第七章

群體、團(tuán)隊(duì)溝通古老的寓言故事

在非洲草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔跑，那一定是獅子來(lái)了；如果見(jiàn)到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來(lái)了？螞蟻軍團(tuán)！啟示一：螞蟻是何等的渺小微弱，任何人都可以隨意處置它，但它的團(tuán)隊(duì)，就連獸中之王也要退避三舍。啟示二：個(gè)體弱小，沒(méi)有關(guān)系，與伙伴精誠(chéng)協(xié)作，就能變成巨人。啟示三：螞蟻的精神值得我們永遠(yuǎn)銘記學(xué)習(xí)。螞蟻是最勤勞、最勇敢、最無(wú)私、最有團(tuán)隊(duì)精神的動(dòng)物。勢(shì)如卷席，勇不可擋，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，無(wú)堅(jiān)不摧——這就是由一個(gè)個(gè)弱小生命構(gòu)成的團(tuán)隊(duì)力量！啟示四：螞蟻只是小小的低級(jí)動(dòng)物，其團(tuán)隊(duì)尚如此威猛無(wú)敵。作為萬(wàn)物之靈的人呢？2000年前管子說(shuō)過(guò)“一人拼命，百夫難擋，萬(wàn)人必死，橫行天下！”這正是團(tuán)隊(duì)的價(jià)值所在!

團(tuán)隊(duì)引題在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的時(shí)代，社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)方式已由過(guò)去外在資源的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向了自身潛力的挖掘。團(tuán)隊(duì)已成為現(xiàn)代組織競(jìng)爭(zhēng)力的致勝關(guān)鍵；團(tuán)隊(duì)協(xié)作是有效組織的關(guān)鍵特征；團(tuán)隊(duì)的成功就在于團(tuán)隊(duì)成員的彼此合作，彼此支持而實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)；有效的團(tuán)隊(duì)是擁有超出團(tuán)隊(duì)個(gè)人潛在能力總和的整體。

團(tuán)隊(duì)溝通尤為重要?。∶绹?guó)《培訓(xùn)》雜志在1996年度所作的行業(yè)調(diào)查表明，70%以上的組織中都擁有一個(gè)以上的團(tuán)隊(duì)，尤其是擁有高度自我管理團(tuán)隊(duì)的組織比較多，在31%-45%之間。試水團(tuán)隊(duì)人數(shù)：9人工具：桌子一張過(guò)程：團(tuán)隊(duì)中任何一個(gè)人都可以站在桌子上去體驗(yàn)。站在桌子上的人向后倒，接著他的就是他這個(gè)團(tuán)隊(duì)的其他成員用胳膊搭建的安全平臺(tái)。開始前，站在桌上的人說(shuō)“我是某某，我的團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備好了嗎？”。聽(tīng)到接著他的團(tuán)隊(duì)回答：“準(zhǔn)備好了！”就開始往后倒。注意：后躺的這個(gè)人必須把胳膊緊放在自己胸前，絕對(duì)不能打開，以防傷人。當(dāng)然，對(duì)同事必須絕對(duì)信任。分享：什么樣的結(jié)果是成功的？—后倒的人胳膊不打開，像直線一樣躺在“平臺(tái)”上，否則都是不信任。多試幾次，你的感覺(jué)是怎樣的？為什么？在你看來(lái)什么才是團(tuán)隊(duì)？具有怎樣的特點(diǎn)？溝通中應(yīng)該怎樣？相信我，沒(méi)錯(cuò)的！從說(shuō)文解字看“團(tuán)隊(duì)”

團(tuán)=口+才隊(duì)=耳+人團(tuán)隊(duì)=口+才+耳+人口=溝通耳=聆聽(tīng)才=知識(shí)人=基本因素“失敗的團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有成功者，成功的團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有失敗者?！?/p>

“你愿意在一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中工作呢，還是愿意在一群優(yōu)秀的人們中工作？”

