甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度智能客服系統(tǒng)開發(fā)與應(yīng)用合同本合同目錄一覽第一條合同主體1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址第二條合同標(biāo)的2.1智能客服系統(tǒng)開發(fā)內(nèi)容2.2智能客服系統(tǒng)應(yīng)用內(nèi)容第三條合同金額3.1開發(fā)費(fèi)用3.2應(yīng)用費(fèi)用3.3支付方式及支付時(shí)間第四條合同期限4.1開發(fā)期限4.2應(yīng)用期限第五條技術(shù)要求與標(biāo)準(zhǔn)5.1系統(tǒng)功能要求5.2系統(tǒng)性能要求5.3系統(tǒng)安全要求第六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1開發(fā)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬6.2應(yīng)用成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬第七條保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3違約責(zé)任第八條技術(shù)支持與服務(wù)8.1技術(shù)支持內(nèi)容8.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間8.3售后服務(wù)第九條違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任9.2乙方違約責(zé)任第十條爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決地點(diǎn)10.3適用法律第十一條合同的簽訂、生效與解除11.1合同簽訂11.2合同生效11.3合同解除第十二條其他條款12.1通知與送達(dá)12.2合同的修訂12.3合同的完整性和獨(dú)立性第十三條附件13.1技術(shù)方案13.2系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)13.3項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃第十四條簽署頁14.1甲方簽署頁14.2乙方簽署頁第一部分：合同如下：第一條合同主體1.1甲方名稱及地址甲方名稱為：×××科技有限公司，地址為：××省××市××區(qū)××路××號(hào)。1.2乙方名稱及地址乙方名稱為：×××信息服務(wù)股份有限公司，地址為：××省××市××區(qū)××路××號(hào)。第二條合同標(biāo)的2.1智能客服系統(tǒng)開發(fā)內(nèi)容（1）客戶咨詢回復(fù)功能；（2）客戶信息管理功能；（3）客戶服務(wù)記錄查詢功能；（4）多渠道接入功能；（5）數(shù)據(jù)分析與報(bào)表功能。2.2智能客服系統(tǒng)應(yīng)用內(nèi)容（1）系統(tǒng)操作培訓(xùn)；（2）系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)指導(dǎo)；（3）系統(tǒng)故障排查與解決；（4）系統(tǒng)性能優(yōu)化建議。第三條合同金額3.1開發(fā)費(fèi)用本合同的開發(fā)費(fèi)用為人民幣伍拾萬元整（￥500,000），其中包括系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)、測試、培訓(xùn)等全部費(fèi)用。3.2應(yīng)用費(fèi)用本合同的應(yīng)用費(fèi)用為人民幣貳拾萬元整（￥200,000），其中包括系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)、維護(hù)與升級(jí)、故障排查與解決等費(fèi)用。3.3支付方式及支付時(shí)間甲方在本合同簽訂后五個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付開發(fā)費(fèi)用總額的50%，即人民幣貳拾伍萬元整（￥250,000）；系統(tǒng)開發(fā)完成后，甲方再向乙方支付剩余的50%，即人民幣貳拾伍萬元整（￥250,000）。甲方在本合同簽訂后五個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付應(yīng)用費(fèi)用總額的50%，即人民幣拾萬元整（￥100,000）；系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)完成后，甲方再向乙方支付剩余的50%，即人民幣拾萬元整（￥100,000）。第四條合同期限4.1開發(fā)期限乙方應(yīng)在合同簽訂后六個(gè)月內(nèi)完成智能客服系統(tǒng)的開發(fā)工作。4.2應(yīng)用期限乙方應(yīng)在智能客服系統(tǒng)開發(fā)完成后一個(gè)月內(nèi)完成系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)，并確保甲方能夠順利實(shí)施和運(yùn)行智能客服系統(tǒng)。第五條技術(shù)要求與標(biāo)準(zhǔn)5.1系統(tǒng)功能要求智能客服系統(tǒng)應(yīng)滿足甲方提出的功能需求，具備完善的信息管理、咨詢回復(fù)、多渠道接入、數(shù)據(jù)分析與報(bào)表等功能。5.2系統(tǒng)性能要求智能客服系統(tǒng)應(yīng)具備較高的性能，確保在高并發(fā)、大數(shù)據(jù)量的情況下穩(wěn)定運(yùn)行，響應(yīng)時(shí)間應(yīng)在用戶可接受的范圍內(nèi)。5.3系統(tǒng)安全要求智能客服系統(tǒng)應(yīng)具備較強(qiáng)的安全性，確?？蛻粜畔?、服務(wù)記錄等數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等安全風(fēng)險(xiǎn)。