高級(jí)電子商務(wù)師試題庫(kù)及答案一、單選題（共59題，每題1分，共59分）1.小李想看看店鋪的進(jìn)店人群和成交人群有沒(méi)有出現(xiàn)偏差，請(qǐng)問(wèn)以下哪個(gè)模塊能找到他想要的人群數(shù)據(jù)?A、訪客對(duì)比B、店內(nèi)路徑C、商品來(lái)源D、訪客分布正確答案：A2.市場(chǎng)預(yù)測(cè)對(duì)象的未來(lái)發(fā)展變化趨勢(shì)是可知的，人們可以通過(guò)對(duì)市場(chǎng)規(guī)律的認(rèn)識(shí)運(yùn)用科學(xué)的方法對(duì)其進(jìn)行預(yù)測(cè)。這種觀點(diǎn)是基于市場(chǎng)預(yù)測(cè)的（）原理。A、可知性B、慣性C、相關(guān)性D、類推性正確答案：A3.下列（）家居建材類商品標(biāo)題是錯(cuò)誤的。A、科勒B、田園歐式蕾絲布藝臺(tái)燈C、寫意田園藍(lán)色水晶臺(tái)燈D、虹吸式連體座便器/馬桶正確答案：A4.商品質(zhì)量管理是指在商品質(zhì)量方面（）和組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)。A、領(lǐng)導(dǎo)B、控制C、從事D、連接正確答案：B5.小宇在編寫全程直播腳本時(shí)，下列哪些做法是錯(cuò)誤的?A、在腳本中寫明工作人員到場(chǎng)時(shí)間B、按照購(gòu)物車陳列順序安排商品講解順序C、將單品腳本按貨品順序排列，組成全程直播腳本D、話術(shù)引導(dǎo)線下交易正確答案：D6.（）在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷環(huán)境下，對(duì)不同的消費(fèi)者提供不同的商品，其顧客化方式的驅(qū)動(dòng)力是（）。A、市場(chǎng)導(dǎo)向B、消費(fèi)導(dǎo)向C、國(guó)外分銷商D、最終消費(fèi)者正確答案：D7.（）是指目標(biāo)市場(chǎng)顧客對(duì)某種產(chǎn)品不感興趣或漠不關(guān)心的需求狀況。此時(shí)企業(yè)營(yíng)銷管理的認(rèn)為是刺激性市場(chǎng)營(yíng)銷，通過(guò)大力促銷及其他營(yíng)銷措施，努力將產(chǎn)品能提供的利益與人的自然需要和興趣聯(lián)系起來(lái)。A、下降需求B、過(guò)度需求C、充分需求D、無(wú)需求正確答案：D8.商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)開發(fā)完成投入使用前，必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格測(cè)試，（）不屬于商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)測(cè)試的內(nèi)容。A、流程測(cè)試B、安全和訪問(wèn)壓力測(cè)試C、用戶界面測(cè)試D、商品價(jià)格測(cè)試正確答案：D9.物流空間數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)時(shí)，（）主要存儲(chǔ)物流要素類的屬性。A、空間索引表B、業(yè)務(wù)表C、要素表D、訂單正確答案：B10.下列流程中不屬于網(wǎng)上購(gòu)物流程的是（）。A、登錄網(wǎng)站主頁(yè)，查找所需商品B、選定購(gòu)買商品，加入購(gòu)物車C、核對(duì)并確認(rèn)訂單D、電話訂購(gòu)相關(guān)商品正確答案：D11.以下（）屬于網(wǎng)頁(yè)中的動(dòng)態(tài)效果。A、表格B、文字C、視頻D、圖片正確答案：C12.賣家可通過(guò)（）的方式，讓供應(yīng)商主動(dòng)來(lái)聯(lián)系。A、貨比三家B、搜索產(chǎn)品C、發(fā)布求購(gòu)信息D、單個(gè)詢價(jià)正確答案：C13.