團(tuán)隊(duì)定義“團(tuán)隊(duì)”理論是70年代西方興起“向日本學(xué)習(xí)”浪潮的產(chǎn)物。團(tuán)隊(duì)與群體相似，但卻是兩個(gè)不同的概念。Ateamisasmallnumberofpeoplewithcomplementaryskillswhoarecommittedtoacommonpurpose,performancegoals,andapproachforwhichtheyholdthemselvesmutuallyaccountable.團(tuán)隊(duì)是由兩人以上所組成的單位，透過(guò)成員彼此間的互動(dòng)及工作協(xié)調(diào)，以達(dá)成特定的目標(biāo)。兩人以上（2—7人最佳）互動(dòng)和協(xié)調(diào)（技能互補(bǔ)，共同方法，彼此負(fù)責(zé)）特定目標(biāo)（總體力量大于個(gè)體力量之和）成功團(tuán)隊(duì)的特征團(tuán)隊(duì)中所有成員明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，并能全身心投入團(tuán)隊(duì)成員具有強(qiáng)烈的歸屬感和責(zé)任感團(tuán)隊(duì)成員注重溝通，肝膽相照，共同努力團(tuán)隊(duì)成員積極參與決策，為提供有效的解決問(wèn)題方案獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策團(tuán)隊(duì)成員坦然接受批評(píng)，歡迎不同聲音一旦作出決策，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)全力以赴加以實(shí)施團(tuán)隊(duì)的人員構(gòu)成具有靈活性，根據(jù)任務(wù)的需要可隨時(shí)增減團(tuán)隊(duì)成員關(guān)注客戶，注重與外界有效溝通團(tuán)隊(duì)溝通的定義團(tuán)隊(duì)溝通是指兩名或兩名以上的能夠共同承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)職能的成員為了完成預(yù)先設(shè)定的共同目標(biāo)，在特定的環(huán)境中所進(jìn)行的相互交流、相互促進(jìn)過(guò)程。團(tuán)隊(duì)溝通的目的就是通過(guò)團(tuán)隊(duì)分析問(wèn)題，作出決策，以解決問(wèn)題團(tuán)隊(duì)溝通的要素規(guī)范的制定:

團(tuán)隊(duì)成員信服，共同參與制定成員的角色（1）積極的角色（任務(wù)/人際關(guān)系導(dǎo)向）（2）消極的角色領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)（1）勝任能力（專業(yè)能力）（2）值得他人信賴的能力（個(gè)人威信）（3）適應(yīng)能力（抗風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)應(yīng)對(duì)能力）（4）把握方向的能力（決策能力）（5）敬業(yè)精神（職業(yè)素養(yǎng)）團(tuán)隊(duì)溝通中成員的角色積極的角色（重點(diǎn)研究）領(lǐng)導(dǎo)者：確定目標(biāo)任務(wù)并激勵(lì)下屬的人謀略者：為團(tuán)隊(duì)想出方案的人信息員：能為團(tuán)隊(duì)工作設(shè)計(jì)出最初方案的人協(xié)調(diào)員：協(xié)調(diào)分歧，整合思想，釋放壓力的人評(píng)估者：分析方案、計(jì)劃的人追隨者：按計(jì)劃實(shí)施的人旁觀者：以局外人眼光評(píng)判團(tuán)隊(duì)的工作并作出建設(shè)性意見(jiàn)的人消極的角色絆腳石：固執(zhí)己見(jiàn)，辦事消極的隊(duì)員自我標(biāo)榜者：總想通過(guò)自吹自擂、夸大其詞尋求認(rèn)可支配者：試圖操作團(tuán)隊(duì)、干擾他人工作以提高自己地位的隊(duì)員逃避者：總是和他人保持距離，對(duì)工作消極應(yīng)對(duì)的人影響士氣的因素（積極性角色形成）對(duì)組織目標(biāo)的認(rèn)同合理的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬對(duì)工作的滿足感有優(yōu)秀的管理者同事間的和睦關(guān)系良好的意見(jiàn)溝通獎(jiǎng)勵(lì)方式得當(dāng)良好的工作心理環(huán)境團(tuán)隊(duì)決策類型沉默型

團(tuán)隊(duì)內(nèi)有人提出某些想法，不經(jīng)討論就被放棄權(quán)威型

團(tuán)隊(duì)成員可能討論問(wèn)題，分享信息，提出想法，最后領(lǐng)導(dǎo)決定，缺乏創(chuàng)造性少數(shù)服從多數(shù)型經(jīng)過(guò)討論，形成對(duì)策或建議，大家投票表決完全一致型所有成員都完全同意某觀點(diǎn)、建議或方法團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練：沙漠求生經(jīng)典游戲時(shí)間：2006年7月中旬上午10點(diǎn)

中國(guó)新疆沙漠地區(qū)，遍地高大仙人掌。距起點(diǎn)1120KM，位于最近城市西北偏北1000KM。飛機(jī)失事，主副機(jī)師死亡，儀表?yè)p壞。

氣溫：56.2

C－61.5

C

。

穿著短袖，有十幾元紙幣。

討論：個(gè)人10分鐘；團(tuán)隊(duì)10分鐘。

您的任務(wù)：

把下列十五件物品按其在你們求生過(guò)程中的重要程度進(jìn)行排序。把最重要的物品排在第一位，用“1”表示；次重要的物品排在第二位，用“2”表示；依此類推，直到排至相對(duì)最不重要的第十五件物品，用“15”表示。

