社會心理學(xué)-溝通與人際關(guān)系

第一單元溝通的結(jié)構(gòu)與功能

一、溝通的定義

溝通：信息傳遞和交流的過程。

人際溝通

大眾溝通

二、溝通的結(jié)構(gòu)

（一）信息源：具有信息并試圖溝通的個體（咨詢師）

（二）信息：傳達給他人的觀念和情感

（三）通道：信息載體（咨詢方式，面談〉視頻〉錄音）

（四）信息接受者：溝通的另一方（求助者）

（五）反饋：雙向的相互過程（小結(jié)）

（六）障礙：各種障礙（阻抗、移情）

（七）背景：溝通發(fā)生時的情境：場所、氛圍）

三、溝通的主要功能

1.獲取信息的手段

（社會交往，人醒著時70%的時間在溝通）

2.思想交流與感情分享的工具

（女性愛一起聊天）

3.滿足需求、維持心理平衡的重要因素

（人-有機體-開放系統(tǒng)；退休老人要走出戶外）

4.減少沖突，改善人際關(guān)系的過程

（談判，調(diào)解；暴力不是解決問題的好辦法?張學(xué)良）

5.協(xié)調(diào)群體內(nèi)行為，促進組織目標的實現(xiàn)與效率的提高

（開會，動員，倡議）

四、人際溝通的分類

（-）正式溝通與非正式溝通

（二）上行溝通、下行溝通與平行溝通

（三）單向溝通與雙向溝通

（四）口頭溝通與書面溝通

（五）現(xiàn)實溝通與虛擬溝通

五、溝通網(wǎng)絡(luò)

（一）正式溝通網(wǎng)絡(luò)：

1.鏈式（單線聯(lián)系，效率很低）

2.輪式（中央集權(quán)，領(lǐng)袖式）

3.圓周式（圓桌會議，比較民主）

4.全通道式（四通八達，但容易混亂）信息的傳遞較快，群體成員的滿意度比較高（團

體輔導(dǎo)和訓(xùn)練）

5.Y式（秘書代領(lǐng)導(dǎo)給各部門發(fā)通知）

（二）非正式溝通網(wǎng)絡(luò)

戴維斯通過對“小道消息”的研究，發(fā)現(xiàn)它有三種形式：

1.流言

2.集束式（簡萄藤式）

3.偶然式

傳播迅速、影響大、易失真和歪曲

第二單元身體語言溝通

定義：體語是身體語言的簡稱。

性質(zhì)：體語指非詞語性的身體符號

內(nèi)容：包括目光與面部表情、身體運動與觸摸、姿勢與裝飾、身體間的空間距離。

體語溝通：通過體語實現(xiàn)的溝通叫體語溝通。

專門研究體語溝通的領(lǐng)域是身體語言學(xué)。

一、目光與面部表情

（一）目光

?眼睛是心靈的窗戶。人對目光很難做到隨意控制

?情緒變化首先反應(yīng)在瞳孔的變化上

?目光接觸是最重要的體語溝通方式

（二）面部表情

二、身體運動和觸摸

（一）身體運動

身體運動是個體最易發(fā)現(xiàn)的一種體語。

其中手勢語占有重要位置。

（二）觸摸

?觸摸是人際溝通有力方式。

?人在觸摸和身體接觸時情感體驗最為深刻。

?口常中身體接觸是表達某些強烈情感的方式。

?對老人和孩子均很重要：嬰兒撫觸操，為老人梳頭、捶背、腿

三、姿勢與裝飾

?姿勢是個體運用身體或肢體的動作表達情感及態(tài)度的體語。

?服飾、化妝、飲品和攜帶品，也都能透露一個人的情趣、愛好、情感、態(tài)度、社會角色等

多方面的信息

四、人際距離

美國學(xué)者霍爾提出四種人際距離。

（一）公眾距離：正式場合，單向溝通（演講、授課、發(fā)言）

（-）社交距離：職業(yè)距離，有較多規(guī)范，商業(yè)交往，容詢

（三）個人距離：較為寬松，是朋友之間

（四）親密距離：親人、夫妻之間

影響因素?：性別、環(huán)境、社會地位、文化、民族

第三單元人際關(guān)系的原則和理論

一、人際關(guān)系的定義

人際交往中建立的直接的心理上的聯(lián)系

特點：

（一）個體性

?角色退居到次要地位，自己是否所喜歡或愿意親近

（二）直接性

?沒有直接接觸，就構(gòu)不成人際美系

（三）情感性

?彼此間情感活動，主要特點

?傾向：使彼此接近和相互吸引;使人們互相排斥分離

二i、人際關(guān)系的建立與發(fā)展的階段

1.定向階段

2.情感探索階段

3.情感交流階段

4.穩(wěn)定交往階段

三、自我暴露與人際關(guān)系的深度

定義：就是把自己私人性的方面顯示給他人

特點：自我暴露的廣度和深度是人際關(guān)系深度的一個敏感的“探測器”;

