ICS03.080CCSICS03.080CCSA12安 徽 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB34/T4921—2024老年人輔助器具適配服務(wù)規(guī)范Specificationfortheadaptationofassistivedevicesfortheelderly20242024091420241014安徽省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布..前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由安徽省民政廳提出并歸口。本文件主要起草人：魏光華、丁林峰、傅立志、馬文虎、束道文、江龍飛、徐敬偉、殷宇劍、汪明。老年人輔助器具適配服務(wù)規(guī)范范圍本文件規(guī)定了老年人輔助器具適配服務(wù)的基本要求、流程和要求、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)。本文件適用于老年人輔助器具適配服務(wù)。（GB/T16432康復(fù)輔助器具分類和術(shù)語(yǔ)GB/T19001質(zhì)量管理體系要求GB/T35273信息安全技術(shù)個(gè)人信息安全規(guī)范GB50763無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范GB/T16432界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。GB/T16432界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。老年人輔助器具assistivedevicesfortheelderly供老年人使用的，用于改善、補(bǔ)償、替代人體功能和實(shí)施輔助性治療以及預(yù)防殘疾的產(chǎn)品。適配adaptation根據(jù)老年人實(shí)際情況，提供選擇、安裝、調(diào)試輔助器具的過(guò)程。4基本要求機(jī)構(gòu)應(yīng)具備合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)和獨(dú)立法人資格。場(chǎng)地及設(shè)施設(shè)備4.2.1應(yīng)設(shè)置開(kāi)展輔助器具適配的接待服務(wù)區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)、器具展示區(qū)等功能區(qū)域，并應(yīng)滿足以下要求：——應(yīng)在接待服務(wù)區(qū)公示服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)目、手續(xù)、服務(wù)承諾和監(jiān)督投訴等內(nèi)容，提供介紹、咨詢等服務(wù)；——應(yīng)在業(yè)務(wù)辦理區(qū)公示服務(wù)流程，可設(shè)置線上和線下的業(yè)務(wù)辦理方式，配置辦理流程必需的電子信息媒介設(shè)備、文件資料等，展示輔助器具使用方法及注意事項(xiàng)等科普視頻；——應(yīng)在器具展示區(qū)根據(jù)輔助器具種類、性能、狀態(tài)等進(jìn)行分類標(biāo)識(shí)、分類管理。GB50763人員制度——接待、服務(wù)、投訴處理制度；——質(zhì)量管理制度；——風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急管理制度；——服務(wù)質(zhì)量保障管理制度；——服務(wù)回訪管理制度；——信息管理制度。受理評(píng)估——活動(dòng)評(píng)估：完成目標(biāo)活動(dòng)情況、完成目標(biāo)活動(dòng)的時(shí)間與頻率；——功能評(píng)估：運(yùn)動(dòng)功能、感覺(jué)功能、發(fā)聲與言語(yǔ)功能、認(rèn)知功能、疾病康復(fù)情況；——情境評(píng)估：物理環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、政策支持；——安全評(píng)估：輔助器具的安全性、身體功能的安全性；——適配需求評(píng)估：已有輔助器具名稱、輔助器具需求類型、是否接受過(guò)適配服務(wù)等。——適配目標(biāo)；——輔助器具產(chǎn)品類型；——輔助器具的尺寸規(guī)格；——輔助器具主體材質(zhì)材料；——識(shí)別輔助器具使用過(guò)程中可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。簽約配置——優(yōu)先采用標(biāo)準(zhǔn)化批量生產(chǎn)的產(chǎn)品；——批量生產(chǎn)的產(chǎn)品不能滿足要求時(shí)，對(duì)所選同類產(chǎn)品進(jìn)行適應(yīng)性改造；——以上均無(wú)法滿足要求時(shí)，進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)，單件加工，特殊定制。交付隨訪——輔助器具的使用情況；——輔助器具的質(zhì)量；——輔助器具使用相關(guān)不良事件及其他問(wèn)題；——輔助器具適配服務(wù)的滿意度調(diào)查；——服務(wù)對(duì)象的需求及建議。存檔——受理資料；