2024年企業(yè)系統(tǒng)保障與運(yùn)維服務(wù)協(xié)議版A版本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1甲方名稱(chēng)與地址1.2乙方名稱(chēng)與地址1.3合同所稱(chēng)的系統(tǒng)保障與運(yùn)維服務(wù)第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)范圍2.2服務(wù)時(shí)間與響應(yīng)時(shí)間2.3服務(wù)內(nèi)容的具體描述第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式3.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式和時(shí)間3.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整的條件和方式第四條服務(wù)期限4.1服務(wù)期限的起止時(shí)間4.2服務(wù)期限的續(xù)約條件和方式4.3服務(wù)期限終止后的權(quán)利和義務(wù)處理第五條乙方義務(wù)5.1乙方應(yīng)提供的技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)5.2乙方對(duì)甲方數(shù)據(jù)的保護(hù)與保密義務(wù)5.3乙方對(duì)服務(wù)中斷的及時(shí)通知義務(wù)第六條甲方義務(wù)6.1甲方應(yīng)提供的技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)6.2甲方對(duì)乙方服務(wù)的配合與支持義務(wù)6.3甲方對(duì)乙方合理請(qǐng)求的及時(shí)響應(yīng)義務(wù)第七條違約責(zé)任7.1乙方未按約定提供服務(wù)的違約責(zé)任7.2甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的違約責(zé)任7.3其他違約情況的責(zé)任認(rèn)定和處理方式第八條爭(zhēng)議解決8.1雙方發(fā)生爭(zhēng)議的解決方式8.2爭(zhēng)議解決的適用法律8.3爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)和機(jī)構(gòu)第九條合同的變更與解除9.1合同變更的條件和方式9.2合同解除的條件和方式9.3合同變更和解除后的權(quán)利和義務(wù)處理第十條合同的終止10.1合同終止的條件和方式10.2合同終止后的權(quán)利和義務(wù)處理10.3合同終止后的保密義務(wù)第十一條一般條款11.1通知和送達(dá)11.2合同的完整性和獨(dú)立性11.3合同的繼承和轉(zhuǎn)讓第十二條特殊條款12.1服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）12.2數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)方案12.3信息安全措施和風(fēng)險(xiǎn)管理第十三條附錄13.1服務(wù)項(xiàng)目清單13.2技術(shù)參數(shù)和配置要求13.3其他重要文件和附件第十四條簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章14.3簽字蓋章后的合同生效日期第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義1.1甲方名稱(chēng)：__________，地址：__________。1.2乙方名稱(chēng)：__________，地址：__________。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)范圍包括但不限于：（1）系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控：確保甲方系統(tǒng)正常運(yùn)行，實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)性能、資源利用率等指標(biāo)；（2）故障排查：對(duì)甲方系統(tǒng)出現(xiàn)的故障進(jìn)行及時(shí)定位和修復(fù)；（3）性能優(yōu)化：根據(jù)甲方系統(tǒng)運(yùn)行情況，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)優(yōu)，提高系統(tǒng)性能；（4）安全防護(hù)：保障甲方系統(tǒng)安全，預(yù)防潛在安全風(fēng)險(xiǎn)；（5）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，確保數(shù)據(jù)安全，并在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。2.2服務(wù)時(shí)間：本合同簽訂之日起至合同終止之日止。響應(yīng)時(shí)間：乙方在接到甲方報(bào)修通知后，應(yīng)在__________小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在__________小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。2.3服務(wù)內(nèi)容的具體描述如下：（1）系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控：乙方通過(guò)專(zhuān)業(yè)監(jiān)控工具對(duì)甲方系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；（2）故障排查：乙方在接到甲方報(bào)修通知后，立即進(jìn)行故障排查，并及時(shí)向甲方反饋故障處理進(jìn)度；（3）性能優(yōu)化：乙方定期對(duì)甲方系統(tǒng)進(jìn)行性能分析，并提出優(yōu)化方案，提高系統(tǒng)性能；（4）安全防護(hù)：乙方采取必要的安全措施，預(yù)防潛在安全風(fēng)險(xiǎn)，確保甲方數(shù)據(jù)安全；（5）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：乙方定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，并在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式如下：（1）基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用：__________元/月；（2）增值服務(wù)費(fèi)用：根據(jù)甲方實(shí)際需求另行商定。3.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式和時(shí)間：甲方應(yīng)在每個(gè)服務(wù)期開(kāi)始前__________日內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。3.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整的條件和方式：如因市場(chǎng)行情變化或乙方服務(wù)內(nèi)容調(diào)整，乙方有權(quán)提出服務(wù)費(fèi)用調(diào)整方案，并與甲方協(xié)商確定。第四條服務(wù)期限4.1服務(wù)期限的起止時(shí)間：本合同簽訂之日起至合同終止之日止。4.2服務(wù)期限的續(xù)約條件和方式：合同到期前__________個(gè)月，甲乙雙方協(xié)商一致可續(xù)約。4.3服務(wù)期限終止后的權(quán)利和義務(wù)處理：服務(wù)期限終止后，乙方應(yīng)繼續(xù)按照本合同的約定提供服務(wù)，直至甲方確認(rèn)所有服務(wù)事項(xiàng)處理完畢。