有效溝通與有效執(zhí)行力Effectivecommunicationandeffectiveexecution匯報人:哇哇哇企業(yè)培訓BUSINESS

二CONTE

NT

一有效溝通有效執(zhí)行力有效溝通effectivecommunication第一部分BUSINESS溝通者反饋發(fā)起者接受者過濾思考有效溝通第一部分什么是溝通說問聽看其他溝通者說問聽看其他effectivecommunication溝通障礙模型語義問題無反饋信道失當文化差異地位影響感覺失真環(huán)境混亂缺乏適合溝通隨意、開放、友好氣氛沒有明確溝通目,無法傳遞恰當信息溝通方式過于煩瑣、復雜,使對方感到枯燥沒有感到溝通后反饋,認為說了等于白說認為信息分享后,對自己無益,拒絕溝通信息對自己不利,不愿溝通有效溝通第一部分effectivecommunication溝通三階段很少共同經(jīng)歷表意方式不同容易產(chǎn)生誤解中等共同經(jīng)歷表意方式類似能夠合理理解大量共同經(jīng)歷表意方式相同深層次理解有效溝通第一部分effectivecommunication卓越工作團隊卓越工作團隊特征成員相互信任,對所屬工作團隊有很高忠誠度；工作團隊價值及目標能滿足成員價值觀及需求；成員間互動,問題解決方式,決策程序都是在相互支持氣氛下進行,一些建議、創(chuàng)意、信息評、……,都是以幫助對方為出發(fā)點；工作團隊能幫助每個人發(fā)揮潛力；成員深切了解建設性遵從價值,知道什么時候該遵從；相關信息,能充分獲得及彼此坦誠交換；成員都能虛心地學習團隊中聆聽技巧、協(xié)調(diào)技巧、討論技巧、團隊互相學習技巧.有效溝通第一部分一二三四五六七effectivecommunication領導者在團隊溝通與管理角色溝通有效溝通第一部分期待團隊是最好關懷、分享愿景、使命和目標寫下夢想不斷發(fā)現(xiàn)團隊力量充分了解團隊力量授權與支持管理設立團隊績效標準明確授權程序尊重團隊決策建立好規(guī)范effectivecommunication領導者交流技能一怎樣簡明扼要地說明任務性質(zhì)?怎樣告知員工去做什么,如何去做?怎樣鼓勵圓滿完成任務員工?怎樣與員工建立和諧關系?怎樣與員工一起探討問題,聽取他們意見,了解他們感情?怎樣有效地委托職責,以便了解員工應該向你提出問題?作為領導,怎樣解釋特定環(huán)境中失常行為不端?二三四五六七有效溝通第一部分effectivecommunication相互之間溝通技能向上溝通:成為上司好幫手平行溝通:成為組織中潤滑劑基本原則:忠配合上司工作模式認清工作職責,努力執(zhí)行績效是關鍵,任何事情要朝超過上司要求去努力基本原則:怨了解組織及組織運作狀況不要成為草莓族和繭居族永遠欣賞別人為自己所做有效溝通第一部分effectivecommunication統(tǒng)計圖圖表模型符號身體語言圖畫文字語言方程式溝通有效溝通第一部分溝通工具讀一六%說四五%寫九%說三%effectivecommunication有效溝通重點正確地回應對方話語注意溝通過程態(tài)度注意傾聽不斷地確認溝通訊息表達讓人印象深刻溝通話語有效溝通第一部分effectivecommunication溝通準備明確溝通目收集溝通對象資料準備溝通進行程序與時間心里明確溝通目:傳達你想要讓對方了解了信息；針對某個主題,想要了解對方想法、感受；想要解決問題或傳達共識或達成共同協(xié)定.溝通重點是如何鼓勵溝通者能講出心里話,了解溝通者個性,多一份資料,可以視情況調(diào)節(jié)氣氛,增進溝通,化解雙方距離或?qū)α?溝通程序大致可分為:開場白、中間溝通、結尾.雖然溝通是互動行為,但是若你心中已準備好腹稿,這樣你溝通會更有重點、更有效率.作出溝通計劃書溝通計劃表目是幫助你進行有效溝通,并能在溝通完成后,正確地記住溝通過程.決定溝通場地場地對溝通進行有很大影響.例如會議室、辦公室、茶館、高爾夫球場等不同地點,適合不同溝通主題.有效溝通第一部分effectivecommunication傾聽技巧不好傾聽習慣A、心不在焉B、打斷他人講話C、做太多記錄D、情緒化E、斷章取義

A、注視對方,表示對其內(nèi)容感興趣B、在交談適當時候,面露微笑或點頭示意,鼓勵對方繼續(xù)講述C、仔細傾聽,適時地復述其重要內(nèi)容傾聽技巧有效溝通第一部分effectivecommunication說服他人技巧（一）明確說服對象身份了解其身份特點同事下屬客戶老板價值觀澄清奇妙詞語分享利弊信息表述恰當而真實內(nèi)容有效溝通第一部分effectivecommunication

一.

二.

三.

四.

