《專題設(shè)計（Ⅱ）》教學(xué)大綱適用范圍：202X版本科人才培養(yǎng)方案課程代碼：11140851課程性質(zhì)：專業(yè)必修課程學(xué)分：3學(xué)分學(xué)時：48學(xué)時（理論32學(xué)時，實踐16學(xué)時）先修課程：專題設(shè)計（Ⅰ）后續(xù)課程：產(chǎn)品交互設(shè)計與方法適用專業(yè)：產(chǎn)品設(shè)計本科專業(yè)開課單位：藝術(shù)設(shè)計學(xué)院一、課程說明《專題設(shè)計（Ⅱ）》是藝術(shù)設(shè)計學(xué)院本科學(xué)生的專業(yè)必修課。本課程以服務(wù)設(shè)計為基礎(chǔ)，服務(wù)設(shè)計體現(xiàn)了在工業(yè)設(shè)計4.0的時代，傳統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)計向服務(wù)型設(shè)計轉(zhuǎn)型的思考。服務(wù)設(shè)計是有效的計劃和組織一項服務(wù)中所渉及的人、基礎(chǔ)設(shè)施、通信交流以及物料等相關(guān)因素，從而提高用戶體驗和服務(wù)質(zhì)量的設(shè)計活動。服務(wù)設(shè)計以為客戶設(shè)計策劃一系列易用、滿意、信賴、有效地服務(wù)為目標(biāo)廣泛的運(yùn)用于各項服務(wù)業(yè)。服務(wù)設(shè)計將人與其他諸如溝通、環(huán)境、行為、物料等相互融合，并將以人為本的理念貫穿于始終。通過本課程的學(xué)習(xí)，能夠有效提升學(xué)生系統(tǒng)設(shè)計與服務(wù)設(shè)計的意識，全面提升學(xué)生在服務(wù)設(shè)計方面的綜合能力，從而促進(jìn)學(xué)生設(shè)計能力的全面提升。二、課程目標(biāo)通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生達(dá)到如下目標(biāo)：課程目標(biāo)1：通過學(xué)習(xí)服務(wù)設(shè)計，學(xué)生可以了解服務(wù)設(shè)計的定義、原則和方法，掌握服務(wù)設(shè)計的基本概念和理論框架，建立對服務(wù)設(shè)計的整體認(rèn)知。學(xué)生可以通過學(xué)習(xí)服務(wù)設(shè)計，掌握一系列的服務(wù)設(shè)計方法和工具，如用戶旅程地圖、人物角色定義、服務(wù)藍(lán)圖等，培養(yǎng)學(xué)生的服務(wù)設(shè)計思維和實踐能力。課程目標(biāo)2：學(xué)生可以通過實踐項目或案例分析，參與服務(wù)設(shè)計的各個階段，包括需求分析、概念設(shè)計、用戶測試等，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊合作和項目管理能力，提高他們在實踐中解決問題的能力。通過學(xué)習(xí)服務(wù)設(shè)計，學(xué)生可以學(xué)習(xí)和應(yīng)用用戶研究的方法和技巧，如訪談、觀察和調(diào)研等，培養(yǎng)學(xué)生的用戶洞察力和需求分析能力，從用戶角度出發(fā)進(jìn)行設(shè)計，提高用戶體驗。了解和強(qiáng)調(diào)用戶參與和用戶體驗的重要性，學(xué)習(xí)如何設(shè)計和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，培養(yǎng)學(xué)生的用戶導(dǎo)向思維和關(guān)注用戶需求的能力。課程目標(biāo)3：培養(yǎng)學(xué)生具備團(tuán)隊協(xié)作和溝通能力，能夠向他人清晰地傳達(dá)設(shè)計方案和理念。能夠與相關(guān)領(lǐng)域的專家和利益相關(guān)者進(jìn)行有效溝通，共同完成服務(wù)設(shè)計項目。培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新思維和解決問題的能力，學(xué)習(xí)如何從多個維度和角度出發(fā)，提供創(chuàng)新的服務(wù)解決方案，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識和設(shè)計能力。課程目標(biāo)4：能夠進(jìn)行服務(wù)設(shè)計項目的可行性研究和經(jīng)濟(jì)評估，確保設(shè)計方案的可行性。