IT技術(shù)支持與服務(wù)協(xié)議指南合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：____________地址：________________聯(lián)系方式：____________地址：____________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：____________地址：________________聯(lián)系方式：____________地址：____________第一章定義與術(shù)語1.1甲方：指甲方（服務(wù)提供方）根據(jù)本協(xié)議向乙方提供IT技術(shù)支持與服務(wù)的公司或個(gè)人。1.2乙方：指甲方（服務(wù)接受方）根據(jù)本協(xié)議接受甲方提供的IT技術(shù)支持與服務(wù)的公司或個(gè)人。1.3服務(wù)：指甲方根據(jù)本協(xié)議向乙方提供的IT技術(shù)支持與服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)維護(hù)、故障排除、技術(shù)咨詢等。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1甲方承諾按照本協(xié)議約定，向乙方提供以下IT技術(shù)支持與服務(wù)：2.1.1系統(tǒng)維護(hù)：甲方負(fù)責(zé)對乙方的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查、優(yōu)化和維護(hù)，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。2.1.2故障排除：甲方在接到乙方報(bào)告故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)并提供技術(shù)支持，排除故障。2.1.3技術(shù)咨詢：甲方為乙方提供關(guān)于IT技術(shù)方面的咨詢服務(wù)，解答乙方在系統(tǒng)使用過程中遇到的問題。第三章服務(wù)期限與費(fèi)用3.1本協(xié)議的服務(wù)期限為____年，自雙方簽署之日起計(jì)算。3.2乙方應(yīng)在協(xié)議簽訂后____日內(nèi)，向甲方支付服務(wù)費(fèi)用，支付方式為____（現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、等）。3.3若乙方在服務(wù)期限內(nèi)要求提前終止本協(xié)議，甲方應(yīng)退還乙方未使用的服務(wù)費(fèi)用。第四章權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)：4.1.1甲方有權(quán)按照本協(xié)議約定向乙方收取服務(wù)費(fèi)用。4.1.2甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合國家和行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)要求。4.1.3甲方應(yīng)保守乙方商業(yè)秘密，不得泄露給第三方。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)：4.2.1乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定享受甲方提供的服務(wù)。4.2.2乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用。4.2.3乙方應(yīng)配合甲方完成服務(wù)工作，提供必要的協(xié)助。第五章違約責(zé)任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2若甲方未按約定提供services，乙方有權(quán)要求甲方退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用。5.3若乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求乙方支付違約金。5.4雙方應(yīng)積極履行本協(xié)議，若因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第六章服務(wù)的質(zhì)量保證與標(biāo)準(zhǔn)6.1甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：6.1.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：甲方應(yīng)在接到乙方服務(wù)請求后，不超過____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)服務(wù)類型提供相應(yīng)的解決方案。6.1.2服務(wù)滿意度：甲方應(yīng)保證乙方對服務(wù)的滿意度不低于_____%，如未達(dá)到該滿意度標(biāo)準(zhǔn)，甲方應(yīng)采取改進(jìn)措施。6.1.3服務(wù)連續(xù)性：甲方應(yīng)保證服務(wù)的連續(xù)性，除計(jì)劃性維護(hù)外，不應(yīng)出現(xiàn)連續(xù)超過____小時(shí)的服務(wù)中斷。6.2甲方提供的所有服務(wù)記錄，包括但不限于服務(wù)報(bào)告、故障處理記錄等，應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。第七章保密與數(shù)據(jù)安全7.1保密義務(wù)：7.1.1雙方應(yīng)對在履行本協(xié)議過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和機(jī)密信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露。