小組（十人左右）任務(wù)：

把下列十五件物品中心按其重要性程度排序。

手電筒大折刀

當(dāng)?shù)睾娇請(qǐng)D

膠雨衣（大碼）磁石指南針

薄紗布一箱

點(diǎn)45口徑手槍（裝有彈藥）降落傘（紅色和白色）

鹽片一瓶（一千片）

每人四公斤清水

書一本，名為“沙漠中可食的動(dòng)物”

每人太陽(yáng)眼鏡一副

伏特加酒四公升

每人外套一件

化妝鏡一面

專家意見(jiàn)次序

手電筒4

大折刀6

當(dāng)?shù)睾娇請(qǐng)D12

膠雨衣（大碼）

7

磁石指南針11

薄紗布一箱

10

點(diǎn)45口徑手槍（裝有彈藥）8

降落傘（紅色和白色）5

鹽片一瓶（一千片）15

每人四公斤清水3

書一本，名為“沙漠中可食的動(dòng)物”13

每人太陽(yáng)眼鏡一副9

伏特加酒四公升14

每人外套一件2

化妝鏡一面1計(jì)算個(gè)人與專家排序之差絕對(duì)值總和計(jì)算小組與專家排序之差絕對(duì)值總和總分

0-25優(yōu)26-32良33-45良好46-55平56-70有少許生還希望>70必死無(wú)疑

1、化裝鏡

在各項(xiàng)物品中，鏡子是獲救的關(guān)鍵，在日間用來(lái)表示你的位置﹐是最快和最有效和工具﹔鏡子在太陽(yáng)光下，可產(chǎn)生相當(dāng)于三至七萬(wàn)支燭光﹔如反射太陽(yáng)光線，在地平線另一端也可看到；如沒(méi)有其它物品，只有一面鏡，你也有80％獲救的機(jī)會(huì)。

2、每人外套一件

如失事的位置被獲悉，在拯救未到前，便要設(shè)法減低體內(nèi)水份消失；保持鎮(zhèn)定可減低脫水的速度。穿上外套能減低皮膚表面的水份散發(fā)。假如沒(méi)有外套，維持生命的時(shí)間便減少一天。

3、每人四公升清水

如有上述（1）及（2）兩項(xiàng)物品，可生存三日。水有助減低身體內(nèi)脫水的速度，口渴時(shí)，最好飲水，使頭腦清醒，尤其在第一天，要制造遮蔽的地方。但當(dāng)身體開始脫水時(shí)，飲水也沒(méi)有多大效用。

4、手電筒（四個(gè)電池大小）

在晚上，手電筒是最快和最可靠的發(fā)訊號(hào)工具。有化裝鏡和手電筒，24小時(shí)都可以發(fā)出訊號(hào)；電筒也有其它用途，日間可用電筒的反光鏡和玻璃做訊號(hào)及引火點(diǎn)燃之用；裝電池的部份可用來(lái)挖掘或盛水。（參考膠兩衣部份之蒸餾作用。）

5、降落傘

可用作遮蔭和發(fā)訊號(hào)，用仙人掌做營(yíng)桿，降落傘做營(yíng)頂，可減低20％的溫度。

6、大折刀

刀可切碎堅(jiān)韌的仙人掌或切割營(yíng)桿，也有其它用途，可排列較前的位置。

7、膠雨衣

可做“集水器“。在地上掘一洞，用雨衣蓋在上面，然后在雨衣中央放一小石塊，使之成漏斗形。日夜溫度的差距可使空氣的水份附在雨衣上；將雨衣上的水滴在電筒蓋中儲(chǔ)存。這樣工作，每日大約可提取半公升的水﹐但也可消耗兩倍可收集的水份。

8、點(diǎn)45口徑手槍（裝有彈藥）

第二天之后，你們說(shuō)話和行動(dòng)已很困難，身體已經(jīng)產(chǎn)生了6－10％的脫水；手槍于是成為很有用的工具；彈藥有時(shí)要做起火之用。國(guó)際的求救訊號(hào)連續(xù)發(fā)三個(gè)短的訊號(hào)，在無(wú)數(shù)事件中，于求生者不能發(fā)出求救聲音，所以沒(méi)有被人發(fā)覺(jué)。還有，槍柄可作槌子用。

9、每人太陽(yáng)鏡一副

在猛烈的太陽(yáng)光下，會(huì)患光盲癥；用降落傘遮蔭可避免眼睛受損，也可用黑煙將眼鏡熏黑；用手絹或紗布蒙眼，也可避免眼睛被太陽(yáng)光灼傷，但用太陽(yáng)鏡則更舒適。