下列（）不屬于營(yíng)銷宏觀環(huán)境因素。A、人口統(tǒng)計(jì)B、技術(shù)C、公眾D、文化正確答案：C14.很多淘寶用戶新開網(wǎng)店時(shí)，喜歡提供手機(jī)話費(fèi)充值業(yè)務(wù)為網(wǎng)站積累信用度，手機(jī)話費(fèi)充值業(yè)務(wù)屬于（）。A、完全電子商務(wù)B、間接電子商務(wù)C、不完全電子商務(wù)D、本地電子商務(wù)正確答案：A15.申請(qǐng)含有計(jì)算機(jī)程序的發(fā)明專利，下列不可被授予專利權(quán)的是（）。A、該發(fā)明主題具有技術(shù)效果B、構(gòu)成了發(fā)明主題C、以信息產(chǎn)品的形式存在D、該發(fā)明主題構(gòu)成了完整的技術(shù)方案正確答案：C16.網(wǎng)絡(luò)商店可以通過(guò)（）處理消費(fèi)者自身原因臨時(shí)不便購(gòu)買造成的無(wú)效訂單。A、利用線下營(yíng)銷提高網(wǎng)站信任度B、網(wǎng)站設(shè)計(jì)引起消費(fèi)者興趣C、提供多種支付方式D、設(shè)計(jì)一個(gè)完善的與消費(fèi)者進(jìn)行交互的系統(tǒng)正確答案：D17.以下說(shuō)法正確的是（）。A、賣家可以和買家約定發(fā)貨時(shí)間B、賣家可以在任何情形下關(guān)閉交易C、賣家在任何情形下都需要承擔(dān)退換貨運(yùn)費(fèi)D、賣家沒(méi)有商品發(fā)布數(shù)量的限制正確答案：A18.（）是企業(yè)選擇所有細(xì)分市場(chǎng)、集中生產(chǎn)一種產(chǎn)品以滿足供應(yīng)。A、市場(chǎng)集中化B、選擇專業(yè)化C、市場(chǎng)專業(yè)化D、產(chǎn)品專業(yè)化正確答案：D19.店鋪產(chǎn)品預(yù)投放測(cè)試過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不是測(cè)款渠道？A、老客戶測(cè)款B、客服測(cè)款C、鉆展測(cè)款D、直通車測(cè)款正確答案：B20.----情景模擬題：該店鋪部分指定商品參加下單立減3元，具體詳情在店鋪首頁(yè)【立減專區(qū)】----顧客：（帶非立減活動(dòng)商品的鏈接進(jìn)線咨詢）為什么我下單沒(méi)有減3元，你們這個(gè)活動(dòng)是假的嗎？-----客服：親，活動(dòng)是真實(shí)的哦，您刷新頁(yè)面，重新提交訂單試試呢。這個(gè)案例，作為質(zhì)檢，判斷該客服的問(wèn)題，以下分析正確的是：A、客服對(duì)于問(wèn)題場(chǎng)景判斷失誤，沒(méi)有解決顧客問(wèn)題B、客服未能掌握店鋪活動(dòng)內(nèi)容及規(guī)則，沒(méi)有解決顧客問(wèn)題C、客服處理正確，顧客可能網(wǎng)絡(luò)不好導(dǎo)致訂單價(jià)格異常，刷新頁(yè)面就沒(méi)問(wèn)題了D、客服對(duì)于顧客問(wèn)題理解錯(cuò)誤，但安撫了顧客心理焦慮正確答案：B21.根據(jù)網(wǎng)上購(gòu)物及產(chǎn)品特點(diǎn)，下列不易于在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品類型是（）。A、具有高價(jià)值的古董商品B、便于配送的產(chǎn)品C、網(wǎng)絡(luò)群體目標(biāo)市場(chǎng)容量大的產(chǎn)品D、不太容易設(shè)店鋪的特色產(chǎn)品正確答案：A22.以下不屬于包裝合理化途徑的是（）。A、包裝的機(jī)械化B、包裝的單純化C、包裝的輕薄化D、包裝的復(fù)雜化正確答案：D23.下列（）不屬于營(yíng)銷微觀環(huán)境因素。A、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B、公司C、文化D、公眾正確答案：A24.