2024年軟件升級服務協(xié)議模板版A版本合同目錄一覽1.軟件升級服務概述1.1服務內容1.2服務范圍1.3服務期限2.技術支持和維護2.1技術支持2.1.1支持內容2.1.2支持方式2.1.3響應時間2.2系統(tǒng)維護2.2.1維護內容2.2.2維護時間2.2.3維護方式3.軟件升級和版本更新3.1升級計劃3.2版本更新3.3升級和更新要求4.技術培訓4.1培訓內容4.2培訓方式4.3培訓時間5.售后服務5.1服務5.2問題解決5.3服務記錄6.費用和支付6.1服務費用6.2付費方式6.3發(fā)票開具7.保密條款7.1保密內容7.2保密期限7.3泄露后果8.違約責任8.1違約行為8.2違約責任8.3違約賠償9.爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調解解決9.3法律途徑10.合同的生效、變更和解除10.1合同生效10.2合同變更10.3合同解除11.其他條款11.1法律法規(guī)11.2合同解釋11.3合同修改12.雙方信息12.1甲方信息12.2乙方信息13.附件13.1軟件升級服務計劃13.2技術支持說明13.3培訓資料14.簽署頁14.1甲方代表簽字14.2乙方代表簽字14.3日期第一部分：合同如下：1.軟件升級服務概述1.1服務內容(a)軟件版本的升級和更新；(b)軟件運行環(huán)境的優(yōu)化和調整；(c)為確保軟件升級的順利進行，對相關硬件設備進行的檢查和維護；(d)提供軟件升級后的技術支持和維護服務。1.2服務范圍乙方根據(jù)甲方提供的軟件產品版本信息，提供相應的軟件升級服務。具體服務范圍以雙方簽署的《軟件升級服務計劃》為準。1.3服務期限軟件升級服務的期限為合同簽署之日起至軟件升級完成之日止。若因特殊情況導致服務期限延長，雙方可另行協(xié)商確定。2.技術支持和維護2.1技術支持2.1.1支持內容(a)解答甲方在使用軟件過程中遇到的技術問題；(b)提供軟件操作培訓和技術指導；(c)針對軟件運行中出現(xiàn)的問題，提供解決方案和技術修改建議。2.1.2支持方式(a)電話支持；(b)遠程登錄甲方系統(tǒng)進行故障排查和處理；2.1.3響應時間乙方接到甲方的技術支持請求后，將在規(guī)定的時間內響應，具體響應時間如下：(a)電話支持：工作日工作時間（9:0018:00）內，響應時間不超過30分鐘；(b)遠程登錄支持：工作日工作時間（9:0018:00）內，響應時間不超過1小時；2.2系統(tǒng)維護2.2.1維護內容乙方負責對甲方的軟件系統(tǒng)進行定期維護，維護內容包括：(a)檢查系統(tǒng)運行狀況，確保軟件正常運行；(b)更新軟件補丁，修復已知漏洞；(c)對系統(tǒng)進行性能優(yōu)化，提高系統(tǒng)穩(wěn)定性。2.2.2維護時間系統(tǒng)維護時間安排如下：(a)每周進行一次系統(tǒng)維護，維護時間為晚上22:00至次日早上6:00；(b)如遇特殊情況，乙方將提前通知甲方，協(xié)商調整維護時間。2.2.3維護方式(a)遠程登錄甲方系統(tǒng)進行維護操作；(b)如需現(xiàn)場支持，乙方將安排技術人員到甲方現(xiàn)場進行維護。3.軟件升級和版本更新3.1升級計劃乙方向甲方提供軟件升級計劃，包括升級時間、升級內容、升級影響范圍等信息。甲方應在收到升級計劃后，按照約定的時間安排進行軟件升級。3.2版本更新(a)版本更新前的數(shù)據(jù)備份；(b)版本更新過程中的技術支持；(c)版本更新后的系統(tǒng)測試和調優(yōu)。3.3升級和更新要求(a)按照乙方提供的升級計劃和指引進行操作；(b)配合乙方進行系統(tǒng)測試和調優(yōu)；(c)提供必要的技術支持和配合。4.技術培訓4.1培訓內容(a)軟件操作培訓；(b)系統(tǒng)維護培訓；(c)常見問題解決方案培訓。4.2培訓方式(b)線下培訓：乙方安排技術人員到甲方現(xiàn)場進行培訓。4.3培訓時間培訓時間安排如下：(a)軟件操作培訓：共計8學時，分為兩天進行；(b)系統(tǒng)維護培訓：共計16學時，分為四天進行；(c)常見問題解決方案培訓：根據(jù)甲方需求隨時安排。5.售后服務5.1服務乙方設立售后服務，解答甲方在使用軟件過程中遇到的問題。售后服務電話號碼為：X。5.28.違約責任8.1違約行為(a)乙方未按照約定的服務期限完成軟件升級服務；(b)乙方未按照約定的服務內容提供技術支持和維護服務；(c)乙方未按照約定的時間響應甲方的技術支持請求；(d)甲方未按照約定的要求配合乙方進行軟件升級和版本更新；(e)甲方未按照約定的時間支付服務費用。