青田縣物業(yè)服務項目日?？己思殑t（主管部門評分）

分

序

考核

值

號檢查考核內(nèi)容評分細則

項目

1、積極配合鎮(zhèn)街道做好業(yè)主自治和業(yè)委會選

舉工作；1、符合2分；

2、積極配合制定、修改、公布《管理規(guī)約》、2、每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分（單一業(yè)

12

《業(yè)主大會議事規(guī)則》，按約定開展工作、履主或未達到業(yè)主委員會成立條件的

行職責；除外）。

3、做好業(yè)主大會籌備配合工作。

1、符合2分；

1、物業(yè)服務企業(yè)按規(guī)定承接物業(yè)服務項目，由

2、無物業(yè)服務合同的扣1分，合同

一家物業(yè)服務企業(yè)統(tǒng)一實施專業(yè)化管理；

未備案的扣1分；物業(yè)服務分包項目

2、物業(yè)服務企業(yè)與開發(fā)建設單位或業(yè)主委員

有合同或協(xié)議，承包方企業(yè)須具備營

2會簽訂物業(yè)服務合同，雙方責權利明確，并按2

業(yè)執(zhí)照，無合同或承包方無營業(yè)執(zhí)照

規(guī)定報送備案；

的扣0.5分；

3、制訂臨時管規(guī)約或管理規(guī)約，并按規(guī)定報送

3、無臨時管理規(guī)約或管理規(guī)約的扣

備案。

1分，未備案扣1分。

1、物業(yè)服務企業(yè)在承接或退出物業(yè)項目時須辦

理承接查驗手續(xù)，簽訂承接查驗協(xié)議，有物業(yè)

1、符合2分;

一服務企業(yè)查驗記錄及問題處理情況；

、

理、無承接查驗記錄、協(xié)議或處理情

管2

32、物業(yè)服務企業(yè)項目承接查驗資料完整，建立2

作況記錄的各扣分；

運0.5

房屋及其共用設施設備、業(yè)主（使用人）檔案，

分3、承接查驗資料每缺一項扣0.2分。

18分戶存檔，資料齊全，分類成冊，管理完善，

查閱方便。

1、符合3分；

1、物業(yè)管理項目各項管理制度健全，各崗位工

2、各項管理制度、各崗位工作職責

作職責、標準明確，并制定具體的落實措施和

標準、落實措施等建立健全1分，每

考核辦法，做好考核記錄；

缺一項扣1分；

42、物業(yè)服務項目工作人員著裝統(tǒng)一，佩戴統(tǒng)一3

3、工作人員未統(tǒng)一著裝、佩戴統(tǒng)一

標記；工作規(guī)范，作風嚴謹，工作人員基本情

標記的每發(fā)現(xiàn)一人扣1分；

況上墻公開；

4、專業(yè)管理人員未持相應崗位證書

3、專業(yè)管理人員具備相應的崗位資格證書。

上崗，每發(fā)現(xiàn)1人扣1分。

1、符合3分；

1、同一物業(yè)服務企業(yè)同時服務于多個項目的，2、物業(yè)服務項目未實行獨立核算的

服務成本和收支按項目獨立核算；扣1分；

2、物業(yè)服務等級、內(nèi)容、物業(yè)服務費標準在物3、未按規(guī)定公示物業(yè)服務等級、內(nèi)

53

業(yè)服務項目醒目位置公示；容、物業(yè)服務費標準的扣1分；

3、每年不少于一次公布經(jīng)營性收入的收支情4、未按規(guī)定公布經(jīng)營性收入收支情

況，并接受業(yè)主和主管部門、鎮(zhèn)（街道）監(jiān)督。況的或不接受業(yè)主和主管部門、鎮(zhèn)

（街道）監(jiān)督的扣1分。

分

序

考核

值

號檢查考核內(nèi)容評分細則

項目

1、符合2分；

1,建立24小時值班制度；2、值班制度不規(guī)范扣0.5分；

2、設立公開服務電話并在明顯位置公布電話號碼；3、未設立服務電話扣0.5分;

63、接受業(yè)主（使用人）對物業(yè)管理服務報修、求助、24、問題處理不及時每發(fā)現(xiàn)一處扣0.2

建議、問詢、質疑、投訴等各類信息的收集和反饋,分；回訪記錄與實際情況不符的，每發(fā)