第六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1開發(fā)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬本合同項(xiàng)下的智能客服系統(tǒng)開發(fā)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。6.2應(yīng)用成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬本合同項(xiàng)下的智能客服系統(tǒng)應(yīng)用成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。第七條保密條款7.1保密內(nèi)容本合同履行過程中，乙方應(yīng)對(duì)甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密。保密信息不包括甲方已經(jīng)公開的信息或者乙方可以從公開渠道獲得的信息。7.2保密期限本合同項(xiàng)下的保密義務(wù)自合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢后五年內(nèi)有效。7.3違約責(zé)任乙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，違約金金額為人民幣拾萬元整（￥100,000），并賠償甲方因此遭受的損失。第八條技術(shù)支持與服務(wù)8.1技術(shù)支持內(nèi)容（1）系統(tǒng)安裝、調(diào)試與運(yùn)行；（2）系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)；（3）解決系統(tǒng)故障與問題；（4）技術(shù)咨詢與指導(dǎo)；（5）培訓(xùn)甲方人員。8.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方對(duì)甲方的技術(shù)支持服務(wù)請(qǐng)求應(yīng)在接到請(qǐng)求后的4小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng)，并在接到請(qǐng)求后的24小時(shí)內(nèi)解決問題。8.3售后服務(wù)第九條違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任甲方違反合同約定，導(dǎo)致乙方無法正常履行合同義務(wù)的，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，違約金金額為合同金額的10%。9.2乙方違約責(zé)任乙方未按照合同約定完成開發(fā)和應(yīng)用工作的，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，違約金金額為合同金額的10%。第十條爭議解決10.1爭議解決方式本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。10.2爭議解決地點(diǎn)本合同爭議的解決地點(diǎn)為合同簽訂地的人民法院。10.3適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十一條合同的簽訂、生效與解除11.1合同簽訂本合同自雙方簽署后生效。11.2合同生效本合同自雙方簽署后，乙方開始履行合同義務(wù)。11.3合同解除一方違約導(dǎo)致合同無法履行，另一方可以解除合同。合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理后續(xù)事項(xiàng)。第十二條其他條款12.1通知與送達(dá)任何一方發(fā)出的通知，均應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方指定的地址。12.2合同的修訂本合同的修訂應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。12.3合同的完整性和獨(dú)立性本合同的任何部分無效，不影響其他部分的效力。第十三條附件13.1技術(shù)方案13.2系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)13.3項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃第十四條簽署頁14.1甲方簽署頁14.2乙方簽署頁第二部分：第三方介入后的修正鑒于本合同履行過程中可能涉及第三方介入的情況，為明確各方的權(quán)利義務(wù)，現(xiàn)就第三方介入相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行補(bǔ)充約定。第一條第三方概念界定1.1第三方是指除甲方和乙方之外，與本合同履行有關(guān)聯(lián)的其他主體，包括但不限于中介方、供應(yīng)商、客戶等。1.2第三方介入是指第三方在甲乙雙方合同履行過程中，參與或影響合同的履行。第二條第三方責(zé)任2.1第三方介入本合同的履行，不影響甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)。甲乙雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的義務(wù)。2.2第三方如未能按照約定履行其職責(zé)，導(dǎo)致甲乙雙方損失的，由第三方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.3第三方介入過程中，如發(fā)生侵權(quán)、違約等行為，由第三方依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第三條第三方權(quán)益保障3.1甲乙雙方應(yīng)尊重第三方的合法權(quán)益，不得損害第三方的利益。3.2甲乙雙方在履行合同過程中，應(yīng)避免因自身行為導(dǎo)致第三方權(quán)益受損。3.3甲乙雙方如需第三方提供協(xié)助或服務(wù)，應(yīng)與第三方簽訂相應(yīng)的協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方對(duì)甲乙雙方的責(zé)任限額，按照雙方與第三方簽訂的協(xié)議確定。