8.2違約責任違約方應承擔如下違約責任：(a)違約方需向守約方支付違約金，違約金金額為合同總金額的5%；(b)違約方需承擔因違約行為給守約方造成的直接經濟損失；(c)違約方需承擔守約方因違約行為導致的額外費用支出。8.3違約賠償如因違約行為給守約方造成經濟損失的，違約方應按照實際損失金額向守約方進行賠償。9.爭議解決9.1協(xié)商解決雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。9.2調解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民調解委員會申請調解。9.3法律途徑如調解不成，任何一方均有權向乙方所在地的人民法院提起訴訟。10.合同的生效、變更和解除10.1合同生效本合同自雙方代表簽字之日起生效。10.2合同變更合同的變更必須經雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署。10.3合同解除合同解除必須經雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署。11.其他條款11.1法律法規(guī)本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2合同解釋本合同的解釋權歸雙方共同所有。11.3合同修改本合同的任何修改、補充均須以書面形式進行，經雙方代表簽署后生效。12.雙方信息12.1甲方信息（甲方全稱），住所地：（甲方地址），聯(lián)系人：（聯(lián)系人姓名），聯(lián)系電話：（聯(lián)系電話）。12.2乙方信息（乙方全稱），住所地：（乙方地址），聯(lián)系人：（聯(lián)系人姓名），聯(lián)系電話：（聯(lián)系電話）。13.附件13.1軟件升級服務計劃13.2技術支持說明13.3培訓資料14.簽署頁14.1甲方代表簽字14.2乙方代表簽字14.3日期第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：軟件升級服務計劃該附件詳細列出軟件升級服務的具體內容、時間表、版本更新信息等。甲方應根據(jù)該計劃安排軟件升級工作，乙方應按照計劃提供相應的服務。2.附件二：技術支持說明該附件詳細描述技術支持服務的提供方式、響應時間、支持內容等。乙方應根據(jù)該說明提供技術支持，確保甲方的軟件系統(tǒng)正常運行。3.附件三：培訓資料該附件包括軟件操作培訓、系統(tǒng)維護培訓和常見問題解決方案培訓的內容、時間表等。乙方應根據(jù)該資料提供培訓服務，確保甲方熟練掌握軟件的使用和維護。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未按照約定的服務期限完成軟件升級服務例如，乙方答應在2024年6月30日前完成軟件升級，但實際未能按時完成。乙方需向甲方支付違約金，并賠償因延期導致的直接經濟損失。2.乙方未按照約定的服務內容提供技術支持和維護服務例如，乙方答應提供遠程登錄支持，但甲方在緊急情況下請求支持時，乙方未能提供。乙方需向甲方支付違約金，并賠償因支持不足導致的直接經濟損失。3.乙方未按照約定的時間響應甲方的技術支持請求例如，甲方在合同約定的響應時間內未能收到乙方的響應。乙方需向甲方支付違約金，并賠償因響應延遲導致的直接經濟損失。4.甲方未按照約定的要求配合乙方進行軟件升級和版本更新例如，甲方拒絕提供必要的技術支持和配合，導致軟件升級和版本更新無法順利進行。甲方需向乙方支付違約金，并賠償因配合不足導致的直接經濟損失。5.甲方未按照約定的時間支付服務費用例如，甲方答應在軟件升級服務完成后支付服務費用，但實際未能按時支付。甲方需向乙方支付違約金，并賠償因延遲支付導致的直接經濟損失。說明三：法律名詞及解釋：1.軟件升級服務：指乙方根據(jù)甲方需求，提供軟件版本的升級和更新，以及相關的技術支持和維護服務。2.技術支持：指乙方為甲方提供軟件使用、維護和故障排查等方面的幫助和服務。3.維護服務：指乙方對甲方的軟件系統(tǒng)進行定期檢查、優(yōu)化和調整，以確保系統(tǒng)正常運行。4.違約金：指違約方因違約行為向守約方支付的賠償金，通常為合同總金額的一定比例。5.直接經濟損失：指因違約行為導致的實際經