并及時處理，有回訪制度和記錄。

一、管現(xiàn)一處扣0.1分；無回訪記錄的扣0.5

分。

理運

作181、自覺接受物業(yè)主管部門的監(jiān)督指導，對檢查

分中發(fā)現(xiàn)的問題及時整改并上報；21、符合2分；

7

2、按時按要求報送統(tǒng)計報表、資料等主管部門2、每發(fā)現(xiàn)未按要求完成的扣1分。

布置的工作。

1、符合2分；

8涉及項目的信訪投訴處理及時，按時反饋。22、每一起未及時處理或未按時反饋

的扣1分。

1、建立物業(yè)共用部位、共用設施設備的維保計

劃和巡查維修記錄；

2、建立共用設施設備安全操作規(guī)程、緊急處理1、符合2分；

92

預案等規(guī)章制度；2、每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分。

3、對小區(qū)內(nèi)安全隱慮部位落實防范措施、設置

警示標志。

物業(yè)區(qū)域示意圖、公示欄、路標及幢號等標志1、符合1分；

101

明顯，維護完好。2、不符合不得分。

1、符合2分；

2、每發(fā)現(xiàn)一處新增私搭亂建或擅自

小區(qū)紅線范圍內(nèi)無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變用途的扣1分；

112

改變房屋、共用設施用途現(xiàn)象。3、物業(yè)企業(yè)未采取有效措施予以勸

二

、阻、制止的扣1分；未及時上報有關

房

屋

部門的每一次扣1分。

管

理

及

維1、業(yè)主房屋裝修管理符合規(guī)定，業(yè)主房屋、裝

修修等相關材料按一戶一檔進行登記存檔；

養(yǎng)1、符合2分；

122

護2、建立小區(qū)裝修日常巡查制度，對業(yè)主違規(guī)裝2,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分。

夕33

小修行為及時制止、記錄，書面上報相關部門。

1、停車場、棚、房及其他公共場地等完好；

2、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設置，無

安令隙里或破損-

3、健贏施和）［童游樂設施正常運行，維護良1、符合2分；

132

2、每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。

好，無被挪用或侵占現(xiàn)象。

4、小區(qū)內(nèi)存在危險、隱患的部位有安全防范、

警示標識或圍護設施。

1、符合2分；

2、每發(fā)現(xiàn)一處路面未硬化、坑洼積

1、路面硬化、平整，無坑洼積水、無破損；

142水、破損的扣0.5分；

2、井蓋、排水溝蓋板無缺損，無丟失。

3、每發(fā)現(xiàn)一處井蓋、排水溝蓋板缺損

或丟失扣0.5分。

分

序

核

值

號

目檢查考核內(nèi)容評分細則

1、排水、排污管道通暢無堵塞外溢；

1、符合2分；

2、汛期道路無積水，地下室、車庫、設備房無

1522、每發(fā)現(xiàn)一處堵塞或外溢扣0.5分；

積水、浸泡情況發(fā)生；

3、無日常維護記錄扣1分。

3、有日常維護記錄。

1、房屋外觀完好、整潔；

2、室外空調安裝、陽合封閉統(tǒng)一有序，無安全

1、符合3分；

16隱患；3

2、每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。

3、單元對講系統(tǒng)、單元門完好；

4、公共照明完好，無不亮現(xiàn)象。

1、限電、停電提前通知業(yè)主（使用人）；

2、剩訂臨時用電管理措施與停電應急處理措

1、符合2分；

17施，并嚴格執(zhí)行；2

2、每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分。

3、無私拉、亂拉電線現(xiàn)象，電動自行車、新能

源汽車充電點設置規(guī)范。

1、制定高壓水泵、水池、水箱管理措施，并嚴

格執(zhí)行；

2、水池、水箱周圍無污染隱患；

1、符合3分；

183、限水、停水提前通知業(yè)主（使用人）；3

2、每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分。

4、訂有事故應急處理方案，建立應急機制，遇

有事故，在規(guī)定時間內(nèi)進行搶修，無大面積跑

二、房

水、泛水、長時間停水現(xiàn)象。

屋管

1、建立健全消防管理制度，落實消防責任制，

理及

確定消防安全管理人，明確員工崗位消防責任;