（）是指人們有能力并且愿意購(gòu)買自己需要產(chǎn)品的要求，是針對(duì)某一特定產(chǎn)品而言的。A、需求B、需要C、產(chǎn)品D、市場(chǎng)正確答案：A25.企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)，提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù)，以適應(yīng)目標(biāo)顧客的需要，此時(shí)企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略發(fā)展到了（）。A、集中性營(yíng)銷策略B、市場(chǎng)滲透C、目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷D、差異性營(yíng)銷策略正確答案：C26.以下不屬于“男士夾克”相關(guān)行業(yè)的是（）。A、男士衛(wèi)衣B、保溫杯C、男士休閑褲D、男士襯衣正確答案：B27.不同的促銷共計(jì)對(duì)購(gòu)買者知曉、了解、信任和訂貨等不同購(gòu)買準(zhǔn)備階段的作用是不同的，其中在信任階段，對(duì)購(gòu)買者影響最大的是（）。A、銷售促進(jìn)B、人員推銷C、宣傳D、廣告正確答案：B28.下列關(guān)于職業(yè)選擇的說(shuō)法，正確的是（）。A、今天工作不努力，明天努力找工作B、倡導(dǎo)職業(yè)選擇自由與提倡“干一行、愛(ài)一行、專一行”相矛盾C、職業(yè)選擇是個(gè)人的私事，與職業(yè)道德沒(méi)有任何關(guān)系D、倡導(dǎo)職業(yè)選擇自由意識(shí)容意激化社會(huì)矛盾正確答案：A29.收入、種族、性別和年齡是消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分變數(shù)中的（）。A、人口因素B、地理因素C、行為因素D、心理因素正確答案：A30.直播間的粉絲吸引有其自有的規(guī)律和原則，在下列實(shí)際應(yīng)用操作中，描述不正確的是?A、粉絲吸引應(yīng)遵循∶群成員有相同的身份或者興趣愛(ài)好﹔有類似的目標(biāo)和需求;有情感，價(jià)值的聯(lián)系等原則。B、根據(jù)“魚塘原理”中“找魚塘”原則，運(yùn)營(yíng)可以通過(guò)深度分析粉絲畫像，來(lái)精準(zhǔn)找魚。C、根據(jù)“魚塘原理”中“放魚餌”原則，運(yùn)營(yíng)可以為直播做更精細(xì)化的內(nèi)容細(xì)分與時(shí)段安排。D、根據(jù)“魚塘原理”中“魚生魚”原則，運(yùn)營(yíng)可以私下聯(lián)系粉絲發(fā)展其成為店鋪淘客。正確答案：D31.（）劃分出符合實(shí)際的價(jià)格區(qū)間劃分標(biāo)準(zhǔn)，尋找主導(dǎo)價(jià)位。A、價(jià)格—產(chǎn)品分析B、產(chǎn)品線分析C、價(jià)格—區(qū)域分析D、價(jià)格體系分析正確答案：D32.以下不屬于路由器主要功能的是（）。A、路由選擇和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)B、隔離以太網(wǎng)廣播C、連接網(wǎng)絡(luò)D、過(guò)濾數(shù)據(jù)包正確答案：D33.檢索“百度+百度搜索+baidu”屬于（）。A、對(duì)比檢索B、累加檢索C、比較檢索D、累計(jì)檢索正確答案：B34.