定期調(diào)研與滿意度調(diào)查制度第一章總則第一條為了充分了解和滿足員工、客戶和合作伙伴的需求，提高企業(yè)的績(jī)效和效益，特訂立本制度。第二條本制度適用于本企業(yè)全部員工，包含管理層、職員和臨時(shí)工。第三條本制度的宗旨是促進(jìn)企業(yè)連續(xù)改進(jìn)，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，建立良好的企業(yè)形象和品牌。第二章調(diào)研和滿意度調(diào)查的目的第四條本企業(yè)定期進(jìn)行調(diào)研和滿意度調(diào)查的目的在于：實(shí)時(shí)了解員工對(duì)企業(yè)管理、政策和環(huán)境的滿意度和不滿意度；確定員工對(duì)于企業(yè)目標(biāo)、工作環(huán)境和文化的期望；收集員工的看法和建議，提出改進(jìn)建議，并加以樂觀反饋；全面了解客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度，及時(shí)處理客戶投訴和反饋；建立和維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶忠誠度，加添客戶滿意度；分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和不足，為企業(yè)發(fā)展供應(yīng)參考。第三章調(diào)研和滿意度調(diào)查的內(nèi)容和形式第五條調(diào)研和滿意度調(diào)查的內(nèi)容包含但不限于以下方面：?jiǎn)T工滿意度調(diào)查：涵蓋員工對(duì)企業(yè)文化、福利待遇、培訓(xùn)發(fā)展、績(jī)效評(píng)估、工作環(huán)境等方面的評(píng)價(jià)；客戶滿意度調(diào)查：涵蓋客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、交付周期、售后服務(wù)、溝通和反饋渠道等方面的評(píng)價(jià)；合作伙伴滿意度調(diào)查：涵蓋合作伙伴對(duì)合作關(guān)系、合作效果、溝通和協(xié)作等方面的評(píng)價(jià)；市場(chǎng)調(diào)研：涵蓋市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)等方面的調(diào)研；環(huán)境調(diào)研：涵蓋政策法規(guī)、財(cái)產(chǎn)發(fā)展、資源利用等方面的調(diào)研。第六條調(diào)研和滿意度調(diào)查可以采用以下形式進(jìn)行：?jiǎn)柧碚{(diào)查：通過線上或線下方式，向員工、客戶和合作伙伴發(fā)放問卷，收集相關(guān)信息；面談?wù){(diào)研：選取肯定數(shù)量的員工、客戶和合作伙伴進(jìn)行個(gè)別或小組面談，深入了解他們的需求和看法；反饋會(huì)議：召開員工、客戶和合作伙伴代表會(huì)議，轉(zhuǎn)達(dá)調(diào)研結(jié)果，聽取大家的看法和建議；外部委托：委托專業(yè)機(jī)構(gòu)或第三方進(jìn)行調(diào)研和滿意度評(píng)估。第四章調(diào)研和滿意度調(diào)查的流程第七條調(diào)研和滿意度調(diào)查的流程如下：確定調(diào)研和滿意度調(diào)查的目標(biāo)和內(nèi)容；訂立調(diào)研計(jì)劃，包含調(diào)研時(shí)間、調(diào)研方式、調(diào)研對(duì)象、調(diào)研工具等；搜集和整理相關(guān)資料，訂立調(diào)研問卷或面談指南；發(fā)放調(diào)研問卷或進(jìn)行面談?wù){(diào)研；收集和整理調(diào)研數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和總結(jié)；制作調(diào)研報(bào)告，包含調(diào)研結(jié)果、問題和建議等；召開反饋會(huì)議，向員工、客戶和合作伙伴轉(zhuǎn)達(dá)調(diào)研結(jié)果，聽取看法和建議；依據(jù)調(diào)研結(jié)果，訂立改進(jìn)計(jì)劃，推動(dòng)問題的解決和改進(jìn)措施的落實(shí)；定期評(píng)估和檢查改進(jìn)措施的效果，進(jìn)行連續(xù)改進(jìn)。第五章調(diào)研和滿意度調(diào)查的保密和保護(hù)第八條調(diào)研和滿意度調(diào)查涉及的相關(guān)信息，應(yīng)嚴(yán)格遵守保密原則，確保相關(guān)數(shù)據(jù)和看法不泄漏。第九條調(diào)研和滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)的處理和存儲(chǔ)應(yīng)符合相關(guān)的法律法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部規(guī)定，確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性。第十條對(duì)于參加調(diào)研和滿意度調(diào)查的員工、客戶和合作伙伴，應(yīng)保護(hù)其隱私和個(gè)人信息，不得將其個(gè)人信息用于其他目的。第六章調(diào)研和滿意度調(diào)查的結(jié)果應(yīng)用第十一條調(diào)研和滿意度調(diào)查的結(jié)果應(yīng)及時(shí)應(yīng)用于相關(guān)的部門和崗位，并通過以下方式推動(dòng)改進(jìn)和提高工作質(zhì)量：向員工供應(yīng)反饋和解釋，及時(shí)改進(jìn)和落實(shí)員工關(guān)注的問題；向客戶供應(yīng)滿意度調(diào)查結(jié)果，并依據(jù)客戶需求改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)；與合作伙伴溝通調(diào)研結(jié)果，共同探討合作發(fā)展的改進(jìn)方案；將調(diào)研結(jié)果納入企業(yè)管理考核體系，對(duì)相關(guān)崗位進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。第七章調(diào)研和滿意度調(diào)查的監(jiān)督和評(píng)估第十二條企業(yè)管理負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)調(diào)研和滿意度調(diào)查工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，包含但不限于以下方面：調(diào)研和滿意度調(diào)查計(jì)劃的訂立和落實(shí)情況；調(diào)研和滿意度調(diào)查工作的質(zhì)量和效果；調(diào)研和滿意度調(diào)查結(jié)果應(yīng)用的情況；調(diào)研和滿意度調(diào)查工作中顯現(xiàn)的問題和改進(jìn)措施。第八章附則第十三條對(duì)違反本制度的行為，將依據(jù)企業(yè)管理規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處理，包含但不限于口頭警告、書面警告、記過、降職甚至辭退等。第十