4.2如甲乙雙方與第三方未就責(zé)任限額達(dá)成一致，甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，必要時(shí)可請(qǐng)求法院確定。4.3第三方責(zé)任限額不影響甲乙雙方根據(jù)本合同追究第三方侵權(quán)、違約等責(zé)任。第五條第三方糾紛解決5.1第三方與甲乙雙方之間發(fā)生的糾紛，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。5.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。5.3第三方糾紛的解決，不影響甲乙雙方合同的履行。第六條第三方信息保密6.1甲乙雙方與第三方簽訂的協(xié)議，應(yīng)包含保密條款。6.2第三方應(yīng)對(duì)甲乙雙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密。6.3保密信息不包括第三方已經(jīng)公開的信息或者第三方可以從公開渠道獲得的信息。第七條第三方合規(guī)性7.2第三方如因合規(guī)性問題導(dǎo)致甲乙雙方損失的，由第三方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。7.3甲乙雙方有權(quán)對(duì)第三方的合規(guī)性進(jìn)行審查，并要求第三方提供必要的證明文件。第八條第三方變更8.1第三方如發(fā)生變更，包括但不限于股權(quán)結(jié)構(gòu)、經(jīng)營范圍、名稱等變更，應(yīng)通知甲乙雙方。8.2甲乙雙方應(yīng)在收到第三方變更通知后，按照本合同及雙方與第三方簽訂的協(xié)議，協(xié)商處理變更事宜。8.3第三方變更不影響本合同的履行，但變更后的第三方應(yīng)繼續(xù)履行原合同項(xiàng)下的義務(wù)。第九條其他事項(xiàng)9.1本合同第三方介入相關(guān)的補(bǔ)充約定，如有未盡事宜，甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。9.2本合同第三方介入相關(guān)的補(bǔ)充約定，與本合同具有同等法律效力。9.3本合同第三方介入相關(guān)的補(bǔ)充約定，經(jīng)甲乙雙方簽署后生效。第二部分：第三方介入后的修正結(jié)束。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：技術(shù)方案詳細(xì)描述智能客服系統(tǒng)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案，包括系統(tǒng)架構(gòu)、關(guān)鍵技術(shù)、創(chuàng)新點(diǎn)等。附件2：系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)詳細(xì)繪制智能客服系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計(jì)圖，明確各模塊的功能和相互關(guān)系。附件3：項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃列出智能客服系統(tǒng)開發(fā)與應(yīng)用的詳細(xì)時(shí)間表，包括各階段的起止日期和主要任務(wù)。附件4：培訓(xùn)資料提供甲方人員培訓(xùn)所需的資料，包括培訓(xùn)手冊(cè)、操作指南、案例分析等。附件5：保密協(xié)議與第三方簽訂的保密協(xié)議，明確雙方對(duì)保密信息的保護(hù)義務(wù)和違約責(zé)任。附件6：第三方服務(wù)協(xié)議與第三方簽訂的服務(wù)協(xié)議，明確第三方的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)時(shí)間等。附件7：知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬證明證明智能客服系統(tǒng)開發(fā)成果和應(yīng)用成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬的文件。附件8：驗(yàn)收?qǐng)?bào)告智能客服系統(tǒng)開發(fā)完成后，由甲方出具的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，確認(rèn)系統(tǒng)滿足合同要求。附件9：售后服務(wù)協(xié)議明確乙方提供售后服務(wù)的具體內(nèi)容、響應(yīng)時(shí)間、解決辦法等。附件10：違約金計(jì)算公式用于計(jì)算違約金的具體公式和計(jì)算方法。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付合同款項(xiàng)。2.乙方未按約定時(shí)間完成開發(fā)或應(yīng)用工作。3.第三方未按約定提供服務(wù)或履行義務(wù)。4.甲方使用第三方服務(wù)過程中，第三方出現(xiàn)違約行為。5.甲方或乙方違反保密協(xié)議，泄露對(duì)方商業(yè)秘密或技術(shù)秘密。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約金支付：根據(jù)附件9中的違約金計(jì)算公式，計(jì)算違約金金額。2.損失賠償：根據(jù)實(shí)際損失金額，要求違約方進(jìn)行賠償。3.違約方承擔(dān)因違約產(chǎn)生的間接損失，如律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等。4.違約方承擔(dān)因違約導(dǎo)致的合同解除后的違約責(zé)任。示例說明：如果甲方未按約定時(shí)間支付合同款項(xiàng)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并根據(jù)實(shí)際損失要求賠償。例如，甲方延遲支付導(dǎo)致乙方無法按計(jì)劃開展