下面幾點(diǎn)對(duì)直播運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容的認(rèn)識(shí)，哪個(gè)說(shuō)法是錯(cuò)誤的?A、直播前直播運(yùn)營(yíng)需要對(duì)直播進(jìn)行選品上架，以及策劃營(yíng)銷活動(dòng)B、直播中直播運(yùn)營(yíng)要對(duì)直播情況實(shí)時(shí)監(jiān)督和分析實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，以及追蹤活動(dòng)落實(shí)情況C、直播后直播運(yùn)營(yíng)需要和直播團(tuán)隊(duì)一起對(duì)本場(chǎng)直播內(nèi)容、數(shù)據(jù)、活動(dòng)等問(wèn)題復(fù)盤D、直播運(yùn)營(yíng)需要給主播當(dāng)助理，幫忙打理形象，直播中遞東西端茶倒水正確答案：D35.信息的安全級(jí)別不包括（）。A、一般級(jí)別B、絕密級(jí)C、機(jī)密級(jí)D、秘密級(jí)正確答案：A36.消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)可歸納為四大類，其中不包括（）。A、人口變量B、地理變量C、性格變量D、心理變量正確答案：C37.（）即企業(yè)為了展示公司的企業(yè)文化而開設(shè)的博客。A、CEO博客B、企業(yè)文化博客C、產(chǎn)品博客D、員工博客正確答案：B38.沒(méi)有自己的數(shù)據(jù)，而是將用戶的查詢請(qǐng)求同時(shí)向多個(gè)搜索引擎遞交，將返回的結(jié)果進(jìn)行重復(fù)排除、重新排序等處理后，作為自己的結(jié)果返回給用戶的搜索引擎是（）。A、目錄式搜索引擎B、機(jī)器人搜索引擎C、元搜索引擎D、其他搜索引擎正確答案：C39.在淘寶平臺(tái)中，直通車的計(jì)費(fèi)方式是（）。A、按點(diǎn)擊人數(shù)計(jì)費(fèi)B、按點(diǎn)擊次數(shù)計(jì)費(fèi)C、按展示人數(shù)計(jì)費(fèi)D、按展示次數(shù)計(jì)費(fèi)正確答案：B40.個(gè)人要取得事業(yè)成功，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，關(guān)鍵是（）。A、運(yùn)氣好B、掌握一門實(shí)用技術(shù)C、人際關(guān)系好D、德才兼?zhèn)湔_答案：D41.（）的關(guān)鍵技術(shù)是偽隨機(jī)序列產(chǎn)生器的設(shè)計(jì)。A、對(duì)稱密碼體制B、非對(duì)稱密碼體制C、分組密碼體制D、序列密碼體制正確答案：D42.高機(jī)會(huì)和高威脅的業(yè)務(wù)屬于（）。A、成熟業(yè)務(wù)B、理想業(yè)務(wù)C、冒險(xiǎn)業(yè)務(wù)D、困難業(yè)務(wù)正確答案：C43.以下不屬于B2B電子商務(wù)交易中可以選擇的即時(shí)通信軟件的是（）。A、阿里旺旺B、微信C、QQD、電子郵件正確答案：D44.目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷是（）觀念的體現(xiàn)。A、生產(chǎn)B、銷售C、市場(chǎng)營(yíng)銷D、產(chǎn)品正確答案：C45.我國(guó)法律規(guī)定，我國(guó)簽訂的涉外經(jīng)濟(jì)合同，必須以（）訂立，否則無(wú)效。A、通過(guò)中間人轉(zhuǎn)達(dá)B、電話承諾C、口頭承諾D、書面形式正確答案：D46.下列關(guān)于路由器的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A、是連接因特網(wǎng)中各局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)的設(shè)備B、路由器又稱路徑器C、路由工作的OSI模型的第三層，即網(wǎng)絡(luò)層D、路由器就是俗稱的“貓”正確答案：D47.（）是指在一定的統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)訪問(wèn)某一網(wǎng)站的所有來(lái)自不同服務(wù)器的用戶的數(shù)量。