10、薄紗布一箱

沙漠濕度低，被列為世界上最少傳染病的地方﹔而事實(shí)上，身體的脫水會(huì)使血液凝結(jié)，減少血液流失。有事例紀(jì)錄；有一男子體內(nèi)失去水份，而身上的衣服已被撕破，倒在尖銳的仙人掌和石上，滿身傷口，但沒(méi)有流血﹔后來(lái)被救，飲水后傷口再度流血。紗布可當(dāng)繩子或包扎腳、足踝、頭部及面部作保護(hù)之用。

11、磁石指南針

除用其反射面作發(fā)訊號(hào)之用，指南針并無(wú)用處，反而有引誘人們離開失事地點(diǎn)的危險(xiǎn)。

12、當(dāng)?shù)睾娇請(qǐng)D

可用來(lái)起火或當(dāng)廁紙用，也可用來(lái)遮蓋頭或眼睛；但它也會(huì)引誘人們走出沙漠。

13、書一本，名為《沙漠中可食的動(dòng)物》

目前最大的問(wèn)題是脫水，并不是饑餓，打獵所得相等失去的水份，沙漠中動(dòng)物也甚少可見(jiàn)。吃食物也需要大量的水以幫助消化。

14、伏爾加酒4公升

劇烈的酒精會(huì)吸去人體的水份，更可致命。伏爾加酒只可作暫時(shí)降低體溫之用。

15、鹽片一瓶（一千片）

人們過(guò)分高估鹽的用途。如血液內(nèi)的鹽份增加，同時(shí)也需要大量的水降低體內(nèi)含鹽量。

討論題：你所在的小組是以什么方法達(dá)成共識(shí)的？你的小組是否有出現(xiàn)意見(jiàn)壟斷現(xiàn)象，為什么？你對(duì)團(tuán)隊(duì)工作方法是否有更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)？

團(tuán)隊(duì)決策的模式議會(huì)討論法冥想法界定問(wèn)題分析相關(guān)數(shù)據(jù)或信息提出可行性方案權(quán)衡各種方案的利弊實(shí)施最佳方案頭腦風(fēng)暴法杜絕批評(píng)和嘲諷鼓勵(lì)隨心所欲、自由暢想歡迎獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，多多益善尋求最佳方案德?tīng)柗品?/p>