掌握項目管理和團(tuán)隊合作的能力，在實踐中能夠有效組織和管理服務(wù)設(shè)計項目，提高設(shè)計方案的質(zhì)量和效益。三、課程目標(biāo)與畢業(yè)要求《專題設(shè)計（Ⅱ）》課程教學(xué)目標(biāo)對產(chǎn)品設(shè)計專業(yè)畢業(yè)要求的支撐見表1。表1課程教學(xué)目標(biāo)與畢業(yè)要求關(guān)系畢業(yè)要求指標(biāo)點(diǎn)課程目標(biāo)支撐強(qiáng)度1.專業(yè)知識：1.4能夠?qū)I(yè)知識用于產(chǎn)品相關(guān)復(fù)雜設(shè)計問題解決方案的比較、綜合和交流。課程目標(biāo)1：通過學(xué)習(xí)服務(wù)設(shè)計，學(xué)生可以了解服務(wù)設(shè)計的定義、原則和方法，掌握服務(wù)設(shè)計的基本概念和理論框架，建立對服務(wù)設(shè)計的整體認(rèn)知。學(xué)生可以通過學(xué)習(xí)服務(wù)設(shè)計，掌握一系列的服務(wù)設(shè)計方法和工具，如用戶旅程地圖、人物角色定義、服務(wù)藍(lán)圖等，培養(yǎng)學(xué)生的服務(wù)設(shè)計思維和實踐能力。H3.設(shè)計/開發(fā)解決方案：3.2能夠根據(jù)要求，設(shè)計開發(fā)實現(xiàn)特定要求的復(fù)雜產(chǎn)品（商品）。課程目標(biāo)2：學(xué)生可以通過實踐項目或案例分析，參與服務(wù)設(shè)計的各個階段，包括需求分析、概念設(shè)計、用戶測試等，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊合作和項目管理能力，提高他們在實踐中解決問題的能力。通過學(xué)習(xí)服務(wù)設(shè)計，學(xué)生可以學(xué)習(xí)和應(yīng)用用戶研究的方法和技巧，如訪談、觀察和調(diào)研等，培養(yǎng)學(xué)生的用戶洞察力和需求分析能力，從用戶角度出發(fā)進(jìn)行設(shè)計，提高用戶體驗。了解和強(qiáng)調(diào)用戶參與和用戶體驗的重要性，學(xué)習(xí)如何設(shè)計和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，培養(yǎng)學(xué)生的用戶導(dǎo)向思維和關(guān)注用戶需求的能力。H9.個人和團(tuán)隊：9.1理解團(tuán)隊合作的重要性，具有與團(tuán)隊成員或負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)合作的團(tuán)隊精神和能力，能夠在多學(xué)科背景下的團(tuán)隊中獨(dú)立或合作開展工作并發(fā)揮作用。課程目標(biāo)3：培養(yǎng)學(xué)生具備團(tuán)隊協(xié)作和溝通能力，能夠向他人清晰地傳達(dá)設(shè)計方案和理念。能夠與相關(guān)領(lǐng)域的專家和利益相關(guān)者進(jìn)行有效溝通，共同完成服務(wù)設(shè)計項目。培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新思維和解決問題的能力，學(xué)習(xí)如何從多個維度和角度出發(fā)，提供創(chuàng)新的服務(wù)解決方案，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識和設(shè)計能力。M11.項目管理：11.2對產(chǎn)品生產(chǎn)工程技術(shù)的基本知識有所了解。課程目標(biāo)4：能夠進(jìn)行服務(wù)設(shè)計項目的可行性研究和經(jīng)濟(jì)評估，確保設(shè)計方案的可行性。掌握項目管理和團(tuán)隊合作的能力，在實踐中能夠有效組織和管理服務(wù)設(shè)計項目，提高設(shè)計方案的質(zhì)量和效益。M注：表中“H（高）、M（中）”表示課程與相關(guān)畢業(yè)要求的關(guān)聯(lián)度。四、教學(xué)內(nèi)容、基本要求與學(xué)時分配1.理論部分理論部分的教學(xué)內(nèi)容、基本要求與學(xué)時分配見表2。