A、重復(fù)訪問(wèn)者B、獨(dú)立用戶數(shù)量C、廣告印象率D、重復(fù)訪問(wèn)數(shù)量正確答案：B48.用戶辦理數(shù)字證書可以直接到（）營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行辦理。A、工商B、公安C、銀行D、電信正確答案：D49.雖然說(shuō)自定義的流量占比不多，但如果低于5%，甚至接近于0就不正常了，尤其是用來(lái)作為活動(dòng)推廣的自定義頁(yè)，流量需要保持在（）左右。A、10%B、20%C、30%D、40%正確答案：A50.以下不屬于B2C電子商務(wù)系統(tǒng)后臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)的功能的是（）。A、購(gòu)物車B、口令管理C、商品管理D、會(huì)員管理正確答案：A51.在網(wǎng)上購(gòu)物流程中，位于“訂購(gòu)產(chǎn)品”與“貨到付款”之間的步驟是（）。A、選購(gòu)商品B、送貨上門C、用戶注冊(cè)D、瀏覽產(chǎn)品正確答案：B52.下列關(guān)于路由器的說(shuō)法正確的是（）。A、路由器不能選擇信息傳送的路線B、能將數(shù)據(jù)包通過(guò)一個(gè)個(gè)網(wǎng)絡(luò)傳送至目的地C、路由工作的OSI模型的第四層D、路由器就是俗稱的“貓”正確答案：B53.商家出現(xiàn)下面（）情況是違反淘寶商城商家銷售行為的。A、發(fā)布的商品，余所選擇類目不服：“家居”下的被子，放在了“服飾”大類下B、未按事先約定贈(zèng)送或減少贈(zèng)送相應(yīng)積分C、買家索取發(fā)票時(shí)，告知不提供D、前臺(tái)商品樹立顯示與實(shí)際不符，即前臺(tái)顯示為1件，買家拍下后告知無(wú)貨正確答案：D54.市場(chǎng)營(yíng)銷人員把具有一種或多種共同的特征，并引起他們具有非常相似的產(chǎn)品需求的一組個(gè)人或組織稱為（）。A、一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)B、社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷C、市場(chǎng)份額D、一個(gè)顧客基礎(chǔ)正確答案：A55.對(duì)于整個(gè)商務(wù)網(wǎng)站開發(fā)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)模型中用于描述靜態(tài)結(jié)構(gòu)的是（）。A、用例圖B、狀態(tài)圖C、類圖和對(duì)象圖D、順序圖正確答案：C56.下列哪一項(xiàng)不是電子商務(wù)的特點(diǎn)（）。A、低成本B、協(xié)調(diào)性C、實(shí)體性D、高效性正確答案：C57.在B2C電子商務(wù)模式中，參與主體不包括（）。A、監(jiān)管局B、網(wǎng)上商家C、消費(fèi)者D、CA認(rèn)證機(jī)構(gòu)正確答案：A58.下列不屬于常用殺毒軟件的是（）。A、金山毒霸B、360安全衛(wèi)士C、360殺毒D、卡巴斯基正確答案：B59.提升評(píng)價(jià)的方法不包括（）。A、提高寶貝品質(zhì)和性價(jià)比B、提高商品價(jià)格C、提高物流速度D、提高評(píng)分正確答案：B二、多選題（共21題，每題1分，共21分）1.在確定直播平臺(tái)以后，需要提前了解的平臺(tái)規(guī)則或基本功能有（）。A、規(guī)則玩法B、開播流程C、熱門推薦D、基本權(quán)限正確答案：ABCD2.私域流量品的預(yù)投放渠道，我們主要考慮的因素有（）。A、商品的屬性B、商品的價(jià)格C、商品的庫(kù)存D、商品與測(cè)試渠道匹配正確答案：ABD3.店鋪商品結(jié)構(gòu)布局時(shí)，如果一個(gè)產(chǎn)品定位為爆款，那么要考慮哪些維度？