiāo)的效果難以評(píng)估，不適合作為主要的營(yíng)銷(xiāo)手段。D.企業(yè)需要根據(jù)自身特點(diǎn)和目標(biāo)受眾選擇合適的新媒體營(yíng)銷(xiāo)渠道。10、關(guān)于電子商務(wù)中的跨境電商稅收政策，以下說(shuō)法正確的是：A.跨境電商商品免征一切稅收，以鼓勵(lì)國(guó)際貿(mào)易。B.跨境電商稅收政策與傳統(tǒng)貿(mào)易稅收政策完全相同。C.不同國(guó)家和地區(qū)對(duì)跨境電商商品有不同的稅收規(guī)定，企業(yè)需要了解并遵守。D.跨境電商稅收政策穩(wěn)定不變，企業(yè)不需要關(guān)注政策的調(diào)整。11、電子商務(wù)中的電子商務(wù)平臺(tái)的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)主要包括哪些方面？A.界面設(shè)計(jì)；B.交互設(shè)計(jì)；C.內(nèi)容設(shè)計(jì)；D.以上都是。12、對(duì)于電子商務(wù)中的供應(yīng)鏈管理，以下描述正確的是：A.供應(yīng)鏈管理只關(guān)注原材料的采購(gòu)，不涉及產(chǎn)品的銷(xiāo)售和配送環(huán)節(jié)。B.通過(guò)優(yōu)化供應(yīng)鏈，企業(yè)可以降低庫(kù)存成本，提高響應(yīng)速度和產(chǎn)品質(zhì)量。C.電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理與傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理沒(méi)有區(qū)別。D.供應(yīng)鏈管理主要依靠人工操作，信息技術(shù)的應(yīng)用較少。13、對(duì)于電子商務(wù)中的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)，以下描述錯(cuò)誤的是：A.內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)提供有價(jià)值的信息吸引用戶(hù)，建立品牌形象。B.優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容可以提高網(wǎng)站的流量和用戶(hù)粘性。C.內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)只包括文字形式的內(nèi)容，不包括圖片、視頻等。D.內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)需要根據(jù)目標(biāo)用戶(hù)的需求和興趣制定策略。14、在電子商務(wù)的售后服務(wù)中，處理退換貨問(wèn)題需要遵循一定的原則和流程。以下關(guān)于電子商務(wù)退換貨政策的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？A.明確退換貨的條件和期限B.簡(jiǎn)化退換貨流程，方便客戶(hù)操作C.拒絕客戶(hù)的合理退換貨請(qǐng)求D.及時(shí)處理退換貨申請(qǐng)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度15、電子商務(wù)中的電商風(fēng)險(xiǎn)管理至關(guān)重要。電商風(fēng)險(xiǎn)主要包括哪些方面呢？電商風(fēng)險(xiǎn)包括市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)等。那么，電商企業(yè)如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理呢？A.建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)。B.加強(qiáng)內(nèi)部控制，規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理行為。C.購(gòu)買(mǎi)商業(yè)保險(xiǎn)，降低風(fēng)險(xiǎn)損失。D.以上都是。16、電子商務(wù)中的產(chǎn)品定價(jià)策略需要綜合考慮多種因素。以下關(guān)于產(chǎn)品定價(jià)策略影響因素的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？A.成本因素B.市場(chǎng)需求C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格D.企業(yè)老板的個(gè)人喜好17、在電子商務(wù)的市場(chǎng)拓展中，開(kāi)拓新的銷(xiāo)售渠道有助于增加銷(xiāo)售額。以下關(guān)于新銷(xiāo)售渠道選擇的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？A.入駐新興的電商平臺(tái)B.開(kāi)展線(xiàn)下實(shí)體店C.選擇與企業(yè)定位不相符的渠道D.利用社交媒體進(jìn)行直銷(xiāo)18、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的影響主要有哪些方面？A.差異化戰(zhàn)略；B.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略；C.集中化戰(zhàn)略；D.以上都是。19、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)供應(yīng)鏈管理的優(yōu)化主要體現(xiàn)在哪些方面？A.信息共享；B.協(xié)同合作；C.快速響應(yīng)；D.以上都是。20、在電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)管理中，以下哪個(gè)指標(biāo)最能反映企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率？A.庫(kù)存周轉(zhuǎn)率B.毛利率C.凈利率D.資產(chǎn)負(fù)債率二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）分析電子商務(wù)在農(nóng)產(chǎn)品溯源領(lǐng)域的應(yīng)用和發(fā)展，如通過(guò)區(qū)塊鏈技術(shù)實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品的全程追溯，保障食品安全和消費(fèi)者權(quán)益。2、（本題10分）論述在電子商務(wù)領(lǐng)域，如何通過(guò)建立品牌口碑維護(hù)機(jī)制，保持良好的品牌聲譽(yù)。3、（本題10分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的品牌形象傳播渠道選擇，如傳統(tǒng)媒體與新媒體的結(jié)合。4、（本題10分）探討在電子商務(wù)環(huán)境下，品牌建設(shè)對(duì)于企業(yè)的意義和價(jià)值，以及如何通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道塑造和傳播品牌形象，提高品牌知名度和美譽(yù)度。三、論述題（本大題共2個(gè)小題，共2