維修

2、消控人員持證上崗，人員配備符合要求；

養(yǎng)護1、符合4分；

3、每月進行一次全面防火檢查，每日進行防火

33分1942、每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣1分；

巡查；

3、消控人員未持證上崗扣2分。

4、明確專人維護管理消防設施說備和消防器

材，確保設施設備完好和使用功能，可隨時啟

用。

1、制定火警應急處理預案，在遇突發(fā)火警時，

能及時啟動，有效處置；

2、消防管理人員熟練掌握消防設施設備的使1、符合3分；

203

用方法；2、每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。

3、組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育

培訓、演練，一年至少2次，做好臺帳記錄。

1、電梯年檢合格證完備、有效；

2、電梯按規(guī)定或約定時間運行，安全設施齊

全，運行正常；

1、符合3分；

213、電梯委托具有專業(yè)資質維修保養(yǎng)單位進行3

2、每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分。

定期保養(yǎng)維修，簽訂維修保養(yǎng)合同；

4、制定電梯故障或險情的應急處理預案，在電

梯運行出現(xiàn)故障或險情后，能按預案及時處置。

1、各類設施設備落實專人管理；

1、符合2分；

222、各類設施設備有明顯標志，設備房標志明2

2、每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分。

確，封閉管理。

序

考核分

值

號檢查考核內(nèi)容評分細則

項目

1、小區(qū)實行封閉式管理，出入口24小時值崗；

2、各類規(guī)章制度完善；1、符合3分；

233

3、實行來訪人員進出管理；對物品進出實施分2、每發(fā)現(xiàn)一處不件扣0.5分。

類管理，實行大件物品出小區(qū)審驗登記。

1、有專業(yè)秩序維護隊伍，制定崗位職責；

2、秩序維護員熟悉小區(qū)的環(huán)境，訓練有素，認

真負責，文明值勤，言語規(guī)范；1、符合3分；

243

3、明確巡視工作職責、工作流程，制定相對固2、每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。

定的巡視路線，對重點區(qū)域、重點部位、重點

設備按規(guī)定或約定巡視，有巡視記錄。

1、監(jiān)控設施設備運行正常，保持24小時開通,

監(jiān)控記錄完整，監(jiān)控記錄保存30天以上；

2、值班電話暢通，接聽及時；1、符合4分；

254

3、收到火情、險情及其他異常情況報警信號2、每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣2分。

后，安排人員及時趕到現(xiàn)場進行前期處理，必

三、秩

要的及時報警。

序維

護與

管理1、根據(jù)小區(qū)情況設置指示標志，規(guī)定車輛行駛

1、符合2分；

17分26路線，指定車輛停放區(qū)域；2

2、每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。

2、涉及停車收費的，須公開收費標準。

1、秩序維護員對進出小區(qū)的各類車輛進行疏1、符合2分；

導、管理，維護交通秩序，保證車輛通行、易2、無值班、交接班記錄扣0.5分；

27于停放；23、車輛停放不到位、有堵塞現(xiàn)象，

2、無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行；每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分；

3、保持消防通道暢通。4、消防通道被堵塞扣2分。

1、制定嚴格的停車管理制度，車輛出入登記詳

細準確；

2、車庫場地無滲漏、無積水，通風良好、保潔

1、符合2分；

28到位；2

2、每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。

3、停車場、車庫無易燃、易爆等物品存放，照

明、消防器材配置齊全、狀態(tài)良好；

4、對僵尸車及時統(tǒng)計上報。

1、符合1分；

291、非機動車按要求停放，場地整潔。1

2、每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分。

四、環(huán)1、各類清潔設施設備配備齊全；

境衛(wèi)2、制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度和質量標準，衛(wèi)生設

1、符合2分；

生管30施保養(yǎng)辦法，服務記錄詳細準確；2

2、每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。

理103、制定消殺計劃，定期開展滅鼠、除蟲等消殺

分工作，做好消殺記錄。

分

考核序

值

號檢查考核內(nèi)容評分細則

項目

1、小區(qū)實行封閉式管理，出入口24小時值崗；

2、各類規(guī)章制度完善；1、符合3分；

233

3、實行來訪人員進出管理；對物品進出實施分2、每發(fā)現(xiàn)一處不件扣0.5分。

類管理，實行大件物品出小區(qū)審驗登記。

1、有專業(yè)秩序維護隊伍，制定崗位職責；

2、秩序維護員熟悉小區(qū)的環(huán)境，訓練有素，認

真負責，文明值勤，言語規(guī)范；1、符合3分；

243

3、明確巡視工作職責、工作流程，制定相對固2、每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。

定的巡視路線，對重點區(qū)域、重點部位、重點

設備按規(guī)定或約定巡視，有巡視記錄。

1、監(jiān)控設施設備運行正常，保持24小時開通，

監(jiān)控記錄完整，監(jiān)控記錄保存30天以上；

2、值班電話暢通，接聽及時；1、符合4分；

254

3、收到火情、險情及其他異常情況報警信號2、每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣2分。

后，安排人員及時趕到現(xiàn)場進行前期處理，必

三、秩

要的及時報警。

序維

護與

管理1、根據(jù)小區(qū)情況設置指示標志，規(guī)定車輛行駛

1、符合2分；

17分26路線，指定車輛停放區(qū)域；2

2、每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。

2、涉及停車收費的，須公開收費標準。

1、秩序維護員對進出小區(qū)的各類車輛進行疏1、符合2分；

導、管理，維護交通秩序，保證車輛通行、易2、無值班、交接班記錄扣0.5分；

27于停放；23、車輛停放不到位、有堵塞現(xiàn)象，

2、無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行；每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分；