A、基礎(chǔ)屬性優(yōu)勢(shì)B、競(jìng)品優(yōu)勢(shì)C、庫(kù)存優(yōu)勢(shì)D、價(jià)格優(yōu)勢(shì)正確答案：CD4.如果你是直播運(yùn)營(yíng)，現(xiàn)有的直播團(tuán)隊(duì)都是新人，你在培育和管理團(tuán)隊(duì)的時(shí)候可以從哪些方面做努力?A、主播下播直接走，其他人留下一起復(fù)盤總結(jié)B、去優(yōu)秀的直播間現(xiàn)場(chǎng)參觀學(xué)習(xí)直播經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)一些活動(dòng)技巧C、系統(tǒng)化學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)、品牌故事、深挖行業(yè)資訊等;直播專業(yè)知識(shí)D、每天帶團(tuán)隊(duì)看兩小時(shí)直播，并且討論總結(jié)直播營(yíng)銷技巧正確答案：BCD5.如何提升直播間非粉絲用戶在直播中關(guān)注主播的比例A、主播引導(dǎo)∶在直播間設(shè)置易拉寶，引導(dǎo)粉絲關(guān)注直播間B、互動(dòng)玩法∶親密度模塊配置關(guān)注權(quán)益、會(huì)員玩法入會(huì)有禮C、讓關(guān)注方便∶懸浮窗透出信息、口播頻次保障、關(guān)注卡片彈出D、給關(guān)注的理由∶關(guān)注送紅包/抽獎(jiǎng)、關(guān)注我每晚抽送正確答案：BCD6.信息存儲(chǔ)應(yīng)保障（）。A、節(jié)約存儲(chǔ)空間B、存儲(chǔ)的資料要安全可靠C、信息存儲(chǔ)存取方便D、信息格式多媒體化正確答案：ABC7.做流量規(guī)劃之前，了解平臺(tái)人群的特征有什么作用？A、可以用來(lái)優(yōu)化寶貝賣點(diǎn)B、可以用來(lái)優(yōu)化廣告素材C、可以用來(lái)優(yōu)化主圖D、可以用來(lái)優(yōu)化直通車人群正確答案：ABCD8.以下關(guān)于收藏加購(gòu)率的描述哪些是正確的?A、可以作為選品的參考指標(biāo)B、數(shù)值越小說(shuō)明寶貝越受歡迎C、可以體現(xiàn)流量的精準(zhǔn)性D、(收藏?cái)?shù)+加購(gòu)數(shù))訪客數(shù)*100%正確答案：ACD9.數(shù)字簽名具有（）的功能。A、簽名者不能否認(rèn)B、保證信息文件不感染病毒C、簽發(fā)的文件是真實(shí)文件D、保證信息是由簽名者自己簽名發(fā)送正確答案：ACD10.招投標(biāo)資質(zhì)文件包括（）。A、產(chǎn)品供應(yīng)商資質(zhì)文件B、貨物證明文件C、投標(biāo)人資質(zhì)文件D、招標(biāo)人資質(zhì)文件正確答案：ABC11.以下關(guān)于淘寶個(gè)人開店的說(shuō)法正確的有（）。A、開店前需要進(jìn)行支付寶實(shí)名認(rèn)證、淘寶開店認(rèn)證B、開店前需要進(jìn)行個(gè)人開店考試C、開店需要上傳身份證照、個(gè)人手持身份證照、半身照D、開店需要上傳營(yíng)業(yè)執(zhí)照正確答案：AC12.以下屬于絕密級(jí)信息的是（）。A、公司的日常管理情況B、公司戰(zhàn)略計(jì)劃C、公司的會(huì)議通知D、公司內(nèi)部財(cái)務(wù)報(bào)表正確答案：BD13.一般情況下，計(jì)算理想庫(kù)存量時(shí)，需要哪些數(shù)據(jù)?A、備貨周期B、庫(kù)存系數(shù)C、日銷D、現(xiàn)有庫(kù)存正確答案：ABC14.品牌CA負(fù)責(zé)發(fā)布（）。A、根CAB、商戶CAC、持卡人CAD、支付網(wǎng)關(guān)CA正確答案：BCD15.小王打算新建超級(jí)推薦商品推廣計(jì)劃，如下哪些是他在建立計(jì)劃過(guò)程中需要設(shè)置的要點(diǎn)部分？A、定向人群B、創(chuàng)意C、預(yù)算D、推廣主體正確答案：ABCD16.