表2教學(xué)內(nèi)容、基本要求與學(xué)時分配教學(xué)內(nèi)容教學(xué)要求，教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)理論學(xué)時實踐學(xué)時對應(yīng)的課程目標(biāo)1.服務(wù)設(shè)計概述及發(fā)展史（1）服務(wù)設(shè)計的概念；（2）服務(wù)設(shè)計的原則；（3）常見服務(wù)設(shè)計項目的種類與樣式調(diào)研；（4）服務(wù)設(shè)計的發(fā)展歷程及趨勢；思政點(diǎn)：在服務(wù)設(shè)計中，融入社會主義核心價值觀。教學(xué)要求：介紹服務(wù)設(shè)計理論知識；介紹服務(wù)設(shè)計發(fā)展史；重點(diǎn)：了解服務(wù)設(shè)計相關(guān)理論。難點(diǎn)：服務(wù)設(shè)計發(fā)展脈絡(luò)比較多元，相對較為復(fù)雜。81.2、2.服務(wù)設(shè)計流程與方法（1）服務(wù)設(shè)計的主要流程列別。（2）服務(wù)設(shè)計項目實施的具體方法。教學(xué)要求：（1）掌握服務(wù)系統(tǒng)圖繪制方法；（2）掌握服務(wù)藍(lán)圖繪制方法；重點(diǎn)：掌握服務(wù)設(shè)計流程與方法。難點(diǎn)：各種方法的綜合運(yùn)用。1281、2、3、4案例分析及服務(wù)設(shè)計實踐思政點(diǎn)：分析服務(wù)設(shè)計如何實現(xiàn)社會公平和包容，如設(shè)計無障礙服務(wù)、消除數(shù)字鴻溝等，培養(yǎng)學(xué)生關(guān)注弱勢群體的意識和關(guān)懷。教學(xué)要求：（1）國內(nèi)外優(yōu)秀服務(wù)設(shè)計案例；（2）能夠完整進(jìn)行服務(wù)設(shè)計方案輸出。重點(diǎn)：方案的設(shè)計分析與設(shè)計表達(dá)。難點(diǎn)：解決問題的創(chuàng)意性。1281、2、3、4合計32162.實踐部分實踐部分的教學(xué)內(nèi)容、基本要求與學(xué)時分配見表3表3實踐項目、實踐內(nèi)容與學(xué)時實踐項目實踐內(nèi)容和要求實踐學(xué)時對應(yīng)的課程目標(biāo)前期調(diào)研實踐內(nèi)容:（1）服務(wù)設(shè)計課題理解；（2）實際情況調(diào)查。實踐要求：調(diào)研要充分深入真實。81、2、3、4服務(wù)模式輸出實踐內(nèi)容：（1）提出服務(wù)概念點(diǎn)；（2）篩選服務(wù)項目；（3）提出服務(wù)模式。實踐要求：對服務(wù)輸出進(jìn)行評估，對最終服務(wù)模式進(jìn)行細(xì)化、完善，最終進(jìn)行服務(wù)輸出。81、2、3、4合計16五、教學(xué)方法及手段專題設(shè)計（Ⅱ）通過課堂講授，介紹服務(wù)設(shè)計的概念、原理和方法，讓學(xué)生了解服務(wù)設(shè)計的基本知識和理論框架；利用多媒體技術(shù)，結(jié)合圖文、聲音、視頻等形式，展示和講解服務(wù)設(shè)計的案例和方法，使學(xué)生更直觀地理解和掌握相關(guān)知識。此外，結(jié)合項目、作業(yè)、慕課、云課堂等資源共同完成授課內(nèi)容。課外采用E-mail、QQ、微信等交流工具，加強(qiáng)和學(xué)生之間的交流和溝通。在實踐教學(xué)環(huán)節(jié)中，組織學(xué)生來到設(shè)計工作坊，與專業(yè)設(shè)計師一起進(jìn)行創(chuàng)意思維和設(shè)計方法的訓(xùn)練，通過集中的時間和空間來進(jìn)行深入的設(shè)計思考和實踐；組織學(xué)生參觀和體驗服務(wù)設(shè)計相關(guān)的場所，如酒店、餐廳、醫(yī)院等，親身感受和觀察服務(wù)設(shè)計在實際場景中的運(yùn)用及其效果；引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行用戶研究，通過訪談、觀察和調(diào)研等方法，了解用戶需求和行為，培養(yǎng)學(xué)生的用戶洞察力和需求分析能力，為今后服務(wù)設(shè)計項目的完成提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和信息；組織學(xué)生分組完成服務(wù)設(shè)計項目，培養(yǎng)團(tuán)隊合作和項目管理能力，解決實際問題并提升用戶體驗；引導(dǎo)學(xué)生對自己的服務(wù)設(shè)計項目進(jìn)行反思和評估，分析設(shè)計過程中的成功和挑戰(zhàn)，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提高學(xué)生的設(shè)計思考和改進(jìn)能力。