團(tuán)隊(duì)決策的技巧標(biāo)準(zhǔn)議程7步法

(1)了解團(tuán)隊(duì)必須完成的任務(wù)、采取的方式，明確截止日期，確定現(xiàn)有資源。（2）識(shí)別問(wèn)題，明確錯(cuò)在哪（3)收集信息（4）制定標(biāo)準(zhǔn)（5）形成預(yù)案（6）根據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)各個(gè)方案（7）挑選最佳解決方案點(diǎn)式計(jì)劃法：可以幫助大型團(tuán)隊(duì)盡快確定工作重心。案例分析—解決調(diào)速器漏油的問(wèn)題調(diào)速器是機(jī)車柴油機(jī)的指揮系統(tǒng)，它控制柴油機(jī)的供油量（即控制柴油機(jī)的轉(zhuǎn)速），控制柴油機(jī)發(fā)出的功率，使柴油機(jī)始終處于恒功率狀況，這樣柴油機(jī)發(fā)出的功率就能得到充分利用。調(diào)速器產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，直接影響機(jī)車柴油機(jī)的整體質(zhì)量。因此，天津機(jī)車車輛廠為適應(yīng)鐵路工業(yè)的形勢(shì)，將調(diào)速器產(chǎn)品定為部級(jí)創(chuàng)優(yōu)產(chǎn)品。1982年鐵道部委托大連某研究所召開了鑒定會(huì)，與會(huì)人員一致認(rèn)為加工質(zhì)量和配機(jī)性能都沒(méi)有什么問(wèn)題，僅幾處有漏油現(xiàn)象，故未能批準(zhǔn)成為銀牌產(chǎn)品。于是，部局要求限期解決漏油問(wèn)題。針對(duì)這個(gè)課題，又召開了一次專題質(zhì)量攻關(guān)會(huì)議，這次會(huì)議采用了與以往不同的方法，破除了以往由總工程師或科長(zhǎng)、主任主持會(huì)議，會(huì)上劃框框，定調(diào)子，會(huì)議結(jié)束時(shí)，由主持人議論一番，與會(huì)人員按會(huì)議決定去辦的老做法，二是采用智力激勵(lì)法去激發(fā)大家的創(chuàng)造性。參加這次會(huì)議的成員為：調(diào)速器組裝工人兩名，負(fù)責(zé)調(diào)速器的設(shè)計(jì)人員兩名，負(fù)責(zé)調(diào)速器制造工藝的工藝師兩名，檢查工人1名，車間管理人員1名。到會(huì)人員發(fā)兩張紙條。一張紙條上寫明這次會(huì)議要解決的主要問(wèn)題，另一張紙條要求每人寫二至三條解決漏油問(wèn)題的設(shè)想及方案。紙條寫好后，由主持人收集起來(lái)。然后，宣布會(huì)議紀(jì)律：第一，不允許對(duì)別人意見(jiàn)進(jìn)行評(píng)頭論足，不許有“贊成”或“不同意”之類的發(fā)言；第二，提倡大膽設(shè)想，自由思考，不受任何限制，不怕意見(jiàn)提得不對(duì)；第三，任何人不能作武斷性的發(fā)言，不能批評(píng)他人的發(fā)言，更不能打斷或限制他人的發(fā)言，不管對(duì)與否，均把話講完；第四，設(shè)想越多越好，不局限數(shù)量和范圍；第五，發(fā)言要圍繞主題，而且問(wèn)題要明確，發(fā)言內(nèi)容不能出圈；第六，參加會(huì)議的人員在發(fā)表設(shè)想方面一律平等，沒(méi)有工人、工程師之分；第七，任何意見(jiàn)和設(shè)想，都得在會(huì)上發(fā)表，不私下交談，以免干擾別人的思維。這些規(guī)定宣布之后，大家各自談自己的意見(jiàn)和設(shè)想，談完之后，過(guò)一會(huì)還可再發(fā)言。結(jié)果共提出了解決漏油問(wèn)題的方案打41條。有些設(shè)想，還例舉了ND4機(jī)車調(diào)速器不漏油的結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)，對(duì)照我們調(diào)速器的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，提出了解決方案；還有的列舉了美國(guó)PG型調(diào)速器的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，引出新的防漏油結(jié)構(gòu)設(shè)想，以解決漏油問(wèn)題。由于41條設(shè)想還比較分散。根據(jù)智力連續(xù)激勵(lì)的原則，又發(fā)一張紙條，每人在41條設(shè)想基礎(chǔ)上再寫出1-2條方案，最后，提出了10條解決調(diào)速器漏油的方案，供設(shè)計(jì)和工藝部門解決調(diào)速器漏油問(wèn)題參考。會(huì)議一共只用了2小時(shí)15分鐘，邁出了解決調(diào)速器漏油問(wèn)題的第一步。方向明確了，問(wèn)題提出了，只等逐步實(shí)施了。通過(guò)這次智力激勵(lì)會(huì)，大家體會(huì)到：與會(huì)者心情舒暢，充分發(fā)表了自己的意見(jiàn)，因此，效果比以往任何一次會(huì)議都好，是解決問(wèn)題的一種值得提倡的好方法。問(wèn)題：

1.本案例中使用了何種團(tuán)隊(duì)決策模式？

2.參與者遵循了哪些原則？

3.本案例對(duì)你有何啟發(fā)？RunningMeetings

會(huì)議溝通會(huì)議溝通群體溝通的優(yōu)缺點(diǎn)組織和參加會(huì)議

會(huì)議溝通模式明確會(huì)議目的確定與會(huì)者構(gòu)成明確與會(huì)者角色職責(zé)會(huì)議的組織準(zhǔn)備工作會(huì)議議程會(huì)議記錄第一節(jié)群體溝通的優(yōu)缺點(diǎn)討論1

某服裝公司決定加快工藝流程改造，并進(jìn)行工藝重組。但以前在進(jìn)行工藝重組時(shí)，工人的反應(yīng)非常強(qiáng)烈，對(duì)工藝的改動(dòng)持?jǐn)硨?duì)態(tài)度。為了實(shí)施計(jì)劃的改革，公司管理層采用了三種不同的策略：策略一，與第一組工人采取溝通的方式，向他們解釋將要實(shí)行的新標(biāo)準(zhǔn)、工藝改革的目的及這么做的必要性和必然性，然后，給他們一個(gè)反饋的期限；策略二，告訴第二組工人有關(guān)現(xiàn)在工藝流程中存在的問(wèn)題，然后進(jìn)行討論，得出解決的辦法，最后派出代表來(lái)制定新的標(biāo)準(zhǔn)和流程；第一節(jié)群體溝通的優(yōu)缺點(diǎn)策略三，對(duì)第三組工人，要求每個(gè)人都討論并參與建立、實(shí)施新標(biāo)準(zhǔn)和新流程，每個(gè)成員全部參與，如同一個(gè)團(tuán)隊(duì)一樣。