網(wǎng)絡(luò)交易評(píng)價(jià)體系存在的問(wèn)題有（）。A、將虛擬物品與實(shí)體物品區(qū)分開來(lái)B、無(wú)法判斷買賣雙方對(duì)交易的滿意程度C、現(xiàn)行系統(tǒng)不能真實(shí)的反應(yīng)買賣雙方的信用D、只能評(píng)價(jià)售前和售中正確答案：BCD17.小王是客服主管，團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常有遲到早退和業(yè)務(wù)經(jīng)常反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題，作為客戶服務(wù)管理崗位，小王沒(méi)有做到哪些?A、做好面試把關(guān)，篩選與崗位匹配的員工B、確?？头ぷ鞯膶I(yè)性，提高客服的服務(wù)質(zhì)量C、做好現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理，風(fēng)險(xiǎn)控制和質(zhì)量管理D、保障整個(gè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作有序，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)正確答案：BCD18.PGP可以提供（）等服務(wù)。A、壓縮B、身份驗(yàn)證C、電子郵件兼容性D、保密性正確答案：ABCD19.數(shù)字證書應(yīng)用于電子郵件安全的原理是（）。A、利用發(fā)送方的私有密鑰對(duì)郵件加密B、利用接收方的公開密鑰對(duì)郵件加密C、利用發(fā)送方的公開密鑰對(duì)郵件加密D、利用接收方的私有密鑰對(duì)郵件加密正確答案：BD20.小麗是新來(lái)的儲(chǔ)備店長(zhǎng)，剛好店鋪參加平臺(tái)促銷活動(dòng)，由于對(duì)新店鋪熱賣款熟悉程度不夠，在報(bào)名產(chǎn)品后沒(méi)能仔細(xì)檢查，請(qǐng)問(wèn)在活動(dòng)期間可能存在哪些風(fēng)險(xiǎn)?A、活動(dòng)期間優(yōu)惠調(diào)整頁(yè)面沒(méi)有及時(shí)的調(diào)整，造成資損。B、活動(dòng)期間系統(tǒng)鎖住的庫(kù)存大于實(shí)際庫(kù)存從而導(dǎo)致超賣。C、活動(dòng)期間產(chǎn)生的優(yōu)惠設(shè)置不會(huì)影響價(jià)格力。D、活動(dòng)期間主圖或者其他的頁(yè)面宣傳價(jià)格與實(shí)際頁(yè)面售賣價(jià)格不─致，導(dǎo)致被投訴或者打假。正確答案：ABD21.一個(gè)典型的CA系統(tǒng)包括（）。A、CA服務(wù)器B、注冊(cè)服務(wù)器C、注冊(cè)機(jī)構(gòu)RAD、LDAP服務(wù)器正確答案：ABCD三、判斷題（共20題，每題1分，共20分）1.數(shù)字證書就是網(wǎng)絡(luò)通信中標(biāo)志通訊個(gè)方身份信息的一系列數(shù)據(jù)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A2.非對(duì)稱加密體制使用公鑰和私鑰分別對(duì)明文進(jìn)行加密和解密。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A3.網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)只有一種可供選擇的支付方式。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B4.買家一旦收到貨物后，電子商務(wù)交易立即成功。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B5.微淘發(fā)布圖片最好使用真人，可以使用產(chǎn)品圖、白底圖、