物業(yè)辦公司服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)管理制度Managementsystem物業(yè)辦公司服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)管理制度ManagementsystemPAGE47物業(yè)服務(wù)考核辦法、物業(yè)管理服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)評分表為了建立監(jiān)督激勵(lì)機(jī)制，落實(shí)《物業(yè)服務(wù)合同》約定的各項(xiàng)工作，提高物業(yè)服務(wù)水平，特制定本辦法。一、考核和獎(jiǎng)罰對象為某某小區(qū)提供服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)二、考核和獎(jiǎng)罰原則（一）客觀公正，實(shí)事求是；（二）注重實(shí)績，合理量化；（三）分層測評，加權(quán)計(jì)分；（四）獎(jiǎng)罰分明，收益掛鉤。三、考核和獎(jiǎng)罰原則采用年中檢查和年終測評相結(jié)合、分別計(jì)分和加權(quán)計(jì)算的方法。計(jì)分權(quán)數(shù)為：年中檢查占40%，年終測評占60%。年度考核總分=年中檢查得分+年終考核得分。具體考核和計(jì)分方法如下：（一）年中檢查打分每年年中，業(yè)主委員會組織由業(yè)主委員會成員、業(yè)主代表或由業(yè)主委員會邀請第三方評估監(jiān)理機(jī)構(gòu)參加的物業(yè)服務(wù)半年度考核檢查。年中檢查由業(yè)主委員會成員、業(yè)主代表檢查的，檢查人數(shù)為10人，由業(yè)主委員會成員與業(yè)主代表各5人組成，同時(shí)邀請街道或社區(qū)代表列席監(jiān)督指導(dǎo)。對公共區(qū)域清潔衛(wèi)生，秩序維護(hù)，綠化養(yǎng)護(hù)，共用部位、共用設(shè)備設(shè)施日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修等工作進(jìn)行重點(diǎn)檢查或抽查，通過實(shí)地勘查和查詢有關(guān)工作記錄，考核執(zhí)行落實(shí)《某某小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡稱《物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》）情況，然后由檢查人員進(jìn)行分項(xiàng)打分，年中檢查人數(shù)應(yīng)當(dāng)不少于業(yè)主委員會成員與業(yè)主代表各五人。年中檢查打分表如下：項(xiàng)目管理運(yùn)作

房屋管理和維修

安全防范環(huán)境衛(wèi)生管理

園林綠化管理

公用設(shè)施設(shè)備及場地管理

配合社區(qū)、業(yè)主委員會工作合計(jì)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)14

17

17

16

101610

100

得分年中檢查得分：去掉一個(gè)最高分去掉一個(gè)最低分，計(jì)算出總分平均分。年中檢查占年度測評總分的40%。年中檢查項(xiàng)目和計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)見《物業(yè)管理服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)評分表》（附后）。（二）年終檢查打分在充分征求全體業(yè)主意見測評的基礎(chǔ)上，由業(yè)主委員會組織進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，各去掉5%的最高分和最低分，然后計(jì)算出平均得分，再乘以60%權(quán)數(shù)，計(jì)算物業(yè)服務(wù)年終考核測評分?jǐn)?shù)，計(jì)分權(quán)數(shù)占年度測評總分的60%。年終檢查打分表如下：項(xiàng)目管理運(yùn)作

房屋管理和維修

安全防范環(huán)境衛(wèi)生管理

園林綠化管理

公用設(shè)施設(shè)備及場地管理

配合社區(qū)、業(yè)主委員會工作合計(jì)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)14

17

17

16

101610

100

得分年終檢查項(xiàng)目和計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)見《物業(yè)管理服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)評分表》（附后）。

（三）年度考核匯總由業(yè)主委員會對物業(yè)服務(wù)年中測評和年終測評情況進(jìn)行匯總，將年中檢查得分和年終測評總得分按照對應(yīng)權(quán)數(shù)比例進(jìn)行加總，計(jì)算出業(yè)主測評滿意度物業(yè)服務(wù)年度考核總分。甲方采用《物業(yè)管理服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)評分表》（若檢查標(biāo)準(zhǔn)同杭州普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)（甲級）相沖突的，標(biāo)準(zhǔn)就高不就低）對乙方進(jìn)行物業(yè)服務(wù)質(zhì)量即時(shí)監(jiān)督整改考核。