綜上所述，專題設(shè)計（Ⅱ）課程通過理論講解、實踐項目、小組合作、用戶調(diào)研、反饋評估等多種教學(xué)方法與手段，結(jié)合項目實踐，使學(xué)生掌握相關(guān)基礎(chǔ)知識和技能，培養(yǎng)學(xué)生的實際操作和解決問題的能力。六、課程資源庫1.教材(1)黃蔚.服務(wù)設(shè)計：用極致體驗贏得用戶追隨.機(jī)械工業(yè)出版社.2020.112.參考書(1)王國勝.服務(wù)設(shè)計與創(chuàng)新.中國建筑工業(yè)出版社.2018.5(2)王國勝,張盈盈,付美平,趙芳.服務(wù)設(shè)計與創(chuàng)新實踐.清華大學(xué)出版社.2020.6(3)騰訊公司用戶研究與體驗設(shè)計部.在你身邊為你設(shè)計Ⅲ:騰訊服務(wù)設(shè)計思維與實戰(zhàn).電子工業(yè)出版社.2020.9(4)黃蔚.服務(wù)設(shè)計驅(qū)動的革命：引發(fā)用戶追隨的秘密.機(jī)械工業(yè)出版社.2021.43.期刊(1)丁熊,杜俊霖.服務(wù)設(shè)計的基本原則：從以用戶為中心到以利益相關(guān)者為中心.裝飾,2020.3(2)丁熊,周文杰,劉珊.服務(wù)設(shè)計中旅程可視化工具的辨析與研究.裝飾,2021.3(3)王展.基于服務(wù)藍(lán)圖與設(shè)計體驗的服務(wù)設(shè)計研究及實踐.包裝工程,2020.12(4)張嘉寶,李棟寧.基于移情到共情的旅游APP用戶體驗邏輯構(gòu)建.包裝工程,2019.8(5)MarcStickdorn,JakobSchneider.這就是服務(wù)設(shè)計思考.中國生產(chǎn)力中心.2022.34.網(wǎng)絡(luò)資源(1)設(shè)計之家/zt/(2)服務(wù)設(shè)計基礎(chǔ)_南京藝術(shù)學(xué)院_中國大學(xué)MOOC(慕課)()七、課程考核對課程目標(biāo)的支撐課程成績由過程性考核成績和期末考核成績兩部分構(gòu)成，具體考核/評價細(xì)則及對課程目標(biāo)的支撐關(guān)系見表4。表4課程考核對課程目標(biāo)的支撐考核環(huán)節(jié)占比考核/評價細(xì)則課程目標(biāo)1234過程性考核課堂表現(xiàn)10根據(jù)課堂出勤情況和課堂回答問題以及交流溝通情況進(jìn)行考核。√√√15117項目60根據(jù)每個項目的項目操作完成情況和項目報告質(zhì)量為依據(jù)；每次項目單獨(dú)評分。√√√√10101010練習(xí)作業(yè)30已隨堂練習(xí)為主要形式，主要考核學(xué)生所學(xué)章節(jié)知識點(diǎn)的理解和掌握程度?！獭獭?0107合計：100分35311717八、考核與成績評定1.考核方式及成績評定考核方式：本課程主要以課堂表現(xiàn)、項目、練習(xí)作業(yè)組成的過程性考核方式對學(xué)生進(jìn)行考核評價?？己嘶疽螅嚎偝煽兎种禐?00分，課堂表現(xiàn)10％，兩個項目占60％，練習(xí)作業(yè)占30%。體現(xiàn)各個章節(jié)的主要知識，突出重點(diǎn)和難點(diǎn)的考核，注重學(xué)生綜合設(shè)計水平的展現(xiàn)。過程性考核分值分配應(yīng)與教學(xué)大綱各章節(jié)的學(xué)時基本成比例。2.過程性考核成績的標(biāo)準(zhǔn)過程性考核方式重點(diǎn)考核內(nèi)容、評價標(biāo)準(zhǔn)、所占比重見表5。表5過程性考核方式評價標(biāo)準(zhǔn)考核方式所占比重(%)100＞x≥9090＞x≥8080＞x≥7070＞x≥6060＞x課堂表現(xiàn)10筆記完整，積極參與教學(xué)活動，踴躍回答問題。認(rèn)真參與教學(xué)活動，回答問題比較積極。能夠參與教學(xué)活動，回答問題情況一般。上課不認(rèn)真，有遲到和曠課現(xiàn)象，較少參與教學(xué)活動。上課不認(rèn)真，經(jīng)常遲到和曠課情況，不參與教學(xué)活動。項目60項目報告清晰規(guī)范，圖片效果好，