結(jié)果令人驚奇。雖然第一組工人的任務(wù)最為簡(jiǎn)單，但結(jié)果他們的生產(chǎn)率沒(méi)有任何提高，而且對(duì)管理層的敵意越來(lái)越大，在40天內(nèi)有17％的工人離職；第二組工人在14天里恢復(fù)到原來(lái)的生產(chǎn)水平，并在以后有一定程度的提高，對(duì)公司的忠誠(chéng)度也很高，沒(méi)有人離職；第三組工人在第二天就達(dá)到原來(lái)的生產(chǎn)水平，并在一個(gè)月里提高了17％。對(duì)公司的忠誠(chéng)度也很高，沒(méi)有工人離職。啟示？討論2你在什么場(chǎng)合下要采取群體決策的方式，如果不采取群體決策的方式，而由自己做個(gè)人決策是否可行？個(gè)人的角色認(rèn)知/工作任務(wù)難度根據(jù)你自己的工作體會(huì)，請(qǐng)談?wù)勅后w溝通的優(yōu)缺點(diǎn)。群體溝通的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)NickyStanton:優(yōu)點(diǎn)：

——產(chǎn)生更多的承諾

——產(chǎn)生更好的決策缺點(diǎn)：

——時(shí)間和效率

——群體壓力：從眾心理

——專家和領(lǐng)導(dǎo)壓力

——推卸責(zé)任：說(shuō)而不做格羅夫：

會(huì)議是管理工作得以貫徹實(shí)施的中介手段

會(huì)議溝通第二節(jié)組織和參加會(huì)議會(huì)議溝通模式明確會(huì)議目的確定與會(huì)者構(gòu)成明確與會(huì)者角色職責(zé)會(huì)議的組織準(zhǔn)備工作會(huì)議議程會(huì)議記錄Typeofmeeting

NegotiatingInformingSolvingproblemsMakingdecisionsCollectingandexchangingideas一、會(huì)議溝通模式

誰(shuí)發(fā)言?

歷時(shí)多久?

他(她)對(duì)誰(shuí)講話?

與誰(shuí)交談?

其后會(huì)有誰(shuí)發(fā)言?

有幾人?

圖7.1會(huì)議交際溝通模式實(shí)例

二、明確會(huì)議目的PurposesandObjectives1.Doyouneedameeting?Istheresomebetter/cheaperwayofachievingyourobjectives?2.Whatisthepurposeofthemeeting?Givinginstructions?Bargainingoverissues?Givingadvice/counseling?Makingdecisions?Solvingproblemsusingother’sknowledgeandskills?3.Whatareyouroverallobjectives?Whatdoyouwanttoachieve?Whatarethebest/worstresults?Doyouhaveafallbackposition/contingencyplans?

二、明確會(huì)議目的◆信息共享◆動(dòng)員激勵(lì)◆信息傳播◆問(wèn)題解決和決策制定三、確定與會(huì)者構(gòu)成

同質(zhì)性和相異性的平衡競(jìng)爭(zhēng)性和合作性的平衡任務(wù)導(dǎo)向和過(guò)程導(dǎo)向的平衡

四、明確與會(huì)者角色職責(zé)[自我檢測(cè)]

根據(jù)你所了解的群體溝通性質(zhì)，你認(rèn)為作為會(huì)議主席有哪些責(zé)任?在會(huì)議中，你若作為與會(huì)者，又有哪些責(zé)任?你怎樣能夠受益于會(huì)議和其他小組成員的討論?

1.會(huì)議主席角色情形一：某公司的年終市場(chǎng)銷售分析會(huì)議正在進(jìn)行，公司總經(jīng)理?yè)?dān)任會(huì)議的主席。在會(huì)議進(jìn)行過(guò)程中，公司負(fù)責(zé)市場(chǎng)工作的副總經(jīng)理提出，公司明年的市場(chǎng)營(yíng)銷重點(diǎn)應(yīng)從“以鞏固國(guó)內(nèi)市場(chǎng)為主”轉(zhuǎn)向“以開拓國(guó)際市場(chǎng)為主”。他希望他的設(shè)想能在這次會(huì)議上得到大家的支持和通過(guò)。但在會(huì)議進(jìn)行過(guò)程中，負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷的部門經(jīng)理、副經(jīng)理對(duì)這個(gè)設(shè)想提出了反對(duì)意見(jiàn)，他們認(rèn)為國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)潛力還很大，而企業(yè)的資金實(shí)力不夠，如讓其全面開花，還不如采用“各個(gè)擊破”的方略，先在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)取得絕對(duì)優(yōu)勢(shì)地位。結(jié)果雙方爭(zhēng)論得不可開交。如果你是會(huì)議主席，面臨與會(huì)代表這種相爭(zhēng)不下的局面，你準(zhǔn)備如何解決?如果最終需要你就這次分析會(huì)議作總結(jié)，你又如何對(duì)“市場(chǎng)營(yíng)銷的重點(diǎn)”問(wèn)題作總結(jié)?