（四）考核辦法總分值在90分（含90分）以上，業(yè)委會考慮適當(dāng)給予物業(yè)公司獎(jiǎng)勵(lì)；總分值在80分（含80分）以上不扣款，總分值在75分-80分（含75分，不含80分）之間的扣除保證金5萬元；總分值在70分-75分之間的（含70分，不含75分）扣除保證金7萬元；總分值在60-70分（含60分，不含70分）之間的扣除保證金10萬元；總分值在60分的，扣除保證金的金額不少于20萬，且甲方有權(quán)向業(yè)主大會提議提前解除物業(yè)服務(wù)合同。檢查項(xiàng)目序號檢查內(nèi)容規(guī)定分值考評得分評分細(xì)則一、管理運(yùn)作（14）1管理處辦公設(shè)施設(shè)備較先進(jìn)完備；運(yùn)用現(xiàn)代化管理手段進(jìn)行科學(xué)管理；管理處主任有物業(yè)管理員上崗證和管理處主任上崗證3每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣1分2物理管理公司與業(yè)主委員會或開發(fā)建設(shè)單位簽有《物業(yè)管理服務(wù)合同》1符合1分，不符合0分3有物業(yè)管理服務(wù)年度計(jì)劃和實(shí)施方案1符合1分，不符合0分4物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部建有考核獎(jiǎng)懲機(jī)制，工作人員佩有明顯標(biāo)志或有明確的崗位分工2每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣1分5小區(qū)下列檔案資料齊全、管理完善；管理期間房屋及相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備維修檔案資料；裝修管理檔案資料；業(yè)主檔案管理資料；管理期間的有關(guān)財(cái)務(wù)賬冊；各種日常管理工作記錄5每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣1分6物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收取按照有關(guān)法規(guī)執(zhí)行。特約服務(wù)收取項(xiàng)目，標(biāo)準(zhǔn)公開2第一不符合扣1分，第二項(xiàng)符合扣1分二、房屋管理和維修（17）1房屋裝修符合有關(guān)規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全現(xiàn)象2符合2分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分2小區(qū)內(nèi)基本無違章建筑（根據(jù)業(yè)主管理規(guī)約規(guī)定按時(shí)上報(bào)除外）3每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣1分3房屋零修、急修項(xiàng)目時(shí)限按規(guī)定執(zhí)行3每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣1分4值班人員接到住戶保修后，告訴住戶較明確的前來維修時(shí)限。有具體的維修記錄。維修完成后，有住戶的簽名回復(fù)3每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣1分5房屋零修、急修項(xiàng)目時(shí)限按規(guī)定執(zhí)行3每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣1分6小區(qū)房屋零修、急修及時(shí)率85%以上，維修質(zhì)量合格率在85%以上3符合3分，不符合每每發(fā)現(xiàn)一處扣1分三、安全防范（17）1小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理，配有24小時(shí)的治安管理人員，值班電話和小區(qū)各出入口的開門、關(guān)門時(shí)間向全體住戶公布3每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣1分2小區(qū)內(nèi)公共秩序良好。發(fā)生刑事案件、火警事故、交通事故等緊急狀況時(shí)，小區(qū)治安管理人員及時(shí)保護(hù)現(xiàn)場，并上報(bào)有關(guān)管理部門，無借故推諉和拖沓現(xiàn)象2符合2分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分3治安管理人員著裝整齊，熟悉小區(qū)情況，文明執(zhí)勤、不徇私舞弊2符合2分，基本符合1分，不符合0分4治安管理人員執(zhí)行嚴(yán)格的交接班制度，有書面的交接班記錄，交班治安管理人員把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題向接班治安管理人員交代清楚3每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分5隊(duì)進(jìn)出小區(qū)的機(jī)動(dòng)車進(jìn)行登記，對攜帶大宗物品外出的實(shí)行登記制度2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分6小區(qū)內(nèi)車輛停放有序，機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車實(shí)行分區(qū)域停放2第一項(xiàng)不符合扣1分，第二項(xiàng)不符合扣2分7小區(qū)內(nèi)建立消防責(zé)任制，工作人員掌握基本消防技能。消防設(shè)施設(shè)備完好、放置合理、定期檢修，隨時(shí)可以啟用3符合2分，，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分四、環(huán)境衛(wèi)生管理（16）1生活垃圾和裝潢垃圾基本實(shí)行袋裝化，統(tǒng)一堆放到指定地點(diǎn)2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分2小區(qū)內(nèi)垃圾房、垃圾筒、果皮箱每3-5天清洗一次，外表基本清潔、無大面積污漬3每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分3小區(qū)道路和公共場所12小時(shí)保潔，基本不見積土、不見雜物3每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分4公共樓梯、走廊通道每3-4天清掃一次，樓梯扶手每3-4天擦拭一次，樓梯間玻璃每一個(gè)半月擦洗一次3每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分5公共樓梯、走廊通道上無堆放雜物，小區(qū)內(nèi)無亂張貼3符合3分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分6小區(qū)內(nèi)無亂倒污水、亂拋堆垃圾雜物、排放有毒有害物質(zhì)現(xiàn)象2每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣1分五、園林綠化管理（10）1每2個(gè)月對綠地上雜草清除一次，每半年平整綠地一次；適時(shí)做好除蟲修建整枝工作2符合2分，基本符合1分，不符合0分2樹木、草坪地成活率高，基本無黃土裸露3符合3分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分3小區(qū)綠地基本保持清潔，無廢棄垃圾物2符合3分基本符合1.5分，不符合0分4綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象3符合2分，基本符合1分，不符合0分六、公用設(shè)施設(shè)備及場地管理（18）1小區(qū)內(nèi)棟號有明顯標(biāo)志,小區(qū)入口處和主要路口、公共場所有引路標(biāo)識圖2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分2小區(qū)內(nèi)道路暢通,路面平坦整潔。井蓋完好,無丟失3每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分3停車場、相、房及其它公共場地、建筑小品、雕塑等無大面積損壞3每發(fā)現(xiàn)一處