媒體接待與公關(guān)管理制度1.前言本制度旨在規(guī)范企業(yè)的媒體接待與公關(guān)管理流程，以確保與媒體的合作順利進行，提升企業(yè)形象和聲譽。媒體接待與公關(guān)管理是企業(yè)對外傳播的緊要環(huán)節(jié)，通過媒體渠道有效地傳遞企業(yè)的價值觀、產(chǎn)品優(yōu)勢和發(fā)展成績，對推動企業(yè)的品牌建設(shè)和市場拓展具有緊要作用。2.定義與目標(biāo)2.1定義媒體接待與公關(guān)管理是指企業(yè)依據(jù)媒體的需求布置媒體人員的參訪、采訪、報道等工作，并與媒體樂觀合作，傳遞企業(yè)信息，維護正面公眾形象的管理活動。2.2目標(biāo)保持與媒體的良好合作關(guān)系，轉(zhuǎn)達企業(yè)價值觀和發(fā)展理念；提高企業(yè)的公眾形象和知名度；供應(yīng)準(zhǔn)確、全面及時的企業(yè)信息供媒體使用。3.媒體接待與公關(guān)管理程序3.1媒體活動申請全部媒體活動需提前向公關(guān)部門進行書面申請，包含活動目的、時間、地方、參加人員等認真信息；公關(guān)部門對申請進行評估，并依據(jù)申請情況決議是否批準(zhǔn)；批準(zhǔn)后，公關(guān)部門將布置負責(zé)人負責(zé)具體執(zhí)行。3.2媒體接待流程公關(guān)部門依照活動布置，布置專人接待媒體人員；在接待過程中，需予以媒體人員必需的關(guān)注和禮遇，并供應(yīng)所需的配套服務(wù)；公關(guān)部門負責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門搭配，確保媒體活動順利進行；接待結(jié)束后，對媒體人員進行感謝，并盡快供應(yīng)活動相關(guān)資料。3.3媒體采訪準(zhǔn)備媒體采訪需提前編寫好采訪大綱和答疑文檔，明確企業(yè)的相關(guān)信息；公關(guān)部門幫助被采訪者進行模擬訪談，以提高應(yīng)對本領(lǐng)；確保采訪前被采訪者對企業(yè)相關(guān)信息了解清楚，并重視緊要信息的轉(zhuǎn)達。3.4媒體報導(dǎo)監(jiān)控公關(guān)部門應(yīng)定期關(guān)注媒體對企業(yè)的報道，對于正面報道，進行適當(dāng)?shù)母兄x和回饋；對于負面新聞，公關(guān)部門應(yīng)立刻采取措施進行輿情應(yīng)對，并依法合規(guī)進行處理。4.媒體接待與公關(guān)管理的規(guī)范要求4.1必需嚴(yán)守法律法規(guī)媒體接待與公關(guān)活動必需遵守國家法律法規(guī)和企業(yè)的相關(guān)規(guī)定；不得利用媒體進行不實報道或傳播虛假信息。4.2重視媒體形象塑造與媒體的接觸和合作應(yīng)當(dāng)重視形象塑造，正面價值觀傳遞，構(gòu)建良好的企業(yè)形象；不得利用媒體活動努力探求個人或團隊私利，不得貪污受賄，不得泄露企業(yè)機密。4.3供應(yīng)準(zhǔn)確及時的信息在與媒體的溝通中要供應(yīng)真實、準(zhǔn)確、全面的信息，確保信息及時傳遞；對敏感信息和機密信息要進行合理的處理和保護。4.4敬重媒體職業(yè)道德敬重媒體從業(yè)人員的職業(yè)道德，不得干擾媒體采訪工作的正常進行；不得干涉媒體的報道內(nèi)容和方式，不得操控媒體的輿論導(dǎo)向。5.制度宣傳與培訓(xùn)5.1制度宣傳公關(guān)部門負責(zé)將本制度進行閱讀推廣，并確保相關(guān)人員了解制度內(nèi)容；將制度內(nèi)容在企業(yè)內(nèi)部進行宣傳，確保廣泛知曉。5.2制度培訓(xùn)公關(guān)部門定期組織相關(guān)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的媒體接待與公關(guān)管理意識和本領(lǐng)；針對緊要崗位人員進行專項培訓(xùn)，提高其媒體接待與公關(guān)管理技巧。6.違規(guī)處理6.1違規(guī)行為不按規(guī)定程序申請媒體活動的；利用媒體進行欠妥宣傳或傳播虛假信息的；違反法律法規(guī)進行媒體接待與公關(guān)活動的。6.2處理措施對于違規(guī)行為，公關(guān)部門將依照企業(yè)相關(guān)制度進行處理；處理措施包含但不限于口頭警告、書面警告、撤銷媒體接待資格等。7.附則7.1本制度的解釋權(quán)歸企業(yè)管理負責(zé)人全部；7.2本制度自頒布之日起生效，并替代以前的相關(guān)制度。本制度將幫忙企業(yè)規(guī)范媒體接待與