注意：不能要求對方完全敞開心扉（內(nèi)在自我安全和保護需要）

程度：由淺到深4個水平

1、情趣愛好方面

2、態(tài)度

3、自我概念與個人的人際關(guān)系狀況

4、隱私方面

四、良好人際關(guān)系的原則

1.相互性原則

?基礎(chǔ)是彼此相互重視與支持

?相互性是喜歡的前提，我們喜歡那些也喜歡我們的人

?人際交往中的接近與疏遠、喜歡與不喜歡是相互的

2.交換性原則（禮尚往來）

?是一個社會交換過程

?期待在交往過程中得大于失，至少等于失

?根據(jù)價值觀選擇的結(jié)果

_________________

3.自我價值保護原則（好人都會說我好）

?人都喜歡“展示自己”以證明自我優(yōu)越性

?個體對他人的評價及其敏感

4.平等原則（尊重-人格上的平等）

?咨詢師不是上帝，求助者才是他自己的上帝!

?咨詢是服務(wù)于生活的，工作中需要靈活運用!

五、人際關(guān)系的三維理論

三維理論一一美國學(xué)者舒茨提出

1.三種基本人際需要：

?包容需要（接觸、交往、相容）

?支配需要（控制、被控制）

?情感需要（愛人、被愛）

2.決定個體與其社會情境的聯(lián)系：

不能滿足會導(dǎo)致心理障礙及其它問題

3.主動表現(xiàn)和被動表現(xiàn)兩種形式

4.童年期的人際需要是否得以滿足對成年的影響

（1）包容需要

?交往少，低社會行為，疏遠有距離；

?過分依賴，高社會行為，尋求接觸與注意；

?適宜溝通，理想社會行為，群居獨處均滿足

（2）支配需要

?對兒童既有要求又給一定自由，民主式

?過分控制、專制式，易獨斷獨行/拒絕支配/焦慮過重

（3）情感需要

?得不到愛，低個人行為，避免親密關(guān)系

?溺愛環(huán)境，高個人行為，強烈尋求愛

?適當(dāng)關(guān)心愛護，理想個人行為，不受寵若驚，能恰當(dāng)對待自己

群體整合原則

舒茨用三維理論解釋群體形成與群體的解體，提出了群體整合原則。

群體形成：包容一控制f情感，這種循環(huán)不斷發(fā)生

群體解體：感情不和一失去控制一難于包容，導(dǎo)致群體解體。

第四單元人際吸引

一、人際吸引的定義

個體與他人之間情感上相互親密的狀態(tài)，人際關(guān)系的肯定形式

分類

?親合是較低層次的人際吸引

?喜歡是中等程度的吸引

?愛情是最強烈的人際吸引形式

二、影響人際吸引的因素

（一）熟悉性和鄰近性

?機會多、熟悉、易吸引（兒童友誼）

?交往頻率與喜歡程度呈倒U型曲線的關(guān)系（刺猬關(guān)系）

（二）相似性與互補

?信念、價值觀、人格，興趣、愛好，背景地位，年齡經(jīng)驗

?雙方感知到的相似更重要

互補

?互補可視為相似性的特殊形式

?需要（美女豪門，外在差異極大的夫婦）

社會角色（律師、心理咨詢師）

人格（內(nèi)向、外向，房謀杜斷）

?互補，吸引力最大

戀愛黃金法則：價值觀相似、性格互補

（三）外貌

?容貌、體態(tài)、服飾、舉止、風(fēng)度

?良好第一印象，以貌取人，光環(huán)效應(yīng)（愛屋及烏）

（四）才能

?無威脅的才能會增加吸引（有才能不要恃才傲物）；

?犯錯誤效應(yīng)有才能犯些小錯誤，有助于增加吸引（更真實、可愛；專家咖啡灑在衣服上）

（五）人格品質(zhì)

?影響吸引力最穩(wěn)定因素

?安德森研究：喜愛程度最高?真誠；喜愛程度最低?不真誠

第五單元人際互動（了解）

定義

人際相互作用

形式

1.合作及其基本條件：為達到共同目的互相配合的行為。

條件：

1）目標的一致

2）共識與規(guī)范

3）相互信賴的合作氛圍

2.點爭及其基本條件：爭奪一個共同目標的行為

條件：

1）目標稀有/難得，雙方對同一目標進行爭奪

2）零和沖突（一方贏，另一方輸）/雙贏結(jié)局

3）有理性，按一定社會規(guī)范進行

（三）目標手段相互依賴理論

社會心理學(xué)家多伊奇（M.Deutsch,1973）提出，該理論認為：

個體行為的目標或手段與他人行為目標與手段間如存在相關(guān)或依賴

關(guān)系，他們之間就會產(chǎn)生相互作用。（自我卷入）

合作關(guān)系：

群體中個人的成功以對方的成功為條件（同隊足球隊員之間）

競爭關(guān)系：

群體中個人的成功以對方的失敗為條件（游泳比賽、拳擊）

【例-單選】一般來說，最能吸引人的人格品質(zhì)是（）o

A.熱情

B.真誠

C.善良

D.智慧

網(wǎng)校答案：B

【例-多選】下列屬于現(xiàn)實溝通的包括（）。

A.親人通過電話交流

B.面對面談判

C.同學(xué)通過網(wǎng)絡(luò)聊天