第五條乙方義務(wù)5.1乙方應(yīng)提供的技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)：（1）按照本合同約定提供服務(wù)；（2）及時(shí)響應(yīng)甲方報(bào)修，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題；（3）定期對(duì)甲方系統(tǒng)進(jìn)行性能分析和優(yōu)化。5.2乙方對(duì)甲方數(shù)據(jù)的保護(hù)與保密義務(wù)：（1）妥善保管甲方數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)安全；（2）不得泄露甲方數(shù)據(jù)給第三方；（3）在合同終止后，乙方應(yīng)將所有甲方數(shù)據(jù)完整、安全地移交給甲方。5.3乙方對(duì)服務(wù)中斷的及時(shí)通知義務(wù)：如乙方預(yù)計(jì)服務(wù)將發(fā)生中斷，應(yīng)提前__________小時(shí)通知甲方，并說(shuō)明中斷原因及預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間。第六條甲方義務(wù)6.1甲方應(yīng)提供的技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)：（1）提供乙方所需的技術(shù)資料和支持；（2）配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)試和優(yōu)化；（3）及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。6.2甲方對(duì)乙方服務(wù)的配合與支持義務(wù)：（1）為乙方提供必要的訪問(wèn)權(quán)限和資源；（2）協(xié)助乙方進(jìn)行故障排查和問(wèn)題定位；（3）按照乙方建議進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)和維護(hù)。6.3甲方對(duì)乙方合理請(qǐng)求的及時(shí)響應(yīng)義務(wù)：甲方應(yīng)在每個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)乙方的合理請(qǐng)求，并提供必要的支持和協(xié)助。第八條爭(zhēng)議解決8.1雙方發(fā)生爭(zhēng)議的解決方式：應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭(zhēng)議解決的適用法律：本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。8.3爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)和機(jī)構(gòu)：雙方同意選擇合同簽訂地的人民法院作為爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)和機(jī)構(gòu)。第九條合同的變更與解除9.1合同變更的條件和方式：經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可變更本合同的部分條款。9.2合同解除的條件和方式：在合同履行期間，除非一方嚴(yán)重違約，否則雙方不得單方面解除合同。一方嚴(yán)重違約的，另一方有權(quán)解除合同，并有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。9.3合同變更和解除后的權(quán)利和義務(wù)處理：合同變更或解除后，甲乙雙方應(yīng)按照變更或解除后的合同內(nèi)容繼續(xù)履行各自的義務(wù)。第十條合同的終止10.1合同終止的條件和方式：本合同履行期滿，雙方未續(xù)簽的，合同自然終止。10.2合同終止后的權(quán)利和義務(wù)處理：合同終止后，乙方應(yīng)繼續(xù)按照本合同的約定提供服務(wù)，直至甲方確認(rèn)所有服務(wù)事項(xiàng)處理完畢。10.3合同終止后的保密義務(wù)：合同終止后，乙方仍應(yīng)遵守本合同中的保密條款，不得泄露甲方商業(yè)秘密。第十一條一般條款11.1通知和送達(dá)：甲乙雙方應(yīng)通過(guò)合同中約定的聯(lián)系方式進(jìn)行通知和送達(dá)。11.2合同的完整性和獨(dú)立性：本合同的任何部分無(wú)效，不影響其他部分的效力。11.3合同的繼承和轉(zhuǎn)讓?zhuān)何唇?jīng)另一方同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。第十二條特殊條款12.1服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）：甲乙雙方另行簽訂服務(wù)等級(jí)協(xié)議，作為本合同的附件。12.2數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)方案：乙方應(yīng)制定并實(shí)施數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)方案，確保甲方數(shù)據(jù)安全。12.3信息安全措施和風(fēng)險(xiǎn)管理：乙方應(yīng)采取必要的信息安全措施，預(yù)防潛在安全風(fēng)險(xiǎn)。第十三條附錄13.1服務(wù)項(xiàng)目清單：詳見(jiàn)附件一。13.2技術(shù)參數(shù)和配置要求：詳見(jiàn)附件二。13.3其他重要文件和附件：詳見(jiàn)附件三。第十四條簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章：（甲方簽字）（甲方蓋章）14.2乙方簽字蓋章：（乙方簽字）（乙方蓋章）14.3簽字蓋章后的合同生效日期：本合同自簽字蓋章之日起生效。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目清單詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的所有服務(wù)項(xiàng)目，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、響應(yīng)時(shí)間等。附件二：技術(shù)參數(shù)和配置要求詳細(xì)列出甲方系統(tǒng)所需的技術(shù)參數(shù)和配置要求，乙方應(yīng)據(jù)此提供相應(yīng)的服務(wù)。附件三：其他重要文件和附件包括雙方簽訂的其他協(xié)議、乙方提供的技術(shù)文檔、操作手冊(cè)等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按約定提供服務(wù)乙方未按照合同約定的服務(wù)范圍、服務(wù)時(shí)間、響應(yīng)時(shí)間等提供服務(wù)，視為違約。甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)糾正違約行為，并有權(quán)要求乙方支付違約金。示例：乙方未能在合同約定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題，并有權(quán)要求乙方支付違約金。2.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用甲方未按照合同約定的支付方式和時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，視為違約。乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，并有權(quán)要求甲方支付違約金。示例：甲方未能在合同約定的支付時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，并有權(quán)要求甲方支付違約金。3.服務(wù)期限的續(xù)約條件和方式如甲方未按照合同約定的條件和要求向乙方提出續(xù)約申請(qǐng)，或乙方未同意甲方提出的續(xù)約申請(qǐng)，視為違約。違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例：甲方未能在合同約定的時(shí)間內(nèi)向乙方提出續(xù)約申請(qǐng)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.甲方：指本合同中委托乙方提供服務(wù)的企業(yè)或個(gè)人。2.乙