五.用建議代替直言用建議代替直言提問題代替批評讓對方說出期望訴求共同利益顧及別人自尊說服他人技巧（二）恰當選擇說服句型技巧有效溝通第一部分effectivecommunication發(fā)生沖突原因（一）公司規(guī)章、制度團體、個體利益工作本質(zhì)差異個人性格差異個人觀點差異沖突有效溝通第一部分effectivecommunication扮演角色不同目標不同方法不同事實不同價值觀不同沖突發(fā)生沖突原因（二）有效溝通第一部分effectivecommunication競爭合作服從逃避妥協(xié)積極不積極不合作合作解決沖突技巧有效溝通第一部分effectivecommunication了解雙方立場及優(yōu)先順序權衡雙方優(yōu)先順序,訂出共同目標商談時雙方注意維持充分自由環(huán)境抓住總結結論時機按照協(xié)議行動當仍有分歧時,要尋找更多信息解決沖突行動模式有效溝通第一部分effectivecommunication有效執(zhí)行力Effectiveexecution第二部分BUSINESS分析你如何檢查部屬執(zhí)行力?Effectiveexecution有效執(zhí)行力第二部分誰是總指揮?他是否被授權調(diào)度一切?事前有沒有工作派遣單,將高端愿望解碼成每個人應該做事?是否人人緊盯過程且隨時調(diào)整?是否已經(jīng)養(yǎng)成自動回報習慣?是否在一定時段,對誤失、疏忽、敷衍、損害誠實地總結?是否撤換錯誤人選?

簡單描述符合既定需求建議人員流程闡述你建議原因和實施方法戰(zhàn)略流程簡單描述符合既定需求建議運營流程Effectiveexecution有效執(zhí)行力第二部分執(zhí)行力三個核心從運營誤區(qū),判斷以上三個流程優(yōu)先順序.Effectiveexecution有效執(zhí)行力第二部分戰(zhàn)略

=確事運營

=做正確人員

=確人二運營①戰(zhàn)略正確與運營正確只能由人員來保證.②戰(zhàn)略一旦錯誤,運營越積極,企業(yè)陷入泥沼就越深.Effectiveexecution有效執(zhí)行力第二部分三個核心流程優(yōu)先順序是一戰(zhàn)略三人員

一二三四五六七八九有執(zhí)行力人特色Effectiveexecution有效執(zhí)行力第二部分自動、自發(fā)注意細節(jié)為人誠信、負責善于分析、判斷、應變樂于學習、求知具有創(chuàng)意韌性——對工作投入人際關系（團隊精神）良好求勝欲望強烈決策首要問題不在速度,在是否可行和是否有方法Effectiveexecution有效執(zhí)行力第二部分策略沒有充分論證和估計實際執(zhí)行中問題與變化

一員工等待老板自己發(fā)現(xiàn)錯誤

二執(zhí)行力不佳八個原因Effectiveexecution有效執(zhí)行力第二部分——虎頭蛇尾.一管理者沒有常抓不懈——朝令夕改.二管理者出臺管理制度時不嚴謹——缺少針對性、可行性.三制度本身不合理——囿于條款,不知變通.四執(zhí)行過程過于繁瑣執(zhí)行力不佳八個原因Effectiveexecution有效執(zhí)行力第二部分——不會把工作分解匯總.五缺少良好方法——沒人監(jiān)督,也沒有監(jiān)督方法.六缺少科學監(jiān)督考核機制——忘了改造人思想與心態(tài).七只有形式上培訓——沒有形成凝聚力.八缺少大家認同企業(yè)文化我們更需要一個執(zhí)行型企業(yè)領導人——他要打造一個執(zhí)行力企業(yè)文化,還要建構一個執(zhí)行力團隊.Effectiveexecution有效執(zhí)行力第二部分一．了解你企業(yè)和員工你是否親自參與企業(yè)運營?你是否深入了解公司真實情況和員工心理?你是否會問一些尖銳或一針見血話,迫使手下思考問題,探索答案?執(zhí)行型領導者要做七件事Effectiveexecution有效執(zhí)行力第二部分二．堅持以事實為基礎你是否知道員工和下層主管都常常有意地掩蓋事實?你是否可以確保在組織中進行任何談話時候,都把“實事求是”作為基準?三．樹立明確目標和實現(xiàn)目標先后順序你是否集中精力在幾個重要目標上?你是否調(diào)整自己視角,為組織擬定幾個現(xiàn)實目標?你是否可以為這些目標尋求一個切入點并附帶方法?執(zhí)行型領導者要做七件事Effectiveexecution有效執(zhí)行力第二部分四．跟進你是否沒有及時跟進,白白浪費了很多很好機會?五．對執(zhí)行者進行獎勵你是否賞罰分明,讓人們對公司做出更大貢獻或只造成很小損害?你是否提拔真正有執(zhí)行力員工?執(zhí)行型領導者要做七件事Effectiveexecution有效執(zhí)行力第二部分六．提高員工能力和素質(zhì)你是否常把自己知識和經(jīng)驗傳遞給下一代領導者?你是否把與下屬會面看成是一