會(huì)議主席角色情形二：某高?？茖W(xué)館會(huì)議廳內(nèi)正在召開“中國(guó)二十一世紀(jì)的管理教學(xué)發(fā)展趨向”的研討會(huì)。會(huì)議進(jìn)行期間，就MBA教育的發(fā)展方向問(wèn)題，不同的與會(huì)者提出了不同的看法，有的認(rèn)為MBA教學(xué)應(yīng)該以“案例教學(xué)”為主；有的則認(rèn)為應(yīng)以理論修養(yǎng)的培養(yǎng)為主；也有的主張像美國(guó)哈佛商學(xué)院那樣采用大量的案例教學(xué)，甚至可以取消傳統(tǒng)的教師講解的形式；……這些不同觀點(diǎn)在討論過(guò)程中，爭(zhēng)論得比較激烈，眼看討論時(shí)間將近尾聲，但與會(huì)代表為了充分表達(dá)自己的主張，很難“剎車”。如果現(xiàn)在你是這次研討會(huì)的主席，面對(duì)這種不同主張分立的局面，你如何應(yīng)付這種局面?你又如何就研討的問(wèn)題作總結(jié)?

會(huì)議主席的職責(zé)會(huì)議控制·決定討論主題；·明確討論范圍；·確保人們圍繞主題依次發(fā)言；·盡可能做到公正，盡全力避免與會(huì)者的爭(zhēng)論；·確保其他成員了解會(huì)議進(jìn)展情況。會(huì)議引導(dǎo)·識(shí)別主題/問(wèn)題；·交換和開發(fā)建議；·評(píng)價(jià)不同方案；·選擇行動(dòng)計(jì)劃（5W1H）。會(huì)議主席的職責(zé)促進(jìn)討論討論，提問(wèn)處理不同意見(jiàn)·對(duì)爭(zhēng)論雙方或各方的觀點(diǎn)加以澄清；·分析造成分歧的因素；·研究爭(zhēng)論雙方或各方的觀點(diǎn)，了解協(xié)調(diào)的可能性；·將爭(zhēng)論的問(wèn)題作為會(huì)議的主題之一，展開全面的討論，以便把會(huì)議引向深入；·若分歧難以彌合，那就暫時(shí)放下，按會(huì)議議程進(jìn)入下一項(xiàng)。作出決定

常用的介紹方法：

◆自我介紹◆互相介紹

◆主席介紹

◆名片介紹

會(huì)議中可應(yīng)用的技巧：

◆造成“我群感”；

◆對(duì)所有與會(huì)者參加會(huì)議的目的進(jìn)行深入、細(xì)致的研究，并對(duì)不同的目的加以分組和歸類；

◆處理好會(huì)議的顯在目標(biāo)與潛在目標(biāo)的關(guān)系，并在會(huì)議中盡快實(shí)現(xiàn)近期目標(biāo)和較易達(dá)到的目標(biāo)；

◆利用與會(huì)者的經(jīng)驗(yàn)、專長(zhǎng)；

◆對(duì)與會(huì)者的錯(cuò)誤采取寬容態(tài)度。

得分為27分或27以下，您的會(huì)議主持得很好得分在36以上，可能預(yù)示您在主席角色方面存在某些問(wèn)題2.與會(huì)者的角色

決定是否需要出席會(huì)議準(zhǔn)備準(zhǔn)時(shí)與會(huì)就某些疑點(diǎn)或模糊問(wèn)題征詢清晰解釋給出信息時(shí)，力求精確切題傾聽(tīng)支持他人確保公平參與反對(duì)要有根據(jù)以能提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效的方式行事

五、會(huì)議的組織準(zhǔn)備工作CHECKLIST:Preparation1.Makeactionplans:Whatareyoursub-objectives?Dotheymoveyouforwardtoachievingyouroverallobjectives?Whatattitudeshouldyouadoptinthemeeting?Howshouldyouapproachit?2.Preparethestructureofthemeeting:Whatshouldbethecontent?Whatformsofprocessshouldyouuse?Howbesttousetime?Howcanyousettheagendamosteffectively?五、會(huì)議的組織準(zhǔn)備工作CHECKLIST:Preparation3.Howwidearetheoutcomesacceptabletoyou?Ifnarrow,youwanttokeepthediscussionclosed;Ifwide,youcanopenupthediscussion.4.Howcommittedtothedecisionsdoyouwanttheparticipantstofeel?Ifhighcommitmentisneeded,involvetheparticipantsinthedecision-makingprocess;Themorecontrolyouexert,thelesscommittedtheparticipantswillbe.五、會(huì)議的組織準(zhǔn)備工作

