網(wǎng)購商品退貨退款政策協(xié)議合同編號：__________

鑒于甲方（以下簡稱“賣方”）是一家在中國大陸地區(qū)合法注冊并具備相應經(jīng)營資質的網(wǎng)絡零售企業(yè)，且乙方（以下簡稱“買方”）為希望通過賣方提供的網(wǎng)絡平臺購買商品之消費者，雙方為明確網(wǎng)購商品退貨退款的有關事項，確保雙方合法權益，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及有關法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本網(wǎng)購商品退貨退款政策協(xié)議（以下簡稱“本協(xié)議”）。

一、合同目的

本協(xié)議旨在規(guī)范雙方在網(wǎng)絡購物過程中，關于商品退貨退款的程序、條件及責任等事項，以保障買賣雙方的合法權益，維護網(wǎng)絡購物環(huán)境的公平、公正。

二、簽訂背景

1.買方通過賣方運營的網(wǎng)絡平臺購買商品，雙方建立了買賣合同關系；

2.為保障消費者權益，賣方承諾遵循國家相關法律法規(guī)，為買方提供滿意的商品及售后服務；

3.雙方認同，在合同履行過程中可能存在商品質量問題、商品與描述不符等情形，導致買方需要退貨退款；

4.為明確雙方在退貨退款過程中的權利和義務，避免糾紛，雙方特訂立本協(xié)議。

本協(xié)議一經(jīng)簽訂，即具有法律效力，雙方應嚴格遵守本協(xié)議之約定，履行各自的權利和義務。如有未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。

主要條款：

一、服務內容

1.賣方應向買方提供網(wǎng)絡平臺上的商品銷售服務。

2.賣方應確保所售商品符合國家質量標準及商品描述，并提供完整的售后服務。

3.買方有權依據(jù)本協(xié)議規(guī)定，對存在質量問題的商品或與描述不符的商品進行退貨退款。

二、質量標準

1.商品質量應符合國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準。

2.賣方應保證商品在正常使用條件下的質量及功能。

3.如商品存在質量問題，賣方應承擔相應的法律責任。

三、價格與支付

1.商品價格以賣方網(wǎng)絡平臺上公布的價格為準。

2.買方應在下單時按照約定的價格支付貨款。

3.買方支付貨款后，賣方應按照約定的時間、方式向買方發(fā)貨。

四、退貨退款條件及程序

1.買方在收到商品后，如發(fā)現(xiàn)商品存在質量問題或與描述不符，有權在規(guī)定時間內向賣方提出退貨退款申請。

2.退貨退款的具體條件、流程及時間限制，按照賣方網(wǎng)絡平臺上公布的退貨退款政策執(zhí)行。

3.賣方應在收到退貨退款申請后，盡快處理，并在核實情況后辦理退款。

五、保密條款

1.雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、個人隱私等信息，應予以嚴格保密。

2.保密義務不因本協(xié)議的終止或解除而終止。

六、違約責任

1.一方違反本協(xié)議的約定，導致對方遭受損失的，應承擔相應的違約責任。

2.賣方未按約定提供商品或提供的商品存在質量問題，應承擔退貨退款、賠償損失等責任。

3.買方未按約定支付貨款，應承擔繼續(xù)支付、賠償損失等責任。

七、爭議解決

1.雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。

2.如協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

八、其他

1.本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份。

2.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

3.本協(xié)議的修改、補充，應以書面形式作出，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。

本協(xié)議的簽訂，旨在明確雙方在網(wǎng)絡購物過程中的權利和義務，保障消費者權益，維護公平、公正的網(wǎng)絡購物環(huán)境。雙方應嚴格遵守本協(xié)議之約定，共同維護雙方的合法權益。