7.1.2雙方應(yīng)在保密義務(wù)終止后繼續(xù)承擔(dān)保密責(zé)任，該責(zé)任期限為協(xié)議終止或履行完畢后____年。7.2數(shù)據(jù)安全：7.2.1甲方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)采取必要的技術(shù)措施保護(hù)乙方數(shù)據(jù)的完整性和安全性。7.2.2甲方應(yīng)保證其員工遵守?cái)?shù)據(jù)安全規(guī)定，防止數(shù)據(jù)泄露、損毀或丟失。7.2.3在服務(wù)期間，若發(fā)生數(shù)據(jù)安全事件，甲方應(yīng)立即采取措施予以處理，并通知乙方。第八章維權(quán)與爭議解決8.1維權(quán)：8.1.1若乙方發(fā)覺第三方侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或其他合法權(quán)益，甲方應(yīng)協(xié)助乙方采取必要的法律行動(dòng)。8.1.2甲方應(yīng)在其能力范圍內(nèi)，為乙方提供相關(guān)法律文件的支持。8.2爭議解決：8.2.1雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至____仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。8.2.3仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第九章協(xié)議的變更、終止和解除9.1協(xié)議變更：9.1.1雙方同意對本協(xié)議進(jìn)行修改或補(bǔ)充，應(yīng)書面簽署變更協(xié)議。9.1.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面變更本協(xié)議。9.2協(xié)議終止：9.2.1協(xié)議期限屆滿，雙方未續(xù)簽本協(xié)議的，本協(xié)議自動(dòng)終止。9.2.2雙方協(xié)商一致，可以提前終止本協(xié)議。9.3協(xié)議解除：9.3.1任何一方違反本協(xié)議且無法補(bǔ)救的，對方有權(quán)解除本協(xié)議。9.3.2不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行的，雙方有權(quán)解除本協(xié)議。第十章其他條款10.1本協(xié)議未盡事宜，雙方應(yīng)友好協(xié)商，達(dá)成一致并簽署補(bǔ)充協(xié)議。10.2本協(xié)議的任何條款部分無效或被撤銷，不影響其他條款的效力。10.3本協(xié)議的副本與正本具有同等法律效力。10.4本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。10.5本協(xié)議的簽訂地為____，適用____法律。第十一章服務(wù)的監(jiān)督與評估11.1甲方應(yīng)定期對提供的服務(wù)進(jìn)行自我評估，并至少每____個(gè)月向乙方提交一份服務(wù)報(bào)告。11.2乙方有權(quán)對甲方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評估，乙方可以隨時(shí)提出改進(jìn)建議。11.3雙方應(yīng)建立服務(wù)評估機(jī)制，定期召開服務(wù)評估會(huì)議，討論服務(wù)改進(jìn)措施。11.4評估結(jié)果應(yīng)記錄在案，作為服務(wù)改進(jìn)和未來協(xié)議續(xù)簽的參考。第十二章人員的培訓(xùn)和資格12.1甲方應(yīng)保證其服務(wù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和技能，以滿足協(xié)議約定的服務(wù)要求。12.2甲方應(yīng)定期對其服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，保證其知識和技術(shù)與乙方需求保持同步。12.3乙方有權(quán)要求甲方提供服務(wù)人員的資格證明，甲方應(yīng)予以提供。12.4若乙方認(rèn)為甲方服務(wù)人員未能滿足服務(wù)要求，甲方應(yīng)更換合適的服務(wù)人員。第十三章保險(xiǎn)與責(zé)任限制13.1甲方應(yīng)為其服務(wù)人員購買相應(yīng)的職業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)，以保障服務(wù)過程中的潛在風(fēng)險(xiǎn)。13.2甲方對由于其服務(wù)造成的直接損失承擔(dān)賠償責(zé)任，但賠償金額不超過服務(wù)費(fèi)用的____%。13.3甲方不對由于不可抗力或乙方自身原因造成的損失承擔(dān)責(zé)任。13.4本協(xié)議中的責(zé)任限制不適用于因故意或重大過失造成的損失。第十四章通知與溝通14.1雙方應(yīng)指定聯(lián)絡(luò)人，負(fù)責(zé)日常溝通和協(xié)調(diào)工作。14.2任何一方變更聯(lián)系方式或聯(lián)絡(luò)人，應(yīng)提前通知對方。14.3對于重要事項(xiàng)，雙方應(yīng)書面通知對方，并保持溝通記錄。14.4雙方應(yīng)建立緊急聯(lián)絡(luò)機(jī)制，以應(yīng)對突發(fā)情況。第十五章一般條款15.1本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方授權(quán)代表簽署。15.2本協(xié)議的任何條款均不應(yīng)被視為放棄雙方在法律上享有的權(quán)利。15.3本協(xié)議的任何部分無效或不可執(zhí)行，不影響其他部分的效力。15.4本協(xié)議的簽訂、有效性、解