1.確定會(huì)議主題和目標(biāo)

2.制訂會(huì)議活動(dòng)計(jì)劃

3.制訂會(huì)議議程

4.發(fā)放會(huì)議舉辦通知

5.會(huì)場(chǎng)布置安排

◆會(huì)場(chǎng)的選定

◆會(huì)場(chǎng)內(nèi)設(shè)備的準(zhǔn)備

◆會(huì)場(chǎng)的布置

會(huì)場(chǎng)選定豪華賓館：體現(xiàn)商務(wù)的高效與快捷（適于貿(mào)易展銷與大型宴會(huì)等重要會(huì)議）旅游勝地：大部分商務(wù)人事喜歡會(huì)議中心：設(shè)備齊全，服務(wù)周到，適用面廣會(huì)展中心：體現(xiàn)當(dāng)?shù)靥厣?，?huì)議室等非常專業(yè)培訓(xùn)拓展中心：安靜，適合團(tuán)隊(duì)建設(shè)會(huì)場(chǎng)形式安排日常工作會(huì)議：布置多為圓形、橢圓形、長(zhǎng)方形、正方形、一字形、T型以及馬蹄形座談會(huì)、討論會(huì)：布置成半圓形、馬蹄形、六角形、八角形以及回字形中型會(huì)議：而字形、M字形、扇面形等大型茶話會(huì)：星點(diǎn)式大型會(huì)議：會(huì)議禮堂，形式固定附：常見(jiàn)座位按姓氏或比劃來(lái)排；左為尊；排在第一位的坐中間六、會(huì)議議程

“議程”一詞來(lái)源于拉丁文，意為“必須做的事”，一般也就把會(huì)議議程定義為“在會(huì)議上要考慮的事務(wù)”

□會(huì)議時(shí)間(開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間)和地點(diǎn)

□會(huì)議目的

□會(huì)議議題的順序表7.4會(huì)議議程實(shí)例

M計(jì)算機(jī)公司

一號(hào)項(xiàng)目檢查會(huì)議

日期：2001年12月4日，星期五

時(shí)間：下午2：30——3：45

地點(diǎn)：B大廈第二會(huì)議室

會(huì)議目的：研究一號(hào)項(xiàng)目進(jìn)展情況

議程

1．公司第四季度銷售情況；2．上次會(huì)議記錄；

3．上次會(huì)議記錄中提出的問(wèn)題；4．××關(guān)于CPU進(jìn)展報(bào)告；

5．××關(guān)于Case設(shè)計(jì)進(jìn)展報(bào)告；6．××關(guān)于軟件進(jìn)展報(bào)告；

7．下次會(huì)議日期、時(shí)間、地點(diǎn)。

附件

1．軟件進(jìn)展報(bào)告，第7號(hào)；2．Case設(shè)計(jì)進(jìn)展報(bào)告，第2號(hào)；

3．關(guān)于軟件問(wèn)題的短文。七、會(huì)議記錄

表7.5會(huì)議記錄形式實(shí)例

M計(jì)算機(jī)公司

一號(hào)項(xiàng)目第6次檢查會(huì)議紀(jì)錄

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時(shí)間、地點(diǎn)：會(huì)議于2001年12月4日(星期五)在B大廈第二會(huì)議室舉行，下午2：30開始。

?出席情況：出席會(huì)議者包括：鐘楚義，周亦梅，周敏，唐婉，莊子期(主席)，無(wú)故缺席者有：李杰，張明，吳倩發(fā)來(lái)了請(qǐng)假條。

?上次會(huì)議記錄：與會(huì)者都同意，認(rèn)為這是上次會(huì)議的準(zhǔn)確記錄。

?

上次會(huì)議記錄中提出的問(wèn)題：周亦梅報(bào)告說(shuō)，有關(guān)客戶仍在度假，所以她沒(méi)能邀請(qǐng)到他們來(lái)參加會(huì)議。

·同意的行動(dòng)：目亦梅在有關(guān)客戶度6歸來(lái)后邀他們參加會(huì)議。

·完成的時(shí)限：下次會(huì)議前。

?

進(jìn)展報(bào)告實(shí)例：周敏報(bào)告說(shuō)，軟件發(fā)展已在目標(biāo)之列，可望在三月底前完成第二版。然而，仍存在吳倩對(duì)制圖程序可行性不予協(xié)作的問(wèn)題。

·同意的行動(dòng)：周敏與吳倩會(huì)談，由唐婉解決問(wèn)題。

·完成的時(shí)限：2001年12月21日

?

下次會(huì)議的時(shí)