雙方權利與義務的進一步詳細說明：

一、賣方的權利與義務

1.權利

（1）按照約定收取買方支付的貨款；

（2）要求買方提供準確的收貨信息，以便及時履行發(fā)貨義務；

（3）對違反本協(xié)議規(guī)定的買方采取相應的措施，包括但不限于拒絕提供服務、追究法律責任等。

2.義務

（1）確保所售商品符合國家質量標準及商品描述，提供完整的售后服務；

（2）在約定時間內發(fā)貨，確保商品按時送達；

（3）及時處理買方的退貨退款申請，按照約定辦理退款；

（4）保護買方的個人信息和隱私，不得泄露給第三方；

（5）遵循國家法律法規(guī)，合法經(jīng)營。

二、買方的權利與義務

1.權利

（1）按照約定獲得商品及相應的售后服務；

（2）在商品存在質量問題或與描述不符時，有權依據(jù)本協(xié)議規(guī)定申請退貨退款；

（3）要求賣方提供商品的質量證明、售后服務承諾等資料；

（4）對賣方的服務進行評價和投訴。

2.義務

（1）按照約定支付貨款；

（2）提供準確的收貨信息，確保商品能夠順利送達；

（3）在收到商品后，按照約定時間、條件進行驗收，如有問題及時與賣方溝通；

（4）遵守國家法律法規(guī)，不得利用賣方提供的網(wǎng)絡平臺進行違法活動；

（5）尊重賣方的知識產(chǎn)權和商業(yè)秘密，不得擅自泄露。

三、合作方式

1.買賣雙方通過賣方提供的網(wǎng)絡平臺進行商品交易，遵循平臺規(guī)定和本協(xié)議約定；

2.買方在選購商品時，應仔細閱讀商品描述、價格、運費等信息，確認無誤后下單購買；

3.賣方在收到訂單后，應及時履行發(fā)貨義務，確保商品按時送達；

4.雙方在履行合同過程中，應保持良好溝通，如有問題，應及時協(xié)商解決；

5.雙方應共同維護網(wǎng)絡購物環(huán)境的公平、公正，遵守國家法律法規(guī)，確保合同順利履行。

合同有效期限、變更、終止條件等詳細說明：

一、合同有效期限

本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計算。除非一方提前終止本協(xié)議或雙方另有約定，否則本協(xié)議在有效期內持續(xù)有效。

二、終止條件

1.雙方一致同意提前終止本協(xié)議；

2.一方嚴重違反本協(xié)議的約定，導致對方無法實現(xiàn)合同目的；

3.因不可抗力因素導致合同無法繼續(xù)履行；

4.依據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定，本協(xié)議應當終止的其他情形。

三、合同的變更

1.雙方同意，本協(xié)議的修改、補充應以書面形式作出，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。

2.任何一方不得單方面變更本協(xié)議的內容。如確需變更，應提前通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。

3.變更協(xié)議內容，不影響雙方已產(chǎn)生的權利和義務。

四、合同的解除

1.在合同有效期內，如發(fā)生終止條件，雙方均有權解除本協(xié)議。

2.解除協(xié)議的一方應書面通知對方，并說明解除理由。

3.本協(xié)議解除后，雙方應按照解除前的約定，處理尚未履行的事項。

五、爭議解決機制

1.雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。

2.如協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

3.訴訟過程中，雙方應繼續(xù)履行本協(xié)議中未涉及爭議的部分。

六、法律適用和管轄法院

1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決，均適用中華人民共和國法律。

2.雙方同意，因本協(xié)議引起的任何爭議，如協(xié)商不成，由合同簽訂地人民法院管轄。

七、合同效力

1.本協(xié)議一式兩份，具有同等法律效力，雙方各執(zhí)一份。

2.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，對雙方具有法律約束力。

3.本協(xié)議的終止、解除，不影響雙方在終止、解除前已經(jīng)產(chǎn)生的權利和義務。

4.本協(xié)議的無效、部分無效，不影響其他條款的效力。

雙方在簽訂本協(xié)議時，已充分了解并認可上述條款，承諾按照約定履行各自的權利和義務，共同維護雙方合法權益。

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|賣方（甲方）：__________|

|聯(lián)系人：__________|

|聯(lián)系電話：__________|

|通訊地址：__________|

|日期：____年____月____日|

|（蓋章）|

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|買方（乙方）：__________|

|聯(lián)系人：__________|