3、保持消防通道暢通。4、消防通道被堵塞扣2分。

1、制定嚴格的停車管理制度，車輛出入登記詳

細準確；

2、車庫場地無滲漏、無積水，通風良好、保潔

1、符合2分；

28到位；2

2、每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。

3、停車場、車庫無易燃、易爆等物品存放，照

明、消防器材配置齊全、狀態(tài)良好；

4、對僵尸車及時統(tǒng)計上報。

1、符合1分；

291、非機動車按要求停放，場地整潔。1

2、每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分。

四、環(huán)1、各類清潔設施設備配備齊全；

境衛(wèi)2、制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度和質量標準，衛(wèi)生設

1、符合2分；

生管30施保養(yǎng)辦法，服務記錄詳細準確；2

2、每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。

理103、制定消殺計劃，定期開展滅鼠、除蟲等消殺

分工作，做好消殺記錄。

分

考核序

值

號檢查考核內(nèi)容評分細則

項目

1、符合2分;

2、無專職清潔人員（名單）和責任范

1、明確清潔衛(wèi)生專職清潔人員和責任范圍；

圍（區(qū)域）的每項扣0.5分；

312、生活垃圾按要求分類收集、日產(chǎn)日清；2

3、生活垃圾未日產(chǎn)日清的扣1分；

3、公共部位清潔到位。

4、公共部位每發(fā)現(xiàn)一處清潔不到位

扣0.2分。

1、建筑垃圾、綠化垃圾，大件垃圾等劃定區(qū)域

1、符合2分；

四、環(huán)32堆放，堆放場地整潔，做好圍護；2

2、每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分。

境衛(wèi)2、按要求分類收集，及時清運。

生管1＞符合1分；

1、無飼養(yǎng)家禽家畜；

理103312、每發(fā)現(xiàn)一次不符合的扣0.5分；

2、文明飼養(yǎng)寵物。

分3、未勸阻的扣0.5分。

1、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫、亂

堆放現(xiàn)象；

1、符合2分；

342、大堂、樓梯扶欄、天合、公共玻璃窗等保持2

2、每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。

潔凈；

3、共用場地整潔，無紙屑、煙頭等廢棄物。

1、符合1分；

35商業(yè)網(wǎng)點管理有序，符合衛(wèi)生要求。1

2、每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分。

1、制定園林綠化設施管理規(guī)定、維護保養(yǎng)辦法

1、符合2分；

36等規(guī)章制度；2

2、每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分。

2、有專業(yè)人員進行綠化養(yǎng)護管理。

五、園1、符合3分；

林綠1、綠地無改變使用用途；2、有改變用途扣1分；

化管2、無破壞、踐踏、占用現(xiàn)象；3、每發(fā)現(xiàn)一處踐踏、破壞、有亂種

373

理73、無亂種植，無雜草，基本無裸露；植、占用現(xiàn)象每處扣0.5分；

分4、植物無死株，無病蟲害，無折損現(xiàn)象。4、每發(fā)現(xiàn)一處折損的掃0.5分，每

發(fā)現(xiàn)一處死株的扣1分。

1、綠地無紙屑、煙頭、白色垃圾等雜物；1、符合2分；

382

2、無懸掛及晾曬物品。2、每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分。

1、每年不少于一次向業(yè)主開展?jié)M意度抽查和意1、符合2分；公司未制定規(guī)定或未

六、服

見征求工作；按照規(guī)定滿意度調查和意見征求工

務效

392、滿意度調查抽查率不得少于樣本總量的30%；2作的不得分；

果2

3、建立意見建議整改回復制度，整改實施有記2、無整改記錄扣1分；有整改無回

分

錄、有回訪。訪的扣1分。

1、主動落實全國文明城市創(chuàng)建各項措施；

七、文2、以多種形式宣傳社會主義核心價值觀，設置

明城未成年人保護、垃圾分類為主題的公益廣告；

每條道路、每塊綠地設有文明提示牌；小區(qū)櫥1、符合3分；

市創(chuàng)、403

平安窗內(nèi)容及時更新；2、每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。

青田3、電梯設置“先出后進”或“左行右立”提示

縣建語；

工作4、有明顯禁煙標志，辦公場所無吸煙現(xiàn)象。

7分

在上級組織的各類檢查中被通報批

41文明城市，平安創(chuàng)建的各項檢查考核。4

評的每次扣2分，最多4分。

分

核序

值

號

旦檢查考核內(nèi)容評分細則

1、物業(yè)工作人員熟練掌握垃圾分類基本知識；

1、符合2分；

422、項目辦公地點設置分類垃圾桶；2

2、每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。

3、工作人員分類意識強，分類